(Luận văn) giải pháp phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại nhtmcp công thương việt nam chi nhánh trà vinh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH oOo t to ng hi ep w n LÊ TRUNG HIẾU lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c PGS.TS HOÀNG ĐỨC gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re TP.HCM, NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH oOo t to ng hi ep w n LÊ TRUNG HIẾU lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH n ua al n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ, TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 60.31.12 om an Lu PGS.TS HOÀNG ĐỨC l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP.HCM, NĂM 2011 MỤC LỤC t to ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI w n 1.1 Giới thiệu tổng quan thẻ toán: lo ad 1.1.1 Lịch sử đời phát triển thẻ toán giới: y th 1.1.2 Khái niệm phân loại thẻ toán: ju yi 1.1.2.1 Khái niệm: pl ua al 1.1.2.2 Phân loại thẻ toán: n 1.1.3 Quy trình tổ chức thực thẻ toán: 10 va n 1.1.3.1 Quy trình phát hành thẻ tốn: 10 fu ll 1.1.3.2 Quy trình chấp nhận thẻ tốn: 10 m oi 1.1.3.3 Quy trình toán thẻ: 11 nh at 1.1.4 Những lợi ích thẻ toán: 12 z z 1.1.4.1 Đối với kinh tế quốc dân: 12 vb jm ht 1.1.4.2 Đối với tổ chức phát hành thẻ: 13 k 1.1.4.3 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ: 13 gm 1.1.4.4 Đối với ngân hàng toán thẻ: 14 l.c om 1.1.4.5 Đối với chủ thẻ (khách hàng sử dụng thẻ): 14 an Lu 1.2 Rủi ro thẻ toán: 15 1.2.3 Rủi ro trị: 16 1.2.4 Rủi ro mặt xã hội: 16 ey Rủi ro kinh tế: 15 t re 1.2.2 n Rủi ro từ góc độ vĩ mơ: 15 va 1.2.1 t to ng hi 1.2.5 Rủi ro mặt công nghệ kỹ thuật: 16 1.2.6 Rủi ro xét góc độ vi mô: 17 1.2.7 Rủi ro chủ thẻ: 19 ep 1.3 Sự cần thiết phát triển dịch vụ thẻ toán Việt Nam: 19 w n 1.3.1 Đối với kinh tế: 19 lo ad 1.3.2 Đối với ngân hàng: 20 y th 1.3.3 Đối với khách hàng: 20 ju yi 1.4 Những kinh nghiệm phát triển thẻ toán số nước giới học Việt Nam: 21 pl al n ua KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 n va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH TRÀ VINH 25 ll fu m oi 2.1 Khái quát tình hình kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh: 25 nh at 2.1.1 Kinh tế: 25 z z 2.1.2 Văn hoá – xã hội: 26 vb jm ht 2.1.3 Hoạt động ngân hàng: 26 2.2 Sự đời phát triển thẻ toán Vietinbank: 27 k gm 2.3 Giới thiệu dịch vụ thẻ toán Vietinbank Trà Vinh: 28 l.c 2.3.1 Sự hình thành phát triển Vietinbank Trà Vinh: 28 om an Lu 2.3.2 Cơ sở pháp lý việc phát hành thẻ toán Vietinbank Trà Vinh: 29 n va 2.3.3 Các sản phẩm thẻ Vietinbank Trà Vinh: 30 ey 2.4.1 Những kết đạt được: 36 t re 2.4 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ toán Vietinbank Trà Vinh từ 2006 đến 2010: 36 2.4.2 Những tồn chủ yếu: 53 t to ng 2.4.3 Những nguyên nhân dẫn đến tồn tại: 58 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TRÀ VINH 64 w n lo ad ju y th 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ NHTMCP Công thương Tỉnh Trà Vinh: 64 yi 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ NHNN: 64 pl n ua al 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ NHTMCP Công thương Việt Nam: 65 n va 3.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ NHTMCP Công thương Tỉnh Trà Vinh: 65 fu ll 3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tốn NHTMCP Cơng Thương Việt Nam chi nhánh Trà Vinh: 66 oi m nh at 3.2.1 Giải pháp vĩ mô: 66 z z 3.2.2 Nhóm giải pháp vi mơ: 73 vb jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN CHUNG 81 k om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CẢM ƠN t to Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy, Cô trường ng Đại học Kinh tế TP.HCM trang bị cho nhiều kiến thức quý báu hi kinh nghiệm thực tế suốt thời gian học trường (2007 – 2010) ep Kế đến, xin chân thành cám ơn PGS.TS Hoàng Đức, người hướng dẫn w khoa học cho luận văn tôi, Thầy giúp xây dựng, phát triển tận tình giúp n lo đỡ tơi hồn thành tốt luận văn ad Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người bạn, đồng nghiệp người y th thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ tơi thời gian học tập, nghiên cứu ju yi Xin chân thành cảm ơn tất cả! pl Tác giả: Lê Trung Hiếu n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to *** ng Tôi xin cam đoan đề tài: “ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ hi THANH TỐN TẠI NHTMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ep TỈNH TRÀ VINH” cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng w dẫn PGS.TS Hoàng Đức Các nội dung nghiên cứu kết đề tài n lo trung thực chưa công bố cơng trình Những số liệu ad bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả y th thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát ju yi có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, pl kết luận văn n ua al n va Tác giả: Lê Trung Hiếu ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Số lượng thẻ E-partner phát hành Vietinbank Trà Vinh từ 2006 - 2010 ng hi Bảng 2.2 Tình hình phát hành thẻ NHTM địa bàn Tỉnh Trà Vinh tính đến ep hết năm 2010 w Bảng 2.3 Số lượng thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank Trà Vinh từ 2006 - 2010 n lo Bảng 2.4 Số lượng thẻ tín dụng số NHTM phát hành Việt Nam đến hết ad năm 2009 y th ju Bảng 2.5 Bảng số lượng máy ATM NHTM địa bàn Trà Vinh đến tháng yi hết 2010 pl n ua al Bảng 2.6 Địa điểm đặt máy ATM Vietinbank Trà Vinh n ĐBSCL va Bảng 2.7 Bảng tổng hợp số lượng máyATM chi nhánh Vietinbank tỉnh ll fu từ 2006 - 2010 oi m Bảng 2.8 Bảng số lượng máy POS sở chấp nhận thẻ Vietinbank Trà Vinh nh at Bảng 2.9 Danh sách đơn vị chấp nhận thẻ kết nối Banknetvn Vietinbank Trà z z Vinh Trà Vinh vb 2010 k jm ht Bảng 2.10 Doanh thu từ dịch vụ thẻ toán Vietinbank Trà Vinh từ 2006 - gm Bảng 2.11 Doanh số toán thẻ Vietinbank Trà Vinh từ 2006 – 2010 om l.c an Lu n va ey t re DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH t to Hình 2.1 Số lượng thẻ E-partner phát hành Vietinbank Trà Vinh từ 2006 - 2010 ng Hình 2.2 Biểu đồ tình hình phát hành thẻ NHTM địa bàn Tỉnh Trà Vinh hi ep tính đến hết năm 2010 Hình 2.3 Biểu đồ số lượng thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank Trà Vinh từ 2006 - w 2010 n lo Hình 2.4 Biểu đồ số lượng thẻ tín dụng số NHTM phát hành Việt Nam ad y th đến hết năm 2009 yi năm 2010 ju Hình 2.5 Biểu đồ số lượng máy ATM NHTM địa bàn Trà Vinh đến hết pl ĐBSCL n ua al Hình 2.6 Biểu đồ số lượng máyATM chi nhánh Vietinbank tỉnh ll fu Vinh từ 2006 - 2010 n va Hình 2.7 Biểu đồ số lượng máy POS đơn vị chấp nhận thẻ Vietinbank Trà 2006 - 2010 oi m Hình 2.8 Biểu đồ doanh thu từ dịch vụ thẻ toán Vietinbank Trà Vinh từ nh at Hình 2.9 Biểu đồ doanh số tốn thẻ Vietinbank Trà Vinh từ 2006 – 2010 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng Tiếng Anh: hi ep Automatic Teller Machine POS Point Of Sale PIN Personal Identification Number w ATM n lo ad Tiếng Việt: y th NHTM ju pl NHTMCPCT Ngân hàng thương mại cổ phần yi NHTMCP Ngân hàng Thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần công al Ngân hàng thương Công thương Việt va NHCTVN n ua thương n Nam Ngân hàng Nhà nước ll Ngân sách Nhà nước oi m NSNN fu NHNN TPHCM nh PTNT Phát triển nơng thơn TTKDTM Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ĐBSCL Đồng Sông Cửu Long ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ TDQT Tín dụng quốc tế BHXH Bảo hiểm xã hội CBNV Cán nhân viên TBD Thái Bình Dương PGD Phịng giao dịch ĐGD Điểm giao dịch Thành phố Hồ Chí Minh at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re