(Luận văn) hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng của công ty schneider elelectric việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM tn to - - p ie gh w n a lo KHƯƠNG PHAN THY QUYÊN d th u yj an lu la p yi HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG CHUỖI CUNG ỨNG n va CỦA CÔNG TY SCHNEIDER-ELLECTRIC VN z at nh oi m ll fu Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH z MÃ SỐ : 60340102 ht vb k jm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ĐINH CÔNG TIẾN om l.c gm Lu an n va TPHCM-Năm 2013 y te re tn to p ie gh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC a lo d DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU , CHỮ VIẾT TẮT th u yj DANH MỤC CÁC BẢNG an lu la p yi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT n va Khái quát chuỗi cung ứng 1.2 Khái quát họat động quản trị chuỗi cung ứng 1.3 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng 1.4 Tiêu chí đánh giá chuỗi cung ứng 19 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến họat động quản trị chuỗi cung ứng 26 z at nh oi m ll fu 1.1 z ht vb Tóm tắt chương : 28 k jm CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 29 gm Giới thiệu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 29 2.1.1 Giới thiệu tập đoàn SCHNEIDER -ELECTRIC 29 2.1.2 Giới thiệu công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 31 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 31 om l.c 2.1 Lu an y Các chức họat động 37 te 2.2.2 re 2.2.1 Tổng quan họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDERELECTRIC VIỆT NAM 33 n va 2.2 Phân tích thực trạng họat động chuỗi cung ứng công ty SCHNEIDER-ELECTRIC VIỆT NAM 33 2.2.2.1.Cung ứng Sản xuất 37 tn to 2.2.2.2.Kế hoạch………………………………………………………………… 37 2.2.2.4.Quản lý trả 44 Đánh giá họat động chuỗi cung ứng công ty Schneider Electric VN48 Đo thời gian 48 2.3 w p ie gh 2.2.2.3.Phân phối 38 n 2.3.1 Đo chi phí : 49 a lo 2.3.2 d Đánh giá lực hoạt động 51 th 2.3.3 u yj Mức độ phục vụ khách hàng 51 2.3.5 Mức độ thõa mãn khách hàng…………………………………………….52 2.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến họat động chuỗi cung ứng 55 2.4.1 Môi trường bên 55 2.4.2 Mơi trường bên ngịai 56 an lu la n va Đánh giá khách hàng hoạt động chuỗi cung ứng công ty SEVN m ll fu 2.5 p yi 2.3.4 ( kết khảo sát)………………………………………… …………………… 58 z at nh oi Tóm Tắt Chương ……………… …………………………………….……… 66 z CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỌAT ĐỘNG CHUỔI CUNG ỨNG vb CỦA CÔNG TY SCHNEIDER-ELECTRIC VIETNAM 70 ht Cơ sở đề xuất giải pháp 70 3.1.1 Định hướng công ty Schneider Electric VN đến năm 2015 70 3.1.2 Xu hướng thị trường Viêt Nam 70 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng 72 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện họat động lập kế hoạch 72 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện họat động phân phối 72 k jm 3.1 om l.c gm Lu an va 3.2.2.1 Giải pháp sách phân phối : 72 Giải Pháp hòan thiện hoạt động quản lý trả lại 79 y 3.2.3 te 3.2.2.4 Giải pháp chất lượng sản phẩm /dịch vụ 77 re 3.2.2.3 Giải pháp thời gian giao hàng hẹn 76 n 3.2.2.2 Giải pháp thời gian xử lý đơn đặt hàng 73 3.2.3.1 Giải pháp quy định tiếp nhận hàng trả lại 79 tn to 3.2.3.2 Kế hoạch thay hàng trả lại 80 p ie gh 3.2.3.3 Giải pháp thời gian xử lý hàng trả lại 81 3.2.3.4 Giải pháp kết xử lý hàng trả lại 82 3.2.3.5 Giải pháp thái độ ứng xử nhân viên bảo hành 83 w Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 84 n 3.3 a lo Lợi ích khách hàng 84 3.3.1 d Lợi ích cơng ty 85 th 3.3.2 u yj KẾT LUẬN 86 p yi TÀI LIỆU THAM KHẢO an lu la Phụ lục n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re tn to DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT p ie gh B2B : Business to business : Họat động kinh doanh doanh nghiệp bFO : Bridge Fromt Office , Phần mềm quản lý thong tin khách hàng w CCƯ : Chuỗi Cung Ứng n a lo CCMP :Customer complain management Project, Quản lý khiếu nại khách d th hàng u yj CSKH & QLCL: Chăm sóc khách hàng quản lý chất lượng an lu la p yi CSKH : Chăm sóc khách hàng CRM (Customer Relationship Management)-quản lý mối quan hệ khách hàng DVKH & CL : Dịch vụ khách hàng chất lượng n va EOQ : Economic Order Quantity : Mơ hình đặt hành kinh tế m ll fu 10 F&B : Food & Beverage : Thực phẩm đồ uống 11 HTKD : Hỗ trợ kinh doanh z at nh oi 12 JIT (Just In Time) : Mơ hình cung ứng kịp thời 13 KH : Khách hàng ht vb 15 LV : Low Voltage ( Hạ Thế) z 14 KD : Kinh doanh k jm 16 MRP- Materia Requirement Planning – Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu gm 17 NSS : Net Satisfaction Score : Chỉ số khách hàng thõa mãn Ccung l.c 18 NRS : Net Repurchase Score: Chỉ số khách hàng mua hàng lại y te 25 VN : Việt Nam re 24 TP : Trưởng phòng n 23 SCOR, Supplychain Operation Reference : Mơ hình Chuỗi Cung Ứng va 22 SCM : Quản tri chuỗi cung ứng an 21 SEVN: Schneider Electric Viet Nam Lu 20 SE : Schneider Electric om 19 NPS : Net Promoter Score : Chỉ số khách hàng giới thiệu công ty tn to DANH MỤC BẢNG BIỂU p ie gh Bảng 1.1 Bảng đo thời gian 20 Bảng 1.2 Bảng đo chi phí 21 w Bàng 1.3.Bảng đo lực họat động .22 n a lo Bảng 1.4 Bảng đo hiệu hoạt động……………………………………….24 d th Bảng 2.1.Mơ hình SEVN đối thủ theo phân khúc thị trường… 35 u yj Bảng 2.2 Các dự án bật công ty 36 p yi Bảng 2.3.Tỷ trọng theo loại hình vận tải 43 an lu la Bảng 2.4: Sản lượng vận chuyển qua năm .43 Bảng 2.5 Thời gian xử lý đơn hàng công ty SEVN 49 n va Bảng 2.6.Theo dõi chi phí hàng trả tháng 50 m ll fu Bảng 2.7: Chi phí hàng trả lũy tiến năm .50 z at nh oi Bảng 2.8.Tỉ lệ giao hàng hẹn SE tháng đầu năm .51 Bảng 2.9.Theo dõi khiếu nại khách hàng tháng đầu năm 2013 52 Bảng 2.10 Tiêu chí khảo sát thõa mãn khách hàng năm 53 z Bảng 2.11 Kết đánh giá số thõa mãn chung 54 vb k jm ht Bảng 2.12 Kết đánh giá số gắn bó khách hàng 54 Bảng 2.13 Kết đánh giá số tin tưởng khách hàng 54 gm Bảng 2.14 Trình độ học vấn nhân viên 55 om l.c Bảng 2.15 Kết khảo sát khách hàng 60 Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam tn to p ie gh DANH MC CC HèNH ẢNH, ĐỒ THỊ Hình 1.1.Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình… .04 Hình 1.2 Cấu trúc họat động chuỗi cung ứng theo mơ hình SCOR 09 w n Hình 1.3 Các dạng phân phối 15 a lo Hình 2.1 Cấu trúc chuỗi cung ứng công ty SE 34 d th Hình 2.2 Mơ hình SEVN đối thủ theo phân khúc thị trường… 35 u yj Hình 2.3 Quy trình lập kế hoạch .38 p yi Hình 2.4 Quy trình phân phối cơng ty SEVN 40 an lu la Hình 2.5 Quy trình quản lý xử lý đơn hàng 41 Hình 2.6 Đồ thị tỷ trọng vận tải .43 n va Hình 2.7 Sơ đồ tổ chức trung tâm chăm sóc khách hàng 45 m ll fu Hình 2.8 Sơ đồ bảo hành / xử lý hàng trả 47 z at nh oi Hình 2.9 Doanh thu công ty 56 Hình 2.10 Mơ hình Scor- họat động chuỗi cung ứng .59 Hình.2.11 Đồ thị kết trung bình nhân tố khảo sát .61 z Hình.2.12 Đồ thị kết khảo sát nhân tố sách phân phối 61 vb k jm ht Hình.2.13 Đồ thị kết khảo sát nhân tố thời gian xử lý đơn hàng 62 Hình.2.14 Đồ thị kết khảo sát nhân tố giao hàng hẹn 63 gm Hình.2.15 Đồ thị kết khảo sát nhân tố chất lượng sản phẩm 64 l.c Hình.2.16 Đồ thị kết khảo sát nhân tố hàng thay 64 om Hình.2.17 Đồ thị kết khảo sát nhân tố thời gian xử lý hàng trả lại/bảo hành65 Lu Hình 3.1 Phân loại thị trường chuổi cung ứng 71 y te Hình 3.6 Quy trình xử lý hàng trả 81 re Hình 3.5 Quy trình đánh phân tích chất lượng sản phẩm .79 n Hình 3.4 Quy trình đặt hàng đề xuất 75 va Hình 3.3 Quy trình đặt hàng .74 an Hình 3.2 Phân loại thị trường chuỗi cung ng ( tt) 70 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam LI M U tn to Lý chọn đề tài p ie gh Cách hàng trăm năm, Napoleon, bậc thầy chiến lược tài năng, nhấn mạnh “Chiến tranh dựa bao tử” Napoleon hiểu rõ w tầm quan trọng mà ngày gọi chuỗi cung ứng hiệu n a lo Nếu chiến binh bị đói đồn quân hành quân đánh trận d th u yj Hơn thế, có câu nói khác cho “những nhà khơng chun ln nói p yi chiến lược; nhà chun nghiệp ln nói hậu cần” an lu la Công ty Schneider –Electric VN trải qua gần 20 năm tồn với thị trường Việt Nam, 15 năm đầu với nhiệm vụ phát triển đột phá để khẳng định tồn n va thị trường Việt Nam Hiện nay, kế họach giai đọan hai công ty gắn liền m ll fu với nhiệm vụ phát triển bền vững Là hướng đến phát triển lâu dài, z at nh oi phát triển hơm khơng làm ảnh hưởng đến khả đáp ứng nhu cầu tương lai Là hướng đến phát triển với cam kết phục vụ tuyệt đối lâu dài, tạo lòng tin trung thành khách hàng Trong chiến z lược phát triển bền vững bỏ qua tầm quan trọng chuỗi cung ứng, vb tài cần thiết thời gian k jm ht “Nghiên cứu giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng công ty SE” đề gm Một chuỗi cung ứng tồn nhằm đáp ứng thị trường mà phục vụ .Mỗi loại l.c thị trường đem lại nhiều hội riêng biệt cho chuỗi cung ứng Để phát triển ổn om định, bền vững công ty cần nắm bắt hội khác thị trường Công Lu ty đạt lợi nhuận cao nắm bắt thành công hội thị trường Ngược lại, y công ty SEVN te + Mục tiêu nghiên cứu: Đưa giải pháp hoàn thiện họat động chuỗi cung ứng re + Đối tượng : Họat động chuỗi cung ứng công ty SEVN n va Đối Tượng mục tiêu nghiên cứu an công ty thụt lùi không đáp ứng c hi ú (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam 84 3.3 Li ớch t giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng tn to Tổng hợp giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng p ie gh STT 01 Giải pháp Mục tiêu Tối đa hóa mức độ phục vụ khách hàng hoạch Tăng tỉ lệ giao hàng hàng Giải pháp Chính sách Tối đa hóa mức độ đáp ứng yêu cầu phân phối khách hàng quy định đặt hàng w Hoàn thiện họat động lập kế n a lo 02 d th u yj 03 Giải pháp thời gian xử lý Tối thiểu hóa thời gian đặt hàng p yi đơn đặt hàng Giải pháp thời gian giao Tối đa hóa mức độ phục vụ khách hàng hàng hẹn Tăng tỉ lệ giao hàng hàng n va 05 an lu la 04 Giải pháp chất lượng sản Tối thiểu hóa chi phí trả hàng, giảm tình nhận hàng trả lại trạng hàng trả lại nhiều lần Giải pháp kế họach thay Tối đa hóa tính sẵn có hàng thay thế, hàng trả lại rút ngắn thời gian xử lý hàng trả lại Giải pháp thời gian xử lý Tối thiểu hóa thời gian xử lý hàg trả hàng trả lại Tăng thõa mãn khách hàng Giải pháp báo cáo Kết Tăng chất lượng báo cáo hàng trả lại k jm ht vb 08 Giải pháp quy định tiếp z 07 Giảm tối đa tỉ lệ hàng hư trả lại z at nh oi 06 m ll fu phẩm.dịch vụ Tối đa hóa mức độ phục vụ khách hàng, om xử lý hàng trả lại l.c gm 09 Lu an n va 3.3.1 Lợi ích khách hàng y khách hàng , đặt biệt tăng tỷ lệ thành công họat động kinh doanh Dự Án te Thời gian đặt hàng rút ngắn, tăng tính cạnh tranh họat động thương mại re - Đạt thõa mãn cao trỡnh lm vic vi cụng ty, thụng qua : (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam 85 - Hng húa c ci tin cht lng Đem lại niểm tin cho người tiêu dùng cuối tn to cùng, thúc đẩy họat động kinh doanh khách hàng phát triển p ie gh - Thông tin trao đổi cơng ty khách hàng nhanh chóng thuận tiện giúp cho vấn đề xử lý nhanh chóng hiệu hơn, tránh lãng phí thời gian - Khách hàng làm việc với nguồn nhân lực có kỹ cao thái độ ứng xử w chuyên nghiệp Từ tạo cảm giác hài lịng , hỗ trợ q trình hợp tác đạt kết n a lo cao d th - Vấn đề bảo hành, bồi thường rút ngắn thời gian xử lý, nhanh chóng u yj 3.3.2 Lợi ích cơng ty p yi an lu la Thơng qua giải pháp hồn thiện chuỗi cung ứng, công ty thu nhiều hiệu chuỗi cung ứng đem lại, như: n va Chi phí giảm đáng kể : chi phí xử lý hàng hư , chi phí bảo hành, chi phí m ll fu xử lý khiếu nại z at nh oi Nâng cao tính cạnh tranh cơng ty thơng qua độ tin cậy chuỗi cung ứng: giao hàng hẹn, lúc và nơi Xây dựng lòng trung thành khách hàng thông qua viêc cung cấp z dịch vụ chăm sóc khách hàng hồn hảo, tối ưu, nâng cao thõa mãn khách hàng vb k jm ht Giảm bỏ lãng phí cơng đọan , thao tác thừa gây Tăng hiệu vận hành tịan quy trình, nâng cao lực làm việc om l.c gm nhânviên từ kích thích khả làm việc sáng tạo Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam 86 KẾT LUẬN tn to Trong kinh tế thị trường, yêu cầu đặt cho nhà quản trị doanh p ie gh nghiệp vô lớn với trách nhiệm nặng nề Muốn doanh nghiệp tăng trưởng phát triển, mối quan hệ từ đầu vào đến hệ thống sản xuất đầu chuỗi mắt xích hồn chỉnh đảm bảo việc sản xuất liên tục trì sống cho w doanh nghiệp Quy luật kinh tế thị trường đào thải, phá sản, giải thể n a lo đơn vị làm ăn hiệu Mong muốn nhà quản trị doanh d th nghiệp doanh nghiệp ngày mở rộng với thương hiệu có u yj uy tín thương trường Chuỗi cung ứng có vai trò quan trọng hoạt động p yi sản xuất điều hành, ảnh hưởng đến suất, chất lượng, chi phí sản phẩm an lu la hàng hóa dịch vụ cơng ty Đề tài “Hồn thiện hoạt động chuỗi cung ứng cơng ty SEVN” bước tìm hiểu lý thuyết chuỗi cung ứng, nghiên cứu n va phân tích tình hình cơng ty để dựa vào thiết lập chuỗi cung ứng cho m ll fu công ty Chuỗi cung ứng góp phần tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí z at nh oi rút ngắn thời gian sản xuất, làm hài lòng khách hàng hứa hẹn nhiều khách hàng tương lai Với mong muốn, đề tài góp phần làm cho cơng ty ngày phát triển bền vững giai đọan tới z vb Ý nghĩ thực tế nghiên cứu k jm ht Góp phần phân tích tình hình thực họat động chuỗi cung ứng cơng ty SEVN qua hình thành tranh chung chuỗi, giúp công ty xác định vị có l.c Hạn chế gm chuẩn bị cần thiết cho chiến lược giai đọan tới om Chuỗi cung ứng nhiều trường đại học, học viện nghiên cứu Lu thời gian dài Tại cơng ty tồn cầu (GM, Dell…) người ta có phận thực an chức chuỗi cung ứng Tại Việt Nam, chuỗi cung ứng đề tài y có nhiều vấn đề mà học viên nghiên cứu phân tích khơng đủ số liệu te Hơn nữa, vị trí cơng tác tại, nên phạm vi khảo sát chuỗi hẹp, re chứng mức độ phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam n va chưa nghiên cứu ứng dụng rộng rãi, nên lý thuyết chưa kiểm (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam 87 Vỡ vy thiu s ỏnh giỏ mt số vấn đề toàn chuỗi : đánh giá nhà Cung tn to Ứng ( nước ngòai ), đánh giá hiệu nội bộ, lực kho , số chi phí p ie gh liên quan đến vấn đề tài chính… Hạn chế lớn đề tài không đưa biện pháp cải tiến chi phí sở liệu chi phí lợi nhuận thường cơng ty bảo mật) w n a lo d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam TI LIU THAM KHO tn to Tỏc giả Việt Nam p ie gh Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản Trị Điều Hành , NXB Lao Động Nguyễn Kim Anh, 2006, Tài liệu hướng dẫn học tập Quản lý chuỗi cung ứng Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh w Nguyễn Thị Hồng Đăng(2006), Ứng dụng lý thuyết Chuỗi Cung Ứng cải n a lo tiến hiệu suất họat động Chuỗi Cung Ứng, Đại học Bách Khoa TPHCM d th Nguyễn Ngọc Quốc (2011), Detemine Adidas’s Supplychain Performan in AP u yj Tác giả nước p yi Chu-Hua Kuei , Developing Supply chain Strategies base on the survey of an lu la Supply chain quality & Technology management Guangshu Chang, Research : Total Quality Management in Supply Chain n va Martin Chrisopher, Financial, Logistics and Supply chain Management, m ll fu Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University Performance, of Factors z at nh oi ValérieBotta-Genoulaz(2009),Model Influencing the SC Richard Szabo’(2004), Evaluation Supplychain, KRISTIANSTAD University z Rachel Hsieh (2006),Supply Chain Management-Implement & Method, ADOC k jm ht vb Tài liệu từ website Lean6sigma , Giới thiệu vai trò IT Chuỗi Cung Ứng, om Ly Bich Chan, Lý luận đại logistic chuỗi cung ứng, l.c &g gm http://www.lean6sigma.vn/index2.php?option=com_docman&task=doc_view Lu http://www.vitranimex.com.vn/NewsDetail.aspx?c=47&n=251&l=vi an Những vấn đề quản trị chuỗi cung ứng, y te Tài liệu nội công ty Schneider-Electric, http://swebi.schneider-electric.com re http://supply-chain.org/f/SCOR-Overview-Web.pdf n Supply Chain Council (2010), Supply Chain Operation Reference Model, va http://www.hiendai.com.vn/ServicesAndSolutions.aspx?contentid=72 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam Ph lc tn to Nghiờn cứu thang đo kết nghiên cứu p ie gh Nghiên cứu định lượng : đo lường cảm nhận khách hàng họat động chuỗi cung ứng Thang đo , nghiên cứu sử dụng thang đo từ đến 5, bậc tương ứng bậc tương ứng tốt w n Phân tích kết nghiên cứu : khảo sát 160 khách hàng, nhận 145 kết khảo a lo sát hợp lệ, kết đưa vào xử lý phần mềm excel d th Biến khảo sát , theo mô hình SCOR Biến Nghiên cứu Biến khảo sát Lập kế p yi u yj Nhóm biến Kế họach dự trữ hàng Phân phối an lu la họach Dự báo nhu cầu Số lượng hàng dự trữ Địa điểm phân phối Kênh Phân phối n va Chính sách phân phối m ll fu Địa điểm giao nhận Quản lý Đơn Đặt hàng z at nh oi Quản lý hàng hóa Thời gian xử lý đơn đặt hàng Thời gian giao hàng z k jm Sản phẩm ht Tài liệu/ hóa đơn vb Vận tải ( gồm Phương tiện Nhân viên) Chất lượng sản phẩm chung gm Tình trạng sản phẩm thời điểm giao hàng Quy định tiếp nhận hàng trả y te re Kết Xử lý hàng trả n Thời gian xử lý hàng trả va Kế họach thay an Chính sách trả Lu Phương pháp om l.c Địa điểm tiếp nhận hang trả Quản lý trả Địa điểm trả v Nhõn viờn x lý hng tr v (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam Dàn khảo sát định lượng tn to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG p ie gh Xin chào Quý Khách Hàng! Tôi nhân viên trung tâm Chăm Sóc Khách Hàng cơng ty SEVN w Hiện nay, thực khảo sát cho Bài nghiên cứu đề tài “ Giải Pháp n a lo Hịan Thiện Chuỗi Cung Ứng cơng ty SEVN ” với mục đích đề xuất giải pháp cải d tiến họat động Chuỗi Cung Ứng công ty để phục vụ tốt cho quý Khách th u yj Hàng p yi Ý kiến quý khách hàng đóng góp vơ q giá đề tài an lu la nghiên cứu Toàn thông tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Chúng tơi xin chân thành cảm ơn! n va Thông tin người vấn • Giới tính: Nam Nữ z at nh oi m ll fu I • Tuổi: • Chức vụ: Nhà phân phối Nhà thầu cơng trình z vb • Lọai hình khách hàng: • Sản phẩm cung cấp : Câu hỏi khảo sát Trung gm II Hạ Nhà máy B & F k jm ht Điện lực, Chế tạo máy om l.c Đánh giá chung họat động Chuỗi Cung Ứng Công ty SEVN Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.chuỏằi.cung.ỏằâng.cỏằĐa.cng.ty.schneider.elelectric.viỏằt.nam