(Luận văn) giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh của ngân hàng tmcp công thương việt nam tại chi nhánh bến tre

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH tn gh p ie n w ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN a lo d th yj ip uy GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC an lu la KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP n va CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI fu NHÁNH BẾN TRE oi m ll at nh z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH z k jm ht vb MÃ SỐ: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu Thành phố Hồ Chí Minh - 2012 n va re y te BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to tn gh ĐỒN THỊ LÊ NHÂN p ie n w a lo GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC d th yj KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP uy ip CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI lu la an NHÁNH BẾN TRE n va fu m ll oi CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH at nh MÃ SỐ: 60.34.05 z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THANH HỘI om l.c gm Thành phố Hồ Chí Minh – 2012 an Lu n va re y te to LỜI CẢM ƠN tn gh Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy – Cô Trường Đại học p ie Kinh tế TP Hồ Chí Minh – Khoa Sau Đại Học trang bị cho kiến thức quý báo, n w giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác a lo sống d th Xin chân thành cảm ơn Thầy hướng dẫn thực luận văn yj ip uy Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn thạc sĩ kinh tế la Xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Công thương Việt lu an Nam – Chi nhánh Bến Tre phòng ban, đặc biệt phòng kế hoạch hỗ trợ n va tạo điều kiện cho tiếp cận hoạt động kinh doanh số liệu chi nhánh để Tơi fu thực luận văn nghiên cứu m ll oi Xin nhận nơi tơi lịng thành kính biến ơn sâu sắc at nh z z k jm ht vb ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN om l.c gm an Lu n va re y te LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình tự nghiên cứu to theo hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Hội tn gh Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực p ie Một lần nữa, xin cam đoan Luận văn nghiên cứu độc lập, khách n w quan, tin thần khoa học quy định Nhà trường, Bộ Giáo dục Đào tạo a lo d th yj Tác giả ip uy an lu la va n ĐOÀN THỊ LÊ NHÂN fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần w DIỄN GIẢI CN Chi nhánh to STT tn gh p ie a lo EFE External Factor Evaluation – Các yếu tố môi d n th yj trường bên Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm ip GDP uy Internal Factor Evaluation - Các yếu tố môi n va IFE an lu la quốc nội fu trường nội Quantitative Strategic Planning Matrix oi QSPM m ll nh at Ma trận hoạch định chiến lược z Strengths – Weakness – Opportunities – k jm ht Threats vb SWOT z Điểm mạnh - Điểm yếu – Cơ hội – Nguy om l.c Giao dịch GD gm an Lu n va re y te DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG STT CÁC BIỂU BẢNG Trang to tn Bảng 2.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên Vietinbank CN Bến Tre 26 Bảng 2.2 Ma trận yếu tố bên IFE 31 Bảng 2.3 Ma trận QSPM (nhóm S/O) 35 Bảng 2.4 Ma trận QSPM ( nhóm W/O) 37 gh p ie w n a lo d th yj uy Bảng 2.5 Ma trận QSPM ( nhóm W/T) 38 Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc chuyên viên quan 49 hệ khách hàng Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc chuyên viên 51 ip an lu la n va fu m ll quan hệ khách hàng Bảng 3.3 Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu 67 Bảng 3.4 Tỉ lệ khấu cho khách hàng 75 10 Bảng 3.4 Tỉ lệ giảm giá cho khách hàng giao dịch nhiều oi at nh z z vb k jm ht 75 om l.c gm an Lu n va re y te DANH MỤC CÁC HÌNH to tn gh STT Trang CÁC HÌNH p ie Hình1.1 Mơ hình quản trị chiến lược tồn diện n w Hình 1.2 Ma trận SWOT a lo 15 d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre MC LỤC Mở đầu………………………………………………………………………………… to tn CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH … …………… gh p ie 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược……………………………………… 1.1.1 w Khái niệm quản trị chiến lược …………………………………………………….5 n 1.1.2 Khái niệm chiến lược…………………………………………………………… a lo d 1.2 Các cấp chiến lược loại chiến lược………………………………………… th Các cấp chiến lược ……………………………………………………………… 1.2.2 Các loại chiến lược ……………………………………………………………… yj 1.2.1 ip uy lu la 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược……………………………………………………….9 an 1.3.1 Xác định tầm nhìn , sứ mạng mục tiêu kinh doanh tổ chức……………… va Phân tích yếu tố mơi trường………………………………………………….10 n 1.3.2 fu m ll 1.3.2.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi………………………………………….10 oi 1.3.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường bên trong………………………………………….12 nh Xây dựng lựa chọn chiến lược……………………………………………… 13 at 1.3.3 z z 1.3.3.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh…………………………………………………….13 vb k jm ht 1.3.3.2 Ma trận SWOT ……………………………………………………………… 14 1.3.3.3 Ma trận hoạch định chiến lược - QSPM……………………………………… 17 gm om l.c 1.3.3.4 Lựa chọn chiến lược ……………………………………………………………17 Kết luận chương 1……………………………………………………………… 17 an Lu CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH BẾN TRE n re y te 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre………………….18 va …………………………………………………….……………………………….18 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phỏt trin 18 2.1.2 Ngnh ngh kinh doanh 19 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 2.2 Chin lc kinh doanh ca Vietinbank ti chi nhánh Bến Tre ………………… 20 2.2.1 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 to tn 2.2.1.1 Tầm nhìn ………………….…………………………………………………… 20 gh p ie 2.2.1.2 Sứ mệnh ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.3 Slogan ………………….…………………………………………………… 20 w n 2.2.1.4Chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam……… 20 a lo d 2.2.2 Các yếu tố liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng TMCP Công th yj Thương Bến Tre………………………………………………………………… 22 uy ip 2.2.2.1 Các nhân tố bên ngoài……………………………………………………………22 la an lu 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 n va 2.2.2.2 Các nhân tố bên trong……………………………………………………………27 fu m ll 2.2.2.3 Ma trận SWOT ( Strengths – Weakness – Opportunities – Threats )……………33 oi 2.2.1.4 Ma trận QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix)………………………35 nh at 2.2.1.5 Lựu chọn chiến lược…………………………………………………………… 38 z z ht vb k jm 2.3 Đánh giá chung………………………………………………… ………………… 39 gm 2.3.1 Ưu điểm………………………………………………………………………… 39 om l.c 2.3.2 Hạn chế……………………………………………………………………… .39 an Lu Kết luận chương 2………………………………………………………………… 41 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA n re ……………… ……………………………………………………………………42 va NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI CHI NHÁNH BẾN TRE 3.2 Một số giải pháp thực chiến lc kinh doanh Vietinbank CN Bn Tre 45 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y te 3.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp thực hin chin lc 42 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 10 3.2.1 Gii pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực……………………………… 45 3.2.1.1 Quan điểm mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh Bến to Tre……………………………………………………………………………………….46 tn gh 3.2.1.2 Các giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Vietinbank chi nhánh p ie Bến Tre……………………………………………………………………………48 n w 3.2.1.3 Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực……………………73 a lo 3.2 Giải pháp hồn thiện sách Marketing …………………………………….74 d th 3.2.1 Giảm giá khách hàng mua sử dụng dịch vụ với số lượng nhiều…………….74 yj uy 3.2.2 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking…… .75 ip la an lu 3.2.2.1 Mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ e-Banking……………………….… 75 n va 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng……….……………………….… 75 fu 3.2.2.3 Đẩy mạnh quan hệ công chúng………………….……………………….… .78 m ll oi 3.2.2.4 Đẩy mạnh Marketing chứng hữu hình xây dựng thương hiệu Vietinbank chi at nh nhánh Bến Tre………………….……………………………………………….… .78 z 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ………………………………………………………………79 z vb 3.3.1 Đẩy mạnh khác biệt đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ……………………… 79 k jm ht 3.3.2 Giải pháp phát triển công nghệ…………………………………………………83 gm 3.3.2 Giải pháp hồn chỉnh mơ hình tổ chức hoạt động…………………………… 83 om l.c 3.4 Những kiến nghị…………………………………………………………………… 84 n va 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước…………………………………………………… 84 an Lu 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ…………………………………………………… 84 re 3.4.3 Đối với ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Bến Tre…………84 3.4 KẾT LUN CHUNG.86 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y te Kt lun chng 85 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 103 Xin chõn thnh cm n s cng tỏc qúy báu ông/bà! to tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb PHỤ LỤC gm PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ an Lu Kính gởi: Qúy chuyên gia om l.c CÁC YẾU T MễI TRNG BấN NGOI (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y CN Bn Tre yếu tố tác động te ánh Vietinbank CN Bến Tre phản ứng tốt Vietinbank re Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, mức độ phản n tố sau Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) va Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động cỏc yu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 104 Mc tỏc ng c ỏnh giá từ (ít quan trọng) đến 10 (quan trọng nhất) Các yếu tố môi trường Mức độ to tn gh bên ảnh hưởng quan trọng CN Bến Tre môi trường bên đến thành công ( từ đến p ie Vietinbank CN Bến Tre Chính trị ổn định n w a lo 10) Mức độ phản ứng Vietinbank Chính sách pháp luật d Dân số Thói quen sử dụng tiền th yj ip uy mặt la Tốc độ tăng GDP Mở rộng quan hệ kinh tế Gia tăng đầu tư Cạng tranh ngành Khoa học công nghệ an lu n va at nh z z k jm Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: ht vb dịch bệnh….) oi 12 Môi trường ( thiên tai, m ll 11 Đối thủ tiềm ẩn fu 10 Sản phẩm thay Lãnh đạo phòng, ban  an n va Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! Lu Cán nhân viên  om l.c gm Ban Giám Đốc ngân hàng  re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 105 to tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la n va PHỤ LỤC fu GIẢI THÍCH CÁCH TÍNH TỐN CỦA MỘT SỐ BẢNG m ll oi 1/ Bảng 2.6 & 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 7& Ma nh at trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Vietinbank z a Thu thập bảng trả lời của“ Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia z ht vb yếu tố môi trường” k jm Có 20 chuyên gia gửi bảng trả lời/20phiếu tham khảo gởi đi, đó: có 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng khác, 10 chuyên gia gm làm việc Ngân hàng TMCP Công Thương Bến Tre Trong 20 chuyên gia om l.c có chuyên gia thành viên Ban Giám Đốc, 10 chuyên gia cấp lãnh đạo phòng, chuyên gia nhân viên làm việc Ngân hàng chuyên gia cấp “ nhân viên “ lấy hệ số y te b Tính “ Mức độ quan trọng” yếu tố môi trường re - n 10 chuyên gia cấp “ lãnh đạo phòng, ban” lấy hệ số va - an chuyên gia cấp “ Ban giám đốc” lấy hệ số Lu - Nhập liệu khảo sát vào bảng tính, xử lý s liu: (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 106 - Bng d liu gm i hàng, j cột, với phần tử aij điểm quan trọng yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính “tổng điểm quan trọng” yếu tố thứ i: to tn Ai= gh p ie - Tính “ Điểm quan trọng trung bình yếu tố thứ i”: n w Ai = Ai/ a lo - Tính “ Mức độ quan trọng “ (M) yếu tố thứ i: d th yj Mi = Ai/ uy ip c Tính “Mức độ phản ứng” Ngân hàng yếu tố môi trường la lu Nhập liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử bij số điểm phản ứng an Ngân hàng (4,3,2,1) yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j va Tính tổng điểm cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: n - fu oi Tính “ Phân loại phản ứng” cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: at nh - m ll Bi = Bi= Bi/ z z Tính “ Số điểm quan trọng “ yếu tố thứ i: ht vb - k jm Si= Bi x Mi gm 2/ Bảng 3.1 Chỉ tiêu tài Vietinbank 2012-2020 om l.c Dựa vào số liệu gốc năm 2009, 2010, 2011 doanh thu, chi phí để dự đốn tốc độ tăng trưởng doanh thu, chi phí để tính tăng trưởng bình qn, sau dự báo doanh thu, chi phí cỏc nm tip theo re y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre n n: năm thứ n va t: tốc độ tăng trưởng bình qn an Trong đó: yn+1 : doanh thu, chi phí Lu Tỏc gi s dng hm yn+1 = yn(1+t) (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO to tn 16 Fred R, David (2003), Khái niệm chiến lược quản trị, NXB Thống kê gh 17 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống p ie kê Thống kê n w 18 Kotler, philip (1997), Quản trị Marketing,người dịch Vũ Trọng Hùng, NXB a lo d 19 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh th yj doanh, NXB lao động – Xã hội ip uy 20 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê la 21 Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê an lu 22 Nguyễn Quang Thu (2007), Quản trị tài bản, NXB thống Kê va 23 Porter,Michael E (1997), Chiến lược cạnh tranh,người dịch Phan Thủy Chi, n NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội fu m ll 24 Bộ Luật dân Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam oi nh khoá XI, kỳ họp thứ thông qua ngày 14 tháng năm 2005 at 25 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hoà xã z z hội chủ nghĩa Việt Nam khố XII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 16 tháng 06 năm vb k jm ht 2010; 26 Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết gm định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc NHNN Việt om l.c Nam; Quyết định số 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 Thống đốc NHNN Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế cho vay Lu tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số an 1627/2001/QĐ-NHNN; Quyết định s 783/2005/Q-NHNN ngy 31/5/2005 y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre te ti Vietinbank CN Bến Tre năm 2011 re 27 Phòng tổ chức Vietinbank CN Bến Tre - Báo cáo tình hình nhân đào tạo n 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 va Thống đốc NHNN sửa đổi, bổ sung số điều ca Quyt nh s (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 108 28 Phũng k hoch Vietinbank CN Bến Tre – Bảng cân đối vốn kinh doanh 20092011 29 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo thu nhập, chi phí kết to tn kinh doanh 2009-2011 gh p ie 30 Phòng kế hoạch Vietinbank CN Bến Tre – Báo cáo tình hình huy động vốn 2009-2011 n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te PH LC (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 109 CC BƯỚC XÂY DỰNG MA TRẬN EFE, IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên EFE thực qua năm bước to - Bước 1: Lập danh mục yếu tố có vai trị định thành tn gh công, thất bại nhận diện q trình đánh giá mơi trường kinh p ie doanh doanh nghiệp Danh mục gồm từ 10 đến 20 yếu tố, gồm hội nguy ảnh hưởng đến doanh nghiệp ngành kinh n w doanh doanh nghiệp Bước 2: Phân loại tầm quan trọng yếu tố theo thang điểm từ 0,0 d ( không quan trọng) đến 1,0 ( quan trọng) với tổng số điểm tất a lo - th yj uy yếu tố Sự phân loại cho thấy tầm quan trọng tương ứng ip yếu tố thành công ngành kinh doanh doanh la lu nghiệp Mức phân loại thích hợp xác định cách so sánh an doanh nghiệp thành công với doanh nghiệp không thành va n công ngành thảo luận đạt trí nhóm xây m ll Bước 3: Phân loại từ đến cho yếu tố định thành công để oi - fu dựng chiến lược nh thấy cách thức mà chiến lược doanh nghiệp phản ứng với at yếu tố Trong phản ứng tốt, phản ứng trung bình, z z phản ứng trung bình phản ứng vb Bước 4: Nhân tầm quan trọng biến số với loại để xác định số điểm tầm quan trọng Bước 5: Cộng tổng số điểm tầm quan trọng cho biến số để xác gm - k jm ht - om l.c định tổng số điểm quan trọng doanh nghiệp Tổng số điểm cao thấp 1, trung bình 2,5 Điểm cao cho thấy doanh an Lu nghiệp phản ứng tốt với yếu tố bên ngồi Điều có nghĩa hội doanh nghiệp tăng cao nguy gim (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y trờn quy trỡnh kim soỏt ni b) te Bước 1: Lập danh mục yếu tố bên có tính chất định ( dựa re - n Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE tiến hành qua bước: va thiểu dần (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 110 - Bc 2: Xỏc nh mc quan trọng từ 0,0 ( không quan trọng) cho yếu tố Tổng số điểm yếu tố phải Điều cho thấy quan trọng tương ứng yếu tố thành công doanh nghiệp to tn bất chấp yếu tố điểm mạnh hay điểm yếu gh p ie - Bước 3: Cho điểm từ đến cho yếu tố, điểm mạnh lớn nhất, điểm mạnh nhỏ nhất, điểm yếu nhỏ điểm Bước 4: Nhân mức độ quan trọng yếu tố với loại để xác định số điểm quan trọng cho yếu tố a lo - d n w yếu lớn th Bước 5: Cộng tổng số điểm quan trọng cho biến số để xác định tổng yj - ip uy số điểm quan trọng doanh nghiệp la Cho dù ma trận IFE có yếu tố, số điểm quan trọng tổng cộng an lu phân loại từ thấp cao 4, trung bình va 2,5 Số điểm quan trọng tổng cộng thấp 2,5 cho thấy doanh n nghiệp yếu nội số điểm cao 2,5 cho thấy doanh nghiệp fu oi m ll mạnh nội at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va re y te PHỤ LỤC PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ MÔI TRNG NI B (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 111 Kớnh gi: Qỳy chuyờn gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến Ngân hàng TMCP Cơng to Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) tn gh Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, điểm yếu p ie điểm mạnh n w Mức độ tác động đánh giá từ ( quan trọng ) đến 10 ( quan trọng nhất) a lo d Mức độ th Các yếu tố môi trường Mức đánh giá Vietinbank CN yj uy bên ảnh hưởng đến quan trọng Bến Tre yếu tố ( từ đến ip thành công la 10) lu Vietinbank CN Bến Tre an n Chất lượng sản phẩm, fu dịch vụ at nh phú oi Sản phẩm dịch vụ phong m ll va Giá Mạng lưới Năng lực tài Trình độ nhân viên Đào tạo huấn luyện Phong cách phục vụ Thị phần z z k jm ht vb om l.c gm n Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: va 11 Khách hàng trung thành an Lu 10 Uy tớn re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y Lónh o phũng, ban te Ban Giỏm c ngõn hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 112 Cán nhân viên  Xin chân thành cảm ơn cộng tác qúy báu ông/bà! to tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll at nh z z k jm ht vb PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ an n va Kính gởi: Qúy chuyên gia Lu CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI om l.c gm PHỤ LỤC y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre te t sau õy i vi Ngõn hàng TMCP Công Thương Bến Tre(Vietinbank CN Bến Tre) re Xin Ơng /Bà vui lịng cho biết ý kiến mỡnh v mc tỏc ng ca cỏc yu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 113 Xin vui lòng đánh dấu vào cột phù hợp từ đến 4, mức độ phản ánh Vietinbank CN Bến Tre phản ứng tốt Vietinbank CN Bến Tre yếu tố tác động to tn gh Mức độ tác động đánh giá từ (ít quan trọng) đến 10 (quan trọng nhất) p ie Các yếu tố môi trường Mức độ Mức độ phản ứng Vietinbank quan trọng CN Bến Tre môi trường bên đến thành công ( từ đến n w bên ảnh hưởng a lo Vietinbank CN Bến Tre d 10) th yj Chính trị ổn định Chính sách pháp luật Dân số Thói quen sử dụng tiền ip uy an lu la va n mặt Khoa học công nghệ dịch bệnh….) y te (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre re Xin chõn thnh cm n s cng tỏc qúy báu ông/bà! n Cán nhân viên  va Lãnh đạo phòng, ban  an Ban Giám Đốc ngân hàng  Lu Xin ông /bà đánh dấu vào cấp chuyên gia phù hợp: om l.c 12 Môi trường ( thiên tai, gm 11 Đối thủ tiềm ẩn k jm 10 Sản phẩm thay ht vb Cạng tranh ngành z z Gia tăng đầu tư at nh Mở rộng quan hệ kinh tế oi m ll Tc tng GDP fu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 114 to tn gh p ie n w a lo d th yj ip uy an lu la n va fu oi m ll nh at PHỤ LỤC z z ht vb GIẢI THÍCH CÁCH TÍNH TỐN CỦA MỘT SỐ BẢNG k jm 1/ Bảng 2.6 & 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên ( EFE) 7& Ma gm trận đánh giá yếu tố nội (IFE) Vietinbank yếu tố môi trường” om l.c d Thu thập bảng trả lời của“ Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia Lu Có 20 chuyên gia gửi bảng trả lời/20phiếu tham khảo gởi đi, đó: có an 10 chuyên gia làm việc Ngân hàng khác, 10 chuyên gia - 10 chuyên gia cấp “ lãnh đạo phòng, ban ly h s (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y chuyờn gia cấp “ Ban giám đốc” lấy hệ số te - re phòng, chuyên gia nhân viên làm việc Ngân hàng n có chuyên gia thành viên Ban Giám Đốc, 10 chuyên gia cấp lãnh đạo va làm việc Ngân hàng TMCP Cụng Thng Bn Tre Trong 20 chuyờn gia (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 115 - chuyên gia cấp “ nhân viên “ lấy hệ số e Tính “ Mức độ quan trọng” yếu tố môi trường Nhập liệu khảo sát vào bảng tính, xử lý số liệu: to tn - Bảng liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử aij điểm quan trọng gh p ie yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j - Tính “tổng điểm quan trọng” yếu tố thứ i: n w Ai= a lo d - Tính “ Điểm quan trọng trung bình yếu tố thứ i”: th yj Ai = Ai/ uy Tính “ Mức độ quan trọng “ (M) yếu tố thứ i: ip - an lu la Mi = Ai/ va n f Tính “Mức độ phản ứng” Ngân hàng yếu tố môi trường fu Nhập liệu gồm i hàng, j cột, với phần tử bij số điểm phản ứng m ll Ngân hàng (4,3,2,1) yếu tố thứ i cho chuyên gia thứ j oi Tính tổng điểm cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: at nh - z Bi = z vb Tính “ Phân loại phản ứng” cho mức phản ứng với yếu tố thứ i: k jm ht - Bi= Bi/ om l.c Si= Bi x Mi Tính “ Số điểm quan trọng “ yếu tố thứ i: gm - 2/ Bảng 3.1 Chỉ tiêu tài Vietinbank 2012-2020 Lu an Dựa vào số liệu gốc năm 2009, 2010, 2011 v doanh thu, chi phớ d (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y t: tốc độ tăng trưởng bình quân te Trong đó: yn+1 : doanh thu, chi phí re Tác giả sử dụng hàm yn+1 = yn(1+t) n bình quân, sau dự báo doanh thu, chi phí năm va đoán tốc độ tăng trưởng ca doanh thu, chi phớ tớnh tng trng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre 116 n: năm thứ n to tn gh p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO 31 Fred R, David (2003), Khái niệm chiến lược quản trị, NXB Thống kê w n 32 Đoàn Thị Hồng Vân, Kim Ngọc Đạt (2009), Quản trị chiến lược, NXB Thống a lo d kê th 33 Kotler, philip (1997), Quản trị Marketing,người dịch Vũ Trọng Hùng, NXB yj ip uy Thống kê la 34 Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược sách kinh an lu doanh, NXB lao động – Xã hội va 35 Nguyễn Thanh Hội, Phan Thăng (2001), Quản trị học, NXB Thống kê n 36 Nguyễn Thanh Hội (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê fu m ll 37 Nguyễn Quang Thu (2007), Quản trị tài bản, NXB thống Kê oi 38 Porter,Michael E (1997), Chiến lược cạnh tranh,người dịch Phan Thủy Chi, at nh NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội z z 39 Bộ Luật dân Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam vb ht khố XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14 tháng năm 2005 k jm 40 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010/QH12 Quốc hội nước Cộng hoà xã gm hội chủ nghĩa Việt Nam khố XII, kỳ họp thứ thơng qua ngày 16 tháng 06 năm om l.c 2010; 41 Quy chế cho vay tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết Lu định số 1627/2001/QĐ-NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc NHNN Việt an Nam; Quyt nh s 127/2005/Q-NHNN ngy 03/02/2005 ca Thng c (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre y 127/2005/QĐ-NHNN ngày 03/02/2005 te Thống đốc NHNN sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số re 1627/2001/QĐ-NHNN; Quyết định số 783/2005/QĐ-NHNN ngày 31/5/2005 n tổ chức tín dụng khách hàng ban hành theo Quyết định số va NHNN Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều Quy chế cho vay ca (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.thỏằc.hiỏằn.chiỏn.lặỏằÊc.kinh.doanh.cỏằĐa.ngÂn.hng.tmcp.cng.thặặĂng.viỏằt.nam.tỏĂi.chi.nhĂnh.bỏn.tre