BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH GIANG ANH THÁI MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ T[.]
to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH p ie - - w n ad lo th yj ip uy an lu la GIANG ANH THÁI n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 tz n oi m ll fu z ht vb k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c an Lu n va re y te th TP.Hồ Chí Minh - Năm 2011 to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn gh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH p ie - - w n ad lo th yj ip uy an lu la GIANG ANH THÁI n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA B ƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 tz n oi m ll fu Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh ht vb : 60.34.05 z Mã số k jm gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n va PGS.TS NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC re y te th TP.Hồ Chí Minh - 2011 to tn gh p ie LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên c ứu thực với w n hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Thị Li ên Diệp Các thông tin số liệu ad lo sử dụng luận văn trích dẫn đầy đủ nguồn, t ài liệu phụ lục danh mục th tài liệu tham khảo hoàn toàn trung thực yj uy an lu la ip Tác giả n va tz n oi m ll fu Giang Anh Thái z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh p ie LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn em nhận nhiều giúp đỡ động w n viên đơn vị cá nhân ad lo Xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường đại học Kinh th tế TP Hồ Chí Minh hết lịng truyền đạt kiến thức quý báu thời gian em yj ip uy học Trường, đặc biệt PGS.TS.Nguyễn Thị Liên Diệp tận tình hướng dẫn em suốt q trình nghiên cứu để hồn thiện luận văn an lu la Trân trọng cảm ơn UBND huyện Long Thành, phịng Hành Bưu Điện n va Tỉnh Đồng Nai cung cấp thông tin, tài liệu phục vụ nghiên cứu m ll fu Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Bưu điện Long Thành giúp đỡ tạo điều kiện cho việc cung cấp số liệu, cho phép tiếp cận tài tz n oi liệu nghiên cứu z Xin trân trọng! ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th to tn gh MỤC LỤC p ie LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN w n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ad lo DANH MỤC HÌNH th DANH MỤC BẢNG BIỂU yj uy DANH MỤC PHỤ LỤC an lu la ip PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM .1 n va 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM tz n oi m ll fu 1.2 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỆT NAM 1.2.1 Khái niệm sản phẩm Bưu 1.2.2 Vị trí vai trị thơng tin Bưu .3 1.2.3 Chức năng, nhiệm vụ sản xuất thông tin B ưu 1.2.4 Đặc điểm thơng tin Bưu 1.2.5 Hệ thống thơng tin Bưu z ht vb 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA NGÀNH BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 1.3.1 Các yếu tố bên Doanh nghiệp 1.3.1.1 Nguồn nhân lực 1.3.1.2 Tài kế tốn 1.3.1.3 Sản xuất/Tác nghiệp 1.3.1.4 Hoạt động Marketting 1.3.1.5 Nghiên cứu phát triển 10 1.3.1.6 Hệ thống thông tin 10 1.3.2 Các yếu tố từ môi trường bên 10 1.3.2.1 Môi trường vĩ mô 10 1.3.2.2 Môi trường vi mô 11 k jm om l.c gm an Lu n va re th CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI TRONG THỜI GIAN QUA .15 y te TÓM TẮT CHƯƠNG 14 to tn gh p ie 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LONG THÀNH .15 2.1.1 Giới thiệu địa phương .15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn 17 2.1.2.1 Chức 17 2.1.2.2 Nhiệm vụ 18 2.1.2.3 Quyền hạn 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 w n ad lo th yj 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ TRONG THỜI GIAN QUA 21 2.2.1 Các dịch vụ chủ yếu 21 2.2.1.1 Dịch vụ Bưu 21 2.2.1.2 Phát hành báo chí 23 2.2.1.3 Dịch vụ Tài Bưu Chính 23 2.2.1.4 Đại lý Viễn Thông 24 2.2.1.5 Dịch vụ khác 25 2.2.2 Nguồn nhân lực .29 2.2.3 Tài kế tốn 30 2.2.4 Sản xuất/Tác nghiệp 31 2.2.5 Marketing 32 2.2.6 Nghiên cứu phát triển 33 2.2.7 Hệ thống thông tin 33 2.2.8 Ma trận nội .33 an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb 2.3 NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG 36 2.3.1 Môi trường vĩ mô 36 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 36 2.3.1.2 Các yếu tố trị pháp luật 37 2.3.1.3 Các yếu tố Văn hóa xã hội .39 2.3.1.4 Các yếu tố tự nhiên 39 2.3.1.5 Các yếu tố công nghệ .40 2.3.2 Môi trường vi mô 40 2.3.2.1 Khách hàng 40 2.3.2.2 Nhà cung cấp 41 2.3.2.3 Sản phẩm thay 41 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 42 2.3.2.5 Đối thủ tiềm 42 2.3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên 43 k jm om l.c gm an Lu n va re y te th TÓM TẮT CHƯƠNG 45 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 to tn gh p ie CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PH ÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 46 w 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CHO BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐẾN NĂM 2020 46 3.1.1 Xu hướng phát triển Bưu tương lai 46 3.1.2 Mục tiêu phát triển đến năm 2020 B ưu điện tỉnh Đồng Nai 49 3.1.2.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 49 3.1.2.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh .49 3.1.3 Xây dựng mục tiêu phát triển cho Bưu điện Long Thành đến năm 2020 .49 3.1.3.1 Chỉ tiêu phục vụ cơng ích 49 3.1.3.2 Chỉ tiêu sản xuất kinh doanh .50 n ad lo th yj an lu la ip uy n va 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN LONG THÀNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 .50 3.2.1 Giải pháp thâm nhập thị tr ường 51 3.2.2 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ 53 3.2.3 Giải pháp nâng cao hoạt động bán h àng .56 3.2.4 Giải pháp tối ưu hóa lợi nhuận 60 3.2.5 Một số giải pháp hỗ trợ 63 tz n oi m ll fu z 3.3 KIẾN NGHỊ .65 3.3.1 Kiến nghị với đơn vị Bưu điện Tỉnh Đồng Nai 65 3.3.2 Kiến nghị với Tổng công ty 65 ht vb jm KẾT LUẬN .67 k gm TÀI LIỆU THAM KHẢO .68 om l.c an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 to tn gh p ie DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w n ad lo th yj an lu la ip uy : Bưu : Bưu Chính Viễn Thơng : Bưu điện Tỉnh : Bưu điện văn hóa : Phát hàng thu tiền : Chuyển phát nhanh : Chuyển tiền nhanh : Điện chuyển tiền : Đại học : Doanh nghiệp : Chuyển phát nhanh : Giao dịch viên : Khách hàng : Kinh phí cơng đồn : Khai thác nghiệp vụ : Khai thác vận chuyển : Nghị : Năng suất lao động : Phát hành báo chí : Quản trị kinh doanh : Sản xuất kinh doanh : Thư chuyển tiền : Tiết kiệm bưu điện : Tiếp thị bán hàng : Liên minh Bưu giới : Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam : Viễn thơng : Tổ chức Thương mại quốc tế n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu BC BCVT BĐT BĐVH COD CPN CTN ĐCT ĐH DN EMS GDV KH KPCĐ KTNV KTVC NQ NSLĐ PHBC QTKD SXKD TCT TKBĐ TTBH UPU VNPT VT WTO n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 to tn gh p ie DANH MC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ phân ngành ngành Bưu Chính Viễn Thơng Hình 1.2 Sơ đồ hoạt động sản xuất thơng tin B ưu Hình 1.3 Sơ đồ nhiệm vụ sản xuất thơng tin Bưu Hình 1.4 Sơ đồ tổng quát hệ thống thông tin B ưu Việt Nam Hình 1.5 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 12 Hình 2.1 Bản đồ Huyện Long Thành .16 Hình 2.1 Mơ hình cấu tổ chức Bưu điện Long Thành 19 w n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 to tn gh p ie DANH MC BNG BIU w Bảng 2.1 Doanh thu nhóm sản phẩm dịch vụ theo năm 25 Biểu đồ 2.1 Doanh thu nhóm dịch vụ th eo năm 26 Bảng 2.2 Số lượng trình độ lao động Bưu Điện Long Thành đến 30/6/2010 29 Biểu đồ 2.2 Trình độ lao động Bưu Điện Huyện Long Thành 29 Bảng 2.3 So sánh lợi nhuận năm .30 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố b ên trong(IFE) 35 Bảng 2.5 Ma trận yếu tố b ên ngoài(EFE) 44 n ad lo th yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - IV - to tn Câu 6: Bạn đánh giá thái độ phục vụ giao dịch vi ên? gh p ie Tốt: 12 người chiếm 12% Tạm được: 48 người chiếm 48% w n Không tốt: 40 người chiếm 40% ad lo Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến hấp dẫn hình thức th sau đây? yj ip uy Rút thăm trúng thưởng: 22 người chiếm 22% an lu la Cào trúng thưởng: 47 người chiếm 47% Tặng quà sử dụng dịch vụ: 31 người chiếm 31% n va Câu 8: Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp cung cấp dịch vụ m ll fu BC không? Không: 88 người chiếm 79% tz n oi Có: 21 người chiếm 21% + Ngân hàng cung cấp dịch vụ chuyển tiền: 13 người chiếm 13% z ht vb + Đơn vị vận tải cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa: 10 người chiếm 10% k Đa số khách hàng biết đến dịch vụ (chiếm 82,82%) l.c gm Dịch vụ EMS: jm Đánh giá: an Lu lại tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng biết nhà cung cấp khác om Chỉ có 73,47% khách hàng sử dụng hài lòng chất lượng dịch vụ 36,53% 87,50% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng dịch vụ c ịn 12,50% cịn lại khơng n va muốn sử dụng v ì lý chất lượng dịch vụ không đảm bảo chiếm 28,57%, thủ tiếp tục sử dụng dịch vụ chiếm đến 26,79% lng khỏch hng hin Nhng ngc (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 th s dụng dịch vụ khơng biết nhà cung cấp khác lượng khách hàng không đồng ý y te Khi có nhà cung cấp khác xuất đơn vị đối tượng khách hàng re tục nhận gửi rườm rà rắc rối chiếm 15,29%, thỏi phc v khụng tt chim 57,14% (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 -V- to tn lại công tác quảng cáo tốt đơn vị thu hút đối tượng khách hàng chưa sử gh p ie dụng dịch vụ chưa biết đến dịch vụ 18,18% người chưa sử dụng Dịch vụ chuyển tiền nhanh (CTN): w n Lượng khách hàng chưa sử dụng dịch vụ chiếm đến 52%, ch ưa biết ad lo đến dịch vụ chiếm 17,31% th 75% khách hàng đồng ý tiếp tục sử dụng đ ã hài lịng chất lượng dịch yj uy vụ chiếm 94,44% la ip Trong 25% khách hàng không muốn tiếp tục sử dụng có đến 41,47% cho dịch vụ an lu vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn 50% khách hàng khơng hài lịng thái độ phục n va Như đơn vị có khả 29,17% l ượng khách hàng họ sử m ll fu dụng dịch vụ v ì khơng biết nhà cung cấp khác không muốn tiếp tục sử chưa sử dụng dịch vụ chưa biết đến Chung cho dịch vụ: tz n oi dụng dịch vụ Ngược lại, đơn vị có khả thu hút thêm 17,31% lượng khách hàng z jm phẩm khai giá 10%, phát hành thu tiền có 7% ht vb Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện có 36% khách hàng biết đến, Điện hoa có 21%, B ưu k Nhưng lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ cao 58% khách gm hàng thăm dị có nhu cầu sử dụng điện hoa, 32% khách hàng có nhu cầu mở tài om l.c khoản tiết kiệm Bưu điện, 18% khách hàng có nhu cầu dùng dịch vụ phát hàng thu tiền 24% khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu phẩm khai giá Như đơn vị làm an Lu tốt cơng tác marketing thu hút lượng khách hàng n va Chỉ có 12% khách hàng hài lịng thái độ phục vụ giao dịch vi ên, 48% Hình thức khuyến mà đa số khách hàng cho hấp dẫn cào trúng thưởng chiếm 47%, l tặng quà sử dụng dịch vụ chim 31% v cui cựng l (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 th cú khả đến 78% lượng khách hàng y te xuất với chất lượng dịch vụ tương đương với thái độ phục vụ tốt đơn vị re đánh giá trung bình đến 30% hồn tồn khơng hài lịng Khi có đối th cnh tranh (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - VI - to tn rỳt thăm trúng thưởng chiếm 22% Như tiến tổ chức khuyến m ãi đơn vị nên tổ gh p ie chức chương trình cào trúng thưởng Đại đa số khách hàng đến nhà cung cấp khác (79%) 10% khách w hàng biết nhà cung cấp dịch vụ vận tải 13% biết hệ thống ngân hàng cung cấp dịch n ad lo vụ chuyển tiền Đây lợi đáng kể đơn vị khơng tự hồn thiện đối thủ lớn mạnh họ thu hút l ượng đáng kể khách hàng đơn vị th yj Qua điều tra thị trường đơn vị dự báo đe dọa tiềm uy ip phát triển Để khắc phục điểm yếu tại, kịp thời đối phó với an lu la mối đe dọa tận dụng tiềm n ày đơn vị cần có chương trình quảng cáo, marketing thích hợp n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - VII - to tn Mẫu phiếu điều tra thị trường phiếu thăm dò ý kiến KH gh p ie Mặt ngoài: Nhà cung cấp dịch vụ Bưu Chính Viễn Thơng hàng đầu Việt Nam Câu 4: Bạn có thường xuyên có nhu cầu bán hàng thu tiền cho khách hàng xa không? w n Có Có, khơng thường xun Khơng ad lo Câu 5: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gởi hàng hóa, vật phẩm có giá trị cao khơng? th Có Có, khơng thường xun Khơng yj Tốt ip uy Câu 6: Bạn đánh giá thái độ phục vụ giao dịch viên? Bình thường la Hãy để mang tình cảm bạn đến với người Kém Câu 7: Theo bạn hình thức khuyến hấp dẫn nhất? Cào trúng thưởng an lu Rút thăm trúng thưởng Tặng quà sử dụng dịch vụ n va Câu 8: Ngoài Bưu điện bạn có biết nhà cung cấp khác cung cấp dịch vụ Bưu khơng? Có Đó là:………………………… m ll fu Khơng Cung cấp dịch vụ:…………… Xin chân thành cám ơn giúp đỡ quý Khách hàng! tz n oi ………………………………… ………………………………… ………… z A Dịch vụ Chuyển phát nhanh (EMS): Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ khơng? Có Đã hài lịng chất lượng dịch vu k Đã sử dụng Chưa có nhu cầu jm Câu 1: Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa? ht vb Mặt trong: gm Do nhà cung cấp khác Chưa sử dụng Chưa biết đến dịch vụ Không Chất lượng dịch vụ không đảm bảo Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối Thái độ phục vụ khơng tốt om Có l.c Câu 2: Bạn có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ n ày khơng? Đã hài lịng chất lượng dịch vu Dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn Lu Do nhà cung cấp khác Thái độ phục vụ không tốt Điện hoa Phát hàng thu tiền Dịch vụ nhà cung cấp khác hấp dẫn Tiết kiệm Bưu điện Bưu phẩm khai giá Không Chất lượng dịch vụ không đảm bảo Câu 2: Bạn có thường xuyên có nhu cầu gửi hoa(chúc mừng chia buồn) cho bạn b è người thõn xa khụng? Cú (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 Khụng th Có Có, khơng thường xun Khơng Câu 3: Bạn có nhu cầu mở tài khoản tiết kiệm không? y te Chưa sử dụng Chưa biết đến dịch vụ re Chưa có nhu cầu n Đã sử dụng va B Dịch vụ Chuyển tiền nhanh (CTN): Câu 1: Bạn sử dụng dịch vụ EMS chưa? an Thủ tục nhận gửi rườm rà, rắc rối C Chung cho dịch vụ: Câu 1: Trong dịch vụ sau bạn ó bit n dch v no? (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - VIII - to tn gh p ie PHỤ LỤC ĐIỀU TRA, LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Mục đích điều tra: Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố b ên bên doanh w n nghiệp ad lo Hình thức điều tra: vấn xin ý kiến trực tiếp chuyên gia thơng qua phiếu th yj thăm dị uy ip Địa điểm điều tra: an lu la Tại Trung tâm Long Thành Ở bưu cục Tam Phước, Long Đức, Phước Thái m ll fu Đối tượng điều tra: n va Ở Bưu điện Long Khánh tz Giao dịch viên bưu cục n oi Thành viên phận quản lý: Ban giám đốc, tổ kinh doanh, tổ hành chính, kế tốn z Giao dịch viên bưu điện thị xã Long Khánh vb ht Thời gian điều tra: từ ngày 14/01/2011 đến ngày 28/01/2011 k jm Nội dung phiếu thăm dò: xem phần sau om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - IX - to tn gh PHIU KHO ST Ý KIẾN CHUY ÊN GIA p ie Chúng nhóm nghiên c ứu trường Đại học Kinh tế TP.HCM Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển hoạt động kinh doanh Bưu Điện Long Thành đến năm 2020”, chúng tơi xin gửi đến q Ơng/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát n ày Rất mong Q Ơng/Bà dành chút thời gian giúp đỡ chúng tơi w n ad lo th Những ý kiến Ông/Bà sở để đề xuất giải pháp thích hợp góp phần phát triển B ưu điện Long Thành thời gian tới Chúng xin cam kết thông tin sử dụng cho mục đích nghi ên cứu yj an lu la ip uy n va tz n oi m ll fu Câu hỏi 1: Xin Ông/Bà cho biết số thông tin cá nhân (đánh dấu X v bên trái vào nội dung phù hợp): - Đơn vị công tác: ( ) Bưu Điện Long Thành ( ) Đơn vị khác:……………………………… - Vị trí cơng tác: ( ) Ban giám đốc ( ) Quản lý ( ) Chuyên viên - Thời gian làm việc ngành Bưu Chính-Viễn Thông ( ) 1-3 năm ( ) 4-6 năm ( ) năm z ht vb k jm Câu hỏi 2: Theo Ơng/Bà yếu tố sau ảnh hưởng đến thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp) gm Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý om l.c an Lu TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyn Dch v a dng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 th Thng hiệu uy tín y te re n va STT (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 -X- to tn H thng cụng nghệ thơng tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (nếu có xin vui lịng bổ sung): gh p ie w n ad lo yj an lu la ip uy n va 17 th 16 m ll fu tz n oi 18 z Câu hỏi 3: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) Quan trọng Rất quan k jm Ít quan trọng ht vb Khơng quan trọng trọng TIÊU CHÍ gm STT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phớ) (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 th Nhõn viờn cú kinh nghi m lõu năm y te re Mạng lưới phục vụ rộng khắp tồn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống cơng nghệ thông tin đại n va Khả tài đơn vị tốt an Lu Thương hiệu uy tín om l.c (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XI - to tn gh p ie w 10 11 12 13 14 15 n ad lo Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) ch ưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo Các yếu tố khác (nếu có xin vui lòng bổ sung): 16 th yj 17 an lu la ip uy 18 n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XII - to tn gh p ie Câu hỏi 4: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành với yếu tố sau (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp): Rất yếu Trung bình Khá mạnh Rất mạnh w n TIÊU CHÍ ad lo STT MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ th Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp tồn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống cơng nghệ thơng tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo 10 11 12 13 14 15 Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đội ngũ nhân lực chưa đào tạo tốt Khả quản lý yếu Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) ch ưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo an lu la ip n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm 17 uy 16 yj Lu an Câu hỏi 5: Xin Ông/Bà cho biết nhận định hội thách thức Bưu Điện Long Thành từ năm 2020 (đánh dấu X v cột “Mức độ đánh giỏ phự hp)? n va th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 y te Hon tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường khơng có ý kiến Đồng ý Hồn tồn đồng ý re (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XIII - to tn STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ gh p ie w Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng n ad lo phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát th yj triển lên thành phố tương lai uy Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh an lu la ip cho Doanh nghiệp n va Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày m ll fu đa dạng Khách hàng lớn tập trung khu công nghiệp Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt 10 Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh cơng nghệ thơng tin 15 Lịng trung thành khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày tz n oi z ht vb k jm an Lu n va Các yếu tố khác (nếu có xin vui lịng bổ sung): om l.c gm đa dạng re y te 17 th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XIV - to tn gh p ie Câu hỏi 6: Xin Ông/Bà cho biết đánh giá mức độ quan trọng yếu tố thành công Bưu Điện Long Thành (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp) w n Không quan trọng trọng ad lo STT Ít quan trọng Quan trọng TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ th yj Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng an lu la ip uy phủ Tiềm thị trường lớn Long Thành phát n va Rất quan m ll fu triển lên thành phố tương lai Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh cho Doanh nghiệp Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày z tz n oi ht vb đa dạng Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh công nghệ thơng tin 15 Lịng trung thành khách hàng thấp 16 Phương tiện vận chuyển hàng hóa quốc tế ngày n 11 va Yêu cầu khách hàng ngày cao an 10 Lu Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt om l.c Chính sách vĩ mô thiếu ổn định gm k Khách hàng lớn tập trung khu công nghiệp jm y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 re cng a dng (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XV - to tn Các yếu tố khác (nếu có xin vui lòng bổ sung): gh p ie 17 w Câu hỏi 7: Xin Ông/Bà cho biết ý kiến đánh giá mức độ phản ứng Bưu Điện Long Thành hội thách thức bên (đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” ph ù hợp) n ad lo Trung bình th Rất yếu Khá mạnh Rất mạnh yj uy STT TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ ip Nền kinh tế trị ổn định Chính sách hỗ trợ dịch vụ cộng đồng n va m ll fu phủ an lu la Tiềm thị trường lớn Long Thành phát n oi triển lên thành phố tương lai tz Thu nhập người dân ngày cao Vị trí mặt kinh doanh tạo lợi cạnh tranh z Yêu cầu khách hàng ngày cao 11 Dịch vụ Bưu khơng mang lại doanh thu cao 12 Tuyển dụng nhân lực trình độ cao khó 13 Cạnh tranh thị trường mạnh trước 14 Sự phát triển nhanh cơng nghệ thơng tin 15 Lịng trung thành khách hàng thấp n 10 va Cơ chế sách ngành chưa linh hoạt an Lu Chính sách vĩ mơ thiếu ổn định om l.c Khách hàng lớn tập trung khu công nghiệp gm k đa dạng jm Nhu cầu sử dụng dịch vụ Bưu ngày ht vb cho Doanh nghip re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XVI - to tn 16 Phng tin chuyển hàng hóa quốc tế ngày gh p ie đa dạng Các yếu tố khác (nếu có xin vui lòng bổ sung): w 17 n ad lo Xin chân thành cám ơn s ự nhiệt tình quý Ông/Bà th yj ip uy Chúc ngày tốt lành !!! an lu la n va tz n oi m ll fu z ht vb k jm om l.c gm an Lu n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 - XVII - to tn gh p ie PHỤ LỤC CÁC BẢNG KẾT QUẢ 3.1 Kết đánh giá mức độ quan trọng mức độ phản ứng Bưu điện Long Thành yếu tố bên w n 138 107 0,08 0,06 131 117 3 139 0,08 110 72 0,04 105 139 158 0,08 0,10 116 88 79 0,05 109 0,07 89 0,06 104 tz n oi 122 98 k jm 123 0,07 96 86 0,05 93 138 0,08 om l.c gm 14 m ll fu 13 n va 12 an lu 11 la 10 ip uy yj th ht 91 an Lu Thương hiệu uy tín Khả tài đơn vị tốt Mạng lưới phục vụ rộng khắp toàn huyện Dịch vụ đa dạng Hệ thống công nghệ thông tin đại Nhân viên có kinh nghi ệm lâu năm Phương tiện vận chuyển hàng hóa đảm bảo Cơ cấu tổ chức chưa hợp lý Chi phí hoạt động lớn (gồm tất chi phí) Chưa áp dụng tốt sáng kiến công việc Hiệu làm việc nhân viên chưa cao Năng lực Marketting bán hàng không cao Đầu tư cho nghiên cứu, phát triển (R & D) chưa nhiều Chưa quan tâm đến sách thu hút giữ nhân tài vb Mức độ quan trọng Mức độ phản ứng TS điểm Trọng số TS điểm Điểm TB 126 0,08 131 122 0,07 112 z Các yếu tố quan trọng ad lo STT n va re y te th (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020 (Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020(Luỏưn.vn).mỏằt.sỏằ.giỏÊi.phĂp.gp.phỏĐn.phĂt.triỏằn.hoỏĂt.ỏằng.kinh.doanh.cỏằĐa.bặu.iỏằn.long.thnh.ỏn.nm.2020