` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI SA PA LÀO CAI HÀ NỘI,[.]
` BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI SA PA - LÀO CAI HÀ NỘI, 02/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI SA PA - LÀO CAI Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Huyền Diệp Lớp: K57B1LD MSV: 21D251112 Trần Thị Tuyết Lớp: K57B1LD MSV: 21D251157 Nguyễn Duy Uyên Lớp: K57B1LD MSV: 21D251003 Người hướng dẫn: TS Hoàng Thị Thu Trang HÀ NỘI, 02/2023 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này, bên cạnh nỗ lực khơng ngừng thân người, nhóm nghiên cứu nhận giúp đỡ, quan tâm tạo điều kiện thuận lợi từ phía Nhân nhóm chúng tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Hoàng Thị Thu Trang - Giảng viên khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại tận tình bảo hướng dẫn nhóm em trình lựa chọn, nghiên cứu thực đề tài Đồng thời, nhóm nghiên cứu xin trân trọng cảm ơn UBND thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai, điểm du lịch Sa Pa cộng đồng dân cư địa phương không ngần ngại bớt chút thời gian chia sẻ ý kiến, cung cấp thông tin, số liệu, tạo điều kiện cho nhóm hồn thành nghiên cứu Cuối cùng, nhóm nghiên cứu xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương mại gia đình, bạn bè ln giúp đỡ quan tâm, động viên đồng hành nhóm trình học tập, nghiên cứu Do lần làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, khoảng thời gian có hạn nên nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong thầy giáo bạn bè quan tâm, đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu ngày hoàn chỉnh Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Đại diện nhóm nghiên cứu Nhóm trưởng Phạm Thị Huyền Diệp ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH VẼ .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài .2 a Các nghiên cứu chất lượng dịch vụ .3 b Các nghiên cứu mức độ hài lòng chung khách du lịch c Nghiên cứu hài lòng khách du lịch điểm đến d Khoảng trống nghiên cứu 11 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .12 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 13 Phương pháp nghiên cứu 13 Tính ý nghĩa nghiên cứu 19 Kết cấu đề tài .20 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ ĐIỂM ĐẾN 21 1.1 Một số vấn đề lý luận chung liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch 21 1.1.1 Khái niệm phân loại khách du lịch 21 1.1.2 Khái niệm đặc điểm điểm đến du lịch 23 1.1.3 Khái niệm hài lòng hài lòng khách du lịch điểm đến 27 1.1.4 Mối quan hệ chất lượng điểm đến hài lòng khách du lịch 28 1.1.5 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan đến hài lòng khách du lịch với điểm đến… 30 1.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch với điểm đến .34 1.2.1 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch với điểm đến Sa Pa, Lào Cai 34 1.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 37 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI SA PA, LÀO CAI .40 iii 2.1 Khái quát điểm đến du lịch Sa Pa, Lào Cai khách du lịch Sa Pa, Lào Cai…… 40 2.1.1 Khái quát điểm đến du lịch Sa Pa, Lào Cai, Lào Cai .40 2.1.2 Đặc điểm khách du lịch đến điểm đến Sa Pa 44 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai… 49 2.2.1 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng mức độ hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 49 2.2.2 Kiểm định độ tin cậy phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 69 2.3 Một số kết luận yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai .82 2.3.1 Kết luận chung yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến Sa Pa, Lào Cai 82 2.3.2 Kết luận mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 83 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI SA PA, LÀO CAI 86 3.1 Phương hướng mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch điểm đến Sa Pa, Lào Cai 86 3.2 Hàm ý đề xuất hồn thiện, nâng cao hài lịng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai… 87 3.2.1 Linh hoạt định giá điều chỉnh giá dịch vụ điểm đến 87 3.2.2 Tạo dựng môi trường điểm đến thân thiện 88 3.2.3 Nâng cao sức hấp dẫn tự nhiên điểm đến du lịch Sa Pa, Lào Cai 90 3.2.4 Tăng cường khả tiếp cận điểm đến Sa Pa với khách du lịch 91 3.3 Một số kiến nghị .91 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ .91 3.3.2 Kiến nghị với Bộ, Ban Ngành .92 3.3.3 Kiến nghị với quyền địa phương Sa Pa, Lào Cai 93 3.3.4 Đề xuất với người dân địa phương 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 PHỤ LỤC 104 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1 Thống kê biến quan sát ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai .16 Bảng 2.1 Bảng giá dịch vụ du lịch Sa Pa, Lào Cai 50 Bảng 2.2 Bảng đánh giá chung yếu tố giá dịch vụ Sa Pa, Lào Cai 52 Bảng 2.3 Bảng đánh giá chung yếu tố môi trường tham quan Sa Pa 56 Bảng 2.4 Bảng đánh giá chung yếu tố tính hấp dẫn tự nhiên 62 Bảng 2.5 Đánh giá khách du lịch khả tiếp cận điểm đến 68 Bảng 2.6 Bảng đánh giá chung hài lòng khách du lịch 68 Bảng 2.7 Bảng Kiểm định độ tin cậy thang đo giá dịch vụ điểm đến 69 Bảng 2.8 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo môi trường tham quan 70 Bảng 2.9 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo Tính hấp dẫn tự nhiên 70 Bảng 2.10 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo Cơ sở hạ tầng .71 Bảng 2.10 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo Khả tiếp cận điểm đến Sa Pa, Lào Cai 71 Bảng 2.11 Bảng kiểm định độ tin cậy thang đo Sự hài lòng Sa Pa, Lào Cai 72 Bảng 2.12 Bảng kết đánh giá độ tin cậy thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 72 Bảng 2.13 Bảng thể hệ số KMO Kiểm tra Bartlett 73 Bảng 2.14 Bảng thể tổng phương sai giải thích (biến quan sát độc lập) .73 Bảng 2.16 Bảng Kết ma trận xoay 74 Bảng 2.16 Bảng kết ma trận xoay (b) 75 Bảng 2.17 Bảng thể hệ số KMO Kiểm tra Bartlett 75 Bảng 2.18 Bảng thể tổng phương sai giải thích 76 Bảng 2.19 Bảng kiểm định hệ số Factor loading (biến quan sát phụ thuộc) 76 Bảng 2.20 Bảng thể mối quan hệ tương quan tuyến tính .77 Bảng 2.21 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình phân tích hồi quy đa biến 78 Bảng 2.22 Bảng phân tích phương sai 79 Bảng 2.23 Kết phân tích hồi qui đa biến 79 Bảng 2.24 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 82 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 0.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 14 Hình 0.2 Mơ hình dự kiến nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 15 Hình 1.1 Mơ hình phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang 31 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch cộng đồng vùng Tây Bắc 32 Hình 1.4 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách du lịch điểm đến Tà Xùa, xã Tà Xùa, huyện Bắc Yên, tỉnh Sơn La 33 Hình 1.5 Mơ hình hiệu chỉnh yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch điểm đến Sa Pa, Lào Cai 34 Hình 2.1 Số lượng khách du lịch đến Sa Pa, Lào Cai giai đoạn từ 2015 đến tháng năm 2020 44 Hình 2.2 Biểu đồ thể kênh truyền thông Sa Pa, Lào Cai 45 Hình 2.3 Biểu đồ thể độ tuổi du khách đến du lịch Sa Pa, Lào Cai .46 Hình 2.4 Biểu đồ thể mức thu nhập du khách đến Sa Pa, Lào Cai 47 Hình 2.5 Biểu đồ thể số lần đến du khách đến Sa Pa, Lào Cai 47 Hình 2.6 Biểu đồ thể mục đích khách du lịch đến Sa Pa, Lào Cai 48 Hình 2.7 Biểu đồ thể thời gian lưu trú khách du lịch đến Sa Pa, Lào Cai .48 Hình 2.8 Bảng giá vé khu du lịch Sun World Fansipan Legend 50 Hình 2.9 Bản đồ du lịch Sa Pa, Lào Cai……………………………………………….59 Hình 2.10 Các loại hình phương tiện khách du lịch sử dụng đến Sa Pa, Lào Cai 65 Hình 2.11 Biểu đồ histogram: giả định phân phối chuẩn phần dư 80 Hình 2.12 Biểu đồ Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual: giả định phân phối chuẩn phần dư 81 Hình 2.13 Biểu đồ Scatterplot: giả định liên hệ tuyến tính 81 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt CSHT Cơ sở hạ tầng CNH Công nghiệp hoá GC Giá dịch vụ điểm đến GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nước) HD Tính hấp dẫn tự nhiên HĐH Hiện đại hố IUCN Hiệp hội Bảo vệ Thiên nhiên Thế Giới MT Môi trường tham quan NCKH Nghiên cứu khoa học OCOP Chương trình Mỗi xã sản phẩm PTV Làng Du lịch Pulesari SHL Sự hài lòng SHLCKDL Sự hài lòng khách du lịch TC Khả tiếp cận điểm đến UNWTO Tổ chức Du lịch Thế giới UBND Uỷ ban nhân dân VR Công nghệ thực tế ảo WTA World Travel Awards PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Những năm gần đây, Việt Nam ngày có vị vững đồ du lịch giới Sau 35 năm đổi đất nước, ngành du lịch nước ta có bước phát triển nhanh quy mô chất lượng Đội ngũ doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hệ thống sở lưu trú du lịch ngày lớn mạnh, đạt nhiều giải thưởng nước quốc tế Hạ tầng du lịch nhà nước, xã hội quan tâm đầu tư mạnh mẽ Với mạnh vậy, Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn không với nước khu vực mà lựa chọn hàng đầu du khách số quốc gia giới Khách du lịch quốc tế, nước doanh thu từ du lịch liên tục tăng trưởng với tốc độ cao, đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP đất nước Du lịch góp phần bảo tồn phát huy giá trị di sản văn hóa, tài nguyên thiên nhiên, góp phần quảng bá hình ảnh khẳng định vị Việt Nam trình phát triển, hội nhập quốc tế Du lịch cơng cụ góp phần giảm tụt hậu, chênh lệch giàu nghèo cho vùng xa xơi, cịn điều kiện để phát triển, tạo nhiều việc làm, nâng cao đời sống nhân dân Với bối cảnh xã hội có nhiều biến động qua hai năm dịch bệnh, du lịch giới nói chung du lịch Việt Nam nói riêng có điểm sáng tranh kinh tế Thay bay chuyến xa hàng đồng hồ, nhiều thời gian di chuyển, khách du lịch quan tâm chuyến ngắn ngày, không đông đúc, có tính riêng tư cao, tương tác với người lạ Những điểm du lịch đại, tập trung hàng ngàn người khơng cịn xu hướng thịnh hành năm trước Các xu hướng “Du lịch xanh”, “Du lịch bền vững”, “Du lịch gắn liền với bảo vệ môi trường”, dẫn đầu xu Cịn khách du lịch giới hạn gia đình, bạn bè cùng, tập trung trải nghiệm đời sống nhân dân vùng địa, hướng đến sức khỏe thể chất tinh thần Không Việt Nam, xu hướng du lịch giới không tập trung vào nghỉ dưỡng đơn thuần, để gia tăng thời gian lưu trú, nhà hoạt động ngành du lịch phải tạo cho du khách trải nghiệm mới, dịch vụ chất lượng tương xứng với số tiền mà họ bỏ Do đó, trước đây, trào lưu du lịch biển phổ biến ngày nay, xu hướng nghỉ dưỡng núi kết hợp khám phá sắc văn hóa dân tộc trở thành xu tương lai Khách du lịch hệ xem thay đổi rõ rệt người thích trải nghiệm vùng đất nguyên sơ, họ tôn trọng bảo vệ mơi trường trước biến đổi q nhanh chóng khí hậu, thiên nhiên làm tính tự nhiên vốn có Sau khoảng thời gian dài bị ảnh hưởng dịch Covid 19, du lịch bị ngừng lại điều làm cho thị trường tâm lý khách hàng trở nên khó đốn Chính vậy, việc tìm hiểu, nhận định lại xu hướng khách du lịch trở nên cấp thiết hết, đặc biệt thị trường du lịch Việt Nam nói chung du lịch Sa Pa nói riêng nhằm nhanh chóng phục hồi sớm đưa du lịch trở lại trạng thái ban đầu Với lợi gần sát biên giới, văn hóa dân tộc đa dạng độc đáo, địa phương trọng điểm du lịch Lào Cai, Sa Pa lên vùng đất lý tưởng cho đam mê du lịch khám phá, nghỉ dưỡng Được đầu tư kỹ lưỡng từ nhà nước tập đoàn Sun Group đơn vị du lịch khác, vài năm ngắn ngủi, Sa Pa trở thành điểm thu hút khách du lịch hàng đầu thủ tướng phủ cơng nhận Khu du lịch quốc gia vào năm 2017 Tuy nhiên, qua khảo sát nhóm nghiên cứu, Sa Pa có đường lại thuận tiện, khí hậu lý tưởng nên dễ bị tải vào dịp cuối tuần điều kiện sở vật chất chưa đáp ứng đủ so với thực trạng Du khách tự đến Sa Pa mà khơng theo lịch trình báo trước khơng đặt phịng nghỉ, họ đến nơi khác quay Hà Nội gây lãng phí, đồng thời làm giảm nguồn khách đến với Sa Pa Song song với tải dịch vụ chất lượng dịch vụ xuống, khơng thể chăm sóc khách hàng kỹ với vấn đề dễ xảy cố dẫn đến lòng tin, tỷ lệ khách du lịch quay trở lại giảm Không riêng khách nội địa mà khách quốc tế đến Sa Pa vào ngày lượng khách tăng cao, ùn tắc giao thông kéo dài cảm thấy chán nản, dần hứng khởi, vơ hình chung làm lượng khách quốc tế tiềm tương lai Khi nhu cầu ăn uống, lưu trú chưa đáp ứng khách hàng chưa thỏa mãn hài lịng du khách kéo theo mà giảm sút điều dễ hiểu Chính vậy, để đưa Sa Pa đến định hướng du lịch đắn, phát triển cần biết yếu tố đem lại hài lòng cho khách yếu tố làm khách hàng cảm thấy chưa hài lịng Đây lý nhóm nghiên cứu chọn đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai”, làm đề tài nghiên cứu nhóm Thơng qua việc thực khảo sát, nghiên cứu chúng tơi mong đào sâu, tìm khía cạnh du lịch Sa Pa, vấn đề tồn đọng, chưa giải địa điểm du lịch Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong q trình thực nghiên cứu, nhóm nhận thấy “Sự hài lòng khách du lịch” vấn đề thu hút nhiều nhà khoa học, nhà nghiên cứu không mà cịn ngồi Việt Nam Có thể nói, việc tìm hiểu nghiên cứu chủ đề giúp nhà kinh tế tiếp cận góc độ tác động ảnh hưởng đến du lịch, từ có hướng phát triển, kích cầu du lịch theo phương pháp trọng tâm để thu hút khách du lịch cho phù hợp Theo tìm hiểu, có nhiều cơng trình nghiên cứu, tạp chí, báo, tài liệu hài lịng đạt thành cơng định Hệ thống lại cơng trình khoa học đạt nhiều kết quả, phải kể đến số tài liệu sau đây: 110 Question 4: How you get to Sa Pa? (more than one answer may be possible) ☐ By private car ☐ By coach ☐ By tourist car ☐ By motorbike ☐ Others Question 5: What is the purpose of your trip? (more than one answer may be possible) ☐ Sightseeing ☐ Visiting relatives ☐ Studying, doing research ☐ Relaxing ☐ Work (business, conferences) ☐ Others Below are questions about factors affecting tourist satisfaction in Sa Pa, Lao Cai Please indicate your level of agreement with the following statements on the scale below: Inside - Totally disagree - Disagree - Normal - Agree - Strongly agree Rating level STT Content Service prices at the destination The price of accommodation in the tourist destination is reasonable Reasonably priced tourist attractions and activities 111 Prices for dishes at restaurants, eateries are reasonable The prices of local products are commensurate with the quality and variety of designs There is little price difference between service providers (entertainment, resorts, etc.) Sightseeing environment Pleasant weather, cool climate Safe sightseeing environment (No negative evils, no pulling situations; Food of clear origin, ensuring health ) The sightseeing environment is clean, ensuring quick cleaning Local people, staff at the tourist destination are friendly and open (Ready to provide information, help tourists when in trouble, ) The charm of nature Beautiful mountain and valley scenery (Hoang Lien Son range, Fansipan peak, Ham Rong mountain, Muong Hoa valley, ) There are beautiful backpacking roads (O Quy Ho Pass, Silver Waterfall, ) Beautiful and attractive villages and terraced fields (Cat Cat village, Ta Van village, Ta Phin village, ) Biodiversity, rich and unique flora and fauna The infrastructure Abundant and comfortable accommodation facilities to meet the needs of visitors There are many restaurants and cuisines to choose from 112 There are many facilities to shop for local products Communication network, convenient communication Destination accessibility The road system, the quality of the road surface to the tourist attractions in Sa Pa is good and spacious Maps, boards, signposts support reasonable layout Various types of means of transport There is a large, modern, convenient parking lot Tourist Satisfaction I agree that Sa Pa tourism is attractive, suitable for tourists' travel needs I am very satisfied when traveling to Sa Pa I will recommend to friends around and relatives so that many people choose to travel to Sa Pa B PERSONAL INFORMATION SECTION Question 1: What is your gender? ☐ Male ☐ Female ☐ Don't want to mention Question 2: Your age group? ☐ Under 18 ☐ 18 - 25 ☐ 26 - 45 ☐ Over 45 Question 3: Where you come from? ☐ Hanoi 113 ☐ Hai Phong ☐ Danang ☐ Ho Chi Minh ☐ Others (province/city) …………………… (Short answer text) Question 4: What’s your average monthly income? ☐Less than 10 millions ☐10 - under 20 millions ☐20 - 30 millions ☐More than 30 millions Honor to thank you! 114 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT 2.1 Kết thống kê mô tả mẫu khảo sát Thống kê mô tả biến số lần khách du lịch tới Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả biến trung bình thời gian khách du lịch lưu trú Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả biến kênh thông tin khách du lịch biết đến Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả biến phương tiện lại khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 115 Thống kê mơ tả biến mục đích du lịch khách du lịch Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả biến giới tính khách du lịch Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả biến độ tuổi khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 116 Thống kê mô tả biến nơi đến khách du lịch Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả biến thu nhập trung bình khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 117 2.2 Thống kê mơ tả trung bình mức độ hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả trung bình hài lòng biến giá dịch vụ điểm đến Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả trung bình hài lịng biến mơi trường tham quan Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả trung bình hài lịng biến tính hấp dẫn tự nhiên Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả trung bình hài lịng biến sở hạ tầng Sa Pa, Lào Cai Thống kê mơ tả trung bình hài lịng biến khả tiếp cận Sa Pa, Lào Cai Thống kê mô tả trung bình hài lịng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 118 2.3 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Biến giá dịch vụ Sa Pa, Lào Cai Biến môi trường tham quan Sa Pa, Lào Cai Biến tính hấp dẫn tự nhiên Sa Pa, Lào Cai 119 Biến sở hạ tầng Sa Pa, Lào Cai Biến khả tiếp cận Sa Pa, Lào Cai Biến hài lòng khách du lịch Sa Pa, Lào Cai 120 121 2.4 Kết phân tích nhân tố khám phá Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 122 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 123 2.5 Kết tương quan person 124 2.6 Kết phân tích hồi quy