(Luận văn) một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng tại trung tâm nghiên cứu và phát triển an toàn và môi trường dầu khí viện dầu khí việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng _ hi ep w n lo ad LÊ THỊ CHI yi u yj th pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG n va QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU fu m ll VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ – n oi VIỆN DẦU KHÍ VIEÄT NAM t z z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ l m co an Lu n va te re y TP HOÀ CHÍ MINH – NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM t to _ ng hi ep w LÊ THỊ CHI n ad lo u yj th MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG yi pl QUẢN LÝ CHẤT LƯNG TẠI TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU n ua al VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ – n va VIỆN DẦU KHÍ VIỆT NAM m ll fu n oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh t Mã số: 60.34.01.02 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ gm l Người hướng dẫn khoa học: GS.TS HOÀNG THỊ CHỈNH m co an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2012 LỜI CẢM ƠN t to ng hi Đề tài “Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Trung ep tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt w Nam” kết nỗ lực học tập trường Đại học kinh tế n ad lo TP.HCM u yj th Xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân, bạn bè đồng yi nghiệp giúp đỡ, động viên tạo điều kiện thời gian thực luận pl văn n ua al Tôi trân trọng cảm ơn GS.TS Hoàng Thị Chỉnh tận tình hướng dẫn n va hoàn thành luận văn tốt nghiệp m ll fu Và cuối cùng, chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Trung tâm Nghiên n oi cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – Viện Dầu khí Việt Nam z để thực luận văn t đồng nghiệp hỗ trợ cung cấp số liệu trình thu thập liệu z ht vb jm k TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2012 l m co Lê Thị Chi gm Tác giả an Lu n va te re y LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan: Đề tài “Một số giải pháp cải tiến hệ thống quản lý chất ep lượng Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường Dầu khí – w Viện Dầu khí Việt Nam” đề tài nghiên cứu riêng Các số liệu điều tra, n ad lo kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố yi u yj th tài liệu pl Tác giả n ua al Lê Thò Chi n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ VÀ PHỤ LỤC u yj th DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT yi PHẦN MỞ ĐẦU pl n ua al Sự cần thiết đề taøi Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tượng phạm vi nghiên cứu fu m ll Phương pháp nghiên cứu n oi Ý nghóa khoa học thực tiễn đề tài t Những điểm bật luận văn z Kết cấu luận văn z vb ht CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯNG jm 1.1 Tổng quan quản lý chất lượng k gm 1.1.1 Chất lượng l m co 1.1.2 Quản lý chất lượng 1.1.3 Các phương thức quản lý chất lượng Lu Kiểm tra chất lượng 1.1.3.2 Kiểm soát chất lượng 1.1.3.3 Đảm bảo chất lượng 1.1.3.4 Kiểm soát chất lượng toàn diện 1.1.3.5 Quản lý chất lượng toàn diện an 1.1.3.1 n va te re y 1.1.4 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 10 t to 1.2 Hệ thống quản lý chất lượng 10 ng hi 1.2.1 Khái niệm hệ thống QLCL 10 ep 1.2.2 Chu trình quản lý hệ thống QLCL 10 w 1.2.3 Caùc hoạt động hệ thống QLCL 13 Hoạch định chất lượng 13 1.2.3.2 Kiểm soát chất lượng 13 ad lo n 1.2.3.1 Cải tiến chất lượng 14 pl n ua al 1.3 Đảm bảo chất lượng 14 yi 1.2.3.4 u yj th 1.2.3.3 Một số công cụ quản lý hỗ trợ cải tiến 14 va 1.3.1 Chu trình quản lý PDCA 14 n 1.3.2 Phương pháp 5S 14 m ll fu 1.3.3 Cải tiến Kaizen 15 n oi 1.3.4 Nhóm chất lượng 17 t 1.3.5 Mô hình Balanced Scoredcard 18 z HTQL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 vaø TCVN ISO/IEC 17025 19 z vb 1.4 ht 1.4.1 Giới thiệu tiêu chuẩn ISO 9000 19 jm Cấu trúc tiêu chuẩn ISO 9000 20 1.4.1.2 Nội dung chủ yếu tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 21 gm l Giới thiệu tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 24 m co 1.4.2 k 1.4.1.1 Lu 1.4.2.1 Giới thiệu chung 24 an 1.4.2.2 Nội dung chủ yếu tiêu chuẩn TCVN ISO/IEC 17025:2007 25 n va 1.4.3 Hướng dẫn tự đánh giá HTQLCL theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011 27 Hướng dẫn tự đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011 27 y 1.4.3.2 te Giới thiệu chung tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2011 27 re 1.4.3.1 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT t to LƯNG CỦA TRUNG TÂM NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN AN TOÀN ng hi VÀ MÔI TRƯỜNG DẦU KHÍ 30 ep 2.1 Giới thiệu Trung tâm Nghiên cứu Phát triển An toàn Môi trường w Dầu khí (CPSE) – Viện Dầu khí Việt Nam 30 n ad lo 2.1.1 Thông tin chung CPSE 30 u yj th 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực 33 yi pl 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 33 n ua al 2.1.3.2 Nguồn nhân lực 34 n va 2.1.4 Tình hình hoạt động CPSE năm qua 35 m ll fu 2.2 Giới thiệu hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm CPSE 36 2.3 Thực trạng hệ thống QLCL Trung tâm 38 n oi 2.3.1 Quaûn lý tổ chức 38 t z 2.3.1.1 Các trình HTQL 38 z 2.3.1.2 Moái quan hệ với đối tác 41 vb ht 2.3.2 Chiến lược sách 41 jm k 2.3.2 Chính sách chất lượng 41 gm l 2.3.2.2 Mục tiêu chất lượng 42 m co 2.3.3 Quản lý nguồn lực 43 an Lu 2.3.3.1 Quản lý nguồn nhân lực, đào tạo 43 2.3.3.2 Cơ sở hạ tầng, máy móc thiết bò 45 n va 2.3.3.3 Môi trường làm việc 45 te y 2.3.4 Quản lý trình 46 re 2.3.3.4 Trao đổi thông tin 45 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 2.3.4 Quản lý tài liệu 46 t to 2.3.4.2 Quản lý hồ sơ 48 ng hi 2.3.4.3 Quản lý hoạt động nghiên cứu khoa học 49 ep 2.3.4.4 Quaûn lý hợp đồng KHCN 49 w 2.3.4.5 Quá trình mua haøng 50 n ad lo 2.3.5 Theo dõi, đo lường, phân tích xem xét 50 u yj th 2.3.5.1 Đo lường thỏa mãn khách hàng 50 2.3.5.2 Đánh giá nội 51 yi pl 2.3.5.3 Đánh giá tổ chức chứng nhận 52 n ua al 2.3.6 Cải tiến, đổi học hỏi 53 va 2.4 Đánh giá hiệu lực hiệu HTQL CPSE 54 n 2.4.1 Tự đánh giá theo TCVN ISO 9004:2011 54 m ll fu 2.4.1.1 Tự đánh giá theo yếu tố 54 n oi 2.4.1.2 Tự đánh giá theo yếu tố chi tiết từ Điều đến Điều 55 t 2.4.1.3 Tổng hợp kết tự đánh giá 58 z z 2.4.2 Đánh giá việc thực mức độ nhuần nhuyễn HTQL 59 vb ht 2.4 2.1 Những điểm mạnh HTQL 59 jm k 2.4 2.2 Những điểm hạn chế 60 gm l 2.4 2.3 Phân tích nguyên nhân 61 m co CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT Lu LƯNG TẠI TRUNG TÂM CPSE 63 an 3.1 Định hướng phát triển HTQLCL CPSE đến năm 2015 63 n va 3.2 Các giải pháp 63 y Thieát lập triển khai hệ thống số đánh giá hoạt độngchất lượng KPI 65 te 3.2.2 Nhóm giải pháp cải tiến việc theo dõi, đo lường, phân tích xem xét: re 3.2.1 Nhóm giải pháp cải tiến quản lý q trình: Quản lý trình theo PDCA 64 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam ẹieu Mửực t to ng Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức tầng tổ chức trình hạ tầng có liên quan hành động ý tới tương lai phòng ngừa hi ep w n ad lo u yj th Có trình xác định kiểm soát việc sử dụng nguồn lực cần thiết với tổ chức n ua al n va m ll fu t n oi z z vb Coù trình tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực tự nhiên xem xét việc sử dụng nguồn lực thay Tổ chức có trình tính đến nhu cầu bảo vệ môi trường toàn vòng đời sản phẩm Tổ chức chứng tỏ phương pháp tiếp cận sử dụng nguồn lực tự nhiên đáp ứng nhu cầu mà không gây tổn hại đến nhu cầu hệ xã hội tương lai Có quan hệ đối sánh chuẩn với tổ chức bên bên quan tâm khác m co Quản lý việc sử dụng nguồn lực tự nhiên theo cách thức giới hạn Chia sẻ thông tin, kiến thức công nghệ với đối tác bên quan tâm khác l 6.8 Nguồn lực tự nhiên Chia sẻ thông tin, kiến thức công nghệ phạm vi tổ chức, định kỳ tiến hành xem xét Các công nghệ trọng yếu kiểm soát thông qua sáng chế nguồn thứ cấp can Triển khai trình đo lường cách thức sử dụng hiệu lực nguồn lực tự nhiên Đánh giá rủi ro liên quan đến khan nguồn lực tự nhiên tiến trình hành động để bảo vệ nguồn cung cấp liên tục tương lai gm Áp dụng trình nhận biết, đạt được, bảo vệ, sử dụng đánh giá thông tin, kiến thức công nghệ Áp dụng hệ thống trao đổi thông tin để chia sẻ thông tin Dữ liệu môi trường làm việc thúc đẩy suất, khả sáng tạo trạng thái khỏe mạnh người k Có phương pháp tiếp cận hệ thống kiến thức, thông tin, công nghệ Tiến hành xem xét định kỳ hiệu lực hiệu môi trường làm việc jm 6.7 Kiến thức, thông tin công nghệ pl Có trình đảm bảo môi trường làm việc phù hợp với yêu cầu thích hợp luật định chế định ht Cung cấp điều kiện cho môi trường làm việc yi 6.6 Môi trường làm việc Mức phí sở hạ tầng tổ chức dễ dàng so sánh với tổ chức tương tự Việc lập kế hoạch ứng phó với bất ngờ dùng để giảm nhẹ thách thức tiềm ẩn tìm kiếm hội Áp dụng trình để xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy khả cạnh tranh so sánh tốt với tổ chức tương tự Kết đạt đpối với việc quản lý thông tin, kiến thức công nghệ so sánh tốt với tổ chức khác an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 10 ẹieu Mửực Mức Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức t to ng hi Mức trình sử dụng nguồn lực tự nhiên Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu chí ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 11 Baỷng A.5 Tửù ủaựnh giaự caực yếu tố chi tiết điều – Quản lý trình t to Điều ng hi ep 7.1 (Quản lý trình) Khái quát 7.2 Hoạch định kiểm soát trình Mức Các trình hoạch định quản lý đặc biệt không thức w n ad lo yi u yj th pl Mức So sánh việc thực trình với tổ chức dẫn đầu sử dụng kết cho việc hoạch định trình Kết đầu trình cao trung bình ngành tổ chức n ua al Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức Các trình Tích hợp việc Chứng tỏ chính, hoạch định cải tiến trình liên trình với việc tính nhanh nhạy, quan đến thỏa triển khai chiến linh hoạt đổi mãn khách hàng lược trình tạo sản phẩm, Sử dụng nhu cầu Tất bên xác định và mong đợi quan tâm liên quản lý Xác bên quan quan xem định quản lý tâm nhận xét hoạch tương tác biết làm đầu định trình trình vào cho việc Nhận biết Đo lường hoạch định giải cách hệ thống trình xung đột tương hành động theo Có thể chứng tỏ tác hiệu lực việc cải trình cách trình tiến hiệu lực hiệu lực trình Các trình mang lại kết dự báo trước Xem xét hiệu lực hiệu trình tổ chức n va m ll fu Ấn định rõ trách Có sách nhiệm uyền nhằm tránh hạn việc giải quản lý trình tranh chấp tiềm (ví dụ với “người ẩn việc sử hữu quản lý trình” trình Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức khoảng cách trước tiêu chí t z z Liên tục nâng cao lực người sở hữu trình Chia sẻ việc học hỏi người sở hữu trình bên quan tâm ht vb Xác định trách nhiệm trình sở đặc biệt n oi 7.3 Trách nhiệm quyền hạn trình jm k mức cao đạt mà gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 12 Baỷng A.6 Tự đánh giá yếu tố chi tiết điều – Theo dõi, đo lường, t to phân tích xem xét ng Điều hi ep 8.1 (Theo dõi, đo lường, phân tích xem xét) Khái quát 8.2 Theo dõi w n ad lo Mức Tiến hành theo dõi sở rời rạc, không theo trình Trọng tâm việc theo dõi sản phẩm Khởi hành động theo vấn đề sản phẩm quản lý (nghóa trường hợp khủng hoảng) Chỉ xác định thay đổi yêu cầu theo cách đặc biệt thu thập thông tin yêu cầu luật định chế định thích hợp yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb Phân tích hệ thống liệu toàn diện cho phép dự báo tin cậy việc thực tương lai Các số đóng góp vào định chiến lược tốt Lựa chọn hành động theo KPI cho mang lại thông tin tin cậy cho việc dự báo xu hướng l m co an Lu n va te re y Saün có tập hợp giới hạn liệu từ hoạt động đo lường, đánh giá để hỗ trợ cho định quản lý hay theo dõi tiến trình hành động thực Sử dụng số (như tiêu chí tài chính, giao hàng lúc, số khiếu nại khách hàng, k jm 8.3.1 (Đo lường) Khái quát 8.3.2 Chỉ số thực Mức Quá trình theo dõi đưa liệu xu hướng tin cậy Việc theo dõi trọng vào xu hướng phạm vi lónh vực hoạt động tổ chức, với tối ưu hóa việc sử dụng phát triển nguồn lực Theo dõi theo hoạch định thay đổi diễn ra, hay mong đợi sách kinh tế, yêu cầu với sản phẩm, công nghệ, bảo vệ môi trường hay vấn đề văn hóa, xã hội, có tác động tới việc thực tổ chức gm Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức Định Thường xuyên Thực quá trình đánh giá trình theo dõi theo dõi Trong trình theo dõi cách hệ tâm việc nhằm nâng cao thống theo theo dõi hiệu lực hoạch định, khách hàng Trong tâm trình bao Theo dõi nhu theo dõi nhà gồm việc kiểm cầu mong đợi cung ứng tra chéo với khách hàng trọng giới nguồn liệu cách hệ hạn tới người bên Đánh thống Theo dõi bên quan giá yêu cầu thay đổi tâm khác Thông nguồn lực yêu tin phản hồi từ cách hệ luật định chế nhà cung thống theo định cách ứng đối tác hoạch định hệ thống, thông thu thời gian Thông qua chế thập theo cách tin phản hồi từ thiết kế thức hoạch khách hàng thức định Thông tin nhân viên phản hồi từ thu thập thông người qua thu thập mặc điều tra tiến định hành cách Theo dõi khả chuyên nghiệp, trình chế khác Các trình nhóm trọng giúp theo dõi điểm yêu cầu luật định chế định có hiệu hiệu lực Có tập hợp Mục tiêu theo Sẵn có liệu xác định, phân cấp tiến trình thức số trình liên quan theo dõi thời liên quan đến số thực gian hỉ đến chiến lược Sẵn số thực trình có liệu chính tổ cách thức so Theo dõi việc chức Các số sánh việc thực triển khai chiến chủ yếu dựa vào tổ chức lược mục việc sử dụng với tổ tiêu liệu nội Các chức khác Các số đánh định quản Các điều kiện giá việc thực lý hỗ trợ cho thành thiết đầu công nhận lập, triển khai xem xét hệ biết truy theo sử dụng rộng rãi thống quản lý số thực tế cho chất lượng và phù hợp Dữ định chieỏn lửụùc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 13 ẹieu t to Mửực cảnh báo pháp lý tiền phạt) Dữ liệu tin cậy ng hi ep w Thu thập số liệu không sử dụng phương pháp tiếp cận thức Thực đánh giá để ứng phó với vấn đề, khiếu nại khách hàng,… Dữ liệu thu thập chủ yếu dùng để giải vấn đề sản phẩm 8.3.5 Đối sánh chuẩn Trao đổi lẫn trò chuyện thực hành tốt phạm vi tổ chức Tiến hành phép so sánh sản phẩm với sản phẩm thị trường 8.4 Phân tích Sử dụng gương giai thoại từ việc phân tích liệu Chỉ quy định mục tiêu kinh tế n 8.3.3 Đánh giá nội 8.3.4 Tự đánh giá ad lo yi u yj th pl Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức liệu tin cậy liên quan đến xu hệ thống đo hướng hoạch lường hỗ trợ thỏa định dài hạn đáng cho Phân tích liệu định quản cách hệ lý thống cho phép dự báo việc thực tương lai Thu thập số Việc thu thập Liên tục đánh liệu từ liệu gắn với giá trình thu trình quy trình theo thập liệu cách cấu trúc Khi cần cải tiến hiệu lực, đặn tiến hành hiệu Sử dụng liệu nghiên cứu định trình đánh giá tính để xác nhận Tích hợp kết cách hệ thống liệu, đặc biệt tự đánh giá vào để xem xét hệ liệu trình hoạch thống quản lý từ phán xét, định chiến lược Hoạt động tự ý kiến,… Các khoảng cách đánh giá Các đánh giá nhận biết hạn chế Bắt đảm bảo tính từ mức độ nhuần đầu sử dụng xác nhuyễn cao liệu kết liệu hiệu lực so sánh với đánh giá theo hệ thống tầm nhìn, chiến cách phòng quản lý lược, tổ chức tiến ngừa Tiến hành hoạt hành hành động động tự đánh giá để thu hẹp sử dụng kết khoảng cách để xác định theo cách thức nhuần nhuyễn hoạch định tổ chức cải tiến việc thực toàn tổ chức Lãnh đạo cao Ban lãnh đạo hỗ Thiết lập phương hỗ trợ việc trợ số hoạt pháp đối sánh nhận biết động đối sánh chuẩn phổ biến việc chuan với bên Đo lường thực hành tốt (bao gồm việc thực Phân tích so sản phẩm, đối tượng đối sánh số sản trình hoạt sánh chuẩn nội phẩm động) bên ngoài, đối thủ cạnh dùng phương tranh pháp cấu trúc Mức số bổ sung đánh giá việc thực Mức nắm bắt định chiến lược Thực phân tích rủi ro công cụ để lập thứ tự ưu tiên cho cải tiến n ua al Lôi kéo tham gia bên quan tâm khác vào hoạt động đánh giá tổ chức giúp nhận biết thêm hội cải tiến Tổ chức thực tự đánh giá tất cấp n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l Sử dụng đối sánh chuẩn cách hệ thống làm công cụ nhận biết hội cải tiến, đổi mới, học hỏi Tổ chức thường bị hút trở thành đối tác đối sánh với thực thể bên Phân tích sử dụng liệu so sánh liên quan rị, môi trường, xã hội, công nghệ an n va te re y Sử dụng trình phân tích để đánh giá nguồn lực, vật liệu công nghệ Lu Hỗ trợ qáu trình phân tích cách hệ thống việc sử dụng rộng rãi công cụ m co Thực phân tích thông tin liên quan nội neõn ngoaứi moọt caựch ủũnh kyứ Sửỷ duùng moọt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 14 ẹieu t to Mửực vaứ taứi chớnh làm chuẩn để phân tích liệu Có phân tích giới hạn khiếu nại khách hàng ng hi ep w n ad lo Mức Nhận biết phân tích rủi ro hội tác động tới việc đạt mục tiêu ngắn hạn dài hạn Các định chiến lược ách dựa thông tin thu thập phân tích theo cách thức hoạch định yi u yj th Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Mức số công cụ thống kê Sử Nâng cao hiệu thống kê dụng phân lực trình Tiến hành đánh tích để nhận biết phân tích nhờ giá để xác định nhu cầu mong việc chi sẻ kết mức độ thỏa đợi bên phân tích mãn nhu cầu quan tâm liên với đối tác mong đợi quan Các hay nguồn khách hàng định hành kiến thức khác Việc cải tiến động hiệu lực Nhận biết sản phẩm dựa dựa vào việc khía cạnh riêng phân phân tích thông biệt sản tích tin phẩm làm gia Định kỳ phân tăng giá trị cho tích tác động sản phẩm với thay bên quan đổi tâm, dựa yêu cầu luật đầu vào định chế định phân tích thông tới trình tin sản phẩm Tiến hành Thường xuyên Đầu việc xem xét định xem xét để đánh giá tiến xem xét hệ chia sẻ với trình đạt thống số số bên quan tâm mục tiêu thực cách chất lượng và mục tiêu làm đơn giản việc thực liên quan hóa cộng tác hệ thống quản Phải hành động học hỏi Tiến lý chất lượng theo xu hành so sánh nội Đánh giá toàn hướng bất lợi để nhận biết dự án nhận biết chia sẻ việc hành động cải Các xem xét thực hành tốt tiến tích cực nguồn lực toàn cung cấp có trình xem thỏa đáng hay xét, nhằm đánh không giá tiến trình theo kế hoạch mục tiêu pl Các nguồn thông tin khách việc thực tốt lónh vực chiến lược hoạt động tổ chức Đầu xem xét chia sẻ với đối tác dùng làm đầu vào cho hoạt động cải tiến sản phẩm trình ảnh hưởng tới mức độ thực mức độ thỏa mãn Kết xem xét chứng tỏ hiệu lực hành động thực Lưu ý: Mức độ nhuần nhuyễn yếu tố riêng lẻ tổ chức mức cao đạt mà khoảng cách trước tiêu chí n va m ll fu t n oi Có phương pháp tiếp cận đặc biệt cho hoạt động xem xét Việc xem xét thường gây tác động trở lại tiến hành n ua al 8.5 Xem xét thông tin có từ theo dõi, đo lường phân tích z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam 15 Baỷng A.7 Tửù ủaựnh giá yếu tố chi tiết điều – Cải tiến, đổi t to học hỏi ng Điều hi ep 9.1 (Cải tiến, đổi học hỏi) Khái quát 9.2 Cải tiến w n ad lo Mức Hoạt động cải tiến đặc biệt vào khiếu nại khách hàng hay chế định yi u yj th pl Mức độ nhuần nhuyễn Mức Mức Có thể chứng tỏ Kết nảy sinh nỗ lực từ trình cải tiến cải tiến nâng cao phần lớn sản việc thực phẩm tổ chức trình Xem xét tổ chức cách hệ thống Trọng tâm trình cải trình cải tiến tiến phù hợp với Áp dụng cải tiến chiến lược sản mục tiêu phẩm, trình, Có hệ thống cấu tổ chức, thừa nhận mô hình hoạt nhóm cá động hệ thống nhân tạo cải quản lý tổ tiến liên quan chức cách chiến lược Quá trình cải tiến liên tục thực số cấp tổ chức với nhà cung ứng đối tác tổ chức Hoạt động đổi Quá trình đổi Lập thứ tự ưu dựa cho sản tiên cho hoạt sở liệu liên phẩm động đổi quan đến nhu trình sở can cầu mong đợi nhận biết tính khách hàng thay đổi cấp thiết đổi môi trường mới, sẵn có tổ chức nguồn nhằm hoạch lực chiến lược định đổi tổ chức Lôi tham gia nhà cung ứng đối tác vào trình đổi Thường xuyên đánh giá hiệu lực hiệu trình đổi phần quy trình học hỏi Vận dụng đổi để cải tiến Mức Có trình cải tiến dựa vào hành động khắc phục, phòng ngừa Tổ chức cung cấp hoạt động đào tạo để cải tiến liên tục n ua al n va m ll fu t n oi z ht vb k jm gm Hoạt động đổi tính đến trước khả thay đổi môi trường tổ chức Xây dựng kế hoạch phòng ngừa để ngăn chặn giảm thiểu rủi ro nhận biết kèm theo hoạt động đổi Áp dụng đổi cho sản phẩm, trình, cấu tổ chức, mô hình hoạt động hệ thống quản lý tổ chức l Có đổi Các sản phẩm giới thiệu sở đặc biệt sẵn có kế hoạch đổi z 9.3 Đổi Mức Có chứng mối quan hệ chặt chẽ hoạt động cải tiến việc đạt kết cao trung bình ngành tổ chức Việc cải tiến ghi nhận hoạt động thường ngày toàn tổ chức, với nhà cung ứng đối tác tổ chức Tổ chức trọng vào cải tiến việc thực hiện, gồm khả học hỏi thay đổi m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.cỏÊi.tiỏn.hỏằ.thỏằng.quỏÊn.lẵ.chỏƠt.lặỏằÊng.tỏĂi.trung.tÂm.nghiên.cỏằâu.v.phĂt.triỏằn.an.ton.v.mi.trặỏằãng.dỏĐu.khư.viỏằn.dỏĐu.khư.viỏằt.nam