Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NH[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NHỮNG MƠ HÌNH BAR, PUB, LOUNGE, CLUB TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGUYỄN LÊ XUÂN HIỀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 2023 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NHỮNG MƠ HÌNH BAR, PUB, LOUNGE, CLUB TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Họ tên sinh viên: NGUYỄN LÊ XUÂN HIỀN Mã số sinh viên: 050607190151 Lớp sinh hoạt: HQ7 - GE10 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN NGỌC THIỆN THY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023 i TĨM TẮT KHỐ LUẬN Đề tài khố luận tốt nghiệp “Những yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ giới trẻ mơ hình Bar, Pub, Lounge, Club khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc thực nhằm đánh giá yếu tố tác động đến ý định quay lại sử dụng dịch vụ giới trẻ mơ hình Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM Dựa sở lý thuyết ý định quay lại sử dụng kết hợp với nghiên cứu định lƣợng tác giả xác định gồm 05 biến độc lập: (H1a) Nội dung đánh giá; (H1b) Ngƣời đánh giá; (H2a, H2b) Đánh giá trực tuyến (ĐGTT) ngƣời tiêu dùng; (H3) Giá trị tiêu thụ; (H4) Sự hài lòng giới trẻ Trong nghiên cứu tác giả sử dụng phƣơng pháp định lƣợng để tiến hành nghiên cứu thu thập liệu thông qua khảo sát trực tuyến trang thông tin nhƣ Facebook, Instargram Zalo ; thu 230 mẫu hợp lệ có ý định quay lại sử dụng dịch mơ hình bar, pub, lounge, club Bài nghiên cứu sử dụng phần mềm PLS - SEM để phân tích liệu đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khẳng định (CFA) phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS - SEM để đánh giá mức độ ảnh hƣởng nhân tố tới ý định quay lại sử dụng dịch vụ giới trẻ mơ hình Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM Bài nghiên cứu nhiều hạn chế, dựa hạn chế mà tác giả đề xuất hƣớng nghiên cứu cần đƣợc triển khai ii ABSTRACT Graduation thesis topic "Factors Affecting the Intention of young people to reusing Bar, Pub, Lounge, and Club's services in Ho Chi Minh City" was conducted to evaluate the factors impacting on young people's intention to reusing Bar, Pub, Lounge, and Club's services in the HCMC Based on the theory of reusing intention combined with quantitative research, the author has identified five independent variables: (H1a) Evaluation content; (H1b) Evaluator; (H2a, H2b) Online reviews of consumers; (H3) Consumption value; (H4) The satisfaction of young people In the research paper, the author uses quantitative methods to conduct doing research and collect data through online surveys on social platforms such as Facebook, Instagram, and Zalo; 230 valid samples collected that intend to reusing Bar, Pub, Lounge, and Club's services The study uses PLS-SEM software to analyze the data of the scale by Cronbach's Alpha reliability coefficient, confirmatory factor analysis (CFA), and analyze the linear structural model PLS - SEM to evaluate the influence of the factors affecting the intention of young people to reusing Bar, Pub, Lounge, and Club's services in the HCMC The study still has many limitations, the author proposes further research directions based on these iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp đƣợc thực kiến thức đƣợc tích luỹ suốt q trình học tập dƣới hƣớng dẫn giảng viên TS Trần Ngọc Thiện Thy Những số liệu nhƣ bảng biểu đƣợc thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo nội dung nghiên cứu này, nhằm phục vụ cho việc phân tích, nhận xét đánh giá TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Lê Xuân Hiền iv LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, nỗ lực thân, nhận đƣợc quan tâm, giúp đỡ tận tình tổ chức cá nhân, tơi xin phép đƣợc bày tỏ lịng biết ơn chân thành đến Quý Thầy Cô giáo làm việc giảng dạy trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh truyền dạy cho tơi nhiều kiến thức kinh nghiệm bổ ích suốt thời gian học tập trƣờng Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Trần Ngọc Thiện Thy tận tình hƣớng dẫn truyền dạy kinh nghiệm quý báu suốt thời gian làm khóa thực đề tài khố luận Sau cùng, tơi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt cho suốt q trình học tập nhƣ thực khố luận Trong q trình thực khố luận, kinh nghiệm thời gian hạn chế nên biện pháp đƣa khó tránh đƣợc thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc góp ý thầy để đề tài đƣợc hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 Sinh viên Nguyễn Lê Xuân Hiền v MỤC LỤC TÓM TẮT KHOÁ LUẬN i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC CÁC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH ẢNH xii CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .1 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài: .2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát: .4 1.3.2 Mục tiêu cụ thể: .5 1.4 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Giới hạn nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.8 Đối tƣợng nghiên cứu .7 1.9 Kết cấu đề tài 1.10 Đóng góp nghiên cứu .8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN .11 vi 2.1 Các khái niệm 11 2.1.1 Ý định quay lại sử dụng 11 2.1.2 Giới trẻ 11 2.1.3 Bar, Pub, Lounge, Club .12 2.2 Một số nghiên cứu liên quan 13 2.2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến ý định tiếp tục ngƣời dùng Airbnb (Erose Sthapit, 2019) 13 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu độ tin cậy truyền miệng điện tử (Deepak Verma, 2021) 14 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng đánh giá độ tin cậy, đánh giá hữu ích, dễ sử dụng ngƣời tiêu dùng ý định tiếp tục sử dụng TripAdvisor (Raffaele Filieri, 2021) 15 2.2.4 Mơ hình nghiên cứu ảnh hƣởng truyền miệng điện tử đến ý định tham quan (Shabnam Doosti, 2016) 16 2.2.5 Mơ hình nghiên cứu hài lòng thái độ khách hàng ảnh hƣởng đến ngƣời dùng công nghệ để tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Samar Rahi, 2021) .17 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu hài lịng phù hợp cơng nghệ nhiệm vụ bối cảnh ý định tiếp tục ngƣời dùng (Li Xiang, 2018) 18 2.2.7 Mô hình nghiên cứu hài lịng ý định tiếp tục ứng dụng trò chơi di động ngƣời dùng (Lili Zheng, 2019) 19 2.3 Cơ sở lý thuyết 23 2.3.1 Lý thuyết giá trị tiêu dùng 23 2.3.2 Lý thuyết mô hình tiếp tục hệ thống thơng tin 24 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 24 vii 2.4.1 Nội dung đánh giá .26 2.4.2 Ngƣời đánh giá 27 2.4.3 Độ tin cậy đánh giá trực tuyến 28 2.4.4 Giá trị tiêu thụ 30 2.4.5 Sự hài lòng 30 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .35 3.3 Xây dựng thang đo thiết kế bảng câu hỏi 35 3.3.1 Xây dựng thang đo 35 3.3.2 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát .40 3.4 Phƣơng pháp thu thập liệu .41 3.4.1 Dữ liệu sơ cấp 41 3.4.2 Công cụ xử lý liệu 41 3.4.3 Phƣơng pháp chọn mẫu .42 3.5 Phƣơng pháp phân tích liệu .42 3.5.1 Làm liệu .43 3.5.2 Thống kê mô tả với biến độc lập 43 3.5.3 Kiểm định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha 43 3.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 3.5.4.1 Đánh giá mô hình đo lƣờng .44 3.5.4.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình cấu trúc 45 3.5.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính – SEM 46 3.5.6 Đánh giá hệ số đƣờng dẫn (xác nhận giả thuyết) 47 77 Kesari, B., & Atulkar, S (2016) Satisfaction of mall shoppers: A study on perceived utilitarian and hedonic shopping values Journal of Retailing and Consumer services, 31, 22–31 Leri, I., & Theodoridis, P (2019) The effects of the winery visitor experience on emotions, satisfaction and on post-visit behaviour intentions Tourism Review, 74(3), 480–502 Liang, L J., Choi, H C., & Joppe, M (2018) Understanding repurchase intention of Airbnb consumers: Perceived authenticity, electronic word-of-mouth, and price sensitivity Journal of Travel & Tourism Marketing, 35(1), 73–89 Limayem, M., Hirt, S G., & Cheung, C M (2007) How habit limits the predictive power of intention: The case of information systems continuance MIS quarterly, 705–737 Lin, P.-J., Jones, E., & Westwood, S (2009) Perceived risk and risk-relievers in online travel purchase intentions Journal of Hospitality Marketing & Management, 18(8), 782–810 Lis, B (2013) In eWOM we trust: A framework of factors that determine the eWOM credibility Wirtschaftsinformatik, 55, 121–134 Litvin, S W., Goldsmith, R E., & Pan, B (2018) A retrospective view of electronic word-of-mouth in hospitality and tourism management International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1), 313–325 78 Lo, A S., & Yao, S S (2019) What makes hotel online reviews credible? An investigation of the roles of reviewer expertise, review rating consistency and review valence International Journal of Contemporary Hospitality Management Luo, C., Luo, X R., Schatzberg, L., & Sia, C L (2013) Impact of informational factors on online recommendation credibility: The moderating role of source credibility Decision Support Systems, 56, 92–102 Luo, C., Luo, X R., Xu, Y., Warkentin, M., & Sia, C L (2015) Examining the moderating role of sense of membership in online review evaluations Information & Management, 52(3), 305–316 Mitchell, V.-W., & Greatorex, M (1993) Risk perception and reduction in the purchase of consumer services Service Industries Journal, 13(4), 179–200 Mohd-Any, A A., Winklhofer, H., & Ennew, C (2015) Measuring users’ value experience on a travel website (e-value) what value is cocreated by the user? Journal of Travel Research, 54(4), 496–510 Moran, G., & Muzellec, L (2017) eWOM credibility on social networking sites: A framework Journal of Marketing Communications, 23(2), 149–161 Mouakket, S (2015) Factors influencing continuance intention to use social network sites: The Facebook case Computers in Human Behavior, 53, 102– 110 79 Murray, K B., & Schlacter, J L (1990) The impact of services versus goods on consumers’ assessment of perceived risk and variability Journal of the Academy of Marketing science, 18, 51–65 Ofori, K S., Boateng, H., Okoe, A F., & Gvozdanovic, I (2017) Examining customers’ continuance intentions towards internet banking usage Marketing Intelligence & Planning Oliver, R L (1980) A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions Journal of marketing research, 17(4), 460–469 Park, D.-H., Lee, J., & Han, I (2007) The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement International journal of electronic commerce, 11(4), 125–148 Rahi, S., Khan, M M., & Alghizzawi, M (2021) Extension of technology continuance theory (TCT) with task technology fit (TTF) in the context of Internet banking user continuance intention International Journal of Quality & Reliability Management, 38(4), 986–1004 Sheth, J N., Newman, B I., & Gross, B L (1991) Why we buy what we buy: A theory of consumption values Journal of business research, 22(2), 159–170 Sthapit, E., Del Chiappa, G., Coudounaris, D N., & Bjork, P (2019) Determinants of the continuance intention of Airbnb users: Consumption values, cocreation, information overload and satisfaction Tourism Review, 75(3), 511– 531 80 Su, H.-J., Cheng, K.-F., & Huang, H.-H (2011) Empirical study of destination loyalty and its antecedent: The perspective of place attachment The Service Industries Journal, 31(16), 2721–2739 Tang, J E., Tang, T.-I., & Chiang, C.-H (2014) Blog learning: Effects of users’ usefulness and efficiency towards continuance intention Behaviour & Information Technology, 33(1), 36–50 Teng, C.-I (2018) Look to the future: Enhancing online gamer loyalty from the perspective of the theory of consumption values Decision Support Systems, 114, 49–60 Thomas, M.-J., Wirtz, B W., & Weyerer, J C (2019) DETERMINANTS OF ONLINE REVIEW CREDIBILITY AND ITS IMPACT ON CONSUMERS’PURCHASE INTENTION Journal of Electronic Commerce Research, 20(1), 1–20 Verma, D., & Dewani, P P (2021) eWOM credibility: A comprehensive framework and literature review Online Information Review, 45(3), 481– 500 Wang, W.-T., Ou, W.-M., & Chen, W.-Y (2019) The impact of inertia and user satisfaction on the continuance intentions to use mobile communication applications: A mobile service quality perspective International Journal of Information Management, 44, 178–193 Williams, P., & Soutar, G N (2009) Value, satisfaction and behavioral intentions in an adventure tourism context Annals of tourism research, 36(3), 413–438 81 Xiang, L., Zheng, X., Zhang, K Z., & Lee, M K (2018) Understanding consumers’ continuance intention to contribute online reviews Industrial Management & Data Systems, 118(1), 22–40 Xie, H J., Miao, L., Kuo, P.-J., & Lee, B.-Y (2011) Consumers’ responses to ambivalent online hotel reviews: The role of perceived source credibility and pre-decisional disposition International Journal of Hospitality Management, 30(1), 178–183 Yin, C., Sun, Y., Fang, Y., & Lim, K (2018) Exploring the dual-role of cognitive heuristics and the moderating effect of gender in microblog information credibility evaluation Information Technology & People Zheng, L (2020) The role of consumption emotions in users’ mobile gaming application continuance intention Information Technology & People, 33(1), 340–360 Zheng, Y., Zhao, K., & Stylianou, A (2013) The impacts of information quality and system quality on users’ continuance intention in information-exchange virtual communities: An empirical investigation Decision support systems, 56, 513–524 Zhou, T (2011) An empirical examination of users’ post-adoption behaviour of mobile services Behaviour & Information Technology, 30(2), 241–250 82 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Giới thiệu Xin chào bạn, Mình tên Nguyễn Lê Xuân Hiền - sinh viên năm khoa Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Hiện tại, thực khảo sát với đề tài "NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA GIỚI TRẺ ĐỐI VỚI NHỮNG MƠ HÌNH BAR, PUB, LOUNGE, CLUB TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH." Mình khảo sát nhằm mục đích hiểu việc ý định ngƣời muốn tìm hiểu thêm yếu tố tác động đến mơ hình dịch vụ Để hồn thành đề tài này, cần giúp đỡ từ anh/chị/bạn qua việc đánh trắc nghiệm câu hỏi phiếu khảo sát nhằm giúp có đƣợc thơng tin hữu ích phục vụ cho việc nghiên cứu quan trọng giúp hồn thành khố luận trƣờng :)))) 83 Mình xin cam kết thông tin mà bạn cung cấp hoàn toàn đƣợc bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu *LƢU Ý: Bar, Pub, Lounge, Club nơi chuyên phục vụ thức uống có cồn Các nơi giúp bạn thƣởng thức hƣơng vị rƣợu loại khác Và dành cho bạn đủ 18 tuổi trở lên Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian q báu để giúp hồn thành khảo sát Sự đóng góp bạn giúp hồn thành khóa luận tốt Chúc bạn ngày vui vẻ! Nội dung khảo sát Phần I: Thông tin cá nhân Nơi anh/ chị sinh sống làm việc • Thành phố Hồ Chí Minh • Khác Giới tính • Nữ • Nam • Khác Tuổi • Từ 19 đến 22 tuổi • Từ 23 đến 25 tuổi • Từ 26 đến 30 tuổi 4.Nghề nghiệp • Sinh viên • Nhân viên văn phịng 84 Khác • Thu nhập • Dƣới triệu đồng • Từ đến dƣới 15 triệu đồng • Từ 15 đến dƣới 25 triệu đồng • Trên 25 triệu đồng Anh chị tham gia mơ hình dịch vụ Bar/Pub/Lounge/Club khu vực TPHCM chƣa? • Đã tham gia lần • Đã tham gia lần • Chƣa tham gia Phần II:Câu hỏi kh o sát Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý thân phát biểu bảng dƣới cách đánh dấu vào thích hợp vui lịng khơng để trống: Hồn tồn khơng đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý CÁC PHÁT BIỂU Nội dung đánh giá trực truyến 85 Tơi hài lịng với nội dung đƣợc tạo ngƣời đánh giá Nội dung ngƣời đánh giá tạo hấp dẫn Ngƣời đánh giá trực tuyến Tơi thấy ngƣời đánh giá có đủ chun mơn để đánh giá dịch vụ Tôi thấy ngƣời đánh giá trực tuyến ngƣời đáng tin cậy Giá trị tiêu thụ Tôi thấy Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM có giả hợp lý Các Bar, Pub, Lounge, Club TPHCM cung cấp dịch vụ giá trị đồng tiền Tơi cảm thấy dịch vụ giải trí Bar/Pub/Lounge/Club khu vực TPHCM tốt tầm giá Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club giúp cảm thấy đƣợc ngƣời khác công nhận Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club giúp cải thiện cách ngƣời khác đánh giá Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club giúp tạo ấn tƣợng với ngƣời khác Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club mang lại cho đồng thuận xã hội Tơi thích sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM Các mơ hình Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM khiến tơi muốn sử dụng Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM khiến cảm thấy thoải mái Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM mang lại cho niềm vui Độ tin cậy đánh giá trực tuyến Tôi thấy đánh giá trực tuyến có tính thực tế Tơi thấy đánh giá trực tuyến xác 86 Tơi thấy đánh giá trực tuyến đáng tin cậy Các đánh giá trực tuyến có hữu ích với tơi chúng cung cấp nội dung chi tiết rõ ràng Sự hài lòng Sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM trải nghiệm thú vị Tơi cảm thấy hài lịng với trải nghiệm sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM Tơi hài lịng với hiệu mà Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM mang lại Ý định quay lại Tôi dự định tiếp tục sử dụng dịch vụ quán Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM Ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ quán Bar/Pub/Lounge/Club khu vực TPHCM mà tơi thay đến nơi khác Tôi dự định quay lại sử dụng dịch vụ Bar, Pub, Lounge, Club khu vực TPHCM tƣơng lai 87 88 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU - BẢNG MÔ TẢ THỐNG KÊ VỚI BIẾN ĐỘC LẬP Scale Scale Standard max deviation kurtosis 0,928 0,757 -0,835 3,799 0,959 1,078 -0,962 3,367 3,445 3,319 3,402 3,489 2,939 3,009 3,017 2,681 3,659 3,389 3,351 3,588 3,311 3,215 3,25 3,5 3,921 3,662 3,627 3,706 3,645 3,785 3 3 3 4 3 4 4 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 1,135 1,191 0,915 1,043 0,974 1,337 1,451 1,274 1,338 1,005 1,033 1,192 1,119 1,028 1,189 1,167 1,041 0,865 0,84 0,985 0,954 1,022 0,938 -0,601 -0,801 0,178 0,051 0,295 -1,133 -1,403 -1,25 -1,192 0,11 -0,493 -0,706 -0,14 -0,422 -0,802 -0,628 -0,071 2,087 1,408 0,227 0,726 0,254 1,269 -0,361 -0,37 -0,332 -0,492 -0,654 0,024 -0,11 -0,071 0,214 -0,677 -0,117 -0,456 -0,685 -0,166 -0,218 -0,199 -0,458 -1,156 -0,723 -0,525 -0,725 -0,806 -0,972 Name Mean Median ND1 3,707 ND2 NDG1 NDG2 TD1 TD2 TD3 TD4 TD5 TD6 TD7 TD8 TD9 TD10 TD11 DG1 DG2 DG3 DG4 HL1 HL2 HL3 YD1 YD2 YD3 Excess (Nguồn: Kết nghiên cứu từ phần mềm PLS – SEM) Skewness 89 - BẢNG HỆ SỐ TẢI NGOÀI Gỉả Giá trị Ngƣời Nội thuyết tiêu thụ đánh giá dung Sự hài lòng giới trẻ Ý định quay lại Độ tin cậy đánh giá trực tuyến DG1 0,8 DG2 0,852 DG3 0,794 DG4 0,867 HL1 0,901 HL2 0,881 HL3 0,906 ND1 0,92 ND2 0,907 NDG1 0,895 NDG2 0,891 TD1 0,627 TD10 0,788 TD11 0,792 TD2 0,766 TD3 0,713 TD4 0,771 TD5 0,773 TD6 0,741 TD7 0,722 TD8 0,802 TD9 0,805 90 YD1 0,947 YD2 0,773 YD3 0,851 (Nguồn: Kết nghiên cứu từ phần mềm PLS – SEM) => Bỏ TD1 - BẢNG CROSS - LOADINGS Sự hài Giá trị Ngƣời Nội thuyết tiêu thụ đánh giá dung DG1 0,595 0,493 0,598 0,521 0,565 0,8 DG2 0,622 0,673 0,546 0,345 0,478 0,852 DG3 0,63 0,722 0,618 0,205 0,318 0,794 DG4 0,736 0,643 0,653 0,567 0,612 0,867 HL1 0,469 0,255 0,423 0,901 0,706 0,435 HL2 0,547 0,31 0,303 0,882 0,578 0,494 HL3 0,52 0,272 0,332 0,906 0,653 0,449 ND1 0,676 0,599 0,92 0,373 0,512 0,691 ND2 0,649 0,57 0,907 0,347 0,512 0,64 NDG1 0,588 0,895 0,639 0,234 0,313 0,682 NDG2 0,605 0,891 0,504 0,322 0,317 0,67 TD10 0,779 0,607 0,559 0,49 0,561 0,607 TD11 0,797 0,457 0,52 0,624 0,733 0,559 TD2 0,752 0,576 0,582 0,323 0,444 0,658 TD3 0,703 0,486 0,655 0,279 0,429 0,636 TD4 0,782 0,525 0,57 0,325 0,365 0,63 TD5 0,782 0,481 0,577 0,338 0,371 0,573 TD6 0,753 0,501 0,51 0,427 0,509 0,603 TD7 0,721 0,634 0,482 0,279 0,254 0,616 lòng giới trẻ Ý định Độ tin cậy Giả quay lại đánh giá trực tuyến 91 TD8 0,814 0,426 0,626 0,479 0,649 0,564 TD9 0,807 0,546 0,576 0,545 0,638 0,663 YD1 0,638 0,33 0,499 0,728 0,947 0,567 YD2 0,637 0,334 0,46 0,52 0,773 0,539 YD3 0,495 0,244 0,489 0,597 0,851 0,463 (Nguồn: Kết nghiên cứu từ phần mềm PLS – SEM)