THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ng ep w n lo ad th LÊ THỊ NGỌC BÍCH yi u yj pl ua al n va ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỆ n fu oi m ll THỐNG KHÁCH SẠN ĐẾN SAO CỦA at nh SAIGÔNTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH z PHỐ HỒ CHÍ MINH z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va re y te th TP.Hồ Chí Minh, năm 2006 h ng PHẦN MỞ ĐẦU p ie n w Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay, ngành du lịch liên tục phát lo triển có bước tăng trưởng mạnh Nếu năm 1950 giới có ad 100 triệu lượt khách du lịch, năm 1990 số tăng lên gấp sáu y th yi ju lần, từ đầu kỷ 21, đạt 800 triệu lượt khách/năm với doanh thu ngành du pl lịch mức 623 tỷ US$ năm 2004, tạo điều kiện cho ngành kinh tế khác ua al phát triển mang lại siêu lợi nhuận cho kinh tế Ngành du lịch ví n “Con gà đẻ trứng vàng” kinh tế quốc dân n va oi m ll fu Việt Nam, từ sau Chính sách Đổi Mới Đảng Nhà nước năm 1988, với sách Mở cửa hội nhập, kinh tế có bước chuyển a nh với tốc độ tăng trưởng GDP bình quân hàng năm 7.5% chuyên gia tz phân tích kinh tế giới đánh giá cao Đồng hành với tăng trưởng z kinh tế, ngành du lịch Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng kể Trước năm ht vb k jm 1995 đoàn khách quốc tế đến Việt Nam với mục đích chủ yếu công tác ngoại giao, năm sau tỷ lệ khách quốc tế đến Việt Nam với mục gm đích du lịch cao đẩy mức tăng trưởng hàng năm lên 7.7% Năm 2005, Việt l.c om Nam Hiệp hội Du lịch Thế giới xếp vào hàng thứ giới tăng trưởng an tăng trưởng du lịch giai đoạn 2007 – 2016 Lu du lịch nhanh, dự đoán Việt Nam nằm vị trí “Top” mười nước dẫn đầu ac LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM th - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT y te GDP Nếu trước năm 2001, lượng khách du lịch quốc tế đến TPHCM re chuyển theo hướng tăng dần tỷ trọng công nghiệp dịch vụ n va Thành phố Hồ Chí Minh, thành phố có kinh tế động nước h ng triệu người, sau năm, số tăng gấp đôi đạt triệu du khách quốc p ie tế, chiếm gần 80% lượt khách quốc tế đến Việt Nam (Nguồn - Sở du lịch TPHCM) Song song với phát triển “ngành công nghiệp không khói” hoạt động n w kinh doanh khách sạn có bước tiến đáng kể Số doanh nghiệp hoạt lo động lónh vực khách sạn gia tăng lên theo tỷ lệ thuận đến năm 2005 có ad ju y th 640 sở lưu trú đạt tiêu chuẩn, khách sạn từ – chiếm 5.5% công suất phòng đạt bình quân 75% Doanh thu từ hoạt động kinh doanh khách yi pl sạn đạt 11.800 tỷ đồng, tăng 27% so với năm 2004, chiếm 88.4% tổng doanh ua al thu toàn ngành du lịch n n va Nổi bật lên ngành “công nghiệp không khói” TPHCM Tổng oi m ll fu Công Ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist) - công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Phương châm “Thỏa mãn yêu cầu khách hàng chất lượng tz a nh phục vụ giải pháp sáng tạo” định hướng cho lên không ngừng hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch công ty, có dịch vụ z ht vb khách sạn Tính đến cuối năm 2005, Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) k jm quản lý 56 khách sạn 13 khu nghỉ mát (resorts) xuyên suốt từ Bắc vào Nam, gm tập trung nhiều 30 khách sạn đạt chuẩn quốc tế hoạt động l.c TPHCM Chính sách Mở Cửa hội nhập Nhà nước mang lại thuận om lợi nguồn khách cho công ty, bên cạnh Saigontourist phải đối mặt an Lu với cạnh tranh ngày gây gắt thị trường, điều kiện hài LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM ac - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT th ngũ quản lý khách sạn giải thắc mắc, than phiền để y te bên cạnh nâng cấp nội thất tiện nghi thông qua Phiếu góp ý, đội re Để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách quốc tế dịch vụ khách sạn, n va lòng khách hàng mối quan tâm hàng đầu cho tồn phát triển h ng làm hài lòng khách Trên thực tế, phương pháp đánh giá thỏa p ie mãn khách hàng nhanh chóng tiếp thu ý kiến đóng góp họ Tuy nhiên sử dụng Phiếu góp ý thống kê đánh giá mức độ hài lòng n w khách hàng chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn cách hệ thống lo toàn diện, đó, sở để so sánh chất lượng dịch vụ với ad ju y th đối thủ cạnh tranh, khó nhận định quan tâm khách hàng tiêu chí chất lượng dịch vụ yi pl ua al Việc tìm yếu tố hạn chế khách sạn có tác động vào thỏa mãn khách hàng, để từ đề giải pháp mang tính chiến lược “đánh n n va đúng” vào yếu tố cần thiết để cải tiến chất lượng dịch vụ đồng thời oi m ll fu nâng cao lợi cạnh tranh Công ty, lý chọn đề tài “ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯNG DỊCH VỤ HỆ THỐNG KHÁCH SẠN TỪ – SAO CỦA a nh SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM” để nghiên cứu tz z ht vb MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI: k jm Đề tài nghiên cứu với mục tiêu: om l.c thuộc Saigontourist gm Phân tích chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn quốc tế từ – trực Xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ an Lu – thuộc Saigontourist y te ac th khách hàng re nhóm khách sạn (từ – sao) nhằm nâng cao thỏa mãn hài lòng n va Kiến nghị giải pháp cho vấn đề chất lượng dịch vụ nêu - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM h ng PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU: p ie Việt Nam tiến dần mở rộng quan hệ ngoại giao mặt đời sống kinh tế – xã hội Trên đường Toàn cầu hóa, vấn đề cách biệt n w địa lý không yếu tố quan trọng du lịch trở nên phổ biến Mặt khác, lo ad TPHCM Liên Hiệp Quốc đánh giá 10 đô thị lớn giới y th nơi có nhiều tiềm du lịch, TPHCM giữ vị trí đầu tàu ju yi việc thu hút du khách quốc tế nước Vì vậy, đề tài xác định: pl Giới hạn phạm vi: khách sạn quốc tế từ – trực thuộc ua al - n Saigontourist địa bàn TPHCM n va Đối tượng nghiên cứu: khách du lịch quốc tế thuộc Châu u, Châu oi m ll fu - Á, Châu c Châu Mỹ đến TPHCM với mục đích chủ yếu Du lịch a nh túy, làm việc, hội họp kết hợp du lịch (MICE) tz PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: z ht vb Nghiên cứu thực thông qua giai đoạn: k jm Nghiên cứu sơ bộ: sử dụng phương pháp định tính Thảo luận nhóm để gm điều chỉnh, bổ sung mô hình thang đo chất lượng dịch vụ dành cho khách sạn l.c om Nghiên cứu thức: sử dụng phương pháp định lượng Đề tài an Lu nghiên cứu kích thước mẫu n=223, điều tra trực tiếp từ du khách quốc tế n định yếu tố quan trọng tác động đến thỏa mãn chất lượng dịch vụ va 15 khách sạn từ – TPHCM nhằm kiểm định mô hình thang đo xác y te re ac th - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Xửỷ lyự soỏ liệu nghiên cứu: Sử dụng phần mềm SPSS 11.5 để kiểm định p ie thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích EFA phân tích tương quan, hồi qui n w Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI: lo ad y th Nghiên cứu thực nhằm xác định thang đo phù hợp cho việc đánh yi ju giá mức độ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn pl Kết nghiên cứu sở khoa học để Ban lãnh đạo Saigontourist có ua al chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn quốc tế, đồng thời n n va sử dụng thang đo kiểm định làm sở phát triển phương thức đánh giá oi m ll fu chất lượng dịch vụ định kỳ không lónh vực khách sạn mà mở rộng sang lónh vực dịch vụ mà Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn hoạt động tz a nh CẤU TRÚC NGHIÊN CỨU: z Ngoài Phần mở đầu, kết luận phụ lục, luận văn gồm chương: ht vb Chương 1: Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ hài lòng khách k jm hàng ngành khách sạn gm Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động chất lượng dịch vụ khách l.c om sạn Saigontourist Saigontourist địa bàn TPHCM an Lu Chương 3: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn thuộc n va y te re Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn thuộc Saigontourist ac th - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯNG DỊCH p ie VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH KHÁCH SẠN n w KHÁCH SẠN – ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH “CÔNG lo 1.1 ad ju y th NGHIỆP KHÔNG KHÓI”: yi Trong xu nay, hoạt động ngành dịch vụ ngày phát triển pl chiếm ưu kinh tế quốc dân Không phải ngẫu nhiên mà nước ua al có kinh tế phát triển giới lại quan tâm đến việc tăng dần tỷ trọng n n va ngành dịch vụ, mà điều thiết yếu nguồn lợi nhuận khổng lồ đóng oi m ll fu góp trực tiếp gián tiếp đến 70% tổng sản phẩm quốc gia Sự đóng góp trực tiếp rõ ràng thông qua tổng doanh thu ngành dịch vụ, vấn đề a nh quan trọng quốc gia nhìn nhận cách sâu sắc đââây đóng tz góp gián tiếp ngành dịch vụ tạo động lực cho ngành công nghiệp z ht vb nông nghiệp phát triển, ví ngành thương mại phát triển kéo theo gm Vậy dịch vụ gì? k jm ngành sản xuất hàng tiêu dùng gia tăng suất cải tiến công nghệ om l.c Có nhiều khái niệm khác dịch vụ lại dịch vụ hoạt động “trao đổi” người nhân viên khách hàng, xin Lu an sử dụng khái niệm dịch vụ ISO 9004: “Dịch vụ kết mang lại nhờ n va hoạt động tương tác người cung cấp khách hàng, nhờ y te ac th phẩm dịch vụ tồn dạng phi vật thể, cảm nhận người re hoạt động người cung cấp để đáp ứng nhu cầu khách hàng” Như vậy, sản sử dụng dịch vụ, khách hàng - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Du lũch laứ moọt loại hình dịch vụ, ngành “công nghiệp p ie không khói” mà hoạt động kinh doanh tạo nguồn thu tốt cho ngân sách quốc gia trực tiếp gián tiếp thông qua việc phát triển ngành n w nghề khác, mà góp phần tạo “thương hiệu văn hóa” riêng quốc lo gia đồ giới Trong năm gần đây, đặc biệt từ thực ad ju y th Chính sách Đổi Mới, Đảng Nhà nước nhận thấy hoạt động du lịch mang lại thành tựu đáng ghi nhận kinh tế có ý nghóa mặt văn hóa – xã hội yi pl Vì vậy, Nhà nước xếp ngành du lịch vào hàng ngũ ngành kinh tế mũi ua al nhọn để trọng đầu tư phát triển (1) Nếu từ 1995 – 1999 bình quân Việt Nam n n va đón 1.65 triệu lượt khách quốc tế, đến năm 2000 – 2004 2.52 triệu lượt oi m ll fu khách quốc tế năm 2005 số đạt triệu, dự kiến năm 2006 thu hút 3.8 triệu lượt khách quốc tế (Bảng 1.1) a nh Theo Tổng cục du lịch, tính đến thời điểm năm 2005, ngành du lịch tạo tz công ăn việc làm cho 7.1% tổng số lao động nước (tương đương 700,000 lao z ht vb động), doanh thu ngành đóng góp trực tiếp 4% vào tổng GDP Việt Nam k jm số 11% bao gồm đóng góp gián tiếp ngành kinh tế gm khác như: thủ công mỹ nghệ, thương mại, Với tiến độ phát triển mức 7.7% năm 2005, Việt Nam Hội đồng du lịch giới – WTTC đánh giá l.c om 10 nước đứng đầu giới tốc độ tăng trưởng du lịch, dự báo vị trí an Lu giữ vững 10 năm tới (Bảng 1.2) n va y te re - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUOI KHACH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac Nguồn: “Quyết định Thủ Tướng Chính Phủ việc Phê duyệt chiến lược phát triển Du lịch Việt Nam 2001 – 2010”, số 97/2002/QĐ –TTg, Hà Nội, ngaứy 22/07/2002 th (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Baỷng 1.1: Toồng lượt khách quốc tế đến Việt Nam TPHCM từ 1996 - 2005 p ie Năm Việt Nam TPHCM Tỷ leä n w lo ad yi ju y th 1996 1,607,155 925,000 57.56% 1997 1,725,637 921,000 53.37% 1998 1,520,128 884,000 58.15% 1999 1,781,754 975,000 54.72% 2000 2,104,100 1,100,000 52.28% 2001 2,330,050 1,226,400 52.63% 2002 2,630,000 1,433,000 54.49% 2003 2,500,000 1,302,000 52.08% pl 3,000,000 1,580,000 52.67% 3,500 ,0 00 ,0 00,000 57.14 % 2006 3,800,000 2,300,000 60.53% n ua al 2004 2005 n va Nguồ n: Tổng Cụ c Du Lịch Việ t Nam Sở Du LỊch TPHCM fu oi m ll Bảng 1.2: TOP TEN Quốc gia đứng đầu tốc độ tăng trưởng du lịch năm 2005 9.9 tz Montenegro Tỷ lệ tăng trưởng (%) a nh Quốc gia 9.2 n Độ 8.6 Reunion 8.3 Croatia 7.8 Vieät Nam 7.7 Sudan 7.7 Lào 7.6 Công hòa Czech 7.5 k jm om l.c gm Nguồ n: Hộ i đồ ng du lịch giớ i an Lu 7.2 ht vb 10 Guadeloupe z Trung Quoỏc (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM th - -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT y te phát triển ngành du lịch mà nét kiến trúc khách sạn góp phần vào re ngành du lịch Hoạt động kinh doanh khách sạn không đóng góp vào n va Khách sạn loại hình kinh doanh tồn song song không theồ thieỏu (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng taựi taùo dieọn maùo cuỷa đô thị với phong cách riêng vừa cổ xưa vừa đại Có p ie nhiều định nghóa khách sạn như: Theo Hiệp Hội Khách Sạn – Nhà Hàng Quốc Tế (IH-RA): “ Khách sạn n w du lịch sở lưu trú để dành tiếp khách, để trọ tạm thời nói chung, có kèm lo ad theo hoạt động kinh doanh ăn uống, dạng hoàn chỉnh hay đơn giản ju y th với trang thiết bị giá trị nhân văn mình.”(1) yi Theo Hiệp hội khách sạn Mỹ (AHMA): “Khách sạn tổ chức mà pl ua al việc kinh doanh cung cấp phương tiện lưu trú cho công n chúng, trang bị dịch vụ sau: dịch vụ ăn uống, dịch vụ phòng, giặt va n ủi trang thiết bị”(2) fu oi m ll Theo Tổng Cục Du Lịch Việt Nam: “ Khách sạn công trình kiến trúc a nh xây dựng độc lập, có quy mô từ 10 buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất z lịch”(3) tz lượng sở vật chất, trang thiết bị, dịch vụ cần thiết phục vụ khách du ht vb k jm Như vậy, có nhiều định nghóa khách sạn, lại khách sạn “cơ sở lưu trú” có dịch vụ kèm theo nhằm đảm bảo cho l.c gm khách lưu trú tiện nghi thiết yếu om Hoạt động kinh doanh lónh vực khách sạn nhộn nhịp khu vực an Lu TPHCM, thành phố trẻ đại có kinh tế phát triển động Việt LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac - -GIAI PHÁP NÂNG CAO CHẤT th Nguồn: trang điện tử www.ih-ra.com Nguoàn: Mary L Tanke (1990), Human Resources Management for the hospitality industry, Delmar Nguồn: Luật du lịch sửa đổi bổ sung năm 2005 y te re hoạt động kinh doanh thương mại du lịch, bình quân hàng năm TPHCM n va Nam với GDP tăng trưởng bình quân 10% năm Khá sôi nhoọn nhũp (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng chửựng hieọn hửừu cho thaỏy cịn hạn chế tạo nên rào cản thu hút p ie khách du lịch Việt Nam n w 4.2 Những hạn chế: lo ad Việt Nam thật tham gia vào hoạt động dịch vụ du lịch 10 năm ju y th trở lại Khó khăn kinh nghiệm xây dựng chiến lược yi phát triển ngành, tiềm lực tài cho công tác quảng bá hình ảnh Việt Nam pl hạn hẹp, Những rào cản cho phát triển du lịch xác định: ua al n Công tác xúc tiến quảng bá du lịch yếu nhiều bất cập va Ngân sách Trung Ương chi cho xúc tiến du lịch hạn hẹp lại n oi m ll fu sử dụng phân tán, thiếu đồng Năm 2005, chi tiêu dành cho mục đích quảng a nh bá mức triệu USD Theo Ông Phạm Hữu Minh, Cục trưởng Cục Xúc tiến tz du lịch đánh giá “Khoản kinh phí tương đương với hợp đồng z Công tác nghiên cứu thị trường để tìm hiểu nhu cầu đánh giá chất k jm ht vb quảng cáo BBC cho du lịch Malaysia năm 2004” gm lượng du khách hạn chế Chưa có liên kết thiết kế tour du om l.c lịch đơn vị ngành lónh vực dịch vụ có liên quan Sự phối hợp tổ chức du lịch, Hiệp hội Du lịch, Sở du lịch, Lu an chưa chặc chẽ đó, không xây dựng sách phát triển ngành chưa y te ac th chương trình hoạt động loại kiện thu hút nhiều re trình Tháng khuyến năm 2005 2006 TPHCM làm ví dụ Những n va phù hợp nhiều bất cập công tác quảng bá du lịch Lấy chương - 70 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng khách du lịch quốc tế quốc gia láng giềng Singapore Malaysia Tuy p ie nhiên, Việt Nam chương trình chưa thực hiệu đối tượng tham gia chủ yếu phận dân cư thành phố; chủng loại sản phẩm n w khuyến không phong phú đa dạng Đồng thời, chương trình lo ad thiếu hưởng ứng tích cực đơn vị kinh doanh khác ngoại trừ y th đơn vị tham gia tài trợ yi ju Chưa có phận chuyên trách xúc tiến du lịch thị trường lớn pl ua al tiềm Trung Quốc, Nhật Bản, nên thông tin hình ảnh Việt Nam n mờ nhạt nhiều quốc gia mà ta ban giao Mặt khác, thông tin va n du lịch website thức giới thiệu du lịch Việt Nam lại nghèo oi m ll fu nàn, thiết kế không hấp dẫn, nội dung không cập nhật thường xuyên Các đơn vị kinh doanh du lịch tham gia vào hội chợ du lịch tz a nh giới, hoạt động quảng bá đơn điệu nên hình ảnh du lịch Việt z ht vb Nam chưa tạo ấn tượng với người tham quan Do đó, chưa xây k jm dựng thương hiệu du lịch riêng đồ du lịch giới gm Cơ sở ïtầng chưa đồng hành với phát triển du lịch Có om l.c thể nói rào cản lớn cho du lịch Việt Nam an Lu Cơ sở hạ tầng, nhân tố quan trọng không cho ngành du lịch mà cho ngành kinh tế Mạng lưới giao thông TPCHM n va tải, đường sá xuống cấp nghiêm trọng không an toàn giao LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac - 71 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT th thông công cộng chưa đáp ứng nhu cầu lại du khách y te re thông Các biển báo giao thông lại hướng daồn khoõng roừ raứng, phửụng tieọn giao (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Số lượng trung tâm kinh doanh thương mại ít, hàng hóa chưa p ie đa dạng đắt so với nước khu vực nên không tạo động lực mua sắm cho khách du lịch n w Môi trường xã hội vấn đề vệ sinh công cộng yếu tố cần quan lo ad tâm Vấn đề an ninh cho du khách có đảm bảo vấn y th yi ju nạn trẻ em đường phố làm phiền du khách, đặc biệt khu vực trung pl tâm TPHCM hay điểm tham quan tạo nên ấn tượng chưa tốt ua al Số lượng sở lưu trú hoạt động gần tăng nhanh, vào mùa n n va cao điểm số lượng sở lưu trú không đủ để đáp ứng oi m ll fu Tiện nghi vật chất chưa đủ để thu hút khách du lịch MICE – thị trường đầy tiềm mà quốc gia có du lịch phát triển nhắm đến a nh tz Từng vùng Việt Nam có biểu tượng riêng, biểu tượng “Chợ z Bến Thành” TPHCM, Tháp Rùa Hà Nội Song chưa có công trình ht vb mang tầm cở biểu tượng quốc gia tương tự Tháp đôi Petronas k jm Malaysia hay biểu tượng Merlion khu Trung Tâm Tài Chính gm Singapore, để mang lại cảm xúc thích thú, ấn tượng khó quên om l.c để lôi khách du lịch trở lại với Việt Nam n va đội ngũ lao động dịch vụ an Lu Hạn chế trình độ nghiệp vụ nhận thức văn hóa du lịch LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac - 72 -GIAI PHAP NANG CAO CHẤT th đặc biệt cho phận nhân viên hành cửa hải quan, hàng y te giáo dục cho người dân cho đội ngũ lao động tham gia vào dịch vụ, re Nhận thức tâm quan trọng văn hóa ửựng xửỷ du lũch chửa (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng khoõng mặt đất.v.v Lấy ví dụ tiến trình xuất nhập cảnh sân bay, p ie quy trình thời gian thời gian bình quân giải thông quan cho người kéo dài 10 phút, đó, Malaysia n w Thailand cần phút thông quan cho nhóm du lịch Vấn đề làm lo ad nản lòng không du khách Thái độ ứng xử nhân viên hải quan gây ấn y th tượng chưa đẹp, làm ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh du lịch Việt Nam ju yi lòng du khách vừa bước chân lên đất nước pl ua al Một số than phiền từ du khách Châu u, Châu Mỹ tiến trình cấp n visa nhiêu khê nhiều thời gian, phí cấp visa cao so với n va oi m ll fu nước khu vực Đội ngũ nhân lực có trình độ học vấn cao, phận không tz a nh nhỏ nhân viên tham gia hoạt động du lịch lại xuất thân từ “tay ngang”, không qua đào tạo nghiệp vụ chuyên môn Điều ảnh hưởng không z ht vb tốt đến nhận thức chất lượng dịch vụ ngành k jm Ngoại ngữ hạn chế đội ngũ nhân viên ngành gm Sản phẩm du lịch đơn điệu, không hấp dẩn giữ chân l.c om khách du lịch an Lu Mặc dù có tiềm du lịch, sản phẩm du lịch không đa dạng y te làmø nhiều thời gian cho du khách re trung tâm thành phố phương tiện giao thông lại không thuận tiện n va chưa mang tính cạnh tranh cao Các điểm tham quan du lịch nằm xa ac th - 73 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHACH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Các khu vui chơi giải trí có phát triển (Đầm sen, Suối Tiên) p ie chưa thật thu hút trở thành biểu tượng du lịch Disneyland Các loại hình giải trí, hoạt động đêm (night-life) không n w đa dạng sôi động Nhận xét đa số du khách việc mua sắm họ lo ad làm cho hết thời gian tự sau chương trình tour Giải trí vấn y th yi ju đề quan trọng khách du lịch nơi du khách tiêu tiền pl Với hạn chế số thống kê Cục Xúc tiến du lịch cho ua al thấy 85% khách quốc tế không trở lại Việt Nam Thời gian lưu trú du khách n n va quốc tế bình quân 2.3 ngày (2005), Ở nước Châu u có kinh tế du lịch phát oi m ll fu triển, bình quân du khách chi tiêu khoảng 5.000USD, khách đến Thái Lan chi tiêu bình quân 1.400 USD, Singapore 1.800 USD, số tz a nh Việt Nam mức 600 USD Điều cho thấy du lịch phát triển doanh thu ngành khiêm tốn kinh tế quốc dân Theo z ht vb đánh giá tổ chức kinh doanh dịch vụ du lịch số du khách đến Việt k jm Nam TPHCM làm hài lòng cấp thẩm quyền vượt kế hoạch đề lại om l.c lãng phí kinh doanh gm khiêm tốn so với tiềm du lịch không đầu tư khai thác nên gây an Lu 4.3 Kiến nghị giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ y te ac th ngành du lịch, loại hình tách rời vươn thị re Thực tế cho thấy ngành kinh doanh khách sạn đồng hành với phát triển n va chuỗi khách sạn Saigontourist: trường giới - 74 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng ẹi với phát triển du lịch TPHCM, Tổng Công ty Du Lịch Sài p ie Gòn nằm guồng máy vận hành du lịch Việt Nam nên bên cạnh ảnh hưởng từ hạn chế khách quan nêu trên, Saigontourist cần có n w chiến lược để hoàn thiện chất lượng dịch vụ – yếu tố quan hệ đến hài lòng lo ad khách hàng, mà khuôn khổ nghiên cứu nhằm hoàn thiện chất lượng y th dịch vụ khách sạn Saigontourist yi ju pl Như phân tích chương III, kết nghiên cứu cho thấy du khách quốc ua al tế hài lòng với chất lượng dịch vụ chuỗi khách sạn thuộc Saigontourist Do đó, n hệ thống khách sạn Saigontourit khách hàng đánh giá cao mặt chất va n lượng dịch vụ qua giải thưởng hàng năm Nghiên cứu góp phần khẳng oi m ll fu định cho phát triển bền vững hệ thống khách sạn thông qua 67% khách tz a nh hàng mong muốn lưu trú khách sạn họ đến TPHCM lần sau Sau xử lý số liệu điều tra từ 223 khách quốc tế lưu trú 15 khách sạn, z ht vb kết phân tích Chương III cho thấy số yếu tố chất lượng dịch vụ hệ k jm thống khách sạn cần hoàn thiện theo ý kiến khách hàng Do đó, xin gm kiến nghị số giải pháp sau: om l.c Vấn đề phương tiện hữu hình hay sở vật chất chiếm tỷ trọng cao Lu biến thiên hài lòng, khách hàng lại đánh giá không cao cho an thành phần hệ thống khách sạn Saigontourist can coự chieỏn lửụùc (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac LệễẽNG CHUOI KHACH SAẽN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM th - 75 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT y te khu vực trung tâm TPHCM cần nâng cấp thiết kế lại Yếu tố an re Nội thất trang thiết bị đặt phòng hệ thống khách sạn n va tập trung tái tạo nâng cấp kieỏn truực khaựch saùn (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng toaứn khách sạn bị loại trình phân tích, thông qua trao p ie đổi với du khách số ý kiến cho nên cải tạo hệ thống điện phòng ngủ khách sạn n w Có xu hướng gia tăng nhu cầu không hút thuốc Vấn đề thường lo ad gặp du khách đoàn Do đó, tiện nghi khách sạn, cần tái thiết kế sơ đồ y th yi ju bố trí phòng để tăng số lượng phòng không hút thuốc đặt vị trí không hút thuốc pl số khu vực công cộng khách sạn cần thiết Đối với việc hoàn thiện ua al dịch vụ cần yêu cầu hãng lữ hành xác định với du khách họ có yêu n cầu riêng cho vấn đề n va oi m ll fu Đối với nhóm khách sạn sao, tiện nghi nhỏ trà, cà phê, nước uống miễn phí nên xếp phòng ngủ Những vấn đề nhỏ tz a nh không nhiều chi phí, lại biểu quan tâm đến khách hàng, làm tăng giá trị chất lượng khách sạn cảm nhận khách hàng z ht vb “Thái độ nhân viên” mối quan tâm hàng đầu người quản lý k jm khách sạn Dịch vụ khách sạn đa dạng lực lượng không đồng gm trình độ thực Tuy nhiên, nhân viên chìa khóa thành công om l.c kinh doanh khách sạn tất dịch vụ khách sạn người làm Lu Huấn luyện kỹ cần thiết cho tiến nâng cao nhận thức an nhân viên vấn đề chất lượng dịch vụ lại quan trọng Do đó, tạo điều y te re Kinh doanh, ) liên tục học hỏi tầm quan trọng chất lïng dịch vụ nhằm n va kiện cho nhân viên phận tiếp xúc trực tiếp với khách (Tiếp tân, Nhà hàng, ac th - 76 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng naõng cao kieỏn thửực nhận thức vai trò quan trọng họ hoạt động p ie khách sạn cần thiết Xây dựng sách luân chuyển cán quản lý phận n w Tiếp tân, nhà hàng khách sạn thuộc tổng công ty để trao đổi kinh nghiệm lo ad quản lý kịp thời chấn chỉnh sai sót nội ngành yi ju y th Xây dựng sách thực tập cho phận Tiếp Tân nhóm khách pl sạn 3-4 Thông qua đó, nhân viên nâng cao nhận thức lực ua al phục vụ chất lượng dịch vụ tập đoàn khách sạn quốc tế áp dụng n n va (Khách sạn New World, Caravelle SaiGon, Sheraton) oi m ll fu Nên thiết lập mối quan hệ trao đổi thực tập sinh với trường đào tạo du lịch quốc gia khu vực quốc tế Báo cáo thực tập sinh viên a nh thuộc chuyên ngành quan trọng thực tế không cho việc tz z hoàn thiện chất lượng dịch vụ mà cho tổ chức hệ thống khách sạn ht vb Tuyển dụng nhân ngành phải đào tạo nghiệp vụ trước đưa vào k jm phục vụ nhằm tạo cho nhân kiến thức nhận thức tính đặc thù l.c gm ngành khách sạn om Có đội ngũ nhân viên phận Tiếp tân, Kinh doanh để phục vụ an Lu riêng cho thị trường khách Nhật, thị trường tiềm lại nhạy cảm n va vấn đề giao tiếp ngôn ngữ y te re ac th - 77 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUOI KHACH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng ẹoỏi vụựi coõng taực quaỷng caựo theo nghiên cứu tổ chức du lịch p ie Bắc Mỹ (1),cho thấy hiệu loại hình quảng cáo sau: n w Loại hình quảng cáo Hiệu (%) lo ad y th Tạp chí chuyên đề 29 Website 28 Gởi thư trực tiếp 16 yi ju Tiếp thị đến hãng lữ hành Tạp chí phổ thông pl n ua al Tivi Gian hàng trưng bày n va Báo chí oi m ll fu Loại hình quảng cáo tạp chí chuyên đề hiệu quả, chi phí đắt, quốc gia kinh tế phát triển Loại hình hữu hiệu thứ a nh quảng cáo website với chi phí thấp ưa chuộng tz z số lượng truy cập internet ngày gia tăng giới Nhưng theo phân tích ht vb chương III hình thức lựa chọn khách sạn thông qua loại hình không phổ k jm biến Saigontourist Do đó, cần xây dựng chiến lược kích hoạt cho loại hình quảng gm cáo Thông tin khách sạn chương trình khuyến cần cập nhật an Lu công ty có hợp đồng riêng với khách sạn om l.c thường xuyên gởi đến trực tiếp cho khách hàng thân thuộc vànhững Saigontourist cần liên kết với khu vực sân bay, công ty du n va lịch, đại lý vé hàng không, nhà ga, địa điểm tham quan để đặt thông tin công y te re ty chương trình khuyến lữ hành, khách sạn chương Nguồn: Tài liệu khảo sát Travel Strength 1998, American Tourism Organization - 78 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac th (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng trỡnh aồm thửùc Đồng thời lập trạm du lịch nhỏ khu vực “Ga đến – p ie Arrival Terminal” Sân bay để cung cấp thông tin du lịch công ty Thông tin quảng cáo Saigontourist nên đặt n w phương tiện vận chuyển khách hàng Tổng công ty, tập san du lịch tạp lo ad chí công ty hàng không yi ju y th Xây dựng khách sạn đạt chuẩn để tham gia vào thị trường dịch pl vụ du lịch MICE đầy tính cạnh tranh lại cần thiết cho tương lai việc ua al xúc tiến du lịch Việt Nam gặt hái thành tựu n n va Đánh giá chất lượng dịch vụ định kỳ để nhận dạng hạn oi m ll fu chế chất lượng dịch vụ thay đổi nhu cầu khách hàng a nh 4.4 Kiến nghị giải pháp vó mô: tz Ngành du lịch Việt Nam phát triển với chiến lược tăng z ht vb tỷ trọng dịch vụ cấu kinh tế Tuy nhiên, bên cạnh thuận lợi k jm ngành có hạn chế làm kiềm hãm tăng trưởng ngành so với gm tiềm có đó, theo thống kê khách du lịch quốc tế lưu lại Việt vực Vậy, thu hút giữ chân du khách? om l.c Nam thời gian ngắn (bình quân 2.1 ngày) so với quốc gia khu Lu an Nguyên Phó Thủ tướng Vũ Khoan nhìn nhận xác “Ba thiếu” y te ac th cho vấn đề re thiếu văn hóa ứng xử người làm du lịch” Do đó, cần có giải pháp vó mô n va cho phát triển ngành du lịch “Thiếu tri thức, thiếu tính chuyên nghiệp, - 79 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Nhửừng haùn cheỏ treõn laứ raứo cản cho phát triển ngành du lịch nói riêng p ie kinh tế nói chung Xin kiến nghị số giải pháp sau: Tổng cục Du Lịch Cục Xúc tiến Du tiến hành nghiên cứu thị trường n w (sử dụng công ty chuyên gia lónh vực này) để nhận dạng xác lo ad không nhu cầu khách du lịch mà xác định chất lượng dịch vụ y th yi ju ngành du lịch Việt Nam Công tác vô cần thiết để xây dựng chiến pl lược phát triển du lịch dài cụ thể có hiệu ua al Sử dụng kết nghiên cứu thị trường, liên kết với tổ chức kinh n n va doanh du lịch đối tác nước hợp tác du lịch để tiến hành oi m ll fu chương trình xúc tiến quảng bá du lịch đồng ấn tượng thị trường tiềm Ỉ nâng cao mức độ nhận biết tạo ấn tượng tốt hình ảnh đất nước tz a nh người Việt Nam, từ hút khách du lịch tìm đến Việt Nam z Hoạch định cách chặt chẽ, toàn diện dài hạn kiện, ht vb chương trình lễ hội phục vụ du lịch để tạo thời gian dài cho công tác quảng bá k jm chương trình kênh thông tin nước hoàn thiện công gm tác chuẩn bị đón khách tổ chức kinh doanh du lịch nước l.c om Thành lập Bộ phận xúc tiến du lịch đại sứ quán, lãnh quán Việt an Lu Nam quốc gia có thị trường khách tiềm Nhật, Mỹ, Đức, Nga, LƯNG CHUỖI KHÁCH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh ac - 80 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT th tục cấp thị thực xuất nhập cảnh Đầu tư kỹ thuật để hổ trợ tải y te Đơn giản hóa thủ tục hành việc xin giấp phép đầu tư, thủ re lịch Việt Nam thông tin chương trình du lịch n va Liên kết với sân bay nước quốc teỏ ủeồ trửng baứy hỡnh aỷnh du (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng phận hải quan sân bay Có chương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ lực p ie phục vụ cho hải quan sân bay Bộ Giao thông Vận tải nên liên kết với ngành hữu quan nghiên n w cứu nâng cấp đồng tuyến đường trung tâm nhằm tránh sửa chữa lo ad đơn lẻ vừa giải rốt tình trạng giao thông xuống cấp vừa không y th yi ju mang lại hiệu kinh tế vấn nạn đầu tư lớn – thất thoát nhiều pl Đầu tư nâng cấp điểm du lịch bảo tàng lịch sử , xây dựng biểu ua al tượng quốc gia – công trình kiến trúc, văn hóa niềm tự hào người Việt n oi m ll fu hàng lưu niệm n va Nam, điểm hấp dẫn du khách tạo nguồn thu từ hoạt động bán Phát triển phố người Hoa – China Town vốn sầm uất thành khu vực ẩm tz a nh thực thương mại z Tái nâng cấp sở thú Saigon, đa dạng hóa chủng loại động thực vật, ht vb tiến đến xây dựng lại công trình thành “Safari” TPHCM k jm gm Tạo điều kiện thuận lợi mở rộng đa dạng hóa loại hình giải trí khu vực trung tâm giám sát ban ngành liên quan om l.c Có sách giá phù hợp cho khách quốc tế, tiến đến bãi bỏ Lu an sách giá loại hình giải trí phương tiện giao thông để không tạo n va phân biệt y te re ac th - 81 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHACH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng Tiến hành giáo dục nhận thức văn hóa du lịch phương tiện p ie thông tin Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tạo sản phẩm du lịch đa dạng hấp dẫn, mang tính đặc thù vùng n w Trên giải pháp vó mô kiến nghị để giải rào cản cho lo ad phát triển du lịch TPHCM, thành phố trẻ có hoạt động kinh tế – văn hóa sôi động y th yi ju Việt Nam Mặc dù TPHCM có thuận lợi riêng không nằm pl hạn chế trên, nên không tiến hành phân tích thêm ua al Tựu trung lại, xu hướng toàn cầu hóa nay, phạm vi du lịch ngày n n va mở rộng Để tiến xa quan hệ ngoại giao kinh tế, Việt Nam oi m ll fu điều trần phiên cuối để giành vé gia nhập vào Tổ chức Thương mại giới (WTO) – sân chơi chung đầy rẫy cạnh tranh nhà kinh a nh doanh giới, đồng thời tiến tới Hiệp định chung miễn thị thực tz toàn khu vực ASIAN Những hội mở cánh cửa rộng lớn cho z ht vb thị trường du lịch Việt Nam Nắm bắt hội khắc phục hạn k jm chế tạo thuận lợi cho ngành du lịch Việt Nam nói chung TPHCM nói gm riêng nhanh chóng bắt kịp nhịp tăng trưởng khu vực ASEAN, trở thành cạnh tranh cao om l.c điểm đến hấp dẩn lôi thị trường du lịch đầy tiềm an Lu n va y te re ac th - 82 -GIAÛI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUỖI KHÁCH SẠN THUỘC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh h ng KET LUAN p ie Saigontourist Tổng Công ty hàng đầu kinh doanh dịch vụ du lịch n w Việt Nam, vừa trở thành thành viên tập đoàn quản lý du lịch toàn cầu lo ad Radius Với thuận lợi chiến lược kinh doanh đắn y th yi ju áp dụng Saigontourist ngành du lịch đầu tư khai thác có pl hiệu “Vẻ đẹp tiềm ẩn – Hidden Charm” hiệu du lịch n ua al Việt Nam thức không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ giúp hệ thống khách n va sạn Saigontourist tự hoàn thiện để góp phần phấn đấu đưa ngành du lịch oi m ll fu Việt Nam trở thành điểm đến an toàn thân thiện, nhằm đạt tới mục tiêu thu hút triệu du khách quốc tế vào năm 2010 a nh tz NHỮNG ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI: z ht vb − Mô hình chất lượng dịch vụ nghiên cứu dựa lý thuyết k jm Parasuraman, có điều chỉnh tiêu chí phù hợp với ngành khách sạn Do vậy, Saigontourist sử dụng thang đo làm tảng cho gm nghiên cứu chất lượng dịch vụ sau l.c om − Nghiên cứu giúp cho nhà chiến lược Saigontourist có sở an Lu việc lựa chọn giải pháp cần thiết để hoàn thiện chất lượng dịch n y te re củng cố vững vị trí Công ty thương trường va vụ hệ thống khách sạn trực thuộc, đồng thời tăng khả cạnh tranh ac th - 83 -GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯNG CHUOI KHACH SAẽN THUOC SAIGONTOURIST TREN ẹềA BAỉN TPHCM (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh (Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh(Luỏưn.vn).Ănh.giĂ.chỏƠt.lặỏằÊng.dỏằch.vỏằƠ.hỏằ.thỏằng.khĂch.sỏĂn.3.5.sao.cỏằĐa.saigontourist.trên.ỏằa.bn.thnh.phỏằ.hỏằ.chư.minh
Ngày đăng: 02/11/2023, 00:46
Xem thêm: