Giải pháp quản trị logistics tại công ty cổ phần thương mại hồng hà

Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing TĨM LƯỢC Trong kinh tế thị trường ngày nay, cạnh tranh yếu tố tránh khỏi diễn ngày khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải tìm cho lợi so với đối thủ cạnh tranh, phải thực làm hài lịng khách hàng mục tiêu Trong đó, hoạt động quản trị logistics đóng vai trị quan trọng việc giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực điện tử - điện lạnh - điện dân dụng lớn khu vực miền Trung Mặc dù hoạt động quản trị logistics công ty ban lãnh đạo quan tâm, phát triển, tạo lợi cạnh tranh… Tuy nhiên, tồn nhiều vấn đề xung quanh việc xây dựng thực hoạt động cung ứng dịch vụ khách hàng hay quản trị vận chuyển để đảm bảo trình đáp ứng đơn đặt hàng Vì vậy, khóa luận chủ yếu nghiên cứu hoạt động dịch vụ khách hàng quản trị vận chuyển quản trị logistics, phân tích thực trạng hai hoạt động mức độ làm tốt chưa tốt, tìm hiểu nguyên nhân đưa giải pháp cụ thể nâng cao hồn thiện hệ thống thơng tin quản trị vận chuyển, đề xuất đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin khách hàng thường xun… mà cơng ty áp dụng thời gian tới để nâng cao chất lượng quản trị logistics, đồng thời dự báo xu hướng phát triển tương lai để thay đổi chiến lược phù hợp với phát triển thị trường Do thời gian điều kiện nghiên cứu có hạn, khóa luận khơng thể tránh khỏi sai sót, mong nhận xét, góp ý q thầy toàn thể bạn đọc để viết hoàn thiện LỜI CẢM ƠN GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền i SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, lời em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn Th.S Phạm Thị Huyền – giảng viên mơn Logistics kinh doanh tận tình hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại trang bị cho em kiến thức kinh nghiệm quý giá trình học tập nhiệt tình giúp đỡ em thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, phòng kinh doanh cán công nhân viên công ty cổ phần thương mại Hồng Hà cung cấp tài liệu tạo điều kiện thuận lợi để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Sinh viên Hà Thị Thu Hiền GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền ii SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing MỤC LỤC TĨM LƯỢCC i LỜI CẢM ƠNI CẢM ƠNM ƠNN ii MỤC LỤCC LỤC LỤCC .iii DANH MỤC LỤCC HÌNH VẼ .v DANH MỤC LỤCC CÁC TỪ VIẾT TẮT VIẾT TẮTT TẮTT vii PHẦNN MỞ ĐẦU ĐẦNU 1 Tính cấp thiết đề tàip thiết đề tàit đề tàia đề tài tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tàing quan tình hình nghiên cứu đề tàiu đề tài tài .1 Mục tiêu nghiên cứuc tiêu nghiên cứu đề tàiu Đối tượng phạm vi nghiên cứui tượng phạm vi nghiên cứung phạm vi nghiên cứum vi nghiên cứu đề tàiu Phương pháp nghiên cứung pháp nghiên cứu đề tàiu .3 Kết đề tàit cấp thiết đề tàiu đề tài tài CHƯƠNNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN LÝ LUẬN CƠ BẢNN CƠN BẢM ƠNN VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊT ĐỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNNG QUẢM ƠNN TRỊ LOGISTICS TẠT ĐỘNG QUẢN TRỊI CÁC DOANH NGHIỆPP 1.1 Các khái niệm có liên quanm có liên quan 1.1.1 Khái niệm logisticsm logistics .5 1.1.2 Khái niệm logisticsm quản trị logisticsn trị logistics logistics .5 1.2 Mục tiêu nghiên cứuc tiêu quản trị logisticsn trị logistics logistics 1.3 Mơ hình quản trị logisticsn trị logistics logistics cơng pháp nghiên cứu trị logisticsn tạm vi nghiên cứui công ty kinh doanh .5 1.4 Các hoạm vi nghiên cứut động logistics bảnng logistics cơng pháp nghiên cứu trị logisticsn 1.4.1 Dị logisticsch vụ khách hàng khách hàng 1.4.2 Quản trị logisticsn trị logistics vận chuyểnn chuyểnn 1.5 Các nhân tối tượng phạm vi nghiên cứu ản trị logisticsnh hưởng tới hoạt động quản trị logisticsng tới hoạt động quản trị logisticsi hoạm vi nghiên cứut động logistics bảnng quản trị logisticsn trị logistics logistics 11 1.5.1 Nhân tố bên doanh nghiệp bên doanh nghiệm logisticsp 11 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền iii SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 1.5.2 Nhân tố bên doanh nghiệp bên doanh nghiệm logisticsp 12 CHƯƠNNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠIC TRẠT ĐỘNG QUẢN TRỊNG QUẢM ƠNN TRỊ LOGISTICS T ẠT ĐỘNG QUẢN TRỊI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ PHẦNN THƯƠNNG MẠT ĐỘNG QUẢN TRỊI HỒNG HÀNG HÀ .14 2.1 Khái quát tài công ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà 14 2.1.1 Giới thiệu công ty ci thiệm logisticsu công ty c công ty cổ phần thương mại Hồng Hàn thương mại Hồng Hàng mại Hồng Hài Hồng Hàng Hà 14 2.1.2 Cơng mại Hồng Hà cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàc công ty cổ phần thương mại Hồng Hàn thương mại Hồng Hàng mại Hồng Hài Hồng Hàng Hà .14 2.1.3 K t quản trị logistics hoại Hồng Hàt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàng kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàa công ty cổ phần thương mại Hồng Hàn thương mại Hồng Hàng mại Hồng Hài Hồng Hàng Hà 15 2.2 Các nhân tối tượng phạm vi nghiên cứu ản trị logisticsnh hưởng tới hoạt động quản trị logisticsng đết đề tàin hoạm vi nghiên cứut động logistics bảnng quản trị logisticsn trị logistics logistics tạm vi nghiên cứui cơng ty c quan tình hình nghiên cứu đề tài ph ần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà 16 2.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp bên doanh nghiệm logisticsp 16 2.3 Th+c trạm vi nghiên cứung hoạm vi nghiên cứut động logistics bảnng trình dị logisticsch vục tiêu nghiên cứu khách hàng tạm vi nghiên cứui cơng ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà 18 2.3.1 Chính sách dị logisticsch vụ khách hàng khách hàng đặc điểm khách hàngc điểnm khách hàng 18 2.4.2 Các phương mại Hồng Hàng tiệm logisticsn vận chuyểnn tản trị logisticsi Hồng Hài công ty Hồng Hàng Hà 29 2.4.3 Chi n lược vận chuyển công ty Hồng Hàc vận chuyểnn chuyểnn Hồng Hài công ty Hồng Hàng Hà .30 2.5 Các kết đề tàit luận thực trạng hoạt động đáp ứng đơn hàng quản trị vậnn tài th+c trạm vi nghiên cứung hoạm vi nghiên cứut động logistics bảnng đáp ứu đề tàing đơng pháp nghiên cứun hàng qu ản trị logisticsn tr ị logistics v ận thực trạng hoạt động đáp ứng đơn hàng quản trị vậnn chuyển công ty cổ phần thương mại Hồng Hàn tạm vi nghiên cứui cơng ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà 33 2.5.1 Những thành côngng thành công 33 2.5.2 Những thành côngng hại Hồng Hàn ch 34 2.5.3 Nguyên nhân 35 CHƯƠNNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN GIẢM ƠNI PHÁP QUẢM ƠNN TRỊ LOGISTICS TẠT ĐỘNG QUẢN TRỊI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI HỒNG HÀ PHẦNN THƯƠNNG MẠT ĐỘNG QUẢN TRỊI HỒNG HÀNG HÀ 37 3.1 Phương pháp nghiên cứung hưới hoạt động quản trị logisticsng xu hưới hoạt động quản trị logisticsng phát triển công ty cổ phần thương mại Hồng Hàn đề tàia quản trị logisticsn trị logistics logistics tạm vi nghiên cứui công ty c quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà .37 3.1.1 Phương mại Hồng Hàng hưới thiệu công ty cng hoại Hồng Hàt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàng thời gian tớii gian tới thiệu công ty ci 37 3.1.2 Xu hưới thiệu công ty cng phát triểnn hoại Hồng Hàt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàng quản trị logisticsn trị logistics logistics .37 3.2 Các đề tài xuấp thiết đề tàit quản trị logisticsn trị logistics logistics tạm vi nghiên cứui cơng ty cổng quan tình hình nghiên cứu đề tài phần thương mại Hồng Hàn thương pháp nghiên cứung mạm vi nghiên cứui Hồng Hàng Hà .38 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền iv SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing 3.2.1 Các đề công ty c xuấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt nâng cao chấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt lược vận chuyển công ty Hồng Hàng hoại Hồng Hàt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàng dị logisticsch vụ khách hàng khách hàng 38 3.2.2 Các đề công ty c xuấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt nâng cao chấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt lược vận chuyển công ty Hồng Hàng hoại Hồng Hàt động kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàng quản trị logisticsn trị logistics vận chuyểnn chuyểnn 40 3.1 Mộng logistics bảnt sối tượng phạm vi nghiên cứu kiết đề tàin nghị logistics với hoạt động quản trị logisticsi Nhà nưới hoạt động quản trị logisticsc bộng logistics ngành có liên quan 42 3.1.1 Mộng kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt số bên doanh nghiệp ki n nghị logistics với thiệu công ty ci Nhà nưới thiệu công ty cc .42 3.1.2 Mộng kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hàt số bên doanh nghiệp ki n nghị logistics với thiệu công ty ci hiệm logisticsp hộng kinh doanh công ty cổ phần thương mại Hồng Hài ban ngành có liên quan 43 KẾT TẮTT LUẬN CƠ BẢNN 45 DANH MỤC LỤCC TÀI LIỆPU THAM KHẢM ƠNO 46 PHỤC LỤC LỤC LỤCC A: BẢM ƠNNG CÂU HỎI PHỎNG VẤNI PHỎI PHỎNG VẤNNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢNN GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền v SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình 1.1 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 TRANG Mơ hình quản trị logistics Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần thương mại Hồng Hà 14 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng kinh tế 16 Biểu đồ tỷ trọng khách hàng theo doanh thu công ty Hồng Hà 19 giai đoạn 2012 – 2014 Cơ cấu mục đích mua sắm khách hàng công ty Hồng Hà 20 Doanh thu bán hàng công ty Hồng Hà khu vực miền Trung 20 năm 2012 – 2014 Quy trình mua hàng cơng ty Hồng Hà 21 Quy trình vận chuyển hàng hóa Hồng Hà 26 Biểu đồ tỷ lệ % doanh thu bán hàng theo nhóm mặt hàng 27 cơng ty Hồng Hà (2014) Sơ đồ vận chuyển thẳng gom/rải hàng theo tuyến công ty 31 Hồng Hà Sơ đồ vận chuyển qua trung tâm phân phối công ty Hồng Hà 32 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền TÊN vi SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG BẢNG 2.1 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2012 – 2014 Thời gian giao hàng theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 15 Bảng 2.3 Một số lỗi phương án xử lý theo ngày dự kiến công ty Hồng Hà 25 Bảng 2.4 Thống kê trang thiết bị trung bình phịng chức tính tới tháng 12/2014 26 BẢNG 2.5 Khoảng cách từ nhà phân phối đến Hồng Hà 28 BẢNG 2.6 Lượng hàng hóa giao nhận theo phương thức vận tải Hồng Hà giai đoạn 2012 – 2014 29 BẢNG 2.7 Thống kê phương tiện vận chuyển công ty Hồng Hà tới tháng 12/2014 29 BẢNG 3.1 Đánh giá hình thức xử lý đơn hàng 40 BẢNG 3.2 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 40 Bảng 3.3 Danh sách trang thiết bị mua dự kiến năm 2015 – 2020 41 Bảng 2.2 GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền vii 22 SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CRM WTO R&D TNDN VNACCS/VCIS CNTT PGS.TS STT TNHH Quản trị mối quan hệ khách hàng Tổ chức thương mại quốc tế Nghiên cứu phát triển Thu nhập doanh nghiệp Hệ thống khai báo hải quan Cơng nghệ thơng tin Phó giáo sư, tiến sĩ Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền viii SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Logistics gần trở thành hoạt động “xương sống” kinh doanh q trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển hàng hóa với chi phí thấp Hoạt động logistics hỗ trợ cho phát triển kinh tế doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa, làm tốt hoạt động logistics mang lại giá trị thặng dư cao cho doanh nghiệp Công ty cổ phần thương mại Hồng Hà doanh nghiệp điện máy lớn khu vực Bắc Miền Trung, chất lượng hàng hóa dịch vụ nâng cao hoạt động quản trị logistics xem điều kiện tiên để nâng cao lực cạnh tranh công ty sản phẩm điện tử, điện lạnh… thị trường khơng có q nhiều điểm khác biệt Do cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà xác định việc làm cấp thiết phải cạnh tranh nâng cao hoạt động quản trị logistics để giữ vững vị cạnh tranh thị trường Qua thời gian thực tập công ty, nhận thấy cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà có đủ lực để quản trị tốt hoạt động logistisc để nâng cao lực cạnh tranh công ty, định lựa chọn đề tài: “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Hy vọng với đề xuất đưa phần giúp cơng ty nâng cao hoạt động quản trị logistics ngày phát triển khơng ngừng, góp phần vào phát triển chung kinh tế đất nước Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Logistics ngành có tiềm phát triển có vai trị ngày quan trọng phát triển kinh tế, có nhiều sách báo, đề tài, cơng trình nghiên cứu logistics chất lượng dịch vụ logistics Cụ thể như: - Giáo trình “Quản trị logistics kinh doanh”, PGS.TS An Thị Thanh Nhàn, TS Nguyễn Thông Thái, Nhà xuất Thống Kê (2011) - Giáo trình “Quản trị chất lượng”, PGS.TS Nguyễn Đình Phan, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, (2012) GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền SVTH: Hà Thị Thu Hiền Khóa luận tốt nghiệp Khoa: Marketing - Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị Logistics công ty TNHH Dịch vụ thương mại Vận chuyển Âu Mỹ” nghiên cứu sinh viên Lưu Thị Diễm Hằng (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị hoạt động Logistics công ty TNHH sản xuất bao bì Hanpack” nghiên cứu sinh viên Đặng Thị Bảy (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp quản trị Logistics công ty thương mại Thành An” nghiên cứu sinh viên Nguyễn Phú Quang (năm 2009) - Đề tài: “Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Trung Thành” nghiên cứu sinh viên Diêm Thị Diệu Thu (năm 2014) - Đề tài: “Hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty TNHH Tuyết Lý” nghiên cứu sinh viên Lê Huyền Mỹ Linh (năm 2014) Những đề tài nghiên cứu đưa vấn đề lý luận bản, thực trạng hoạt động quản trị logistics từ đưa giải pháp, đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện để nâng cao chất lượng hoạt động quản trị logistics công ty thực tập Từ thành lập đến nay, với trình phát triển mình, cơng ty cổ phần thương mại Hồng Hà có dự án thực tập hàng năm dành cho sinh viên chuyên ngành kinh tế Với đặc trưng doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa sản phẩm điện tử, điện lạnh…bên cạnh hoạt động kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh Tuy nhiên chưa có sinh viên có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị logistics, cần thiết có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động logistics quản trị logistics - Dựa tiền đề lý luận để khảo sát thực trạng hoạt động logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động quản trị logistics đưa số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần thương mại Hồng Hà Đối tượng phạm vi nghiên cứu GVHD: Th.S Phạm Thị Huyền SVTH: Hà Thị Thu Hiền