Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng

Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng, Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng, Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng, Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng, Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng, Tiểu luận quản lý chuỗi cung ứng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ oOo TIỂU LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY Lớp tín chỉ: TMA313(GD1-HK2-2223).1 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phạm Thị Hiền Minh Nhóm sinh viên thực : Nhóm Đinh Minh Quân 2114510060 Nguyễn Thùy Linh 2114110071 Nguyễn Mai Phương 2014110200 Lê Thị Phương Lan 2111510045 Vũ Hoàng Kiên 2111510042 Trần Hoàng Long 2111510049 Nguyễn Thanh Thảo 2111510082 Trần Trung Hiếu 2014110972 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục đích phạm vi nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Tính đóng góp đề tài CHƯƠNG 2: Nghiên cứu hoạt động quản lý phân phối công ty Cổ phần dược phẩm Pharmacity 2.1 Nền tảng kiến thức hoạt động quản lý phân phối 2.1.1 Hoạt động phân phối 2.1.2 Hoạt động quản lý phân phối 2.1.3 mơ hình mạng lưới phân phối 2.2 Đánh giá xu hướng, mức độ cạnh tranh ngành dược phẩm Việt Nam dựa vào tình hình cung ứng thị trường 2.2.1 Xu hướng phát triển ngành dược phẩm 2.2.1.1 Một số phân tích tốc độ tăng trưởng thị trường dược phẩm Việt Nam 2.2.1.2 Xu hướng phát triển 2.2.2 Tình hình chuỗi cung ứng 2.2.2.1 Các thành phần chuỗi cung ứng thuốc 2.2.2.2 Đặc điểm mơ hình cung ứng thuốc 2.2.2.3 Hạn chế tồn ngành dược Việt Nam 2.2.3 Sự cạnh tranh thị trường dược phẩm 10 2.3 Tìm hiểu Cơng ty Cổ phần dược phẩm Pharmacity 10 2.3.1 Tầm nhìn sứ mệnh 11 2.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Pharmacity 11 2.3.3 Nghiên cứu môi trường kinh doanh P 12 2.3.3.1 Môi trường vĩ mô 12 2.3.3.2 Môi trường vi mô 14 2.3.4 Sản phẩm 16 2.4 Tình hình hoạt động quản lý phân phối Pharmacity 17 2.4.1 Chuỗi cung ứng dược phẩm xu hướng chuỗi 17 2.4.1.1 Tình hình chuỗi cung ứng dược phẩm 17 Trang 2.4.1.2 Xu hướng chuyển đổi công nghệ quản lý chuỗi cung ứng: 19 2.4.2 Mơ hình chuỗi cung ứng đại kết hợp truyền thống Pharmacity 20 2.4.2.1 Giải pháp SMART PHARMA 5.0 20 2.4.2.2 Pharmacity hợp tác Relex Solutions (Nhắc đến Relex Solutions) 21 2.5 Mơ hình mạng lưới phân phối Pharmacity 22 2.5.1 Hình thức mua hàng offline: 22 2.5.2 Hình thức mua hàng online 24 2.6 Thay đổi mơ hình mạng lưới phân phối sau thời kỳ COVID 27 2.6.1 Mơ hình SWOT mạng lưới phân phối doanh nghiệp 27 2.6.2 Tận dụng hội, ứng phó thách thức 30 2.6.3 Đề xuất giải pháp tối ưu hoá hoạt động quản lý phân phối Pharmacity 31 2.6.4 Bài học kinh nghiệm mà COVID mang lại 33 2.6.5 Đề xuất định hướng phát triển tương lai 33 CHƯƠNG 3: LỜI CẢM ƠN VÀ KẾT LUẬN 34 Trang NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Phần mở đầu 1.1 Lý chọn đề tài Theo UNFPA Vietnam, Việt Nam quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh giới Những người từ 60 tuổi trở lên chiếm 11,9% tổng dân số vào năm 2019 đến năm 2050, số tăng lên 25% Đến năm 2036, Việt Nam bước vào thời kỳ dân số già, chuyển từ xã hội “già hóa” sang xã hội “già” Cùng với đó, GDP bình qn đầu người Việt Nam tăng trưởng ấn tượng năm vừa qua Theo báo cáo Ngân hàng Thế giới (WB) GDP bình quân đầu người Việt Nam tăng từ 2,595.2 USD năm 2015 lên 3586.3 USD vào năm 2020 đạt 3.756,5 USD vào năm 2021 Dân số già đi, thu nhập người dân cao hơn, đồng nghĩa với việc chi tiêu cho hoạt động chăm sóc sức khỏe nói chung tiêu thụ dược phẩm tăng lên Với tiềm tăng trưởng cao, thị trường dược phẩm Việt Nam đánh giá hấp dẫn mắt nhà đầu tư Việt Nam tổ chức IQVIA Institute xếp vào nhóm 17 nước có mức tăng trưởng ngành dược phẩm cao giới Doanh thu dược phẩm Việt Nam dự kiến đạt 7,51 tỷ USD vào năm 2025, chiếm 1,78% GDP 32,2% chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) giai đoạn 2020-2025 8% Điều khiến “cuộc đua” cạnh tranh thị phần tên tuổi thị trường bán lẻ dược phẩm diễn ngày khốc liệt Trong thời gian gần đây, ông lớn Việt Nam đẩy nhanh quy mô để giành thị phần “chiếc bánh” thị trường bán lẻ dược phẩm tiềm kể đến FPT Retail với chuỗi nhà thuốc Long Châu, năm 2022 đến nay, chuỗi nhà thuốc Long Châu vượt mốc 1000 nhà thuốc 63 tỉnh thành toàn quốc (nhathuoclongchau.com, 2022); MWG đầu tư vào chuỗi nhà thuốc An Khang từ năm 2017 đến có 505 nhà thuốc (nhathuocankhang.com, 2022) Được thành lập vào tháng 11/2011 xem đối thủ ông lớn kể trên, Pharmacity chuỗi nhà thuốc bán lẻ hàng đầu Việt Nam, luôn hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Tính đến tại, chuỗi nhà thuốc có 930 nhà thuốc toàn quốc (pharmacity.vn, 2022) Hoạt động quản lý phân phối đóng vai trị khơng thể thiếu q trình giúp Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đạt thành công vươn lên vị trí dẫn đầu thị trường Chính lý khiến em chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động quản lý phân phối công ty Cổ phần dược phẩm Pharmacity” để thực môn học nhằm nghiên cứu sâu tác động hoạt động quản lý phân phối đến thành công Pharmacity Qua đó, chúng em đánh giá đề xuất số giải pháp quản lý phân phối Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity đặc biệt giai đoạn sau đại dịch COVID-19 1.2 Mục đích phạm vi nghiên cứu • Tìm hiểu thị trường phân phối bán lẻ dược phẩm Việt Nam Trang • Phân tích đánh giá mơ hình mạng lưới phân phối cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thị trường Việt Nam • Hiểu tác động yếu tố môi trường đến hoạt động quản lý phân phối Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity • Đề xuất số biện pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động quản lý phân phối Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity 1.3 Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành tiểu luận, phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: Thu thập liệu thứ cấp; nghiên cứu lý thuyết quản lý chuỗi cung ứng, mơ hình hoạt động hiệu nước quốc tế để xây dựng kiến thức chuẩn quốc tế áp dụng nhiều doanh nghiệp sản xuất nước Những kiến thức đề tài thu thập từ nhiều nguồn chuẩn, chủ yếu từ sách, báo cáo, tạp chí kinh tế, thơng tin internet Ngồi ra, phương pháp thống kê, mô tả; phương pháp suy diễn kết hợp với phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh sử dụng phân tích thực trạng hoạt động chuỗi cung ứng, từ rút hạn chế chuỗi cung ứng đưa giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng 1.4 Tính đóng góp đề tài Như đề cập trên, đề tài chúng em mang tính thời nghiên cứu, phân tích hoạt động quản lý phân phối ngành dược phẩm nói chung Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity nói riêng bối cảnh ngành chịu tác động đáng kể hậu đại dịch COVID19 mang lại Vì vậy, chúng em hi vọng thơng qua đề tài đề xuất giải pháp quản lý hoạt động phân phối Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity thích nghi thời điểm ứng phó với biến tương tự tương lai CHƯƠNG 2: Nghiên cứu hoạt động quản lý phân phối công ty Cổ phần dược phẩm Pharmacity 2.1 Nền tảng kiến thức hoạt động quản lý phân phối 2.1.1 Hoạt động phân phối Phân phối hay phân phối sản phẩm hoạt động mà nhà sản xuất bán vận chuyển hàng hóa, dịch vụ tới tay khách hàng cuối Khi việc kinh doanh trở nên toàn cầu hơn, điều quan trọng phải cải thiện hoạt động phân phối để đảm bảo khách hàng tất thành viên kênh phân phối hài lòng Tùy thuộc vào độ dài kênh phân phối mà có nhiều người tham gia phân phối Phân phối yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh khơng có vai trò theo dõi cải thiện mối quan hệ nhà sản xuất khách hàng, công ty đảm bảo dịch vụ tốt Tắc nghẽn trình phân phối, việc giao hàng bị thiếu hụt chậm trễ khiến khách hàng, nhà bán lẻ, nhà cung cấp khơng hài lịng niềm tin vào doanh nghiệp Vì vậy, để việc phân phối sản phẩm thực thành công, cần phải thực vòng phản Trang hồi liên tục để đảm bảo người hài lịng với quy trình cải tiến khả thi phải thực Trong trường hợp drop-shipping khách hàng mua hàng trực tuyến, người bán khách hàng không dùng thử sản phẩm trước mua nên họ tin tưởng hàng đến giống hình ảnh mô tả Điều chứng minh kênh phân phối cần phải hiệu việc cung cấp phản hồi nhận xét toàn kênh 2.1.2 Hoạt động quản lý phân phối Quản lý phân phối đề cập đến trình giám sát di chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp nhà sản xuất đến điểm bán hàng Đây thuật ngữ bao quát đề cập đến nhiều hoạt động quy trình đóng gói, kiểm kê, lưu kho, chuỗi cung ứng logistics Quản lý phân phối phần quan trọng chu kỳ kinh doanh nhà phân phối bán buôn Tỷ suất lợi nhuận doanh nghiệp phụ thuộc vào tốc độ luân chuyển hàng hóa họ Tiêu thụ nhiều, doanh thu tăng, điều mang lại tương lai cho doanh nghiệp Sở hữu hệ thống quản lý phân phối thành công quan trọng doanh nghiệp để trì tính cạnh tranh làm hài lịng khách hàng 2.1.3 mơ hình mạng lưới phân phối Mạng lưới phân phối chuỗi cung ứng nhóm sở lưu trữ hệ thống vận chuyển kết nối với nhau, nhận hàng tồn kho sau giao chúng cho khách hàng Đây điểm trung gian để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối cùng, trực tiếp thông qua mạng lưới bán lẻ Một mạng lưới phân phối nhanh đáng tin cậy điều cần thiết xã hội yêu cầu hài lòng tức thời người tiêu dùng ngày Chuỗi cung ứng cho hàng hóa bao gồm mạng lưới phân phối sâu rộng tùy thuộc vào sản phẩm địa điểm khách hàng cuối Một nhà sản xuất có mạng lưới phân phối để phục vụ nhà bán bn, người sau có mạng lưới riêng để chuyển đến mạng lưới phân phối vận hành nhà bán lẻ, liên kết cuối chuỗi cung ứng bán hàng hóa cửa hàng bán lẻ họ Ngồi ra, chuỗi cung ứng đơn giản hóa bao gồm việc nhà sản xuất vận chuyển thành phẩm đến mạng lưới phân phối sau trực tiếp đến người tiêu dùng cuối Vị trí (gần khách hàng) chất lượng sở hạ tầng thuộc tính quan trọng mạng phân phối Ngoài ra, chức lưu trữ, xử lý vận chuyển địa điểm phân phối thiết lập để phù hợp với nhu cầu cụ thể công ty nhằm phục vụ sở khách hàng khu vực địa lý Có thể có mức độ tinh vi cao địa điểm – cách mở rộng, toàn mạng lưới phân phối - để xử lý tối ưu dòng sản phẩm thành phẩm, cho dù số mặt hàng lớn máy kéo nông trại hàng ngàn đơn vị lưu kho (SKU) cho chuỗi bán lẻ Do đó, doanh nghiệp lựa chọn nhiều mơ hình mạng lưới phân phối mơ hình: • Giao hàng trực tiếp từ nhà máy sản xuất • Giao hàng trực tiếp từ nhà máy sản xuất thơng qua trung gian kết hợp • Giao hàng từ kho nhà phân phối Trang • Giao hàng từ kho nhà phân phối kết hợp giao hàng chặng cuối • Nhận hàng từ nơi lưu trữ nhà máy sản xuất/nhà phân phối • Nhận hàng từ nơi lưu trữ nhà bán lẻ Đối với tồn mạng lưới phân phối, cơng ty phải lên kế hoạch cho nhu cầu thiết bị, công nhân, hệ thống công nghệ thông tin đội tàu vận tải Công ty phải xác định liệu nên sử dụng mạng lưới phân phối trung tâm phù hợp với hoạt động kinh doanh hay sử dụng mạng lưới phi tập trung 2.2 Đánh giá xu hướng, mức độ cạnh tranh ngành dược phẩm Việt Nam dựa vào tình hình cung ứng thị trường 2.2.1 Xu hướng phát triển ngành dược phẩm Việt Nam xếp vào nhóm nước có ngành Dược (Pharmerging) - theo phân loại tổ chức IQVIA Institute thị trường dược phẩm lớn thứ hai Đông Nam Á, nằm 17 nước có ngành cơng nghiệp dược phát triển giới Theo số liệu từ Liên Hợp Quốc năm 2021, dân số Việt Nam 98.500.596 người so với 94.444.200 người năm 2016 Việc gia tăng dân số tương đối đóng vai trò thúc đẩy chi tiêu cho ngành dược phẩm Xu hướng phát triển ngành dược năm tới tiếp tục có bước chuyển tích cực Một mặt nhằm đáp ứng nhu cầu dược phẩm nói riêng ngày tăng, mặt góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội Việt Nam nói chung 2.2.1.1 Một số phân tích tốc độ tăng trưởng thị trường dược phẩm Việt Nam Đa số doanh nghiệp ngành dược kết năm 2022 với mức tăng trưởng dương lợi nhuận Những ông lớn ngành hầu hết đạt kết mong đợi SSI Research công bố ngày 28/01/2023 đề cập đến việc chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe năm 2022 có bước nhảy vọt tới 25% so với năm trước hầu hết doanh nghiệp ghi nhận tăng trưởng doanh thu lẫn lợi nhuận ròng mức số SSI kỳ vọng doanh thu ngành dược tăng 8%, đạt 169 ngàn tỷ đồng (7.2 tỷ USD) vào năm 2023 Bối cảnh sau đại dịch ổn định hầu hết khía cạnh, suy thối kinh tế làm đình trệ chi tiêu chăm sóc sức khỏe Nửa đầu năm 2023 khoảng thời gian khó lường nguồn cung hoạt chất (API) tá dược Khoảng 65% API sử dụng sản xuất thuốc Việt Nam từ Trung Quốc - quốc gia mở cửa trở lại, nhiên SSI lo ngại tình trạng thiếu hụt xảy Trang Thêm vào đó, chiến Nga-Ukraine diễn ra, hoạt chất thuốc nhập từ châu Âu có nguy bị thiếu hụt Các cơng ty sử dụng nguồn ngun liệu nước giành vị tốt Cuộc đua nâng cấp chất lượng diễn công ty dược phẩm lớn Nhiều công ty DHG, IMP, DBD, TRA Dược Cửu Long (DCL) đặt mục tiêu đạt tiêu chuẩn EU GMP cho sở sản xuất họ Các sản phẩm sản xuất nhà máy đạt tiêu chuẩn EU GMP xét vào nhóm thuốc chất lượng cao đấu thầu bệnh viện cơng (nhóm 1) Các công ty nước hy vọng đấu thầu sản phẩm với giá cao trước thấp nhiều loại thuốc nhập thuộc nhóm Theo ước tính SSI, có 6% thuốc nhóm sản xuất nước, phần cịn lại chủ yếu thuốc nhập Ngoài ra, việc nâng cấp EU GMP giúp nâng cao chất lượng sản phẩm khả cạnh tranh Tại thời điểm viết báo cáo này, có cơng ty sở hữu dây chuyền sản xuất đạt tiêu chuẩn EU GMP tương đương Việt Nam Tuy nhiên, với chi phí đầu tư ban đầu chi phí trì cao, yêu cầu khắt khe thời gian phê duyệt kéo dài, công ty phải cân nhắc việc theo đuổi đua đầu tư vào mảng khác để mang lại lợi nhuận tốt 2.2.1.2 Xu hướng phát triển IQVIA dự báo đến năm 2025, thị trường dược phẩm toàn cầu thiết lập trị giá 1,7 nghìn tỷ USD (theo giá nhà sản xuất) cịn Fitch Solutions ước tính doanh thu từ dược phẩm nước đạt 7,5 tỷ USD, chiếm gần 1,8% GDP Về cấu, thuốc kê đơn kỳ vọng chiếm tỷ trọng ngày lớn tổng doanh số dược phẩm năm tới, nhờ nhu cầu chữa bệnh tăng cao, việc triển khai bảo hiểm y tế quốc gia, thu nhập tăng, sở hạ tầng chăm sóc sức khỏe tốt phát triển thuốc gốc Thuốc kê đơn dự báo đạt 5.754 tỷ USD vào năm 2025, Trang chiếm tỷ trọng đáng kể 76,6% tổng doanh thu bán thuốc với tốc độ tăng trưởng kép CAGR (2020-2025) đạt 8,4% (theo Fitch Solution) Về lĩnh vực điều trị, khảo sát Vietnam Report rằng, nhu cầu hai nhóm sản phẩm tăng cường hệ miễn dịch, sức đề kháng điều trị, hỗ trợ điều trị ung thư có xu hướng gia tăng lớn tối thiểu năm tới, đạt 85,7% Trong đó, nhóm sản phẩm vắc-xin chống đơng máu có xu hướng gia tăng thấp hơn, đạt 35,7% Điều hoàn toàn phù hợp với xu hướng chung giới 2.2.2 Tình hình chuỗi cung ứng 2.2.2.1 Các thành phần chuỗi cung ứng thuốc a) Nhà sản xuất thuốc kê đơn dược phẩm Các nhà sản xuất dược phẩm quản lý việc phân phối từ nơi sản xuất đến nhà bán buôn thuốc Một số trường hợp trực tiếp phân phối tới chuỗi nhà thuốc, nhà thuốc chuyên khoa, chuỗi bệnh viện sở y tế Mặc dù nhà phân phối bán buôn người mua lớn nhà sản xuất, nhiên số trường hợp, nhà sản xuất thuốc phân phối sản phẩm trực tiếp cho người mua phủ Các nhà sản xuất thuốc theo toa có ảnh hưởng lớn đến việc định giá thuốc Họ phân tích nhu cầu dự kiến sức cạnh tranh tương lai từ dự báo chi phí tiếp thị để định giá mua bán bn (WAC) WAC “giá niêm yết” thương hiệu thuốc trước áp dụng chiết khấu, giảm giá hình thức khấu hao khác Đây giá chuẩn để nhà phân phối bán buôn mua sản phẩm thuốc theo đơn Các nhà sản xuất chọn phát hành chiết khấu giảm giá dựa yếu tố thị phần, số lượng toán kịp thời Các nhà phân phối bán bn trả phí dịch vụ theo tỷ lệ phần trăm WAC, phí dịch vụ giao hàng Các thỏa thuận hợp đồng người bán buôn nhà sản xuất bao gồm tốn nhanh chóng chiết khấu mua số lượng lớn b) Nhà phân phối thuốc (Nhà bán bán buôn Dược phẩm) Nhà phân phối thuốc hay người bán buôn kết nối hiệu thuốc điểm phân phối bên ngoài, cung cấp loạt dịch vụ chuyên nghiệp Bằng cách kết hợp sức mua từ người tiêu dùng, nhà bán buôn giúp hiệu thuốc nhỏ thương lượng tốt với nhà sản xuất thuốc gốc, họ giúp trình tìm nguồn cung ứng trở nên hiệu Việc phân phối thuốc thường tính doanh số cho nhà bán buôn dựa chênh lệch số tiền họ dự kiến phải trả cho nhà sản xuất số tiền họ nhận bán thuốc cho khách hàng bán lẻ Các công ty phân phối dược phẩm kiếm chiết khấu, chẳng hạn tốn hạn chi phí cung cấp dịch vụ cho khách hàng c) Nhà phân phối hiệu thuốc Các sở phân phối thuốc bao gồm: Nhà thuốc độc lập theo chuỗi; Cửa hàng thực phẩm; Cửa hàng lớn có bao gồm hiệu thuốc; Hiệu thuốc online Trang Trong đó, nhà thuốc chuyên khoa tập trung vào việc cung cấp sản phẩm thuốc cơng nghệ sinh học có giá thành cao Các hiệu thuốc online đặt hàng qua website, theo số điện thoại ngày tăng Trong thời đại chuyển đổi số, chuyên gia dự đoán cửa hàng thuốc trực tuyến tiếp tục tăng năm tới 2.2.2.2 Đặc điểm mơ hình cung ứng thuốc khía cạnh cần ưu tiên: Với ngành cơng nghiệp dược phẩm, hy sinh tiêu chuẩn chất lượng để tối giản chi phí việc hạn chế quy định ngăn cản sáng kiến nhằm cải thiện kinh tế theo quy mô Hơn nữa, để tránh nguy thiếu hụt thuốc cấp cứu, hầu hết công ty dược phẩm phải chấp nhận tình trạng tồn kho Các cơng ty dược phẩm phải giải để chuỗi cung ứng tinh gọn, chi phí thấp linh hoạt, mà không ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ? Dịch vụ Chuỗi cung ứng phải đảm bảo sản phẩm phù hợp nơi vào thời điểm Trong trường hợp này, công ty dược phẩm nên thiết kế chuỗi cung ứng tập trung vào sẵn có sản phẩm việc dự đốn sản phẩm có nhu cầu ổn định sản phẩm có biến động mạnh Hiệu chi phí Để bỏ chi phí thật hiệu cần hướng tới quy trình quy chuẩn hóa, kỹ thuật tinh gọn, luân chuyển hàng tồn kho nhanh hơn, sử dụng cơng suất cao lợi ích quy mô lớn Hiện công ty dược phẩm có hành trình dài tối ưu chi phí cung ứng để thành cơng số phân khúc chi phí cần phải thấp Sự linh hoạt Sự linh hoạt giúp công ty dược phẩm tăng tốc độ sản phẩm, kéo dài vịng đời sản phẩm có, thâm nhập thị trường nhanh phản ứng nhanh chóng trước biến động nhu cầu tương lai Do đó, cần lập kế hoạch hiệu từ bước đầu tiên, chuyển đổi nhanh chóng dây chuyền sản xuất, tìm nhiều nhà cung cấp lực sản xuất bên để linh hoạt 2.2.2.3 Hạn chế tồn ngành dược Việt Nam a) Sản xuất thuốc nước có tính cạnh tranh cao Dây chuyền sản xuất nước ta đơn giản cịn hạn chế đầu tư, áp dụng cơng nghệ để sản xuất dạng bào chế Vẫn cịn tình trạng chất lượng thuốc thấp, “nhái” mẫu gây nên tượng đạp giá thị trường Một phần nguyên nhân thiếu hỗ trợ, định hướng Nhà nước vốn đầu sản phẩm Ngoài ra, nước ta mạnh dược liệu y học cổ truyền, nhiên chưa tận dụng hết vào nghiệp phát triển công nghệ dược phẩm b) Thiếu hụt nhân lực lĩnh vực lâm sàng, quản lý chất lượng, nghiên cứu phát triển loại thuốc Trang Tốc độ phát triển công nghệ xu hướng mua sắm người tiêu dùng làm đổi toàn lối kinh doanh cũ thị trường dược phẩm Pharmacity với nhiều “ông lớn" ngành Long Châu, An Khang, tăng tốc mở với hàng nghìn cửa hàng giúp tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ Không dừng lại việc gia tăng điểm bán vật lý, Pharmacity cịn ứng dụng cơng nghệ để dễ dàng tiếp cận khách hàng dùng cuối xây dựng app bán hàng với nhiều chức mà nhà thuốc chưa đáp ứng giao hàng tận nơi, tư vấn trực tuyến, tích điểm, Hay việc Pharmacity sử dụng trang thương mại điện tử làm kênh mua bán sản phẩm chăm sóc sức khỏe, cho thấy vai trò ngày rõ nét kinh doanh dược phẩm tảng online Theo số liệu từ Euromonitor Việt Nam tỷ trọng kênh bán lẻ online ngành dược tăng dần, tính tới năm 2021 đạt gần 30% Giải nhược điểm tảng, Pharmacity hợp tác Bizfly - đơn vị dẫn đầu giải pháp chuyển đổi số marketing bán hàng - ứng dụng giải pháp thông minh SMART PHARMA 5.0 cho ngành dược, giúp khai thác yếu tố branding + ecommerce + content website Tích hợp sẵn sàng tính tương tác thơng minh giải pháp chuyển đổi số tồn diện cho marketing bán hàng, từ giúp xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch cho khách hàng; quản lý hiệu tồn data khách hàng mình; chủ động vận hành tối ưu website Đồng thời website giúp cho Pharmacity kiểm sốt số lượng hàng hóa mình, từ giúp ích nhiều cho chuỗi cung ứng thuốc diễn cách trơn tru, đặc biệt mảng quản lý hàng tồn kho Hứa hẹn năm tới Pharmacity phát triển vượt trội trở thành tên bật ngành dược phẩm Việt Nam 2.4.2.2 Pharmacity hợp tác Relex Solutions (Nhắc đến Relex Solutions) Ngày 15/02/2022, Pharmacity thông báo đầu tư 100 tỷ đồng vào phần mềm RELEX Solutions giúp dự đoán nhu cầu mua sắm để cung cấp sản phẩm phù hợp vào thời điểm, qua góp phần nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng Việt Nam chuỗi nhà thuốc Nền tảng RELEX vào hoạt động hệ thống Pharmacity vào tháng 4.2022 Ông Chris Blank, nhà sáng lập kiêm Tổng Giám đốc Pharmacity cho biết: "Khoản đầu tư giúp mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng cách cung cấp sản phẩm phù hợp kịp thời, dù họ mua hàng trực tiếp hay trực tuyến." Trước hợp tác với RELEX, Pharmacity quản lý chuỗi cung ứng dựa vào quy trình thủ cơng Việc khơng đáp ứng kế hoạch mở rộng mạnh mẽ hoạt động Công ty Giờ đây, chuỗi nhà thuốc chủ động quản lý cung cầu, đảm bảo tối ưu hoá quản lý hàng tồn kho cửa hàng trung tâm phân phối Mức độ tự động hóa cao giúp cải thiện khả lập kế hoạch luân chuyển hàng hóa Giải pháp hợp RELEX giúp Pharmacity xếp hợp lý quy trình lên kế hoạch mở cửa hàng mới, đóng góp quan trọng vào kế hoạch mở rộng nhanh chóng Cơng ty Cụ thể, tảng bán lẻ RELEX khai thác trí tuệ nhân tạo để tự động tối ưu hóa việc phân bổ sản phẩm trung tâm phân phối nhà thuốc Pharmacity Nền tảng cho phép Pharmacity dự đoán lượng cung cầu cụ thể việc giới thiệu sản phẩm mới, tối ưu hóa lượng hàng tồn kho để cung cấp cho người tiêu dùng hệ thống nhà thuốc Trang 21 kênh bán hàng trực tuyến Pharmacity toàn quốc Pharmacity đầu tư đáng kể vào giải pháp bổ sung hàng tồn kho dự báo nhu cầu RELEX toàn 1.000 nhà thuốc hai trung tâm phân phối Pharmacity Chỉ tuần, giá trị hàng tồn kho giảm đáng kể, tính sẵn có hàng hoá doanh số bán hàng tăng mức hai số nhà thuốc thử nghiệm so với mức trung bình chuỗi Tính sẵn có thuốc kệ tăng cao so với loại thực phẩm chức danh mục hàng tiêu dùng nhanh tung gần RELEX Solutions nhà cung cấp phần mềm hàng đầu tối ưu hóa chuỗi bán lẻ đại Việc đầu tư vào tảng RELEX đảm bảo cho việc Pharmacity dự đốn trước nhu cầu sản phẩm tình thị trường 2.5 Mơ hình mạng lưới phân phối Pharmacity Để quản lý chuỗi cung ứng Pharmacity, mơ hình mạng lưới phân phối sử dụng để đảm bảo sản phẩm cung cấp thời điểm, địa điểm đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Mơ hình mạng lưới phân phối Pharmacity tóm tắt thành chuỗi cung ứng đơn giản: “Dự trữ kho nhà phân phối, hãng vận chuyển hàng hóa đến khách hàng kết hợp với Dự trữ trung tâm phân phối, nhà bán lẻ khách hàng đến mua trực tiếp” Mơ hình đảm bảo sản phẩm cung cấp thời điểm, địa điểm đủ số lượng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.5.1 Hình thức mua hàng offline: Pharmacity sử dụng mơ hình mạng lưới sau :“ Nhà sản xuất → Trung tâm phân phối → Cửa hàng → Khách hàng” Dưới mơ hình minh hoạ: Trang 22 Từ mơ hình ta thấy mơ hình mạng lưới phân phối với hình thức mua hàng offline Pharmacity có dịng chảy dịng chảy sản phẩm, dịng chảy thơng tin dịng chảy khách hàng Thứ dòng chảy khách hàng: Khách hàng trực tiếp đến cửa hàng để mua sản phẩm Thứ hai dịng chảy thơng tin: Khách hàng sau có triệu chứng bệnh hay kê đơn thuốc → Đến cửa hàng bán lẻ để đưa đơn thuốc bác sĩ miêu tả triệu chứng bệnh thân → Thông tin dược sĩ cửa hàng bán lẻ xử lý → Thơng tin cung cấp đến trung tâm phân phối → Xử lý thông tin để lần tới tăng giảm lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường Trong trường hợp nhà bán lẻ có quy mơ lớn trung tâm phân phối thiếu hụt sản phẩm thông tin thông tin trực tiếp đến nhà sản xuất để sản xuất đủ kịp thời Thứ ba dòng chảy sản phẩm: Các nhà sản xuất qua liệu đơn hàng khứ → Dự báo nhu cầu tương lai → Đưa lượng hàng phù hợp vừa đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng vận chuyển đến trung tâm phân phối từ trung tâm phân phối vận chuyển đến nhà bán lẻ Ưu điểm: Dưới số ưu điểm việc sử dụng mơ hình mạng lưới "Nhà sản xuất → Trung tâm phân phối → Cửa hàng → Khách hàng" Pharmacity lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng: • Giảm chi phí vận chuyển: Mơ hình mạng lưới Pharmacity giúp giảm chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến cửa hàng cách tối ưu hóa q trình phân phối sản phẩm Trung tâm phân phối kho Pharmacity giúp tập trung sản phẩm thực trình phân phối theo cách hiệu • Tăng tính linh hoạt: Mơ hình mạng lưới Pharmacity giúp tăng tính linh hoạt q trình phân phối sản phẩm Các sản phẩm chuyển đến kho cửa hàng khác tùy theo nhu cầu thị trường Trang 23 • Nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng: Mơ hình mạng lưới Pharmacity giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Với kho hàng lớn cửa hàng phân bố rộng rãi, sản phẩm cung cấp cho khách hàng nhanh chóng • Giảm rủi ro: Mơ hình mạng lưới Pharmacity giúp giảm rủi ro trình vận chuyển sản phẩm Việc có trung tâm phân phối kho giúp giảm thiểu tỷ lệ hỏng hóc mát sản phẩm q trình vận chuyển • Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Mơ hình mạng lưới Pharmacity giúp đảm bảo chất lượng sản phẩm giữ nguyên từ sản xuất đến đến tay khách hàng Các sản phẩm kiểm tra kỹ lưỡng lưu trữ cách kho cửa hàng Pharmacity Nhược điểm: Mặc dù mơ hình mạng lưới "Nhà sản xuất → Trung tâm phân phối → Cửa hàng → Khách hàng" Pharmacity có nhiều ưu điểm, nhiên tồn số nhược điểm sau: • Chi phí đầu tư ban đầu cao: Việc xây dựng trì mạng lưới phân phối đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu lớn, bao gồm việc xây dựng trung tâm phân phối, mua sắm thiết bị máy móc, thuê đất Điều gây áp lực tài lớn Pharmacity, đặc biệt giai đoạn đầu doanh thu lợi nhuận chưa ổn định • Phức tạp quản lý: Mơ hình mạng lưới Pharmacity phức tạp, yêu cầu quản lý điều phối hoạt động chuỗi cung ứng cách chặt chẽ hiệu để đảm bảo liên tục ổn định hoạt động họ Nếu quản lý tốt, vấn đề lưu thơng vận chuyển hàng hóa gây ảnh hưởng đến khả cung cấp sản phẩm đến khách hàng • Khó khăn việc quản lý chất lượng sản phẩm: Với số lượng lớn sản phẩm hàng hóa, việc kiểm sốt chất lượng sản phẩm trở nên phức tạp Khi sản phẩm vận chuyển lưu trữ kho trung tâm phân phối, xảy vấn đề hỏng hóc thất Do đó, cần có hệ thống kiểm soát chất lượng chặt chẽ để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng với chất lượng tốt • Khả thiếu hụt hàng hóa: Nếu việc quản lý dự báo nhu cầu không thực cách, có khả thiếu hụt sản phẩm kho cửa hàng Điều dẫn đến việc giảm doanh số tiêu thụ, ảnh hưởng đến lợi nhuận Pharmacity 2.5.2 Hình thức mua hàng online Khi đặt hàng hình thức đặt hàng online (qua app website Pharmacity), người mua có hình thức để nhận hàng: Thứ nhất, người mua đặt hàng qua ứng dụng/website Pharmacity sau chọn cửa hàng gần thuận tiện so với khách hàng sau đến trực tiếp cửa hàng để lấy hàng Ở phương thức này, khách hàng không phí vận chuyển sản phẩm Thứ hai, người mua đặt hàng qua ứng dụng/website Pharmacity hãng vận chuyển thẳng địa khách hàng yêu cầu Trang 24 a) Hình thức thứ 1, khách hàng nhận hàng cửa hàng bán lẻ, Pharmacity sử dụng mơ hình sau: Nhìn vào mơ hình trên, có dịng chảy dịng chảy sản phẩm, dịng chảy thơng tin, dòng chảy khách hàng Thứ nhất, dòng chảy thông tin, khách hàng đặt hàng sản phẩm qua ứng dụng website Pharmacity Thông tin mà khách hàng đặt từ ứng dụng chuyển đến cửa hàng bán lẻ Pharmacity Trong trường hợp sản phẩm khách hàng đặt có sẵn kho lưu trữ nhà bán lẻ khách hàng gần đến nhận sản phẩm thời gian ngắn (trong ngày), trường hợp kho cửa hàng cạn kiệt sản phẩm, phận quản lý ứng dụng thông tin đến trung tâm phân phối Pharmacity nhằm đáp ứng sản phẩm cho cửa hàng nơi mà khách hàng thuận tiện Tương tự trường hợp trung tâm phân phối khơng cịn mặt hàng, phận cơng ty thông tin đến nhà cung cấp để mua hàng hố sản phẩm Thứ hai, dịng chảy sản phẩm, nhà cung cấp vận chuyển đơn hàng tới trung tâm phân phối Pharmacity Sau trung tâm phân phối phân phối vận chuyển hàng hoá tới kho cửa hàng Pharmacity Thứ ba, dòng chảy khách hàng, sau đặt đơn hàng khách hàng chọn cửa hàng bán lẻ thuận tiện đến nhận sản phẩm trực tiếp cửa hàng bán lẻ b) Hình thức thứ 2, khách hàng nhận sản phẩm trực tiếp địa điểm yêu cầu, Pharmacity sử dụng mơ hình sau: Trang 25 Tương tự với mơ hình mạng lưới phân phối trên, mơ hình dịng chảy dịng chảy sản phẩm, dịng chảy thơng tin Thứ nhất, dịng chảy thơng tin, khách hàng đặt hàng sản phẩm qua ứng dụng website Pharmacity Thông tin mà khách hàng đặt từ ứng dụng chuyển đến cửa hàng bán lẻ Pharmacity Từ phận dịch vụ app/website truyền thông tin đến nhà bán lẻ khu vực gần địa khách hàng yêu cầu trường hợp kho cửa hàng đáp ứng đơn hàng, bên phận quản lý ứng dụng/web chuyển thông tin tới trung tâm phân phối/nhà cung cấp Thứ hai, dòng chảy sản phẩm, dòng chảy sản phẩm xảy trường hợp Trường hợp thứ 1, quản lý ứng dụng/website thông tin đến cửa hàng bán lẻ gần để chuyển tới khách hàng Trong trường hợp cửa hàng cửa hàng khu vực không đáp ứng đơn hàng trung tâm phân phối can thiệp cách chuyển thẳng đơn hàng yêu cầu đến thẳng cho khách hàng Ưu điểm: • Thời gian đáp ứng khách hàng nhanh (cùng hôm sau) phương thức khách hàng nhận hàng trực tiếp cửa hàng bán lẻ Đối với phương thức vận chuyển tận nơi thời gian nhận hàng lâu so với khách hàng di chuyển đến cửa hàng nhìn chung thời gian vận chuyển nhanh • Đáp ứng đa dạng sản phẩm sản phẩm thường có sẵn kho cửa hàng bán lẻ trung tâm phân phối Pharmacity • Theo dõi đơn hàng có vấn đề so với mơ hình khác • Khách hàng dễ dàng hồn trả đơn hàng sản phẩm Nhược điểm: • Chi phí dự trữ cao hàng hố/sản phẩm gần hầu hết ln phải có sẵn kho hàng trung tâm phân phối Trang 26 • Chi phí vận tải cao hàng hoá phải vận chuyển qua nhiều giai đoạn để đến với khách hàng • Chi phí kho bãi, bốc xếp cao hàng hoá vận chuyển qua nhiều giai đoạn đến khách hàng • Chi phí xây dựng máy thông tin lớn kết nối với ứng dụng/website Pharmacity từ truyền thơng tin đến nhà cung cấp cửa hàng bán lẻ Nên Pharmacity phải có máy thông tin phức tạp đại tốn chi phí • Ứng dụng Pharmacity nhiều vấn đề trục trặc mặt kỹ thuật, gây khó khăn cho người dùng, khách hàng việc sử dụng ứng dụng đặt hàng Bảng thời gian giao hàng Pharmacity Khu vực đặt hàng Nội thành Hồ Chí Minh Thời gian nhận hàng Đơn hàng giao bán Nhận hàng vịng tiếng kính km Đơn hàng giao bán Nhận hàng vịng tiếng đến tiếng kính km Các khu vực thuộc tỉnh, thành khác Nhận hàng vòng – ngày làm việc 2.6 Thay đổi mơ hình mạng lưới phân phối sau thời kỳ COVID 2.6.1 Mơ hình SWOT mạng lưới phân phối doanh nghiệp a) S - Điểm mạnh • Độ nhận diện cao, độ tin tưởng cao: Chiến lược bành trướng toàn quốc với 1000 cửa hàng ln nằm vị trí đắc địa mặt đường góc ngã tư lớn, khu vực dân cư tạo điều kiện cho 50% người Việt tiếp cận mua thuốc vòng 10 phút phương tiện xe máy Tính đến năm 2021 có triệu lượt giao dịch cửa hàng bán lẻ Việc sở hữu số lượng cửa hàng lớn cách giúp Pharmacity nâng cao nhận diện thương hiệu mắt khách hàng, nâng cao tin tưởng lịng khách hàng • Mối quan hệ tốt với nhà sản xuất: Pharmacity có mối quan hệ tốt với nhà sản xuất, từ đảm bảo nguồn cung sản phẩm đa dạng, chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng • Hệ thống phân phối hình thức mua hàng trực tiếp tinh giản: Pharmacity có lợi dịng chảy sản phẩm họ cung cấp cho nhà sản xuất đầu mối trung tâm phân phối sau bán thành phẩm hàng trăm điểm lẻ Điểm vừa giúp giảm chi phí vận chuyển so với vận chuyển từ nhà sản xuất vừa tăng tính linh hoạt cần vận chuyển từ nhà phân phối → Giảm giá thành sản phẩm, giảm thời gian chờ hàng • Hình thức mua hàng trực tuyến, giao hàng tận nơi đảm bảo tiện lợi, an tồn, khơng cần xa: Dễ thấy thời điểm giãn cách xã hội, khách hàng đặt mua đơn thuốc mặt hàng chăm sóc sức khỏe hoàn toàn trực tuyến website https://www.pharmacity.vn ứng dụng Pharmacity để giao hàng tận nơi Trang 27 nhà thuốc Pharmacity gần Khách hàng dễ dàng tìm hiểu, lựa chọn sản phẩm đảm bảo chất lượng, an toàn nhà với thời gian giao hàng ngắn • Dịng chảy hàng hóa nhanh chóng, ổn định: Hàng hóa thường có sẵn kho cửa hàng bán lẻ kho trung tâm phân phối Pharmacity kiểm soát ứng dụng công nghệ tiên tiến RELEX Bizfly để quản lý kho hàng chuỗi cung ứng Thêm vào hệ thống kho hàng trang bị thiết bị đại kèm với hệ thống vận chuyển đa dạng (đường bộ, đường hàng không đường thủy) giảm thiểu rủi ro chi phí lưu trữ; đẩy nhanh q trình vận chuyển hàng hóa Điều quan trọng hệ thống nhà thuốc làm liên tục đảm bảo trì ổn định giá cả, chất lượng, số lượng tất loại thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe xét nghiệm nhanh, trang y tế thuốc điều trị COVID – 19, bao gồm thuốc kháng virus chưa hoạt chất Molnupiravir sau cấp phép lưu hành Việt Nam • Dịng chảy thông tin kịp thời: Thời điểm đại dịch, khách hàng có triệu chứng COVID đến cửa hàng bán lẻ để lấy đơn thuốc bác sĩ miêu tả triệu chứng thân Ngoài ra, bệnh nhân F0 mắc COVID cách ly nhà tham gia dịch vụ tư vấn hướng dẫn chăm sóc sức khỏe qua ứng dụng Pharmacity đội ngũ bác sĩ có chun mơn tận tình tỉ mỉ kỹ Những thông tin cung cấp đến trung tâm phân phối sau nhà sản xuất Việc vừa giúp bên nghiên cứu điều trị thuốc COVID nhanh chóng tìm thành phần kháng lại COVID, vừa phân loại triệu chứng COVID không COVID để tư vấn cho người bệnh cách xác Với nhu cầu thuốc tăng cao việc chữa trị bệnh số lượng sản phẩm cung cấp kịp thời nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhờ thơng tin cung cấp có ảnh hưởng vơ quan trọng • Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm đảm bảo giữ nguyên chất lượng từ sản xuất đến đến tay khách hàng, kiểm tra kỹ lưỡng lưu trữ cách kho phân phối cửa hàng Pharmacity b) W - Điểm yếu • Khó khăn việc dự báo nhu cầu: Nhìn chung, coi mặt hàng thiết yếu dược phẩm sản phẩm có thời gian sử dụng thất thường cá nhân, khu vực sử dụng trường hợp cần thiết Điều dẫn đến việc khó khăn việc dự báo nhu cầu hàng hóa cửa hàng • Thiếu đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến chưa phát triển ứng dụng di động: Về ứng dụng/website cho hình thức mua hàng trực tuyến, kết hợp mơ hình phân phối phức tạp dẫn đến thêm chi phí xây dựng quản lý thông tin kết nối với website ứng dụng tốn Ứng dụng Pharmacity chưa sử dụng rộng rãi bị đánh giá thấp người dùng • Các chương trình ưu đãi, chương trình khuyến mãi, coupon mua hàng vấp phải nhiều ý kiến xấu từ khách hàng thiếu hợp lý nhìn thấy rõ phản hồi app • Đầu mối khơng thể kiểm sốt bành trướng: Bởi có đầu mối cho nhà sản xuất nên địi hỏi chi phí đầu tư xây dựng trung tâm phân phối, lắp đặt máy móc mua sắm thiết bị cao Với tăng mạnh cửa hàng bán lẻ kho dự trữ nhỏ tải dẫn đến khoản lỗ nặng nề lên đến 194 tỷ đồng sau tháng 2020 Trong thời gian cách ly xã hội, số lượng cửa hàng bán lẻ nhiều lại khơng hoạt động dẫn đến chi phí th mặt nhiều • Vẫn cịn tình trạng thiếu hụt hàng hóa: Thực tế chứng minh, thời gian dịch COVID19, tình trạng khan hàng hóa tồn nhiều điểm bán lẻ đặc biệt loại thuốc hỗ Trang 28 trợ bảo vệ cho đường hô hấp Sau đại dịch, Pharmacity khắc phục hạn chế song cịn tình trạng thiếu số loại thuốc c) O - Cơ hội • Trở thành nhà thuốc chiếm trọn cảm tình khách hàng: Với định đặt khách hàng lên ưu tiên, Pharmacity tâm phải đảm bảo sản phẩm không trang y tế sở phải bán với giá đồng bình ổn Những ngày đầu tháng năm 2020, nhu cầu trang y tế gần bùng nổ khắp nơi, nhà thuốc Pharmacity toàn quốc xuất người tiêu dùng đứng xếp hàng từ sáng sớm để mua trang y tế • Tương lai phát triển ngành dược: Ngày nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển, thu nhập mức sống người dân lẫn trình độ văn hóa ngày tăng nên, người dân ngày quan tâm đến việc chăm sóc, bảo vệ sức khỏe lẫn sắc đẹp Ngân hàng Thế giới (WB) dự báo, số người từ 65 tuổi trở lên Việt Nam tăng gấp đôi vào năm 2040, chiếm 18% tổng dân số, thúc đẩy chi tiêu chăm sóc sức khỏe Do đó, sức tăng trưởng chi tiêu cho dược phẩm Việt Nam khả quan, đặc biệt thị trường phân mảnh đầy tiềm bán lẻ dược phẩm Nhất sau trải qua quãng thời gian đại dịch bệnh bất ngờ khó dự đốn lại vơ nguy hiểm để lại nhiều hệ khó khăn, thay đổi thời khiến mối quan tâm người tiêu dùng thị trường Việt Nam có thay đổi, ý câu chuyện sức khỏe Nhà nước trọng quản lý chặt chẽ, khoa học, chuyên nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp bao gồm ngành dược phẩm nhiều hội tự chủ sản xuất kinh doanh, tạo uy tín thương hiệu, sản phẩm chất lượng cao, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng • Cơ hội mở rộng mạng lưới phân phối: Ở Việt Nam, người dân có nguy mua phải thuốc giả, thuốc chất lượng phổ biến cửa hàng nhỏ lẻ Vì vậy, họ ngày ý đến sức khỏe tiến đến chuỗi cửa hàng dược phẩm có uy tín cao hơn, Pharmacity có nhiều hội mở rộng mạng lưới cách mở rộng điểm bán lẻ tới vùng miền lân cận khu đông dân cư Vừa giúp tăng nhận diện thương hiệu toàn quốc, vừa thúc đẩy tạo hội hợp tác với nhiều nhà cung cấp tăng cường khả cung ứng hàng hóa, giảm leadtime để nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chậm trễ đến tay khách hàng Trang 29 • Chuyển đổi số: Mơ hình bán lẻ truyền thống khơng cịn phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Việt, họ muốn ngồi nhà để đặt mua cần chốt đơn cửa hàng vật lý muốn đơn hàng giao tới tận nhà Việc tận dụng thói quen mua sắm sau trực tuyến sau dịch bệnh giúp Pharmacity có hội phát triển ứng dụng/website tốt hơn, phục vụ giao hàng 24/7 cho khách hàng d) T - Thách thức • Cạnh tranh miếng bánh thị phần ngành dược phẩm bán lẻ: Thị trường dược phẩm Việt Nam đánh giá ngày hấp dẫn hơn, hàng loạt nhà thuốc bán lẻ lẫn nước nước định tham gia vào chơi, cạnh tranh vốn gay gắt trở nên gay gắt Pharmacity phải chống cự cách liên tục mở rộng quy mô kèm theo việc sẵn sàng chi nhiều tiền nhằm đạt mục đích chiếm ưu số lượng với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, thời điểm sau dịch bệnh COVID – 19, tác động lớn đại dịch gây khó khăn đến tồn kinh tế lẫn trình chuỗi cung ứng Chỉ năm dịch bệnh, nửa đầu năm 2020, Pharmacity lỗ ròng sau thuế 194 tỷ đồng, tăng 60% so với kỳ năm 2019 Kết thúc năm 2020, chuỗi âm 421 tỷ đồng, lỗ lũy kế lên đến 1.000 tỷ đồng Chính chiến lược khiến Pharmacity báo cáo khoản lỗ lên tới 363 tỷ đồng năm 2021, kéo theo lỗ lũy kế lên 1.374 tỷ đồng Chỉ việc khắc phục khó khăn tìm kiếm nguồn cung phù hợp, kêu gọi đầu tư từ bên giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, ngăn đứt gãy chuỗi cung ứng giảm tình trạng thiếu hụt hàng hóa dự trữ kho • Thách thức bắt nguồn từ khách hàng: Khách hàng ngày khó tính có nhiều lựa chọn Vì vậy, để giữ chân khách hàng cần tăng cường chất lượng sản phẩm tạo uy tín nâng cao chuyên nghiệp bán hàng dịch vụ chăm sóc khơng dừng lại việc tạo nhận thức mà Pharmacity cịn cần có hành động thiết thực việc xây dựng đội ngũ nhân tận tình, chun nghiệp, chun mơn cao ln đặt khách hàng, bệnh nhân lên ưu tiên • Khó khăn quản lý đội ngũ nhân viên: Nói phải nói lại, hậu đại dịch, việc tuyển dụng nhân viên chất lượng cao giữ chân nhân viên thâm niên ngày khó khăn doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực bán lẻ dược phẩm Điều ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng Pharmacity nhân viên chất lượng dẫn tới việc trải nghiệm khách hàng không tốt tệ sai sót việc vận chuyển kê đơn cho khách hàng 2.6.2 Tận dụng hội, ứng phó thách thức Đại dịch COVID – 19 đẩy nhanh tăng trưởng toàn ngành dược, mơ hình đại chuỗi nhà thuốc Người tiêu dùng ngày muốn cập nhật đầy đủ thông tin, đặc biệt thông tin liên quan đến sức khỏe họ Tận dụng xu thị trường bán lẻ tương lai, Pharmacity đưa chiến lược phát triển mở rộng hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe tồn diện, kết hợp bán lẻ truyền thống với loại hình dịch vụ y tế bản, sản phẩm bảo hiểm chương trình chăm sóc sức khỏe khác Việc đưa chiến lược tăng trưởng đa dạng hóa tập trung Pharmacity giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro tài chính, trì ổn định cân gia tăng đa dạng sản phẩm dịch vụ, củng cố vị thương hiệu tăng khả nhận diện thị trường xúc tiến doanh thu tăng trưởng Kết hợp với mắt siêu ứng dụng nhằm cung cấp dịch vụ khác bao gồm dược sĩ bác sĩ trực tuyến, lưu trữ hồ sơ Trang 30 sức khỏe, đặt xe cấp cứu ứng dụng truy xuất Pharmacity dẫn đầu chuyển đổi số sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm khách hàng, phát triển hệ thống Không vậy, thời gian gần đây, số chuỗi nhà thuốc bán lẻ có xu đầu tư nhiều vào công cụ AI để cải thiện dịch vụ, cắt giảm chi phí tối ưu lượng hàng hóa sẵn có Mục tiêu nhằm cải thiện khả tiếp cận bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc ảo thơng qua thiết bị di động, dùng AI tìm cách hiệu để chia sẻ thông tin y tế bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc trung tâm y tế Đặc biệt, vào khoảng năm 2022, Pharmacity nhận hẫu thuận ngoại vơ lớn Tập đồn SK, lớn thứ hai Hàn Quốc sau Samsung thuộc top 100 tập đoàn lớn giới, đầu tư 100 triệu USD vào chuỗi nhà thuốc Pharmacity Đây coi bước ngoặt lớn chuỗi cửa hàng để trở thành đơn vị có doanh thu lớn Việt Nam Đây vừa hội vô lớn để Pharmacity đưa chiến lược tận dụng nguồn vốn cách tối ưu nâng cấp hệ thống phân phối chạm đến nhiều khách hàng 2.6.3 Đề xuất giải pháp tối ưu hoá hoạt động quản lý phân phối Pharmacity a) Để tối ưu hóa việc quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm thời gian chờ vận chuyển sản phẩm từ trung tâm phân phối đến nhà bán lẻ, Pharmacity áp dụng số giải pháp sau: • Sử dụng phương tiện vận chuyển nhanh: Để giảm thời gian chờ vận chuyển, Pharmacity sử dụng phương tiện vận chuyển nhanh dịch vụ giao hàng ngày vòng 24 Các dịch vụ giúp sản phẩm vận chuyển nhanh hơn, từ giảm thiểu thời gian chờ đợi khách hàng • Xác định điểm phân phối chiến lược: Pharmacity xác định điểm phân phối chiến lược vị trí gần nhà bán lẻ để giảm thiểu thời gian vận chuyển sản phẩm Các điểm phân phối kho hàng đặt vị trí chiến lược cửa hàng trực thuộc Pharmacity • Sử dụng cơng nghệ thơng tin: Pharmacity sử dụng cơng nghệ thơng tin để theo dõi trình vận chuyển sản phẩm từ trung tâm phân phối đến nhà bán lẻ Điều giúp Pharmacity kiểm sốt quản lý q trình vận chuyển cách hiệu quả, đồng thời đưa giải pháp kịp thời phát có cố xảy • Đánh giá độ tin cậy đối tác vận chuyển: Pharmacity nên đánh giá độ tin cậy đối tác vận chuyển trước hợp tác với họ Việc lựa chọn đối tác vận chuyển có độ tin cậy cao giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi vận chuyển đảm bảo chất lượng sản phẩm Tổng quát lại, để tối ưu hóa việc quản lý kiểm soát chất lượng sản phẩm thời gian chờ để vận chuyển sản phẩm từ trung tâm phân phối đến nhà bán lẻ, Pharmacity cần áp dụng giải pháp sử dụng phương tiện vận chuyển nhanh, xác định điểm phân phối chiến lược, sử dụng công nghệ thông tin đánh giá độ tin cậy đối tác vận chuyển b) Để tối ưu hoá việc quản lý kho hàng Pharmacity, áp dụng số giải pháp sau: Trang 31 • Tối ưu hóa vị trí bố trí kho hàng: Pharmacity nên xác định vị trí bố trí kho hàng cho thuận tiện cho việc lưu trữ, điều phối vận chuyển hàng hóa Cần đảm bảo kho hàng có đủ diện tích thiết kế cho phù hợp với loại hàng hóa lưu trữ • Sử dụng cơng nghệ quản lý kho hàng: Pharmacity sử dụng hệ thống quản lý kho hàng thông minh để theo dõi, điều phối kiểm sốt hàng hóa Các hệ thống giúp đưa định quản lý kho hàng nhanh chóng xác • Quản lý tồn kho hiệu quả: Pharmacity nên áp dụng phương pháp quản lý tồn kho hiệu quản lý tồn kho theo chu kỳ, định kỳ kiểm tra hàng hóa, đánh giá độ ưu tiên mặt hàng để quản lý nguồn hàng, đồng thời cập nhật thông tin liên quan đến lơ hàng hóa • Đào tạo nhân viên quản lý kho hàng: Pharmacity cần đào tạo nhân viên quản lý kho hàng kỹ quản lý, kiểm sốt, điều phối hàng hóa, sử dụng hệ thống quản lý kho hàng hiệu Điều giúp đảm bảo hiệu độ xác việc quản lý kho hàng Tổng quát lại, để tối ưu hoá việc quản lý kho hàng, Pharmacity cần áp dụng giải pháp tối ưu hóa vị trí bố trí kho hàng, sử dụng công nghệ quản lý kho hàng, quản lý tồn kho hiệu đào tạo nhân viên quản lý kho hàng Việc áp dụng giải pháp giúp Pharmacity nâng cao hiệu quản lý kho hàng tối ưu hóa việc điều phối hàng hóa chuỗi cung ứng c) Để giải vấn đề thiếu hụt hàng hoá Pharmacity, số giải pháp đưa sau: • Tăng cường liên kết với nhà sản xuất nhà cung cấp: Pharmacity nên tăng cường liên kết với nhà sản xuất nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng đầy đủ đa dạng Cần có hợp đồng dài hạn với đối tác cung cấp hàng hóa để đảm bảo nguồn hàng ổn định đáp ứng nhu cầu khách hàng • Quản lý tồn kho hiệu quả: Pharmacity cần quản lý tồn kho hiệu để đảm bảo đầy đủ hàng hoá Việc quản lý tồn kho theo chu kỳ, định kỳ kiểm tra hàng hóa, đánh giá độ ưu tiên mặt hàng giúp quản lý nguồn hàng cập nhật thông tin liên quan đến lơ hàng hóa • Áp dụng phương pháp dự báo nhu cầu: Pharmacity cần áp dụng phương pháp dự báo nhu cầu để đánh giá độ phù hợp nguồn hàng nhu cầu khách hàng Điều giúp Pharmacity có kế hoạch cung ứng hàng hố đầy đủ xác, tránh tình trạng thiếu hụt tồn kho • Tăng cường quản lý chuỗi cung ứng: Pharmacity cần tăng cường quản lý chuỗi cung ứng, theo dõi điều phối nguồn hàng thời điểm nhu cầu khách hàng Điều giúp Pharmacity đáp ứng nhu cầu khách hàng thời gian ngắn Nâng cao hiệu quản lý sử dụng hệ thống thông tin: Pharmacity cần sử dụng hệ thống thông tin quản lý kho hàng hiệu quả, giúp đưa định quản lý kho hàng nhanh chóng xác Ngoài ra, cần đào tạo nhân viên quản lý sử dụng hệ thống thông tin để tối ưu hố quản lý hàng hố giảm thiểu sai sót trình quản lý Trang 32 2.6.4 Bài học kinh nghiệm mà COVID mang lại • Nhìn vào đối thủ lớn Pharmacity Long Châu thành công đứng đầu chuỗi thị trường bán lẻ dược phẩm với 45% vào năm 2022 (theo FPT Retail) Long Châu ln đặt nặng tính hiệu nên có doanh thu shop cao thị trường Pharmacity để vuột vị trí đứng đầu cố gắng bành trướng khơng tính tới việc tăng trưởng Pharmacity mở lỗ ghi nhận lỗ ròng 265 tỷ đồng tiếp tục lỗ vài trăm tỷ năm 2021 khơng kịp ứng phó với bối cảnh đại dịch • Chiến lược Pharmacity ‘đốt tiền’ để tăng trưởng theo phong cách startup, Long Châu phát triển theo kiểu ‘tốc độ chắn’ FPT Ngoài ra, doanh thu cửa hàng Pharmacity không Long Châu, Pharmacity thường để nửa diện tích cửa hàng bán hàng tiêu dùng khác Thất bại Pharmacity số lượng hàng hóa cung cấp thị trường không đủ khiến khách hàng phàn nàn nhiều Một nguyên nhân kho dự trữ q nhỏ ln q tải Thêm vào việc người tiêu dùng chưa có thói quen bước vào nhà thuốc để mua tạp hóa nên việc trưng bày nhiều sản phẩm lúc Pharmacity cho thừa thãi tốn diện tích 2.6.5 Đề xuất định hướng phát triển tương lai • Tiếp tục hợp tác với RELEX Bizfly để giải vấn đề hàng tồn kho phân phối tối ưu, hướng tới phát triển bền vững nhà thuốc • Đa dạng hóa dịch vụ: Nghiên cứu để tích hợp dịch vụ chăm sóc sức khỏe khác phịng khám siêu thị dược phẩm giúp Pharmacity tăng doanh thu thu hút khách hàng Việc tích hợp đòi hỏi Pharmacity đầu tư phần mặt đủ lớn mà đây, khách hàng muốn có nơi mà khơng phải xa có đủ dịch vụ mà họ cần Tuy người Việt chưa sẵn sàng bước vào quầy thuốc để mua đồ tạp hóa tương lai xa ơng Chris bà Tri tiếp tục định hướng phát triển Pharmacity theo lối • Tập trung vào loại thuốc hỗ trợ bảo vệ cho đường hô hấp: Tìm kiếm 11 loại thuốc bổ phổi tốt web Pharmacity có loại tìm thấy có loại tạm hết hàng → Thiếu hụt hàng hoá quan trọng tình cảnh ngày gia tăng bụi mịn bùng phát loại dịch giống COVID việc cần có hợp tác với nhà sản xuất thực phẩm bổ phổi bảo vệ đường hô hấp cần thiết thực tế Pharmacity chưa làm điều • Tập trung vào địa phương hóa nghiên cứu xây dựng kho dự trữ hàng hóa riêng cụm khu vực: Thay tất cửa hàng có danh mục sản phẩm có sẵn giống nhau, Pharmacity cần nhận định rõ ràng khu vực mà cửa hàng bán lẻ hoạt động có nhu cầu sử dụng loại thuốc, thiết bị y tế, dụng cụ chăm sóc sức khỏe Từ mà có chiến lược dự trữ hàng hóa đặc thù phù hợp địa điểm xây dựng kho hàng hóa riêng cụm khu vực • Chuyển đổi số: Như đề cập, mơ hình bán lẻ truyền thống khơng cịn phát triển trước Vì vậy, TMĐT phải trở thành cánh tay nối dài Pharmacity để bắt kịp xu hướng người tiêu dùng Pharmacity từ • Trong ngắn hạn, Pharmacity cần đẩy mạnh đầu tư app/website thân thiện với người tiêu dùng, tránh tình trạng bị thiện cảm Trang 33 • Trong dài hạn, Pharmacity hợp tác với trang TMĐT tiếng Shopee, Lazada, Tiki để tiếp cận khách hàng có nhu cầu muốn mua thuốc online qua dần lấy thiện cảm cho thị trường bán hàng online CHƯƠNG 3: LỜI CẢM ƠN VÀ KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế hậu đại dịch COVID-19, vấn đề quản lý phân phối ảnh hưởng quan trọng đến lợi nhuận doanh nghiệp Doanh nghiệp thực tốt quản lý phân phối đảm bảo thu hồi vốn, bù đắp chi phí, kiểm sốt số lượng hàng hố vào đem lại hài lòng cho khách hàng doanh nghiệp Trên nhóm phân tích chi tiết hoạt động phân phối chuỗi nhà thuốc Pharmacity từ hiểu rõ cách Pharmacity ứng phó vượt qua đại dịch hậu đại dịch hiểu thêm phần hướng tương lai Pharmacity Qua thấy ưu điểm song bên cạnh cịn có số vấn đề cịn tồn Để khắc phục phần vấn đề chưa hoàn thiện nhóm đưa số ý kiến đóng góp tìm giải pháp nhằm khắc phục số vấn đề quản lý phân phối Pharmacity Nhìn chung, hoạt động quản lý phân phối chuỗi cửa hàng thuốc bán lẻ Pharmacity phần giải vấn đề tồn kho, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, doanh nghiệp số vấn đề tồn chưa làm hài lòng người tiêu dùng Hy vọng nghiên cứu trở thành đề xuất quý báu giúp doanh nghiệp tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu ngày cao quý khách hàng Việt Trang 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chopra, S (2022) Designing the distribution network in a supply chain, Kellogg School of Management Northwestern University Available at: https://www.transportation.northwestern.edu/docs/research/core-topics/logistics-and-supplychain-management/Chopra_DistributionSupplyChain.pdf (Accessed: March 11, 2023) Dương, M.H (2022) Xu Hướng Phát Triển Ngành Dược Ở việt nam nay, Khoa Dược Available at: https://kd.ntt.edu.vn/tin-tuc/xu-huong-phat-trien-nganh-duoc-o-viet-nam-hien-nay/ (Accessed: March 11, 2023) GMP, H (2021) Những Mơ hình chuỗi cung ứng dược phẩm hàng đầu cho kỷ nguyên mới, Công ty cổ phần GMPc Việt Nam Công ty cổ phần GMPc Việt Nam Available at: https://gmp.com.vn/nhung-mo-hinh-chuoi-cung-ung-duoc-pham-hang-dau-cho-ky-nguyen-moin.html (Accessed: March 11, 2023) GMP, H (2022) Báo Cáo Thực Trạng Ngành Dược Việt Nam năm 2022, Công ty cổ phần GMPc Việt Nam Available at: https://gmp.com.vn/bao-cao-thuc-trang-nganh-duoc-viet-nam-nam-2022n.html (Accessed: March 11, 2023) Hayes, A (2022) Distribution management: Definition, how it works, and advantages, Investopedia Investopedia Available at: https://www.investopedia.com/terms/d/distributionmanagement.asp (Accessed: March 11, 2023) T, V.D (2019) CEO pharmacity: 'Chúng Tơi Theo Đuổi Sự Hài Lịng Của Khách Hàng', TUOI TRE ONLINE TUOI TRE ONLINE Available at: https://tuoitre.vn/ceo-pharmacity-chung-toitheo-duoi-su-hai-long-cua-khach-hang-20190624140233222.htm (Accessed: March 11, 2023) Treloar, L (2022) Các tác động Kinh tế xã Hội Của Ngành Dược Phẩm Phát Minh, KPMG Available at: https://kpmg.com/vn/vi/home/insights/2020/07/tac-dong-duoc-pham-phatminh.html?fbclid=IwAR2aIJxrEx7kijdpLB0Jze9fc07Pz-qSoX9OkttTWSw9ZKRF1Par57ll0T0 (Accessed: March 11, 2023) Vũ, T (2022) Bán lẻ Dược Phẩm: Cuộc đua Tam Mã, nhipcaudautu.vn Available at: https://nhipcaudautu.vn/kinh-doanh/ban-le-duoc-pham-cuoc-dua-tam-ma-3344321/ (Accessed: March 11, 2023) Xu Hướng Phát Triển Ngành Dược Ở việt nam (2022) Khoa Dược Trường Đại học Nguyễn Tất Thành Available at: https://kd.ntt.edu.vn/tin-tuc/xu-huong-phat-trien-nganh-duoc-oviet-nam-hien-nay/ (Accessed: March 11, 2023) Đỗ, P (2021) Phần mềm DMS MobiWork – Giải Pháp Quản LÝ Hệ thống phân phối, Tìm hiểu A-Z hoạt động phân phối thuốc chuỗi cung ứng dược phẩm Mobi Work Available at: https://mobiwork.vn/hoat-dong-phan-phoi-thuoc-trong-chuoi-cung-ung-duoc-pham/ (Accessed: March 11, 2023) Đỗ, Đ (2023) SSI research: Tăng Trưởng Ngành Dược Hạn Chế Hoặc thấp vào NĂM 2023, Vietstock Fili Available at: https://vietstock.vn/2023/01/ssi-research-tang-truong-nganhduoc-se-han-che-hoac-thap-hon-vao-nam-2023-145-1033950.htm (Accessed: March 11, 2023) Trang 35