Bài tiểu luận cuối kì môn hành vi tổ chức trường đại học kinh tế. chủ đề: xây dựng văn hóa tổ chức 1. dẫn nhập tình huống thực tế tóm lược các thông tin cơ bản về doanh nghiệp tổ chức để làm rõ 2. trình bày những vấn đề quyết định cơ hội trong tình huống các mâu thuẫn, tình thế lưỡng nan trong tiến trình ra quyết định
ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN BỘ MÔN HÀNH VI TỔ CHỨC Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Văn Chương Sinh viên thực hiện: Đỗ Trang Nhung Lớp học phần: 22C1MAN50200613 Phòng học: N2.207 MSSV: 31211026137 TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 12 năm 2022 Chủ đề 7: Xây dựng văn hóa tổ chức Phần (3 điểm): Dẫn nhập tình có liên quan đến chủ đề Trong phần cần tóm lược thông tin doanh nghiệp/tổ chức để làm rõ bối cảnh thực tế xuất tình Trình bày vấn đề, định, hội tình huống: mâu thuẫn, tình lưỡng nan tiến trình định giải tình Tình huống: Sự thất bại Nokia Trả lời: Các thông tin Nokia - Nokia thành lập lần vào năm 1865 kỹ sư người Phần Lan, ban đầu nhà máy chế biến gỗ giấy, đến năm 1992 Nokia trở thành tập đồn cơng nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác sáp nhập từ cơng ty - Vào năm đầu thập niên 90, nhóm lãnh đạo trẻ, nhiệt huyết Nokia xây dựng điều hành phận kinh doanh điện thoại giống với mơ hình cơng ty khởi nghiệp Điều đem lại hiệu bất ngờ cho Nokia, với định táo bạo, nhanh chóng có phần may mắn, nhanh chóng Nokia chiếm nhiều thị phần châu Âu Mỹ mà không cần tốn thời gian lập lên chiến lược kinh doanh cụ thể - Sự thành công vào thời gian đầu Nokia giống công ty Trung Quốc Huawei, họ tận dụng sức mạnh lĩnh vực kinh doanh khác để tạo tiền đề phát triển lĩnh vực sản xuất điện thoại Nhưng mà thành công việc bán điện thoại năm 90, Nokia khơng thể sản xuất bắt kịp nhu cầu thị trường, dẫn đến việc sụp đổ chuỗi cung ứng - Nokia bắt đầu sản xuất điện thoại di động từ năm 1994, ban đầu họ phát triển sản phẩm điện thoại “cục gạch” nhỏ gọn, thuận tiện đặc biệt rẻ Đến năm 1996, Nokia công bố Smartphone Việc sản xuất điện thoại lại phát triển Smartphone Nokia tung thị trường người chấp thuận, từ Nokia ngày bành trướng mở rộng thị trường hầu giới, có Việt Nam Có thể nói thời kì hồng kim Nokia vào năm 2007 với 40% thị phần Và điều đồng nghĩa với việc không tin lực thống trị thị trường điện thoai di động Nokia lại bị sụp đổ Vào năm 2014, Nokia khiến giới khơng khỏi bàng hồng bị Microsoft mua lại mảng thiết bị di động với mức giá bèo bọt 7,2 tỷ USD Có lẽ thành công lĩnh vực khiến họ tự cao, ngủ quên chiến thắng, dẫn tới việc Nokia đưa chiến lược kinh doanh sai lầm mặc cho vô số đối thủ cạnh tranh liên tục đổi công nghệ, giao diện để vượt mặt Những vấn đề, định, hội tình - Sai lầm từ định cấp quản lí: + Năm 2006, Olli-Pekka Kallasvuo để cử lên vị trí giám đốc điều hành thay cho Jorma Ollila Ban quản lý đưa định thống hợp phận sản xuất điện thoại là: điện thoại thông minh Nokia điện thoại Sai lầm bắt đầu mà định đưa tập trung sản xuất điện thoại không trọng đến công nghệ Mâu thuẫn: sau định hợp phận sản xuất điện thoại, Nokia không trọng đến nhu cầu người dùng họ có xu hướng sử dụng thiên phần mềm nhiều phần cứng, Nokia loay hoay với cách làm cũ tập trung sản xuất điện thoại tập trung đổi sáng tạo công nghệ - Sự phát triển đối thủ cạnh tranh thị trường: + Năm 2007, Apple xuất với dấu ấn đời iPhone mang tính biểu tượng, họ sản xuất điện thoại chạy mạng 2G Nokia chạy sang mạng 3G nên khơng có lí để Nokia phải bận tâm đến tồn Apple + Năm 2008, Google mắt công chúng hệ điều hành Android lúc với hệ điều hành IOS Apple dần trở nên phổ biến Đáng lẽ ra, Nokia phải có định để đối phó với mối đe doạ nên chuyển hướng sản xuất điện thoại Nokia tảng hệ điều hành Android thay giữ vững tiếp tục cho sản xuất điện thoại chạy hệ điều hành Symbian lỗi thời Mâu thuẫn: + Với sức mạnh thống trị thị trường điện thoại lúc giờ, Nokia cho khơng có gây ảnh hưởng lên kết kinh doanh họ Mặc cho Apple Google cải tiến dần để vượt mặt Nokia Thậm chí Nokia cho xuất dòng điện thoại thơng minh hay hình cảm ứng Apple Google sản xuất thúc đẩy cho phát triển điện thoại Nokia họ + Trước kia, Nokia có hội để bắt tay với Google sản xuất điện thoại chạy hệ điều hành Android Nokia từ chối Đây coi sai lầm lớn họ Trong hệ điều hành Android đơn giản, chạy nhanh có sưu tập ứng dụng đa dạng, tuyệt vời Nokia lại kiên trung thành với hệ điều hành Symbian lỗi thời đa dạng - Mâu thuẫn nội bộ: vòng năm, Nokia có thay đổi CEO Với thay đổi cách đột ngột nhanh chóng làm cho nhân viên khơng kịp thích nghi với mục tiêu, tầm nhìn chiến lược mà CEO đưa Mâu thuẫn: điều gây bất đồng quan điểm, đoàn kết nhân viên với Đã có nhiều bên liên quan tỏ khó chịu, chí việc rời người ban lãnh đạo cao cơng ty - Trước tình khủng hoảng với xuất công ty lên Apple Google, Nokia đưa đến định hợp tác với Microsoft để sản xuất điện thoại Windows vào năm 2011 Tuy nhiên, điện thoại lò hợp tác Nokia Windows không tạo ảnh hưởng thị trường điện thoại, mà ngược lại cịn q ứng dụng Vì vậy, cuối cùng, Microsoft định bỏ 7,2 tỉ USD để mua lại toàn bộ phận sản xuất vào năm 2014 => Nokia thức sụp đổ Mâu thuẫn: hợp tác nhờ đến giúp sức Microsoft, Nokia phải đối mặt với kết mà không doanh nghiệp muốn có “phá sản” Sự kết hợp Nokia Microsoft không thành công điện thoại mà họ hợp tác sản xuất khơng có sáng tạo ngược lại cịn q ứng dụng Điều dẫn đến việc bị mua lại Nokia Microsoft vào năm 2014 với số bèo bọt 7,2 tỷ USD Phần (4 điểm): Giải tình phần Trình bày sở lý thuyết hành vi có liên quan đến chủ đề Đề xuất giải pháp phù hợp Nếu có nhiều giải pháp đề xuất: trình bày phương án lựa chọn, tính mâu thuẫn, đối nghịch (nếu có) phương án Trả lời: Các sở lý thuyết hành vi có liên quan - Văn hóa tổ chức tổng thể giá trị vật chất, tinh thần tổ chức hình thành nên trình phát triển tổ chức, tạo nên sắc văn hóa tổ chức Nó điều chỉnh tác động đến toàn hoạt động tổ chức hành vi thành viên tổ chức trình đạt tới mục tiêu tổ chức - Đặc điểm văn hóa tổ chức: + Tính cộng đồng + Tính giá trị + Tính ổn định bảo thủ + Tính học hỏi - Văn hóa tổ chức có quan hệ chặt chẽ tới khía cạnh tổ chức: + Các nhà nghiên cứu, nhà tư vấn nhà quản lý ngày quan tâm tới làm rõ mối quan hệ khái niệm văn hóa, lãnh đạo, cấu, chiến lược để từ họ đề xuất thêm cách thức giúp tăng hiệu cho tổ chức Văn hóa tổ chức có mối quan hệ tới khả tổ chức thích ứng với thay đổi nhanh chóng nhu cầu thị trường, tới việc trì lực cạnh tranh, tới việc giữ ổn định mức độ hiệu cao - Văn hóa tổ chức lãnh đạo: + Các nhà lãnh đạo có vai trị định tới việc hình thành, phát triển, chuyển đổi loại bỏ văn hóa tổ chức Văn hóa tạo trước hết từ hành động nhà lãnh đạo sáng lập viên tổ chức để thực hóa giả định văn hóa họ Văn hóa củng cố trì nhà lãnh đạo Khi tổ chức văn hóa tổ chức phát triển, vai trị nhà lãnh đạo phân tích cách thức mà văn hóa hỗ trợ cản trở nỗ lực hồn thành mục tiêu tổ chức Khi văn hóa bị suy yếu chức năng, người lãnh đạo cần can thiệp tạo thay đổi cần thiết Điều thực nhà lãnh đạo theo đuổi tầm nhìn quan điểm mới, hay nói cách khác người lãnh đạo giúp nhóm quên số giả định văn hóa cũ học giả định Quá trình chuyển đổi, biến đổi đòi hỏi ban lãnh đạo phải tỉnh táo chuẩn bị kỹ lưỡng để loại bỏ yếu tố văn hóa khơng mong muốn Chính linh hoạt khiếp hoạt động lãnh đạo trở nên quan trọng - Văn hóa tổ chức hiệu tổ chức: + Lâu gia tăng suất có nhờ yếu tố người, cống nghệ, tài thơng tin + Văn hóa tổ chức tác động tới hiệu tổ chức bao gồm hiệu tài chính, đổi mới, mức độ thỏa mãn khách hàng nhân viên Những văn hóa mà đề cao đổi tính linh hoạt giúp hiệu tài tổ chức trì bền vững - Văn hoá tổ chức đổi mới: + Đổi lực cạnh tranh động giúp tổ chức phát triển khả riêng biệt tạo lợi thực mà lợi khó bị đối thủ chép - Văn hố tổ chức cơng nghệ: + Chúng ta tồn thời đại phát triển công nghệ nhanh chóng Trong nhiều trường hợp, áp dụng công nghệ không giúp cải thiện suất hiệu mà giúp thỏa mãn nhu cầu đòi hỏi từ bên liên quan để từ đảm bảo tồn tổ chức Việc áp dụng cơng nghệ vào tổ chức xã hội tạo thay đổi văn hóa + Một chức văn hóa tổ chức sử dụng tình Nokia: Văn hóa tổ chức công cụ quản lý hiệu Đề xuất giải pháp - Thay đổi, cải tiến để phù hợp với xu thế: + Khi iPhone Apple đưa hay Google mắt hệ điều hành Android, Nokia cho trào lưu thời không chịu cải tiến Họ theo tiêu chuẩn hoá họ cách cực đoan, tự tin vào vị thị trường + Qua thấy mà xu hướng xuất thị trường, điều doanh nghiệp phải làm phải thay đổi để bắt kịp với xu hướng - Tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu khách hàng + Khi ứng dụng điện thoại, trang mạng xã hội bắt đầu xâm chiếm thị trường Smartphone lúc nhu cầu người dùng điện thoại dần thay đổi, nhiên Nokia lại trung thành với mơ hình cũ, điều làm cho Nokia lực lượng khách hàng trung thành - Không phụ thuộc vào nhà cung cấp (Microsoft) nhiều: + Một nguyên nhân trực tiếp khiến cho Nokia phải bán phận sản xuất điện thoại Nokia bị phụ thuộc hoàn toàn vào Microsoft hệ điều hành chạy dòng máy Lumia (dòng máy cuối Nokia), điều khiến cho phận hãng gần phụ thuộc hoàn toàn vào Microsoft Chính nên sau hợp tác khơng Nokia bị đồng mình Microsoft mua lại - Xây dựng mơ hình, chiến lược bền vững, khơng có bất đồng nội bộ: + Nokia có thay đổi CEO vỏn vẹn vòng năm Với thay đổi cách đột ngột nhanh chóng gây khác biệt cách quản lý, tầm nhìn chiến lược mục tiêu mà CEO muốn mang lại cho Nokia, không dừng lại việc theo đổi CEO làm cho nhân viên họ khơng thể bắt kịp, thích nghi với mục tiêu CEO, điều gây nên bất đồng quan điểm nhân viên công ty, đỉnh điểm số người nằm ban lãnh đạo cấp cao công ty - Hợp tác phát triển với thương hiệu đắn: + Trước kia, Nokia có hội để bắt tay với Google sản xuất điện thoại chạy hệ điều hành Android Nokia từ chối Đây coi sai lầm lớn họ Trong đó, sau Nokia lại tiến hành hợp tác với Microsoft, để cuối lại bị đồng minh Microsoft mua lại với giá 7,2 tỷ USD - Thiết lập hệ thống tuyển dụng hiệu nhằm chiêu mộ người tài + Đối với tất công ty muốn tồn lâu dài, phải đặt yếu tố người lên hàng đầu Có nhân viên giỏi, sáng tạo cơng ty bạn ngày phát triển lên tầm cao Trình bày phương án lựa chọn, tính mâu thuẫn, đối nghịch (nếu có) phương án Các phương án lựa chọn: - Thay đổi, cải tiến để phù hợp với xu thế: Cải tiến theo xu vấn đề cần thiết mà doanh nghiệp giới phải quan tâm Nhưng điều quan trọng doanh nghiệp phải phân biệt đâu trào lưu đâu xu hay đột phá thay đổi toàn thị trường để hành động vị trí doanh nghiệp đâu thị trường Việc thay đổi liên tục theo trào lưu làm định vị thương hiệu mà việc thay đổi khiến khách hàng không nhận diên chất riêng doanh nghiệp Tuy nhiên, có trào lưu xuất sau lại trở thành tiêu chuẩn cho toàn ngành (như iPhone với hình cảm ứng bỏ bàn phím vật lý), doanh nghiệp cần nhìn ra, tốt tạo tiêu chuẩn mang tính cách mạng - Tìm hiểu quan tâm đến nhu cầu khách hàng: + Việc nắm bắt nhu cầu khách hàng đáp ứng điều quan trọng mà doanh nghiệp phải quan tâm Khách hàng không quan tâm đến sản phẩm hay doanh nghiệp bạn cung cấp gì, mà điều họ quan tâm giải pháp mà sản phẩm bạn mang lại có đáp ứng nhu cầu họ hay không Nếu bạn làm chắn bạn có lịng tin khách hàng sản phẩm bạn - Không phụ thuộc vào nhà cung cấp (Microsoft) nhiều: + Khi Nokia phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp hệ điều hành họ phải đối mặt với rủi ro lớn khơng thể biết nhà cung cấp thực cung cấp bị khống chế tự nhiên trao cho nhà cung cấp quyền đàm phán lớn Điều tương tự doanh nghiệp phụ thuộc khách hàng Giải pháp kinh doanh, doanh nghiệp cần phải biết đa dạng hóa nhà cung cấp, kiểm soát việc sản xuất nguyên liệu chặt chẽ Điều giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro Kết luận: từ thất bại Nokia cho thấy dù doanh nghiệp đầu hay vị trí thị trường doanh nghiệp chưa an tồn Khi nhắc tới điện thoại di động người ta nghĩ tới Nokia Tuy nhiên, thị trường liên tục biến đổi làm cho công ty lớn dẫn đầu thị trường nhiều năm mặt bị sụp đổ nhu cầu người tiêu dùng biến đổi phát minh mang tính đột phá Vì vậy, doanh nghiệp khơng chủ quan, không coi thường môi trường bên ngồi đối thủ cạnh tranh, họ cần phải thay đổi liên tục để ứng phó với áp lực từ phía bên ngồi lẫn nội cơng ty Bên cạnh đó, cần có cách quản lí chiến lược phù hợp để bắt kịp xu hay tốt hết tạo xu để tồn phát triển Nokia sụp đổ (năm 2014), tương lai tên Apple, Samsung cơng ty dẫn đầu thị trường Tất đến từ sai sót nhỏ chiến lược kinh doanh Phần (3 điểm): (Sinh viên chọn chủ đề dưới) Trong thí nghiệm nhà tù Philip Zimbardo, q trình nhận thức hành vi bị ảnh hưởng việc kỳ vọng vai trị Bạn trình bày tóm tắt nội dung thí nghiệm liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Nghiên cứu Asch cho thấy tiêu chuẩn nhóm tác động đến hành vi cá nhân Bạn trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Nghiên cứu Hawthorne cho thấy chuẩn mực nhóm tác động đến hành vi cá nhân Bạn trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Mối quan hệ chuẩn mực tôn giáo nhận thức, hành vi tổ chức Giới thiệu tổng quan tôn giáo - Mối quan hệ chuẩn mực tôn giáo (đã chọn) đến nhận thức, hành vi hoạt động quản trị doanh nghiệp Chủ đề 3: Nghiên cứu Hawthorne cho thấy chuẩn mực nhóm tác động đến hành vi cá nhân Bạn trình bày tóm tắt nội dung nghiên cứu liên hệ đến ứng dụng thực tiễn Trả lời: Các nghiên cứu ví dụ hiệu ứng Hawthorne: - Nghiên cứu thường dựa đối tượng người Trong trường hợp này, hiệu ứng Hawthorne thành kiến cố hữu mà nhà nghiên cứu phải xem xét kiểm tra kết họ Mặc dù khó xác định nhận thức đối tượng nghiên cứu thay đổi hành vi họ nào, nhà nghiên cứu nên xem xét tượng cố gắng điều chỉnh cho phù hợp hiệu ứng từ che mờ kết họ Mặc dù khó xác định nhận thức đối tượng nghiên cứu thay đổi hành vi họ nào, nhà nghiên cứu nên xem xét tượng cố gắng điều chỉnh cho phù hợp Nghiên cứu độ sáng (1924-1927) - Đầu năm 1920, thí nghiệm Hawthorne diễn Western Electric (Chicago) với 12.000 nhân viên Năm 1924, điện thoại di động 10 sản xuất nhà máy Công ty hợp tác với Hội đồng Nghiên cứu Quốc gia (NRC) để thực loạt nghiên cứu cung cấp trang web chuyên điều tra mối quan hệ ánh sáng hiệu suất công việc Ý tưởng thay đổi ánh sáng ghi lại độ rọi phịng thử nghiệm Chúng tơi hy vọng nhiều ánh sáng cải thiện suất Trong thử nghiệm khác với ánh sáng giảm, nhà nghiên cứu dự đốn hiệu giảm Cơng nhân thông báo trước thử nghiệm để cố gắng kiểm soát can thiệp người Khi hiệu suất cải thiện giai đoạn thử nghiệm, nhà nghiên cứu xem xét yếu tố bổ sung, chẳng hạn tăng cường giám sát cạnh tranh nhóm thử nghiệm kiểm soát Các nhà nghiên cứu ngạc nhiên trước kết bất ngờ kết luận rằng, ánh sáng, cịn có yếu tố khác ảnh hưởng đến sản xuất suất công nhân Mọi người kết luận yếu tố người quan trọng việc xác định suất, họ yếu tố ảnh hưởng đến suất Phòng thí nghiệm lắp đặt rơle (1927-1928) - Chuỗi thí nghiệm thứ hai tiến hành vào ngày 25 tháng năm 1987 để quan sát khám phá yếu tố khác ảnh hưởng đến suất lao động Lần này, để đánh giá tác động thời gian nghỉ giải lao thời gian làm việc đến hiệu suất, thiết lập rơle tiến hành thử nghiệm Các nhà nghiên cứu nhận thấy hiệu suất làm việc giảm sút vào buổi chiều yêu cầu họ trả lời loạt câu hỏi: Cơng nhân có mệt khơng? Những thay đổi thiết bị làm việc có tác động? Những tác động, có gì? Các kỹ sư, đứng đầu George Pennock, người thử nghiệm cho thử nghiệm cài đặt rơle ban đầu kéo dài vài tháng Sáu phụ nữ tình nguyện tham gia nghiên cứu hai người tham gia vào tháng năm 1928 Họ sàng lọc kỹ lưỡng trước bắt đầu nghiên cứu sau gặp tuần lần để đánh giá tác động thay đổi phong cách làm việc Những phụ nữ cách ly phòng riêng biệt, nơi hiệu suất chất lượng sản phẩm họ đo lường xác, nhiệt độ, độ ẩm yếu tố khác điều chỉnh cho phù hợp Các nhà nghiên cứu tìm cách 11 xây dựng tự tin niềm tự hào cá nhân tham gia họ Các quan sát viên nam định đến phịng thí nghiệm để lưu giữ hồ sơ xác, trì điều kiện làm việc bí mật giám sát họ mức độ Mỗi điều kiện làm việc thay đổi, có thời gian rảnh hơn, tinh thần cần giám sát Các nhà nghiên cứu gợi ý yếu tố tích cực số yếu tố phối hợp làm cho cơng việc trở nên tích cực Như vậy, thấy rằng, suất lao động tăng khơng phải yếu tố tích cực mà thay đổi thái độ cô gái cơng việc nhóm làm việc họ Cũng giống lớp học, người ta thường biết học viên đến với ngày để học làm tập giống nhau, họ cảm thấy thoải mái gần gũi với Như vậy, cô gái phát triển cảm giác ổn định nơi làm việc nhóm làm việc họ Bởi họ có nhiều tự hơn, họ phát triển tinh thần trách nhiệm kỷ luật tự giác Mối quan hệ quản lý công nhân trở nên gần gũi thân thiện Chương trình vấn đại chúng thử nghiệm (1928 - 1930) - Một chương trình thí điểm vấn hàng loạt triển khai đạo Mayo Roethlisberger Các nhà nghiên cứu muốn thu thập chi tiết sống gia đình, mối quan hệ nhân mối quan hệ cha mẹ ảnh hưởng đến thái độ nhân viên công việc cách họ tương tác với sếp nơi làm việc Giữa năm 1928 1930, Mayo Roethlisberger tiến hành 21.000 vấn để xác định thái độ nhân viên công ty, người quản lý, kế hoạch bảo hiểm, thăng chức tiền lương Ban đầu, vấn thực với câu hỏi trực tiếp "Bạn có thích sếp khơng?" hay “Bạn nghĩ nhà quản trị công hay khơng thiên vị?” Nhưng nhà nghiên cứu nhìn thấy mặt trái dạng câu hỏi dễ gây phản kháng từ cá nhân, dạng câu hỏi đơn giản không vào gốc rễ vấn đề Do đó, nhà nghiên cứu sửa đổi câu hỏi yêu cầu người vấn lắng nghe nhiều thay nói chuyện hay tranh cãi với người hỏi mà bạn nói 12 bạn cung cấp thông tin Các vấn kéo dài trung bình 30, 90 phút để giải phóng cảm xúc nhân viên Họ muốn sếp công nhận nỗ lực tạo vịng trịn tin tưởng họ Cũng giống việc học với giáo viên, với học tài liệu cần thiết, bạn nhờ họ hướng dẫn bạn sống bắt đầu nói bạn trải qua hàng ngày Bạn cảm thấy có kết nối với giáo viên mình, lắng nghe giáo viên nói xây dựng vịng trịn tin cậy - Roethlisberger phát nhân viên coi trọng mối quan hệ bền chặt Nhân viên thường vui vẻ đến mức họ thường làm đủ trò phi lý để đạt mối quan hệ thân thiết Mối quan hệ xác định dựa niềm tin nhân viên vào mục đích chung giá trị công việc họ Trong vấn, nhà nghiên cứu phát hành vi nhân viên bị ảnh hưởng hành vi nhóm Tuy nhiên, kết luận khơng khả quan nên họ định tiến hành thí nghiệm khác Thí nghiệm quan sát dây điện (1931-1932) - Những thí nghiệm này, nghiên cứu tác động nhóm nhỏ cá nhân, bắt đầu vào tháng 11 năm 1931 Trong thí nghiệm này, nhóm gồm 14 công nhân nam (9 thợ dây, thợ hàn, que) độ tuổi từ 20 đến 25 đào tạo nhóm cơng việc nhỏ Những người tham gia xây dựng thiết bị đầu cuối để sử dụng tổng đài điện thoại Đó công việc đơn giản, đơn điệu lặp lặp lại Có 3.000 đến 6.000 thiết bị đầu cuối có dây Tính chất cơng việc phải đứng lâu nên mệt mỏi Lương cơng nhân tính dựa thành tích trung bình nhóm, tiền thưởng dựa thành tích chung nhóm Ban đầu, nhà nghiên cứu kỳ vọng người làm việc hiệu gây áp lực lên người làm việc suất sử dụng sách khen thưởng theo nhóm để cải thiện hiệu suất nói chung Tuy nhiên, kỳ vọng không đáp ứng công nhân liên kết với để làm chậm trình sản xuất Nghiên cứu cho thấy công nhân kính trọng nhóm người thể oán giận lớn quyền lực sản xuất chậm 13 Rõ ràng có số áp lực, công nhân viện dẫn nhiều lý cho hành vi này, bao gồm nỗi sợ gia tăng sản xuất muốn bảo vệ công nhân làm việc hiệu Trên thực tế, quan sát nghiên cứu họ, nhà nghiên cứu nhận thấy nhóm đặt hạn ngạch sản xuất riêng họ công nhân cố gắng sản xuất mức bị nhóm trục xuất trừng phạt - Quá trình bị dừng lại vào mùa xuân năm 1932 vấn đề với Đại suy thoái Việc sa thải thực theo giai đoạn trình hồn thành vào tháng Năm Khơng có mối quan hệ tin cậy nhân viên nhà nghiên cứu Điều tương tự xảy bạn lớp ăn cắp kiểm tra ban giám hiệu phát điều Tơi khơng nói làm điều tơi khơng muốn bạn lớp bị đuổi học Đó lý tơi nói tơi khơng biết Tơi hy vọng họ không thay đổi đáp án kiểm tra Nghiên cứu Hawthorne ứng dụng vào thực tiễn Kim Nhung tuổi có đại học Bạn làm việc cho hai công ty khác nhau, hai lĩnh vực công nghệ Tại nơi làm việc Nhung, cô cần giúp đỡ quản lý khơng có mặt, cịn đồng nghiệp xì xào bàn tán suốt ngày Nhung khơng thích đồng nghiệp cố gắng tránh giao tiếp với họ Môi trường làm việc khiến Nhung làm việc hiệu Môi trường làm việc Kim khác Các đồng nghiệp sếp Kim làm việc chặt chẽ với để khuyến khích truyền cảm hứng cho Kim làm việc tốt với đồng nghiệp sếp mình, có tinh thần đồng đội người nhóm có mục tiêu chung Kim tin yếu tố cải thiện suất cô Sử dụng ví dụ trên, thật dễ dàng để thấy việc áp dụng hiệu ứng Hawthorne để tạo động lực cho nhân viên hiệu Ở nơi làm việc đại, nhân viên thông báo khéo léo họ "theo dõi" Đừng hiểu theo nghĩa đen, ln nhìn “Quan sát” có nghĩa thường xuyên theo dõi, quan sát tiến độ cơng việc đồng thời tích cực trao đổi với nhân viên để hiểu tâm tư, tình trạng làm việc họ Nếu gợi ý hợp lý, phản hồi hành động Một cách khác nhân viên bạn biết bạn quan tâm tổ chức thi Một thi bắt đầu hoạt động chẳng hạn trò chơi nhiều người chơi văn phòng Trong 14 suốt trị chơi, bạn đánh giá phản ứng họ xem cách họ xử lý tình TÀI LIỆU THAM KHẢO Phần (3 điểm): Dẫn nhập tình có liên quan đến chủ đề Các thông tin Nokia - https://infonet.vietnamnet.vn/bai-hoc-that-bai-cua-nokia-sup-do-tu-dinh-caothanh-cong-165390.html - https://zingnews.vn/nokia-thuong-hieu-150-tuoi-tu-thong-tri-den-sup-do-rasao-post819081.html - https://tinhte.vn/thread/lich-su-cua-cong-ty-nokia.295108/ Những vấn đề, định, hội tình huống: - https://baohanhone.com/blogs/tin-cong-nghe/su-sup-do-cua-de-che-nokia Phần (4 điểm): Giải tình phần Các sở lý thuyết hành vi có liên quan - Robbins, S.P Judge, T.A (2022), Organizational Behavior, Phiên 19., Nhà xuất Pearson Đề xuất giải pháp - https://openend.vn/nhung-bai-hoc-dat-gia-tu-that-bai-cua-nokia.html Trình bày phương án lựa chọn, tính mâu thuẫn, đối nghịch (nếu có) phương án - https://simerp.io/blog/nhu-cau-khach-hang/ Phần (3 điểm): (Sinh viên chọn chủ đề dưới) - http://kinhtequangtri.com/? fbclid=IwAR3hGFfJfQXe2RgL3plZwWPo8LAazOoQqvgd9PcrRZK794fmva a2kYEHIQ - https://luatduonggia.vn/ 15 16