(Luận văn) hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng tại công ty cổ phần dược phẩm cửu long

to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy NGUYỄN THANH BÌNH n va tz n oi m ll fu HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG z ht vb jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k om l.c gm an Lu n va re y te th TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ********** w n ad lo th yj an lu la ip uy NGUYỄN THANH BÌNH n va m ll fu HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG tz n oi z ht vb k jm Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN re y te th TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie w Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân n ad lo tôi, hướng dẫn Thầy Tiến sĩ Ngô Quang Huân Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chưa công bố trước th yj uy TÁC GIẢ an lu la ip n va Nguyễn Thanh Bình tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie Trang Trang phụ bìa w Lời cam đoan n ad lo Mục lục Danh mục chữ viết tắt th Danh mục bảng yj uy Danh mục hình vẽ la ip MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG an lu 1.1 Khái quát chuỗi cung ứng Khái niệm chuỗi cung ứng 1.1.2 Khái niệm quản trị chuỗi cung ứng Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối, logistics, quản trị nhu cầu: m ll fu 1.2 n va 1.1.1 Phân biệt chuỗi cung ứng với kênh phân phối 1.2.2 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị nhu cầu 1.2.3 Phân biệt chuỗi cung ứng với quản trị logistics tz 1.3 n oi 1.2.1 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng: Kế hoạch 1.3.2 Cung ứng nguyên vật liệu 1.3.3 Sản xuất 1.3.4 Giao hàng 1.3.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 1.3.6 Kế hoạch giảm chi phí 10 1.3.7 Dịch vụ khách hàng 10 ht vb k jm om l.c gm 1.4 z 1.3.1 Các tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng 10 Lu Tiêu chuẩn “giao hàng” 11 1.4.2 Tiêu chuẩn “chất lượng” 11 1.4.3 Tiêu chuẩn “thời gian” 11 1.4.4 Tiêu chuẩn “chi phí” 12 Chuỗi cung ứng DELL 13 1.5.3 Lợi ích học kinh nghiệm: 14 th 1.5.2 y te Giới thiệu chung DELL: 12 re 1.5.1 n Kinh nghiệm xây dựng quản trị chuỗi cung ứng DELL 12 va 1.5 an 1.4.1 to tn gh TÓM TẮT CHƯƠNG 15 p ie CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG 16 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 16 2.1.2 ad lo Lĩnh vực kinh doanh: 17 2.1.3 Mạng lưới phân phối: 18 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 19 n th Quá trình hình thành phát triển 16 w 2.1.1 yj Kết hoạt động kinh doanh 22 uy 2.1.5 Môi trường bên 23 an lu 2.2.1 la ip 2.2 Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 23 Môi trường vĩ mô 23 2.2.1.2 Môi trường vi mô 25 Môi trường bên 26 m ll fu 2.2.2 n va 2.2.1.1 Tình hình nguồn nhân lực 26 2.2.2.2 Năng lực sản xuất 28 2.2.2.3 Năng lực nghiên cứu phát triển 28 tz 2.3 n oi 2.2.2.1 Thực trạng chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 29 Công tác dự báo lập kế hoạch 30 2.3.2 Cung ứng nguyên vật liệu 32 z 2.3.1 vb Lựa chọn nhà cung ứng nguyên vật liệu 32 2.3.2.2 Hoạt động mua nguyên vật liệu 33 2.3.2.3 Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu 34 2.3.2.4 Công tác quản lý nguyên vật liệu tồn kho 34 ht 2.3.2.1 k jm gm Hoạt động sản xuất 36 2.3.4 Hoạt động giao hàng 39 2.3.5 Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 40 2.3.6 Kế hoạch giảm chi phí 46 2.3.7 Công tác dịch vụ khách hàng 47 om an Lu Tiêu chuẩn “chất lượng” 49 2.4.3 Tiêu chuẩn “thời gian” 51 2.4.4 Tiêu chuẩn “chi phí” 51 th 2.4.2 y te Tiêu chuẩn “giao hàng” 48 re 2.4.1 n Phân tích tiêu chuẩn đo lường hiệu thực chuỗi cung ứng Công ty 48 va 2.4 l.c 2.3.3 to tn gh 2.5 Kết khảo sát thực trạng chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 51 p ie 2.6 Đánh giá chung quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 55 w TÓM TẮT CHƯƠNG 58 n ad lo CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG 59 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 59 th 3.1 Tổng quan 59 yj 3.1.1 Mục tiêu phát triển Công ty: 59 3.1.3 Kế hoạch đến năm 2020: 59 la ip uy 3.1.2 an lu 3.2 Các định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 60 n va 3.2.1 Các để hồn hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: 60 m ll fu 3.2.2 Định hướng hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: 61 n oi 3.3 Giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 62 Giải pháp 1: Hồn thiện cơng tác dự báo lập kế hoạch 62 3.3.2 Giải pháp 2: Hồn thiện cơng tác cung ứng nguyên vật liệu 64 tz 3.3.1 Lựa chọn nhà cung ứng: 64 3.3.2.2 Hoàn thiện hoạt động mua nguyên vật liệu: 66 3.3.2.3 Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu: 67 3.3.2.4 Công tác quản lý nguyên vật liệu tồn kho: 67 z 3.3.2.1 ht vb k jm gm Giải pháp 3: Hồn thiện cơng tác sản xuất 68 3.3.4 Giải pháp 4: Hồn thiện cơng tác giao hàng: 70 3.3.5 Giải pháp 5: Tối ưu hóa tổ chức nội doanh nghiệp 71 3.3.6 Giải pháp 6: Hoàn thiện kế hoạch cắt giảm chi phí: 73 3.3.7 Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng: 74 om an Lu 3.4 l.c 3.3.3 Lợi ích từ giải pháp hoàn thiện quản trị chuỗi cung ứng 75 Lợi ích cơng ty 76 th KẾT LUẬN 78 y te TÓM TẮT CHƯƠNG 3: 77 re 3.4.2 n Lợi ích khách hàng 76 va 3.4.1 (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh DANH MC CÁC CHỮ VIẾT TẮT p ie ISO: Các tiêu chuẩn ISO (Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế - International w Organisation for Standardisation) ban hành bắt đầu với chữ ISO n ad lo ISO/IEC 17025: có tên gọi đầy đủ Yêu cầu chung lực phòng thử nghiệm hiệu chuẩn (General Requirements for the competence of testing and th yj calibration laboratories) uy GLP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Laboratory Practice”, ip an lu la dịch theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm” GLP áp dụng hoạt động kiểm nghiệm nhiều lĩnh vực khác nhau, riêng ngành n va sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược Việt Nam, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt phòng kiểm nghiệm thuốc” m ll fu GMP: thuật ngữ viết tắt cụm từ tiếng Anh “Good Manufacturing n oi Practices”, dịch chuẩn xác, đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt sản xuất” tz GMP áp dụng hoạt động sản xuất nhiều lĩnh vực khác Riêng ngành sản xuất Dược phẩm, theo tài liệu Cục quản lý dược, thuật ngữ z sử dụng là: “Thực hành tốt sản xuất thuốc” vb ht GPP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Pharmacy Practice”, jm dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt nhà thuốc” Theo nguyên tắc, k gm tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc” (Ban hành kèm theo Quyết định số 11/2007/QĐ-BYT ngày 24 tháng 01 năm 2007 Bộ trưởng Bộ Y tế): "Thực hành l.c om tốt nhà thuốc" (Good Pharmacy Practice, viết tắt: GPP) văn đưa nguyên Lu tắc, tiêu chuẩn thực hành nghề nghiệp nhà thuốc dược sỹ nhân an dược sở tự nguyện tuân thủ tiêu chuẩn đạo c v chuyờn mụn mc (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long th kinh doanh phân phối khác Riêng Bảo quản sản phẩm ngành sản xuất y te GSP áp dụng hoạt động bảo quản sản phẩm nhiều lĩnh vực sản xuất, re Dịch đầy đủ theo nghĩa Tiếng Việt “Thực hành tốt bảo quản” n GSP: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “Good Storage Practice” va cao yêu cầu pháp lý ti thiu (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh Dc phm (hoặc xuất khẩu, nhập khẩu, bn bán)….thì theo tài liệu Cục quản p ie lý dược, thuật ngữ sử dụng là: “Thực hành tốt bảo quản thuốc” R&D: Research & Development - nghiên cứu phát triển w WHO: thuật ngữ viết tắt cụm từ Tiếng Anh “World Health n ad lo Organization”, Tổ chức y tế giới th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh DANH MC CC BNG p ie Trang Bảng 2.1: Kết sản xuất kinh doanh Công ty từ năm 2011 đến 2014 23 w Bảng 2.2: So sánh doanh thu năm 2014 Công ty với đối thủ cạnh tranh n ad lo 27 Bảng 2.3: Sản lượng sản xuất Công ty năm 2013 - 2014 29 th yj Bảng 2.4: Kết điều tra tác giả nhân tố kế hoạch 32 uy Bảng 2.5: Chi phí hàng tồn kho từ năm 2011 đến năm 2014 36 ip an lu la Bảng 2.6: Kết điều tra yếu tố Cung ứng nguyên vật liệu 36 Bảng 2.7: Một số máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất Cơng ty 39 n va Bảng 2.8: Kết điều tra yếu tố sản xuất 40 Bảng 2.9: Kết điều tra yếu tố giao hàng 41 m ll fu 10 Bảng 2.10: Kết điều tra yếu tố Tối ưu hóa tổ chức nội doanh n oi nghiệp 46 tz 11 Bảng 2.11: Kết điều tra yếu tố Kế hoạch giảm chi phí 47 12 Bảng 2.12: Kết điều tra yếu tố Công tác dịch vụ khách hàng 49 z 13 Bảng 2.13: Tổng hợp số lần giao hàng năm 2014 50 ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh DANH MỤC CÁC HÌNH p ie Trang Hình 1.1: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình w Hình 1.2: Mơ hình chuỗi cung ứng DELL 14 n ad lo Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long 21 Hình 2.2: So sánh doanh thu năm 2014 Công ty với đối thủ cạnh tranh th yj 27 uy Hình 2.3: Tình hình nguồn nhân lực Cơng ty 28 ip la Hình 2.4: Sơ đồ Chuỗi cung ứng Công ty 30 an lu Hình 2.5: Sơ đồ tổng qt quy trình sản xuất Cơng ty 38 n va Hình 3.1: Đề xuất quy trình lập kế hoạch sản xuất 63 tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long 74 to tn gh đại làm tăng chi phí Cơng ty tương lai gần, lâu dài việc p ie thay máy móc, thiết bị cũ làm giảm chi phí bảo trì, bảo dưỡng, giảm hao hụt sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm w - Tăng cường kiểm tra, giám sát thường xun tình hình cơng nợ, chi phí bán n ad lo hàng, thu tiền bán hàng chi nhánh - Công ty cần xây dựng kế hoạch cắt giảm chi phí cách đồng th yj phận, khâu trình sản xuất, cho tất chi phí phản ánh uy cách khách quan, xác ip Giải pháp 7: Hồn thiện cơng tác dịch vụ khách hàng: la 3.3.7 an lu Tuy cơng ty có thành lập phận dịch vụ khách hàng trực thuộc Phòng n va Marketing, thắc mắc, khiếu nại chủ yếu tiếp nhận từ Khách hàng Nhà phân phối, Bệnh viện, đại lý thuốc tây Cơng ty chưa thiết lập đường dây nóng để giải m ll fu thắc mắc, khiếu nại trực tiếp từ khách hàng người tiêu dùng cuối n oi Để công tác dịch vụ khách hàng hồn thiện, Cơng ty cần thực số giải tz pháp sau: - Thiết lập đường dây nóng để khách hàng tư vấn qua điện thoại z cách nhanh chóng, kịp thời vấn đề cách sử dụng thuốc, khiếu nại, thắc vb ht mắc dùng thuốc Mọi ý kiến từ đường dây nóng phải tổng hợp báo cáo k jm văn cho lãnh đạo Công ty, gm - Tổ chức khóa đào tạo chun mơn sản phẩm, khóa kỹ mềm cho nhân viên Bộ phận dịch vụ khách hàng, giúp nhân viên có kiến thức om l.c tư vấn trực tiếp cho khách hàng an liệu khách hàng Lu - Thu thập thông tin đầy đủ cập nhật khách hàng, xây dựng sở d (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long th ci thin cỏch thc giao tip y te để nhân viên có hội nắm thơng tin tìm hiểu khách hàng rõ hơn, từ góp phần re - Tổ chức buổi gặp mặt khách hàng phận dịch vụ khách hàng n ứng xử nhân viên Công ty đưa cho nhân viên tự đóng góp, cải tiến va - Hàng tháng, hàng q có phân tích phản hồi ca khỏch hng v cỏch (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long 75 to tn gh - Hàng năm tổ chức Hội nghị khách hàng để cố mối quan hệ Công p ie ty - Khách hàng, đồng thời tuyên dương khách hàng có doanh số cao, đóng góp lớn vào phát triển Công ty w - Công ty cần phân loại khách hàng khách hàng quan trọng (là 20% n ad lo khách hàng mang lại 80% doanh số cho Công ty) để xây dựng mối quan hệ liên kết bền vững th yj - Với phân khúc khách hàng, Cơng ty thực hoạt động uy tiếp thị phù hợp để đạt hiệu cao với chi phí thấp thường xun có ip la chương trình khuyến mãi, tăng hoa hồng, tặng quà ngày thành lập, ngày n va nước an lu kỹ niệm lớn, tổ chức cho thành viên khách hàng chuyến du lịch - Kết hợp với công ty nghiên cứu thị trường để điều tra khách hàng, phân m ll fu tích, đánh giá mức độ hài lịng khách hàng, từ làm sở cho việc đánh giá n oi xếp hạng sản phẩm cần ưu tiên phát triển tz - Xây dựng kế hoạch cụ thể để mở rộng thị trường nước ngoài, tăng cường tiếp thị đến thị trường tiềm Lào, Campuchia biện pháp z mở tham dự Hội thảo ngành Dược nước, tổ chức chuyến vb ht khảo sát tìm hiểu thị trường nước ngoài, chào hàng, gửi mẫu sản phẩm đến khách k jm hàng tiềm gm Công tác dịch vụ khách hàng cần có đóng góp tất phận Cơng ty Các Phịng ban, Nhà máy Công ty hoạt động nhịp nhàng, l.c om hiệu sẻ giúp cao chất lượng, hạ thấp giá thành sản phẩm, làm tăng Lợi ích từ giải pháp hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng an 3.4 Lu hài lòng khách hàng, gia tăng sức cạnh tranh Công ty thị trường re y te sau: n xin đưa lợi ích dự kiến khách hàng lợi ích dự kiến Cơng ty va Với việc thực giải pháp đề xut nghiờn cu ny, tỏc gi th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long 76 to tn gh 3.4.1 Lợi ích khách hàng p ie Được cung cấp sản phẩm từ Cơng ty có chất lượng, giá hợp lý Nhanh chóng cập nhật tình trạng đơn hàng từ phía Cơng ty, hàng hóa giao w hạn, số lượng, chủng loại Phòng, Ban, Nhà máy cơng ty có kết n ad lo hợp chặt chẽ, có xác nhận trước với khách hàng tình trạng đơn hàng, có kiểm tra chặt chẽ từ nhân viên kinh doanh trước xe vận chuyển hàng đến tay khách th yj hàng uy Có đường dây nóng với nhân viên trực thường xuyên, giúp khách hàng dễ ip la dàng phản ảnh chất lượng sản phẩm, có thơng tin hướng dẫn sử dụng sản an lu phẩm n va Chất lượng sản phẩm nâng lên, giá cạnh tranh so với sản phẩm loại thị trường, khách hàng chăm sóc chu đáo, thường xuyên m ll fu hưởng chương trình khuyến mãi, quà tặng nhân ngày thành lập, ngày kỷ niệm Lợi ích công ty tz 3.4.2 n oi lớn Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty, chuỗi cung ứng hoàn z thiện theo giải pháp nêu làm giảm chi phí, nâng cao chất lượng sản vb ht phẩm, từ làm giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh với sản phẩm loại k jm thị trường gm Việc phân khúc đối tượng khách hàng giúp Công ty thực hoạt động tiếp thị phù hợp để đạt hiệu cao với chi phí thấp nhất, tăng thỏa l.c Lu thành khách hàng om mãn khách hàng sản phẩm, dịch vụ Cơng ty, gia tăng lịng trung an Có thêm nhiều khách hàng chất lượng sản phẩm tốt, giá cạnh tranh re y te cơng nhân viên có chun mơn giỏi, đạo đức tốt, đồn kết hết lịng Cơng ty n Góp phần tối ưu hóa máy tổ chức Công ty, xây dựng máy cán bộ, va ngun nguyờn vt liu m bo th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long 77 to tn gh TÓM TẮT CHƯƠNG 3: p ie Chương đề số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Các giải pháp thực dựa w phân tích, đánh giá thực trạng Những giải pháp phải thực n ad lo đồng bộ, đối tượng, dự báo cần thường xuyên theo dõi điều chỉnh sát với tình hình cụ thể hàng năm th yj Việc hồn thiện chuỗi cung ứng địi hỏi tâm Ban Tổng giám uy đốc Công ty, tồn thể cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty nhằm tăng suất lao ip an lu la động, nâng cao lực cạnh tranh Công ty với chi phí tối ưu n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long 78 to tn gh KT LUN p ie Chuỗi cung ứng khái niệm tương đối mẻ doanh nghiệp Việt Nam, khái niệm phổ biến từ lâu nước phát triển w Chuỗi cung ứng đóng vai trị quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh, n ad lo đó, việc hồn thiện quản trị chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sản xuất, tối thiểu hóa chi phí, làm hài lịng khách hàng có thêm khách hàng th yj tương lai uy Đối với Doanh nghiệp nay, quản trị chuỗi cung ứng có vai trị to ip la lớn, giải đầu vào lẫn đầu Doanh nghiệp cách có hiệu an lu Nhờ vào việc tối ưu hóa nguồn nguyên vật liệu đầu vào, nâng cao hiệu trình n va luân chuyển nguyên vật liệu, hàng hóa, dịch vụ giúp tiết kiệm chi phí, tăng hiệu sản xuất kinh doanh dẫn đến gia tăng khả cạnh tranh Doanh nghiệp m ll fu Việc quản trị chuỗi cung ứng tốt giúp Doanh nghiệp gặt hái thành công, tz sai lầm quản trị chuỗi cung ứng n oi ngược lại, Doanh nghiệp gặp không khó khăn, thất bại đưa định Trong kinh tế thị trường, đặc biệt ngành Dược với cạnh tranh cao, z hy vọng với số giải pháp mà Luận văn đưa giúp Công ty Cổ phần Dược vb ht phẩm Cửu Long ứng dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh để hoàn thiện jm chuỗi cung ứng phát triển tương lai, góp phần vào phát triển chung k gm ngành Dược Việt Nam Tuy nhiên, Luận văn số hạn chế định chưa sâu vào so l.c om sánh chuỗi cung ứng Công ty với chuỗi cung ứng đối thủ cạnh an số chi phí liên quan đến vấn đề tài Lu tranh, đánh giá nhà cung ứng (do phần lớn nhà cung ứng nước ngoài), đánh giá re y te góp q Thầy, Cơ để đề tài hoàn thiện n kinh nghiệm nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đóng va Trong suốt q trình thực đề tài, hạn chế mặt kiến thức, thi gian th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh TI LIU THAM KHẢO p ie Tiếng Việt: w n Đoàn Thị Hồng Vân cộng sự, 2011, Quản trị cung ứng, Nhà xuất Tổng ad lo hợp Thành phố Hồ Chí Minh th Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt, 2010, Logistics - vấn đề bản, yj ip uy Nhà xuất Lao động xã hội Hồ Tiến Dũng, 2009, Quản trị điều hành, Nhà xuất Lao Động la an lu Nguyễn Cơng Bình, 2008, Quản trị chuỗi cung ứng, Nhà xuất thống kê Nguyễn Đình Thọ, Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh n va m ll fu Tiếng Anh: n oi Chopra and Meindl, 2001, Supply chain management: Strategy, planning and tz operation, Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Chopra and Meindl, 2011, Supply chain management, Prentice Hall z jm management ht vb Ganesham, Ran and Terry P.Harrison (1995), An introduction to supply chain k Lambert, Stock and Elleam (1998), Fundaments of Logistics Management, om l.c gm Boston MA: Irwin/McGraw-Hill Website: an Lu http://www.dav.gov.vn (ngày truy cập 31/01/2015) n va http://www.apics.org/sites/apics-supply-chain-council (Ngày truy cập: 22/2/2015) re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh PH LC p ie Phụ lục 1: NGHIÊN CỨU THANG ĐO VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU w n Nghiên cứu định tính: ad lo 1.1 Phương pháp nghiên cứu: th Nghiên cứu định tính nhằm khám phá biến quan sát dùng để đo lường yj ip uy hoạt động chuỗi cung ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long Nghiên cứu định tính sử dụng kỷ thuật thảo luận nhóm với thành phần gồm la an lu người, chuyên gia công ty, đảm nhiệm chức vụ từ Phó trưởng Phịng, Phó Giám đốc Nhà máy trở lên n va Nghiên cứu thực vào tháng 01/2015, dàn thảo luận trình bày m ll fu dàn vấn thảo luận nhóm (phụ lục 2) n oi 1.2 Kết nghiên cứu định tính: tz Qua nghiên cứu định tính phương pháp thảo luận nhóm, tác giả xác định có tiêu với 24 biến khảo sát cần thiết để xây dựng bảng câu hỏi thức dùng z jm Nghiên cứu định lượng: ht vb cho nghiên cứu định lượng Nội dung bảng câu hỏi trình bày phụ lục k Nhằm đo lường đánh giá yếu tố tác động đến quản trị chuỗi cung gm ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long, tác giả thiết lập 02 bảng câu hỏi dành định qua nghiên cứu định tính om l.c cho khách hàng cho cán công nhân viên Công ty theo 24 biến quan sát xác Lu Thang đo: Nghiên cứu sử dụng thang đo bậc: bậc tương ứng với mức độ n va Mẫu nghiên cứu: an bậc tương ứng với mức độ tốt y te th viện re + Khách hàng Công ty, bao gồm Đại lý thuốc tây, nhà thuốc tây, Bệnh (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh + Cỏn b, cụng nhõn viên công tác Công ty Cổ phần Dược phẩm p ie Cửu Long Kích thước mẫu: w n Đối với Khách hàng: tác giả phát 100 phiếu khảo sát ngẫu nhiên thuận tiện ad lo đến đối tượng khách hàng th Đối với cán bộ, công nhân viên: tác giả phát 60 phiếu khảo sát cho cán bộ, yj ip uy công nhân viên công tác Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long la Phân tích kết nghiên cứu: an lu Phát tổng cộng 150 phiếu khảo sát, thu 100 phiếu trả lời khách hàng 60 phiếu trả lời cán bộ, công nhân viên, có 19 phiếu khơng hợp n va lệ Còn lại 141 phiếu đạt yêu cầu làm đưa vào phân tích liệu thơng qua tz n oi m ll fu phần mềm Excel z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH p ie Xin kính chào Anh/Chị, Tơi Nguyễn Thanh Bình, học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế w n Thành phố Hồ Chí Minh Tơi thực Luận văn về: “HỒN THIỆN QUẢN ad lo TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU th LONG” Kính mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất yj ip uy thông tin hồi đáp Anh/Chị quan trọng luận văn la Đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hoạt động chuỗi cung an lu ứng Công ty Cổ phần Dược phẩm Cửu Long: Kế hoạch có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? n va Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc lập kế hoạch? m ll fu Cung ứng nguyên vật liệu có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung tz vật liệu công ty? n oi ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc cung ứng nguyên Sản xuất có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng công ty? z ht vb Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc sản xuất? jm Giao hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng cơng ty? k Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc giao hàng? gm Tối ưu hóa nội doanh nghiệp có phải yếu tố quan trọng ưu hóa nội doanh nghiệp? om l.c chuỗi cung ứng cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc tối Lu Kế hoạch giảm chi phí có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng an va cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến kế hoạch giảm chi phí? n Dịch vụ khách hàng có phải yếu tố quan trọng chuỗi cung ứng re y te cơng ty? Anh/Chị liệt kê nhân tố ảnh hưởng đến việc dịch v khỏch hng? th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh Ph lục 3: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT DÀNH CHO KHÁCH HÀNG p ie Kính chào q Ơng/Bà! Tơi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh w n Tơi thực Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ad lo TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG” Kính mong q Ơng/Bà th dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp quý yj ip uy Ông/Bà quan trọng luận văn tơi an lu ỨNG la PHẦN 1: THƠNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG Ơng/Bà vui lịng khoanh trịn vào số bảng để thể n va mức độ đồng ý Ông/Bà theo mức sau: m ll fu Rất Kém 3.Trung bình n oi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 5 Lu 5 5 om an l.c gm n va re y te 12 k 11 jm 10 ht Rất tốt Điểm số thể mức độ đồng ý vb yêu cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Thời gian khách hàng đặt mua đến giao hàng ngắn Phương tiện giao hàng phù hợp Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Giao hàng hẹn với khách hàng Công ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm tin dùng Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Khách hàng hài lòng với dịch vụ Công ty z tz STT Nội dung Kế hoạch dự trữ hàng Công ty đáp ứng tốt Tốt th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh p ie PHN 2: THễNG TIN CÁ NHÂN: Cuối cùng, xin quý Ông/Bà vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân w Chúng cam kết thông tin sau dùng để thực Luận văn này, n ad lo đảm bảo giữ bí mật thơng tin quý Ông/Bà th Độ tuổi Ông/Bà: yj Giới tính: 18 - 30 Nam 31 - 45 46 - 60 Trên 60 Nữ uy la ip Ông/Bà là: Bệnh viện an lu Nhà phân phối thuốc n va Đại lý thuốc tây tz n oi m ll fu Nhà thuốc z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh Ph lục 4: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CÁN BỘ, CÔNG NHÂN VIÊN p ie Kính chào q Anh/Chị! Tơi học viên Cao học Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh w n Tơi thực Luận văn về: “HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG ad lo TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM CỬU LONG” Kính mong quý Anh/Chị th dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, tất thông tin hồi đáp quý yj ip uy Anh/Chị quan trọng luận văn tơi an lu ỨNG la PHẦN 1: THƠNG TIN LIÊN QUAN HOẠT ĐỘNG CHUỖI CUNG Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào số bảng để thể n va mức độ đồng ý Anh/Chị theo mức sau: 1 2 3 4 5 5 Lu 5 5 om an l.c n va re y te th 12 gm 10 11 k jm Rất tốt ht Chất lượng nguyên vật liệu đạt yêu cầu Các nhà cung ứng ngun vật liệu cho cơng ty có uy tín, sở vật chất tốt Định mức tiêu dùng nguyên vật liệu cơng ty Máy móc thiết bị phục vụ sản xuất đại Công tác quản lý điều hành sản xuất Cơng ty tốt Quy trình sản xuất Công ty theo quy định Bộ máy tổ chức công ty tốt, quản lý công ty hiệu Công ty quan tâm đến đào tạo phát triển cho lao động công ty Đội ngũ cán cơng nhân viên cơng ty có lực, kinh nghiệm Mức chi phí sản xuất sản phẩm thấp Cơng ty tiết kiệm khoảng chi phí nguyên vật liệu, chi phí quản lý, chi phí bán hàng chi phí khác Cơng ty có biện pháp quản lý công nợ chặt chẽ vb Tốt Điểm số thể mức độ đồng ý z Nội dung 3.Trung bình tz 2 Kém n oi STT m ll fu Rt kộm (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh PHN 2: THễNG TIN CÁ NHÂN: p ie Cuối cùng, xin quý Anh/Chị vui lịng cung cấp số thơng tin cá nhân Chúng cam kết thông tin sau dùng để thực Luận văn này, w n đảm bảo giữ bí mật thơng tin quý Anh/Chị ad lo 18 - 30 Giới tính: Nữ th Độ tuổi Anh/Chị: Nam 31 - 45 46 - 60 yj ip uy Chức vụ Anh/Chị: Email Anh/Chị: an lu la n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long to tn gh Phụ lục 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG: p ie STT Kết khảo sát w n Kế hoạch dự trữ hàng Công ty đáp ứng tốt yêu cầu khách hàng Công ty đáp ứng tốt đơn hàng thường xuyên Công ty đáp ứng tốt đơn hàng gấp đột xuất Thời gian khách hàng đặt mua đến giao hàng ngắn Phương tiện giao hàng phù hợp Nhân viên giao hàng chuyên nghiệp Giao hàng hẹn với khách hàng Công ty xem trọng sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Sản phẩm Cơng ty khách hàng tín nhiệm tin dùng Nhân viên Công ty lịch sự, thân thiện tận tình với khách hàng Nhân viên Cơng ty nhanh chóng giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Khách hàng hài lòng với dịch vụ Công ty ad lo an lu n va tz n oi m ll fu 12 la 11 ip 10 uy 12 15 26 25 28 40 42 37 10 15 1 35 27 26 23 38 41 41 45 10 16 14 14 13 28 33 17 13 54 20 26 41 16 2 11 32 22 35 38 11 21 yj th Nội dung z vb Độ tuổi: 18 - 30: 22; 31 - 45: 41; 46 - 60: 21; 60: ht k jm Giới tính: Nam: 49; Nữ: 42 gm Hiện là: Bệnh viện: 11; Nhà phân phối thuốc: 13; Đại lý thuốc tây: 28; Nhà thuốc: 39 om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long (Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long(Luỏưn.vn).hon.thiỏằn.quỏÊn.trỏằ.chuỏằi.cung.ỏằâng.tỏĂi.cng.ty.cỏằã.phỏĐn.dặỏằÊc.phỏâm.cỏằưu.long