(Luận văn) một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động evn telecom trên địa bàn tỉnh long an

113 1 0
(Luận văn) một số giải pháp góp phần phát triển mạng thông tin di động evn telecom trên địa bàn tỉnh long an

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju CHÂU THỊ LỆ yi pl n ua al n va ll fu oi m MỘT SỐ GIẢI PHÁP GĨP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THƠNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va ey t re th TP Hồ Chí Minh, 10-2011 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ep w n lo ad ju y th CHÂU THỊ LỆ yi pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN ll fu oi m nh at Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HÀ MINH QUÂN ey t re th TP Hồ Chí Minh, 10 - 2011 t to ng LỜI CẢM ƠN hi ep Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: w - Quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh trang bị n lo cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian học tập trường ad - TS Trần Hà Minh Quân, thầy Đặng Hữu Phúc hướng dẫn khoa học, y th giúp thực nghiên cứu, tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình ju yi hướng dẫn tơi hồn thành luận văn pl - Sau cùng, xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Sở Công Thương, al n ua đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý, giúp đỡ suốt thời gian Chân thành cảm ơn! n va học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn ll fu m oi Tác giả: Châu Thị Lệ at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep w Tôi xin cam đoan đề tài “Một số giải pháp góp phần phát triển mạng n lo thơng tin di động EVN Telecom địa bàn tỉnh Long An” cơng trình ad nghiên cứu riêng thân Các số liệu điều tra, kết nghiên cứu nêu y th luận văn trung thực chưa công bố tài liệu khác ju yi pl Tác giả: Châu Thị Lệ n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang MỞ ĐẦU 01 w Sự cần thiết nghiên cứu 01 n lo Mục đích nghiên cứu - 01 ad Đối tượng phạm vi nghiên cứu 01 y th ju Phương pháp nghiên cứu - 02 yi Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - 02 pl Kết cấu đề tài 02 al n ua Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ va CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 03 n 1.1 THÔNG TIN DI ĐỘNG (TTDĐ) 03 fu ll 1.1.1 Khái niệm - 03 m oi 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ TTDĐ - 03 nh 1.1.3 Khái quát tình hình phát triển thông tin di động at z Long An - 04 z vb 1.2 CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC THÔNG TIN DI ĐỘNG 05 jm ht 1.2.1 Cạnh tranh - 05 1.2.1.1 Khả cạnh tranh 05 k gm 1.2.1.2 Môi trường cạnh tranh 05 l.c 1.2.1.3 Năng lực cạnh tranh (NLCT) 06 om 1.2.1.4 Lợi cạnh tranh - 07 an Lu 1.2.1.5 Vị cạnh tranh 07 1.2.1.6 Yêu cầu tất yếu cạnh tranh 07 1.2.2.2 Cạnh tranh động 14 th 1.2.2.1.3 Những chiến lược cạnh tranh - 12 ey 1.2.2.1.2 Chuỗi giá trị - 10 t re 1.2.2.1.1 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh - 08 n 1.2.2.1 Lý thuyết cạnh tranh Michael Porter 08 va 1.2.2 Lý thuyết cạnh tranh - 08 t to ng 1.2.2.2.1 Chất lượng mối quan hệ - 15 hi ep 1.2.2.2.2 Nội hóa tri thức - 15 1.2.2.2.3 Đáp ứng thị trường - 15 w 1.2.2.2.4 Định hướng học hỏi 16 n lo 1.2.2.2.5 Định hướng kinh doanh 16 ad 1.2.2.2.6 Mơ hình lực động hiệu y th kinh doanh - 17 ju yi 1.2.3 Cạnh tranh lĩnh vực thông tin di động 17 pl 1.2.3.1 Yếu tố nội lực ảnh hưởng tới cạnh tranh doanh n ua al nghiệp kinh doanh dịch vụ TTDĐ 18 va 1.2.3.1.1 Năng lực tài - 18 n 1.2.3.1.2 Mạng lưới thông tin di động 18 fu ll 1.2.3.1.3 Công nghệ - 18 m oi 1.2.3.1.4 Sản phẩm dịch vụ 19 at nh 1.2.3.1.5 Nguồn nhân lực - 19 1.2.3.1.6 Giá cước 20 z z 1.2.3.1.7 Phân phối sản phẩm, dịch vụ 20 vb jm ht 1.2.3.1.8 Hoạt động xúc tiến bán hàng 21 1.2.3.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh - 21 k gm 1.2.3.2.1 Sản lượng, doanh thu - 21 l.c 1.2.3.2.2 Lợi nhuận 22 om 1.2.3.2.3 Thị phần 22 an Lu TÓM TẮT Chương 22 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN 2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ - 23 th 2.1.2 Giới thiệu công ty Điện lực Long An 23 ey 2.1.1 Mạng TTDĐ EVN Telecom 23 t re VÀ CÔNG TY ĐIỆN LỰC LONG AN 23 n 2.1 GIỚI THIỆU MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG EVN TELECOM va TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 23 t to ng 2.1.2.2 Tổ chức máy (Phụ lục 1) 23 hi ep 2.2 NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CÁC DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG - 24 w 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 24 n lo 2.2.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 24 ad 2.2.2.1 Về độ tuổi - 24 y th 2.2.2.2 Về trình độ 25 ju yi 2.2.2.3 Về thu nhập - 25 pl 2.2.2.4 Về nghề nghiệp 26 al n ua 2.2.2.5 Mạng di động khách hàng sử dụng thường xuyên 26 va 2.2.3 Kết nghiên cứu 27 n 2.2.3.1 Đánh giá khách hàng chất lượng mạng 27 fu ll 2.2.3.1.1 Chất lượng sóng - 28 m oi 2.2.3.1.2 Phạm vi phủ sóng - 28 at nh 2.2.3.1.3 Chất lượng kết nối gọi - 28 2.2.3.2 Đánh giá khách hàng công nghệ 29 z z 2.2.3.2.1 Công nghệ tiên tiến - 28 vb jm ht 2.2.3.2.2 Mạng di động ln có cập nhật 29 2.2.3.2.3 Quy mô mạng di động - 29 k gm 2.2.3.3 Đánh giá khách hàng dịch vụ 29 l.c 2.2.3.3.1 Dịch vụ gia tăng/cộng thêm - 29 om 2.2.3.3.2 Chăm sóc khách hàng chu đáo 30 2.2.3.3.4 Mức độ đồng hành phát triển an Lu 2.2.3.3.3 Thường xuyên gần gũi chăm sóc khách hàng - 30 2.2.3.4.3 Các hoạt động khuyến 32 th 2.2.3.4.2 Cách tính cước 32 ey 2.2.3.4.1 Giá cước 31 t re 2.2.3.4 Đánh giá khách hàng giá - 31 n 2.2.3.3.5 Mạng lưới phân phối - 31 va cộng đồng 31 t to ng 2.2.3.5 Đánh giá khách hàng nhân viên - 32 hi ep 2.2.3.5.1 Nhân viên nhiệt tình 32 2.2.3.5.2 Nhân viên niềm nở - 32 w 2.2.3.6 Đánh giá chung khách hàng nhà mạng 32 n lo 2.2.3.6.1 Được nhiều người tin dùng 32 ad 2.2.3.6.2 Mạng di động có uy tín 33 y th 2.2.3.6.3 Thương hiệu lâu đời 33 ju yi 2.2.3.6.4 Mạng di động cho giới trẻ - 33 pl 2.2.3.6.5 Mạng di động đáp ứng yêu cầu al n ua khách hàng - 33 va 2.2.3.6.6 Ý định khách hàng tương lai 34 n 2.2.3.7 Biểu đồ hình đánh giá khách hàng fu ll mạng di động 34 m oi 2.2.3.7.1 So với nhà mạng nhỏ 36 at nh 2.2.3.7.2 Đối với nhà mạng lớn - 36 2.3 PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ CỦA EVN TELECOM 36 z z 2.3.1 Các hoạt động hỗ trợ - 36 vb jm ht 2.3.1.1 Cơ sở hạ tầng - 36 2.3.1.1.1 Mạng viễn thông quốc tế 36 k gm 2.3.1.1.2 Mạng viễn thông nước 37 l.c 2.3.1.2 Quản trị nguồn nhân lực - 37 om 2.3.1.3 Về công nghệ - 38 an Lu 2.3.1.4 Hoạt động thu mua 40 2.3.2 Hoạt động sơ cấp - 41 2.3.2.3.3 Chất lượng thời gian 45 th 2.3.2.3.2 Chất lượng dịch vụ - 44 ey 2.3.2.3.1 Giá cước 43 t re 2.3.2.3 Logistics đầu 43 n 2.3.2.2 Vận hành 42 va 2.3.2.1 Logistics đầu vào 41 t to ng 2.3.2.3.4 Chất lượng không gian - 46 hi ep 2.3.2.4 Marketing bán hàng` 47 2.3.2.5 Dịch vụ 48 w 2.3.3 Kết qủa hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực n lo Long An - 49 ad 2.3.3.1 Kết qủa kinh doanh - 49 y th 2.3.3.2 Thị phần 50 ju yi 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG NGÀNH TRONG LĨNH VỰC VIỄN pl THÔNG DI ĐỘNG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN - 51 al n ua 2.4.1 Cạnh tranh đối thủ ngành 51 va 2.4.1.1 Công ty viễn thông quân đội Viettel 51 n 2.4.1.2 Công ty Viễn thông di động (Mobifone) - 52 fu ll 2.4.1.3 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam m oi (Vinaphone) 52 at nh 2.4.1.4 Cơng ty CP dịch vụ BCVT Sài Gịn (SPT) 53 2.4.1.5 Công ty CP Viễn thông Hà Nội z z (HT-Mobile/Vietnam Mobile) - 53 vb jm ht 2.4.1.6 Cơng ty CP viễn thơng di động tồn cầu (Gtel) - 54 2.4.2 Nguy đối thủ gia nhập ngành 55 k gm 2.4.3 Áp lực từ khách hàng 56 l.c 2.4.4 Áp lực từ nhà cung cấp 57 om 2.4.5 Áp lực từ sản phẩm thay 57 an Lu 2.5 MÔI TRƯỜNG TỔNG QUÁT - 58 2.5.1 Chủ trương, sách 58 2.6.2 Điểm yếu 60 th 2.6.1 Điểm mạnh 60 ey 2.6 PHÂN TÍCH SWOT 60 t re 2.5.4 Công nghiệp nội dung số 59 n 2.5.3 Xu hướng thị trường - 59 va 2.5.2 Công nghệ - 59 t to ng 2.5.3 Cơ hội 61 hi ep 2.5.4 Thách thức 62 TÓM TẮT Chương 63 w Chương 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN MẠNG THÔNG TIN DI n lo ĐỘNG EVN TELECOM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LONG AN 64 ad 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - 64 y th 3.1.1 Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ 64 ju yi 3.1.2 Đa đạng hóa dịch vụ - 65 pl 3.2 NÂNG CAO GIÁ TRỊ KHÁCH HÀNG 66 al n ua 3.2.1 Đối với khách hàng - 67 va 3.2.2 Đối với khách hàng hành 69 n 3.2.2.1 Xây dựng sở liệu khách hàng - 69 fu ll 3.2.2.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng - 70 m oi 3.2.2.2.1 Khách hàng trung thành 70 at nh 3.2.2.2.2 Tập trung vào khách hàng lớn khách hàng sử dụng gói - 71 z z 3.3 ĐÀO TẠO, PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 72 vb jm ht 3.3.1 Đánh giá thực trạng đội ngũ nhân viên 73 3.3.2 Khâu tuyển chọn 73 k gm 3.3.3 Đào tạo nhân lực - 73 l.c 3.3.3.1 Đối với lao động quản lý - 74 om 3.3.3.2 Đối với lao động kỹ thuật 74 an Lu 3.3.3.3 Đối với lao động khai thác phục vụ - 74 3.3.3.4 Đối với nhân viên chăm sóc khách hàng - 74 3.4 GIẢI PHÁP VỀ GIÁ - 76 th 3.3.6 Cải cách chế độ tiền lương đãi ngộ - 75 ey 3.3.5 Công tác nghiên cứu triển khai - 75 t re 3.3.4 Xây dựng quan hệ tốt lãnh đạo nhân viên - 74 n 3.3.3.5 Đào tạo đội ngũ chuyên gia 74 va 3.3.3.5 Đối với nhân viên tuyển dụng 74

Ngày đăng: 31/07/2023, 09:26

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan