các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với điện thoại . Trong thời đại ngày nay, với mỗi doanh nghiệp việc bán được sản phẩm đã trở nên khó khăn khi sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên quyết liệt, nhưng việc duy trì khả năng bán hàng một cách ổn định với lượng khách hàng trung thành thì thực sự là một điều khó khăn. Hiện nay, các doanh nghiệp không chỉ biết tập trung vào sản phẩm, chất lượng hay giá cả mà còn tập trung vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và biến khách hàng thành thượng đế đích thực. Tất cả những điều đó nhằm thu hút lòng trung thành của khách hàng tạo ra sức mạnh cho doanh nghiệp. Do đó, lòng trung thành của khách hàng được xem như là mục tiêu cốt lõi của hoạt động xây dựng thương hiệu cũng là mục tiêu hàng đầu của bất cứ doanh nghiệp nào muốn tồn tại trên thị trường. Bởi khách hàng trung thành đồng nghĩa doanh nghiệp có được một nguồn lợi nhuận chắc chắn trong tương lai. Đồng thời, theo những nghiên cứu trước đây đã chứng minh, chi phí để duy trì lòng trung thành của khách hàng rẻ hơn nhiều so với chi phí tìm kiếm các khách hàng mới. Trong thời đại công nghệ hầu hết mỗi người đều sở hữu một chiếc điện thoại thông minh của riêng bản thân. Việt Nam là một thị trường tiềm năng và cạnh tranh vô cùng khốc liệt của những hãng điện thoại thông minh từ nhỏ đến lớn. Cuộc chiến giành thị phần đang trở nên nóng hơn bao giờ hết. Theo đó, thị trường quốc tế nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng, nhắc đến điện thoại thông minh không ai là không biết tới sản phẩm điện thoại Iphone. Iphone đã góp phần không nhỏ để biến Tập đoàn Apple trở thành một đế chế công nghệ hùng mạnh. Từ đó, việc nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại thông minh, đặc biệt là Iphone trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Đây là lý do nhóm 2 lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên Đại học Thương mại đối với sản phẩm điện thoại IPhone”. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng đối với điện thoại Iphone từ đó đưa ra các gợi ý giúp Tập đoàn Apple gìn giữ lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại Iphone. Với mục đích này, nhóm tập trung nghiên cứu lòng trung thành của nhóm khách hàng là sinh viên Đại học Thương mại. Thông qua điều tra, tổng hợp số liệu, xác định và phân tích tác động của các nhân tố đến lòng trung thành của khách hàng là sinh viên. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát Tìm các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên Đại học Thương mại đối với sản phẩm điện thoại IPhone. Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone. Đánh giá mức độ và chiều tác động của từng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone. Đo lường yếu tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của sinh viên với sản phẩm điện thoại Iphone. Trên cơ sở đưa ra các khuyến nghị phù hợp với Tập đoàn Apple có những chiến lược marketing làm cho khách hàng hiểu rõ về dịch vụ, chất lượng sản phẩm Iphone, từ đó tăng lượng sử dụng và doanh thu lâu dài, ổn định. 1.3. Câu hỏi nghiên cứu Yếu tố thương hiệu có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone không? Yếu tố chất lượng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone không? Yếu tố giá cả có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone không? Sự hài lòng có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone không? Rào cản thay đổi có ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên đối với sản phẩm điện thoại Iphone không?
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT - - BÀI THẢO LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên Đại học Thương mại sản phẩm điện thoại IPhone Giáo viên hướng dẫn: Vũ Trọng Nghĩa Nhóm thực hiện: Lớp học phần: 2165SCRE0111 2021 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHĨM THẢO LUẬN Nhóm Lớp 2165SCRE0111 Thời gian: 8h Địa điểm: Online Thành phần: Tồn thành viên nhóm học phần mơn Phương pháp nghiên cứu khoa học Có mặt: Tất thành viên nhóm Vắng mặt: Trong đó: Vắng có phép: Vắng không phép: Nội dung họp: Thảo luận tìm hiểu đề tài Dựa vào tài liệu nghiên cứu khoa học nhóm tìm được, nhóm tiến hành thống mơ hình nghiên cứu Đồng thời, nhóm thống nội dung bảng khảo sát định lượng Kiểm tra sơ kết thu sau khảo sát , thảo luận phân chia cơng việc cần làm để hồn thành nghiên cứu khoa học với đề tài chọn Kết luận Cuộc họp kết thúc vào lúc 10 00 phút ngày Ngày tháng năm 2021 Nhóm trưởng Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Linh Linh Đỗ Khánh Linh Nguyễn Thị Thùy Linh i BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN S T Họ tên T Cơng việc trách đánh giá Thành Tìm hiểu Cơng ty Apple, Lý thuyết viên Lịng trung thành Trần Quỳnh Thành Phương pháp nghiên cứu, xây dựng Hương viên thang đo Nguyễn Bá Thành Chạy SPSS, Phân tích EFA, phân tích Hưởng viên hồi quy Thành Thống kê đối tượng nghiên cứu, mô tả viên biến nghiên cứu Thành Chạy SPSS, Đánh giá độ tin cậy viên Cronbach’s Alpha Dương Thị Nhật Thành Phương pháp nghiên cứu, xây dựng Lệ viên thang đo Tìm hiểu chương 1, Tìm tài liệu Vũ Thị Hồng Lê Xi Ka Nguyễn Văn Khải Điểm Chức Đỗ Khánh Linh Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Mai Trưởng nhóm Thư Ký nghiên cứu, rà soát lại phần, Chạy SPSS, đưa kết luận , khuyến nghị Đưa kết luận, Làm Word, PowerPoint Thành Tìm tài liệu nghiên cứu, yếu tố viên tác động tới lòng trung thành Nhóm trưởng Thư ký (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Linh Linh Đỗ Khánh Linh Nguyễn Thị Thùy Linh ii C B A B A B A A C LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan kết đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành sinh viên Đại học Thương mại sản phẩm điện thoại IPhone” cơng trình nghiên cứu nhóm chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm iii LỜI CẢM ƠN Nhóm xin chân thành cảm ơn quan tâm sâu sắc từ phía thầy Ban giám hiệu trường Đại học Thương mại chúng em thời gian vừa qua Đặc biệt nhóm xin gửi đến thầy Vũ Trọng Nghĩa, Bộ Môn Phương pháp Nghiên cứu Khoa học - Trường Đại học Thương mại lòng biết ơn sâu sắc Thầy người tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm hồn thành đề tài Và nhóm chúng em xin cảm ơn tất bạn lớp ủng hộ chúng em thời gian làm nghiên cứu Vì thảo luận hoàn thành thời gian ngắn, với kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót Kính mong thầy bạn đóng góp ý kiến để nhóm làm tốt lần nghiên cứu Nhóm xin chân thành cảm ơn! iv MỤC LỤC BIÊN BẢN HỌP NHÓM THẢO LUẬN i BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THẢO LUẬN .i LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC i DANH MỤC BIỂU ĐỒ .i DANH MỤC HÌNH ẢNH i DANH MỤC BẢNG i CHƯƠNG PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng khách thể nghiên cứu .1 1.5 Phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .1 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành khách hàng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành .1 2.1.3 Thương hiệu Apple Sản phẩm điện thoại iPhone 2.2 Các cơng trình nghiên cứu nước 2.1.1 Nghiên cứu nước 2.1.2 Nghiên cứu nước 2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 2.3.2 Giả thuyết CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 3.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng 3.2 Phương pháp thu thập liệu, xử lí liệu 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 3.2.2 Thu thập liệu 3.2.3 Xử lý phân tích liệu 3.3 Xây dựng thang đo v CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thông tin thuộc đối tượng nghiên cứu 4.1.1 Giới tính anh/ chị 4.1.2 Anh chị học khoa nào? .1 4.1.3 Anh/ chị học năm thứ mấy? .1 4.1.4 Anh/ chị đã/ sử dụng điện thoại Iphone không? 4.1.5 Anh/ chị đã/ sử dụng loại Iphone nào? 4.1.6 Anh/ chị đã/ dùng bao lâu? .1 4.2 Thống kê mô tả biến nghiên cứu .1 4.3 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 4.3.1 Lý thuyết 4.3.2 Phân tích kết kiểm định Cronbach’s Alpha 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.4.1 Lý thuyết 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3 Phân tích hồi quy 4.3.1 Bảng tóm tắt mơ hình 4.3.2 Bảng ANOVA 4.3.3 Bảng hệ số hồi quy .1 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ MỘT SỐ HÀM Ý 5.1 Kết luận 5.2 Khuyến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng 5.2.1 Khuyến nghị hài lòng 5.2.2 Khuyến nghị rào cản thay đổi 5.2.3 Khuyến nghị chất lượng cảm nhận 5.2.4 Khuyến nghị giá cảm nhận 5.2.5 Khuyến nghị nhận biết thương hiệu .1 5.3 Hạn chế phương hướng nghiên cứu tiếp 5.3.1 Hạn chế 5.3.2 Phương hướng nghiên cứu tiếp DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi Biểu đồ 4.1 Thống kê theo giới tính 17 Biểu đồ 4.2 Thống kê theo khoa 17 Biểu đồ 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn 18 Biểu đồ 4.4 Thống kê theo thực trạng sử dụng điện thoại Iphone 18 Biểu đồ 4.5 Thống kê theo thực trạng sử dụng loại điện thoại Iphone 19 Biểu đồ 4.6 Thống kê theo thời gian sử dụng điện thoại Iphone 19 DANH MỤC HÌNH ẢNH vii Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng thương hiệu điện thoại Iphone thành phố Hà Nội Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu nhân tố lòng trung thành khách hàng sản phẩm điện thoại thông minh Iphone Hà Nội Hình 2.4 Các yếu tố góp phần vào trung thành khách hàng Apple Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành thương hiệu 10 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu 11 DANH MỤC BẢNG viii Bảng 3.1 Thang đo biến 15 Bảng 4.1 Mô tả biến nghiên cứu 20 Bảng 4.2 Kết thang đo “Nhận biết thương hiệu” 23 Bảng 4.3 Kết thang đo “Chất lượng cảm nhận” 23 Bảng 4.4 Kết thang đo “Giá cảm nhận” 24 Bảng 4.5 Kết thang đo “Rào cản thay đổi” 24 Bảng 4.6 Kết thang đo “Sự hài lòng” 25 Bảng 4.7 Kết thang đo “Lòng trung thành với sản phẩm điện thoại IPhone” 25 Bảng 4.8 Tổng hợp kết độ tin cậy thang đo 26 Bảng 4.9 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến độc lập 27 Bảng 4.10 Phương sai trích với biến độc lập 28 Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố với biến độc lập 29 Bảng 4.12 Hệ số KMO kiểm định Bartlett's biến phụ thuộc 30 Bảng 4.13 Phương sai trích với biến phụ thuộc 30 Bảng 4.14 Ma trận xoay nhân tố với biến phụ thuộc 31 Bảng 4.15 Tóm tắt mơ hìnhb 32 Bảng 4.16 ANOVAa 32 Bảng 4.17 Hệ số hồi quya 33 ix