(Luận văn) nâng cao giá trị thương hiệu ngân hàng hợp nhất ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn

mailto:callcenter@scb.com.vn http://www.scb.com.vn/ http://www.tapchitaichinh.vn/Nghien-cuu-dieu-tra/Nhin-lai-hoat-dong-MA-trong-tai-cau-truc-ngan-hang/24749.tctc http://www.tapchitaichinh.vn/Nghien-cuu-dieu-tra/Nhin-lai-hoat-dong-MA-trong-tai-cau-truc-ngan-hang/24749.tctc BÌA MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG HỢP NHẤT VÀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan vấn đề hợp ngân hàng 1.1.1 Khái niệm hợp ngân hàng 1.1.2 Lý cần thiết việc hợp ngân hàng giai đoạn nay: 1.2 Mối quan hệ vấn đề hợp ngân hàng thƣơng hiệu ngân hàng 1.3 Lý luận thƣơng hiệu giá trị thƣơng hiệu 1.3.1 Khái niệm thƣơng hiệu 1.3.2 Giá trị thƣơng hiệu 1.4 Thƣơng hiệu ngân hàng 1.4.1 Khái niệm thƣơng hiệu ngân hàng giá trị thƣơng hiệu ngân hàng: 1.4.2 Vai trò thƣơng hiệu ngân hàng 1.4.3 Sự cần thiết phải nâng cao thƣơng hiệu ngân hàng hợp 1.4.5 Đặc điểm thƣơng hiệu ngân hàng sau hợp 1.4.6 Các nhân tố ảnh hƣởng tới tiến trình xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng: 1.4.7 Các tiêu chí đánh giá thƣơng hiệu ngân hàng 1.5 Kinh nghiệm xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng nƣớc 1.5.1 Ngân hàng HSBC 1.5.2 Ngân hàng Standard Chartered KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG HỢP NHẤT - SCB 2.1 Thƣơng hiệu ngân hàng Việt Nam thời gian qua 2.2 Tổng quan ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn (SCB): 2.2.1 Q trình hình thành SCB hợp 2.2.2 Giới thiệu loại hình dịch vụ SCB 2.3.3 Các hoạt động xây dựng, phát triển, bảo vệ khai thác thƣơng hiệu thời gian qua 2.3.3.1 Hoạt động quảng cáo 2.3.3.2 Các chƣơng trình khuyến 2.3.3.3 Hoạt động PR, tài trợ 2.3.3.4 Các chƣơng trình chăm sóc khách hàng 2.3.3.5 Thành lập chi nhánh đặc thù 2.3.4 Phân tích mơ hình SWOT SCB sau hợp 2.4 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu ngân hàng TMCP Sài Gòn sau hợp 2.4.1 Kết hoạt động SCB năm đầu hợp nhất: 2.4.2 Sơ nét vị SCB thị trường 2.4.3 Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua thành phần giá trị thươnghiệu: 2.4.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 2.4.3.2 Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua nhận biết thương hiệu (AW) 2.4.3.3 Đánh giá giá trị thương hiệu SCB qua chất lượng cảm nhận 2.4.4 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng 2.4.4.1 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng có độ tuổi khác 2.4.4.2 Kiểm định khác biệt đánh giá nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: 2.5 Đánh giá giá trị thƣơng hiệu SCB thông qua kết kiểm định KẾT LUẬN CHƢƠNG CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU SCB SAU HỢP NHẤT 3.1 Tầm nhìn định hƣớng phát triển SCB sau hợp 3.2 Xây dựng nâng cao giá trị thƣơng hiệu SCB 3.2.1 Xây dựng hoàn thiện hệ thống nhận diện thƣơng hiệu: 3.2.1.1 Tên thƣơng hiệu: 3.2.1.2 Logo slogan 3.2.1.3 Nhạc hiệu riêng 3.2.1.4 Trang phục cán nhân viên 3.2.1.5 Trụ sở, văn phòng: 3.2.2 Phát triển thƣơng hiệu SCB bền vững 3.2.2.1 Môi trƣờng giao tiếp với khách hàng 3.2.2.2 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 3.2.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng: 3.2.2.4 Nâng cao chất lƣợng phục vụ 3.2.2.5 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 3.2.2.6 Hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng: 3.2.2.7 Xây dựng chiến lƣợc khách hàng 3.3 Các biện pháp thực chiến lƣợc Marketing để phát triển thƣơng hiệu 3.3.1 Xây dựng chƣơng trình thực 3.3.1.1 Các chƣơng trình quảng cáo 3.3.1.2 Các chƣơng trình tài trợ, PR hoạt động xã hội 3.3.1.3 Các chƣơng trình khuyến mãi, hậu 3.3.1.4 Sử dụng marketing truyền miệng: 3.3.2 Xây dựng kế hoạch ngân sách Marketing tổ chức thực 3.4 Quản lý bảo vệ thƣơng hiệu: KẾT LUẬN CHƢƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC 3ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN