BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THY PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN H[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH PHẠM PHƯƠNG THY PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn Tiến TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! TÓM TẮT Nghiên cứu thực nhằm khám phá nhân tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa.Dựa vào liệu thu thập từ 150 quan sát xử lý công cụ SPSS, với kỹ thuật kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbachs Alpha, phân tích nhân tố (EFA), phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nghiên cứu xác định có năm yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa gồm: Uy tín thương hiệu, hình thức chiêu thị, ảnh hưởng người quen, nhân viên lãi suất Dựa vào kết nghiên cứu, hàm ý quản trị đề xuất nhằm giúp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mở rộng thị trường thu hút khách hàng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đồng thời, thông tin liệu sử dụng luận văn hồn tồn trung thực, đúc kết từ q trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thông tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngồi ra, kết nghiên cứu luận văn khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 09 năm 2019 Người cam đoan Phạm Phương Thy LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu toàn thể Quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vơ hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tương lai sau Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Tiến Trong thời gian thực đề tài, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hướng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà học, từ giúp tơi hiểu sâu sắc hơn, toàn diện đề tài nghiên cứu, đồng thời hồn thành luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến người thân, người bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Phạm Phương Thy MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.8 Bố cục nghiên cứu Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ngân hàng thương mại dịch vụ gửi tiết kiệm 2.2 Hành vi người tiêu dùng 18 2.3 Một số nghiên cứu trước 22 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 28 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Nghiên cứu sơ 32 3.2 Nghiên cứu thức 33 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa 38 4.2 Kết nghiên cứu kiểm định 41 4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến 53 Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62 5.1 Kết luận 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Những hạn chế đề tài nghiên cứu 67 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA Phân tích phương sai BIDV Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa EFA Phân tích nhân tố khám phá GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ GTTB Giá trị trung bình PGD Phịng Giao dịch KMO Kaiser – Meyer – Olkin NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Sig Mức ý nghĩa SPSS Phần mềm thống kê khoa học xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tổng hợp mơ hình nghiên cứu trước 26 Bảng 4.1: Giới tính 41 Bảng 4.2: Độ tuổi 42 Bảng 4.3: Trình độ văn hóa 42 Bảng 4.4: Thu nhập 43 Bảng 4.5 Bảng miêu tả 43 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Uy tín thương hiệu 46 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Hình thức chiêu thị 46 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Hình thức chiêu thị 47 Bảng 4.9: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Nhân viên 48 Bảng 4.10: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Nhân viên sau loại biến NV5 48 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach’s Alpha yếu tố Lãi suất: 49 Bảng 4.12: Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố Quyết định gửi tiết kiệm 50 Bảng 4.13: Kiểm định KMO Barlett 51 Bảng 4.14 Tổng phương sai giải thích 51 Bảng 4.15: Bảng ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.16 Bảng hệ số tương quan 53 Bảng 4.17 Bảng hệ số hồi quy 54 Bảng 4.18 Tóm tắt mơ hình 55 Bảng 4.19 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 Bảng 4.20 Vị trí quan trọng yếu tố 58 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối chuẩn 59 Hình 4.2 Biểu đồ phân tán 60 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Đặt vấn đề Hệ thống ngân hàng ví hệ thần kinh kinh tế Hệ thống Ngân hàng hoạt động hiệu quả, ổn định tiền đề để kích thích tăng trưởng kinh tế, đẩy lùi lạm phát, ổn định đồng tiền, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động góp phần thực cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Trong điều kiện kinh tế nay, ngân hàng thương mại có nhiều khó khăn vấn đề huy động vốn, đặc biệt dòng vốn trung dài hạn Vấn đề đặt ra, ngân hàng Nhà nước áp dụng trần lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm dẫn đến lãi suất huy động ngân hàng thương mại kỳ hạn gần hoàn toàn giống nhau, làm để ngân hàng huy động vốn nhiều từ lượng khách hàng sẵn có phát triển mới, thị trường ngày luôn diễn cạnh tranh gay gắt, căng thẳng ngân hàng thương mại với ngân hàng thương mại quốc doanh ngân hàng có yếu tố nước ngồi Ngồi ra, thị hiếu người tiêu dùng ngày cao đòi hỏi vai trò lãnh đạo máy điều hành ngân hàng phải thể để tìm hiểu thị trường, đặc biệt thị trường khách hàng cá nhân đối tượng mà lâu ngân hàng thương mại bỏ quên Các nhà quản trị phải biết xu lựa chọn sản phẩm khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong năm gần đây, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam không ngừng đẩy mạnh phát huy mạnh để dẫn đầu lĩnh lực kinh doanh tiền tệ, đồng thời thực tốt chiến lược kinh doanh BIDV cộng đồng nước quốc tế biết đến ghi nhận ngân hàng uy tín Việt Nam, với nhiều năm liền vinh danh Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam BIDV không ngừng nổ lực tìm kiếm giữ chân khách hàng sách chăm sóc, ưu đãi khách hàng, tăng cường huy động kênh vốn nhàn rỗi nhân dân, kênh tiết kiệm cá nhân Thành phố Bà Rịa thành phố phát triển mạnh mẽ nay, thu hút nhiều doanh nghiệp với nhiều loại hình kinh doanh khác nhau, PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC NHÀ QUẢN LÝ THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM STT Họ tên Chức vụ Bà Nguyễn Thanh Thủy Giám đốc BIDV Bà Rịa Ông Trần Văn Nhân Phó Giám đốc BIDV Bà Rịa Ơng Trịnh Tuấn Trường Phó Giám đốc BIDV Bà Rịa Bà Ngơ Nguyễn Diễm Chi Trưởng phịng Giao dịch khách hàng BIDV Bà Rịa Ơng Nguyễn Hồng Dũng Giám đốc PGD Đất Đỏ - BIDV Bà Rịa Bà Tạ Thị Thu Thủy Giám đốc PGD Phước Tỉnh – BIDV Bà Rịa Bà Phạm Thị Diễm Thúy Giám đốc PGD Chí Linh- BIDV Bà Rịa Bà Nguyễn Thị Thắm Giám đốc PGD Lê Quý Đôn –BIDV Bà Rịa Bà Nguyễn Thị Tú Nguyệt Trưởng phòng Khách hàng cá nhân 10 Bà Đặng Phạm Quỳnh Nga Trưởng phòng Khách hàng doanh nghiêp Dàn thảo luận: Theo Anh (Chị), yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Bà Rịa: Lãi suất, Nhân viên, Uy tín thương hiệu, Thủ tục giao dịch, Sự thuận tiện, Sự an toàn, Ảnh hưởng người quen, Chiêu thị, Phương tiện hữu hình, Cơng nghệ, Sản phẩm Yếu tố ảnh hưởng mạnh Tại sao? Anh (Chị) vui lòng cho biết yếu tố Anh (Chị) chọn đo lường biến quan sát nào? Cuối cùng, yếu tố nêu trên, Anh (Chị) có ý kiến khác yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân BIDV Bà Rịa khơng? PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào quý Anh/Chị, Tôi tên Phạm Phương Thy, học viên lớp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Ngân hàng TPHCM Hiện Tôi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định gửi tiền tiết kiệm khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” Tôi xin cam kết thông tin cung cấp dùng để phục vụ mục đích nghiên cứu Tơi xin đảm bảo thông tin riêng tư bảo mật Xin chân thành cảm ơn! Trước hết, Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi sau: Anh/ chị có gửi tiết kiệm BIDV – CN Bà Rịa khơng? Có □ Khơng □ Nếu chọn Có, Anh/ Chị vui lịng làm tiếp Bảng khảo sát Nếu chọn Không, khảo sát kết thúc Xin chân thành cám ơn Anh/ chị bớt thời gian quý báu hỗ trợ Vui lịng đánh dấu (X) vào □ mà Anh/Chị thấy phù hợp nhất? Giới tính: □Nam □Nữ Độ tuổi: □Dưới 25 tuổi □Từ 25 đến 35 tuổi □Từ 36 đến 49 tuổi □Từ 50 tuổi trở lên Học vấn: □Trung học phổ thông □Đại học □ Trung cấp, Cao đẳng □Trên đại học Tình trạng nhân: □ Độc thân Thu nhập hàng tháng: □Dưới 10 triệu □Từ 20 triệu đến 40 triệu □ Đã kết hôn □Từ 10 đến 20 triệu □Từ 40 triệu trở lên Hãy vui lịng đánh dấu (X) vào tương ứng với mức độ đồng ý Anh/Chị bảng sau theo mức độ: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý UY TÍN THƯƠNG HIỆU BIDV ngân hàng danh 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ tiếng Việt Nam BIDV thương hiệu quảng bá rộng rãi phương tiện truyền thông: báo chí, TV, internet, áp phích, tờ rơi BIDV có lịch sử hoạt động lâu năm 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ BIDV có uy tín việc bảo mật thông tin 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ khách hàng BIDV đạt nhiều giải thưởng ngành ngân hàng ngồi nước HÌNH THỨC CHIÊU THỊ BIDV có nhiều chương trình quảng cáo hay ý nghĩa BIDV có nhiều chương trình khuyến với phần thưởng có giá trị lớn BIDV có tổng đài 24/7 tư vấn giải khiếu nại cho khách hàng BIDV đồng hành hoạt động thiện nguyện, tài trợ cộng đồng ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI QUEN 10 Tôi người thân gia đình giới thiệu 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 11 Tôi bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 12 Tơi có người quen gửi tiền BIDV 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 13 Tơi có người quen làm việc BIDV 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ NHÂN VIÊN 14 Nhân viên BIDV niềm nở, vui vẻ, nhiệt tình với khách hàng 15 Nhân viên BIDV có trang phục đẹp, gọn gàng lịch 16 Nhân viên BIDV nhiệt tình hướng dẫn cụ thể, rõ ràng thủ tục, quy trình 17 Nhân viên BIDV nắm rõ sản phẩm, tư vấn dễ hiểu, thuyết phục 18 Nhân viên BIDV trẻ nhiệt huyết 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 19 Nhân viên BIDV khiến khách hàng cảm 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ thấy an tâm tin tưởng LÃI SUẤT 20 Lãi suất cạnh tranh với Ngân hàng khác 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 21 Lãi suất công bố rõ ràng, công khai 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 22 Có nhiều phương thức trả lãi phù hợp 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 23 Lãi suất ưu đãi khách hàng quan 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ trọng QUYẾT ĐỊNH GỞI TIẾT KIỆM BIDV lựa chọn gửi tiền 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Tơi hồn tồn tin tưởng gửi tiền BIDV 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Tôi giới thiệu cho người thân bạn bè 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Q Anh/Chị Kính chúc Q Anh/Chị sức khỏe thịnh vượng! PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY DỮ LIỆU TRÊN PHẦN MỀM SPSS Thống kê Tuổi Số mẫu Hợp lệ 150 (n) Sai GTTB 2.62 Tần số Phần trăm Hợp lệ Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Duoi 25 tuoi 24 16.0 16.0 16.0 Tu 25 den 35 tuoi 40 26.7 26.7 42.7 Tu 36 den 49 tuoi 55 36.7 36.7 79.3 Tu 50 tuoi tro len 31 20.7 20.7 100.0 Tổng 150 100.0 100.0 Giới tính Tần số Hợp lệ Phần trăm Phần trăm Phần trăm hợp lệ tích lũy Nam 77 51.3 51.3 51.3 Nu 73 48.7 48.7 100.0 Tổng 150 100.0 100.0 Thu nhập Tần số Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy Duoi 10 trieu 3.3 3.3 3.3 Tu 10 den duoi 20 trieu 30 20.0 20.0 23.3 Hợp lệ Tu 20 den duoi 40 trieu 58 38.7 38.7 62.0 Tu 40 trieu tro len 57 38.0 38.0 100.0 Tổng 150 100.0 100.0 Học vấn Phần Phần trăm Phần trăm trăm hợp lệ tích lũy 18 12.0 12.0 12.0 39 26.0 26.0 38.0 DAI HOC 79 52.7 52.7 90.7 TREN DAI HOC 14 9.3 9.3 100.0 Tổng 150 100.0 100.0 Tần số THPT TRUNG CAP, CAO DANG Hợp lệ Thống kê mô tả GTNN Trung bình Độ lệch chuẩn N GTLN TH1 150 3.56 831 TH2 150 3.58 892 TH3 150 3.59 852 TH4 150 3.62 924 TH5 150 3.69 677 Hợp lệ 150 N GTLN GTNN Trung bình Độ lệch chuẩn CT1 150 3.63 886 CT2 150 3.53 849 CT3 150 3.51 880 CT4 150 3.49 880 Hợp lệ 150 N GTLN GTNN Trung bình Độ lệch chuẩn AH1 150 3.59 913 AH2 150 3.57 830 AH3 150 3.54 960 AH4 150 3.47 1.001 NV1 150 3.42 1.012 NV2 150 3.39 982 NV3 150 3.59 963 NV4 150 3.63 944 NV5 150 3.29 952 NV6 150 3.32 929 LS1 150 3.51 918 LS2 150 3.59 898 LS3 150 3.54 924 LS4 150 3.55 871 Hợp lệ 150 QD: Độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha dựa mẫu Alpha chuẩn hóa 758 758 Trung bình Phương sai Số biến quan sát Tương quan Hệ số SMC Cronbach's thang đo thang đo biến - Tổng Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến QD1 7.03 925 556 313 712 QD2 6.82 820 583 347 682 QD3 6.86 806 628 394 629 TH: Độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha dựa mẫu Alpha chuẩn hóa 822 828 Trung bình Phương sai Số biến quan sát Tương quan Hệ số SMC thang đonếu thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến TH1 14.48 7.137 555 318 804 TH2 14.46 6.868 563 321 803 TH3 14.45 6.705 649 438 777 TH4 14.42 6.420 645 435 779 TH5 14.35 7.277 701 501 771 CT: Độ tin cậy Cronbach's Cronbach's Alpha dựa mẫu Alpha chuẩn hóa 753 753 Trung bình Phương sai Số biến quan sát Tương quan Hệ số SMC thang đonếu thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến KM1 10.53 4.304 525 307 709 KM2 10.63 4.276 577 343 680 KM3 10.65 4.107 599 364 667 KM4 10.67 4.412 496 276 724 AH: Độ tin cậy Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha dựa Số biến quan sát mẫu chuẩn hóa 825 Trung bình 828 Phương sai Tương quan Hệ số SMC thang đonếu thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến AH1 10.59 5.345 680 473 767 AH2 10.61 5.703 670 463 775 AH3 10.64 5.400 611 376 798 AH4 10.71 5.095 653 429 780 NV: Độ tin cậy Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha dựa Số biến quan sát mẫu chuẩn hóa 745 Trung bình 743 Phương sai Tương quan Hệ số SMC thang đo thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến NV1 17.23 9.777 616 439 668 NV2 17.26 9.858 628 460 665 NV3 17.06 10.661 494 301 705 NV4 17.02 10.959 455 240 715 NV5 17.36 12.863 136 028 796 NV6 17.33 10.251 602 432 675 Loại NV5 NV: Độ tin cậy Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha dựa Số biến quan sát mẫu chuẩn hóa 796 796 Trung bình Phương sai Tương quan Hệ số SMC thang đonếu thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến NV1 13.94 8.178 633 438 739 NV2 13.97 8.287 638 456 737 NV3 13.77 8.905 527 300 773 NV4 13.73 9.327 458 237 793 NV6 14.04 8.562 632 432 740 LS: Độ tin cậy Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha dựa Số biến quan sát mẫu chuẩn hóa 794 Trung bình 793 Phương sai Tương quan Hệ số SMC thang đo thang đo biến - Tổng Cronbach's Alpha loại biến loại biến hiệu chỉnh loại biến LS1 10.69 4.754 617 382 736 LS2 10.60 4.846 610 382 740 LS3 10.65 4.631 648 426 720 LS4 10.64 5.158 542 295 772 Hệ số KMO Kiểm định Bartlett Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin 775 Approx Chi-Square 1216.119 df 231 Mức ý nghĩa 000 Kiểm định Bartlett's Tổng Phương sai trích Nhân Hệ số Eigenvalues tố Tổng % Phương Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % Tích Tổng lũy sai % Phương sai % Tích Tổng lũy % % Tích Phương lũy sai 4.352 19.783 19.783 4.352 19.783 19.783 2.909 13.222 13.222 3.448 15.672 35.455 3.448 15.672 35.455 2.826 12.846 26.069 2.302 10.466 45.920 2.302 10.466 45.920 2.712 12.329 38.397 1.789 8.131 54.052 1.789 8.131 54.052 2.608 11.856 50.253 1.674 7.610 61.661 1.674 7.610 61.661 2.510 11.408 61.661 868 3.946 65.607 773 3.513 69.120 723 3.286 72.405 696 3.165 75.570 10 635 2.887 78.457 11 606 2.753 81.210 12 546 2.481 83.692 Bảng ma trận xoay nhân tố Nhân tố TH1 681 187 018 137 -.043 TH2 720 122 084 012 090 TH3 789 072 -.011 128 013 TH4 798 089 121 -.003 -.003 TH5 716 165 156 203 249 KM1 092 -.002 025 719 023 KM2 176 -.014 065 759 126 KM3 068 174 174 772 -.001 KM4 051 -.075 142 693 -.050 AH1 150 -.048 800 095 -.166 AH2 049 016 824 086 -.007 AH3 -.006 -.013 759 064 -.143 AH4 109 -.088 792 187 022 NV1 100 768 -.136 035 097 NV2 082 798 031 004 026 NV3 145 685 042 -.108 059 NV4 009 625 -.083 219 049 NV6 174 771 007 -.059 045 LS1 060 157 -.178 084 765 LS2 022 075 010 067 789 LS3 005 018 -.168 074 793 LS4 -.001 020 026 -.116 759 Gộp biến Kết phân tích nhân tố cho biến cuối mơ hình nghiên cứu sau: TH = Giá trị trung bình (TH1, TH2, TH3, TH4, TH5) CT = Giá trị trung bình (CT1, CT2, CT3, CT4) AH = Giá trị trung bình (AH1, AH2, AH3, AH4) NV = Giá trị trung bình (NV1, NV2, NV3, NV4, NV6) LS = Giá trị trung bình (LS1, LS2, LS3, LS4) QD = Giá trị trung bình (QD1, QD2, QD3) Hệ số tương quan TH CT AH NV LS QD 352** Tương quan 363** Pearson QD 459** -.249** 586** Mức ý nghĩa (2 chiều) N Mẫu 000 000 002 000 000 150 150 150 150 150 Hệ số hồi quy chưa Hệ số hồi chuẩn hóa t 150 Mức ý Đa cộng tuyến nghĩa quy chuẩn hóa B Sai số Beta Dung chuẩn (Hằng số) 1.339 198 sai 6.755 000 VIF TH 101 035 149 2.859 005 817 1.223 CT 303 033 460 9.051 000 854 1.171 AH -.193 029 -.334 -6.610 000 865 1.157 NV 281 030 462 9.301 000 894 1.119 LS 110 030 179 3.668 000 932 1.073 Tóm tắt mơ hình Mẫu R R2 R2 hiệu chỉnh Sai số chuẩn 826a 682 671 Durbin-Watson 24981 1.830 ANOVA Mẫu Sum of df Squares F Mức ý nghĩa 61.743 000b Mean Square Hồi quy 19.266 3.853 Residual 8.987 144 062 Tổng 28.253 149 Tương quan Spearman Hệ số hồi quy tương quan Spearman ABS Mức ý nghĩa (2tailed) N ABS TH CT AH NV LS 1.000 -.084 -.017 -.118 -.004 -.044 309 837 152 963 594 150 150 150 150 150 150