Bài giảng quản trị thay đổi

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI GIẢNG MÔN HỌC QUẢN TRỊ THAY ĐỔI Giảng viên: PGS.TS Hoàng Trọng Hùng TS Lê Thị Ngọc Anh HUẾ, 2023 Chào mừng sinh viên đến với mơn học QUẢN TRỊ THAY ĐỔI (3 tín chỉ) www.hce.edu.vn THƠNG TIN GIẢNG VIÊN PGS.TS Hồng Trọng Hùng Khoa QTKD – Trường ĐH Kinh Tế, ĐH Huế Email: hung.hoang@hce.edu.vn ĐT: 0945285012 TS Lê Thị Ngọc Anh Khoa QTKD – Trường ĐH Kinh tế, ĐH Huế Email: ngocanhle@hce.edu.vn www.hce.edu.vn Tài liệu tham khảo • Hồng Trọng Hùng & Lê Thị Ngọc Anh, Bài giảng Quản trị thay đổi (Tài liệu học tập thức) • Phạm Vũ Khiêm, Hứa Thuỳ Trang (2018), Quản trị thay đổi tổ chức, NXB Bách Khoa Hà Nội • Business Edge (2006), Làm chủ thay đổi, đón đầu thử thách, NXB Trẻ • Cẩm nang kinh doanh Harvard (2006), Quản lý thay đổi chuyển tiếp, NXB Tổng hợp TP.HCM • Patrick Dawson & Constantine Andriopoulos (2014), Managing change, creativity and innovation, 2nd edition, Sage • Patrick Dawson & Constantine Andriopoulos (2021), Managing change, creativity and innovation, 4th edition, Sage www.hce.edu.vn u cầu mơn học • Sinh viên trang bị kiến thức quản trị (quản trị học) • Tham dự tích cực buổi học lớp: dự lớp thảo luận, vắng mặt cần có lý • Tắt máy để chế độ im lặng học www.hce.edu.vn Đánh giá kết học tập • Điểm tham dự lớp (10%) • Bài kiểm tra lớp (10%) • Điểm tập cá nhân/nhóm (20%) • Thi cuối kỳ (60%): thi tự luận: ü Lý thuyết vận dụng (7 điểm) ü Bài tập tình (3 điểm) Điểm thưởng: phát biểu, quiz Điểm phạt: chng điện thoại, nói chuyện riêng học www.hce.edu.vn HOẠT ĐỘNG NHĨM • Nhóm 5-6 sinh viên, tự giới thiệu • Tìm điểm chung nhóm • Thảo luận, chọn 01 thay đổi mà bạn trải qua cách thức bạn vượt qua thay đổi • mong muốn nhóm bạn học tập môn học www.hce.edu.vn Chương – Nhập mơn Quản trị thay đổi www.hce.edu.vn NHẬP MƠN VỀ THAY ĐỔI VÀ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI Mục tiêu học tập CHƯƠNG 1: - Hiểu khái niệm thay đổi, quản trị thay đổi, đặc điểm thay đổi phân loại thay đổi - Hiểu phân tích nhân tố/tác nhân gây thay đổi - Nắm bắt khái niệm đổi mới, phân loại, vai trị mơ hình đổi - Hiểu phân tích thích nghi với thay đổi www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi • Mỗi ngày thối hóa cần chủ động quản trị thay đổi để trì phát triển sức mạnh thân (Ths Vũ Tuấn Anh) www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi • “Khơng có tồn vĩnh viễn, ngoại trừ thay đổi” Triết gia Heraclitus www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi www.hce.edu.vn TẠI SAO PHẢI THAY ĐỔI? “Trong lịch sử, sinh vật mạnh nhất, sinh vật thông minh tồn tại, mà lồi có khả thích nghi với thay đổi” https://www.youtube.com/watch?v=Xh67Aww9nUk&t=256s www.hce.edu.vn BÀI HỌC TỪ NOKIA VS APPLE www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi Phát biểu sau gần với quan điểm bạn? a b Thay đổi điều bất thường, phá vỡ thông lệ hàng ngày Khi thay đổi xuất hiện, phải tìm cách đối phó với Chúng ta trở trạng thái bình thường vượt qua thay đổi Thay đổi ln diễn quanh ta Thay đổi diễn tiến qua loạt bước nhảy, phải sống với thay đổi liên tục Trạng thái bình thường tình trạng ngày hơm qua Nếu cố quay lại cách suy nghĩ ngày hôm qua, rơi vào tình trạng khó khăn www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi • Thay đổi phạm trù gắn với tự nhiên, xã hội tư người, phản ánh vật, tượng chuyển đổi trạng thái khác với trạng thái trước Phạm Vũ Khiêm & Hứa Thuỳ Trang (2018) • Thay đổi tổ chức di chuyển theo thời gian từ cách thức thực công việc sang cách thức thực khác Thay đổi hoạch định quản lý với định hướng đảm bảo đạt mục tiêu dự kiến chưa hoạch định chưa nhìn thấy trước (Organisational change is the movement over time from existing ways of doing things to alternative and new ways of operating It is sometimes planned and managed with the intention of securing anticipated objectives and sometimes unplanned for and unforeseen) Dawson & Andriopoulos (2021) www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi A Present state: the status quo of the organisation C Transition state: moving the organisation B Future state: aspirations for the organisation 16 www.hce.edu.vn 1.1 Khái niệm thay đổi THẢO LUẬN NHÓM Hãy nêu ví dụ số thay đổi tổ chức nêu lý cho thay đổi (MỖI NHĨM VÍ DỤ) www.hce.edu.vn 1.2 Tác nhân gây thay đổi Môi trường vĩ mô bên ngồi - P – Political drivers - Chính trị E – Economic triggers - Kinh tế S – Social-cultural factors - Văn hoá xã hội T – Technology – Công nghệ L – Legal requirements - Luật pháp E – Ecological/environmental factors – Môi trường tự nhiên Môi trường vi mơ bên ngồi (thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng, khách hàng,…) Môi trường bên (các sáng kiến/cải tiến tổ chức liên quan đến người, văn hoá, cấu trúc tổ chức, lĩnh vực kinh doanh then chốt, cơng nghệ,…) www.hce.edu.vn ADKAR Model • ADKAR describes the required phases that an individual will go through when faced with change • ADKAR is a foundational tool for understanding “how, why and when” to use different change management tools www.hce.edu.vn In the absence of: You will see: Awareness and • • • • • • More resistance from employees Employees asking the same questions over and over Lower productivity Higher turnover Hoarding of resources and information Delays in implementation • • • Lower utilization or incorrect usage of new processes, systems and tools Employees worry if they are prepared to be successful in future state Greater impact on customers and partners Sustained reduction in productivity • • • Employees revert back to old ways of doing work Ultimate utilization is less than anticipated The organization creates a history of poorly managed change Desire Knowledge and Ability • Reinforcement 46 www.hce.edu.vn If the gap is: Corrective actions: Awareness Communications by senior leaders about the business reasons for change (why, risk of not changing, drivers of change); Face-to-face communications with immediate supervisors about how the change impacts them directly Desire Look for pockets of resistance and identify the root cause, put plans in place to manage Knowledge Training on how to change and the skills needed after the change Ability On-the-job training and job aides to support the new behaviors; Coaching by supervisors; User communities Reinforcement™ Messages by senior leaders that the change is here to last; Individual coaching sessions to identity gaps 47 www.hce.edu.vn Phases of a project Successful Change Management Post-implementation Success Implementation Concept and Design Business need Awareness Desire Knowledge Ability Reinforcement Required elements of change for employees 48 www.hce.edu.vn CHƯƠNG 5: THÚC ĐẨY SÁNG KIẾN VÀ ĐỔI MỚI TRONG TỔ CHỨC MỤC TIÊU HỌC TẬP - Vai trò lãnh đạo thúc đẩy đổi sáng kiến - Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đổi - Các thách thức chiến lược thúc đẩy đổi - Văn hoá tổ chức hướng tới đổi 1.1 Tầm nhìn vai trò lãnh đạo việc đổi Học tập Sự thay đổi • Nhà phát minh: ý tưởng chống lại số đơng cịn lại • Doanh nhân: xây dựng doanh nghiệp họ thông qua hành vi dám mạo hiểm • Nhà quản lý tổ chức: Thách thức quy tắc trò chơi “Sự cứng nhắc cốt lõi” Sự phát biểu tầm nhìn Bỏ qua: Phong cách lãnh đạo anh hùng Tích hợp yếu tố lãnh đạo • Cẩn trọng: Sự trống rỗng “nhiệm vụ” “tầm nhìn” Lãnh đạo Quản lý • Mối quan tâm mục tiêu, nhiệm vụ • Mối quan tâm người • Mối quan tâm thay đổi Tổ chức phải sẵn sàng chấp nhập rủi ro thất bại hội để học tập - phát triển Không nên nhầm lẫn phong cách lãnh đạo cam kết: ln tác nhân thay đổi tích cực 1.2 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp đổi Lý thuyết Cấu trúc tổ chức bị ảnh hưởng Bản chất nhiệm vụ thực Nhiệm vụ: Thực tế Linh hoạt cấu trúc mối quan hệ • Ít lập trình • Chứa đựng nhiều bất ổn Quyết định “được lập trình” Tổ chức hữu Quyết định “khơng lập trình” Tổ chức học Mối quan hệ môi trường khác hình thức tổ chức Giảm thời gian thâm nhập thị trường Đổi sản phẩm nhanh nâng cao đóng góp với khách hàng Làm việc song song Tương tác sớm chuyên gia chức Liên kết chặt chẽ; tương tác với người dùng; thông qua phát triển nhóm; tổ chức hỗ trợ khác cho hoạt động phối hợp Những mẫu cấu trúc Henry Mintzberg Cấu trúc đơn giản Quan liêu máy móc Hình thức phân chia theo phận Quan liêu chuyên nghiệp Linh hoạt Định hướng – sứ mệnh Sản xuất “tinh gọn” – Lean Production Các dạng cấu trúc “Phù hợp” - Fit Trong bối cảnh cụ thể Khả củng cố hành vi đổi ngược lại 1.3 Đào tạo phát triển để đổi Đào tạo phát triển Một đặc điểm cốt lõi liên quan đến tổ chức hiệu suất cao mức độ mà họ cam kết đào tạo phát triển Khả đổi Mọi người “Trao quyền” dễ dàng Phát triển “thói quen” học tập 1.4 Sự tham gia người đổi Đổi từ cá nhân Nhỏ Tuần tự Gộp lại • Năng suất • Chất lượng • Thời gian Thay đổi lớn Tác động sâu rộng “Hoạt động đổi tương tác cao” (HII) Mơ hình giai đoạn tương tác cao hoạt động đổi Giai đoạn phát triển “Bản chất”/ tảng HII Những đặc điểm tiêu biểu Giải vấn đề cách ngẫu nhiên Những nỗ lực cấu trúc khơng thức Các đợt bị ngắt qng khơng có hoạt động khơng có tham gia Chi phối chế độ giải vấn đề chuyên gia Những lợi ích ngắn hạn Ảnh hưởng khơng mang tính chiến lược Cấu trúc HII Những nỗ lực thức để tạo trì HII Sử dụng quy trình giải vấn đề thức Sử dụng tham gia Đào tạo công cụ HII Hệ thống quản lý ý tưởng mang tính cấu trúc Hệ thống nhận dạng Thường hệ thống song song với hoạt động HII định hướng mục tiêu HII chủ động / trao quyền Toàn khả HII – Hoạt động học tập tổ chức Tất điều trên, cộng thêm triển khai thức mục tiêu mang tính chiến lược Hoạt động giám sát đo lường HII chống lại mục tiêu Hệ thống theo dòng Tất điều trên, cộng với trách nhiệm chế, thời gian, vv, ủy thác cho đơn vị giải vấn đề HII trực tiếp mang tính nội trực tiếng hướng ngoại Cấp độ cao trải nghiệm HII cách thức chiếm ưu sống Tự động bắt gặp chia sẻ hoạt động học tập Mỗi người tự động có liên quan đến quy trình đổi Đổi đổi đột phá 1.5 Làm việc nhóm để đổi Sự tập trung vào tiềm công việc đổi è Động lực cho xu hướng hướng tới mức độ cao nhóm làm việc è Hoạt động đổi mang tính thích nghi Là kết kết hợp • • • • Sự lựa chọn Việc đầu tư xây dựng nhóm Liên minh để hướng dẫn rõ ràng vai trò nhiệm vụ họ Tập trung vào q trình quản lý nhóm khía cạnh nhiệm vụ Xây dựng nhóm HIỆU QUẢ yếu tố định thành công dự án Đội nhóm Hình thành chế “Bắc Cầu” Định chuẩn Bão tố Ranh giới tổ chức Thực Chia sẻ giá trị; Quy tắc chi phối cách thức làm việc XUYÊN BIÊN GIỚI PHÂN TÁN 1.6 Văn hóa tổ chức hướng tới đổi “Microsoft có tài sản lớn khả sáng tạo người” (Bill Gates) 1.7 Xây dựng tổ chức học tập Tình huống: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI Tại Thành lại rời bỏ công ty ? Cách 10 năm, sinh viên xuất sắc trường đại học Bách Khoa, Thành tuyển chọn vào làm công ty tổng công ty Xăng dầu Việt nam sau tốt nghiệp đại học Thành gần khơng phải nhiều thời gian để hồn tất thủ tục tuyển dụng công ty X Với tốt nghiệp loại giỏi tay, Thành biết chẳng gặp khó khăn xin việc Một lý mà Thành xin vào làm cơng ty X ước muốn thử sức tổng cơng ty lớn có tiếng Nhà nước Mong muốn Thành dường khơng bị gặp khó khăn năm đầu bước chân vào cơng ty X Sau năm tập sự, Thành phân công phụ trách mảng kỹ thuật công ty Thành cán lãnh đạo công ty X đồng nghiệp yêu mến chăm chỉ, cần cù ln có sáng kiến hay Thành ln cố gắng hoàn thành tốt dự án kỹ thuật Chỉ sau năm làm việc, Thành thực có lịng tin giám đốc cơng ty X Lúc người bắt đầu xì xào tin tưởng giám đốc với Thành Thành xếp vào hàng ngũ cán kế cận “ngôi sao” công ty phân công phụ trách phần việc quan trọng phịng kỹ thuật cơng ty Và sau năm làm việc công ty, Thành đề bạt phó phịng kỹ thuật, người có trách nhiệm tìm tịi giám sát q trình đổi máy móc thiết bị để tăng hiệu phục vụ kinh doanh tồn ngành Giám đốc cơng ty X tin tưởng vào sáng tạo khả chuyên môn Thành nên đề nghị với cấp lãnh đạo Tổng công ty kế hoạch bồi dưỡng đề bạt Thành năm tới mà ơng hưu Ơng Kiên - giám đốc, người tốt nghiệp đại học Bách Khoa trước Thành 15 năm, thực nhìn thấy tài đặc biệt Thành dự án khó công ty phải giải vấn đề kỹ thuật mà tổng công ty giao cho Hầu hết đề nghị Thành cải tiến cột bơm xăng, cải tiến thiết bị thùng chứa xăng thiết kế hệ thống liên hoàn bảo đảm an toàn kỹ thuật cho cửa hàng xăng dầu ông ủng hộ tạo điều kiện để hồn thành cách tốt Thành ln người xung kích dự án kỹ thuật công ty X anh người khen thưởng kỳ thi đua công ty ngành Tuy nhiên, ông Kiên chưa thể đề bạt Thành giữ chức trưởng phịng trưởng phòng kỹ thuật Thành cháu người bạn thân với ông lớn Thành có tuổi Bên cạnh mặt chun mơn, Thành tích cực tham gia phong trào thể dục thể thao công ty anh giành giải thưởng cao giải dấu bóng bàn cơng đồn tổn cơng ty Xăng dầu Ai nghĩ Thành đạt thành tích cách dễ dàng với cố gắng chất thơng minh vốn có Chẳng nghi ngờ tương lai sáng lạn chờ đợi Thành Các đồng nghiệp lứa với Thành đơi ghen ty với Thành đạt chẳng đưa sáng kiến nhanh có hiệu qủa sáng kiến Thành Các đồng nghiệp nể sợ Thành chẳng máy dám làm phiền, hỏi han Thành có vấn đề khó lúc họ thấy Thành bận vùi đầu với dự án quan trọng Nếu có làm dự án với Thành thường xuyên bị Thành nhắc nhở cậu cần linh hoạt hơn, sáng tạo giải chỗ khắc phục cố Thành mời tham gia họp ban lãnh đạo công ty dường lần anh đến muộn với dạng tất bật, tóc tai bù xù quần áo không luợt cẩn then Nhưng tất điều nhỏ nhặt bị lu mờ họp công ty Thành nhắc đến "ngôi sáng" công ty Do yêu cầu công tác đổi tổ chức tổng cơng ty, Ơng Kiên - giám đốc công ty X phân công phụ trách phận tổng cơng ty Ơng kịp chuẩn bị bàn giao công việc nửa tháng với khối lượng khổng lồ công việc để lên nhận nhiệm vụ Ông Hải, giám đốc công ty khác đưa làm giám đốc công ty X thay cho ông Kiên Khác với ông Kiên, ông Hải không đào tạo kỹ thuật ơng có kinh nghiệm cơng tác ngành Xăng dầu 25 năm có 10 năm ơng đảm nhận chức vụ phó giám đốc giám đốc công ty nhiều vùng khác tồn quốc Việc đưa ơng Hải làm giám đốc công ty X phần thưởng thử thách cuối tổng công ty dành cho ông trước ông hưu Trong núi công việc mà ông bàn giao lại cho giám đốc Hải, ơng Kiên có nhấn mạnh đến việc bồi dưỡng Thành trở thành cán chủ chốt công ty thời gian ngắn Thành ông Hải mời lên gặp văn phòng ngày ông Hải nhận chức Tuy nhiên, ấn tượng ông Hải Thành không thiện cảm ơng thấy trước mặt cán trẻ đầu tóc khơng chải chuốt cẩn thận quần áo nhầu nát Ông nhớ lại câu hỏi mà ông tự nhủ gặp Thành hội nghị thi đua toàn ngành cách đầy vài năm "tại cán giỏi thưởng ngành lại có người luộm thuộm anh chàng nhỉ? Sao giám đốc lại đề nghị khen thưởng nhỉ? " Chỉ sau vài tuần làm việc ơng Hải thực cảm thấy khó chịu với Thành Dường ơng chịu họp Thành hút thuốc liên tục quần áo lúc xộc xệch Mới có họp giao ban mà Thành muộn đến bốn buổi họp lý bận tiếp khách hàng hoàn thành nốt chi tiết vẽ Mỗi lần vậy, Thành thường vội vàng hớt Hải xin lỗi người với lý thật đáng cho phút trễ Mọi người bình thản dường quen với điều có Ông Hải cau mày khó chịu chưa có dịp chấn chỉnh Thành Ông Hải thầm nghĩ khơng thể có cán phó phịng kỹ thuật luộm thuộm cẩu thả Cũng vào dịp này, công ty X phải nhận dự án kỹ thuật tương đối quan trọng Ông Hải giao dự án cho phòng kỹ thuật đề nghị phịng kỹ thuật lập phương án thực trình giám đốc vòng ngày Cũng giống dự án khó khác trước đây, Thành tự thấy có trách nhiệm phải thực dự án dự thảo phương án hành động tương đối tỉ mỉ trình lên ơng Hải Sau đọc dự thảo, ông Hải hỏi dự án thông qua trưởng phịng chưa lại khơng có ký nháy trưởng phịng?! Ơng hỏi cặn kẽ lý cần giám đốc ủng hộ việc hay cần chi tiền vào việc dự thảo Ông Hải thực khó chịu Thành trả lời với ơng rằng: "từ trước đến Thành chưa phải giải thích với điều tương tự dự án dự án quan trọng nên Thành ngầm định giám đốc tạo điều kiện để dự án hồn thành cách tốt Và dự án khó kiểu dự án thuộc trách nhiệm Thành mà không cần phải có ý kiến trưởng phịng " Ơng Hải nói với Thành ơng cần phải thơng qua ban giám đốc dự thảo chương trình hành động trước đặt bút ký duyệt thứ Sau ngày, họp ban giám đốc, Ông Hải giải thích cách làm việc hành vi cư sử Thành Thực nhận thấy Thành ông Kiên ưu đãi ngơi cơng ty mà Thành dễ dàng ông bỏ qua sai sót nhỏ họp muộn ăn mặc thiếu chỉnh tề Chỉ sau tháng từ ngày ông Hải công ty, việc dường thay đổi hẳn Các qui định tuân thủ giấc làm việc ăn mặc qui trình làm việc nộp báo cáo, truyền thông tin phải nghiêm túc thi hành Thành trở thành trung tâm buổi kiểm thảo ln có cảm giác bị theo dõi nơi lúc Ơng hải ln nhắc nhở anh hành vi ứng sử với nhân viên phòng cơng ty cho xứng đáng phó phòng kỹ thuật.ởOng đề nghị Thành phải chấn chỉnh cách ăn mặc cho gọn gàng giảm hút thuốc họp Các điều kiện để thực dự án mà Thành đưa phải thông qua cấp phịng cấp lãnh đạo cơng ty Tự nhiên Thành cảm thấy thật bó chân bó tay đưa sáng kiến hồn Thành thấy thiếu sự ủng hộ cấp sức chứng minh cách làm việc giám đốc Hải nguyên nhân kìm hãm sáng tạo nhân viên phịng kỹ thuật Các dự án Thành dường dẫm chân chỗ tiến triển chậm Anh khơng cịn hào hứng tham gia trận bóng bàn sơi động sau làm việc tuần trước anh nộp đơn xin việc công ty X để chuyển sang làm cho công ty khác Thế sau 10 năm cống hiến thủ sức công ty X, Thành người đóng góp không nhỏ cho thành công công ty nói riêng tổng cơng ty xăng dầu nói chung Ông Hải suy nghĩ đơn xin việc Thành lời hứa với ông Kiên nhận bàn giao công ty Sự việc không dễ giải quyết! Câu hỏi thảo luận Hãy xác định vấn đề mà ông giám đốc Hải phải đối mặt gì? Tại Thành lại muốn rời bỏ cơng ty X? Có thay đổi diễn cơng ty? Có phương án Thành lựa chọn trước thay đổi đó? Ơng Hải mắc sai lầm quản trị thay đổi cơng ty? Nếu ơng Hải, Anh (chị) làm trường hợp (có nên giữ Thành lại cơng ty khơng? Nếu giữ nên làm nào?) Bài học rút từ tình này? (Nguồn: Bộ Kế hoạch Đầu tư - Chuyên đề kỹ quản trị dành cho lãnh đạo doanh nghiệp – tài liệu bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) TÌNH HUỐNG - QUẢN TRỊ THAY ĐỔI Bình Minh cơng ty nước giải khát tư nhân thành công khu vực miền Trung hoạt động từ năm 2000 Công ty có chủng loại sản phẩm nước giải khát đóng chai, gần rượu nhẹ loại nước trái đóng hộp Cơng ty có cửa hàng thành phố Đà Nẵng, cửa hàng giới thiệu bán sản phẩm tỉnh miền Trung thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội Mỗi cửa hàng có cửa hàng trưởng từ đến nhân viên có nhiệm vụ vừa bán hàng vừa kiêm việc giao hàng tận nơi cho chợ, điểm kinh doanh giải khát điểm bán lẻ Vì cấu cơng ty, phận bán hàng có nhiều nhân viên Vào dịp cao điểm lễ, tết, cơng ty chí cịn phải th thêm nhân công để giao hàng Tuy nhiên, thời gian gần đây, cạnh tranh thị trường ngày trở nên khốc liệt có xuất cơng ty nước ngồi liên doanh Những cơng ty tung thương hiệu tên tuổi với chiến dịch khuyến có kinh phí khổng lồ áp dụng phương thức kinh doanh Các công ty nước riết cạnh tranh thị phần cịn lại Bình Minh bắt đầu dần thị phần, thị phần nước vốn mang lại nhiều lợi nhuận Tình hình đặt Bình Minh trước nguy thua lỗ khơng cho phép họ tiếp tục trì đội ngũ bán hàng với nhiều nhân viên Ban giám đốc định chuyển mạng lưới phân phối họ sang hình thức thơng qua hợp đồng tiêu thụ với nhà phân phối đại lý, cơng ty khơng trì đội ngũ bán hàng trực tiếp Họ hoạch định chiến lược sản phẩm để tránh tối đa cạnh tranh khốc liệt thị trường Bạn đặt vào vị trí Ban giám đốc cơng ty Bình Minh cho biết: Những tác nhân góp phần dẫn đến thay đổi mà công ty tiến hành? Công ty cần phải thực lúc thay đổi nào? Đối với nhân viên, bạn phải chuẩn bị thay đổi nào? Việc thay đổi đem lại cho cơng ty tác động tích cực nào? Hãy phác thảo kế hoạch cho việc thay đổi