ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN KINH TẾ DU LỊCH Đề tài Phân tích tác động của cuộc cách mạng công nghiệp 4 0 đến hoạt động kinh doanh du lịch Giảng viên hướ[.]
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ TIỂU LUẬN CUỐI KỲ HỌC PHẦN KINH TẾ DU LỊCH Đề tài: Phân tích tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đến hoạt động kinh doanh du lịch Giảng viên hướng dẫn: Phạm Thị Hải Yến Mã học phần: TOU2003 Sinh viên thực hiện: Trần Thị Thu Vân MSSV: 19041485 Khoa: Ngơn ngữ văn hóa Đức Hà Nội, tháng 12 năm 2022 LỜI MỞ ĐẦU Cuộc Cách mạng công nghiệp (CMCN) lần thứ dựa phát minh nhiều ngành công nghệ cao (như internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, in 3D, thực tế ảo, công nghệ tế bào, ) nhằm làm cho q trình sản xuất dịch vụ thơng minh hơn, hiệu tiến đến tự động hóa hồn tồn, khơng có tham gia người Cuộc cách mạng bắt đầu (từ đầu kỉ XXI) làm thay đổi sâu sắc chưa thấy mặt hoạt động người Du lịch có vị trí ngày quan trọng kinh tế giới Nhiều quốc gia có Việt Nam, đặt mục tiêu đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn nước Dưới tác động CMCN 4.0 nhiều lĩnh vực du lịch đời (như du lịch trực tuyến, du lịch thông minh, du lịch 4.0) đem lại hiệu vượt trội so với trước Ngành du lịch định hướng phát triển mơ hình du lịch thông minh nhằm cung cấp dịch vụ tốt cho du khách, người lữ hành, doanh nghiệp du lịch quan quản lý du lịch Hiện nay, việc sử dụng thiết bị thông minh smartphone, Ipad, laptop để đặt dịch vụ, lên kế hoạch du lịch tự túc nhiều du khách lựa chọn tiện lợi tiết kiệm thời gian Tóm lại, CMCN 4.0 tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch phạm vi tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng Hiện nay, Việt Nam chưa có nhiều nghiên cứu lĩnh vực du lịch 4.0, thị trường thương mại đầy tiềm Do đó, nghiên cứu tác động CMCN 4.0 đến lĩnh vực kinh doanh du lịch; phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam từ đề xuất giải pháp Nghiên cứu tạo tiền đề cho nhà nghiên cứu, doanh nghiệp, phủ việc thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh nhằm phát triển ngành Du lịch thời kỳ hội nhập quốc tế NỘI DUNG CHÍNH Khái quát CMCN 4.0 Theo Klaus Schwab, người sáng lập chủ tịch điều hành Diễn đàn Kinh tế Thế Giới, cách mạng công nghiệp (CMCN) 4.0 hiểu giản đơn sau: “Cách mạng công nghiệp sử dụng lượng nước nước để giới hóa sản xuất Cuộc cách mạng lần diễn nhờ ứng dụng điện để sản xuất hàng loạt Cuộc cách mạng lần sử dụng điện tử công nghệ thơng tin để tự động hóa sản xuất Bây giờ, cách mạng công nghiệp lần thứ tư nảy nở từ cách mạng lần ba, kết hợp công nghệ lại với nhau, làm mờ ranh giới vật lý, kỹ thuật số sinh học” Cách mạng công nghiệp 4.0 diễn lĩnh vực gồm cơng nghệ sinh học, kỹ thuật số vật lý Những yếu tố cốt lõi kỹ thuật số CMCN 4.0 là: trí tuệ nhân tạo (AI), vạn vật kết nối - Internet of Things (IoT) liệu lớn (Big Data) Trên lĩnh vực công nghệ sinh học, cách mạng công nghiệp 4.0 tập trung vào nghiên cứu để tạo bước nhảy vọt nông nghiệp, thủy sản, y dược, chế biến thực phẩm, bảo vệ môi trường, lượng tái tạo, hóa học vật liệu Cuối lĩnh vực vật lý với robot hệ mới, máy in 3D, xe tự lái, vật liệu (graphene, skyrmions,…) công nghệ nano Cũng theo ông Klaus Schwab, tốc độ đột phá cách mạng công nghiệp 4.0 “không có tiền lệ lịch sử” Khi so sánh với cách mạng công nghiệp trước đây, cách mạng 4.0 tiến triển theo hàm số mũ khơng phải tốc độ tuyến tính Hơn nữa, phá vỡ hầu hết ngành công nghiệp quốc gia Và chiều rộng chiều sâu thay đổi báo trước chuyển đổi toàn hệ thống sản xuất, quản lý quản trị Hiện cách mạng công nghiệp 4.0 diễn nước phát triển Mỹ, châu Âu, phần châu Á Bên cạnh hội mới, cách mạng công nghiệp 4.0 đặt cho nhân loại nhiều thách thức phải đối mặt Tác động CMCN 4.0 đến hoạt động kinh doanh du lịch ● Thứ nhất, bán hàng qua mạng toán trực tuyến Thương mại điện tử, kinh doanh qua mạng, có kinh doanh du lịch xu thời đại Công nghệ 4.0 giúp cho nhà kinh doanh du lịch triển khai bán dịch vụ du lịch cho đối tượng có nhu cầu khắp giới với chi phí nhất, thời gian tiết kiệm doanh thu cao ● Thứ hai, giảm nhân lực lao động, thời gian, chi phí, giảm giá thành dịch vụ du lịch Ứng dụng công nghệ đại làm giảm đáng kể nguồn nhân lực lao động, rút ngắn thời gian làm việc, giảm mạnh chi phí dẫn tới giảm giá thành dịch vụ du lịch Chính nhờ mua bán hàng qua mạng nên doanh nghiệp du lịch liên kết, hợp tác, chia sẻ khó khăn lợi nhuận, bán hàng cho số lượng khách đông, chi phí thời gian nên họ ổn định giá, giảm giá, chí giảm giá cực sốc dịch vụ du lịch Các nhà kinh doanh du lịch gốc Hoa Kiều Mỹ, số nước khu vực Đông Nam Á (Thái Lan, Malaisia, Singapore), doanh nghiệp du lịch khu vực Đông Âu… người giỏi lĩnh vực Ở Mỹ, giá tour họ linh hoạt, chí số khách du lịch may mắn vào mùa thấp điểm du lịch khuyến khủng (mua tặng 2), phải trả khoảng 250 USD cho tour ngày đêm Bờ Đông, khoảng 400 USD cho tour 10 ngày đêm Bờ Tây nước Mỹ (giá bao gồm chi phí lại ngủ đêm khách sạn 3-5 sao) ● Thứ ba, liên kết tour tuyến du lịch Internet kết nối vạn vật giúp cho doanh nghiệp lữ hành dễ dàng kết nối tour, tuyến điểm, tăng lượng khách tăng hiệu suất kinh doanh du lịch, biến du lịch trở thành ngành cơng nghiệp có guồng máy hoạt động không ngừng nghỉ, chạy hết công suất ● Thứ tư, phát triển thương hiệu điểm đến Công nghệ 4.0 đưa thơng tin, hình ảnh điểm đến cho người tất lúc, nơi, kích thích tạo nhu cầu khám phá, tìm hiểu điểm đến Các điểm du lịch tiếng, có chất lượng dịch vụ tốt, thông qua công nghiệp 4.0 tạo hiệu ứng đám đông, tạo nên thương hiệu điểm đến nhanh chóng mang tầm vóc quy mơ tồn cầu Một ví dụ điển hình sau phim Kong: Skull Island đời, Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh), Tràng An (Ninh Bình) Phong Nha (Quảng Bình) trở nên tiếng, trở thành điểm đến hấp dẫn mắt du khách quốc tế nước ● Thứ năm, liên kết doanh nghiệp du lịch Liên kết vùng, liên kết doanh nghiệp du lịch, chia sẻ khách, dịch vụ, chia sẻ lợi nhuận khó khăn xu tất yếu để chun mơn hóa giảm giá thành dịch vụ du lịch Công nghệ 4.0 giúp cho mối liên kết ngày thuận lợi, mở rộng không gian, làm cho ngành du lịch phát triển bền vững ● Thứ sáu, phát triển sản phẩm du lịch Công nghệ 4.0 tạo ngày nhiều sản phẩm du lịch mới, phong phú, hấp dẫn hơn, công nghệ ảo cho phép tái tạo lại kiện lịch sử, không gian văn hóa cổ xưa, thắng cảnh thiên nhiên hùng vĩ… để du khách trải nghiệm đắm chìm vào nó, tạo nên cảm giác có mặt điểm du lịch Những du khách có dịp tới thăm Kinh điện ảnh Hollywood thấy hết hiệu ứng công nghệ ảo, sức hấp dẫn khó cưỡng lại điểm du lịch tiếng ● Thứ bảy, nâng cao chất lượng dịch vụ Khi ứng dụng công nghệ 4.0, ưu công nghệ vượt trội cho phép du khách cảm nhận tất giác quan (thính giác, vị giác, khứu giác, xúc giác) mình, cảm nhận hài lịng du khách tăng lên nhiều Chính cơng nghệ 4.0 khơng tác động làm giảm giá thành mà làm tăng chất lượng dịch vụ du lịch Thực trạng ứng dụng công nghệ 4.0 vào hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam 3.1 Ứng dụng internet vạn vật vào hoạt động kinh doanh du lịch Tại Việt Nam, khái niệm Internet vạn vật trở thành cụm từ quen thuộc, giới công nghệ thông tin nhắc đến nhiều kiện công nghệ thông tin Các chuyên gia công nghệ nhận định rằng, tương lai, đồ vật tích hợp phần mềm, cảm biến để kết nối với tương tác với người nhằm tạo nên giới vạn vật kết nối Internet Điều làm thay đổi sống người, giúp sống tiện lợi từ kết nối thông minh Khi thứ kết nối với kết nối với mạng internet, khách du lịch hồn tồn điều khiển chúng từ đâu cần điện thoại có kết nối mạng Sở hữu thành tựu lĩnh vực nghĩa doanh nghiệp lữ hành nắm giữ tay chìa khóa thành cơng tương lai Ước tính, đến năm 2023 có khoảng 50 tỷ vật thể kết nối Internet tồn giới Nó tạo mạng lưới vạn vật kết nối vơ khổng lồ Đó giới mà thứ thay đổi liên tục nhờ cảm biến Internet Mạng lưới Internet vạn vật không đơn cách mạng, tạo sản phẩm tốt hơn, thông minh với chi phí thấp hay khiến sống trở nên dễ dàng hơn, mạng lưới Internet vạn vật mang đến bùng nổ kinh tế thay đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng từ việc tạo sản phẩm việc tương tác với khách du lịch Cơng nghệ thực thay đổi sống, công việc giới theo hàng triệu cách khác Các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam chủ động tiếp cận CMCN 4.0, coi hội nâng cao lực cạnh tranh Điển Vietravel, Vietrantour, Five Stars Travel,… việc - số hóa liệu, bao gồm cập nhật thơng tin tour tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ để tăng trải nghiệm khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tour; triển khai cổng toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách, Thông qua việc tích hợp minh bạch thơng tin, bám sát phản hồi khách hàng, doanh nghiệp dần hình thành sản phẩm du lịch theo kịp xu hướng chung Tức doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cố gắng tạo sản phẩm du lịch thông minh Du lịch thông minh kết ứng dụng internet vạn vật doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam vào hoạt động kinh doanh Để internet vạn vật thực phát huy hiệu quả, cần hiểu cho du lịch thơng minh Khơng phải có cơng nghệ thông tin, sử dụng công nghệ thông tin hoạt động có du lịch thơng minh, du lịch thông minh sử dụng công nghệ hướng tới thuận lợi cho bên Các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam ứng dụng Internet vạn vật vào nhiều hoạt động: Internet vạn vật hoạt động với khách hàng, internet vạn vật mối quan hệ với đối tác, với nhà cung cấp, với quan quản lý du lịch Đối với khách hàng, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam ứng dụng Internet vạn vật theo dọc hành trình khách hàng, từ tạo cảm hứng thông tin hiển thị website hấp dẫn với nhiều chương trình khuyến mại, thơng tin hiển thị cá nhân hóa, chọn lọc từ hàng nghìn khách sạn chương trình tour đến tốn thẻ tín dụng trực tiếp, khuyến khích chia sẻ cảm nhận khách hàng facebook, trì trải nghiệm khách hàng tương tác điện tử (email, sms)… Việc ứng dụng chia làm hoạt động chính: ● Truyền thơng: Theo khảo sát Tổng cục Du lịch tác động kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng - kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia internet (63%), mạng xã hội (63%), 31% khách hàng tin vào người quen biết, 28% ý kiến tích cực mạng xã hội tác động đến định tiêu dùng Khảo sát cho thấy tiềm xúc tiến, quảng bá du lịch qua e- marketing lớn, ứng dụng thích hợp Trong việc tạo sản phẩm du lịch thông minh qua internet cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tạo fanpage, website apps kênh truyền thông công ty Thông qua phương tiện thông qua internet vạn vật, doanh nghiệp chủ động quảng bá thơng tin tour tuyến, chương trình khuyến mại kiện công ty đến khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam trọng nâng cấp phần mềm điều hành tour nhằm chuyên nghiệp hóa dịch vụ du lịch, hạ tầng công nghệ, đổi - nâng cấp website theo chuẩn giao diện smartphone, ipad, desktop nhằm cải thiện q trình duyệt thơng tin du lịch mạng khách hàng theo hướng thuận tiện Tạo box live chat (hộp thoại trò chuyện trực tuyến) để khách hàng chủ động tương tác, nhận giải đáp thắc mắc từ nhân viên tư vấn tức thời, cho phép khách hàng đăng ký nhận tin khuyến mại chủ động Mở rộng quảng bá sản phẩm mạng xã hội để tiếp cận tương tác tốt với khách hàng Bên cạnh đó, để tăng mức độ tiếp xúc thông tin truyền thông doanh nghiệp đến với khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam tiến hành quảng cáo qua banner đặt website có số lượng độc giả truy cập đơng, website rao vặt, tham gia cổng thông tin thương mại điện tử Các doanh nghiệp lữ hành tiến hành marketing trực tiếp tới khách hàng qua email viết viết doanh nghiệp diễn đàn liên quan đến du lịch ● Bán tour trực tuyến Hiện nay, doanh nghiệp du lịch lữ hành áp dụng internet vạn vật vào việc quản lý bán hàng Nhiều doanh nghiệp lữ hành triển khai website bán tour trực tuyến cố gắng cải tiến để xây dựng giao diện web có thiết kế ấn tượng thân thiện với du khách, bổ sung thêm dịch vụ giá trị gia tăng cho khách Hệ thống bán tour trực tuyến cho phép thành viên đồn du lịch, dù gia đình hay văn phịng, ngồi trước hình máy tính để thảo luận, lựa chọn, hay thiết kế chuyến riêng cho đoàn Các cá nhân khơng cần bước chân khỏi nhà lên mạng tìm thơng tin tour có để ghép thành nhóm Tất dịch vụ mua bán tổ chức theo giao diện thân thiện để du khách dễ dàng tìm thao tác đơn giản Ngồi chương trình tour, địa bán hàng trực tuyến website doanh nghiệp lữ hành giúp du khách lựa chọn đặt mua trực tuyến tất dịch vụ hàng không, tàu hỏa, thuê phương tiện vận chuyển, khách sạn, khu nghỉ mát, nhà hàng, dịch vụ giải trí… Hệ thống bán tour trực tuyến doanh nghiệp lữ hành không làm việc cách độc lập, mà có hợp tác hệ thống nhà cung cấp dịch vụ nước nhiều nước giới Các sản phẩm dịch vụ đối tác đưa lên hệ thống đặt chỗ tự động để du khách lựa chọn đăng ký Nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam cịn liên kết e-banking, tốn qua cổng tốn… để hồn tiền, giảm giá cho khách hàng mua tour Nhiều website bán tour trực tuyến lĩnh vực lữ hành đánh giá cao thông qua giải thưởng chuyên ngành công nghệ thông tin ngành Du lịch, trở thành địa quen thuộc đơng đảo du khách có nhu cầu tra cứu thông tin, đặt dịch vụ tham quan nước Các doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam hoàn thiện App bán tour trực tuyến để du khách có thêm phương tiện tìm hiểu thơng tin đặt tour du lịch 3.2 Ứng dụng big data vào hoạt động kinh doanh du lịch Big Data (“dữ liệu lớn”) tập hợp liệu có dung lượng vượt mức đảm đương ứng dụng công cụ truyền thống Thuật ngữ Big Data sử dụng để liệu khổng lồ, chủ yếu khơng có cấu trúc, thu thập từ nhiều nguồn khác Tuy nhiên, Big Data lại chứa nhiều thơng tin q trích xuất thành cơng, giúp nhiều cho việc kinh doanh Trong kinh doanh du lịch, liệu lớn sở giúp doanh nghiệp phân tích khách hàng hành vi khách hàng, từ giúp doanh nghiệp đưa chiến lược kinh doanh hiệu Nhờ công nghệ liệu lớn, doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam thu thập khách du lịch quốc tịch, thời gian lưu trú, chỗ ưa thích khách du lịch địa điểm du lịch họ thích đến khoản tiền họ chi tiêu từ nhiều nguồn khác Công nghệ liệu lớn đặc biệt hữu hiệu việc thu thập thông tin quốc tịch, mục đích du lịch (nghỉ dưỡng hay cơng việc) Dựa liệu này, nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam tìm thị trường mục tiêu cho doanh nghiệp Từ liệu thu thập được, doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam xác định chiến lược marketing, đưa gói dịch vụ phù hợp với sở thích khách hàng tiếp cận tới thị trường tiềm Từ nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam sử dụng công nghệ liệu lớn để đưa định đắn dựa số liệu phân tích Họ xác định nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng, nâng cao chất lượng dịch vụ Công nghệ liệu lớn cịn giúp đưa dự đốn liệu sản phẩm có phù hợp với thị trường mà họ nhắm tới không Công nghệ liệu lớn khơng dùng cơng cụ dự đốn xu hướng du lịch tương lai mà dùng để dự đoán đáp ứng nhu cầu khách du lịch thực Công nghệ giúp doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam đưa gợi ý phù hợp với sở thích nhu cầu khách du lịch 3.3 Đánh giá chung 3.3.1 Điểm mạnh Các doanh nghiệp du lịch lữ hành biết áp dụng công nghệ để CMCN 4.0 trở thành đòn bẩy phát triển cho doanh nghiệp Tạo điều kiện cho khách du lịch tìm kiếm thơng tin, xây dựng cho tour, sản phẩm thích hợp với khách, gia tăng giá trị cho khách Có thành công doanh nghiệp lữ hành Việt Nam chủ động nắm bắt hội, nhận thức cần phải thay đổi không muốn bị lép vế trước doanh nghiệp lữ hành nước ngồi - doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm việc áp dụng CMCN 4.0 kinh doanh lữ hành 3.3.2 Điểm yếu Hiện nay, 100% doanh nghiệp lữ hành vận dụng Internet vạn vật việc phát triển du lịch giai đoạn sơ khai Nhiều doanh nghiệp ứng dụng internet vào hoạt động truyền thông cho sản phẩm Nếu dừng lại giai đoạn này, chưa thể khai thác hết lợi công nghệ cạnh tranh, quản lý điều hành doanh nghiệp Thực trạng dẫn tới suất tính cá thể hố sản phẩm dịch vụ cịn thấp Mặc dù hệ thống bán tour trực tuyến nhiều doanh nghiệp lữ hành triển khai thu kết tốt, song với đối tượng khách outbound, cách thức mua mẻ rủi ro, tâm lý người dân Việt Nam chưa tin tưởng nhiều vào giao dịch mua bán qua mạng Internet nên họ chấp nhận việc thời gian đến văn phịng cơng ty, đại lý lữ hành mua chương trình du lịch để đảm bảo Còn với khách inbound, việc mua chương trình du lịch qua mạng Internet chưa nhiều rào cản, hạn chế toán trực tuyến Hình thức tốn chưa đa dạng tiện lợi Trình độ tổ chức tour trực tuyến nhân viên hạn chế Nhiều khách hàng phàn nàn đăng ký mua tour trực tuyến, hứa hẹn bị hỗn chuyến Sẽ khó khăn cho doanh nghiệp để lôi kéo khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, điều gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch lữ hành thường khơng có quy chuẩn để thu thập liệu khiến cho liệu lớn không tận dụng triệt để Bên cạnh đó, nhiều doanh nghiệp lữ hành đến chưa hiểu hết liệu lớn ứng dụng Nguyên nhân hạn chế phần thông tin thu thập thường phức tạp khó hiểu, ngân sách dành cho hoạt động nghiên cứu thu thập liệu lớn Bên cạnh đó, liệu thu thập phải tập trung vào trải nghiệm khách du lịch phải trọng bảo mật thông tin họ, nên khó khăn cho doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam tận dụng hết ưu điểm liệu lớn hoạt động kinh doanh 3.3.3 Cơ hội Cũng lĩnh vực khác, du lịch lĩnh vực chịu ảnh hưởng trực tiếp từ CMCN 4.0 Các công nghệ giúp ngành du lịch tạo nhiều sản phẩm hấp dẫn, kích thích tăng trưởng phát triển bền vững Bên cạnh đó, ứng dụng cơng nghệ 4.0 cho phép giảm chi phí thời gian, nhân lực lao động, chi phí sản xuất, đồng thời giảm giá thành dịch vụ du lịch Công nghệ đại giúp cho phương thức xúc tiến thương mại trở nên đa dạng hơn, hội cho DN dễ dàng quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mình, góp phần nâng cao lực cạnh tranh xây dựng thương hiệu du lịch Với khách hàng, tảng Internet giúp cho việc trải nghiệm du lịch ngày thuận tiện Du khách dễ dàng tìm hiểu, so sánh, lựa chọn điểm đến dịch vụ phù hợp nhất, đặc biệt khám phá điểm đến cơng nghệ thực tế ảo thực tế tăng cường Gia tăng tiện ích cho du khách hội kích cầu du lịch hiệu Thị trường du lịch tồn cầu chứng kiến với lên ngơi xu hướng kinh doanh du lịch trực tuyến Tại Việt Nam, nửa dân số sử dụng internet ngày, thống kế việc đặt phịng qua mạng ngày tăng khách hàng hưởng nhiều tiện ích mức giá ưu đãi Rõ ràng, CMCN 4.0 mang lại có hội cho ngành kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng, khách sạn 3.3.4 Thách thức Cơ hội mà CMCN 4.0 mang lại cho lĩnh vực du lịch lớn nhiên với có khơng thách thức Thứ nhất, Cuộc CMCN 4.0 làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh truyền thống ngành du lịch 98% doanh nghiệp du lịch Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ Những địi hỏi tảng cơng nghệ số, kết nối thông minh đổi công nghệ buộc doanh nghiệp phải có chuyển đổi mạnh mẽ Đối với doanh nghiệp, họ tiến hành chuyển đổi số phải áp dụng công nghệ dẫn đến chi phí đầu tư bước đầu lớn (bao gồm chi phí cho máy móc cơng nghệ, thay đổi hệ thống quản lý, người, hệ thống đào tạo…) Hạ tầng kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin doanh nghiệp trọng chưa thực đáp ứng yêu cầu Thứ hai, CMCN 4.0 đặt nhiều vấn đề an tồn bảo mật thơng tin, lực cạnh tranh, Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch đứng trước hội có khơng hai để chuyển đổi bị bỏ lại phía sau Ngồi ra, thiếu hụt nguồn lực (tài chính, cơng nghệ nhân lực); rào cản văn hóa doanh nghiệp; thiếu hụt liệu (các báo cáo, phân tích thơng tin); tầm nhìn hạn chế người lãnh đạo; tâm lý e ngại việc tiếp cận ứng dụng, thách thức cần quan tâm khắc phục Giải pháp tăng cường ứng dụng CMCN 4.0 hoạt động kinh doanh du lịch Việt Nam Thứ nhất, liên kết với doanh nghiệp công nghệ thông tin, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuỗi du lịch gồm nhà hàng, vận chuyển, khách sạn, đơn vị lữ hành, ngân hàng, bảo hiểm Liên kết tạo thuận tiện cho khách hàng đặt riêng lẻ tổng hòa dịch vụ du lịch ứng dụng qua Internet nhằm cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến ngày hoàn thiện cho đông đảo du khách Thứ hai, chủ động đổi mơ hình quản lý, phục vụ; nâng cao lực cạnh tranh cách đưa kế hoạch chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin vào kế hoạch nhằm thiết lập hệ sinh thái du lịch thông minh, tăng cường ngân sách dành cho việc số hóa Tuy nhiên, cốt lõi CMCN 4.0 đa dạng Doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam muốn nắm bắt xu hướng cách mạng 4.0 tỏa theo nhiều hướng không cần phải giới hạn tư di động hay thiết bị thơng minh Do đó, địi hỏi sáng tạo nhạy bén doanh nghiệp Thứ ba, đẩy mạnh hoạt động đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp Trong lĩnh vực du lịch, khách hàng không cần thông tin chi tiết để lựa chọn chuyến mà cần mua dịch vụ từ xa cách nhanh chóng thuận tiện Bán hàng trực tuyến vừa kênh quảng bá thương hiệu tốt vừa mang lại hiệu kinh doanh cao nhiều công ty chưa làm có triển khai làm chưa tốt Bên cạnh vấn đề vốn đầu tư cho kỹ thuật mà liên quan đến việc phát triển nhân Để phát triển kênh bán hàng này, doanh nghiệp phải đào tạo đội ngũ nhân viên biết cách có thói quen bán trực tuyến theo dõi toán, chăm sóc khách tạo kho sản phẩm đủ lớn Thứ tư, tăng cường ngân sách cho hoạt động số hóa liệu lớn: Cuộc CMCN 4.0 dẫn tới nhu cầu phải cá thể hóa sản phẩm tiêu dùng, có du lịch Để làm điều này, phải hiểu rõ nhu cầu du khách thông qua công nghệ Internet vạn vật hay liệu lớn Chuyển đổi số điều bắt buộc phải làm, doanh nghiệp gặp khơng khó khăn mức độ hiểu biết doanh nghiệp số hóa khơng cao chưa đồng Khi thực việc số hóa dẫn tới tái cấu trúc doanh nghiệp tồn quy trình kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp du lịch lữ hành Việt Nam cần bổ sung ngân sách dành cho việc số hóa nhằm đẩy mạnh hoạt động KẾT LUẬN Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tạo đột phá cơng nghệ trí tuệ nhân tạo, có ảnh hưởng sâu rộng đến tồn hoạt động ngành Du lịch, mang lại nhiều hội phát triển đồng thời mang lại thách thức lớn cho ngành Du lịch Vì để thích ứng với CMCN 4.0, ngành Du lịch phải có bước đổi nhằm tận dụng cách tốt hội, phải chuẩn bị sẵn sàng để vượt qua thách thức cách mạng 4.0 để vừa phát triển du lịch bền vững vừa đảm bảo phát triển kinh tế, văn hóa - xã hội bảo vệ mơi trường, điều đem đến cho ngành du lịch diện mạo theo hướng tích cực TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Kiều Thu Hương, ThS Vũ Lan Hương (2018) Cách mạng 4.0 doanh nghiệp lữ hành Việt Nam: Thực trạng giải pháp Truy cập lúc 12:33 ngày 29/11/2022 https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/cach-mang-40-tai-cac-doanhnghiep-lu-hanh-viet-nam-thuc-trang-va-giai-phap-53823.htm GS.TSKH Hoàng Văn Kiếm (2018) Kỷ yếu hội thảo khoa học: Phát triển du lịch cách mạng công nghiệp 4.0 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (2019) Du lịch tận dụng hội bứt phá từ Cách mạng Công nghiệp 4.0 Truy cập lúc 12:43 ngày 29/11/2022 https://vccinews.vn/news/26012/du-lich-tan-dung-co-hoi-but-pha-tu-cach-mangcong-nghiep-4-0.html