Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh tỉnh quảng trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ng Trư GUYỄ THN BÍCH HUỆ ih Đạ ọc  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TẠI G HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ CÔ G THƯƠ G uế ếH ht Kin VIỆT AM – CHI HÁ H QUẢ G TRN LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ HUẾ, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ - ng Trư GUYỄ THN BÍCH HUỆ Đạ ih  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TẠI G HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ CÔ G THƯƠ G ọc VIỆT AM – CHI HÁ H QUẢ G TRN Kin GÀ H: QUẢ LÝ KI H TẾ Mà SỐ: 8310110 uế ếH ht LUẬ VĂ THẠC SĨ KHOA HỌC KI H TẾ GƯỜI HƯỚ G DẪ KHOA HỌC: TS DƯƠ G THN HẢI PHƯƠ G HUẾ, 2023 LỜI CAM ĐOA Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Dương Thị Hải Phương Trư Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước 6hững số liệu phục vụ cho việc phân tích, đánh giá tác giả thu thập q trình nghiên cứu Tơi xin cam đoan rằng, thơng tin trích dẫn luận văn ng rõ nguồn gốc giúp đỡ cho luận văn gửi lời cảm ơn Huế, ngày … tháng … năm … ih Đạ Học viên guyễn Thị Bích Huệ ọc uế ếH ht Kin i LỜI CẢM Ơ Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho q trình học Trư tập nghiên cứu hồn thành Luận văn Để hồn thành chương trình Cao học Luận văn, nổ lực cố gắng thân, xin chân thành cảm ơn đến tồn thể Q thầy, giáo cán cơng chức Phịng Đào tạo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế giúp đỡ ng mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến cô giáo TS Dương Thị Hải Đạ Phương người trực tiếp hướng dẫn dày công bảo giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hoàn thành Luận văn ih Mặc dù, thân cố gắng, chắn Luận văn khơng tránh khỏi tồn tại, hạn chế Kính mong quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp, cá ọc nhân có quan tâm đến vấn đề góp ý cho tơi để luận văn hồn thiện Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè động viên suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Kin Tôi xin chân thành cảm ơn! uế ếH ht Huế, ngày … tháng … năm … Học viên guyễn Thị Bích Huệ ii TĨM LƯỢC LUẬ VĂ THẠC SĨ KI H TẾ ng Trư Họ tên học viên: guyễn Thị Bích Huệ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Mã số: 8310110 Niên khóa: 2021 - 2023 Người hướng dẫn khoa học: TS Dương Thị Hải Phương Tên đề tài: "  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TẠI G HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ CÔ G THƯƠ G VIỆT AM – CHI HÁ H QUẢ G TRN " Mục tiêu đối tượng nghiên cứu Mục tiêu chung luận văn dựa sở nghiên cứu lý luận đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn, đo lường yếu tố số liệu thông qua việc khảo sát để rút nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị, từ đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị Đối tượng nghiên cứu luận văn nghiên cứu vấn đề liên quan đến hiệu huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị; yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn chi nhánh Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực theo hướng tiếp cận định lượng, sử dụng số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp Số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo liên quan đến tình hình huy động vốn VietinBank – CN Quảng Trị giai đoạn 2020 2022 Số liệu sơ cấp thu thập thông qua phương pháp khảo sát bảng hỏitrên hai nhóm đối tượng: nhóm cán ngân hàng nhóm khách hàng đến giao dịch ngân hàng Bảng hỏi gửi trực tiếp đến đối tượng khảo sát thời gian từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2022 Kết thu 40 bảng hỏi nhóm cán ngân hàng 103 bảng hỏi từ khách hàng đến giao dịch ngân hàng – đáp ứng yêu cầu cỡ mẫu Dữ liệu thu thập xử lý phân tích phần mềm MS Excel, áp dụng kỹ thuật phân tích: thống kê mơ tả, phân tổ thống kê, so sánh, nhằm hướng đến mục tiêu nghiên cứu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại; phân tích đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2020 – 2022 đồng thời, đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị giai đoạn 2022 – 2025 ọc ih Đạ uế ếH ht Kin iii DA H MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích An sinh xã hội ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CBNV Cán nhân viên CCTG Chứng tiền gửi CN Chi nhánh DN GTCG HĐV KT-XH NHTM TCKT TCMP Khách hàng Kinh tế xã hội Ngân hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Ngân hàng trung ương Tổ chức kinh tế Thương mại Cổ phần Tổ chức tín dụng uế ếH ht TCTD Huy động vốn Kin NHTW Giá trị trung bình ọc NHNN Giấy tờ có giá ih KH Doanh nghiệp Đạ GTTB ng Trư ASXH TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban nhân dân VHĐ Vốn huy động Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam VND Việt Nam đồng iv MỤC LỤC Lờı cam đoan i Lờı cảm ơn ii Trư Tóm lược luận văn thạc sĩ kınh tế iii Danh mục từ vıết tắt iv Mục lục v Danh mục bảng ix ng Danh mục hình xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 Đạ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ih Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN NỘI DUNG ọc Kết cấu luận văn .5 Kin CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 uế ếH ht 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại .6 1.1.2 Chức hoạt động ngân hàng thương mại .6 1.1.3 Vai trò ngân hàng thương mại kinh tế .9 1.2 HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 1.2.1 Khái niệm huy động vốn ngân hàng thương mại .10 1.2.2 Vai trò huy động vốn ngân hàng thương mại 12 1.2.3 Các hình thức huy động vốn ngân hàng thương mại 15 1.2.3.1 Huy động vốn từ tiền gửi .15 v 1.2.3.2 Huy động vốn qua phát hành giấy tờ có giá .16 1.3 HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.3.1 Khái niệm hiệu huy động vốn 19 1.3.2 Tiêu chí đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại .20 Trư 1.3.2.2 Khối lượng mức tăng trưởng nguồn vốn huy động 20 1.3.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động 21 1.3.2.4 Chi phí huy động vốn 22 ng 1.3.2.5 Tỷ lệ lãi thu từ hoạt động cho vay/Lãi chi hoạt động huy động vốn 23 1.3.2.6 Năng suất huy động vốn .24 1.3.2.7 Sự phù hợp huy động sử dụng vốn 24 Đạ 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 25 ih 1.4.1 Các nhân tố khách quan 25 1.4.2 Các nhân tố chủ quan 27 ọc 1.5 KINH NGHIỆM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TRONG MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 30 Kin 1.5.1 Kinh nghiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 30 uế ếH ht 1.5.2 Kinh nghiệm ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị .33 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Quảng Trị .35 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG 36 VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈN H QUẢN G TRN 36 2.1 GIỚI THIỆU CHUN G VỀ N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN CÔN G THƯƠN G VIỆT N AM – CHI N HÁN H TỈN H QUẢN G TRN 36 vi 2.1.1 Thông tin khái quát 36 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt N am – Chi nhánh tỉnh Quảng Trị 36 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 37 Trư 2.1.4 Cơ cấu tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt N am – Chi nhánh Quảng Trị 38 2.1.5 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh N gân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt N am – Chi nhánh Quảng Trị .41 ng 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠN G HIỆU QUẢ HUY ĐỘN G VỐN TẠI N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN CÔN G THƯƠN G VIỆT N AM – CHI N HÁN H Đạ QUẢN G TRN .45 2.2.1 Các sản phNm huy động vốn ngân hàng VietinBank – CN Quảng Trị 45 ih 2.2.2 Đánh giá hiệu huy động vốn ngân hàng VietinBank – Chi nhánh Quảng Trị 49 ọc 2.3 ĐÁN H GIÁ CỦA CÁC ĐỐI TƯỢN G KHẢO SÁT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢN H HƯỞN G ĐẾN HIỆU QUẢ HUY ĐỘN G VỐN TẠI N GÂN HÀN G VIETIN BAN K Kin – CHI N HÁN H QUẢN G TRN 68 2.3.1 Thiết kế nội dung khảo sát .68 2.3.2 Đối với nhóm đối tượng khảo sát cán ngân hàng 70 uế ếH ht 2.3.3 Đối với nhóm đối tượng khảo sát khách hàng 78 2.4 ĐÁN H GIÁ CHUN G 84 2.4.1 N hững kết đạt 84 2.4.2 N hững hạn chế nguyên nhân .85 CHƯƠN G ĐNN H HƯỚN G VÀ GIẢI PHÁP N ÂN G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘN G VỐN TẠI N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN CÔN G THƯƠN G VIỆT N AM – CHI N HÁN H QUẢN G TRN 88 3.1 ĐNN H HƯỚN G PHÁT TRIỂN CỦA N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN CÔN G THƯƠN G VIỆT N AM – CHI N HÁN H QUẢN G TRN 88 vii 3.1.1 Mục tiêu định hướng phát triển chung .88 3.1.2 Mục tiêu định hướng hoạt động huy động vốn 89 3.2 GIẢI PHÁP N ÂN G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘN G VỐN TẠI N GÂN HÀN G THƯƠN G MẠI CỔ PHẦN CÔN G THƯƠN G VIỆT N AM – CHI N HÁN H Trư QUẢN G TRN 91 3.2.1 Giải pháp hoạch định thực chiến lược huy động vốn 91 3.2.2 Giải pháp gia tăng quy mô huy động vốn, thúc đNy tăng trưởng nguồn vốn huy động 94 ng 3.2.3 Giải pháp điều chỉnh cấu nguồn vốn huy động 98 3.2.4 Giải pháp gắn huy động vốn với sử dụng vốn cách hiệu 99 Đạ 3.2.5 Giải pháp nâng cao suất huy động vốn 100 3.2.6 Một số giải pháp khác 104 ih PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 107 I KẾT LUẬN 107 ọc II KIẾN N GHN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO .110 Kin PHỤ LỤC 112 QUYẾT ĐNN H HỘI ĐỒN G CHẤM LUẬN VĂN BẢN N HẬN XÉT PHẢN BIỆN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒN G uế ếH ht BẢN N HẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌN H CHỈN H SỬA LUẬN VĂN XÁC N HẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN viii ngân hàng, công nghệ ngân hàng, tin học ngoại ngữ Tăng cường đào tạo sản phNm HĐV, quy trình tác nghiệp cho cán quan hệ khách hàng Định kỳ tổ chức đào tạo kỹ bán hàng, huấn luyện, tập huấn nghiệp vụ hàng tuần chi nhánh, gửi cán tham gia lớp đào tạo chun sâu lĩnh vực kế tốn, tín Trư dụng, cơng nghệ thơng tin,… Đa dạng hóa hình thức phương pháp đào tạo, bao gồm: đào tạo qua thực tế công việc, đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc (về kiến thức, kỹ năng, khả năng), đào tạo để phát triển (đào tạo cho mục tiêu trung dài hạn), trọng ng ứng dụng công nghệ tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo * Đánh giá kết công việc cán chi nhánh Xây dựng quy định, quy trình đánh giá kết thực cơng việc với việc) Đạ tiêu chí, định lượng cụ thể theo vị trí cơng tác (căn vào bảng mô tả công ih N ghiên cứu áp dụng phương pháp theo thông lệ phương pháp để đánh giá kết công việc cán Việc đánh giá kết thực công việc phải công khai, minh bạch trực tiếp cán đánh giá ọc Quản lý chặt chẽ, tồn diện q trình đánh giá nhằm giúp cho cán thấy rõ kết công việc hạn chế thấp vi phạm pháp luật, đạo đức nghề nghiệp Kin Đồng thời, xây dựng triển khai đánh giá kết thực công việc Phịng gắn với đánh giá kết cơng việc cán để kích thích cán làm việc theo tinh thần đồng đội quan tâm đến kết làm việc cuối đơn vị uế ếH ht thay quan tâm đến kết cơng việc cá nhân * Đvy mạnh chế khen thưởng công tác huy động vốn; Thực đầy đủ chế độ đãi ngộ nhân viên Môi trường làm việc ngành ngân hàng nhiều áp lực dẫn đến dễ thay đổi nhân nhân viên cảm thấy khơng phù hợp với mơi trường Vì vậy, ngân hàng thường đưa chế độ đãi ngộ tốt ứng viên có kinh nghiệm lực làm việc tốt sang làm việc Để không nhân viên tốt chi phí, thời gian tuyển dụng đào tạo người vào làm việc, VietinBank – CN Quảng Trị cần có sách đãi ngộ tương xứng với trình độ lực nhân viên gắn bó với ngân hàng, phù hợp với mức độ đóng góp vào hoạt động kinh 103 doanh ngân hàng Việc đòi hỏi người quản lý phải quan tâm tới đời sống nhân viên, nắm khó khăn sống, dấu hiệu rủi ro đạo đức xảy để kịp thời có biện pháp xử lý Đồng thời chế tài xử lý hành vi vi phạm đạo đức cần xây dựng để hạn chế rủi ro đạo đức nhân viên Trư 3.2.6 Một số giải pháp khác 3.2.6.1 Quản lý nguồn vốn huy động cách chặt chẽ N âng cao hiệu công tác HĐV, nhiệm vụ đặt VietinBank – CN Quảng Trị cần có phương pháp quản lý nguồn vốn hợp lý Cụ thể ng quản lý nguồn vốn mặt: chi phí huy động, cấu nguồn vốn, tính khoản khoản nợ Thứ nhất, đNy mạnh công tác quản lý quy mô, cấu nguồn vốn thông qua: Đạ Lập kế hoạch nguồn cho giai đoạn phù hợp với yêu cầu mục tiêu sử dụng nguồn Thống kê đầy đủ, kịp thời thay đổi loại nguồn, so sánh tốc độ ih tăng trưởng nguồn qua năm để thấy thay đổi, từ tìm ngun nhân để có điều chỉnh kịp thời Phân tích kỹ lưỡng nhân tố gắn liền với thay đổi ọc Thứ hai, quản lý chi phí HĐV hai nội dung bản: lãi suất HĐV, xác định lãi suất trả phù hợp cho loại, đồng thời xác định khả chi trả Kin lãi chi nhánh cho khách hàng mối quan hệ với lãi thu từ hoạt động cho vay N goài ra, cần xác định chi phí phi lãi suất cần thiết triển khai kế hoạch HĐV, làm để sử dụng chi phí có hiệu mà tiết kiệm uế ếH ht chi phí cho ngân hàng Thứ ba, quản lý tính khoản khoản nợ (vốn huy động): Đây việc xác định kỳ hạn nguồn phù hợp với yêu cầu kì hạn sử dụng đồng thời tạo ổn định nguồn Phòng giao dịch nên nghiên cứu phát triển sản phNm có kỳ hạn mới, sản phNm dễ chuyển đổi kỳ hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng 3.2.6.2 Tăng cường hoạt động Marketing Mục tiêu giải pháp nhằm tạo nhận biết, quan tâm khách hàng VietinBank - CN Quảng Trị, sản phNm dịch vụ HĐV chi 104 nhánh cung cấp N gồi ra, sản phNm tiếp cận khách hàng hình thức như: in tờ rơi để quầy giao dịch, tư vấn cho khách hàng thường xuyên nhằm hình thành nên nhu cầu sản phNm mà khách hàng cảm thấy có lợi Trong khn khổ giải pháp này, đề cập đến hoạt động truyền thông, Trư tiếp thị quảng bá cho sản phNm dịch vụ HĐV dân cư thông qua phương thức chủ yếu sau: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nhằm tạo nên tính thống chun nghiệp hình ảnh Vietinbank nói chung chi nhánh nói riêng Đồng khách hàng ng thời thay đổi diện mạo phòng giao dịch khang trang, lịch sự, thuận tiện cho Đạ Xây dựng sách marketing phù hợp nhằm tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu tiện ích sản phNm có đến đơng đảo khách hàng để tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận, nắm bắt từ có thói quen sử dụng dịch vụ ngân ih hàng nhận thức tiện ích sản phNm dịch vụ Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến với quà tặng, giải ọc thưởng thiết thực, có giá trị quan trọng phải phù hợp với nhu cầu đối tượng khách hàng mà chi nhánh hướng đến Xây dựng chương trình quảng cáo Kin phương tiện thơng tin đại chúng nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu, tài trợ cho chương trình chuyên lĩnh vực tài chính, lễ hội lớn địa bàn, trì cơng tác từ thiện xã hội,… uế ếH ht Thường xuyên thu thập thông tin từ đối tác cạnh tranh như: biểu phí, lãi suất, sản phNm dịch vụ mới, mạng lưới, doanh số, thị phần, phong cách phục vụ, quy trình thủ tục, hình thức quảng cáo, khuyến mại,…nhằm đưa biện pháp chiến lược phù hợp kinh doanh, đặc biệt công tác HĐV Hoạt động Marketing hiệu giúp cho khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, nhận thức lợi ích sản phNm dịch vụ tiền gửi Tạo khác biệt Chi nhánh so với ngân hàng khác địa bàn 3.2.6.3.Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát nội Kinh doanh ngân hàng lĩnh vực đặc biệt nhạy cảm có nhiều rủi ro, nên việcv hậu kiểm mà kiểm toán hoạt động N HTM yêu cầu 105 cấp thiết, mặt giúp sửa chữa sai sót kịp thời, mặt khác nâng cao ý thức trách nhiệm cán công nhân viên Để kịp thời chấn chỉnh xử lý vấn đề phát sinh hoạt động ngân hàng, cần nâng cao hiệu quả, chất lượng hoạt động kiểm tra, giám sát hoạt Trư động giao dịch tiền tệ, đặc biệt việc thực lãi suất huy động đồng Việt N am; quản lý ngoại hối có khả rủi ro Tất góp phần tạo nên hiệu ổn định công tác HĐV, đảm bảo chất lượng Phải tăng cường số kiểm tra năm, nội dung kiểm tra phải toàn diện ng Phải xây dựng thực tốt chương trình, kế hoạch kiểm tra theo định kỳ đột xuất hoạt động HĐV Đồng thời phải kiên đạo phúc tra, chỉnh sửa lại sai sót sau kiểm tra ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 106 PHẦ KẾT LUẬ VÀ KIẾ GHN I KẾT LUẬ Trong hoạt động kinh doanh N HTM, vốn ln đóng vai trị quan trọng N ó Trư quy định quy mô, kết cấu tài sản sinh lời ngân hàng từ ảnh hưởng đến chất lựợng tài sản, mục tiêu phát triển an tồn Vì vậy, ngân hàng phải ln coi trọng cơng tác HĐV Việc tăng cường HĐV giúp N HTM nói chung VietinBank – CN Quảng Trị nói riêng có nguồn vốn dồi cho hoạt động mình, từ ng đứng vững cạnh tranh Bám sát mục tiêu nghiên cứu, thông qua q trình phân tích lý luận thực Đạ tiễn hiệu HĐV ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt N am, chi nhánh Quảng Trị, giai đoạn 2020 - 2022, đề tài rút số vấn đề sau: ih Thứ nhất, nghiên cứu lý luận HĐV N HTM, hiểu khái niệm hiệu HĐV là phạm trù kinh tế, phản ánh chất lượng hoạt động HĐV, thể ọc tăng trưởng nguồn VHĐ, khả đáp ứng nguồn vốn cho hoạt động ngân hàng ngắn hạn dài hạn, với chi phí thấp góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Trên sở đó, Kin đề tài đưa tiêu chí đánh giá hiệu HĐV: Tỷ lệ hồn thành kế hoạch HĐV; Khối lượng mức tăng trưởng nguồn VHĐ; Cơ cấu nguồn VHĐ; Chi phí HĐV; Tỷ lệ lãi thu từ hoạt động cho vay/Lãi chi hoạt động HĐV; N ăng suất HĐV; uế ếH ht Sự phù hợp huy động sử dụng vốn Đề tài tiến hành nghiên cứu kinh nghiệm số ngân hàng rút học kinh nghiệm cho VietinBank – CN Quảng Trị Thứ hai, giai đoạn 2020 - 2022, công tác HĐV ngân hàng VietinBank – CN Quảng trị đạt số thành tựu quan trọng: Hoạt động N H VietinBank – CN Quảng Trị đảm bảo thực theo quy định pháp luật sách N hà nước, quy định ngân hàng nhà nước N gân hàng VietinBank đạt kết tích cực quy mơ hiệu quả, kết quả, nguồn VHĐ tăng vượt bậc Chi phí HĐV có xu hướng giảm, đồng thời, dư nợ 107 tín dụng có xu hướng tăng N guồn nhân lực đội ngũ cán tín dụng có chuyển biến sâu sắc nhận thức việc làm Hệ thống sở hạ tầng mạng lưới giao dịch ngày phát triển mở rộng Thứ ba, bên cạnh thành công đạt đươc, công tác HĐV VietinBank Trư – CN Quảng Trị gặp nhiều khó khăn hạn chế, cụ thể: Kế hoạch HĐV thực với nhiều hình thức khác nhau, nhiên chưa hoàn thành kế hoạch đề Để khơi phục tình hình hoạt động kinh doanh sau dịch Covid-19, chi phí hoạt động Chi nhánh có gia tăng Vì vậy, mức lãi thu từ hoạt động cho vay ng có xu hướng giảm Bên cạnh đó, thu lãi cho vay chi lãi HĐV có xu hướng giảm N ăng suất HĐV chưa cải thiện Cơ cấu nguồn VHĐ Chi nhánh chưa thực hợp lý Chính sách lãi suất chưa tạo động lực thúc đNy cơng tác HĐV Đạ Chính sách chăm sóc khách hàng chưa cụ thể tồn diện, kỹ chăm sóc khách hàng cịn yếu cịn thiếu ih Thứ tư, Trên sở đánh giá thực trạng, đề tài đề xuất 06 nhóm giải pháp, hướng đến nâng cao hiệu HĐV giai đoạn tới, cụ thể: Giải pháp hoạch ọc định thực chiến lược HĐV; Giải pháp gia tăng quy mô HĐV, thúc đNy tăng trưởng nguồn VHĐ; Giải pháp điều chỉnh cấu nguồn VHĐ; Giải pháp gắn HĐV II KIẾ GHN Kin với sử dụng vốn cách hiệu quả; Giải pháp nâng cao suất HĐV Trên sở phân tích lý luận thực trạng hiệu HĐV ngân hàng uế ếH ht VietinBank – CN Quảng Trị, tác giả có số kiến nghị sau: - Các quy trình hướng dẫn sản phNm nghiệp vụ HĐV cần ngắn gọn, dễ hiễu, tránh chồng chéo - N gân hàng VietinBank – CN Quảng Trị cần nhạy bén việc điều hành lãi suất, bắt kịp xu hướng tăng/giảm lãi suất HĐV thị trường - Quá trình thực sản phNm HĐV mặc định sẵn từ chương trình phần mềm theo quy định hành VietinBank, sức cạnh tranh đặc thù số địa bàn so với sản phNm đối thủ khác cịn hạn chế BIDV nên có chương trình tìm hiểu thị trường, tham gia đóng góp ý tưởng sản phNm HĐV toàn hệ thống nhằm phát triển sản phNm HĐV phù hợp với 108 nhu cầu thời kỳ ng Trư ọc ih Đạ uế ếH ht Kin 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO N guyễn Thị Châu N guyễn Thị Loan (2018) N âng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm N gân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 3, 27 - 30 Trịnh Thế Cường (2018), Huy động vốn 6gân hàng 6ông nghiệp Phát Trư triển 6ông thôn Việt 6am, Luận án tiến sỹ Kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh Phan Thị Cúc (2009), Bài Tập – Bài giải 6ghiệp vụ 6gân hàng thương mại, ng Tín dụng, N XB Đại học Quốc gia TP.HCM Chính phủ nước CHXHCN Việt N am (2000), 6ghị định 49 Đoàn Việt Dũng (2015), Lý thuyết cấu trúc cạnh tranh ngành với việc nâng Đạ cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt 6am nay, N guyễn Đăng Dờn, Lý Hoàng Ánh (9/2014), 6ghiệp vụ 6gân hàng thương ọc mại, N XB Kinh tế ih Luận án tiến sỹ kinh tế, Trường Đại học kinh tế Quốc dân Hà N am Khánh Giao (2010) Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank – phương pháp so sánh tiêu Tạp chí 6gân hàng, số 20 Kin (tháng 10/2010) Hà N am Khánh Giao (2018), Đo lường chất lượng dịch vụ Việt 6am – 6hìn từ phía khách hàng, N XB Tài uế ếH ht Hà N am Khánh Giao cộng (2020) Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm cá nhân N gân hàng N ông nghiệp Phát triển N ông thơn Việt N am – Mười năm nhìn lại Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, tập 56, số 5D, 206 – 217 10 Phan Thị Bắc Hà (2019) 6âng cao hiệu huy động vốn 6gân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Hà Tĩnh, Luận văn thạc sỹ tài ngân hàng, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà N ội 11 N gân hàng nhà nước Việt N am (2008), Quyết định 07/2008/QĐ-6H66, ngày 24/3/2008 110 12 N gân hàng nhà nước Việt N am (2018), Thông tư số 48/2018/TT-6H66 ngày 31/12/2018 13 Quốc Hội nước CHXHCN Việt N am (2010), Luật tổ chức tín dụng (số 47) Trư 14 Trương Phan Kiều Oanh (2012) Đo lường hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp chí Kinh tế Dự báo, số 4, 47 - 48 15 Phạm Thị Hoài Thanh Hoàng Thị Huyền (2017) Hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại, Tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, số 492, ng 52 - 53 16 N guyễn Phương Thảo (2019) 6âng cao hiệu hoạt động huy động vốn Đạ 6gân hàng thương mại Cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Tân Hương, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học N gân hàng TP.HCM 17 N guyễn Văn Tiến (2012) Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại, N XB ih Thống kê 18 Sứ mệnh tầm nhìn, , xem 12/10/2021 19 Báo cáo thường niên 2020, , xem 12/10/2021 20 Về BIDV, , xem 05/06/2022 21 Lịch sử phát triển BIDV, , xem 05/06/2022 22 Giới thiệu, , 10/06/2022 xem 23 VietinBank: Thúc đNy tăng trưởng đột phá bối cảnh kinh tế phục hồi, , xem 10/06/2022 111 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán ngân hàng) Trư Kính chào Q Anh/Chị! Tơi guyễn Thị Bích Huệ, nghiên cứu đề tài  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TẠI G HÀ G THƯƠ G MẠI CỔ PHẦ CÔ G THƯƠ G VIỆT AM – CHI HÁ H QUẢ G TRN ng Kính mong Q Anh/Chị vui lịng bớt chút thời gian quý giá để hoàn thành phiếu khảo sát Mỗi ý kiến đóng góp Anh/Chị có giá trị ý nghĩa đề tài nghiên cứu N hững thông tin Anh/Chị cung cấp giữ bí Đạ mật sử dụng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị! ih PHẦ THƠ G TI CÁ H Giới tính:  N am  N ữ ọc  Cán quản lý  N hân viên Độ tuổi:  20 – 30 tuổi  30 - 40 tuổi  40 – 50 tuổi  > 50 tuổi Kin Vị trí: Trình độ chun mơn:  Sau đại học  Đại học  Trung cấp, cao đẳng  Dưới năm  Trên năm PHẦ CÂU HỎI GHIÊ CỨU  Từ – năm uế ếH ht Thâm niên: Bảng liệt kê nhận định liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn ViettinBank – CN Quảng Trị (gọi chung Vietinbank) Anh/Chị vui lòng đọc kỹ nhận định cho biết mức độ đồng ý không đồng ý Anh/Chị nhận định Với nhận định, có 05 mức độ mơ tả từ "Hồn tồn khơng đồng ý" tới "Hồn tồn đồng ý" Anh/Chị lựa chọn 01 mức độ – Tùy theo ý kiến 112 Anh/Chị cho Ví dụ, Anh/Chị hồn tồn đồng ý với nhận định, xin tick vào ô tương ứng bên STT II III Lãi suất tiền gửi VietinBank hấp dẫn, cạnh trạnh thị trường Lãi suất tiền gửi VietinBank linh hoạt theo sản phNm Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác thị trường VỀ CHÍ H SÁCH THU HÚT KHÁCH HÀ G VietinBank đNy mạnh sách ưu đãi, quà tặng cho đối tượng khách hàng Chương trình khuyến VietinBank thiết thực, đáp ứng thị hiếu khách hàng VietinBank quan tâm đến khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tết,…) VỀ SẢ PHẨM HUY ĐỘ G VỐ đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng LÃI SUẤT HUY ĐỘ G Sản phNm huy động vốn VietinBank uế ếH ht Kin Mức độ đánh giá hận định ọc ☐ ih Hoàn toàn đồng ý (5) ☒ Đồng ý (4) Đạ Khơng có ý kiến/ Bình thường (3) ☐ ng I KHƠ G đồng ý (2) ☐ Trư Hồn tồn KHƠ G đồng ý (1) ☐ Sản phNm VietinBank áp dụng nhiều công nghệ đại, mang tiện ích cao 113 Sản phNm HĐV VietinBank đổi 10 cải tiến để đáp ứng nhu cầu khách hàng 11 12 dễ hiểu Trư IV Thủ tục tiến hành nhanh, gọn, đơn giản, VỀ MẠ G LƯỚI CHI HÁ H VÀ CƠ SỞ HẠ TẦ G VietinBank có trang thiết bị, máy móc đại, sở vật chất đầy đủ ng VietinBank có mạng lưới Chi nhánh giao 13 dịch rộng khắp, đáp ứng nhu cầu khách 14 VietinBank có nhiều kênh phân phối, huy động vốn để tiếp cận VỀ ĐỘI GŨ H LỰC TÍ DỤ G N hân viên VietinBank có trình độ chun mơn, thao tác kỹ thuật tốt Kin 16 VietinBannk thuận tiện, dễ tiếp cận ọc V Địa điểm phòng giao dịch ih 15 Đạ hàng N hân viên VietinBank nắm rõ sản phNm, 17 dịch vụ, xử lý yêu cầu khách hàng uế ếH ht nhanh chóng N hân viên VietinBank tư vấn, giải 18 thắc mắc khách hàng kịp thời thỏa đáng Bảng hỏi đến kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/chị ! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 114 (Dành cho khách hàng) Kính chào Q khách hàng! Tơi guyễn Thị Bích Huệ, tơi nghiên cứu đề tài  G CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘ G VỐ TẠI G HÀ G THƯƠ G Trư MẠI CỔ PHẦ CÔ G THƯƠ G VIỆT AM – CHI HÁ H QUẢ G TRN Kính mong Q anh/chị vui lịng bớt chút thời gian quý giá để hoàn thành phiếu khảo sát Mỗi ý kiến đóng góp anh/chị có giá trị ý nghĩa đề tài nghiên cứu N hững thông tin anh/chị cung cấp giữ bí mật ng sử dụng nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý anh/chị! Giới tính: Độ tuổi: Đạ PHẦ THƠ G TI CÁ H  N am  N ữ  20 – 30 tuổi  30 - 40 tuổi ih  40 – 50 tuổi Đối tượng:  > 50 tuổi  Khách hàng cá nhân ọc  Tổ chức, doanh nghiệp  Khác Kin PHẦ CÂU HỎI GHIÊ CỨU Bảng liệt kê nhận định liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hiệu huy độngvốn ViettinBank – CN Quảng Trị (gọi chung Vietinbank) uế ếH ht Anh/Chị vui lòng đọc kỹ nhận định cho biết mức độ đồng ý không đồng ý Anh/Chị nhận định Với nhận định, có 05 mức độ mơ tả từ "Hồn tồn khơng đồng ý" tới "Hồn toàn đồng ý" Anh/Chị lựa chọn 01 mức độ – Tùy theo ý kiến Anh/Chị cho Ví dụ, Anh/Chị hồn tồn đồng ý với nhận định, xin tick vào ô tương ứng bên Hồn tồn KHƠ G đồng ý (1) ☐ KHƠ G đồng ý (2) ☐ Khơng có ý kiến/ Bình thường (3) ☐ 115 Đồng ý (4) ☐ Hoàn toàn đồng ý (5) ☒ STT III 10 IV Lãi suất tiền gửi VietinBank linh hoạt theo sản phNm Mức phí giao dịch phù hợp, cạnh tranh với ngân hàng khác thị trường VỀ CHÍ H SÁCH THU HÚT KHÁCH HÀ G VietinBank có nhiều sách ưu đãi, q tặng cho khách hàng Chương trình khuyến VietinBank thiết thực, đáp ứng thị hiếu khách hàng VietinBank quan tâm đến khách hàng dịp đặc biệt (lễ, tết,…) VỀ SẢ PHẨM HUY ĐỘ G VỐ Sản phNm HĐV VietinBank đa dạng, uế ếH ht so với ngân hàng khác Kin Lãi suất tiền gửi VietinBank hấp dẫn ọc LÃI SUẤT HUY ĐỘ G ih Đạ II ng Trư I Mức độ đánh giá hận định đáp ứng nhu cầu khách hàng Sản phNm VietinBank áp dụng nhiều công nghệ đại, mang tiện ích cao Thủ tục tiến hành nhanh, gọn, đơn giản, dễ hiểu Sản phNm HĐV VietinBank đa dạng, đáp ứng nhu cầu khách hàng VỀ MẠ G LƯỚI CHI HÁ H VÀ CƠ SỞ HẠ TẦ G 116 11 VietinBank có trang thiết bị, máy móc, sở vật chất đại VietinBank có mạng lưới Chi nhánh giao 12 dịch rộng khắp, đáp ứng nhu cầu khách 13 V Địa điểm phòng giao dịch VietinBannk thuận tiện, dễ tiếp cận VỀ ĐỘI GŨ H LỰC TÍ DỤ G ng 14 Trư hàng N hân viên VietinBank có trình độ chuyên môn, thao tác kỹ thuật tốt 15 Đạ N hân viên VietinBank nhiệt tình, thân thiện, xử lý yêu cầu khách hàng ih nhanh chóng N hân viên VietinBank tư vấn, giải thắc mắc khách hàng kịp thời thỏa đáng ọc 16 Kin Bảng hỏi đến kết thúc Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/chị ! uế ếH ht 117