(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh huyện thống nhất

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep *** w n ad lo yi u yj th NGUYỄN THANH BÁ pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG fu m ll NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH n oi HUYỆN THỐNG NHẤT t z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm gm l m co an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep *** w n NGUYỄN THANH BÁ ad lo yi u yj th pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n ua al MARKETING NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG n va NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH m ll fu HUYỆN THỐNG NHẤT n oi z Mã số : 60340102 t Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm l an Lu PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG m co NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC n va te re y TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing ng hi Ngân hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Chi nhánh ep Huyện Thống Nhất” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các thông tin, số liệu sử dụng w n luận văn trung thực, thực tế khách quan lo ad Tp.HCM, ngày 15 tháng 11 năm 2017 yi u yj th Tác giả luận văn pl n ua al Nguyễn Thanh Bá n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH u yj th MỞ ĐẦU yi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG pl TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG n ua al 1.1 1.1.1 Khái niệm Marketing Ngân hàng va n 1.1.2 Vai trò đặc điểm Marketing Ngân hàng fu m ll 1.1.2.1 Vai trò Marketing Ngân hàng .6 1.2 t n oi 1.1.2.2 Đặc điểm Marketing Ngân hàng HOẠT ĐỘNG MARKETING NGÂN HÀNG 10 z z 1.2.1 Phân khúc thị trường 10 vb ht 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 10 jm k 1.2.3 Các hoạt động Marketing Ngân hàng 11 gm l 1.2.3.1 Về sản phẩm 12 m co 1.2.3.2 Về giá 13 Lu 1.2.3.3 Về phân phối .13 an y 1.2.3.7 Về sở vật chất .16 te 1.2.3.6 Về tiến trình .16 re 1.2.3.5 Về người .15 n va 1.2.3.4 Về chiêu thị .14 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING t to TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG ng THÔN HUYỆN THỐNG NHẤT 18 hi ep 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 18 w n ad lo 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Agribank 18 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Agribank – Chi Nhánh Huyện Thống Nhất 19 u yj th 2.1.3 Tình hình động kinh doanh Ngân hàng Agribank – Chi Nhánh Huyện yi pl Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 19 n ua al 2.1.3.1 Phân tích tình hình huy động vốn .19 va 2.1.3.2 Phân tích tình hình doanh số cho vay .22 n 2.1.3.3 Phân tích tình hình dư nợ cho vay 24 m ll fu 2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 28 n oi t 2.2.1 Hiện trạng nghiên cứu thị trường 28 z 2.2.1.1 Phân khúc thị trường 28 z ht vb 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 28 k jm 2.2.2 Hiện trạng hoạt động Marketing Ngân hàng Agribank 30 gm 2.2.2.1 Về sản phẩm .32 l 2.2.2.2 Về giá .37 m co 2.2.2.3 Về phân phối 40 Lu an 2.2.2.4 Về Truyền thông, chiêu thị 42 te y 2.2.2.7 Về sở vật chất .51 re 2.2.2.6 Về quy trình .48 n va 2.2.2.5 Về người 45 2.2.3 Đánh giá chung 53 t to 2.2.3.1 Điểm mạnh .53 ng hi 2.2.3.2 Điểm hạn chế 56 ep CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG w MARKETING TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT n ad lo TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHANH HUYỆN u yj th 3.1 THỐNG NHẤT 59 MỤC TIÊU CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH HUYỆN THỐNG yi pl NHẤT ĐẾN NĂM 2020 59 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TRUYỀN THÔNG CHIÊU THỊ 60 3.3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ 66 3.4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƢỚI KÊNH PHÂN PHỐI 68 3.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 73 n ua al 3.2 n va m ll fu n oi z ht vb DANH MỤC PHỤ LỤC z DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO t KẾT LUẬN 79 k jm gm l m co an Lu n va te re y DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n ad lo Ký hiệu Agribank ATM BIDV CBNV DNCV DSCV NH NHNN NHTM POS TCTD TSĐB TSTC Vietcombank Vietinbank yi u yj th pl n ua al Diễn giải Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán nhân viên Dư nợ cho vay Doanh số cho vay Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Điểm chấp nhận thẻ Tổ chức tín dụng Tài sản đảm bảo Tài sản chấp Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam n va m ll fu STT 10 11 12 13 14 15 t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 : Tình hình huy động vốn Agribank Huyện Thống Nhất ng hi giai đoạn 2014 -2016 20 ep Bảng 2.2 : So sánh tình hình huy động vốn Agribank Huyện Thống Nhất w giai đoạn 2014-2016 21 n ad lo Bảng 2.3 : Doanh số cho vay Agribank Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014-2016 22 u yj th Bảng 2.4 : Doanh số cho vay trung – dài hạn theo khách hàng yi pl giai đoạn 2014 – 2016 23 n ua al Bảng 2.5 : Tình hình sử dụng vốn Agribank – Chi nhánh Huyện Thống Nhất giai đoạn 2014 – 2016 25 nợ cho vay n Dƣ va Bảng 2.6 : trung – dài hạn theo khách hàng fu m ll giai đoạn 2014– 2016 26 n oi Bảng 2.7 : Thị phần hoạt động TCTD địa bàn Huyện Thống t Nhất đến 31/12/2016 30 z z Bảng 2.8 : Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân Agribank vb ht Huyện Thống Nhất 33 jm Bảng 2.9 : Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Agribank k gm Huyện Thống Nhất 34 l m co Bảng 2.10 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Agribank Huyện Thống Nhất 37 Lu an Bảng 2.11 : Lãi suất huy động số Ngân hàng tháng 05/2017 38 n va Bảng 2.12 : Lãi suất cho vay số Ngân hàng tháng 05/2017 39 y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt te Huyn Thng Nht 40 re Bảng 2.13 : Tổng hợp ý kiến khách hng v giỏ ca Ngõn hng Agribank (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt Bng 2.14 : Tổng hợp ý kiến khách hàng phân phối Ngân hàng t to Agribank Huyện Thống Nhất 41 ng hi Bảng 2.15 : Chi phí hoạt động quảng cáo Ngân hàng Agribank ep Huyện Thống Nhất từ năm 2014-2016 43 w Bảng 2.16 : Đóng góp nhân viên Ngân Agribank Huyện Thống Nhất n giai đoạn 2014-2016 43 ad lo Bảng 2.17 : Hoạt động từ thiện Ngân hàng Agribank Huyện u yj th giai đoạn 2014 - 2016 44 yi pl Bảng 2.18 : Tổng hợp ý kiến khách hàng truyền thông Ngân Hàng n ua al Agribank Huyện Thống Nhất 45 Bảng 2.19 : Cơ cấu nhân Agribank Huyện Thống Nhất năm 2016 47 va n Bảng 2.20 : Tổng hợp ý kiến khách hàng ngƣời Ngân hàng fu m ll Agribank Huyện Thống Nhất 47 n oi Bảng 2.21 : Tổng hợp ý kiến khách hàng quy trình Ngân Hàng t Agribank Huyện Thống Nhất 50 z z Bảng 2.22 : Các tiêu chí sở vật chất Agribank Huyện Thống Nhất 52 vb ht Bảng 2.23 : Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất Ngân hàng jm Agribank Huyện Thống Nhất 53 k gm Bảng 3.1 : Dự trù chi phí tính cho họp với nông dân Ngân hàng l m co Agribank giai đoạn 2017 - 2019 62 Bảng 3.2 : Dự trù chi phí mở Internet cho khách hàng truy cập Chi nhánh Lu an - PGD 64 E y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt te Bng 3.4 : Chi phí du lịch số địa điểm ngồi nƣớc 77 re mobile banking 72 n va Bảng 3.3 : Dự trù chi phi liên h khỏch hng ng ký dch v (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt DANH MC CÁC HÌNH t to ng hi ep Hình 2.1 : Tổng hợp số liệu Khách hàng giới tính độ tuổi 32 Hình 2.2 : Tổng số lƣợng thẻ lũy kế Ngân hàng Agribank năm 2014 -2016 36 w n Hình 2.3 : Sơ đồ kênh phân phối Agribank Huyện Thống Nhất 41 lo ad Hình 2.4 : Quy trình cấp tín dụng Agribank Huyện Thống Nhất 49 u yj th Hình 2.5 : Logo Ngân hàng 52 yi Hình 3.1 : Ví dụ trang web phụ để kết nối vào internet 65 pl n ua al Hình 3.2 : Chƣơng trình khuyến đăng ký E mobile banking từ 24/03-07/04/2017 72 n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt V c sở vật chất t to Case Processing Summary ng N hi Cases Valid ep a Excluded Total % 188 100.0 0 188 100.0 w n a Listwise deletion based on all variables in the ad lo procedure u yj th Reliability Statistics Cronbach's N of Items yi Alpha pl 856 n ua al n va Item-Total Statistics fu Scale Mean if Total Alpha if Item Correlation Deleted Scale Variance 11.65 3.373 721 807 637 841 t NH Agribank khang trang if Item Deleted n oi Điểm giao dịch, ATM Cronbach's m ll Item Deleted Corrected Item- trang bị đầy đủ z z thiết bị đại 11.70 3.729 12.17 3.490 732 12.27 3.332 707 ht NH Agribank thơng jm thống thoải mái đáp k ứng yêu cầu anh/chị gm Điểm giao dịch NH vb Khơng gian phịng giao dịch l Agribank có hình ảnh liên m co quan đến dịch vụ thu hút đẹp mắt n va gian để đỗ ơto/ xe máy 813 an Agribank có đầy đủ không Lu Địa điểm giao dịch NH 803 te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt t to ỏnh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha ng Các thang đo nghiên cứu thức lại đánh giá thông qua hệ số hi ep tin cậy Cronbach alpha Tác giả bỏ biến PGT1, có hệ số Cronbach Alpha loại biến (0.806) lớn hệ số Cronbach Alpha (0.785), bỏ biến PNN4 có hệ số w Cronbach Alpha loại biến (0.893) lớn hệ số Cronbach Alpha (0.885) Kết n ad lo phân tích độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach alpha thể u yj th bảng sau Nhân tố số Cronbach’s Kết luận Chỉ số báo pl TT hiệu Hệ yi Ký S n ua al Alpha 0,820 Đạt độ tin cậy PGT2→ PGT4 0,806 Đạt độ tin cậy 0,769 Đạt độ tin cậy PKM1→ PKM5 0,731 Đạt độ tin cậy Con người PNN1→ PNN3 0,893 Đạt độ tin cậy PQT Quy trình PQT1→ PQT3 0,761 Đạt độ tin cậy PCS Cơ sở vật chất PCS1→ PCS4 0,856 Đạt độ tin cậy PKM Chiêu thị PNN PPP1→ PPP4 (Nguồn: Tác giả điều tra) ht vb Phân phối z PPP z t Giá n oi PGT m ll fu Sản phẩm n PSP va PSP1→ PSP3 jm k Ta thấy biến có hệ số Cronbach’s Alpha >0,7 hệ số tương quan gm biến tổng (item-total correlation) >0,3 Cho thấy thang đo có độ tin cậy cao l chấp nhận để đo lường hoạt động Marketing Ngân hàng Agribank Nên toàn m co biến thang đo sử dụng phân tích nhân tố khám phá EFA an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt PH LC KT QU PHN TÍCH EFA t to Phân tích nhân tố sản phẩm, giá, phân phôi, truyền thông, ng người, quy trình sở vật chất hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test Approx Chi-Square of Sphericity df 790 w 2328.830 n 300 ad lo Sig 0.000 u yj th Communalities yi Initial Extraction 1.000 760 PSP3 PCS1 1.000 450 1.000 476 1.000 853 1.000 827 1.000 769 1.000 668 1.000 707 1.000 757 1.000 762 1.000 664 1.000 758 1.000 750 y PCS4 540 te PCS3 1.000 re PCS2 658 n va PQT3 1.000 an PQT2 692 Lu PQT1 1.000 m co PCN3 672 l PCN2 1.000 gm PCN1 765 k PKM5 1.000 jm PKM4 609 ht PKM3 1.000 vb PKM2 699 z PKM1 1.000 z PPP4 781 t PPP3 1.000 n oi PPP2 789 685 m ll PPP1 1.000 747 fu PGT4 1.000 1.000 n PGT3 731 va PGT2 1.000 n ua al PSP2 pl PSP1 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt Extraction Method: Principal t to Component Analysis ng hi ep Total Variance Explained w n % of lo 13 2.298 9.193 48.294 2.563 10.253 33.026 55.210 1.729 6.916 55.210 2.460 9.839 42.865 6.078 61.288 1.519 6.078 61.288 2.394 9.576 52.440 1.354 5.116 66.404 1.279 5.116 66.404 2.392 9.566 62.007 1.133 4.596 71.000 1.149 4.596 71.000 2.248 8.993 71.000 885 3.403 74.403 821 3.117 77.520 637 2.903 80.423 632 2.675 83.098 598 2.216 85.315 538 1.862 87.177 440 1.767 88.944 401 1.496 90.440 345 1.396 91.836 320 1.254 93.089 300 1.168 94.257 286 1.102 95.359 257 973 96.333 238 883 97.215 214 810 98.026 202 729 98.755 177 690 99.445 143 555 100.000 1.777 1.494 6.916 n va 25 48.294 an 24 9.193 Lu 23 2.343 m co 22 22.773 l 21 10.254 gm 20 2.563 k 19 39.102 jm 18 13.725 ht 17 3.431 vb 16 39.102 z 15 % 12.519 z 14 Variance 12.519 t 12 Total 3.130 n oi 11 Cumulative % 25.377 m ll 10 % of Variance 25.377 fu Cumulative Total 6.344 n % of % 25.377 va Cumulative n ua al Loadings 13.725 pl Rotation Sums of Squared Loadings 3.413 yi u yj th Total Variance 6.057 25.377 ad Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues te re Extraction Method: Principal Component Analysis y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt Component Matrix a t to Component ng hi ep 605 PSP2 402 PSP3 558 PGT2 375 PSP1 w n -.326 -.414 319 -.303 317 318 638 u yj th PPP2 ad lo PPP1 -.303 343 PGT3 PGT4 598 451 -.517 387 PPP4 343 PKM1 520 PKM2 532 PKM3 305 PKM4 336 -.314 PKM5 489 -.399 PNN1 678 601 PNN2 687 568 PNN3 607 564 534 n ua al -.525 404 n -.441 m ll fu 344 396 417 -.349 t n oi 365 z 340 523 -.404 514 PCS1 446 PCS2 472 PCS3 518 347 PCS4 546 319 k -.377 623 576 l 469 312 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis -.353 -.309 m co PQT3 gm 683 jm 440 ht 494 vb PQT2 a components extracted .330 z -.543 PQT1 319 pl 401 va yi PPP3 n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep PSP1 778 PSP2 759 PSP3 779 378 w n 759 PGT3 833 ad lo PGT2 842 PGT4 480 u yj th PPP1 582 632 PPP2 PKM2 752 n ua al PKM1 851 pl PPP4 yi PPP3 748 722 va 709 n PKM3 549 PKM5 591 m ll 373 811 t PNN2 n oi PNN1 fu PKM4 810 z PQT1 393 vb 722 ht PQT2 829 z PNN3 817 PCS3 833 PCS4 777 n va a Rotation converged in 11 iterations an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lu Extraction Method: Principal Component Analysis m co 708 l PCS2 gm 835 k PCS1 801 jm PQT3 te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt Component Transformation Matrix t to Component ng hi ep w n ad lo 6 441 418 415 445 362 221 286 -.617 145 419 -.284 290 481 -.164 351 -.611 206 -.107 -.281 598 113 -.144 325 -.114 -.338 -.334 089 792 101 -.311 -.359 -.290 770 001 295 496 450 -.164 -.577 -.026 184 -.396 -.157 163 -.664 422 -.031 566 -.087 u yj th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization yi pl Phân tích nhân tố khám phá EFA n ua al Trong phân tích EFA, tiêu chuẩn để chọn biến biến phải có hệ số va tải nhân tố 0,4 (Hair cộng 1998) thang đo đạt yêu cầu tổng phương n sai trích thấp 50% (Gerbing Anderson 1988) Bên cạnh đó, phải fu m ll quan tâm đến tiêu chuẩn khác biệt hệ số tải nhân biến quan sát t Thật, 2013) n oi nhân tố >=0,30 để đảm bảo giá trị phân biệt nhân tố (dẫn theo Lê Tánh z Thang đo nghiên cứu thức gồm có 27 biến quan sát sau z ht vb kiểm tra mức độ tin cậy phương pháp Cronbach Alpha loại biến Để k phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA jm khẳng định mức độ phù hợp thang đo với 25 biến quan sát, nghiên cứu sử dụng gm Chỉ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin Measure of Simping Adequacy) l m co dùng để phân tích thích hợp nhân tố Nếu 0,5 ≤ KMO ≤ phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Barlett xem xét giả thuyết H0: độ tương quan Lu an biến quan sát không tổng thể Nếu kiểm nh ny cú ý ngha (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt y phng sai trớch 70,278% >50% số KMO 0,79 > 0,05 biến te Kết EFA cho thấy có nhân tố trích Eigenvalue 1,133, re (Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) n va thống kê (sig < 0,05) biến quan sát có tương quan với tổng thể (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt tng quan vi tng th (Sig = 0,000 0,4 biến quan sát gom lại với nhân tố dự ng kiến ban đầu nghiên cứu ( Xem Phụ lúc 6) hi ep Như vậy, ta thấy có nhân tố trích sau quay nhân tố phương pháp PCA với varimax Số lượng nhân tố cịn lại trích phù hợp với w thành phần ban đầu thang đo (7 thành phần) Vì vậy, việc phân tích nhân tố n yi u yj th biệt ad lo phù hợp khái niệm nghiên cứu trường hợp đạt giá trị phân pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt PH LC KẾT QUẢ KHẢO SÁT THỐNG KÊ MÔ TẢ t to Về sản phẩm dịch vụ ng hi ep Mean 4.14 188 3.09 739 188 4.15 889 Maximum Mean 4.18 Std Deviation 728 3.51 616 N 188 Minimum Các sản phẩm dịch vụ NH Agribank dễ tiếp cận Theo anh/chị sản phẩm dịch vụ NH Agribank phong phú Các tiện ích sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu Anh/chị Maximum Std Deviation 818 w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va Minimum n oi t N 188 m ll z z 188 ht vb 188 4.28 188 4.02 k jm gm l m co 535 an Lu 742 n va te y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt re Giỏ cỏc sn phm dch v cung cấp NH Agribank tốt( thấp) NH khác Chi phí cho sản phẩm dịch vụ cung cấp tương xứng với chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp Mức lãi suất huy động vốn NH Agribank cao NH khác Mức lãi suất cho vay NH Agribank thấp NH khác fu Về giỏ (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt V phõn phi t to ng hi ep w Các phòng giao dịch NH Agribankđược phân bố rộng khắp Các ATM, POS đặt nơi thuận tiện cho Anh/ chị thực giao dịch qua thẻ Liên kết toán trực tuyến Ngân hàng Agribank thuận tiện an toàn Thời gian làm việc hợp lý giúp Anh/chị thuận tiện giao dịch Maximum Mean 4.05 Std Deviation 715 188 3.36 867 188 3.47 895 3.59 757 N 188 Minimum n ad lo yi u yj th pl n ua al va 188 n m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt V truyền thông chiêu thị t to ng hi ep Mean 4.26 Std Deviation 685 188 4.05 762 188 3.36 668 3.47 797 3.59 652 Minimum Anh chị biết đến NH Agribank trước sử dụng sản phầm dịch vụ Anh chị đến NH Agribank thương hiệu, uy tín Ngân hàng NH Agribank ln có chương trình khuyến thường xuyên cho sản phẩm dịch vụ NH Anh/chị dễ dàng biết đến chương trình khuyến Các chương trình khuyến cho khách hàng quan tâm thu hút Maximum N 188 w n ad lo yi u yj th pl n ua al va 188 n m ll fu n oi 188 t z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt V ngi t to ng hi ep 188 4.06 943 188 3.90 835 188 3.64 765 Maximum Mean 3.53 Std Deviation 817 Các nhân viên NH Agribank có thái độ nhiệt tình cởi mở tận tụy giao tiếp với Anh/chị Các nhân viên NH Agribank hướng dẫn tận tình cho Anh/chị thực giao dịch NH Các nhân viên NH Agribank giải đáp nhanh chóng thắc mắc, khiếu nại Anh/chị w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va fu Minimum t N 188 n oi z z ht vb k jm 3.54 188 3.96 810 l 188 gm m co an Lu 880 n va te y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt re Theo anh/ch giao dịch điểm giao dịch NH Agribank thực cách nhanh chóng Theo anh/chị thủ tục, giấy tờ thực điểm giao dịch NH Agribank đơn giản tối giản hóa bước Theo anh/chị thủ tục thực giao dich thẻ trực tuyến NH Agribank đơn giản an toàn m ll V quy trỡnh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt t to Về sở vật chất ng hi ep N 188 w Điểm giao dịch, ATM NH Agribank khang trang trang bị đầy đủ thiết bị đại Khơng gian phịng giao dịch NH Agribank thơng thoáng thoải mái đáp ứng yêu cầu anh/chị Điểm giao dịch NH Agribank có hình ảnh liên quan đến dịch vụ thu hút đẹp mắt Địa điểm giao dịch NH Agribank có đầy đủ khơng gian để đỗ ôto/ xe máy Maximum Mean 4.28 Std Deviation 746 4.23 691 3.76 702 3.66 768 Minimum n ad lo u yj th yi 188 pl n ua al n va m ll fu 188 t n oi 188 z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt t to ng hi ep w n ad lo yi u yj th pl n ua al n va m ll fu t n oi z z ht vb k jm gm l m co an Lu n va te re y (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.hon.thiỏằn.hoỏĂt.ỏằng.marketing.ngÂn.hng.tỏĂi.ngÂn.hng.nng.nghiỏằp.v.phĂt.triỏằn.nng.thn.chi.nhĂnh.huyỏằn.thỏằng.nhỏƠt