(Luận văn) giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng tmcp phát triển tphcm trong tình hình hiện nay

to tn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  p ie w n ad lo th yj an lu la ip uy NGUYỄN THỊ KIM THOA n va m ll fu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TPHCM n oi tz TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c an Lu n va re y te th TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 to tn gh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO p ie TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH  w n ad lo th yj uy an lu la ip NGUYỄN THỊ KIM THOA n va GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN m ll fu TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TPHCM n oi tz TRONG TÌNH HÌNH HIỆN NAY z : 60.31.12 k jm Mã số ht vb Chuyên ngành: Kinh tế Tài ngân hàng om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va re PGS TS PHẠM VĂN NĂNG an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: y te th TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 I to tn gh p ie w LỜI CAM ĐOAN n ad lo  th yj uy la ip Tôi tên Nguyễn Thị Kim Thoa, tác giả Luận văn thạc sỹ kinh tế với đề tài“ an lu Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng TMCP phát triển Thành phố Hồ Chí Minh tình hình nay” xin cam đoan: Luận văn cơng n va trình nghiên cứu cá nhân tôi, tất liệu, số liệu tổng hợp từ báo xin hoàn toàn chịu trách nhiệm tz n oi m ll fu cáo tài chính, báo cáo thường niên HDBank trang web Nếu có sai sót Ngƣời cam đoan z NGUYỄN THỊ KIM THOA vb ht Cao học khóa 17 – Ngành ngân hàng k jm om l.c gm an Lu n va re y te th II to tn gh MỤC LỤC p ie LỜI CAM ĐOAN I w MỤC LỤC .II n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIII ad lo DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU IX th yj DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ X ip uy LỜI MỞ ĐẦU .XI la 1.Tính cấp thiết đề tài XI an lu 2.Xác định vấn đề nghiên cứu XII n va 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài XIII m ll fu 4.Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu đề tài XIV Phƣơng pháp nghiên cứu XIV n oi Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .XVI tz CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NHTM z ht vb 1.1 Vốn hoạt động kinh doanh NHTM jm 1.1.1 Khái niệm vốn NHTM k 1.1.2 Vai trò vốn HĐKD ngân hàng gm 1.1.2.1 Vốn giữ vai trị quan trọng việc hình thành NHTM om l.c 1.1.2.2 Vốn định khả toán NHTM 1.1.2.3 Vốn định quy mô hoạt động tín dụng HĐKD NHTM Lu an 1.1.2.4 Nguồn vốn định lực cạnh tranh ngân hàng th 1.2.2 Vốn huy động… y te 1.2.1.2 Vốn cấp re 1.2.1.1 Vốn cấp n 1.2.1 Vốn tự có va 1.2 Nguồn vốn ngân hàng thƣơng mại .4 III to tn gh 1.2.3 Vốn vay p ie 1.2.3.1 Vốn vay ngân hàng Nhà nước 1.2.3.2 Vốn vay NHTM tổ chức tín dụng khác w n 1.2.4 Vốn tiếp nhận ad lo 1.2.5 Vốn khác th 1.3 Huy động vốn NHTM yj ip uy 1.3.1 Tầm quan trọng HĐV NHTM 1.3.1.1 Đối với NHTM la an lu 1.3.1.2 Đối với khách hàng 1.3.1.3 Đối với kinh tế 10 n va 1.3.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 10 m ll fu 1.3.3 Các sản phẩm huy động vốn NHTM 11 n oi 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến huy động vốn NHTM 12 tz 1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan 12 1.4.1.1 Chính trị - pháp luật – hành lang pháp lý 12 z vb 1.4.1.2.Chu kỳ kinh tế (phục hồi – Tăng trưởng – Bão hịa – Suy thối) 13 ht 1.4.1.3 Môi trường – xã hội 13 jm k 1.4.1.4.Công nghệ 14 gm 1.4.2 Nhân tố chủ quan 14 om l.c 1.4.2.1 Chính sách lãi suất 14 1.4.2.2 Chiến lược kinh doanh ngân hàng 15 Lu 1.4.2.3 Uy tín vị ngân hàng 15 an th 1.5.1 Khái niệm hiệu huy động vốn 16 y te 1.5 Hiệu huy động vốn NHTM 16 re 1.4.2.6 Cơ sở vật chất đội ngũ cán nhân viên 16 n 1.4.2.5.Mạng lưới hoạt động kinh doanh ngân hàng 16 va 1.4.2.4 Các hình thức huy động dịch vụ kèm theo 15 IV to tn gh 1.5.2 Các tiêu đánh giá hiệu huy động vốn 17 p ie 1.5.2.1 Quy mô huy động vốn 17 1.5.2.2 Cơ cấu huy động vốn 18 w n 1.5.2.3 Chi phí huy động vốn 18 ad lo 1.5.2.4 Sự phù hợp huy động vốn sử dụng vốn 20 th Kết luận chương 21 yj ip uy la CHƢƠNG an lu THỰC TRẠNG VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI HDBANHK 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP phát triển TP HCM 22 n va 2.1.1 Giới thiệu khái quát HDBank 22 m ll fu 2.1.2 Tình hình hoạt động HDBank thời gian qua 24 n oi 2.1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 24 tz 2.1.2.2 Quy mô hoạt động 26 2.2 Thực trạng hiệu huy động vốn HDBank 29 z vb 2.2.1 Phân tích quy mơ nguồn vốn huy động 29 ht 2.2.2 Phân tích cấu nguồn vốn huy động 31 jm k 2.2.3.1 Phân tích cấu nguồn vốn huy động theo loại tiền 31 gm 2.2.3.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo thời hạn gửi 33 om l.c 2.3 Phân tích hiệu huy động vốn HDBank 35 2.3.1 Phân tích biến động lãi suất huy động vốn 35 Lu 2.3 Phân tích chi phí huy động vốn 39 an 45 th 2.4.3 Kết thăm dò ý kiến khách hàng lựa chọn hình thức đầu tƣ y te 2.4.2 Kết thăm dò ý kiến khách hàng cấu hình thức gủi tiền 44 re 2.4 Kết thăm dò khách hàng gửi tiền theo thời gian giao dịch 43 n 2.4 Phân tích kết khảo sát nhân tố ảnh hƣởng đến HĐV HDBank 43 va 2.3 Đánh giá phù hợp huy động vốn sử dụng 41 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay V to tn gh 2.4.4 Kết thăm dò ý kiến khách hàng nhân tố định gửi tiền 46 p ie 2.4.5 Kết thăm dò ý kiến đánh giá dịch vụ tiền gửi HDBank 47 2.5 Đánh giá hiệu huy động vốn HDBank 48 w n 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 48 ad lo 2.5.2 Những tồn hoạt động huy động vốn HDBank 50 th 2.5.3 Nguyên nhân tồn 51 yj ip uy 2.5.3.1 Nguyên nhân khách quan 51 2.5.3.1.1 Tác động mơi trường kinh tế xã hội tồn cầu 51 la an lu 2.5.3.1.2 Tác động môi trường kinh tế xã hội nước lạm phát cao 53 2.5.3.1.3 Sự cạnh tranh gay gắt ngân hàng nước 54 n va 2.5.3.1.4 Người dân chưa quen với dịch vụ ngân hàng đại 54 m ll fu 2.5.3.1.5 Hệ thống pháp luật chưa đồng 54 n oi 2.5.3.1.6 Cơ sở hạ tầng viễn thông 57 tz 2.5.3.2 Nguyên nhân chủ quan 57 2.5.3.2.1 Các sản phẩm HĐV chưa phong phú 57 z vb 2.5.3.2.2 Hoạt động marketing chưa trọng đồng 58 ht 2.5.3.2.3 Mạng lưới hoạt động với quy mô nhỏ .58 jm k 2.5.3.2.4 Năng lực trình độ đội ngũ nhân chưa đồng .58 om l.c CHƢƠNG gm Kết luận chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG Lu TMCP PHÁT TRIỂN TP.HCM TRONG TÌNH HèNH HIN NAY an (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th 3.1.4 Thay i t trọng nhóm khách hàng huy động vốn 62 y te 3.1.3 Đa dạng hóa nhu cầu khách hàng nghiệp vụ tiền gửi 62 re 3.1.2 Cạnh tranh ngày gay gắt ngành 61 n 3.1.1 Hành lang pháp lý .60 va 3.1 Dự báo xu hƣớng phát triển nghip v HV 60 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay VI to tn gh 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn HDBank 63 p ie 3.2.1 Giải pháp quản trị điều hành nhân 63 3.2.1.1 Giải pháp tăng chất lượng quản trị ngân hàng 63 w n 3.2.1.2 Chính sách lương hợp lý, công 64 ad lo 3.2.1.3.Chính sách đào tạo tốt 64 th 3.2.1.4 Chính sách ưu tiên hợp lý 65 yj ip uy 3.2.2 Giải pháp công tác Marketing .66 3.2.2.1 Thực chương trình khuyến 66 la an lu 3.2.2.2 Tăng cường biện pháp chăm sóc khách hàng gửi tiền có kỳ hạn .66 3.2.2.3 Hình thức khuyến đa dạng .67 n va 3.2.2.4 Nâng cao kỹ bán hàng nhân viên 67 m ll fu 3.2.2.5 Xây dựng văn hoá Marketing HDBank 68 n oi 3.2.2.6 Tăng cường biện pháp quảng cáo sản phẩm nghiệp vụ 68 tz 3.2.2.7 Tham gia tài trợ hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo 69 3.2.2.8 Thực chương trình qun góp từ thiện chi nhánh 69 z vb 3.2.3 Giải pháp sách huy động vốn 69 ht 3.2.3.1.Đa dạng hóa danh mục sản phẩm nghiệp vụ huy động vốn 69 jm k 3.2.3.2.Xây dựng kế hoạch phát hành trái phiếu cổ phiếu 70 gm 3.2.3.3 Phát triển nghiệp vụ hỗ trợ tài khoản toán 71 om l.c 3.2.3.4 Phát triển nghiệp vụ toán đại nghiệp vụ thu hộ 72 3.2.3.5 Phát triển nghiệp vụ thẻ quốc tế 72 Lu 3.2.3.6 Phát triển nghiệp vụ chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền quốc t .73 an (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th 3.2.4.3 Tip th cỏc tổ chức thực nghiệp vụ chi hộ lương 74 y te 3.2.4.2.Triển khai phương thức bán chéo sản phẩm với DN .74 re 3.2.4.1.Tiếp thị sản phẩm tiền gửi đến đối tượng khách hàng tiềm .74 n 3.2.4 Giải pháp phát triển khách hàng 74 va 3.2.3.7.Xây dựng sách phí nghiệp vụ hợp lý 73 (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay VII to tn gh 3.2.5 Gii phỏp v cải cách thủ tục hành 75 p ie 3.2.6 Giải pháp kênh phân phối (mạng lƣới) .75 3.2.6.1.Tiếp tục tìm kiếm để mở rộng điểm đặt ATM, POS, Autobank 75 w n 3.2.6.2 Liên kết thẻ với NHTM khác 76 ad lo 3.2.7 Giải pháp công nghệ 76 th 3.2.7.1 Nhanh chóng bổ sung nâng cao nghiệp vụ toán đại 76 yj ip uy 3.2.7.2 Triển khai nghiệp vụ ngân hàng điện tử .85 la 3.3 Kiến nghị NHNN quan quản lý NN 77 an lu 3.3.1 Duy trì ổn định kinh tế vĩ mô 77 3.3.2 Hoàn thiện sở pháp lý 79 n va 3.3.3 Thay trần lãi suất huy động 79 m ll fu 3.3.4 Nâng cấp hạ tầng viễn thông 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 tz PHẦN KẾT LUẬN n oi KẾT LUẬN CHƢƠNG z vb PHỤ LỤC 1- PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG HDBANK ht PHỤ LỤC 2- KẾT QUẢ THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG HDBANK k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay VIII to tn gh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT p ie  w n ad lo Ngân hàng TMCP phát triển Thành phố Hồ Chí Minh HĐKD Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thƣơng Mại an lu la NHNN Doanh nghiệp ip NHTM Huy động vốn uy DN yj HĐV th HDBank Ngân hàng Nhà Nƣớc n va Ngân hàng Trung Ƣơng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TTCK Thị Trƣờng chứng khốn TCTD Tổ chức tín dụng VNĐ Việt Nam Đồng VHĐ Vốn huy động USD Đô la Mỹ NH Ngân hàng SXKD SXKD TD Tín dụng tz n oi m ll fu NHTW z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 76 to tn gh Mt khỏc, vic phát triển kênh phân phối đại góp phần mang lại hiệu p ie việc giảm chi phí đầu tƣ nhân thiết bị phục vụ nhu cầu rút tiền mặt chuyển khoản khách hàng kênh phân phối truyền thống nhƣ hệ thống điểm w n giao dịch, phòng giao dịch ad lo Trong thời gian tới, HDBank cần tiếp tục mở rộng điểm đặt ATM th Autobank, đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc biệt, cần lƣu ý phân bổ địa bàn hợp lý, lắp yj ip uy nhiều máy ATM địa điểm có tiềm giao dịch cao nhƣ trung tâm mua sắm, chung cƣ, khu chế xuất, trƣờng học, bệnh viện Việc lắp đặt POS không tạo thuận la an lu lợi giảm rủi ro cho khách hàng tốn tiền mặt, mà cịn giúp tăng tiền gửi cho HDBank Trong thời gian tới, HDBank cần triển khai lắp đặt POS khu vui n va chơi, giải trí, quán cà phê, trƣờng học, bệnh viện nơi điểm đến m ll fu nhiều khách hàng cá nhân Ngoài cần mở rộng kênh toán POS qua việc phối n oi hợp với công ty vận tải để lắp Mobile-POS (POS khơng dây) xe taxi nhu 3.2.6.2 Liên kết thẻ với NHTM khác tz cầu toán khách hàng nghiệp vụ nhiều z vb HDBank cần đề xuất phối hợp với Hội Sở nhanh chóng triển khai liên ht kết thẻ với tất NHTM nƣớc Việc triển khai thành công tạo thuận lợi cho jm k khách hàng giao dịch tài khoản thẻ ATM, nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm om l.c 3.2.7 Giải pháp công nghệ gm thẻ, thu hút khách hàng mở tài khoản toán 3.2.7.1 Nhanh chóng bổ sung nâng cao nghiệp vụ toán đại Lu Chi nhánh cần đề xuất Hội Sở nhanh chóng cải cách hệ thống cơng nghệ để an va đáp ứng nhu cầu phát triển nghiệp vụ tốn đại Có nhƣ thu hút n giới khách hàng trẻ (nhóm khách hàng tiềm năng) mở tài khoản giao dịch Ví dụ nh th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay y te internet qua ATM; nghip v toán qua tin nhắn SMS re triển khai nghiệp vụ tốn cƣớc phí điện thoại di động, mua th tr trc, th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 77 to tn gh Nghip vụ đại đƣợc triển khai nhiều NHTM Nếu HDBank p ie chậm chân nghiệp vụ tốn đại, khó thuyết phục đƣợc khách hàng mở tài khoản toán Đồng thời cịn rơi vào nguy nhiều khách w n hàng hành đóng tài khoản để chuyển qua giao dịch với NHTM có triển khai ad lo nghiệp vụ Tính cạnh tranh gay gắt ngày nhiều NH nƣớc th xuất thị trƣờng với nhiều sản phẩm nghiệp vụ đại yj ip uy 3.2.7.2 Nhanh chóng triển khai nghiệp vụ NH điện tử nghiệp vụ Internet- banking Đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, HDBank cần phối hợp Hội Sở nhanh chóng la an lu triển khai nghiệp vụ Trƣớc mắt để đáp ứng nhu cầu vấn tin tài khoản khách hàng Trong tƣơng lai, điều kiện cho phép, cần tiếp tục triển khai nghiệp vụ n va toán qua Internet-banking Nghiệp vụ mang lại nhiều thuận lợi cho khách hàng m ll fu giao dịch, đƣợc triển khai, HDBank tăng tính thuyết phục khách HDBank nói chung điều hội nhập tz n oi hàng mở tài khoản chi nhánh Đồng thời tăng tính cạnh tranh cho chi nhánh z ht jm 3.3.1 Duy trì ổn định kinh tế vĩ mô vb 3.3 KIẾN NGHỊ VỚI NHNN VÀ CƠ QUAN QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC k o Kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô phải tiếp tục xác định nhiệm gm vụ trọng tâm ưu tiên hàng đầu om l.c Sự biến động mạnh bất thƣờng tỷ lệ lạm phát làm cho NH thƣơng mại gặp nhiều rủi ro NH khơng thể điều chỉnh lãi suất theo kịp lạm phát Lu Điều dẫn đến dịch chuyển lƣợng tiền lớn từ NH sang đầu tƣ vàng, bất động an n điều kiện cho NHTM HĐV từ thành phần dân cƣ tổ chức kinh tế va sản, chứng khoán…Do vậy, việc kiểm sốt lạm phát có ý nghĩa lớn việc to (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th khn, nht l i vi cỏc doanh nghiệp nhỏ vừa, thúc đẩy phát triển SXKD có hiệu y te kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, cần tăng cƣờng giải pháp tháo gỡ khó re Phấn đấu kiểm sốt lạm phát (CPI) mức 15% - 17% Cùng với giải pháp (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 78 to tn gh qu cú mc tng trƣởng hợp lý (khoảng 6% năm) để có nguồn lực thực p ie mục tiêu an sinh xã hội tạo tiền đề cho phát triển w n o Thực tiếp tục sách tiền tệ chặt chẽ ad lo Nhà nƣớc phải tiếp tục thực sách tiền tệ chặt chẽ, thận trọng hiệu th quả; kiểm soát tốc độ tăng trƣởng dƣ nợ tín dụng năm dƣới 20% tổng phƣơng yj ip uy tiện toán tăng khoảng 15-16% Nâng cao chất lƣợng hƣớng tín dụng vào việc phục vụ SXKD, sản la an lu xuất nông nghiệp sản xuất doanh nghiệp nhỏ vừa; kiểm soát chặt việc cho vay bất động sản, không để đổ vỡ, tiêu cực n va Tăng cƣờng kiểm soát kéo giảm dần lãi suất tín dụng phù hợp với mức giảm m ll fu lạm phát Duy trì tỷ giá hợp lý, quản lý tốt thị trƣờng ngoại hối thị trƣờng vàng n oi tz o Thận trọng việc điều hành sách tài khóa sách tiền tệ Nhà nƣớc cần kết hợp tốt sách tài khóa thắt chặt với sách tiền tệ z vb chặt chẽ, thận trọng, hiệu Phấn đấu kiểm soát nhập siêu năm khoảng 15% - ht 16% Tiếp tục rà soát, điều chuyển, cắt giảm vốn đầu tƣ công theo kế hoạch tiêu jm k chí đề kiểm sốt chặt chẽ đầu tƣ doanh nghiệp nhà nƣớc để góp phần giảm gm cầu nâng cao hiệu đầu tƣ công Thực nghiêm việc tiết kiệm thêm 10% chi om l.c thƣờng xuyên, dùng khoản tiết kiệm để chi cho an sinh xã hội.Giảm bội chi ngân sách xuống dƣới 5% GDP Bảo đảm cân đối cung - cầu hàng hoá dịch vụ thiết Lu yếu phục vụ sản xuất đời sống; ngăn chặn tình trạng đầu cơ, thao túng thị trƣờng, an va tăng giá bất hợp lý n Vai trị Chính phủ để trì tăng trƣởng kinh tế giai on hin (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th riờng, t ú to điều kiện tốt cho việc HĐV thông qua nhiều kênh y te cực đến phát triển hệ thống tài nói chung hoạt động NHTM nói re quan trọng Nó tạo dẫn đắt góp phần củng cố niềm tin, ảnh hng tớch (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 79 to tn gh 3.3.2 Hon thin sở pháp lý p ie o Cơ sở pháp lý phải xây dựng hoàn chỉnh theo chuẩn mực quốc tế, phù hợp với điều kiện ứng dụng công nghệ nhằm tạo hành lang pháp lý vững w n cho NH đại ad lo o Tiếp tục rà soát, chỉnh sửa nội dung cịn bất cập, bước hồn thiện sở th pháp lý nhằm phù hợp với lộ trình thực cam kết quốc tế lĩnh vực tiền tệ, yj ip uy NH Bổ sung, sửa đổi Luật NHNN luật TCTD, hoàn thiện văn hƣớng dẫn nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh ứng dụng thông lệ, chuẩn mực quốc tế la an lu lĩnh vực tiền tệ NH, quy định rõ phạm vi hoạt động nhƣ loại hình sản phẩm dịch vụ mà NH mà tổ chức tín dụng đƣợc phép thực cung ứng cho n va kinh tế m ll fu 3.3.3 Thay trần lãi suất huy động n oi Quy định trần lãi suất huy động thời gian qua, thực tế NHHH khơng kiểm sốt tz đƣợc việc chấp hành NHTM ngồi cịn bộc lộ nhiều nhƣợc điểm Việc khống chế trần lãi suất huy động kiến DN phải vay vốn với lãi suất z vb 20%/năm, vay vốn đắt đảm bảo HĐSXKD có lãi Khi NHNN ht chặn đầu vào, khơng quản lý “đầu ra” chênh lệch lãi suất huy động cho vay k jm NHTM lên đến 9% gm Chi phí vay vốn DN bị đẩy lên cao gây khó khăn cho DN, chi phí trả om l.c lãi vốn vay yếu tố cấu thành đầu vào doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải tăng giá bán hàng hóa dịch vụ, yếu tố góp phần đẩy CPI tăng an Lu lạm phát thêm trầm trọng va Việc HĐV NHTM với lãi suất phụ thuộc vào mạng lƣới n uy tín thƣơng hiệu NH, khống chế mặt 14% NH nhỏ (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th Tớnh minh bch ca hot ng NH bị xói mịn, đe dọa bền vững hệ thống y te tiếp đẩy NH nhỏ phá rào ảnh hƣởng đến thị trƣờng vốn re lâm vào bất lợi khơng thể cạnh tranh đƣợc với cỏc NH ln vỡ vy s giỏn (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 80 to tn gh - Tính trung thực đội ngũ nhân viên NH sau nhiều năm rèn luyện , giáo dục p ie có nguy bị hủy hoạt ( Lãnh đạo đạo nhân viên gian dối để đối phó với quy định NHNN w n - Các khoản mục chi phí NH khơng đƣợc phản ánh xác, nhiều khoản ad lo chi phí vốn đƣợc phản ánh vào chi phí khác… Có tƣợng hạch tốn ngồi sổ sách khoản chi phí trả lãi huy th - yj ip uy động phần >14%, vi phạm chuẩn mực kế toán VN, sai lệch báo cáo tài chính, ẩn chứa nhiều rủi ro kinh tế la an lu Trong tình hình nay, NHNN nên có thay đổi từ quy định trần lãi suất huy động sang trần lãi suất cho vay hiệu lý sau: n va m ll fu Thay trần lãi suất huy động sang trần lãi suất cho vay lý sau: tz suất cao nhƣ n oi Đem lại lợi ích cho ngƣời vay, tránh tình trạng ngƣời vay phải vay vốn với lãi Góp phần làm giảm áp lực lạm phát (Lãi tiền vay cấu thành giá bán hàng z vb hóa, dịch vụ Nó chi phí đẩy kinh tế), giảm đƣợc chi ht phí trả lãi tiền vay điều kiện gíup giảm giá hàng hóa dịch vụ góp phần giảm áp k jm lực lạm phát gm Các NHTM vi phạm dễ phát ngƣời vay tố cáo lợi ích ngƣời ngƣời vay tố cáo NH vi phạm trần lãi suất cho vay xảy om l.c vay bị xâm hạn Nếu NHNN có chế tốt để bảo vệ ngƣời vay khả Lu Ngăn chặn NHTM huy động lãi suất q cao, khơng thể huy động với lãi an va suất cao trần lãi suất cho vay NHNN công bố n Bản chất NHTM tìm kiếm lợi nhuận tối đa lợi nhuận Vì họ s phi th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay y te sut huy ng) chim tỷ trọng lớn chi phí hoạt động họ giảm re tìm cách giảm chi phí tối đa để có đƣợc lợi nhuận Đặc biệt chi phớ ( Lói (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 81 to tn gh lãi suất huy động chi phí quản lý khác tối đa điều đem lại hiệu p ie cho kinh tế Sự cạnh tranh cho vay NH thông qua lãi suất cho vay( cạnh tranh giá w n bán) có lợi cho DN kinh tế ad lo Phƣơng pháp trần lãi suất cho vay nên dựa sở số CPI kinh tế th Trần lãi suất cho vay = (CPI+1.5%năm)+3%năm yj an lu la ip uy +(CPI+1.5%): Là lãi suất huy động đầu vào, đảm bảo lãi suất thực dương cho người gửi tiền bối cảnh lạm phát + 3%năm: Bù đắp chi phí hợp lý có lợi nhuận cho NH Nếu làm tốt biện pháp góp phần ổn định kinh tế vĩ mơ, đóng góp cho việc n va kìm chế lạm phát, doanh nghiệp tiếp cận vốn vay ngân hàng với lãi suất không cao, m ll fu ngƣời gửi tiền đƣợc hƣởng lãi suất dƣơng ngân hàng có đƣợc mơi trƣờng cạnh tz 3.3.4 Nâng cấp hạ tầng viễn thông n oi tranh lành mạnh Nhà nƣớc cần phải ƣu tiên phát triển kết cấu hạ tầng viễn thông cách đồng z vb bộ, đủ mạnh Từng bƣớc đại hóa thiết bị kỹ thuật, đảm bảo đạt tiêu chuẩn ht quốc tế, cải thiện hệ thống đƣờng chuyền, mạng truyền thơng Bên cạnh đó, Nhà nƣớc jm k cần đề sách ƣu đãi phí thuê bao đƣờng truyền cho NH thƣơng gm mại om l.c Nhà nƣớc cần thành lập mạng viễn thông riêng phục vụ cho ngành NH Điều có ý nghĩa vơ to lớn, đảm bảo tính an tồn bảo mật sử dụng an Lu chung với ngành bƣu điện khó đáp ứng đƣợc nhu cầu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay 82 to tn gh KT LUN CHNG III p ie Một lần nữa, chương III phân tích xu hướng cạnh tranh hoạt động HĐV w n tình hình để giúp HDBank phát triển bền vững tình hình ad lo cạnh tranh đó, tác giả đề xuất giải pháp để phát triển hoạt động HĐV cho th HDBank yj ip uy Tuy nhiên, thành công HDBank hoạt động HĐV phụ thuộc vào vài yếu tố khách quan, đó, tác giả đưa vài kiến nghị la an lu quan hữu quan NH nhà nước, NH TMCP TP HCM Mặc dù mục tiêu đề tài đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động HĐV n va phạm vi HDBank, vài giải pháp đề xuất phù hợp với m ll fu NHTM Việt Nam nói chung Các NHTM lấy làm sở nghiên cứu nhằm khai n oi thác vận dụng tuỳ điều kiện NHTM, nhằm nâng cao lực cạnh tranh tz tình hình kinh tế có nhiều khó khăn z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay B to tn gh p ie PHẦN KẾT LUẬN w Ngân hàng ngành cung ứng vốn nghiệp vụ cho dân cƣ kinh tế Do n ad lo vậy, phát triển hoạt động HĐV cần thiết nhằm góp phần tạo đà thúc đẩy kinh tế phát triển Vì vậy, đề tài "Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng th yj TMCP Thành Phố Hồ Chí Minh tình hình nay" sâu nghiên cứu giải uy an lu la ip đƣợc số vấn đề sau đây: - Hệ thống hoá vấn đề lý luận nghiệp vụ NH nói chung hoạt n va động hoạt động HĐV nói riêng điều kiện kinh tế có nhiều khó khăn động HĐV NHTM tz n oi m ll fu nhƣ Đồng thời nêu rõ nhân tố ảnh hƣởng đến trình phát triển hoạt - Nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng phát triển hoạt động HĐV z số nghiệp vụ hỗ trợ nguồn tiền gửi HĐV NH TMCP thành phố Hồ Chí Minh Kết vb ht nghiên cứu cho thấy khả cạnh tranh HDBank hoạt động HĐV chƣa k jm mạnh, loại hình huy động chủ yếu hình thức HĐV truyền thống, kết gm kinh doanh chứa đựng nhiều rủi ro tảng khách hàng cá nhân cấu HĐV giảm, thị phần qua năm gần giảm Tuy nhiên thực tốt cơng tác cải tiến l.c om sách HĐV, tập trung đẩy mạnh phát triển loại hình nghiệp vụ hỗ trợ HĐV, an có nguồn tiền gửi giá rẻ (tiền gửi không kỳ hạn) Lu HDBank có khả phát huy mạnh sẵn có, từ thu hút nguồn tiền gửi, n va y te đƣa giải pháp nhằm phát triển hoạt động HĐV cho HDBank tình hình re - Luận văn nghiên cứu đƣa giải pháp có sở khoa học thực tiễn, th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay C to tn gh - Mt số hạn chế luận văn: phạm vi nội dung nghiên cứu đƣợc giới hạn p ie hoạt động HĐV NH có quy mơ cịn nhỏ, nên chƣa có đủ điều kiện để tổng quát khả cạnh tranh hoạt động HĐV NHTM Việt Nam so với NHTM w n nƣớc Nguồn số liệu sơ cấp đƣợc thu thập, tổng hợp qua điều tra ý kiến đánh giá ad lo số khách hàng, chƣa thể có tính đại diện cho đa số khách hàng, chƣa đƣợc tin th tƣởng tuyệt đối yj ip uy Tóm lại, việc xem xét nhân tố tồn hoạt động HĐV sở phân la an lu tích thực trạng phát triển hoạt động HĐV HDBank để có giải pháp thích hợp cần thiết, vừa có ý nghĩa khoa học, vừa có ý nghĩa thực tiễn Kết cuối n va đề tài nghiên cứu nguyện vọng tác giả làm để hoạt m ll fu động HĐV HDBank ngày phong phú, đa dạng, có tiện ích chất lƣợng cao, n oi nhằm đáp ứng thỏa mãn tốt nhu cầu ngày cao tất đối tƣợng tz khách hàng bối cảnh hội nhập kinh tế nay.Từ giúp HDBank hệ thống tài Việt Nam nói chung hoạt động ổn định, lành mạnh, có khả cạnh tranh z ht vb cao, đƣa kinh tế nƣớc nhà phát triển mạnh nhƣng bền vững điều kiện hội nhập k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay D to tn gh p ie TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] (2005),Luật Tổ Chức Tín Dụng (đã sửa đổi bổ sung năm 2004), NXB w n Chính Trị Quốc Gia, TPHCM ad lo [2] Bộ Tài (2007), Quyết định số 27/2007/QĐ-BTC việc ban hành Quy chế tổ th chức họat động cơng ty chứng khóan yj ip uy [3] NH TMCP TP.HCM (2008,2009,2010), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2008, 2009, 2010, 2011,TPHCM la Thống Kê,TP.HCM an lu [5]Cục thống kê TP.HCM (2009), Niên giám thống kê năm 2009 TP.HCM, NXB n va [6] NH Nhà Nƣớc Việt Nam (1996), NH Việt Nam - trình xây dựng phát triển, m ll fu NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội n oi [7] NH Nhà Nƣớc Việt Nam (2005), Quy chế phát hành Giấy tờ có giá tổ chức tín tz dụng để HĐV nƣớc (Ban hành kèm theo Quyết định số 02/2005/QĐ-NHNN ngày 04 tháng 01 năm 2005 Thống đốc NH Nhà nƣớc) z vb [8] PTS Nguyễn Đăng Dờn, PTS Hoàng Đức, PTS Trần Huy Hoàng, (1997), Tín dụng ht & nghiệp vụ NH Thương mại, Trƣờng Đại Học Kinh tế - Đại Học Quốc Gia k jm TP.HCM,TPHCM gm [9] TS.Nguyễn Minh Kiều, (2007), Nghiệp vụ NH đại, NXB Thống Kê, TP.HCM cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước, om l.c [10] Thủ tƣớng phủ (2007), Chỉ thị 20/2007/CT-TTg v tr lng qua ti khon an Lu (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay th [14] www.tapchikinhte.com y te [13] http://vneconomy.vn/ re [12] http://www.hdbank com.vn n [11] http://www.sbv.gov.vn va Cỏc website (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay E to tn gh Phụ lục p ie PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG THÁNG /2011 w n ad lo NH TMCP TP HCM (HDBank) trân trọng gửi lời chúc sức khỏe lời cám ơn chân thành đến Quý khách hàng tín nhiệm lựa chọn NH giao dịch gửi tiền suốt thời th gian qua Trong thời gian gần ảnh hưởng lạm phát cao nguồn vốn huy động NHTM yj nói chung HDBank nói riêng gặp nhiều khó khăn Để đáp ứng ngày tốt nhu cầu uy ip khách hàng,không ngừng tăng thêm tiện ích nâng cao chất lượng phục vụ, NH tiến hành 1.Thông tin khách hàng an lu la đợt thăm dò ý kiến khách hàng này,Xin Quý khách dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau: □ n va □Nam □Nữ □22- 35 □35-55 □trên 55 tuổi □Nội trợ/hiện không làm □Tự kinh doanh □Đang có việc làm 1.4.Mức độ thu nhập hàng tháng Quý khách/của gia đình quý khách □Dƣới triệu VND □5-10 triệu VND □10-20triệu VND □trên 20 triệu VND 1.5 Tỷ lệ tiết kiệm thu nhập Quý khách /của gia đình quý khách: □Trên 1/3 □Trên 1/2 □Trên 1/4 □Không đáng kể 1.1 Giới tính: 1.2 Độ tuổi: 18-22 1.3 Nghề nghiệp: tz n oi m ll fu ht k jm □ □ □ vb □ □ □ z Khách hàng chọn câu trả lời tối ƣu trƣờng hợp sau 2.1 Khi có khoản tiền nhàn rỗi Quý Khách hàng thường lựa chọn kỳ hạn gửi HDBank Khi chƣa lạm phát cao Khi có lạm phát cao Không kỳ hạn Không kỳ hạn Kỳ hạn 12 tháng 2.2 Khi có khoản tiền nhàn rỗi, Quý khách hàng thường lựa chọn hình thức gửi tiền sau n re y te □ □ □ □ □ va Khi có lạm phát cao Kinh doanh nhà đất Kinh doanh chứng khoán Gửi vào NH Mua vàng USD Các phƣơng thức đầu tƣ khác an □ □ □ □ □ Lu Khi chƣa lạm phát cao Kinh doanh nhà đất Kinh doanh chứng khoán Gửi vào NH Mua vàng USD Các phƣơng thức đầu tƣ khác om □ □ □ □ □ l.c □ □ □ □ □ gm Khi chƣa lạm phát cao Khi có lạm phát cao Tiền gửi toán Tiền gửi toán Tài khoản cá nhân Tài khoản cá nhân Chứng tiền gửi Chứng tiền gửi Tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm Mua trái phiếu Mua trái phiếu 2.3 Khi có khoản tiền nhàn rỗi, Quý khách hàng thường lựa chọn phương thc u t no sau õy th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay F to tn gh 2.4 Khi có khoản tiền nhàn rỗi, Quý khách hàng định tiêu chí quan trọng để gửi tiền vào NH p ie Khi chƣa lạm phát cao Khi có lạm phát cao Thƣơng hiệu NH Thƣơng hiệu NH Lãi suất tiền gửi Lãi suất tiền gửi Thái độ phục vụ nhân viên Thái độ phục vụ nhân viên Mạng lƣới chi nhánh NH Mạng lƣới chi nhánh NH Quy trình thực giao dịch NH Quy trình thực giao dịch NH 2.5 Nhận xét Quý khách hàng nghiệp vụ gửi tiền HDBank w □ □ □ □ □ n □ □ □ □ □ ad lo yj uy □ Hài lòng □ Bình thƣờng □ Chƣa hài lịng □ Khơng ý kiến □ Bình thƣờng □ Chƣa hài lịng □ Khơng ý kiến □ Bình thƣờng □ Chƣa hài lịng □ Khơng ý kiến n va th Thời gian giao dịch □ Bình thƣờng □ Chƣa hài lịng □ Khơng ý kiến □ Bình thƣờng □ Chƣa hài lịng □ Khơng ý kiến Thái độ nhân viên Tính chuyên nghiệp NV □ Hài lòng Chất lượng tiền gửi Thủ tục □ Hài lòng n oi m ll fu □ Hài lịng an lu la ip □ Hài lịng 2.6.Hình thức khuyến nghiệp vụ tiền gửi mà khách hàng ưa thích □ Chƣa hài lịng jm □ Bình thƣờng ht □ Hài lịng □ Rút thăm trúng thƣởng □ Hình thức khác……… vb 2.7 Mức phí giao dịch HDBank z □ Tặng lãi suất □ Tặng Tiền mặt tz □ Tặng phiếu mua hàng □ Tặng quà □ Không ý kiến □ NH Agribank □ Sacombank om l.c □ NH Công Thƣơng □ Đông Á gm □ NH Ngoại thƣơng □ ACB □ NH khác………… k 2.8 Ngoài NH HDBank Khách hàng có quan hệ gửi tiền tiết kiệm có thẻ ATM với NH nào? □ Có □ □ y te th (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay re Khụng Cha chc chn 2.11 Nhng hn chế khách hàng sử dụng dịch vụ HDBank ý kiến đóng góp khác Xin chân thành cảm ơn quan tâm hợp tác Quý Khách hàng n □ Chƣa chắn va □ Khơng 2.10 Q khách có giới thiệu HDBank cho người thân khơng? an □ Có Lu 2.9 Quý khách có tiếp tục gửi tiền HDBank ? (Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay(Luỏưn.vn).giỏÊi.phĂp.nÂng.cao.hiỏằu.quỏÊ.huy.ỏằng.vỏằn.tỏĂi.ngÂn.hng.tmcp.phĂt.triỏằn.tphcm.trong.tơnh.hơnh.hiỏằn.nay G to tn gh p ie KT QU THM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG HDBANK w Cơ cấu khách hàng theo giới tính n Cơ cấu khách hàng theo nghề nghiệp ad lo th 14% yj ip uy Nội trợ 60.0% 47% Nam 53% Tự Kinh doanh 26% Nữ Đang làm an lu la n va Biếu đồ 4.2 Đồ thị biểu diễn cấu khách hàng theo giới tính Biếu đồ 4.1 Đồ thị biểu diễn cấu khách hàng theo nghề nghiệp Độ tuổi 45% tz 45% 40% 35% Mức thu nhập n oi 50% Cơ cấu khách hàng phân theo thu nhập m ll fu Cơ cấu khách hàng theo độ tuổi 30% 30% 19% 15% 6% □Dưới triệu VND 14.00% Mức thu nhập 0% 22-35 35-55 □5-10 □10□trên triệu 20triệu 20 triệu VND VND VND jm 5% 18-22 ht 10% 17% vb 20% Độ tuổi 37% 32% z 25% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 55 k gm Biếu đồ 4.3 Đồ thị biểu diễn cấu khách hàng theo độ tuổi Biếu đồ 4.4 Đồ thị biểu diễn cấu khách hàng theo thu nhập 70.00% 57% 40% 50.00% 30% va 30% 40.00% Series1 n Series1 30.00% 20% 10% y te 12.50% 10.50% re 13% 20.00% 10.00% 0% 1.Không kỳ hạn 2.Kỳ hạn