(Luận văn) giải pháp marketing – mix nhằm thâm nhập thị trƣờng sản phẩm máy in trên thị trƣờng thành phố hà nội của công ty cổ phần công nghệ cƣ

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn TĨM LƯỢC Trong điều kiện kinh doanh có nhiều biến động với mức độ cạnh tranh liệt , giải pháp Marketing – Mix đóng vai trò quan trọng việc thâm nhập thị trường kinh doanh , đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ, mặt hàng kinh doanh cơng ty máy in Cơng ty chưa có nhiều kinh hoạt động Marketing nên giải pháp Marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế chưa phù hợp Trong năm qua thị trường máy in có nhiều biến động , tác động trực tiếp đến hoạt động Marketing công ty việc thâm nhập thị trường kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú đạt nhiều thành cơng định bên cạnh cịn nhiều hạn chế Thơng qua đề tài khóa luận : “Giải pháp marketing – mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường thành phố Hà Nội an lu công ty cổ phần công nghệ Cường Phú.” Em đưa thực trạng thâm nhập thị trường công ty năm qua , yếu tố tác động tới việc thâm nhập thị va n trường công cụ mà cơng ty sử dụng Sau đưa điều tra khách hàng thông qua bảng câu hỏi, phiếu vấn chuyên sâu nhà quản trị , nhân viên công ty Cuối em đưa đề xuất giải pháp giúp cơng ty thâm nhập thị trường kinh doanh thị trường thành phố Hà Nội SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết trình học tập trường Đại học Thương Mại trình thực tập , nghiên cứu , tìm hiểu tình hình thực tế công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Trong thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình phịng kinh doanh, tồn cán công nhân viên công ty cổ phần công nghệ Cường Phú tạo điều kiện cho em khảo sát thực tế vấn thuận lợi Cũng tạo điều kiện tiếp cận tài liệu kinh doanh cần thiết liên quan đến đề tài nghiên cứu để em hồn thành khóa luận tốt Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến tập thể thầy giáo Trường Đại Học Thương Mại với tri thức tâm huyết tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, lý luận thời gian em học tập trường Giúp em trau dồi kiến thức chuyên ngành mà theo học Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Thanh Nhàn người tận tình bảo, hướng dẫn em cách chi tiết giúp đỡ em an lu trình hồn thiện khóa luận tốt nghiệp mình.  Em gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến gia đình ủng hộ, tạo va n điều kiện tốt giúp em yên tâm hồn thành tốt đề tài khóa luận Vì thời gian thực tập khơng nhiều kiến thức cịn nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp em cịn nhiều thiếu sót hạn chế Em mong thầy cô hướng dẫn bảo thêm để em hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Trần Thị Hồng Hạnh SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY IN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài .2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước.3 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu .4 1.5 Phạm vi nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp lu an CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ GIẢI PHÁP MARKETING n va MIX NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY KINH DOANH THƯƠNG MẠI .9 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm thị trường, thâm nhập thị trường, marketing – mix giải pháp marketing – mix .9 2.1.1 Khái niệm thị trường 2.1.2 Khái niệm vai trò thâm nhập thị trường .9 2.1.3 Khái niệm Marketing, Marketing – Mix giải pháp marketing 10 2.2 Một số lý thuyết liên quan đến giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường 12 2.2.1 Lý thuyết thâm nhập thị trường theo quan điểm Philip Kotler 12 2.2.2 Lý thuyết thâm nhập thị trường theo quan điểm Igor-Ansoff .12 2.2.3 So sánh lý thuyết thâm nhập thị trường Philip Kotler Igor.Ansoff 13 2.3 Phân định nội dung giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường công ty kinh doanh thương mại 14 SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 2.3.1 Thị trường mục tiêu 14 2.3.2 Xác lập mục tiêu chiến lược thâm nhập thị trường 15 2.3.3 Giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường 16 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY IN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 24 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú 24 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú 24 3.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty cổ phần công nghệ Cường Phú, cấu tổ chức phận kinh doanh .25 3.1.3 Ngành, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 26 lu 3.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua 26 an 3.2 Phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường đến hoạt động marketing n va mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 27 3.2.1 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 27 3.2.2 Sự ảnh hưởng nhân tố môi trường vi mô đến hoạt động marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 31 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 34 3.3.1 Thực trạng thị trường mục tiêu thâm nhập thị trường công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 34 3.3.2 Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 36 SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 3.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix nhằm thâm nhập thị trường công ty cổ phẩn công nghệ Cường Phú 37 CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETNG MIX NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY IN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 50 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty Cổ Phần Công Nghệ Cường Phú 50 4.1.1 Những thành công giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 50 4.1.2 Những tồn giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội, công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 50 4.1.3 Những nguyên nhân tồn giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị lu trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ an Cường Phú 51 n va 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải giái pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 52 4.2.1 Dự báo thị trường sản phấm máy in thị trường Hà Nội thời gian tới 52 4.2.2 Phương hướng, mục tiêu công ty cổ phần công nghệ Cường Phú với sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 53 4.3 Các đề xuất kiến nghị chủ yếu giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 54 4.3.1 Đề xuất xác lập mục tiêu thâm nhập thị trường sản phẩm máy in công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 54 4.3.2 Đề xuất hướng thâm nhập thị trường sản phẩm máy in công ty .54 4.3.3 Đề xuất giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 55 SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 4.3.4 Các đề xuất liên quan đến giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 58 4.3.5 Các kiến nghị giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 58 KẾT LUẬN 60 DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1: Các cơng cụ Marketing – Mix 11 Hình 2.2: Mơ hình ma trận Ansoff 13 Sơ đồ 2.3: Sơ đồ kênh phân phối hàng hóa doanh nghiệp .20 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 25 Bảng biểu 3.2: Trình độ nhân viên phịng kinh doanh cơng ty 26 Bảng biểu 3.3: Kết kinh doanh công ty qua năm gần 26 Bảng 3.4: Danh mục số sản phẩm máy in công ty 37 Bảng 3.5: Giá số sản phẩm máy in công ty 41 Bảng 3.6: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối công ty 43 Bảng 3.7: Phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến 46 Bảng 4.1 Đề xuất tỷ trọng kênh phân phối cho công ty 57 an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY IN TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ CƯỜNG PHÚ 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, nước ta đà phát triển cơng nghiệp hóa – đại hóa, sản phẩm công nghệ trở nên thiết yếu người dân Việt Nam, máy in sản phẩm ưa chuộng thị trường, đáp ứng nhu cầu in ấn cá nhân, doanh nghiệp tổ chức Vào năm gần đây, thị trường máy in phát triển mạnh mẽ nước ta, ngày có nhiều công ty tham gia vào thị trường này, môi trường kinh doanh có nhiều cơng ty kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ cạnh tranh điều khơng thể tránh khỏi, nói cạnh tranh thị trường máy in Việt Nam vô gay gắt khốc liệt Đặc biệt khu vực Hà Nội, nơi tập trung đông dân cư, kinh tế đà phát triển mạnh, nhiều khu công nghiệp, công ty, tổ chức làm việc nguồn khách hàng tiềm công ty kinh doanh máy in Đây thị trường lớn, lu sôi động, phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt Chính để giữ vững nâng cao an vị doanh nghiệp thị trường điều vơ khó khăn, địi hỏi doanh n va nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách có chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Công ty cổ phần công nghệ Cường Phú thành lập vào ngày 19/05/2011, với lĩnh vực hoạt động buôn bán loại máy in, máy photocopy, máy fax, máy scan…của hãng tiếng hàng đầu giới Canon, Hp, Panasonic, Samsung, Epson….cùng phụ tùng, linh kiện thiết bị kèm, ngồi cơng ty kinh doanh dịch vụ sửa chữa, lắp đặt, thay phụ tùng linh kiện đổ mực cho loại máy in Trải qua trình hoạt động, công ty cổ phần công nghệ Cường Phú gặt hái thành công định khẳng định vị uy tín tâm trí khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh khó khăn vốn, kỹ thuật, quản trị nhân lực, cơng ty cịn đứng trước cạnh tranh gay go ác liệt với công ty kinh doanh máy in địa bàn Thành phố Hà Nội Trong điều kiện đó, để đứng vững kinh doanh có hiệu hoạt động marketing vấn đề cần thiết, góp phần quan trọng định thành bại cơng ty Qua q trình thực tập phịng kinh doanh cơng ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú, em tập trung sâu vào nghiên cứu số vấn đề marketing cho SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn sản phẩm máy in cơng ty Sau thực tập, tìm hiểu hoạt động kinh doanh Công ty, qua vấn nhân viên công ty em nhận thấy nguyên nhân dẫn đến việc kết hoạt động kinh doanh khơng cao hoạt động marketing công ty chưa thực tốt Bản thân Cường Phú xây dựng cho chương trình Marketing riêng, nhiên mục tiêu Marketing chưa xác định cách rõ ràng, ngân sách nguồn lực dành cho hoạt động marketing không phân bố hợp lý gây lãng phí mà khơng đạt kết mong muốn, chưa có phối hợp, kết hợp biến số để tạo nên kế hoạch hồn hảo thị trường cơng ty không mở rộng, nhiều hội kinh doanh bị bỏ Với thực tiễn cấp thiết trên, việc đẩy mạnh nghiệp vụ marketing công ty cổ phần công nghệ Cường Phú vấn đề cấp thiết, cần phải giải Với mong muốn góp sức việc tìm giải pháp marketing tốt để thâm nhập thị trường máy in thị trường thành phố Hà Nội môi trường cạnh tranh khốc liệt Em định chọn đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in lu thị trường Hà Nội công ty Cổ phần Công nghệ Cường Phú.” an 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài gồm vấn đề sau: n va Với việc lựa chọn đề tài này, em xin xác định vấn đề nghiên cứu bao - Nghiên cứu phân tích thị trường mục tiêu sản phẩm máy in mà cơng ty có hướng thâm nhập (cụ thể thị trường Hà Nội)? - Đánh giá hướng thâm nhập thị trường máy in công ty cổ phần công nghệ Cường Phú địa bàn Thành phố Hà Nội? - Phân tích đánh giá ưu nhược điểm hoạt động marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội mà công ty cổ phần công nghệ Cường Phú thực hiện? - Đánh giá tương thích giải pháp marketing thâm nhập thị trường thị trường mục tiêu? - Đề xuất giải pháp Marketing tương thích với công ty để thâm nhập thị trường Hà Nội? SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước Vai trò marketing ngày trọng ,vì có nhiều cơng trình nghiên cứu ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Thực tế có nhiều đề tài nghiên cứu thầy cô giáo, sinh viên giải pháp marketing nhằm vào mục đích khác nâng cao sức cạnh tranh , đẩy mạnh khả tiêu thụ hàng hóa Tại trường đại học Thương mại , số cơng trình nghiên cứu sinh viên khóa trước thực như: Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm lợp Fibro xi măng công ty Cổ phần Thuận Cường địa bàn tỉnh Hải Dương” sinh viên Nguyễn Thị Hoa lớp K46C3 khoa Marketing thương mại năm 2014, ThS Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn Đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm công ty cổ phần Technoglass địa bàn Hà Nội” sinh viên Nguyễn Ngọc Quang, khoa lu Marketing thương mại năm 2009 PGS.TS Phan Thị Thu Hoài hướng dẫn an Đề tài: “Giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường rau công ty n va TNHH MTV Đầu Tư Phát Triển nông nghiệp Hà Nội thị trường Hà Nội” sinh viên Lê Thị Phương Thảo lớp K45C7 khoa Marketing thương mại ThS Nguyễn Thế Ninh hướng dẫn, năm 2013 Những cơng trình nghiên cứu phân tích nội dung: hệ thống lý luận thị trường, chiến lược thâm nhập thị trường từ thực trạng nghiên cứu tác giả đưa số giải pháp cho chiến lược thâm nhập thị trường hoàn thiện giải pháp Marketing – Mix, chiến lược giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến, marketing mục tiêu… để giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu cao trình kinh doanh cạnh tranh khốc liệt Những cơng trình nghiên cứu tiền đề, tạo sở liệu cho việc nghiên cứu chiến lược thâm nhập thị trường em công ty cổ phần công nghệ Cường Phú 1.3.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước Cuốn sách marketing tác giả Philip Kotler, xuất năm 1996 nhà xuất Thống Kê Những hệ thống lý luận quản trị marketing Igor Ansoff SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Trong kinh tế thị trường, với xu hội nhập tồn cầu hóa, ngày có nhiều doanh nghiệp đời cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên liệt Việc thâm nhập thị trường hoạt động vô quan trọng doanh nghiệp nói chung cơng ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú nói riêng Muốn thực tốt điều giải pháp marketing – mix nhằm thâm nhập thị trường thiếu để đạt mục tiêu kinh doanh, nâng cao vị thế, đảm bảo tăng trưởng , chiếm lĩnh thị phần, nâng cao sức cạnh tranh đạt lợi nhuận cao địi hỏi kinh doanh phải có hiệu hiệu cao tốt Nhận thức tầm quan trọng thời gian thực tập cơng ty Em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần công nghệ Cường Phú ” Tuy nhiên để nghiên cứu cách tồn diện, sâu sắc đồng thời đưa giải pháp có tính khả thi cao việc xây dựng giải pháp marketing hữu hiệu đòi hỏi pháp có am hiểu sâu sắc tư phương pháp luận đắn Trong nghiên cứu em phân tích đánh giá nội dung lu giải pháp marketing nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in công ty đồng an thời tìm ưu nhược điểm chúng Từ thực tế nghiên cứu đưa đề n va xuất giải pháp marketing nhằm hoàn thiện khắc phục tồn để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Cuối em xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại-những người trực tiếp giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tốt đề tài nghiên cứu Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.s Nguyễn Thị Thanh Nhàn nhiệt tình giúp đỡ em suốt thời gian xây dựng hoàn thiện đề tài luận văn Do hiểu biết cịn hạn chế thời gian nghiên cứu có hạn đề tài nghiên cứu cịn tồn nhiều thiếu sót khơng thể tránh khỏi Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để luận văn hoàn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn ! SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh 60 Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn DANH SÁCH TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Philip Kotler, Marketing bản, NXB Lao động – xã hội, năm 2007 Lược dịch: TS.Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến 2, Philip Kotler, Quản trị marketing, NXB Thống kê, năm 2003 Người dich: PTS.Vũ Trọng Hùng 3, Kho luận văn trường đại học Thương Mại 4, Các báo cáo tài chính, báo cáo kinh doanh…của cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú 5, Một số trang web tham khảo thông tin: - Cuongphu.com.vn - Tailieu.vn - Vietbao.vn - Baomoi.com an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Đề tài : Giải pháp marketing-mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội công ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú Kính gửi Ơng/(bà) : ……………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………………… Nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh quý công ty đưa vấn Nhờ thông tin ý kiến đóng góp quý báu quý vị có ý nghĩa to lớn việc thâm nhập thị trường công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Mọi thông tin quý vị bảo mật tuyệt đối Rất mong hợp tác quý vị Câu 1: Hiện nay, tập khách hàng mà công ty muốn hướng tới ai? Công ty dựa vào tiêu chí để lựa chọn khách hàng mục tiêu? Trả lời: Khách hàng mục tiêu công ty doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân địa bàn thành phố Hà Nội Họ có nhu cầu sử dụng máy in để phục vụ cho việc in lu ấn tài liệu, tranh ảnh với đại lý, công ty thương mại bán buôn vài an trung gian khác Các đối tượng khách hàng thường có nhu cầu mua lớn thường n va xuyên mua lặp lại Hiện nay, công ty dựa vào địa điểm để phân đoạn thị trường chủ yếu Hiện công ty tập trung vào quận quận Thanh Xuân quận Đống Đa, quận nằm trung tâm thành phố Hà Nội, nơi có nhiều cơng ty tổ chức làm việc thường xuyên có nhu cầu sử dụng máy in với chiến lược thâm nhập thị trường, công ty tiếp tục hướng đến quận huyện có kinh tế đà phát triển quận Cầu Giấy, quận Hồng Mai Câu 2: Cơng ty vào yếu tố để xây dựng mục tiêu cho chiến lược thâm nhập thị trường năm tới? Tại năm qua, công ty thực chiến lược thâm nhập thị trường Trả lời: Để xác định mục tiêu cho chiến lược thâm nhập thị trường công ty vào quy mô cầu thị trường qua năm, năm 2014 kinh tế khơi phục, thị trường mở rộng ra, thêm vào cơng ty vào kết kinh doanh hàng năm với doanh thu lợi nhuận tăng công ty định thực chiến lược thâm nhập thị trường thành phố Hà Nội Trong năm qua công ty tập trung chủ yếu vào chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội cơng ty thành lập nên số vốn ban đầu chưa đủ kinh phí để mở rộng thị trường thị trường mới, cơng ty tập trung vào chiến lược SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn an lu thâm nhập thị trường, nhằm mục đích tăng thị phần, tăng doanh thu lợi nhuận, định vị thương hiệu Cường Phú tâm trí khách hàng địa bàn thành phố Hà Nội, từ thực chiến lược Câu 3: Trong năm 2012- 2014, cơng ty gặp khó khăn thực hoạt động marketing thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội Trả lời: Do tình hình kinh tế năm gần không ổn định dẫn đến sức mua giảm, với cạnh tranh khốc liệt thị trường thương hiệu lớn, muốn thâm nhập vào thị trường Hà Nội cịn gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, hệ thống kênh phân phối cơng ty hạn hẹp chưa đáp ứng đủ nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng Câu 4: Công ty có giải pháp marketing để cạnh tranh với đối thủ mạnh thị trường? Trong giải pháp đạt hiệu cao Trả lời: Cơng ty sử dụng hầu hết sách marketing như: sách giá, phân phối, sản phẩm, xúc tiến Trong sách mang lại hiệu cao có lẽ sách giá Cơng ty đưa giá cạnh tranh với sản phẩm so với công ty khác thị trường Bên cạnh liên tục thực nâng cao chất lượng sản phẩm kênh phân phối rộng Câu 5: Ông (bà) đánh hiệu việc phối kết hợp giải pháp marketing việc thâm nhập thị trường Trả lời: Các giải pháp marketing công ty làm cho sản phẩm máy in công ty thâm nhập thị trường nhanh chóng, trước cơng ty bán địa bàn số quận lân cận gần trụ sở cơng ty quận Thanh Xuân quận Đống Đa nhiều khách hàng từ quận xa công ty đến để đặt hàng với số lượng lớn Có thể nói, việc phối kết hợp giải pháp marketing việc thâm nhập thị trường vô hiệu Câu 6: Việc kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing thực theo tiêu chí thường xuyên không? Trả lời: Việc kiểm tra đánh giá hiệu hoạt động marketing công ty tổng kết đánh giá năm lần Việc thường xuyên kiểm tra đánh giá hoạt động marketing giúp công ty phát sai sót q trình thực mà cịn kịp thời bổ sung chiến lược phù hợp với nhu cầu thị trường Những tiêu chí đánh giá hoạt động marketing công ty chủ yếu dựa mục tiêu mà công ty đề n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Tơi Trần Thị Hồng Hạnh, sinh viên thuộc trường Đại học Thương Mại Hiện thời gian thực tập công ty Cổ Phần Công Nghệ Cường Phú đề tài giải pháp marketing mix nhằm thâm nhập thị trường sản phẩm máy in thị trường Hà Nội, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp marketing hiệu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng.Tất thông tin quý vị cung cấp phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu.Vì kính mong nhận thơng tin hữu ích đóng góp quý khách hàng! Câu Hiện nay, Quý vị sử dụng dòng máy in công ty cổ phần công nghệ Cường Phú HP Canon Epson an lu Panasonic Brother va n Samsung Câu Quý vị đánh giá sản phẩm máy in công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Tiêu chí Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Chất lượng Chủng loại Kiểu dáng, mẫu mã Bao bì SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 3: Quý vị đánh giá dịch vụ mà công ty cổ phần công nghệ Cường phú cung cấp? Những dịch vụ Rất tốt Tốt Bình thường Kém Rất Đổ mực, sửa chữa, thay linh kiện Chăm sóc khách hàng (trước, sau bán) Bảo hành Câu 4:Quý vị biết đến sản phẩm công ty cổ phần công nghệ Cường Phú chưa? Sản phẩm Biết rõ Biết sơ qua Không biết CANON MX 377 CANON 2900 Câu 5: Giá sản phẩm máy in mà công ty cổ phần Công nghệ Cường Phú đưa hợp lý chưa? Quá cao lu an Cao n va Bình thường Thấp Quá thấp Câu 7: Quý vị đánh hoạt động phân biệt giá công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Hoạt động phân biệt giá Hợp lý Bình thường Khơng hợp lý Giảm giá theo số lượng mua hàng Thay đổi giá theo khoảng cách Giám giá tạm thời, Các dịp lễ Tết SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 8: Quý vị đến mua sản phẩm máy in cửa hàng cơng ty cổ phẩn cơng nghệ Cường Phú có thuận tiện khơng? Rất thuận tiện Thuận tiện Bình thường Ít thuận tiện Không thuận tiện Câu 9: Quý vị đánh giá việc trưng bày hàng hóa cửa hàng công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Rất bắt mắt Bắt mắt Bình thường Ít bắt mắt Không bắt mắt Câu 10: Quý vị đánh giá nhân viên bán hàng cửa hàng công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? lu Chuyên Bình Ít chun Khơng nghiệp nghiệp thường nghiệp chun an Rất chun n va nghiệp Trình độ chun mơn Thái độ Kỹ Làm việc Câu 11: Quý vị tìm kiếm sản phẩm máy in công ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú qua hình thức nào? Qua Internet Qua tạp chí, báo đài Qua ban bè giới thiệu Qua kiện đóng góp, ủng hộ Qua hình thức khác SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Câu 12: Quý vị đánh giá công cụ xúc tiến mà công ty cổ phần công nghệ Cường Phú sử dụng để marketing cho sản phẩm máy in? Các cơng cụ XTTM Rất Tốt Bình thường Kém Rất tốt Qua internet Quảng cáo Tờ rơi, catalog… Băng rơn, áp phích Khuyến mại Xúc tiến bán Tặng q Giảm giá Mua tăm PR Ủng hộ trẻ em cá nhân thiệu n Chào hàng, giới va Bán hàng an tật lu khuyết sản phẩm Marketing Bán hàng qua online internet Bán hàng qua điện thoại Câu 13: Quý vị có hài lịng có ý kiến đóng góp sản phẩm máy in hoạt động marketing công ty cổ phần công nghệ Cường Phú? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Và cuối cùng, xin Quý vị cho biết vài thông tin cá nhân *Hiện mức thu nhập Quý vị bao nhiêu? < 2.000.000đ/tháng 2.000.000 – 3.000.000đ/tháng SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn 3.000.000 – 5.000.000đ/tháng 5.000.000 – 7.000.000đ/tháng 7.000.000 – 10.000.000đ/tháng > 10.000.000đ/tháng *Quý vị nằm khoảng độ tuổi nào? < 20 20 – 30 31 – 40 41 – 50 > 50 *Giới tính Nam Nữ Khác *Trình độ văn hóa Q vị? n Lao động phổ thông va Trung cấp an Cao đẳng lu Đại học Xin chân thành cảm ơn Quý vị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi! SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn PHỤ LỤC PHÂN TÍCH KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Kết qua xử lý SPSS phiếu điều tra trắc nghiệm Phụ lục 3.1 Quý vị đánh giá sản phẩm máy in công ty cổ phần công nghệ Cường Phú Chat Luong Frequency Valid Percent Cumulative Percent Percent 10 10 10 Tot 19 38 38 48 Binh Thuong 17 34 34 82 Kem 18 18 100 Rat Kem 0 100 Total 50 lu Rat Tot 100 an 100 va n Chung Loai Frequency Valid Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat Da Dang 18 18 18 Da Dang 21 42 42 60 Binh Thuong 14 28 28 88 Kem Da Dang 12 12 100 Khong Da Dang 0 100 Total 50 100 100 SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Kieu Dang, Mau Ma Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat Da Dang 0 0 Da Dang 8 Binh Thuong 16 32 32 40 Kem Da Dang 22 44 44 84 Khong Da Dang 16 16 100 Total 50 100 100 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent 0 22 22 54 76 Bao Bi Rat Tot Tot 11 22 Binh Thuong 27 54 Kem 10 20 20 96 Rat Kem 4 100 Total 50 100 100 an n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh lu Valid Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 3.2 Giá sản phẩm máy in mà công ty cổ phần Công nghệ Cường Phú đưa hợp lý chưa? Gia ca san pham may in ma cong ty co phan cong nghe Cuong Phu dua da hop ly chua? Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Qua Cao 0 0 Cao 8 Binh Thuong 40 80 80 88 Thap 12 12 100 Qua Thap 0 100 Total 50 100 100 an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 3.3 Quý vị đến mua sản phẩm máy in cửa hàng công ty cổ phẩn cơng nghệ Cường Phú có thuận tiện khơng? Quy vi den mua san pham may in tai cua hang cua cong ty co phan cong nghe Cuong Phu co thuan tien khong? Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat Thuan Tien 0 0 Thuan Tien 16 16 16 Binh Thuong 20 40 40 56 It Thuan Tien 16 32 32 88 Khong Thuan Tien 12 12 100 Total 50 100 100 an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 3.4 Quý vị đánh giá việc trưng bày hàng hóa cửa hàng cơng ty cổ phần công nghệ Cường Phú? Quy vi danh gia ve viec trung bay hang hoa tai cua hang cua cong ty co phan cong nghe Cuong Phu? Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Rat Bat Mat 0 0 Bat Mat 14 14 14 Binh Thuong 33 66 66 80 It Bat Mat 10 20 20 100 Khong Bat Mat 0 100 Total 50 100 100 an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Thanh Nhàn Phụ lục 3.5 Quý vị tìm kiếm sản phẩm máy in công ty cổ phần cơng nghệ Cường Phú qua hình thức nào? Quy vi tim kiem san pham may in cua cong ty co phan cong nghe Cuong Phu qua hinh thuc nao? Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent Qua Internet 40 80 80 80 Qua Tap Chi, Bao Dai 0 80 Ban Be Gioi Thieu 16 16 96 Qua Su Kien 4 100 Hinh Thuc Khac 0 100 Total 50 100 100 an lu n va SVTH: Trần Thị Hồng Hạnh Lớp: K47C4