(Luận văn) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch của saigontourist để tăng sự hài lòng của khách hàng trong nước

to tn gh p ie BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n ad lo th yj an lu la ip uy NGUYỄN PHI HÙNG n va m ll fu tz n oi GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA SAIGONTOURIST ĐỂ TĂNG SỰ HÀI LÒNG z CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NƢỚC ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP Hồ C M n – Năm 2015 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH w n ad lo th NGUYỄN PHI HÙNG yj ip uy an lu la GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA SAIGONTOURIST ĐỂ TĂNG SỰ HÀI LÒNG n va n oi m ll fu CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NƢỚC Mã số: 60340102 tz Chuyên ngành: Quản Trị K n Doan (Hƣớng nghề nghiệp) z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu TS NGU ỄN Đ NH H A l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va re y te M n – Năm 2015 th TP Hồ C to tn gh LỜI CAM ĐOAN p ie Tôi xin cam đoan nội dung Luận văn thạc sĩ thực từ quan w điểm cá nhân hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hịa Các n ad lo nguồn tài liệu trích dẫn, liệu phục vụ cho nội dung Luận văn trung thực th yj ip uy an lu la Tác giả n va m ll fu tz n oi Nguyễn Phi Hùng z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh p ie MỤC LỤC w TRANG PHỤ BÌA n ad lo LỜI CAM ĐOAN th MỤC LỤC yj ip uy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT an lu la DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH n va Trang m ll fu PHẦN MỞ ĐẦU n oi Lý chọn đề tài tz Mục tiêu nghiên cứu z ht vb Đối tượng phạm vi nghiên cứu k jm Phương pháp nghiên cứu gm Ý nghĩa đề tài om l.c Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI Lu LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU an n va 1.1 Khái niệm dịch vụ, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng th 1.1.3 Khái niệm hài lòng khách hàng y te 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ re 1.1.1 Khái niệm dịch vụ to tn gh 1.2 Lợi ích việc nâng cao chất lượng dịch vụ 10 p ie 1.2.1 Tăng hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 10 w 1.2.2 Tăng lòng trung thành khách hàng dịch vụ 11 n ad lo 1.3 Các thành phần chất lượng dịch vụ 12 th yj 1.3.1 Sự tin cậy (Reliability) 15 uy ip 1.3.2 Sự đáp ứng (Responsiness) 15 an lu la 1.3.3 Sự đảm bảo (Assurance) 16 1.3.4 Sự cảm thông (Empathy) 17 n va 1.3.5 Sự hữu hình (Tangibility) 17 m ll fu 1.4 Đề xuất thang đo đo lường chất lượng dịch vụ du lịch Saigontourist 18 n oi 1.4.1 Thành phần tin cậy 18 tz 1.4.2 Thành phần đáp ứng 19 z ht vb 1.4.3 Thành phần đảm bảo 19 k jm 1.4.4 Thành phần cảm thông 20 gm 1.4.5 Thành phần hữu hình 20 om l.c 1.4.6 Thành phần thuận tiện 21 1.5 Thang đo hài lòng 21 Lu an CHƢƠNG : THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ SỰ n va HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NƢỚC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG th 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Saigontourist 24 y te 2.1 Tổng quan Saigontourist 24 re DỊCH VỤ DU LỊCH CỦA CÔNG TY SAIGONTOURIST 24 to tn gh 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty Saigontourist 28 p ie 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 28 w 2.1.4 Kết kinh doanh lữ hành công ty thời gian qua 30 n ad lo 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch Saigontourist hài lòng th khách hàng nước 32 yj ip uy 2.2.1 Phân tích lượng khách hàng nước sử dụng dịch vụ du lịch an lu la Saigontourist thời gian qua 32 2.2.2 Phân tích hài lòng khách hàng nước chất lượng dịch vụ n va du lịch công ty Saigontourist 34 m ll fu 2.3 Phân tích thành phần chất lượng dịch vụ du lịch Saigontourist 40 n oi 2.3.1 Phân tích thành phần tin cậy 41 tz 2.3.2 Phân tích thành phần đáp ứng 46 z 2.3.3 Phân tích thành phần đảm bảo 48 vb ht 2.3.4 Phân tích thành phần cảm thơng 50 jm k 2.3.5 Phân tích thành phần hữu hình 53 gm 2.3.6 Phân tích thành phần thuận tiện 55 l.c om 2.4 Đánh giá chung 56 an Lu 2.4.1 Điểm mạnh công ty 56 n va 2.4.2 Điểm yếu công ty 58 th TRONG NƢỚC 62 y te CỦA SAIGONTOURIST ĐỂ TĂNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG re CHƢƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH to tn gh 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ du lịch Saigontourist 62 p ie 3.1.1 Phương hướng phát triển dịch vụ du lịch Saigontourist 62 w 3.1.2 Mục tiêu đề đến năm 2020 63 n ad lo 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Saigontourist để tăng th hài lòng khách hàng nước 63 yj ip uy 3.2.1 Giải pháp nâng cao tin cậy khách hàng công ty 63 an lu la 3.2.2 Giải pháp nâng cao đáp ứng công ty khách hàng 66 3.2.3 Giải pháp nâng cao đảm bảo công ty khách hàng 67 n va 3.2.4 Giải pháp nâng cao cảm thông công ty khách hàng 68 m ll fu 3.2.5 Giải pháp nâng cao hữu hình công ty khách hàng 70 n oi 3.2.6 Giải pháp nâng cao thuận tiện công ty khách hàng 71 tz PHẦN KẾT LUẬN 73 ht vb k jm PHỤ LỤC z TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc to tn gh p ie DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TPHCM : Thành phố Hồ Chí Minh w TNHH : Trách nhiệm hữu hạn n ad lo MTV : Một thành viên th yj CTG : Các tác giả uy la ip PATA : Pacific Asia Travel Association (Hiệp hội lữ hành Châu Á - Thái Bình Dương) an lu ASTA : American Society of Travel Agents (Hiệp hội du lịch Hoa Kỳ) JATA : Japan Anti Tuberculosis Association (Hiệp hội Lữ hành Nhật Bản) n va VTA : Vietnam Travel association (Hiệp hội Du lịch Việt Nam) m ll fu HTA : Ho Chi Minh Travel association (Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh) n oi hội thảo, triển lãm, tổ chức kiện) z ht vb UBND : Ủy ban nhân dân tz MICE : Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions (Du lịch kết hợp hội nghị, an Lu CUDV : Cung ứng dịch vụ om CNTT : Công nghệ thông tin l.c PTKD : Phát triển kinh doanh gm XKLĐ : Xuất lao động k jm GT : Giá trị n va QLCL : Quản lý chất lượng re y te DL : Du lịch th ĐL : Đại lý KDKL : Kinh doanh khỏch l (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc to tn gh KH: Khách hàng p ie DVKS: Dịch vụ khách sạn w DVNH: Dịch vụ nhà hàng n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc to tn gh DANH MỤC CÁC BẢNG p ie Bảng 1.1 Các biến quan sát tin cậy 19 w Bảng 1.2 Các biến quan sát đáp ứng 19 n ad lo Bảng 1.3 Các biến quan sát đảm bảo 20 th Bảng 1.4 Các biến quan sát cảm thông 20 yj ip uy Bảng 1.5 Các biến quan sát hữu hình 20 an lu la Bảng 1.6 Các biến quan sát thuận tiện 21 Bảng 1.7 Các biến quan sát hài lòng 22 n va Bảng 2.1 Doanh thu chuyên doanh lữ hành khách hàng nước công ty m ll fu giai đoạn 2010-2014 31 n oi Bảng 2.2 Lượng khách hàng nước sử dụng dịch vụ du lịch công ty giai đoạn tz 2010-2014 32 z Bảng 2.3 Lượng khách hàng chưa hài lòng chất lượng dịch vụ Saigontourist ht vb giai đoạn 2011 – 2014 34 jm Bảng 2.4 Lượng khách hàng chưa hài lòng dịch vụ khách sạn nhà hàng số k gm địa danh du lịch chủ yếu giai đoạn 2011 – 2014 36 om l.c Bảng 2.5 Thống kê trung bình hài lòng khách hàng 37 Bảng 2.6 Thống kê tần số biến HA1 : "Tơi hồn tồn hài lịng với chất lượng dịch vụ Lu an du lịch Saigontourist" 38 va Bảng 2.7 Thống kê tần số biến HA2: "Tôi tiếp tục sử dụng dịch vụ du lịch ca n (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc th Saigontourist cho ngi khỏc" 39 y te Bảng 2.8 Thống kê tần số biến HA3: "Tôi giới thiệu dịch vụ du lịch re Saigontourist thời gian tới" 38 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc PH LC t to THỐNG KÊ TẦN SỐ ng hi Tần số ến t n cậy ep TC1 w n Cumulative Percent Rất không đồng ý 3.5 3.5 3.5 u yj th ad lo Frequency Percent Valid Percent 29 14.6 14.6 18.1 70 35.2 35.2 53.3 71 35.7 35.7 88.9 22 11.1 11.1 100.0 100.0 100.0 Không đồng ý yi Trung lập pl n ua al Đồng ý Rất đồng ý va Cộng n 199 m ll fu t n oi TC2 z z Frequency Percent Valid Percent vb Rất không đồng ý 3.0 Không đồng ý 24 12.1 12.1 Trung lập 75 37.7 37.7 Đồng ý 50 25.1 25.1 Rất đồng ý 44 22.1 22.1 199 100.0 100.0 3.0 jm k 15.1 gm 52.8 l m co 77.9 100.0 Lu an 3.0 ht Cng Cumulative Percent n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc TC3 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 3.5 3.5 3.5 12 6.0 6.0 9.5 Trung lập 67 33.7 33.7 43.2 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 65 32.7 32.7 75.9 Rất đồng ý 48 24.1 24.1 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl n ua al TC4 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n 3.0 3.0 3.0 13.6 13.6 16.6 23.6 40.2 33.2 73.4 26.6 100.0 m ll fu Rất không đồng ý 27 Trung lập 47 23.6 Đồng ý 66 33.2 Rất đồng ý 53 26.6 199 100.0 t n oi Không đồng ý z z ht vb 100.0 k jm Cộng m co Rất không đồng ý Cumulative Percent l Frequency Percent Valid Percent gm TC5 2.5 2.5 Không đồng ý 29 14.6 14.6 Trung lập 46 23.1 23.1 40.2 Đồng ý 61 30.7 30.7 70.9 Rất đồng ý 58 29.1 29.1 100.0 199 100.0 100.0 17.1 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 2.5 Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc TC6 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 1.5 1.5 1.5 15 7.5 7.5 9.0 Trung lập 56 28.1 28.1 37.2 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 76 38.2 38.2 75.4 Rất đồng ý 49 24.6 24.6 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl TC7 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý Cumulative Percent 1.5 1.5 8.0 8.0 9.5 39.7 39.7 49.2 30.7 79.9 20.1 100.0 n 1.5 16 Trung lập 79 Đồng ý 61 30.7 Rất đồng ý 40 20.1 199 100.0 t z z 100.0 ht vb ến đáp ứng k jm Tần số n oi Cộng m ll fu Không đồng ý gm DU1 Cumulative Percent m co Rất không đồng ý l Frequency Percent Valid Percent 2.0 2.0 Không đồng ý 13 6.5 6.5 Trung lập 52 26.1 26.1 34.7 Đồng ý 99 49.7 49.7 84.4 Rất đồng ý 31 15.6 15.6 100.0 199 100.0 100.0 8.5 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 2.0 Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc DU2 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 2.0 2.0 2.0 18 9.0 9.0 11.1 Trung lập 63 31.7 31.7 42.7 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 60 30.2 30.2 72.9 Rất đồng ý 54 27.1 27.1 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl DU3 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý Cumulative Percent 2.0 2.0 12.6 12.6 14.6 31.7 31.7 46.2 31.7 77.9 22.1 100.0 n 2.0 25 Trung lập 63 Đồng ý 63 31.7 Rất đồng ý 44 22.1 199 100.0 z z 100.0 ht vb Rất không đồng ý Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent k jm DU4 t n oi Cộng m ll fu Không đồng ý 3.0 3.0 Không đồng ý 24 12.1 12.1 Trung lập 57 28.6 28.6 Đồng ý 64 32.2 32.2 75.9 Rất đồng ý 48 24.1 24.1 100.0 199 100.0 100.0 m co 15.1 Lu 43.7 an n va te re Cộng 3.0 l y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc DU5 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 1.5 1.5 1.5 27 13.6 13.6 15.1 Trung lập 49 24.6 24.6 39.7 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 74 37.2 37.2 76.9 Rất đồng ý 46 23.1 23.1 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl DU6 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý Cumulative Percent 3.0 3.0 13.6 13.6 16.6 36.2 36.2 52.8 27.1 79.9 20.1 100.0 n 3.0 27 Trung lập 72 Đồng ý 54 27.1 Rất đồng ý 40 20.1 199 100.0 z z 100.0 ht vb Rất không đồng ý Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent k jm DU7 t n oi Cộng m ll fu Không đồng ý 2.0 2.0 Không đồng ý 25 12.6 12.6 Trung lập 70 35.2 35.2 Đồng ý 71 35.7 35.7 85.4 Rất đồng ý 29 14.6 14.6 100.0 199 100.0 100.0 m co 14.6 Lu 49.7 an n va te re Cng 2.0 l y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc Tn số ến đảm ảo t to ng DB1 hi ep Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý w n Không đồng ý lo ad Trung lập Rất đồng ý yi u yj th Đồng ý pl n ua al Cộng Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 13 6.5 6.5 7.5 54 27.1 27.1 34.7 97 48.7 48.7 83.4 33 16.6 16.6 100.0 199 100.0 100.0 DB2 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n fu 5 5.0 5.0 5.5 32.7 38.2 34.2 72.4 27.6 100.0 m ll Rất không đồng ý 10 Trung lập 65 32.7 Đồng ý 68 34.2 Rất đồng ý 55 27.6 199 100.0 t n oi Không đồng ý z z ht vb 100.0 k jm Cộng gm DB3 Cumulative Percent m co Rất không đồng ý l Frequency Percent Valid Percent 1.5 1.5 Không đồng ý 16 8.0 8.0 Trung lập 65 32.7 32.7 42.2 Đồng ý 68 34.2 34.2 76.4 Rất đồng ý 47 23.6 23.6 100.0 199 100.0 100.0 9.5 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 1.5 Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc DB4 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 1.5 1.5 1.5 20 10.1 10.1 11.6 Trung lập 49 24.6 24.6 36.2 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 85 42.7 42.7 78.9 Rất đồng ý 42 21.1 21.1 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl DB5 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý Cumulative Percent 2.5 2.5 12.6 12.6 15.1 23.6 23.6 38.7 35.7 74.4 25.6 100.0 n 2.5 25 Trung lập 47 Đồng ý 71 35.7 Rất đồng ý 51 25.6 199 100.0 z z 100.0 ht vb Rất không đồng ý Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent k jm DB6 t n oi Cộng m ll fu Không đồng ý 2.5 2.5 Không đồng ý 14 7.0 7.0 Trung lập 55 27.6 27.6 Đồng ý 76 38.2 38.2 75.4 Rất đồng ý 49 24.6 24.6 100.0 199 100.0 100.0 m co 9.5 Lu 37.2 an n va te re Cng 2.5 l y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc Tn s cỏc n ca s cm t ông t to ng CT1 hi ep Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý w n Không đồng ý lo ad Trung lập Rất đồng ý yi u yj th Đồng ý pl n ua al Cộng Cumulative Percent 41 20.6 20.6 20.6 63 31.7 31.7 52.3 53 26.6 26.6 78.9 32 16.1 16.1 95.0 10 5.0 5.0 100.0 199 100.0 100.0 CT2 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n fu Rất không đồng ý 32 Không đồng ý 55 Trung lập 16.1 16.1 27.6 27.6 43.7 65 32.7 32.7 76.4 Đồng ý 28 14.1 14.1 90.5 Rất đồng ý 19 9.5 9.5 100.0 199 100.0 m ll 16.1 t n oi z z ht vb 100.0 k jm Cộng gm CT3 l Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent m co Rất không đồng ý 40 20.1 20.1 Không đồng ý 68 34.2 34.2 Trung lập 47 23.6 23.6 77.9 Đồng ý 30 15.1 15.1 93.0 Rất đồng ý 14 7.0 7.0 100.0 199 100.0 100.0 Lu 54.3 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 20.1 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc CT4 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ep 22.1 22.1 22.1 Không đồng ý 55 27.6 27.6 49.7 Trung lập 47 23.6 23.6 73.4 Đồng ý 32 16.1 16.1 89.4 Rất đồng ý 21 10.6 10.6 100.0 199 100.0 100.0 w 44 lo hi Rất không đồng ý n ad yi u yj th Cộng pl CT5 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý 77 Cumulative Percent 38.7 38.7 26.6 26.6 65.3 14.6 14.6 79.9 13.1 93.0 7.0 100.0 n 38.7 53 Trung lập 29 Đồng ý 26 13.1 Rất đồng ý 14 7.0 199 100.0 t n oi z z 100.0 ht vb Cộng m ll fu Không đồng ý k jm Cumulative Percent l Frequency Percent Valid Percent gm CT6 m co Rất không đồng ý 71 35.7 35.7 Không đồng ý 53 26.6 26.6 Trung lập 38 19.1 19.1 81.4 Đồng ý 23 11.6 11.6 93.0 Rất đồng ý 14 7.0 7.0 100.0 199 100.0 100.0 Lu 62.3 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 35.7 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc Tn s cỏc n ữu ìn t to ng HH1 hi ep Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý w n Không đồng ý lo ad Trung lập Rất đồng ý yi u yj th Đồng ý pl n ua al Cộng Cumulative Percent 10 5.0 5.0 5.0 16 8.0 8.0 13.1 51 25.6 25.6 38.7 88 44.2 44.2 82.9 34 17.1 17.1 100.0 199 100.0 100.0 HH2 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n 2.0 2.0 2.0 7.0 7.0 9.0 30.7 39.7 33.2 72.9 27.1 100.0 m ll fu Rất không đồng ý 14 Trung lập 61 30.7 Đồng ý 66 33.2 Rất đồng ý 54 27.1 199 100.0 t n oi Không đồng ý z z ht vb 100.0 k jm Cộng gm HH3 Cumulative Percent m co Rất không đồng ý l Frequency Percent Valid Percent 2.0 2.0 Không đồng ý 22 11.1 11.1 Trung lập 68 34.2 34.2 47.2 Đồng ý 46 23.1 23.1 70.4 Rất đồng ý 59 29.6 29.6 100.0 199 100.0 100.0 13.1 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 2.0 Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc HH4 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 3.0 3.0 3.0 23 11.6 11.6 14.6 Trung lập 42 21.1 21.1 35.7 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 69 34.7 34.7 70.4 Rất đồng ý 59 29.6 29.6 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl HH5 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý 11 Cumulative Percent 5.5 5.5 14.6 14.6 20.1 17.1 17.1 37.2 41.2 78.4 21.6 100.0 n 5.5 29 Trung lập 34 Đồng ý 82 41.2 Rất đồng ý 43 21.6 199 100.0 z z 100.0 ht vb Rất không đồng ý Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent k jm HH6 t n oi Cộng m ll fu Không đồng ý 2.5 2.5 Không đồng ý 20 10.1 10.1 Trung lập 59 29.6 29.6 Đồng ý 62 31.2 31.2 73.4 Rất đồng ý 53 26.6 26.6 100.0 199 100.0 100.0 m co 12.6 Lu 42.2 an n va te re Cng 2.5 l y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc HH7 t to ng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ep 4.0 4.0 4.0 Không đồng ý 4.5 4.5 8.5 Trung lập 43 21.6 21.6 30.2 Đồng ý 90 45.2 45.2 75.4 Rất đồng ý 49 24.6 24.6 100.0 199 100.0 100.0 w lo hi Rất không đồng ý n ad ến t uận t ện pl Tần số yi u yj th Cộng n ua al TT1 va n Frequency Percent Valid Percent 2.0 2.0 2.0 n oi 9.0 11.1 25.1 36.2 47.7 83.9 m ll fu Rất không đồng ý Không đồng ý 18 Trung lập 50 25.1 Đồng ý 95 47.7 Rất đồng ý 32 16.1 199 100.0 9.0 t z z vb 16.1 100.0 ht jm Cộng Cumulative Percent 100.0 k gm TT2 Cumulative Percent m co Rất không đồng ý l Frequency Percent Valid Percent 2.5 2.5 Không đồng ý 14 7.0 7.0 Trung lập 67 33.7 33.7 43.2 Đồng ý 67 33.7 33.7 76.9 Rất đồng ý 46 23.1 23.1 100.0 199 100.0 100.0 9.5 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 2.5 Lu (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc TT3 t to ng Frequency Percent Valid Percent hi 3.5 3.5 3.5 21 10.6 10.6 14.1 Trung lập 68 34.2 34.2 48.2 lo ep Rất không đồng ý Cumulative Percent Đồng ý 62 31.2 31.2 79.4 Rất đồng ý 41 20.6 20.6 100.0 199 100.0 100.0 Không đồng ý w n ad yi u yj th Cộng pl TT4 n ua al Frequency Percent Valid Percent va Rất không đồng ý Cumulative Percent 3.5 3.5 14.1 14.1 17.6 25.1 25.1 42.7 39.2 81.9 18.1 100.0 n 3.5 28 Trung lập 50 Đồng ý 78 39.2 Rất đồng ý 36 18.1 199 100.0 z z 100.0 ht vb Cumulative Percent gm Frequency Percent Valid Percent k jm TT5 t n oi Cộng m ll fu Không đồng ý Rất không đồng ý 13 6.5 6.5 Không đồng ý 14 7.0 7.0 Trung lập 55 27.6 27.6 Đồng ý 63 31.7 31.7 72.9 Rất đồng ý 54 27.1 27.1 100.0 199 100.0 100.0 l m co 13.6 Lu 41.2 an n va te re Cộng 6.5 y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc Tn s cỏc n ca s lòng t to ng HA1 hi ep Frequency Percent Valid Percent Rất không đồng ý w n Không đồng ý lo ad Trung lập Rất đồng ý yi u yj th Đồng ý pl n ua al Cộng Cumulative Percent 35 17.6 17.6 17.6 66 33.2 33.2 50.8 51 25.6 25.6 76.4 33 16.6 16.6 93.0 14 7.0 7.0 100.0 199 100.0 100.0 HA2 va Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent n fu Rất không đồng ý 31 Không đồng ý 61 Trung lập 15.6 15.6 30.7 30.7 46.2 53 26.6 26.6 72.9 Đồng ý 35 17.6 17.6 90.5 Rất đồng ý 19 9.5 9.5 100.0 199 100.0 m ll 15.6 t n oi z z ht vb 100.0 k jm Cộng gm HA3 l Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent m co Rất không đồng ý 25 12.6 12.6 Không đồng ý 57 28.6 28.6 Trung lập 62 31.2 31.2 72.4 Đồng ý 32 16.1 16.1 88.4 Rất đồng ý 23 11.6 11.6 100.0 199 100.0 100.0 Lu 41.2 an te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc n va Cng 12.6 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.du.lỏằch.cỏằĐa.saigontourist.ỏằ.tng.sỏằ.hi.lng.cỏằĐa.khĂch.hng.trong.nặỏằc