(Luận văn) giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn tại nhtm cổ phần ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w n ad lo LÊ THẢO TIÊN yi u yj th pl n ua al GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI va n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG fu m ll VIỆT NAM t n oi z z j ht vb k m gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c an Lu n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng  hi ep w LÊ THẢO TIÊN n ad lo yi u yj th pl GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI n ua al NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG n va VIỆT NAM m ll fu t n oi Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh z z Mã số: 60340102 j ht vb k m gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu PGS.TS NGUYỄN QUANG THU om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2012 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực w n ad lo TP.Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2012 Người cam đoan yi u yj th pl n ua al Lê Thảo Tiên n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG u yj th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ yi MỞ ĐẦU pl n ua al Sự cần thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu va n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu m ll fu Phƣơng pháp nghiên cứu n oi t Kết cấu luận văn z CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETING MIX z j ht vb TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm marketing m k 1.2 Các yếu tố tác động môi trƣờng đến hoạt động marketing doanh gm nghiệp om l.c 1.2.1 Môi trường vĩ mô 1.2.1.1 Các yếu tố kinh tế Lu 1.2.1.2 Yếu tố trị an 1.2.2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành y te 1.2.2 Môi trường vi mô re 1.2.1.5 Yếu tố công nghệ kỹ thuật n 1.2.1.4 Các yếu tố tự nhiên va 1.2.1.3 Các yếu tố xã hội 1.2.2.2 Sự đe dọa sản phẩm thay 1.2.2.3 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp t to 1.2.2.4 Sức mạnh đàm phán khách hàng ng 1.2.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 10 hi ep 1.3 Đặc điểm marketing ngân hàng 11 1.3.1 Marketing ngân hàng loại hình Marketing dịch vụ tài 11 w 1.3.2 Marketing ngân hàng loại hình Marketing hướng nội 11 n ad lo 1.3.3 Marketing ngân hàng loại hình Marketing quan hệ 12 u yj th 1.4 Marketing hỗn hợp (Marketing mix) ngân hàng 12 1.4.1 Sản phẩm dịch vụ (Product Services) 13 yi 1.4.2 Giá (Price) 14 pl n ua al 1.4.3 Mạng lưới phân phối (Place) 15 1.4.4 Truyền thông, khuếch trương (Promotion) 16 n va 1.4.5 Đội ngũ nhân lực (People) 18 m ll fu 1.4.6 Quy trình tác nghiệp (Processes) 18 1.4.7 Dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 19 n oi t CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG z CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG z vb VIỆT NAM 20 j ht 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam (VCB) 20 m k 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VCB 20 gm 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 om l.c 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VCB giai đoạn 2007- 2011 23 2.2 Tình hình huy động vốn ngân hàng Việt Nam thời gian qua 24 an Lu 2.2.1 Tình hình chung 24 2.2.2 Tình hình huy động vốn VCB 27 2.3.1.3 Các yếu tố xã hội 34 y te 2.3.1.2 Yếu tố trị 32 re 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 29 n 2.3.1 Môi trường vĩ mô 29 va 2.3 Những tác động môi trƣờng đến hoạt động huy động vốn VCB 29 2.3.1.4 Yếu tố công nghệ kỹ thuật 35 2.3.2 Môi trường vi mô 36 t to 2.3.2.1 Các đối thủ cạnh tranh ngành 36 ng 2.3.2.2 Sự đe dọa sản phẩm thay 38 hi 2.3.2.3 Sức mạnh đàm phán nhà cung cấp 38 ep 2.3.2.4 Sức mạnh đàm phán khách hàng 39 w 2.3.2.5 Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 39 n ad lo 2.4 Thực trạng hoạt động marketing mix công tác huy động vốn VCB 40 u yj th 2.4.1 Thực trạng sản phẩm dịch vụ (Product Services) 41 2.4.1.1 Đối với khách hàng cá nhân 41 yi 2.4.1.2 Đối với tổ chức kinh tế 43 pl n ua al 2.4.2 Thực trạng giá (Price) 44 2.4.3 Thực trạng mạng lưới phân phối (Place) 47 n va 2.4.4 Thực trạng truyền thông, khuếch trương (Promotion) 48 m ll fu 2.4.4.1 Hoạt động quảng cáo 48 2.4.4.2 Khuyến khích tiêu thụ 50 n oi 2.4.4.3 Giao tiếp 52 t 2.4.4.4 Hoạt động PR 53 z z 2.4.5 Thực trạng đội ngũ nhân lực (People) 54 vb j ht 2.4.5.1 Chính sách tuyển dụng 55 k m 2.4.5.2 Chính sách đào tạo 56 gm 2.4.5.3 Chính sách đánh giá nhân 57 2.4.5.4 Chính sách động viên, khen thưởng 57 om l.c 2.4.6 Thực trạng quy trình tác nghiệp (Processes) 58 Lu 2.4.7 Thực trạng dịch vụ khách hàng (Provision for customer services) 60 an 2.5 Những thành công hạn chế hoạt động marketing mix công tác n va huy động vốn VCB 61 2.5.1.2 Về giá 62 2.5.1.3 Về mạng lưới phân phối 62 y te 2.5.1.1 Về sản phẩm dịch vụ 61 re 2.5.1 Thành công 61 2.5.1.4 Về truyền thông, khuếch trương 63 2.5.1.5 Về đội ngũ nhân lực 63 t to 2.5.1.6 Về quy trình tác nghiệp 64 ng 2.5.1.7 Về dịch vụ khách hàng 64 hi ep 2.5.2 Hạn chế 64 2.5.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 64 w 2.5.2.2 Về giá 65 n ad lo 2.5.2.3 Về mạng lưới phân phối 65 u yj th 2.5.2.4 Về truyền thông, khuếch trương 65 2.5.2.5 Về đội ngũ nhân lực 66 yi 2.5.2.6 Về quy trình tác nghiệp 67 pl n ua al 2.5.2.7 Về dịch vụ khách hàng 68 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM HUY ĐỘNG VỐN TẠI n va NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 69 m ll fu 3.1 Định hƣớng phát triển VCB đến năm 2020 69 3.1.1 Tầm nhìn 69 n oi 3.1.2 Chiến lược 69 t 3.1.2.1 Chiến lược phát triển 69 z z 3.1.2.2 Mục tiêu chiến lược cụ thể 69 vb j ht 3.2 Định hƣớng hoạt động kinh doanh VCB năm 2012 70 k m 3.3 Nhóm giải pháp marketing mix nhằm huy động vốn VCB 72 gm 3.3.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 72 3.3.2 Giải pháp giá 75 om l.c 3.3.3 Giải pháp mạng lưới phân phối 77 Lu 3.3.4 Giải pháp truyền thông, khuếch trương 79 an 3.3.5 Giải pháp đội ngũ nhân lực 83 n va 3.3.6 Giải pháp quy trình tác nghiệp 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC y te KẾT LUẬN 89 re 3.3.7 Giải pháp dịch vụ khách hàng 87 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to DANH MỤC CÁC BẢNG tn gh p ie TRANG Bảng 2.1: Một số tiêu hoạt động VCB giai đoạn 2007 – 2011 23 w Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn huy động VCB 29 n ad lo Bảng 2.3: So sánh tiêu hoạt động số ngân hàng năm 2011 38 Bảng 2.4: Số dư tiền gửi theo kỳ hạn VCB qua năm 43 th yj Bảng 2.5: Số dư tiền gửi theo đối tượng VCB qua năm 44 uy ip Bảng 2.6: Lãi suất huy động số ngân hàng tháng 9/2012 45 an lu la Bảng 2.7: Hệ thống mạng lưới VCB 46 Bảng 2.8: Số lượng chi nhánh VCB giai đoạn 2007 – 2011 47 n va Bảng 2.9: Thể lệ quà tặng chương trình gửi tiền nhận kiều hối Xuân 2011 50 m ll fu Bảng 2.10: Một số nội dung nghiệp vụ đào tạo dành cho giao dịch viên 57 Bảng 2.11: Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ giao dịch viên tiêu chuẩn chất n oi lượng điểm giao dịch 60 tz Bảng 3.1: Một số tiêu kinh doanh chủ yếu VCB năm 2012 .71 z Bảng 3.2: Thông tin sản phẩm tiền gửi trực tuyến dành cho khách hàng doanh vb nghiệp 74 ht jm Bảng 3.3: Chính sách lãi suất dành cho đối tượng khách hàng chuyên biệt 76 k Bảng 3.4: Lãi suất tiền gửi bậc thang VND kỳ hạn 12 tháng .77 om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ tn gh p ie TRANG Hình 1.1: Những yếu tố định cạnh tranh ngành w Hình 1.2: Bốn đặc điểm dịch vụ 13 n ad lo Hình 2.1: Cơ cấu huy động vốn theo nhóm ngân hàng năm 2011 25 Hình 2.2: Số dư huy động vốn số ngân hàng thời điểm 31/12/2011 26 th yj Hình 2.3: Thị phần huy động vốn tổng vốn huy động số ngân hàng 26 uy ip Hình 2.4: Lãi suất huy động bình qn nhóm ngân hàng tháng 6/2012 27 an lu la Hình 2.5: Số dư huy động vốn VCB giai đoạn 2007 – 2011 28 Hình 2.6: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 30 n va Hình 2.7: Kim ngạch xuất nhập Việt Nam giai đoạn 2007 – 2011 31 m ll fu Hình 2.8: Tốc độ tăng số giá tiêu dùng giai đoạn 2007 – 2011 31 Hình 2.9: Cơ cấu sản phẩm huy động vốn VCB 41 n oi Hình 2.10: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch số ngân hàng thời tz điểm 31/12/2011 .47 z Hình 2.11: Hình ảnh quảng cáo số chương trình huy động VCB .49 vb Hình 2.12: Bí kỹ giao tiếp VCB .53 ht k jm Hình 2.13: Số lượng nhân VCB giai đoạn 2007 – 2011 55 gm Hình 2.14: Quy trình mở sổ tiết kiệm dành cho khách hàng cá nhân 59 Hình 3.1: Tóm tắt quy trình gửi tiền trực tuyến khách hàng doanh nghiệp .87 om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam M U t to ng S cn thiết đề tài hi Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập ngày sâu rộng ep với giới sau Việt Nam gia nhập tổ chức Thương mại Thế giới – WTO vào w năm 2007, theo doanh nghiệp Việt Nam nói chung hệ thống ngân hàng n ad lo thương mại Việt Nam nói riêng đứng trước tình cạnh tranh vơ gay gắt, đua ngân hàng thương mại (NHTM) nước với u yj th sau đua ngân hàng nước với ngân hàng nước yi hoạt động Việt Nam Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt pl n ua al ngân hàng/chi nhánh ngân hàng nước tham gia cạnh tranh thị trường với điều kiện pháp lý ngày thơng thống theo lộ trình gia va nhập WTO n Trong hoạt động kinh doanh NHTM, huy động vốn xem fu m ll hoạt động nhất, góp phần vào việc tạo dựng thương hiệu n oi khẳng định khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Bên cạnh đó, t NHTM Việt Nam có ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương z Việt Nam (VCB), nguồn vốn huy động xem nguồn vốn kinh doanh chủ z j ht vb yếu, ảnh hưởng lớn đến quy mơ tín dụng cung ứng cho kinh tế Tuy nhiên, m việc huy động vốn VCB lại đứng trước khó khăn thách thức lớn k Nhà nước thực sách thắt chặt tiền tệ, nhiều ngân hàng rơi vào tình gm trạng khan vốn buộc phải thu hút nguồn huy động từ ngân hàng khác om l.c nhiều hình thức, VCB mục tiêu mà nhiều ngân hàng hướng đến Tình hình trở nên căng thẳng kết huy động năm 2011 VCB Lu an khơng thể hồn thành tiêu kế hoạch mà Ngân hàng đề Trước diễn biến chỳ trng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y te mt chớnh sỏch marketing hp lý nhằm huy động vốn vấn đề mà VCB re 2012 Do vậy, việc tăng cường nghiên cứu để phát triển sản phẩm n nhiệm vụ trọng tâm, ưu tiên hàng đầu xuyên suốt năm va phức tạp thị trường, Ban lãnh đạo VCB xác định cụng tỏc huy ng l (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh Ngân hàng Doanh nghiệp Đầu tư Crédit p ie Pháp Ngân hàng Doanh nghiệp Đầu tư Crédit w n Agricole - Chi nhánh Hà Nội ad lo 45 Agricole - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Standard Chartered Bank - Chi nhánh Hà Nội 20 th Anh yj Standard Chartered Bank - Chi nhánh thành 15 uy Mỹ Ngân hàng Citibank Việt Nam - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Ngân hàng Taipei Fubon - Chi nhánh Bình 19 n oi Thạnh tz 12 20 m ll fu 11 Nội n va 10 Ngân hàng Citibank Việt Nam - Chi nhánh Hà an lu la ip phố Hồ Chí Minh Đài Loan Ngân hàng Taipei Fubon - Chi nhánh Hà Nội 30 Ngân hàng Taipei Fubon - Chi nhánh thành z 15 May Bank - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 15 Malaysia k May Bank - Chi nhánh Hà Nội jm 14 ht phố Hồ Chí Minh vb 13 Mizuho Corperate Bank 133,5 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam 75 th Phỏp y te BNP Paribas 133,5 re Hồ Chí Minh n Nhật Bản va 20 Mizuho Corperate Bank – Chi nhánh thành phố 15 an 18 65 Lu Ngân hàng Bangkok – Chi nhánh Hà Nội Thái Lan om Hồ Chí Minh l.c Ngân hàng BangKok – Chi nhánh thành phố 17 19 gm 16 15 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải p ie 21 (HSBC) - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 22 United Overseas Bank (UOB) w n 23 15 Singapore 15 Đức 50,08 Trung Quốc 15 Deustche Bank ad lo 24 Trung Quốc Bank of China - Chi nhánh Hồ Chí Minh th Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ - Chi nhánh Hồ yj 25 145 uy Chí Minh ip Nhật Bản Ngân hàng Hoa Kiều Singapore – chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Woori Bank - Chi nhánh Hà Nội tz Woori Bank - Chi nhánh thành phố Hồ Chí 25 Hàn Quốc 67 Hàn Quốc Trung Quốc 40 y te 50 re Trung Quc n va (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam th Hồ Chí Minh 3,75 an First Commercial Bank - Chi nhánh thành phố 3,75 Lu Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh 67 om l.c Lào Hồ Chí Minh Ngân hàng Thương mại Chinatrust Việt Nam - 77 gm Ngân hàng Lào - Việt - Chi nhánh thành phố Mỹ k Ngân hàng Lào - Việt - Chi nhánh Hà Nội jm Hồ Chí Minh 33 36 Singapore ht JP Morgan Chase Bank - Chi nhánh thành phố Korea Exchange Bank - Chi nhánh Hà Nội 35 90 vb Minh 32 34 Đài Loan 67 z 31 nhánh thành phố Hồ Chí Minh n oi 30 Mega international Commercial Bank Co - Chi m ll fu 29 Nội n va 28 15 an lu 27 la 26 Bank of Tokyo Mitsubishi UFJ - Chi nhỏnh H (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh 37 First Commercial Bank - Chi nhánh Hà Nội 15 p ie Far East National Bank - Chi nhánh thành phố 38 Mỹ 15 Đài Loan 45 w Hồ Chí Minh n ad lo 39 Cathay United Bank – Chi nhánh Chu Lai th Ngân hàng Sumitomo - Chi nhánh thành phố yj 165 uy 40 Hồ Chí Minh 41 la ip Nhật Bản Ngân hàng Sumitomo - Chi nhánh Hà Nội 335 an lu Hồ Chí Minh Úc 28 Industrial Bank of Korea - Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh Hàn Quốc 115 z Industrial and Commercial Bank of China - k gm nhánh thành phố Hồ Chí Minh 50 jm China Construction Bank Corporation - Chi Trung Quốc ht Chi nhánh Hà Nội vb 46 65 Commonwealth Bank - Chi nhánh thành phố tz 45 Đài loan n oi 44 phố Hồ Chí Minh m ll fu 43 Hua Nan Commercial Bank - Chi nhánh thành n va 42 Trung Quốc 30 50 Hn Quc 16 th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y te Ngõn hng Kookmin Trung Quốc re nhánh thành phố Hồ Chí Minh 15 n Ngân hàng Giao Thông Trung quốc – Chi Trung Quốc va 50 Ltd - Chi nhánh Đồng Nai 20 an 49 The Shanghai Commercial & Savings Bank, Singapore Lu 48 Ngân hàng DBS - Chi nhánh Hồ Chí Minh om l.c 47 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam to tn gh NGN HÀNG LIÊN DOANH p ie Vốn điều lệ/vốn Tên ngân hàng w Stt n (Triệu USD) ad lo Ngân hàng Liên doanh VID PUBLIC th cấp Tên viết tắt 62,5 IVB 165 yj VID Public uy Ngân hàng Liên doanh Indovina Ngân hàng Liên doanh Việt Thái Vinasiambank 61 Ngân hàng Liên doanh Việt Nga VRB 168,5 an lu la ip n va m ll fu  NGÂN HÀNG 100% VỐN NƯỚC NGOÀI n oi Tên ngân hàng tz Stt Vốn điều lệ/ Tên viết tắt vốn cấp z (Tỷ VND) Ngân hàng TNHH MTV ANZ Việt Nam TP.HCM 7.547,1 Minh n re Nguồn: www.sbv.gov.vn 3.000 va Nam TP.Hồ Chí an Ngân hàng TNHH MTV Hong Leong Việt 3.000 Lu Hà Nội om l.c Ngân hàng TNHH MTV Shinhan Vietnam 3.000 gm Hà Nội k Ngân hàng Standard Chartered 3.000 jm HSBC ht Ngân hàng Hồng Kông v Thng Hi vb y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PHỤ LỤC t to Kim ngạch xuất nhập Việt Nam từ năm 2007 đến 2011 ng hi Đơn vị tính: tỷ USD ep Bình 2008 2009 2010 2011 48.56 62.69 57.10 72.19 96.91 56.07 21.9% 29.1% -8.9% 26.4% 34.2% 18.3% Nhập 62.68 80.71 69.95 84.80 106.75 68.61 2007 lo Năm w n Xuất ad Tốc độ tăng trưởng u yj th Tốc độ tăng trưởng 39.6% 28.8% -13.3% yi Tổng kim ngạch xuất nhập 111.24 143.40 127.05 pl Nhập siêu n ua al Tốc độ tăng trưởng 28.9% -11.4% 14.12 18.02 25.8% 19.5% 156.99 203.67 124.68 23.6% 29.7% 18.9% 12.61 9.84 12.08 12.85 n va Nguồn: Tổng cục thống kê, 2011 31.3% 21.2% quân m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC t to Tóm tắt nội dung số văn pháp luật liên quan đến hoạt động huy động vốn ngân hàng có hiệu lực ng hi Văn quy định Nội dung tóm tắt ep Thơng tư số 30/2011/TT-NHNT  Quy định lãi suất áp dụng tối đa đối NHNN ban hành ngày 28/09/2011 v/v với tiền gửi có kỳ hạn khơng kỳ w Quy định lãi suất tối đa tiền gửi n hạn tổ chức cá nhân; lo ad VND tổ chức, cá nhân  Mức lãi suất tối đa tiền gửi nêu áp dụng phương ngồi, có hiệu lực thi hành từ ngày thức trả lãi cuối kỳ phương thức trả lãi khác quy đổi theo pl 01/10/2011 yi u yj th TCTD, chi nhánh ngân hàng nước n ua al phương thức trả lãi cuối kỳ tiền gửi VND địa điểm nhận n va  TCTD niêm yết công khai lãi suất m ll fu gửi theo quy định NHNN n oi  Nghiêm cấm TCTD nhận tiền gửi t thực khuyến hình z thức khơng với quy định z j ht vb pháp luật Thông tư Quyết định số 2209/QĐ/NHNN  Quy định mức lãi suất tiền gửi vượt m dự trữ bắt buộc ngoại tệ 06/10/2011 có hiệu lực thi hành từ TCTD, chi nhánh ngân hàng nước ngày 10/10/2011 v/v lãi suất tiền gửi 0,05%/năm tiền gửi vượt dự trữ bắt buộc ngoại tệ đối ngoại tệ kho bạc Nhà nước với TCTD, chi nhánh ngân hàng nước 0,05%/năm k Thống đốc NHNN ban hành ngày gm om l.c an Lu va lãi suất tiền gửi ngoại tệ n Kho bạc Nhà nước NHNN gửi khơng kỳ hạn có kỳ hạn hiệu lực thi hành kể từ ngày 11/06/2012 tháng l 2%/nm; (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y te NHNN ban hnh ngy 08/06/2012 có re Thơng tư số 19/2012/TT-NHNN  Lãi suất ỏp dng ti a i vi tin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam v/v Quy định lãi suất tối đa tiền  Lãi suất áp dụng tối đa tiền t to gửi VND tổ chức, cá nhân gửi có kỳ hạn từ tháng đến 12 TCTD, chi nhánh ngân hàng nước tháng 9%/năm ng (sửa đổi, bổ sung số điều  Lãi suất tiền gửi có kỳ hạn từ 12 hi tháng trở lên TCTD, chi nhánh 28/09/2011) ngân hàng nước ngồi ấn định ep Thơng tư số 30/2011/TT-NHNT ngày w sở cung - cầu vốn thị trường n ad lo Thông tư số 14/2011/TT-NHNN  Lãi suất huy động tối đa USD áp dụng tổ chức 0,5%/năm; u yj th NHNN ban hành ngày 01/06/2011 có hiệu lực thi hành kể từ ngày 02/06/2011  Lãi suất huy động tối đa USD áp yi v/v Quy định mức lãi suất huy động pl dụng cá nhân 2,0%/năm; n ua al vốn tối đa USD tổ chức, cá nhân TCTD n va Nguồn: www.sbv.gov.vn m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC t to ng Cơ cấu giải thưởng tháng chương trình "Quốc khánh trọn niềm vui" hi ep Giải Quà tặng thưởng w Giải Giá trị giải Số Tổng giá trị giải thưởng (VND) lượng thưởng (VND) 01 Thẻ Vietcombank n 50.000.000 01 50.000.000 5.000.000 03 15.000.000 1.000.000 300 300.000.000 304 365.000.000 ad lo Connect24 Giải nhì 01 Thẻ Vietcombank u yj th Connect24 01 Thẻ Vietcombank yi Giải ba pl Connect24 n ua al Tổng giá trị giải thưởng tháng n va Nguồn: Tổng hợp từ website VCB Xe ô tô Mazda sổ Tổng giá trị giải thưởng (VND) lượng thưởng (VND) 200.100.000 k gm tháng giá trị tương đương 16.999.000 30 1.000.000 1.000 1.000.000.000 1.034 2.504.070.000 GB thẻ Vietcombank 509.970.000 an Lu Connect24 n va Giải khuyến Thẻ Vietcombank Connect24 om l.c Điện thoại iPhone – 16 03 m 66.700.000 ie sổ tiết kiệm kỳ hạn Giải ba 794.000.000 j ht Xe Piaggio Vespa LX 125 01 vb trị tương đương 794.000.000 z tiết kiệm kỳ hạn tháng giá Giải nhì Số z Giải Giá trị giải t thưởng Quà tặng n oi Giải m ll fu Cơ cấu giải thưởng tổng kết chương trình "Quốc khánh trn nim vui" khớch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y te Ngun: Tng hp t website ca VCB re Tng cng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC t to ng Cơ cấu giải thưởng Quay số may mắn hi chương trình "Du xuân Vietcombank" ep Số giải lượng w Cơ cấu n Giá trị giải Tổng giá trị thưởng (VND) (VND) 01 chuyến du lịch Châu Âu dành ad lo cho gia đình (04 người) + thẻ Visa chi tiêu toàn cầu trị 580.000.000 580.000.000 210.000.000 210.000.000 105.000.000 210.000.000 40.000.000 120.000.000 giá 200 triệu VND yi u yj th Đặc biệt Giải thưởng pl 01 chuyến du lịch Mỹ dành cho n ua al Nhất 02 người + thẻ Visa chi tiêu tồn cầu trị giá 50 triệu VND va n 01 chuyến du lịch Nhật Bản dành cho 02 người + thẻ Visa chi fu m ll Nhì n oi tiêu tồn cầu trị giá 20 triệu VND 01 chuyến du lịch Hồng Kông- t Disneyland dành cho 02 người + z Ba z thẻ Visa Connect24 chi tiêu 25.000.000 VND 1.000.000 3.000.000.000 n y te re Nguồn: Tổng hợp từ website VCB 4.220.000.000 va 3.011 an Tổng Thẻ Connect24 trị giá triệu Lu khích 3.000 om l.c VND Khuyến 100.000.000 gm thể chi tiêu toàn cầu trị giá triệu k dành cho 02 người + thẻ Visa có m Tư j ht 01 chuyến du lịch nước vb toàn cầu trị giá 10 triu VND (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam C cu gii thng tri ân khách hàng t to chương trình "Du xuân Vietcombank" ng hi Số lượng Số lượng ep Giải thưởng chi nhánh giải thưởng 76 76 Thẻ Visa trị giá 10 triệu VND Giá trị giải Tổng giá trị thưởng (VND) (VND) 10.000.000 760.000.000 w n Nguồn: Tổng hợp từ website VCB ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z j ht vb k m gm om l.c an Lu n va y te re (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC PHIU NH GI GIAO DỊCH VIÊN t to : Mã điểm giao dịch : Mã giao dịch viên : Thời gian đánh giá : ng Mã kỳ đánh giá hi ep w n : yi u yj th ĐIỂM ad Mã đánh giá viên STT : lo Ngày đánh giá ĐIỂM LỖI ĐÁNH GIÁ TRANG PHỤC n ua al TC 01 9/100 CHI TIẾT pl CHUẨN TIÊU CHUẨN đ: Mặc đồng phục theo qui định n va đ: Đeo thẻ nhân viên đ: Đi giày dép có quai hậu KHU VỰC LÀM VIỆC n oi TC 02 7/100 m ll fu đ: Đầu tóc gọn gàng, trang điểm phù hợp z đủ, xếp ngăn nắp, sẽ, khoa học t đ: Phương tiện, dụng cụ làm việc, tài liệu đầy z đ: Không để vật dụng cá nhân không liên l dụng THỰC HIỆN NHIỆM VỤ 7/100 THỜI GIAN LÀM VIỆC đ: Tuân thủ thời gian làm việc quy định đ: Rời bỏ vị trí cần có đồng ý Trưởng/Phó phũng hoc Ph trỏch phũng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y TC 04 te uống, nói chuyện…khi tiếp khách re 2đ: Khơng làm việc riêng, sử dụng điện thoại, ăn n va 5đ: Thực nhiệm vụ giao an 7/100 Lu giao dịch m co đ: Khơng để người khơng có nhiệm vụ vào nơi TC 03 gm giao dịch ln trạng thái sẵn sàng sử k jm đ: Máy móc thiết bị khởi động trước ht giao dịch với khách hàng vb quan đến công việc bàn làm việc hay khu vực (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam TC 05 THI PHC V KHCH HNG 15/100 đ: Có thái độ thân thiện, vui vẻ, tơn trọng giao tiếp với khách hàng t to đ: Ngôn ngữ giao tiếp rõ ràng, âm lượng vừa phải ng Chào hỏi lễ phép khách hàng đến về, cảm hi ep ơn khách hàng giao dịch xong đ: Luôn hỗ trợ, gần gũi quan tâm giúp đỡ khách w hàng trình giao dịch n 13/100 TÁC PHONG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG lo TC 06 ad đ: Sẵn sàng đón tiếp, phục vụ khách hàng u yj th cách nhanh chóng, xác đ: Phục vụ khách hàng theo thứ tự, trừ yi trường hợp cần thiết phải ưu tiên pl n ua al đ: Khi có việc riêng khơng tiếp tục phục vụ khách phải xin lỗi khách hàng ủy thác cho va TTV/GDV khác làm thay nhiệm vụ n đ: Thể tinh thần trách nhiệm trình 12/100 m ll TC 07 fu thực cơng việc ỨNG XỬ VỚI THẮC MẮC, THAN PHIỀN CỦA t n oi KHÁCH HÀNG đ: Phản ứng nhanh chóng, kịp thời thắc mắc z hay phàn nàn khách hàng z k jm hướng giải thắc mắc, khó chịu khách ht lắng nghe, ghi lại phàn nàn tìm nguyên nhân vb đ: Ln giữ thái độ bình tĩnh, mềm mỏng sẵn sàng nhanh CHẤT LƯỢNG CHUYÊN MÔN 10 đ: Nắm vững chuyên môn nghiệp vụ phạm vi công việc đ: Thực tốt yêu cu giao dch ca khỏch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y 30/100 te TC08 re hàng khắc phục, sửa sai thời gian sớm n va cảm ơn khách hàng đồng thời cam kết với khách an hàng sai Nếu ngân hàng sai, thành thực xin lỗi Lu đ: Trong trường hợp khơng nói khách m co với phận có liên quan để giải vấn đề l đ: Tham vấn ý kiến lónh o/ ph trỏch, phi hp gm hng (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam hàng nhanh chóng, xác đ: Hiểu biết sản phẩm ngân hàng, chủ động giải thích, tư vấn bán chéo sản phẩm cho khách t to hàng ng đ: Hiểu chức phận ngân hàng để trả hi ep lời, hướng dẫn khách hàng xác vượt thẩm quyền, khả thân w TỔNG ĐIỂM n ad lo XẾP LOẠI (*) yi u yj th Bảng điểm 03 kỳ đánh giá gần pl Khá (K): Trên 75 điểm tới 90 điểm n ua al (*) Giỏi (G): 90 điểm trở lên m ll fu Kém (K): Từ 50 điểm trở xuống n Yếu (Y): Trên 50 điểm tới 60 điểm va Trung bình (TB): Trên 60 điểm tới 75 điểm t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam PH LC t to ng PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM GIAO DỊCH hi ep Mã kỳ đánh giá : Mã điểm giao dịch : w Thời gian đánh giá n : lo : Mã đánh giá viên : ad Ngày đánh giá ĐIỂM ĐIỂM LỖI ĐÁNH GIÁ TRANG TRÍ BÊN NGỒI ĐIỂM GIAO DỊCH n ua al 30/100 CHI TIẾT pl CHUẨN TIÊU CHUẨN yi TC 01 u yj th STT đ: Tên biển hiệu Vietcombank to, rõ ràng, có va tính mỹ quan cân không gian xung n quanh, thu hút ý khách hàng fu n oi ngắn, đẹp, bắt mắt m ll đ: Các poster, băng rôn quảng cáo treo gọn gàng t đ: Môi trường xung quanh xanh, đẹp, z z đ: Có chỗ để xe thuận tiện, hợp lý cho khách 37/100 SẢNH CHỜ GIAO DỊCH khơng khí hoạt động tt (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam y : B trớ bn gh, sỏch báo, nước, tờ rơi te cấm hút thuốc re đ: Có xanh thùng để rác, có biển báo n va gàng, đảm bảo hệ thống thơng gió/điều hịa an đ: Khơng gian sẽ, sáng sủa, xếp gọn Lu phận tư vấn, hỗ trợ khách hàng m co đ: Có quầy/bảng thơng tin hướng dẫn, l khách gm 5đ: Có nhân viên lễ tân chào, mở cửa đón, tiễn k TC 02 jm sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đến ht vb đ: Có nhân viên an ninh nhiệt tỡnh, chu ỏo, (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.marketing.mix.nhỏm.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.nhtm.cỏằã.phỏĐn.ngoỏĂi.thặặĂng.viỏằt.nam