(Luận văn) phân tích hiệu quả hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n a lo d th u yj an lu la p yi LÊ THỊ THẢO TRANG n va m ll fu z at nh oi PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI z CỔ PHẦN Á CHÂU k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an n va y te re TP Hồ Chí Minh, năm 2013 tn to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n a lo d th LÊ THỊ THẢO TRANG u yj an lu la p yi n va PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI m ll fu z at nh oi CỔ PHẦN Á CHÂU Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng z k jm ht vb Mã số : 60340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Lu an PGS.TS NGUYỄN VĂN SĨ om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP Hồ Chí Minh, năm 2013 LỜI CAM ĐOAN tn to p ie gh Đề tài “Phân tích hiệu hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Á Châu” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tôi, hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Văn Sĩ Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực w Các số liệu, kết nêu luận văn thu thập từ nguồn thực tế tài n a lo liệu tham khảo trích dẫn đầy đủ theo hướng dẫn phạm vi hiểu biết d th tác giả u yj p yi an lu la Tác giả: Lê Thị Thảo Trang n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re MỤC LỤC tn to p ie gh Trang Trang phụ bìa w n Lời cam đoan a lo d Mục lục th u yj Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt p yi Danh mục bảng biểu an lu la Danh mục hình n va LỜI MỞ ĐẦU m ll fu CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG z at nh oi NGÂN HÀNG 1.1 Hiệu hoạt động tín dụng 1.1.1 Quan niệm hiệu hoạt động tín dụng ngân hàng z vb 1.1.2 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động tín dụng k jm ht 1.1.3 Mối quan hệ tăng trưởng tín dụng hiệu hoạt động tín dụng 1.1.4 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu hoạt động tín dụng gm 1.1.4.1 Đối với ngân hàng om l.c 1.1.4.2 Đối với kinh tế 1.1.4.3 Đối với người vay Lu an 1.2 Xác định yếu tố liên quan đến hiệu hoạt động cấp tín dụng 1.2.2 Yếu tố khách quan 12 y te re 1.3 Mơ hình nghiên cứu 14 n va 1.2.1 Yếu tố chủ quan 1.3.1 Mẫu nghiên cứu 16 1.3.2 Giới thiệu mô hình nghiên cứu 16 Tóm tắt chương 18 tn to CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CỦA p ie gh NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 19 2.1 Thực trạng hoạt động tín dụng ACB 19 2.1.1 Khái quát ACB 19 w n 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 a lo 2.1.1.2 Chính sách tín dụng hành ACB 21 d th 2.1.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ACB 23 u yj 2.1.2 Tình hình hoạt động tín dụng ACB 26 p yi 2.1.2.1 Phân tích tín dụng theo loại tiền tệ 26 an lu la 2.1.2.2 Phân tích tín dụng theo ngành nghề kinh doanh 27 2.1.2.3 Phân tích tín dụng theo kỳ hạn cho vay 28 n va 2.1.3 Tình hình nợ xấu, nợ hạn 30 m ll fu 2.1.4 Vị ACB 32 z at nh oi 2.1.4.1 ACB so với Ngành 32 2.1.4.2 ACB so với số ngân hàng khác 32 2.2 Mức độ tác động yếu tố đến hiệu hoạt động tín dụng 34 z 2.2.1 Phương pháp phân tích liệu 34 vb k jm ht 2.2.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 35 2.2.3 Kiểm định mô hình nghiên cứu 35 gm 2.2.3.1 Xây dựng thang đo 35 l.c 2.2.3.2 Hệ số tin cậy Cronbach's Alpha 37 om 2.2.3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 Lu 2.2.3.4 Kết phân tích hồi quy 44 an 2.3 Đánh giá thực trạng chung hiệu hoạt động tín dụng ACB 46 y te Tóm tắt chương 50 re 2.3.2 Những khó khăn tồn nguyên nhân 47 n va 2.3.1 Những thành tựu đạt 46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG tn to CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 51 p ie gh 3.1 Định hướng phát triển ACB 51 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ACB 51 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng ACB 52 w 3.2 Các giải pháp ACB 54 n a lo 3.2.1 Tăng trưởng hiệu nguồn vốn huy động 54 d th 3.2.2 Phát triển chiến lược kinh doanh 55 u yj 3.2.2.1 Xây dựng quản trị thương hiệu ACB 55 p yi 3.2.2.2 Đầu tư phát triển công nghệ 56 an lu la 3.2.2.3 Chính sách tiếp thị chăm sóc khách hàng 57 3.2.3 Đào tạo phát triển nhân viên 58 n va 3.2.4 Hồn thiện sách lãi suất cho vay 59 m ll fu 3.2.5 Cãi tiến thực thi hiệu thủ tục vay vốn quy trình tín dụng 59 z at nh oi 3.2.6 Phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ tín dụng 60 3.2.7 Xây dụng hệ thống kiểm tra, giám sát tín dụng hiệu quả, xử lý nợ xấu phát sinh 62 z 3.3 Các giải pháp hỗ trợ quan quản lý Nhà nước 63 vb k jm ht 3.3.1 Ngân hàng Nhà nước thực tốt vai trò điều hành việc hoạch định thực thi sách tiền tệ quốc gia 63 gm 3.3.2 Hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động ngân hàng 64 l.c 3.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm tín dụng ngân hàng 65 om 3.3.4 Thực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt Ngân hàng Nhà nước 65 Lu 3.3.5 Hoàn thiện hệ thống thơng tin tín dụng ngành ngân hàng 66 an 3.4 Nhóm giải pháp khác 67 y Tóm tắt chương 68 te ngân hàng 67 re 3.4.2 Khắc phục tồn thuộc khách hàng, tạo tin cậy uy tín n va 3.4.1 Các hiệp hội, ngân hàng nước ngoài, tổ chức quc t liờn kt vi 67 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu KT LUẬN 69 tn to TÀI LIỆU LIỆU THAM KHẢO p ie gh PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro TCTD Phụ lục 2: Thủ tục, quy trình cho vay w n Phụ lục 3: Phiếu thu thập ý kiến khách hàng a lo Phụ lục 4: Thống kê mô tả thành phần thang đo d th Phụ lục 5: Phân tích độ tin cậy thang đo u yj Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá p yi Phụ lục 7: Kiểm định mơ hình an lu la n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT tn to p ie gh ACB Asia Commercial Bank – Ngân hàng TMCP Á Châu BĐS Bất động sản Chi nhánh w CN Doanh nghiệp n DN a lo NHNN Ngân hàng nhà nước d Ngân hàng thương mại th NHTM u yj NN p yi NVTD Nhà nước Nhân viên tín dụng 10 KHDN an lu la 11 PGD Phòng giao dịch 12 TCTD Tổ chức tín dụng 13 TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh 14 TSĐB Tài sản đảm bảo KHCN Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu DANH MC CC BNG BIU tn to p ie gh Bảng 1: Diễn giải biến mơ hình Bảng 2.1: Một số tiêu tài ACB giai đoạn 2010 – 2012 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ cho vay theo loại tiền tệ giai đoạn 2010 – 2012 w n Bảng 2.3: Tình hình dư nợ cho vay theo ngành nghề kinh tế 2010 – 2012 a lo Bảng 2.4: Tình hình dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2010 – 2012 d th Bảng 2.5: Tình hình nợ ACB giai đoạn 2010 – 2012 u yj Bảng 2.6: Tình hình dư nợ cho vay số NHTMCP giai đoạn 2010 – 2012 p yi Bảng 2.7: Thang đo sử dụng nghiên cứu an lu la Bảng 2.8: Bảng tổng kết hệ số Cronbach’s alpha sau điều chỉnh Bảng 2.9: Kiểm định KMO Bartlett's biến độc lập n va Bảng 2.10: Kiểm định KMO Bartlett's biến phụ thuộc m ll fu Bảng 2.11: Bảng kết phương trình hồi quy mơ hình z at nh oi z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu DANH MỤC CÁC HÌNH tn to p ie gh Hình 2.1: Quy mô hoạt động ACB giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.2: Lợi nhuận trước thuế giai đoạn 2010 – 2012 Hình 2.3: Tỷ trọng dư nợ cho vay theo kỳ hạn giai đoạn 2010 – 2012 w n Hình 2.4: Tỷ lệ nợ xấu giai đoạn 2010 – 2012 a lo Hình 2.5: Tốc độ tăng trưởng ACB giai đoạn 2010 – 2012 d th u yj an lu la p yi n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu tn to Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý p ie gh II Chiến lược kinh doanh ACB ln tích cực phát triển mạng lưới Chi nhánh/Phòng giao dịch để tạo w thuận tiện cho khách hàng tới giao dịch n Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý a lo d th u yj p yi ACB thường xuyên có chương trình tín dụng ưu đãi dành cho khách hàng Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý an lu la n va ACB thường xuyên trì thơng báo, tin tức qua mạng có sản phẩm m ll fu tín dụng hay sản tín dụng cũ cãi tiến tốt Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý z at nh oi z ACB cố gắng xây dựng hình ảnh ngân hàng có chất lượng phục vụ vb Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý om l.c gm k jm ht hàng đầu III Nhân viên tín dụng Lu 10 Nhân viên ACB có thái độ thân thiện, lịch với khách hàng an Hồn tồn khơng đồng ý   Hon ton ng ý (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te re n 11 Nhân viên tín dụng ln hiểu rõ u cầu mong đợi ca khỏch hng va (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Hon ton khụng ng ý      Hoàn toàn đồng ý tn to 12 Nhân viên tín dụng có thao tác nghiệp vụ nhanh chóng chuyên nghiệp p ie gh Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý w n 13 Nhân viên tín dụng có linh hoạt trình xử lý vấn đề cho a lo khách hàng d Hoàn toàn khơng đồng ý      Hồn tồn đồng ý th u yj p yi an lu la IV Lãi suất cho vay 14 Chính sách lãi suất/phí cho vay ACB cạnh tranh so với n va ngân hàng khác Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý z at nh oi m ll fu 15 Mức lãi suất/phí cho vay thỏa thuận ban đầu phù hợp Hoàn toàn không đồng ý     Hoàn toàn đồng ý z 16 Tổng mức chi trả cho khoản vay hợp lý k jm ht vb  gm Hoàn toàn khơng đồng ý      Hồn tồn đồng ý om l.c Lu V Thủ tục, quy trình an 17 Thủ tục, quy trình vay vốn ACB đơn giản, gọn nhẹ thuận tiện cho n va khách hàng tới vay vốn Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 18 Thời gian ACB xem xét, định cho vay l nhanh chúng (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu tn to Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý p ie gh 19 Khách hàng dễ tiếp cần ACB muốn vay vốn Hoàn toàn khơng đồng ý      Hồn tồn đồng ý w n a lo d VI Sản phẩm, dịch vụ th 20 ACB đưa sản phẩm dịch vụ tín dụng u yj Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý an lu la p yi 21 Sản phẩm, dịch vụ tín dụng ACB đa dạng n va Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý z at nh oi m ll fu 22 Sản phẩm, dịch vụ ACB trội ngân hàng khác Hồn tồn khơng đồng ý   z   Hoàn toàn đồng ý k jm ht vb  23 Sản phẩm, dịch vụ ACB đáp ứng nhu cầu khách hàng gm Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý om l.c Lu an 24 Tơi hài lịng với hoạt động tín dụng ACB Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý y te re n va (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu 25 Tụi tiếp tục vay vốn ACB tương lai tn to p ie gh Hồn tồn khơng đồng ý      Hồn tồn đồng ý 26 Tơi giới thiệu người quen đến vay vốn ACB Hồn tồn khơng đồng ý      Hoàn toàn đồng ý w n a lo d th u yj p yi an lu la XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH/CHỊ! n va z at nh oi m ll fu z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu PH LC tn to MƠ TẢ MẪU p ie gh Giới tính Gioi tinh w Frequency Percent Valid Percent Cumulative n a lo Percent 89 46.4 46.4 46.4 Nu 103 53.6 53.6 100.0 Total 192 100.0 100.0 d Nam th u yj Valid an lu la p yi Độ tuổi n va Tuoi < 25 25 - 35 35 - 45 > 45 Total 27 35 87 43 192 Percent Valid Percent 14.1 18.2 45.3 22.4 100.0 Cumulative Percent 14.1 32.3 77.6 100.0 14.1 18.2 45.3 22.4 100.0 z at nh oi Valid m ll fu Frequency z k jm ht vb Thu nhập Valid Percent Cumulative Percent 12.5 om l.c 24 12.5 12.5 31 16.1 16.1 98 51.0 51.0 79.7 39 192 20.3 100.0 20.3 100.0 100.0 Lu an 28.6 n va Valid y (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu te re < 5.000.000 5.000.000 10.000.000 10.000.000 15.000.000 > 15.000.000 Total gm Thu nhap Frequency Percent (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Trỡnh hc tn to p ie gh Trinh hoc van Frequency Percent w n Valid 32 41 92 27 192 a lo Trung cap/THPT Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Valid Percent d 16.7 21.4 47.9 14.1 100.0 Cumulative Percent 16.7 38.0 85.9 100.0 16.7 21.4 47.9 14.1 100.0 th u yj an lu la p yi Nghề nghiệp n va 50 Valid Percent 26.0 26.0 24.0 24.0 50.0 28.1 15.6 6.3 100.0 28.1 15.6 6.3 100.0 78.1 93.8 100.0 46 z at nh oi z 54 30 12 192 Cumulative Percent 26.0 m ll fu Can bo tin dung Ngan hang Nha quan ly/Chu so huu DN Valid Nhan vien van phong Tu kinh doanh Khac Total Nghe nghiep Frequency Percent k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu PH LC tn to PHN TCH TIN CẬY CỦA THANG ĐO p ie gh NGUỒN VỐN HUY ĐỘNG Reliability Statistics w n Cronbach's N of Items Alpha 900 a lo d th u yj Item-Total Statistics an lu la p yi n va CHIẾN LƯỢC KINH DOANH z at nh oi m ll fu NVHD1 NVHD2 NVHD3 NVHD4 NVHD5 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 12.0781 19.182 11.4375 20.331 11.9323 18.744 12.1563 19.232 12.1458 18.932 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 755 878 718 886 817 864 788 871 697 893 z ht vb Lần k jm Reliability Statistics om l.c gm Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics Lu n y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu va Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 614 667 244 866 727 605 708 613 an CLKD1 CLKD2 CLKD3 CLKD4 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.1771 6.167 8.1354 7.605 8.1771 5.832 8.1667 5.784 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Ln (Loi CLKD2) tn to Reliability Statistics p ie gh Cronbach's N of Items Alpha 866 w n a lo Item-Total Statistics d th u yj Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 695 857 770 788 769 788 an lu la p yi CLKD1 CLKD3 CLKD4 Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.4271 3.722 5.4271 3.597 5.4167 3.501 n va NHÂN VIÊN TÍN DỤNG Reliability Statistics z om l.c Lu an NVTD1 NVTD2 NVTD3 NVTD4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted -.092 884 607 433 761 316 624 425 gm Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 8.1562 9.211 8.2760 5.363 8.2448 4.971 8.3854 5.421 k jm Item-Total Statistics ht vb Cronbach's N of Items Alpha 643 z at nh oi m ll fu Lần n va y (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu te Reliability Statistics re Ln (Loi NVTD1) (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu tn to Cronbach's N of Items Alpha 884 p ie gh Item-Total Statistics w Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.4115 4.327 5.3802 4.258 5.5208 4.408 n a lo d NVTD2 NVTD3 NVTD4 th u yj Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 745 863 824 793 758 851 p yi an lu la LÃI SUẤT CHO VAY Reliability Statistics n va z at nh oi m ll fu Cronbach's N of Items Alpha 876 Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 733 851 807 783 745 839 k jm ht vb om l.c gm LSCV1 LSCV2 LSCV3 z Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.3802 4.310 5.3490 4.249 5.4583 4.417 Lu y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu n Cronbach's N of Items Alpha 927 va Reliability Statistics an THỦ TỤC QUY TRÌNH (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Item-Total Statistics tn to p ie gh Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 5.7969 3.754 6.0156 4.351 5.7813 3.900 w TTQT1 TTQT2 TTQT3 n Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 902 852 768 958 887 865 a lo d th u yj SẢN PHẨM DỊCH VỤ an lu la p yi Lần Reliability Statistics n va m ll fu Cronbach's N of Items Alpha 771 z at nh oi Item-Total Statistics k jm ht vb SPDV1 SPDV2 SPDV3 SPDV4 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 794 587 643 678 180 898 764 612 z Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 10.0156 5.366 9.7917 6.072 9.6927 8.350 10.0781 5.695 om l.c Reliability Statistics gm Lần (Loại SPDV3) Lu an n va Cronbach's N of Items Alpha 898 y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Item-Total Statistics tn to p ie gh Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.5156 3.654 6.2917 4.208 6.5781 3.837 w SPDV1 SPDV2 SPDV4 n Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 851 809 701 936 853 810 a lo d HIỆU QUẢ TÍN DỤNG th u yj Reliability Statistics p yi an lu la Cronbach's N of Items Alpha 836 n va Item-Total Statistics HQTD1 HQTD2 HQTD3 z at nh oi m ll fu Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted 6.8229 3.162 6.8438 3.274 6.7917 3.611 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 730 739 814 664 567 899 z k jm ht vb om l.c gm Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu PH LC tn to PHN TCH NHN T KHÁM PHÁ (EFA) p ie gh EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test w n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig a lo 865 d th 2951.006 190 000 u yj p yi Total Variance Explained an lu la Component Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 39.570 2.520 12.598 52.168 2.443 12.214 1.578 Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.914 39.570 39.570 4.621 23.106 23.106 2.520 12.598 52.168 3.817 19.083 64.383 2.443 12.214 64.383 3.577 17.883 60.072 7.892 72.275 1.578 7.892 72.275 2.441 12.203 72.275 947 4.737 77.012 774 3.869 80.880 561 2.804 83.684 458 2.291 85.975 375 1.875 87.850 10 354 1.769 89.620 11 317 1.584 91.203 12 306 1.529 92.732 13 278 1.391 94.123 14 254 1.268 95.391 15 223 1.117 96.508 16 193 966 97.475 17 184 922 98.397 18 156 781 99.178 19 103 513 99.690 20 062 310 100.000 42.1 89 z 39.570 % of z at nh oi 7.914 Total m ll fu Rotation Sums of Squared Loadings Loadings n va Total Extraction Sums of Squared k jm ht vb om l.c Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu gm Extraction Method: Principal Component Analysis (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu Rotated Component Matrixa tn to Component p ie gh TTQT1 847 SPDV4 829 w a lo 817 795 756 778 z at nh oi NVTD2 832 m ll fu NVHD5 862 n va NVHD2 697 an lu la NVHD1 p yi NVHD4 806 u yj NVHD3 th SPDV2 821 d TTQT2 TTQT3 828 n SPDV1 NVTD3 764 NVTD4 745 z 682 CLKD4 613 k jm CLKD3 ht 724 vb CLKD1 LSCV1 881 n va y te re a Rotation converged in iterations an Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om 885 l.c LSCV3 916 gm LSCV2 (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu tn to EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test p ie gh w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .644 291.764 000 n a lo Total Variance Explained d th an lu la p yi Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % 2.281 76.046 76.046 547 18.244 94.291 171 5.709 100.000 u yj Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.281 76.046 76.046 n va Extraction Method: Principal Component Analysis z k jm ht vb om l.c gm Component HQTD1 932 HQTD2 898 HQTD3 778 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted z at nh oi m ll fu Component Matrixa Lu an n va y te re (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu (Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu(Luỏưn.vn).phÂn.tưch.hiỏằu.quỏÊ.hoỏĂt.ỏằng.tưn.dỏằƠng.tỏĂi.ngÂn.hng.thặặĂng.mỏĂi.cỏằã.phỏĐn.Ă.chÂu