(Luận văn) giải pháp quản trị logistics tại công ty cổ phần nội thất sao sáng

Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng TĨM LƯỢC an lu Bài khố luận kết trình thực tập, tìm hiểu, phân tích đánh giá hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết kế, gia cơng trang trí nội thất, mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, vấn đề quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh cho hiệu đạt mức chi phí thấp lãnh đạo cơng ty quan tâm hàng đầu Chi phí vật liệu đầu vào ngày tăng dẫn đến việc tăng giá thành sản phẩm đồng nghĩa với việc lợi cạnh tranh làm giảm hài lòng khách hàng Một nguyên nhân gây gia tăng chi phí sản xuất kinh doanh việc cơng ty chưa kiểm sốt chi phí logistics bao gồm chi phí cho hoạt động dịch vụ khách hàng, mua hàng, vận chuyển, kho bãi,… Cơng ty khơng có nhiều chun mơn kinh nghiệm hoạt động logistics nên việc thực hoạt động cịn rườm rà khơng chun nghiệp Nhiệm vụ cơng ty nghiên cứu tình hình hoạt động xác định nguyên nhân yếu, từ tìm giải pháp quản trị logistics hiệu Dựa yếu tố này, khóa luận sâu tìm hiểu sở lý luận logistics, thực tiễn hoạt động quản trị logistics công ty Sao Sáng; đưa nhận xét, đánh giá đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng, quản trị mua hàng, quản trị vận chuyển quản trị kho hàng; kiến nghị với công ty có điều chỉnh phù hợp để khắc phục khó khăn n va Q trình nghiên cứu tiếp cận phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp; nhìn nhận đánh giá thành công, tồn tại, nguyên nhân phát sinh, kết phân tích, rút kết luận công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Đây để đưa giải pháp quản trị logistics hiệu quả, đóng góp vào tăng trưởng hoạt động kinh doanh nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Thơng qua khố luận này, với kết tích luỹ đó, em hy vọng đóng góp thêm vào việc nghiên cứu quản trị logistics doanh nghiệp i Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu, em hồn thành xong khố luận tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” Để hồn thành khố luận này, em nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình quý thầy cô Bộ môn Logistics - trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thạc sĩ - Phạm Thị Huyền nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài Em xin cảm ơn sâu sắc Ban lãnh đạo công ty cổ phần nội thất Sao Sáng tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu kinh nghiệm thực tế để em hồn thành tốt khố luận tốt nghiệp Do giới hạn thời gian thực tập, phạm vi nghiên cứu rộng lực hạn chế, viết em có nhiều cố gắng song khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, để đề tài hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Hoàng Huyền Trang an lu n va ii năm 2015 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp .3 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp .3 Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LOGISTICS VÀ QUẢN TRỊ LOGISTICS .4 1.1 Khái niệm, mục tiêu 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Mục tiêu hoạt động quản trị logistics 1.2 Mơ hình quản trị logistics 1.3 Các hoạt động logistics 1.3.1 Dịch vụ khách hàng 1.3.2 Quản trị mua hàng 1.3.3 Quản trị vận chuyển .13 1.3.4 Quản trị kho hàng 15 1.4 Các nhân tố tác động đến quản trị logistics 18 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO SÁNG 20 2.1 Tổng quan công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát về doanh nghiệp 20 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 22 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị logistics cơng ty 22 2.2.1 Các nhân tố bên ngồi 22 2.2.2 Các nhân tố bên 24 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị logistics 25 2.3.1 Dịch vụ khách hàng trình thực đơn hàng 25 2.3.2 Quản trị mua hàng 32 2.3.3 Quản trị vận chuyển .37 2.3.4 Quản trị kho hàng 42 n va iii Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 2.4 Đánh giá kết hoạt động quản trị logistics 47 2.4.1 Thành công .47 2.4.2 Tồn .47 2.4.3 Nguyên nhân 48 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO SÁNG 49 3.1 Định hướng phát triển công ty 49 3.2 Đề xuất giải pháp quản trị logistics 50 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng 50 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị mua hàng .51 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị vận chuyển 52 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị kho hàng .52 3.2.5 Các giải pháp khác 53 3.3 Một số kiến nghị 54 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp 54 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va iv Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh giai đoạn 2012-2014 22 Bảng 2.2: Tỷ lệ phần trăm đơn hàng hoàn thành .26 Bảng 2.3: Phần trăm chiết khấu theo giá trị đơn hàng 29 Bảng 2.4: Bảng báo giá sản phẩm 31 Bảng 2.5: Danh mục nguyên vật liệu cần mua quý IV năm 2014 33 Bảng 2.6: Giá thuê xe vận chuyển công ty vận tải Hanoitrans .38 Bảng 2.7: Lịch chạy xe hàng ngày công ty vận tải Minh Phước 39 Bảng 2.8: Tỷ lệ phí bảo hiểm số mặt hàng 40 an lu n va v Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình quản trị logistics Hình 1.2: Sơ đồ trình đáp ứng đơn hàng Hình 1.3: Sơ đồ trình mua hàng Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức doanh nghiệp Hình 2.2: Sơ đồ chung trình thực đơn hàng Hình 2.3: Sơ đồ thực đơn hàng với đơn vị tổ chức Hình 2.4: Sơ đồ thực đơn hàng với khách hàng cá nhân Hình 2.5: Sơ đồ thực mua hàng Hình 2.6: Sơ đồ tổ chức kho Hình 2.7: Quy trình nhập kho vật tư 44 Hình 2.8: Quy trình xuất vật tư Hình 2.9: Quy trình nhập kho thành phẩm Hình 2.10: Quy trình xuất kho thành phẩm an lu n va vi Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt Ý nghĩa CP Cổ phần ERP Enterprise resource Planning - Phần mềm quản lý hệ thống GDP Tổng sản phẩm quốc nội ISO Tiêu chuẩn quản lý chất lượng quốc tế TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố an lu n va vii Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị logistics chức quản trị biết đến phát triển Việt Nam năm gần đây, nhiên lại nhận quan tâm đặc biệt sức ảnh hưởng Đối với q trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung ngành nội thất nói riêng, quản trị logistics có vai trị quan trọng, bao gồm chuỗi hoạt động liên tục, hỗ trợ lẫn nhau, có liên quan đến nhiều hoạt động khác doanh nghiệp, từ xây dựng chiến lược đến hoạt động cụ thể để thực chiến lược; mối liên kết xuyên suốt gần tồn q trình sản xuất, lưu thơng phân phối, giúp cho hoạt động lưu thông hàng hoá dễ dàng hơn, giúp doanh nghiệp giải toán dầu vào đầu hiệu Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí khơng tồn lâu dài.Các doanh nghiệp phải giải toán làm để tối ưu hố tồn q trình từ khâu trình sản xuất đến khâu cuối cùng, tạo sản phẩm có chất lượng giá thành thấp nhất.Việc quản trị logistics cách hiệu giúp giảm thiểu chi phí, rủi ro tạo lợi cạnh tranh lâu bền.Điều cho thấy tầm quan trọng hoạt động quản trị logistics trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp an lu Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực trang trí, thiết kế, thi cơng, sản xuất buôn bán sản phẩm nội thất, công ty cổ phần nội thất Sao Sáng phải đối mặt với vấn đề để quản trị logistics có hiệu có mức chi phí thấp nhất, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Nhu cầu khách hàng ngày cao khắt khe địi hỏi cơng ty phải tìm giải pháp cho hoạt động logistics Từ vấn đề chưa hoàn thiện yêu cầu cấp bách cần giải công ty dẫn đến việc lựa chọn đề tài “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” để thực nghiên cứu n va Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động logistics phát triển năm gần Việt Nam, trở thành nguồn đề tài nghiên cứu cho chuyên gia nghiên cứu sinh Có nhiều tài liệu, chuyên đề thực có đề cập đến cơng tác quản trị logistics: - Tiểu luận “Mối quan hệ hoạt động logistics hỗ trợ hoạt động logistics ảnh hưởng quản trị mua hàng quản trị kho đến hiệu quản trị dự trữ” (2005) - Nhóm sinh viên ngành Kế tốn - Đại học Thương Mại - Khố luận “Hồn thiện cơng tác quản lý nguyên vật liệu công ty cổ phần xây dựng cơng trình 525” (2011) - sinh viên Đồn Thanh Trà - Đại học Kiến trúc Đà Nẵng - Chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối cơng ty cổ phần trang trí nội thất BeeHouse” (2013) - sinh viên Bùi Văn Huấn - Đại học Kỹ thuật Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Khoá luận “Giải pháp nâng cao hiệu logistics công ty TNHH APL Việt Nam” (2013) - sinh viên Trần Quang Đức - Đại học Hàng Hải Những tài liệu lịệt kê chủ yếu nghiên cứu hoạt động phân phối mua bán nguyên vật liệu hoạt động phổ biến doanh nghiệp Đây lĩnh vực doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt doanh nghiệp chuyên thiết kế, trang trí nội thất dự án lớn cơng ty Sao Sáng, hoạt động logistics chưa thực quan tâm đầu tư mà chủ yếu thuê với chi phí cao Việc lựa chọn đề tài “Giải pháp quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng” bao quát hầu hết hoạt động tác nghiệp quản trị logistics doanh nghiệp kinh doanh nội thất, tạo nhìn mẻ cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực ngành nghề Mục đích nghiên cứu an lu Để giảm thiểu khoản chi phí bất hợp lý, rút ngắn thời gian giao nhận, cung ứng từ nhà cung ứng dến nhà sản xuất từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, doanh nghiệp phải biết phối hợp thực đồng giải pháp để tối ưu hoá chuỗi hoạt động kinh tế; tổ chức sản xuất phân phối hàng hoá cách hiệu quả, chủng loại, đủ số lượng, địa điểm, đảm bảo thời gian ngắn với chi phí thấp mà thoả mãn yêu cầu xã hội, người tiêu dùng Hoạt động quản trị logistics Trong khn khổ khố luận đưa ba mục tiêu là: va n - Hồn thiện sở lý luận quản trị logistics vấn đề liên quan như: yếu tố tạo nên hiệu hiệu năng, mục tiêu logistics, vai trò quản trị logistics,… - Nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Dựa sở lý luận đánh giá thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị logistics giai đoạn 2015-2018 Phạm vi nghiên cứu Trong giới hạn luận văn tốt nghiệp, đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề sau: - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Nội dung nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng góc độ quản trị theo hoạt động logistics chức bao gồm dịch vụ khách hàng, quản trị mua hàng, quản trị vận chuyển quản trị kho hàng; khơng tìm hiểu theo góc độ chức quản trị hoạch đinh, tổ chức, kiểm soát,… Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Dựa kết kinh doanh công ty Sao Sáng ba năm gần từ năm 2012 đến năm 2014 + Về không gian: Nghiên cứu phạm vi hoạt động công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Hướng đề xuất giải pháp giai đoạn 2015-2018: doanh nghiệp tiếp tục mở rộng mạng lưới sản xuất kinh doanh; đầu tư dây chuyền sản xuất, phương tiện giảm chi phí tối ưu với thời gian ngắn mà đáp ứng nhu cầu, chất lượng; đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp,… Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp thu thập từ tư liệu công bố báo cáo tài cơng ty, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh ba năm 20122014, báo cáo tình hình tiêu thụ sản phẩm qua kênh, số lượng khách hàng,… Các báo cáo chủ yếu thu thập từ phòng ban như: phịng kinh doanh, phịng kế tốn, … Bên cạnh trang web, sách báo, tạp chí liên quan tạp chí doanh nghiệp, tạp chí nội thất, tạp chí xây dựng,… an lu 5.2 Phương pháp thu thập phân tích liệu sơ cấp n va Nguồn thông tin sơ cấp thu thập từ việc vấn số cán bộ, nhân viên công ty cổ phần nội thất Sao Sáng nhu cầu tình hình tiêu thụ sản phẩm năm qua Đối tượng vấn ban giám đốc, nhân viên phịng kế tốn, phịng kinh doanh, nhận viên quản lý vật tư, kỹ sư cơng trình cơng ty Đây người nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh công ty, thông tin tiếp cận từ họ dễ dàng có độ xác cao Trên sở liệu thu thập sử dụng số phương pháp phân tích số liệu như: phương pháp so sánh, phương pháp tỷ suất, tỷ lệ, phương pháp biểu đồ,… Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, phần mở đầu phần kết luận, nội dung đề tài khoá luận gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận logistics quản trị logistics Chương II: Thực trạng hoạt động quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Chương III: Giải pháp nâng cao công tác quản trị logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng - Nghiệp vụ kho chưa có linh động gặp trường hợp nhà cung ứng giao thiếu hàng, gây áp lực cho nhà cung ứng phải chuyển chuyển lại nhiều lần, nhiều thời gian công sức, làm chậm tiến độ sản xuất, thi công - Công ty chưa tự nhập nguyên liệu mà phải thông qua trung gian phân phối thủ tục hải quan phức tạp, rủi ro cao ảnh hưởng tới trình nhập nguyên vật liệu đầu vào, dẫn đến tăng tổng thời gian thực kéo theo gia tăng khoản chi phí khơng cần thiết - Khí thải bụi bẩn từ nguyên vật liệu phương tiện vận tải gây ô nhiễm môi trường, bị giới hạn thời gian tham gia giao thông xe tải trọng tải lớn, khách hàng yêu cầu chuyển hàng thời điểm nào; xe trọng tải nhỏ di chuyển nội thành chí phí cao - Công ty thành lập, quy mô trung bình, nhân lực cho hoạt động quản trị logistics cịn thiếu, chưa có phịng hậu cần riêng cấu tổ chức công ty 2.4.3 Nguyên nhân * Nguyên nhân khách quan - Tắc nghẽn giao thông, chất lượng đường sá thấp, dễ sụt lún, ngập lụt gây khó khăn cho xe vận chuyển nội thị an lu - Phương tiện vận tải cũ, lượng khí thải lớn gây nhiễm mơi trường n va - Chính sách, thủ tục nhà nước yêu cầu chặt chẽ, nghiêm ngặt kho dự trữ, kho bảo quản, khả tài cơng ty có hạn, địi hỏi cao lực chun mơn nghiệp vụ kho bảo quản hàng hóa, phản ứng khơng nhanh nhạy với tình phát sinh - Thủ tục hải quan phức tạp, rủi ro cao ảnh hưởng tới trình nhập nguyên vật liệu nhà cung ứng, làm tăng thời gian thực đơn hàng kéo theo gia tăng khoản chi phí khơng cần thiết * Nguyên nhân chủ quan - Thị trường ngành nội thất cạnh tranh khốc liệt, sai sót nhỏ hoạt động nào, đặc biệt cơng tác logistics ảnh hưởng đến chi phí chất lượng phục vụ khách hàng - Hoạt động logistics công ty bước đầu quan tâm chưa có chun sâu; chưa có phịng hậu cần thực chuyên nghiệp cấu tổ chức công ty - Công ty chủ yếu nhập vật tư từ nhà phân phối nước, chưa có kinh nghiệm thủ tục nhập khẩu, rủi ro cao, chưa mạnh dạn tự nhập vật tư phục vụ sản xuất kinh doanh Hoạt động nhập nguyên vật liệu đóng vai trị đầu vào định thời gian chi phí giai doạn sau tình sản xuất kinh doanh, phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng ảnh hưởng đến toàn thời gian thực đơn hàng 48 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NỘI THẤT SAO SÁNG 3.1 Định hướng phát triển công ty * Mục tiêu Để theo kịp đà phát triển chung kinh tế xu hướng phát triển ngành nội thất, công ty xây dựng chiến lược kinh doanh thời gian tới với mục tiêu đến năm 2020 trở thành doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trang thiết bị nội thất có doanh số top 10 doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này; mở rộng thị trường, giảm bớt khoản chi phí nhằm nâng cao lợi nhuận Cụ thể, giai đoạn 2015-2020, công ty dự kiến phấn đấu mức doanh thu tăng trưởng bình quân hàng năm từ 10-15% so với năm trước, lợi nhuận tăng 15-20% năm Năm 2015 năm mở đầu cho kế hoạch năm tới, có ý nghĩa quan trọng, tạo động lực dấu ấn mạnh mẽ phát triển kinh tế xã hội Chỉ tiêu kế hoạch cụ thể công ty năm 2015 sau: + Doanh thu: dự kiến đạt tỷ đồng + Lợi nhuận: dự kiến đạt tỷ đồng + Nộp ngân sách: dự kiến nộp 600 triệu đồng an lu + Thu nhập bình quân đầu người: 2,5 triệu/người/tháng n va Công ty tiếp tục khai thác triệt để tiềm đất nước, nâng cao hiệu kinh tế, sức cạnh tranh, thực mục tiêu ổn định phát triển bền vững * Định hướng phát triển Để đạt mục tiêu đề ra, định hướng phát triển công ty thời gian tới: - Định hướng chung: + Về thị trường: Thị trường nội thất nước có nhiều ưu tiên hơn, cần giữ vững phát triển thị phần nước, tìm kiếm tham gia đấu thầu nội thất cơng trình hạng mục cơng trình thành phần đầu tư; trì phát triển dịch vụ, sản phẩm coi mạnh công ty; tiếp thu học hỏi xu thiết kế, kỹ thuật thi công tạo bước phát triển tiềm nhằm phục vụ nhiều đối tượng khách hàng; xây dựng phát triển thương hiệu chuyên nghiệp, đồng toàn hệ thống Thị trường nước ngồi cịn nhiều thách thức, doanh nghiệp cần thận trọng xem xét việc hướng tới việc xuất sản phẩm thị trường khu vực + Về sản xuất: tiếp tục đầu tư mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh lĩnh vực: thiết kế kiến trúc nội thất nhà ở, xây nhà trọn gói, thiết kế thi cơng nội thất văn phịng, gia đinh, showroom,… Cơng ty nhập ngun vật liệu qua trung gian phân phối, thị trường nhập ngun vật liệu cịn nhiều khó khăn, điều gây 49 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh địi hỏi cơng ty phải tìm hướng giải tương lai + Cơ cấu tổ chức quản lý: tiếp tục xây dựng hoàn thiện chế độ trách nhiệm, ban hành chế điều hành, chế phân phối lợi ích hoạt động công ty để nâng cao trách nhiệm khuyến khích người lao động cổ đơng đóng góp xây dựng cơng ty ngày phát triển;nâng cao tay nghề công nhân viên, đầu tư thiết bị công nghệ tiên tiến sản xuất kinh doanh để nâng cao hiệu sản xuất - Định hướng phát triển hoạt động quản trị logistics: + Tiến tới đáp ứng chất lượng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, đứng đầu thời gian giao hàng ngắn nhất, 100% đơn hàng hồn thành, mạng lưới văn phịng tư vấn mua bán thiết kế nội thất có mặt tồn quốc + Tồn nhân viên cơng ty phải sử dụng thành thạo hệ thống quản lý chuyên nghiệp Tăng cường công tác đào tạo nâng cao tiêu chuẩn tuyển chọn nhân cấp cao cho hoạt động logistics + Tận dụng tối đa nguồn cung vật tư sản xuất nước để giảm thiểu rủi ro chi phí nhập từ nguồn nước + Đổi mới, nâng cấp phương tiện vận chuyển tiết kiệm nhiên liệu, an tồn mơi trường lu an + Không thực gia công mà phải tự thiết kế sản xuất đồ nội thất xuất nước ngoài, đặc biệt nội thất gỗ, tre ưa chuộng thị trường quốc tế châu Âu, Hàn Quốc,… n va 3.2 Đề xuất giải pháp quản trị logistics 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hoạt động dịch vụ khách hàng Thực trạng công ty cho thấy có hệ thống quản lý đặt hàng chưa sử dụng thành thạo linh hoạt Cơng ty cần có hướng dẫn cụ thể, đề quy định trách nhiệm quyền hạn rõ ràng, xây dựng phận chuyên môn đảm trách việc tính giá lập đơn hàng, soạn thảo hợp đồng; yêu cầu nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp hệ thống quản lý thông tin để bước thích nghi, thay thao tác thủ cơng thao tác máy tính Cơng ty cần thiết lập hệ thống tính giá cho loại mặt hàng yếu để giá vật tư thay đổi, giá hàng hóa tự động cập nhật Thường xuyên kiểm tra giám sát hoạt động nhân viên để hạn chế sai sót đơn hàng mức thấp Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ lâu dài, thường xuyên liên lạc để nắm bắt xử lý kịp thời thơng tin phảm hồi từ khách hàng Có sách ưu đãi phù hợp, khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới; nên tổ chức hội thảo nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ lắng nghe ý kiến khách hàng Hoạt động quảng cáo Internet công ty chưa quan tâm đầu tư, cần nâng câp làm phong phú them website công ty để thu hút khách hàng nhà đầu tư hợp 50 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng tác Liên lạc qua mạng vừa hiệu vừa tiết kiệm thời gian công sức Lịch giao hàng phải thống phận phải thông qua văn để việc giao hàng diễn thông suốt theo quy trình Mỗi nhân viên cần phải rèn luyện khả lắng nghe cảm thông với bất mãn khách hàng lấy lại lòng tin từ khách hàng; thực xem xét đánh giá thường kỳ doanh số hoạt động, mức độ hài lòng khách hàng, thông tin khách hàng tiềm năng, từ có so sánh thực việc điều chỉnh Sau giao hàng, cần tiến hành dịch vụ sau bán đánh giá thỏa mãn khách hàng, tiếp nhận khiếu nại khách hàng nghiên cứu nguyên nhân để có biện pháp khắc phục phù hợp, rút kinh nghiệm cho đơn hàng Nghiên cứu phải tiến hành đặn, thời gian phải đủ dài để đảm bảo độ xác tin cậy cao Chất lượng thơng tin yếu tố quan trọng quy trình xử lý đơn hàng Những thông tin phục vụ cho quy trình xử lý đơn hàng cần đánh giá kiểm tra chất lượng nhằm đem lại hiệu cao 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị mua hàng an lu Mua hàng hoạt động cần thiết thường xun cần phải có tính tốn kỹ lưỡng Trong q trình sản xuất kinh doanh, cần sử dụng nguyên vật liệu hợp lý, tăng cường công tác quản lý nhằm hạn chế hao hụt mát, tăng tốc độ luân chuyển vật tư hàng hóa hai khâu dự trữ sản xuất va n Cơng ty cần xây dựng hồn thiện hệ thống định mức tiêu dùng nguyên vật liệu sở định mức trước đây, sửa đổi điều chỉnh cho phù hợp với biến đổi nhân tố kinh tế, xã hội nội công ty Hiện nay, sản phẩm nội thất công ty phải cạnh tranh gay gắt với sản phẩm loại đơn vị kinh doanh nước Do đó, để đứng vững thị trường, công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng, hạ giá thành sản phẩm Muốn công ty phải hạ thấp mức tiêu dùng nguyên vật liệu cho đảm bảo chất lượng sản phẩm phù hợp với thực tế sản xuất; tận dụng tối đa nguồn cung vật liệu nước, hạn chế nhập vật tư nước ngồi Trong q trình giao nhận, bên cung ứng thường phải phục vụ vận chuyển cho nhiều khách hàng lúc, xảy tình trạng thiếu xe bên mua bị phụ thuộc vào thời gian giao hàng bên cung ứng, ảnh hưởng đến tiến độ sản xuất Vì vậy, cơng ty Sao Sáng nên mua thêm phương tiện vận tải cỡ lớn để chủ động vận chuyển hàng từ nhà cung ứng công ty cần mà chờ bên cung ứng xếp thời gian giao hàng Cơng ty cần có chiến lược logistics riêng, bước thay thao tác giao nhận truyền thống dịch vụ logistics chuyên nghiệp, kết hợp hoạt động logistics rời rạc, phân mảnh thành chuỗi logistics hoàn chỉnh 51 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị vận chuyển Đầu tư hệ thống trang thiết bị vật tư, sở vật chất vô cần thiết nhằm nâng cao khả điều phối hàng hóa sản xuất kinh doanh Quá trình nâng cấp khơng thể tiến hành đồng loạt mà cần làm bước, liên tục để đảm bảo trang thiết bị không bị lỗi thời nguồn lực tập trung cho trang thiết bị vật tư không lớn Tại kho, công ty nên đầu tư thêm thiết bị nâng hạ hàng hóa thay cho thao tác thủ công nhân viên kho q trình xếp dỡ bố trí hàng kho; mua thêm xe nâng cỡ lớn để lần vận chuyển nhiều hàng từ kho đến nhà máy từ nhà máy kho, rút ngắn thời gian số lần di chuyển Hiện tại, công ty có hai xe vận chuyển loại trung bình, cần trang bị thêm xe tải để giảm tải cho hai xe hoạt động Với phương tiện vận chuyển nên giữ lại, bảo dưỡng tiếp tục sử dụng, mua thêm xe tải lớn để vận chuyển hàng hóa số lượng lớn xa sở sản xuất, xe tải nhỏ để chuyển hàng nội thị; hạn chế thuê vận chuyển bên nhằm tiết kiệm chi phí Định kỳ hàng tháng kiểm tra chất lượng vận tải xe, nâng cấp đội xe chở hàng để phục vụ tận nơi cho khách nhanh chóng, hạn, tránh tình trạng hư hỏng xảy q trình vận chuyển hàng hóa 3.2.4 Giải pháp hồn thiện hoạt động quản trị kho hàng lu an Các quy trình kho phải lập văn rõ ràng chi tiết bao gồm người chịu trách nhiệm, văn bản, cách thức thực hiên, cách thức kiểm tra cụ thể thông qua tiêu chuẩn Cần quan tâm thiết lập nhiều quy trình nhỏ, hướng dẫn cơng việc, điều giúp nhân viên khâu hiểu rõ đánh giá chất lượng thực công việc Nâng cao ý thức an ninh nhân viên cách ban hành nội quy an ninh kho hàng như: n va + Kiểm tra bao bì, đóng gói; + Nội quy vào khu vực kho; + Quy định nghỉ giải lao nghỉ cuối ca; + Nghiêm cấm hành vi đe dọa, bạo lực, sử dụng rượu bia làm việc, hoạt động làm giả giấy tờ, hồ sơ, tùy tiện sử dụng hàng hóa, dụng cụ thiết bị kho, Cơng việc soạn hàng kho chiếm 40-60% tổng chi phí lao động kho Do giải pháp cải tiến cơng tác soạn hàng góp phần đáng kể việc giảm chi phí kho, tăng hiệu quản lý kho Các bước thực giải pháp: + Đo lường xác thao tác soạn hàng nhân viên kho Trước đây, nhà quản lý theo dõi độ xác cơng tác soạn hàng hàng tháng Thông tin phản hồi dựa vào đo lường đánh giá phải thường xuyên kịp thời, tốt hàng ngày nhiều lần ngày 52 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng + Tự đặt vào vị trí nhân viên soạn hàng, quan sát điều kiện làm việc, phát khó khăn ảnh hưởng đến suất, độ xác, có biện pháp để cải thiện kết cơng việc + Áp dụng cơng nghệ thích hợp nhằm gia tăng tốc độ xử lý, độ xác Vì thời gian sử dụng tương đối lâu nên kho xuống cấp, công ty nên tu bổ nâng cấp lại kho hàng để bảo quản hàng hóa hiệu Trong tương lai, cần xây dựng thêm kho đa năng, trung tâm phân phối vùng thị trường trọng điểm nhằm tăng khả cung ứng hàng có nhu cầu giảm bớt chi phí cho vận chuyển Việc xây dựng thêm kho cần tính tốn thận trọng để đảm bảo kết hợp hài hịa lợi ích kinh doanh Cải tạo, xây dựng hệ thống theo dõi môi trường bảo quản sản phẩm, vật tư bao gồm: nghiên cứu khảo sát bố trí sơ đồ hệ thống kiểm sốt nhiệt độ - độ ẩm cách hợp lý; thuê công ty phần mềm ghi lại tất tọa độ kho hàng, thống kê số liệu từ xây dựng đồ nhiệt độ xác, khoa học, giúp xác định điểm nhạy cảm nhiệt độ kho an lu Nâng cao trình độ tay nghề cơng nhân viên, trình độ quản lý cán bộ; xây dựng thực nghiêm chỉnh chế độ bảo quản, sử dụng bảo dưỡng máy móc thiết bị, coi trọng việc tổ chức hạch toán nguyên vật liệu phế phẩm Thông thường, năm, trưởng phận phải lên kế hoạch chi tiết huấn luyện vị trí nhân viên (ngân sách đào tạo, nội dung đào tạo, danh sách đào tạo, ) Đào tạo thực hành nơi làm việc cần trọng hơn, khuyến khích tạo điều kiện cho cơng nhân viên trao đổi thông tin, kinh nghiệm phận nội công ty n va 3.2.5 Các giải pháp khác Thị trường cạnh tranh địi hỏi doanh nghiệp cần có biện pháp, phương thức định nhằm cung cấp đến khách hàng sản phẩm dịch vụ ưu việt Xây dựng phương án phân phối sản phẩm kèm dịch vụ tốt tạo dựng uy tín cơng ty sản xuất kinh doanh Muốn quản trị logistics hiệu quả, công ty cần áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý; hồn thiện hệ thống thơng tin phận chức (logistics, kế toán, kỹ thuật, ), hệ thống thông tin khâu dây chuyền cung ứng (kho tàng, bến bãi, vận tải, ) kết nối thông tin tổ chức phận, cơng đoạn Áp dụng tin học hóa hoạt động công ty, lắp đặt phần mềm phục vụ cho hoạt động công ty, chuẩn hóa sở liệu, tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics 53 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với doanh nghiệp * Tăng cường quản lý nguyên vật liệu khâu tiếp nhận bảo quản - Tiếp nhận nguyên vật liệu công tác trực tiếp ảnh hưởng đến tiến độ thi cơng cơng trình có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cơng trình, việc thất hao hụt nguyên vật liệu, Vì việc quản lý chặt chẽ khâu biện pháp quan trọng để hạ giá thành sản phẩm, tăng lợi nhuận cho công ty - Việc tiếp nhận nguyên vật liệu lỏng lẻo, thực thủ tục quy định nhà nước, hóa đơn có chữ ký thủ kho kế toán chất lượng nguyên vật liệu chưa quan tâm mức Khi kiểm nhận nguyên vật liệu, thủ kho vào hóa đơn kiểm tra chất lượng mắt thường Để hồn thiện cơng tác tiếp nhận ngun vật liệu, công ty nên mua sắm thiết bị kiểm tra kiểm nghiệm đánh giá chất lượng nguyên vật liệu; đồng thời đào tạo thủ kho, phụ trách kho để sử dụng tốt loại thiết bị * Đào tạo nguồn nhân lực an lu Ưu tiên tuyển dụng cán có trình độ, có kinh nghiệm chuyên môn cao; phân công lao động hợp lý với lực sở trường cá nhân; cử cán bộ, kỹ sư tham gia lớp đào tạo tập huấn chuyên môn nhằm nâng cao kỹ nghiệp vụ cho nhân viên học lớp bán hàng, lớp nghiệp vụ nhập khẩu, Thực đầy đủ chế độ, sách đãi ngộ, thưởng phạt hợp lý, khuyến khích, động viên hỗ trợ tập thể cá nhân tích cực n va * Hoàn thiện cấu tổ chức, quản lý Thực tế nay, công ty chưa phát huy hết lợi logistics mang lại, chưa nhìn thấy vai trị quan trọng logistics việc giảm chi phí sản xuất kinh doanh Cơng ty thành lập nhiều năm chưa có phận quản lý logistics chun trách đủ trình độ chun mơn Logistics mối liên hệ chặt chẽ marketing, sản xuất, tồn kho, vận tải phân phối công ty lại bố trí chức vận tải thuộc phận hành chính, quản trị tồn kho lại thuộc phịng kế tốn, chức thu mua lại thuộc phận bán hàng, Vì cần phải hình thành phận riêng biệt logistics cấu quản lý cơng ty để phối hợp chặt chẽ chức với nhằm đạt hiệu tối ưu * Đơn giản hóa thủ tục tốn Để quay vịng vốn nhanh chóng hiệu quả, đàm phán, ký kết hợp đồng, công ty nên cố gắng thuyết phục phía đối tác cho phép tốn trả chậm, có lợi cho cơng ty việc sử dụng tiền vốn đơn giản hóa thủ tục toán 54 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước Các sách Nhà nước kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh, Nhà nước quản lý vĩ mô hoạt động kinh tế Chính vậy, sách liên quan Nhà nước ban hành có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vấn đề tắc nghẽn giao thông doanh nghiệp tự giải mà cần phải có giải pháp mang tầm vĩ mơ từ phía Nhà nước Để q trình vận tải xuyên suốt, giảm thiểu tắc nghẽn, Chính phủ cần có biện pháp nâng cấp hệ thống đường sá, quản lý giao thông tuyến đường hợp lý, xây dựng tuyến đường song song hỗ trợ, Giảm tắc nghẽn giao thông giúp tăng tốc độ cho phương tiện, từ giảm thời gian vận chuyển, tăng độ tin cậy, giảm chi phí hoạt động, giảm giá cước vận tải cho chủ doanh nghiệp; đồng thời, làm giảm lượng nhiên liệu tiêu thụ giảm khí thải môi trường an lu Hiện nay, thị trường nội thất cạnh tranh gay gắt, giá nguyên vật liệu tăng vọt, xuất nhiều loại nguyên vật liệu chất lượng, làm giả, làm nhái gây bất lợi cho doanh nghiệp Nếu tình hình kéo dài gây thiệt hại cho doanh nghiệp nói riêng quốc gia nói chung Vì thế, vấn đề cấp bách lúc nhà nước phải can thiệp để bình ổn giá vật tư cách: giảm thuế nhập nguyên vật liệu, tìm kiếm nguồn cung ứng nguyên vật liệu nước để giảm bớt khoản chi phí khơng cần thiết; xử phạt nghiêm minh trường hợp vi phạm quy chuẩn chất lượng, Ngoài ra, logistics loại hình dịch vụ tổng hợp, trình hoạt động có liên quan đến nhiều bộ, ngành như: giao thông vận tải, thương mại, đo lường kiểm định, Nhà nước cần điều chỉnh hành lang pháp lý để tránh tình trạng chồng chéo, với việc cấm xe tải thành phố lớn nhằm xóa bỏ trở ngại cho hoạt động doanh nghiệp n va 55 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập kinh tế toàn cầu, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh nội thất nói riêng ngày nỗi lực để đứng vững môi trường cạnh tranh gay gắt Muốn khách hàng lựa chọn doanh nghiệp mình, phải tạo khác biệt sản phẩm, chất lượng dịch vụ giá thành cạnh tranh Vì vậy, phối hợp hoạt động phận doanh nghiệp, đặc biệt quan tâm đến hoạt động logistics nhiều giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, gia tăng lợi nhuận, tạo lợi cạnh tranh lâu dài Công ty cổ phần nội thất Sao Sáng doanh nghiệp thành lập năm, trình hoạt động ln gặp nhiều khó khăn cạnh tranh khốc liệt thị trường ngành nội thất Với cố gắng không ngừng cán công nhân viên tồn cơng ty giúp cơng ty có vị định thị trường Nhìn chung, tình hình hoạt động cơng ty tương đối ổn định, biết khai thác phát triển mạnh nhằm tạo thuận lợi tận dụng hiệu nguồn lực cơng ty Bên cạnh đó, cịn nhiều yếu cơng ty cần tìm biện pháp khắc phục triệt để, tháo gỡ khó khăn, phát huy tiềm lực mà cơng ty có hoạt động logistics an lu n va 56 Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.PGS.TS An Thị Thanh Nhàn (2009), “GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ LOGISTICS KINH DOANH”, Đại học Thương Mại PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân (2006), “QUẢN TRỊ LOGISTICS”, NXB Thống Kê Sinh viên Bùi Văn Huấn (2013), chuyên đề “Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối cơng ty cổ phần trang trí nội thất BeeHouse”, Đại học Kỹ thuật Công nghệ TP Hồ Chí Minh Sinh viên Đồn Thanh Trà (2011), khố luận “Hồn thiện cơng tác quản lý ngun vật liệu cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình 525”, Đại học Kiến trúc Đà Nẵng Sinh viên ngành Kế toán (2005), tiểu luận “Mối quan hệ hoạt động logistics hỗ trợ hoạt động logistics ảnh hưởng quản trị mua hàng quản trị kho đến hiệu quản trị dự trữ”, Đại học Thương Mại Sinh viên Trần Quang Đức (2013), khoá luận “Giải pháp nâng cao hiệu logistics công ty TNHH APL Việt Nam”, Đại học Hàng Hải an lu n va Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng PHỤ LỤC I Phỏng vấn Nội dung câu hỏi vấn - Số lượng nhân viên công nhân công ty người? Điều kiện tuyển dụng công ty bao gồm gì? - Nguồn nhập máy móc thiết bị cơng ty, chi phí đầu tư mua máy móc, chi phí xây dựng kho bãi - Bảng báo giá sản phẩm cơng ty; nhà cung cấp ngun vật liệu cho công ty, - Loại vật liệu nhập nhiều nhất? Công ty thường sử dụng phương tiện vận tải nào? - Thủ tục đặt mua sản phẩm khách hàng, trình mua nguyên liệu nhà cung ứng - Thủ tục nhập, xuất kho hàng, bảo quản - Thông tin khách hàng, nhà cung cấp lưu trữ, lưu trữ đâu, cách thức tra cứu - Thời gian bảo hành sản phẩm lu - Trưởng phòng kỹ thuật: Bùi Văn Long n va - Giám đốc: Nguyễn Ánh Sáng an Danh sách người vấn - Trưởng phòng kinh doanh: Trần Văn Dũng - Trưởng phịng tài nhân sự: Nguyễn Thị Tuyết - Thủ kho: Nguyễn Thị Thảo - Phụ trách vật tư: Vũ Thị Sinh Thời gian vấn: Từ 9h đến 11h ngày 20/1/2015 II Hóa đơn, chứng từ, giấy tờ Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Đơn đặt hàng Công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Địa chỉ: Thơn Tu Hồng, xã Xn Phương, Từ Liêm, Hà Nội ĐƠN ĐẶT HÀNG Số đơn: ………… Họ tên khách hàng: ………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… STT Mã hàng Tên hàng Người tiếp nhận đơn hàng Đơn vị tính Số lượng Ngày … Tháng … Năm 20… Phiếu mua hàng an lu va PHIẾU MUA HÀNG n Số phiếu: …………… Nhà cung cấp:……………………………………………… ……… Địa chỉ: ……………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………… Số tài khoản: ……………………………… Email: ……………… Ngày giao: …/…/20… Nơi giao:…………………………………… ST T Mã hàng Người lập phiếu Tên hàng Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Ngày … tháng … năm 20… Đại diện mua hàng Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Phiếu nhập kho PHIẾU NHẬP KHO Ngày … Tháng … Năm Nợ … Số:……… Có … Họ tên người giao hàng: …………………………………………………… Theo …………… số ……… ngày … tháng … năm … ………… Nhập kho: ……………………………………………………………… STT … … Tên hàng Mã số Đơn vị tính Đơn Thành giá tiền Số lượng Theo chứng từ … … Thực nhập … … … … … … … … … … … … Cộng Cộng thành tiền (bằng chữ): …………………………………………… Nhập, ngày … tháng … năm … Phụ trách vật tư Người nhận hàng Thủ kho an lu Giám đốc va Phiếu xuất kho n PHIẾU XUẤT KHO Ngày … Tháng … Năm Nợ … Số:……… Có … Họ tên người nhận hàng: …………………………………………………… Địa (bộ phận): ……………………………………………………… Xuất kho:…… … … Tên hàng Mã số Đơn vị tính Số lượng Theo chứng từ … … Đơn giá Thực xuất … … Thành tiền … … … … … … … … … … Cộng Lý xuất kho: …………………………………………………………… Cộng thành tiền (bằng chữ): ……………………………………………… Xuất, ngày … tháng … năm … Giám đốc Phụ trách vật tư Người nhận hàng Thủ kho Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Phiếu giao hàng PHIẾU GIAO HÀNG (Theo đơn đặt hàng số …………….) Số phiếu: …………… Tên khách hàng: …………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Điện thoại: ………………………………………………………………… STT Mã hàng Tên hàng Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Bảo hành (tháng) Thành tiền Tổng tiền: …………………………………………………………………… Bằng chữ: ……………………………………… Ngày … Tháng … năm 20… Người giao Thủ kho Khách hàng Biên kiểm nghiệm Đơn vị ……………… Bộ phận ……………… lu BIÊN BẢN KIỂM NGHIỆM an (Vật tư, sản phẩm, hàng hoá) Ngày … tháng … năm … Số: …… Căn … số … Ngày … tháng … năm … …………………… Đã kiểm nghiệm loại: Kết kiểm nghiệm Số Phương Số lượng lượng Số lượng Tên Mã thức Đơn Ghi khồng STT theo quy hàng số kiểm vị tính quy chứng cách chất nghiệm cách chất từ lượng lượng n va Ban kiểm nghiệm gồm: Ông, bà: ………………… Trưởng ban Ông, bà: ………………… Uỷ viên Ông, bà: ………………… Uỷ viên Ý kiến ban kiểm nghiệm: …………………………………………… Đại diện kỹ thuật Thủ kho Trưởng ban Giải pháp quản trị Logistics công ty cổ phần nội thất Sao Sáng Biên bảo hành BIÊN BẢN BẢO HÀNH Biên số: …………… Tên hàng: ……………………………………………………………………… Ngày mua: …………………………… Thời hạn bảo hành: …………… Tên khách hàng: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Nội dung cố: ………………………………………………………………… Kết kiểm tra: ……………………………………………………………… Hướng giải quyết: Đổi Sửa chữa Ngày hẹn trả: …/ …./ 20… Ngày … Tháng … Năm 20… Khách hàng Người lập biên Sổ khách hàng Địa an Tên khách hàng lu STT Mã khách hàng Số điện thoại Email Số tài khoản VIP n va