MỤC LỤC I. Giới thiệu tổng quan công ty Nestlé ..................................................................... 3 1. Công ty Nestlé ..................................................................................................... 3 2. Giá trị thương hiệu của Nestlé Việt Nam......................................................... 3 3. Môi trường Marketing của Nestle tại Việt Nam.............................................. 4 4. SWOT của Nestle Milo ở VN............................................................................. 7 II. Giới thiệu các sản phẩm Milo và Phân tích khái quát 4P của Milo tại VN .. 9 1. Giới thiệu về các sản phẩm của Milo: .............................................................. 9 2. Phân tích khái quát 4P ở Việt Nam ................................................................ 10 III. Phân tích hoạt động PR của đối thủ cạnh tranh:.......................................... 13 IV. Phân tích chiến dịch PR chi tiết của Milo ...................................................... 14 1. Vì Việt Nam năng động.................................................................................... 14 2. Năng động Việt Nam ........................................................................................ 19 3. Chiến lược PR trong xã hội ............................................................................. 22 V. Xử lí khủng hoảng truyền thông của Milo ........................................................ 31 1. Cách xử lý khủng hoảng truyền thông của Nestle Việt Nam ....................... 31 2. Bài học rút ra từ phương án xử lý khủng hoảng truyền thông của Nestle . 32 VI. Đánh giá các chiến dịch PR của Milo ............................................................. 33 1. Chiến dịch PR Năng động Việt Nam của Nestle Milo .............................. 33 2. Chiến dịch PR Vì Việt Nam năng động của Nestle Milo.......................... 34 3. Chiến lược PR trong xã hội của Nestle Milo.................................................. 35 4. Cách xử lý khủng hoảng truyền thông của Nestle Milo: .............................. 37
lOMoARcPSD|18351890 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Phân tích hoạt động Quan hệ cơng chúng Nestlé Milo Việt Nam Học phần: Quan hệ công chúng Lớp học phần: MKTT1109_03 Giảng viên: Lê Thị Thu Mai Nhóm sinh viên: Nhóm Hà Nội, Tháng Năm 2023 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ tên Bùi Xuân Bách Trương Thu Huệ Phạm Khánh Huyền Nguyễn Thanh Huyền Phạm Trúc Mai Vũ Mạnh Quân Mã sinh viên 11217212 11217252 11217256 11217228 11217272 11214976 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 MỤC LỤC Giới thiệu tổng quan công ty Nestlé I Công ty Nestlé Giá trị thương hiệu Nestlé Việt Nam 3 Môi trường Marketing Nestle Việt Nam 4 SWOT Nestle Milo VN II Giới thiệu sản phẩm Milo Phân tích khái quát 4P Milo VN Giới thiệu sản phẩm Milo: Phân tích khái quát 4P Việt Nam 10 III Phân tích hoạt động PR đối thủ cạnh tranh: 13 IV Phân tích chiến dịch PR chi tiết Milo 14 Vì Việt Nam động 14 Năng động Việt Nam 19 Chiến lược PR xã hội 22 V Xử lí khủng hoảng truyền thơng Milo 31 Cách xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle Việt Nam 31 Bài học rút từ phương án xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle 32 VI Đánh giá chiến dịch PR Milo 33 Chiến dịch PR "Năng động Việt Nam" Nestle Milo 33 Chiến dịch PR "Vì Việt Nam động" Nestle Milo 34 Chiến lược PR xã hội Nestle Milo 35 Cách xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle Milo: 37 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Giới thiệu tổng quan công ty Nestlé I Công ty Nestlé ● Tổng quan Nestlé S.A hay Société des Produits Nestlé S.A công ty thực phẩm giải khát lớn giới, có trụ sở đặt Vevey, Thụy Sĩ Nestlé có lịch sử lâu đời Việt Nam thành lập phòng đại diện Sài Gòn từ năm 1912 Công ty TNHH Nestlé Việt Nam thành lập năm 1995, công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, trực thuộc Tập đoàn Nestlé S.A Nestlé cam kết nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho người tiêu dùng khắp giới Tính đến nay, Nestlé điều hành nhà máy gần 2300 nhân viên toàn quốc Với tổng vốn đầu tư 600 triệu USD, Nestlé cam kết phát triển lâu dài Công ty Việt Nam, mà mong muốn nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho hệ gia đình Việt Kể từ , biểu tượng tổ chim tiếng Nestlé trở nên thân thuộc với hệ gia đình người Việt suốt 100 năm qua ● Tầm nhìn Khơng có bao bì Nestlé, kể nhựa, thải mơi trường dạng rác Nỗ góp phần tạo nên tương lai khơng cịn rác thải ● Sứ mệnh - Cá nhân gia đình: Giúp 50 triệu trẻ em có sống khỏe mạnh - Cộng đồng: Cải thiện sinh kế cho 30 triệu hộ gia đình thuộc cộng đồng có liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty - Hành tinh: Phấn đấu không tạo tác động môi trường hoạt động Giá trị thương hiệu Nestlé Việt Nam Được ảnh hưởng giá trị Nestlé, Nestlé Việt Nam tác động tích cực tới sống hàng triệu người khắp đất Việt, từ người nông dân , tới cá nhân gia đình u thích sản phẩm Nestlé thực mục tiêu đặt với lĩnh vực tạo ảnh hưởng : Cá Nhân & Gia Đình; Cộng đồng Hành Tinh Đây ba lĩnh vực ưu tiên lớn mà Nestlé Việt Nam theo chân công ty mẹ đặt từ đến năm 2030, định hướng hoạt động công ty góp phần đạt tới mục tiêu chương trình Phát triển bền vững Với đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất mặt hàng thực phẩm, đồ uống, dinh dưỡng, Nestlé Việt Nam nói riêng Tập đồn Nestlé nói chung phải phụ thuộc nhiều vào nguồn nguyên liệu từ sản phẩm nơng nghiệp Chính vậy, Nestlé ln coi việc sử dụng hợp lý bền vững Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 nguồn tài nguyên thiên nhiên yếu tố sống cho hoạt động Bên cạnh đó, Nestlé Việt Nam ln chia sẻ, nâng cao nhận thức nhân viên, đối tác cộng đồng vấn đề môi trường thông qua hoạt động tập huấn thường xuyên, truyền thông hiệu hỗ trợ liên quan tới tất hoạt động môi trường Dẫn dắt giá trị bắt nguồn từ tôn trọng - tôn trọng thân, tôn trọng người khác, tôn trọng khác biệt tôn trọng tương lai Nestlé Việt Nam hợp tác với đối tác để tạo giá trị chung cho cộng đồng, đồng thời mang lại thành công lâu dài cho công ty Môi trường Marketing Nestle Việt Nam a Môi trường vĩ mô ● Yếu tố nhân học - Độ tuổi: Nestle Milo hướng đến yếu tố nhân học trẻ em có độ tuổi từ 614 tuổi - Quy mơ gia đình Vịng đời: Nestle Milo cung cấp sản phẩm họ với kích thước thùng, hộp chứa khác để đáp ứng nhu cầu khác tùy theo quy mô gia đình Ví dụ, sữa milo có thùng lốc sữa, hộp có dung tích khác Gia đình có nhiều thành viên mua thùng lớn để làm hài lịng người gia đình, cịn gia đình nhỏ lấy thùng nhỏ làm điều tương tự - Thu nhập: Nestle Milo hướng đến người có thu nhập thấp trở lên Những người có thu nhập nhỏ mua sản phẩm nestle Họ sản xuất sản phẩm tiết kiệm tiền Giống cà phê Nescafe có gói cà phê hịa tan mini giúp tiết kiệm túi tiền người có thu nhập hạn chế So với giá thương hiệu khác, sản phẩm Nestle tương đối phù hợp với tầng lớp giá hợp lý - Hành vi: Milo thương hiệu tiếng với sản phẩm nước giải khát thơm ngon bổ dưỡng gia đình u thích từ đời sang đời khác, với hương vị socola đặc trưng Thích uống ấm uống lạnh với sơcơla sữa có chứa chất lành mạnh cho thể Và điều chắn làm hài lòng nhiều người nhiều quốc gia có Việt Nam ● Yếu tố kinh tế Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, nhiều doanh nghiệp có nhiều hội hợp tác với đối tác nước ngồi có sản phẩm sữa Giá sản phẩm sữa giới có xu hướng tăng cao tạo điều kiện cạnh tranh giá thuận lợi cho ngành sữa Việt Nam mở cửa thị trường nước Đồng thời, cơng ty sữa nước có hội tiếp xúc với cơng nghệ tiên tiến có hội khơng ngừng cải tiến, hồn thiện mơi trường cạnh tranh cao Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ● Yếu tố công nghệ Nhà máy Bông Sen nhà máy sản xuất sữa Milo uống liền lớn nước ta với quy mô vốn đầu tư 70 triệu USD, tổng diện tích 10 hecta, công suất thiết kế 68.500 sản phẩm/năm Nhà máy sử dụng công nghệ môi trường nhất, bao gồm hệ thống làm mát thân thiện với môi trường hệ thống phục hồi nhiệt lượng Nhà máy không xả thải gây hại cho đất Các tiêu chuẩn môi trường cao nhà máy phần mục tiêu vận hành không tác động xấu Nestlé đến năm 2030 Yếu tố công nghệ đại chất lượng an tồn vệ sinh thực phẩm ln tiêu chí hàng đầu Nestle Việt Nam nói chung Nestle Milo nói riêng Mỗi dây chuyền sản phẩm sữa milo sản xuất điều phân tích mẫu phịng kiểm định để đảm bảo chất lượng đồng nhất, đạt yêu cầu từ nhà sản xuất ● Yếu tố Chính trị - Pháp luật Việc mức lương tăng lên giúp thúc đẩy sức mua tiêu dùng tăng lên, góp phần không nhỏ cho thị trường sữa Milo Tuy nhiên ý thức thi hành luật pháp chưa hoàn thiện đặc biệt lĩnh vực chống sản xuất, kinh doanh hàng nhái, hàng giả, buôn lậu Năm 2019 lĩnh vực sản xuất, Nestlé Việt Nam trở thành doanh nghiệp Top 10 Bảng công bố doanh nghiêp bền vững Nestlé Việt Nam đáp ứng Bộ số doanh ̣ nghiệp bền vững (CSI) 2019 gồm 98 tiêu ba lĩnh vực: kinh tế - xã hội – mơi trường, 90% tiêu tn thủ pháp luật Việt Nam có mơi trường trị ổn định giúp ban giám đốc Nestle toàn cầu tiếp tục đầu tư mở rộng cho Nestle Việt Nam Cũng thu hút đầu tư nước ngồi vào ngành ngun vật liệu làm tăng tính cạnh tranh, nâng cao chất lượng, giảm giá ● Yếu tố Văn hóa - Xã hội Việc sử dụng sản phẩm đồ đóng hộp, sản phẩm liên quan đến sữa thói quen phổ biến cộng đồng người Việt Nam Thông qua tiếp cận qua nhiều phương tiện đài, báo chí, truyền hình, tranh ảnh, băng rơn Làm cho nhu cầu chăm sóc - thoả mãn yêu cầu thể chất ngày tăng cao Ngoài ra, đặc trưng hình thể người Việt cân nặng chiều cao thường thấp so với trung bình chiều cao, cân nặng người giới Với xu hướng “sính ngoại” việc tăng cân nặng chiều cao trở nên mong muốn khát khao in sâu vào tiềm thức người tiêu dùng Việt Nam b Môi trường vi mô ● Nhà cung ứng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Sữa milo có thành phần dinh dưỡng mầm lúa mạch nguyên cám PROTOMALT® (tên đăng ký Protomalt®) sản xuất Nhà máy Jurong NESTLÉ Singapore, nhà máy chiết xuất mạch nha đơn lớn giới Trung tâm Công nghệ Thực phẩm Trung tâm nghiên cứu Nest Thụy Sĩ hỗ trợ nghiên cứu, phát triển tư vấn phương pháp nhằm tăng cường dưỡng chất sản phẩm Milo Quy trình thu hoạch lúa mạch sơ chế phải thực đảm bảo vệ sinh thông qua dây chuyền sản xuất Singapore ● Sản phẩm thay Sữa có thành phần từ thực vật người ưu chuộng có nhiều người tiêu dùng thích sản phẩm sữa bị, sữa tươi nguyên chất Sữa thay bằng: nước trái cây, sữa chua, sữa đặc,… ● Đối thủ cạnh tranh ĐTCT Điểm mạnh Điểm yếu Vinamilk - Thị phần sữa lớn việt Nam (36%) Vinamilk chiếm 75% thị phần sữa đặc có đường, 90% thị phần sữa chua, 50% thị phần sữa tươi - Quy mô: 12 nhà máy, công ty nước, công ty con/liên kết ngước - Thương hiệu Vinamilk định giá đạt 2,4 tỷ USD năm 2020, tăng 200 triệu USD so với 2019 - Mạng lưới phân phối rộng Doanh thu xuất nhập chiếm 13% - Chưa chủ động nguồn nguyên liệu: phụ thuộc nhiều vào nhập khẩu( 60%) - Thị phần sữa bột chưa cao(16%) Dutch Lady - Thị phần lớn thứ Việt Nam (18%) - Thương hiệu mạnh, có uy tín - Cơng nghệ sản xuất Hà Lan đại - Chất lượng sản phẩm cao - Hệ thống chăm sóc KH tốt - Chưa tự chủ quản lí chất lượng nguồn nguyên liệu - Chất lượng chưa ổn định - Tự tạo rào cản với hộ ni bị sữa - Chưa có thị phần lớn Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ĐTCT Điểm mạnh Điểm yếu - Giá hợp lý, sản phẩm đa dạng Ovaltine - Chiến lược maketing đánh vào tâm lý bà mẹ làm điều thích cịn Milo trở thành nhà vô địch, niềm vui - Sữa lúa mạch thơn ngon vị cacao dùng cho trẻ em tuổi Còn Milo thức uống bổ dưỡng phân khúc bột - Chiến lược Marketing Ovaltine đánh giá mờ nhạt khơng có bật - Chiến dịch quảng cáo thương hiệu Ovaltine đưa câu hiệu mang tính chất đối xứng đối sánh với không đưa thơng điệp có tính chất tương tự, hay sản phẩm có nhiều điểm chung Milo => Ở góc độ thương hiệu hành vi cạnh tranh không lành mạnh SWOT Nestle Milo VN a Điểm mạnh - Giá trị thương hiệu độ uy tín cao: Milo thương hiệu hình thành từ năm 1934 du nhập vào Việt Nam 17 năm, từ lâu thương hiệu chỗ đứng định lịng khách hàng, ln nhận yêu mến gắn liền với tuổi thơ hàng triệu trẻ em toàn giới - Sản phẩm đạt chuẩn chất lượng: Các sản phẩm thương hiệu đóng gói bày bán nhiều quốc gia giới Theo đó, tất qua kiểm tra chất lượng thực phẩm nghiêm ngặt chu trình sản xuất khép kín, đảm bảo an toàn chất lượng cho người sử dụng - Mạng lưới phân phối rộng rãi: Milo thương hiệu có mặt tồn cầu, có mặt nhiều quốc gia giới Mạng lưới phân phối mạnh mẽ thương hiệu mẹ Nestlé giúp sản phẩm thuộc sữa Milo đến tay người tiêu dùng cách dễ dàng - Hoạt động Marketing xuất sắc: Milo biết đến nhiều thông qua hoạt động tài trợ nhãn hàng dành cho kiện thể thao nhiều nước, đặc biệt giải đấu trường tiểu học trung học sở Bằng việc Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 hợp tác với đơn thể thao thiếu niên, Milo họ tạo kiện thể thao nước quốc tế b Điểm yếu - Khơng thay đổi bao bì, mẫu mã: Trong sản phẩm đồ uống khác không ngừng thay đổi cập nhật mẫu mã bao bì mới, đại hơn, Milo giữ nguyên thiết kế bao bì nhãn mác cũ khiến người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán - Không thay đổi hương vị: Trong nhiều năm qua từ lúc hình thành Milo giữ nguyên thành phần hương vị socola Tuy hương vị cải tiến có điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu sử dụng quốc gia, không khác biệt - Không đổi phát triển sản phẩm: Mặc dù Milo khơng ngừng tìm cách phát triển cải tiến sản phẩm mình, thiếu đổi tốc độ cải tiến sản phẩm chậm so với đối thủ cạnh tranh c Cơ hội - Thị trường nước tiềm năng: Thị trường sữa sản phẩm từ sữa nước có dấu hiệu cải thiện mức tăng trưởng Nhu cầu tiêu thụ sữa sản phẩm sữa Việt Nam có chuyển biến tích cực cấu dân số trẻ, thu nhập trung bình tăng; xu hướng sử dụng sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, tăng cường miễn dịch; xu hướng tiêu thụ sản phẩm tiện lợi, có thương hiệu, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm - Lượng khách hàng tiềm cao có nhu cầu lớn: Nhu cầu sử dụng sản phẩm sữa người Việt Nam lớn Đây xem hội tiềm lớn để Milo vươn xa ngành sữa Thêm vào đó, Việt Nam thời kỳ dân số vàng nên nhu cầu sữa lớn - Tư sử dụng sữa người Việt dần thay đổi: Thị trường sữa Việt Nam chứng kiến tham gia nhiều doanh nghiệp, có nhiều thương hiệu sữa Việt sản xuất sữa tươi thị trường,tạo đa dạng cạnh tranh sản phẩm Nhưng mà xảy nhiều việc an toàn thực phẩm, sản phẩm chất lượng gây uy tín với người tiêu dùng khiến họ quay sử dụng thương hiệu sữa nhập ngoại xách tay hay thương hiệu sữa tươi tên tuổi Milo d Thách thức - Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều mạnh: Ngoài thương hiệu cạnh tranh nước quen mặt VinaMilk, Nutifood, v.v thị trường cịn góp mặt “đại gia sữa” đến từ Mỹ, Anh, Pháp, Nhật - Sự cạnh tranh từ sản phẩm thay thế: Những sản phẩm thay cho sản phẩm sữa tươi Milo sữa bột sữa đậu nành, sữa yến mạch… với loại thức uống khác trà xanh, nước hoa quả, Trà sữa đối thủ đáng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 gờm sữa tươi, với hình thành nhiều cửa hàng trà sữa quanh trường học, khu vui chơi để thu hút ý lứa tuổi học sinh Giới thiệu sản phẩm Milo Phân tích khái quát 4P Milo VN II Giới thiệu sản phẩm Milo: - Thương hiệu MILO đặt theo tên vận động viên cổ đại đến từ Hy Lạp cổ đại sản phẩm bột mạch nha có hương vị sô cô la sản xuất Nestlé, phát triển Úc Thomas Mayne vào năm 1934 - Thức uống lúa mạch Sữa Milo Nestle kết hợp hoàn hảo từ hương vị thơm ngon độc đáo cacao nguồn dưỡng chất thiên nhiên giàu đạm chất dinh dưỡng từ sữa, mầm lúa mạch nguyên cám vitamin, khoáng chất - Năm 1934, ông Thomas Mayne nghiên cứu phát triển loại bột thức uống dinh dưỡng mang hương vị cacao lúa mạch độc đáo, giúp bổ sung nhiều lượng, vitamin khoáng chất cần thiết giúp cho trẻ phát triển toàn diện - Vào năm 1994 Milo xuất lần thị trường Việt với sản phẩm sữa bột Milo - Năm 1997 Sản phẩm milo bột sản xuất nhà máy Nestle Đồng Nai - Năm 2005 Milo thức đưa sản phẩm sữa bột tiến với công thức vượt trội - Vào năm 2006 Milo đưa sản phẩm sữa nước thị trường Việt Nam nhà máy được đặt Đồng Nai - Tháng 8/2014 cải tiến bao bì sản phẩm với cơng thức ACTIV-GO vươn xa - Các sản phẩm Milo: Milo hộp uống liền, Milo bột gói, Milo teen x2 protein canxi, Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 trò chơi lý thú mang đến cho trẻ niềm vui, đồng thời học bổ ích việc bảo vệ môi trường - Đối với gia đình:Thơng qua thi, Milo truyền tải thơng điệp bảo vệ môi trường tới em học sinh bậc phụ huynh Từ thi “Hành trình xanh - Tái sinh vỏ hộp sữa”, bậc phụ huynh tổ chức thêm nhiều hoạt động tái chế hộp giấy khác nhà, biến hộp giấy cũ thành vật dụng thú vị máy bay, ô tô, hộp bút… Không góp phần bảo vệ mơi trường, biến trí tưởng tượng thành đồ, trẻ cịn phát huy khả sáng tạo khéo léo - Đối với xã hội: Ngày hội thể rõ sứ mệnh Milo việc góp phần tạo nên hệ trẻ có ý thức bảo vệ mơi trường MILO tin hành động nhỏ ngày hôm em tạo nên tác động lớn đến môi trường tương lai Học cách tái chế rác thải từ nhỏ điều cần thiết để trẻ có thói quen suốt đời - Đối tượng: Học sinh mầm non tiểu học - Độ phủ sóng: TP.HCM - Mục tiêu: Thơng qua thi này, Nestlé MILO mong muốn khuyến khích giáo dục trẻ thói quen thu gom tái chế vỏ hộp sữa với bước đơn giản, từ nâng cao ý thức bảo vệ mơi trường, góp phần xây dựng hành tinh xanh - Thực hiện: Tham gia thi, trẻ học cách thu gom tái chế rác thải từ vỏ hộp sữa qua sử dụng với bước đơn giản để đổi lấy vật dụng hữu ích từ vật liệu tái chế Bốn bước tái sinh vỏ hộp sữa Nestlé MILO thông qua thi gồm: Đẩy ống hút vào trong; Mở hai tai hộp ra; Xếp dẹp; Thu gom tái chế Đây chuỗi bước hành động đơn giản, nhanh dễ nhớ, giúp trẻ dễ dàng xử lý vỏ hộp sữa qua sử dụng, phân loại để thu gom tái chế Sau thu gom cách, vỏ hộp sữa tái chế làm thành thùng phân loại rác, vật dụng thể thao, tạo “cuộc sống mới” cho vỏ hộp sữa qua sử dụng Theo đó, trường đạt số vỏ hộp sữa thu gom trung bình học sinh tháng đạt mức tối thiểu 10 vỏ hộp sữa/ học sinh nhận thùng rác phân loại rác thải làm từ vỏ hộp sữa tái chế Khi số vỏ hộp sữa thu gom trung bình tháng đạt mức 30 vỏ hộp sữa/ học sinh, trường nhận trụ bóng rổ làm từ vỏ hộp sữa tái chế Ngoài ra, top trường 25 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 có số vỏ hộp sữa thu gom trung bình nhiều nhận 300 balo MILO/ trường - Kết quả: Sau thu gom cách, MILO tái chế rác thải từ vỏ hộp sữa làm thành thùng phân loại rác, vật dụng thể thao… Từ đây, sống vỏ hộp cũ bắt đầu Sau chưa đầy nửa năm triển khai, thi “Hành trình xanh - Tái sinh vỏ hộp sữa” thu trái có 3,5 triệu vỏ hộp thu gom, 360 thùng phân loại rác, 50 trụ bóng rổ đời trao tặng cho trường học địa bàn thành phố Bên cạnh đó, Nestle MILO đồng hành chuỗi siêu thị Co.opmart thực thí điểm mơ hình Khu vườn tái chế Vỏ hộp sữa, thu gom gần 15.000 vỏ hộp sữa sau gần tháng diễn chương trình Trong mục tiêu ngắn hạn, thương hiệu bước áp dụng thí điểm mơ hình khu vườn tái chế vỏ hộp sữa Ngồi NESTLÉ MILO cịn Trung tâm Truyền thông Tài nguyên Môi trường, Bộ Tài nguyên Môi trường tạo nhiều hoạt động hưởng ứng Tháng hành động mơi trường hoạt động như: hưởng ứng phong trào ‘Chống rác thải nhựa’ Thủ tướng Chính phủ phát động, chương trình “Tháng nói khơng với ống hút nhựa dùng lần”, Hoạt động hướng đến tuyên truyền, nâng cao nhận thức thay đổi hành vi cho em học sinh nói riêng cộng đồng nói chung việc bảo vệ mơi trường, góp phần thực mục tiêu giảm nhiễm, khuyến khích sống xanh thân thiện với mơi trường Chương trình “Thời trang tái chế - Vì Việt Nam xanh” tổ chức trường Tiểu học-THCSTHPT Khương Hạ gửi thông điệp quan trọng thời điểm phát động “Ngày hội Môi trường năm 2022” 26 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 c NESTLÉ MILO “HÀNH TRÌNH TRUYỀN CẢM HỨNG CỦA MILO ĐỂ TRẺ EM VIỆT THÊM YÊU THÍCH THỂ THAO” - Đối với cá nhân: Chương trình nhằm thúc đẩy lối sống động, tinh thần thể thao cộng đồng giúp trẻ hình thành ý chí bền bỉ từ môn thể thao đơn giản nhất.Thông qua thể thao, trẻ em học kiến thức, kỹ quý giá, dạy trẻ tự tin, tinh thần đồng đội, tính kiên trì, đam mê lịng tâm - kỹ mềm lúc học môi trường lớp học để qua trở thành “nhà vơ địch” sống - Đối với gia đình: Cuộc sống bộn bề khiến bậc phụ huynh quên việc phải dành thời gian tham gia hoạt động ngoại khóa với trẻ Chương trình Năng động Việt Nam dịp để bố mẹ có hội gắn kết với thông qua hoạt động thể thao, từ vừa vui chơi cha mẹ, vừa vận động để nâng cao sức khỏe thể chất tinh thần - Đối với xã hội: Chương trình thể rõ sứ mệnh Milo việc góp phần tạo nên hệ trẻ động, nhiệt huyết giàu tinh thần thể thao Nestlé MILO truyền cảm hứng thể thao đồng hành bậc phụ huynh, sở ban ngành để triển khai sân chơi thể thao trực tiếp trực tuyến, giúp trẻ động lúc nơi - Đối tượng: Học sinh tiểu học - Độ phủ sóng: Việt Nam - Mục tiêu: Mục đích kiện, hoạt động nhằm thúc đẩy lối sống động, tinh thần thể thao cộng đồng giúp trẻ hình thành ý chí bền bỉ từ môn thể thao đơn giản Thông qua thể thao, trẻ em học kiến thức, kỹ quý giá, dạy trẻ tự tin, tinh thần đồng đội, tính kiên trì, đam mê lịng tâm - kỹ mềm khơng phải lúc học môi trường lớp học để qua trở thành “nhà vơ địch” sống Thể thao tảng tuyệt vời để trì sức khỏe động đứa trẻ Cùng với đó, tập thể thao giúp tăng nồng độ hormone hạnh phúc endorphin, dopamine giúp giảm căng thẳng, mệt mỏi, góp phần cải thiện hoạt động trí não để trẻ học tập tốt - điều mà bậc cha mẹ mong muốn 27 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Hành động thực hiện: Từ năm 2016, NESTLÉ MILO hợp tác với Bộ Giáo dục & Đào tạo Tổng cục Thể thao để triển khai chương trình Năng Động Việt Nam Thơng qua chương trình, Nestle MILO đã truyền cảm hứng cho hàng triệu trẻ em nước lớn lên thể thao Mặt khác, thơng qua chương trình công ty cung cấp trang thiết bị thể thao cho trường học, trung tâm thể dục thể thao, tổ chức nhiều sân chơi thể thao bổ ích đồng hành nhiều hoạt động thể thao học đường nhiều tỉnh khác nước như: Giải Bóng đá Hội khỏe Phù Đổng, Giải Bóng rổ học sinh TP.HCM, Giải Vovinam, Giải Bơi lội học sinh toàn thành, Trại hè lượng, Ngày hội Đi hệ Việt Nam động… Chương trình đóng góp thành tích vào phát triển thể dục thể thao quần chúng Đã có 2,5 triệu trẻ em toàn quốc tham gia hoạt động, giải thể thao mà Milo tổ chức tài trợ, bên cạnh cịn nhiều phụ huynh ủng hộ nhiệt tình Chương trình cịn nhận nhiều phản hồi tích cực từ quyền, cộng đồng, phụ huynh học sinh Sự kiện “ Milo energy sport hub” kiện lần Việt Nam năm 2020: xe, thử thách (chạy bộ, leo núi, bóng rổ), qua thành phố Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ MILO ENERGY SPORTS HUB mang tới hành trình tiếp lượng bền bỉ cho bạn trẻ chinh phục thử thách phía trước Đặt biệt kiện truyền thông Instagram “Milo Việt Nam” mà facebook hay TVC Các em học sinh nhận phần thưởng đồ dùng học tập riêng milo thắng thử thách Chỉ xe tới thử thách lớn chạy bộ, leo núi, bóng rổ, thấy hoạt động truyền thông vơ sáng tạo, lượng tích cực Milo - Kết quả: Nó thành cơng truyền thơng điệp rèn luyện sức khỏe trẻ em thông qua hoạt động thể thao bổ ích thu hút ý em học sinh thành phố mà milo qua 28 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 d NESTLÉ MILO “Ở nhà đừng yên” - Đối với cá nhân: Chiến dịch “Ở nhà đừng yên” giúp em nhỏ thời kỳ cách ảnh hưởng đại dịch Chiến dịch nhằm khuyến khích em luyện tập thể thao video hướng dẫn thực tập thể dục, Vovinam, Aerobic… hay chia sẻ sáng kiến xây dựng góc thể thao nhà tảng youtube, facebook, - Đối với gia đình: Thơng qua chiến dịch, Milo tạo sân chơi lành mạnh giúp em nhỏ dù phải nhà vận động thể dục thể thao Đây cách giúp trẻ gia đình giữ tinh thần lạc quan, lối sống tích cực thời gian - Đối với xã hội: Chiến dịch “Ở nhà đựng yên” mang tới xã hội thông điệp vô ý nghĩa Bên cạnh việc khuyến khích trẻ nhỏ tập thể dục, chiến dịch mang tới cho tất người phải nhà giãn cách tinh thần tích cực, lạc quan trước đại dịch Và việc tập thể dục thể thao thường xuyên giúp người tăng sức đề kháng khả chống vi-rút - Đối tượng: Gia đình có độ tuổi học phải nhà giãn cách Covid-19 - Độ phủ sóng: VN - Mục tiêu: Thời điểm nghỉ học kéo dài lại hạn chế tối đa bên khiến trẻ dễ có cảm giác bị tù túng Bên cạnh học online, em cần có hoạt động chân tay để cân vận động giúp tinh thần thư giãn MILO nảy ý tưởng giúp em nhỏ luyện tập thể thao video hướng dẫn thực tập thể dục, Vovinam, Aerobic… hay chia sẻ sáng kiến xây dựng góc thể thao nhà tảng youtube, facebook, Trong thời kỳ nước phải giãn cách xã hội, người dân yêu cầu nhà 14 ngày để chống lại đại dịch Covid-19, Nestle MILO khuyến khích trẻ em tập thể dục, thể thao với chiến dịch mang thông điệp “Hãy nhà, đừng ngồi yên” - Thực hiện: Thông qua chiến dịch này, MILO hướng dẫn trẻ cách vận động, tập thể dục nhà tạo góc thể thao nhà, khuyến khích bố mẹ tận dụng khéo léo khoảng thời gian để thực nhiều hoạt động bổ ích nhà, giúp trẻ ln hoạt bát, tránh sa đà vào trò chơi điện tử hay xem TV 29 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 nhiều Đây cách giúp trẻ gia đình giữ tinh thần lạc quan, lối sống tích cực thời gian Bên cạnh đó, MILO mang đến cho bậc phụ huynh trẻ em Việt Nam ứng dụng tập thể thao mang tên ChampSquad giúp trẻ động lúc nơi ChampSquad phát triển dựa tảng vững khoa học thể thao, tâm lý học trẻ em lý thuyết chơi game Với ứng dụng này, mẹ có 146 tập dựa hoạt động thường ngày 30 thử thách vận động từ đến nâng cao giúp bậc phụ huynh khuyến khích, tập luyện từ tạo tinh thần luyện tập, vận động thể dục thể thao nhà cho Cũng đây, mẹ cập nhật nhanh chóng thơng tin từ kiện Năng động Việt Nam tích điểm dễ dàng để đổi thành quà hấp dẫn - Kết quả: Chiến dịch sau phát thông điệp nhận nhiều hưởng ứng ông bố bà mẹ khắp đất nước Việt Nam (Dẫn chứng: Anh Minh Phạm, bố cậu trai sinh đôi tuổi số người hưởng ứng hoạt động Anh cho biết, hiếu động nên việc nhà thời gian dài, khơng ngồi vận động thử thách lớn với gia đình “Vì để nhà mà động, tơi khuyến khích cháu học võ tự vệ với tập Vovinam phút MILO đăng tải Các vừa luyện tập vừa chơi đùa cách thích thú Vợ chồng thấy vui”; Chị Cẩm Sương (quận 1, TP HCM) cho biết, trước đây, sáng chị thường ngồi cơng viên từ có dịch, hai mẹ chuyển sang tập thể dục nhẹ nhàng phòng khách gia đình Khi hai mẹ chạy chỗ, học thêm tập hay Youtube, gái làm "quân sư" hướng dẫn cho mẹ nhiều động tác thường tập trường để nâng cao sức khỏe Vừa khỏe vừa vui, nhờ khơng đỡ buồn chán nhà dài ngày, mà sẵn sàng tinh thần để quay lại trường học sống 30 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 bình thường; Anh Hải - chị Ly dành riêng không gian nhà để làm sân chơi bowling, với đồ chơi tự chế chai lọ nhựa nhiều màu sắc Chị Ly cho hay, vận động thể thao thực tốt cho phát triển con, khơng thể chất mà cịn tinh thần tính cách Theo chị, gia đình nên chơi để tạo gắn kết hoàn hảo cha mẹ cái.) Xử lí khủng hoảng truyền thơng Milo V Cách xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle Việt Nam b Sản phẩm sữa Milo có mùi thối, chất sữa lạ có giịi, bọ - Ngun nhân: Thực tế, sản phẩm chất dinh dưỡng dạng lỏng đóng gói bao bì giấy, q trình vận chuyển, lưu trữ, bảo quản sản phẩm khơng cách bao bì sản phẩm bị ảnh hưởng, đặc biệt nếp gấp, điểm cắm ống hút, góc hộp Sản phẩm đặt mơi trường có nhiệt độ độ ẩm cao ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong, khiến sản phẩm bị hư hỏng Thực phẩm bị hỏng môi trường cho vi sinh vật phát triển, cụ thể trường hợp dòi - Cách xử lý: Về phía khách hàng: Đại diện phía Nestle Việt Nam trực tiếp tới thu hồi sản phẩm để mang phục vụ công tác nghiên cứu điều tra Qua gửi lời xin lỗi gửi kết kiểm nghiệm sản phẩm tới để xoa dịu khách hàng Tuy nhiên, không giải triệt để thắc mắc khách hàng, khiến cho họ cịn xúc tồn đọng Về phía báo chí, cơng chúng: Nestle gửi cơng bố báo cáo liên quan tới kết xét nghiệm sữa cho bên liên quan đăng tải công khai Đăng lên trang web thức thơng cáo báo chí để giải trình lùm xùm, để đưa lời xin lỗi, giải thích cho hiểu lầm vừa qua Làm việc với bên liên quan nhằm ngăn chặn tối đa việc phát tán thông tin lệch chuẩn ảnh hưởng tới khách hàng khác sản phẩm c Sản phẩm bột Milo bị cáo buộc thông tin sai thành phần dinh dưỡng 31 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Nguyên nhân: Thực tế, Milo loại thức uống lúa mạch, có hương vị chocolate chứa tới 46% đường Sản phẩm này, theo chuyên gia dinh dưỡng đánh giá, đạt mức 1,5 thay 4,5 Việc đưa nhãn mác với tiêu chuẩn xếp hạng cao khiến người tiêu dùng lầm tưởng sản phẩm sử dụng sai mục đích - Cách xử lý: Gỡ bỏ nhãn mác chấm 4.5 bao bì sản phẩm đồng thời tạm dừng cung cấp dòng sản phẩm “bột milo” gây tranh cãi Chấp nhận cáo buộc đưa lời xin lỗi thức phương tiện truyền thơng Đưa khuyến cáo sức khỏe tới công chúng nhằm xoa dịu để tránh tẩy chay hoang mang d Sản phẩm sữa Milo hộp có nghi vấn gây rối loạn tiêu hóa, ngộ độc thực phẩm khiến cho hàng loạt học sinh nhập viện - Nguyên nhân: Trong chương trình tặng sản phẩm thức uống Nestle Milo cho học sinh tiểu học, số học sinh có triệu chứng đau bụng sau sử dụng thực phẩm bổ sung thức uống lúa mạch Nestle MILO miễn phí - Cách xử lý: Nestle định im lặng bên liên quan lực lượng chức xử lý đưa kết luận Cam kết với sở có nhu cầu sử dụng lượng lớn sữa Milo đảm bảo nguồn hàng chất lượng sản phẩm Cuối cùng, theo thông báo kết Viện Pasteur Nha Trang, kết kiểm nghiệm tiêu vi sinh độc tố mẫu sản phẩm uống liền Nestle MILO ngành Y tế Ninh Thuận gửi âm tính, khơng có sở để kết luận sử dụng thức uống Nestle Milo Bài học rút từ phương án xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle Tùy vào trường hợp cụ thể, đưa định hướng, phương pháp phù hợp để nhanh chóng thay đổi tình có lợi cho doanh nghiệp để không bị tổn thất nhiều, hình ảnh xuống trầm trọng ● Sản phẩm sữa Milo có mùi thối, chất sữa lạ có giịi, bọ: Tập trung vào đối tượng cơng chúng cánh báo chí nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm hạn chế tối đa tổn thất hình ảnh mắt cơng chúng Ngăn chặn, kiểm sốt nguồn thông tin sai lệch để ngăn chúng ảnh hưởng tới doanh số, uy tín cơng ty dịng sản phẩm Nhưng lại khơng khiến cho phía khách hàng có khiếu nại hài lịng tạo khơng nhiều phẫn nộ trọng dư luận tạo nhóm đối tượng có ác cảm với sản phẩm/ cơng ty ● Sản phẩm sữa bột Milo bị cáo buộc sai thông tin thành phần dinh dưỡng: Minh bạch công khai thành phần, số sản phẩm để tạo uy tín cho người tiêu dùng Chấp nhận tố cáo và gỡ bỏ tạm ngưng sản xuất để tạo uy tín khơng để sản phẩm ảnh hưởng tới tồn doanh nghiệp Đưa nhận xét, khuyến cáo trực tiếp tới người dùng nhằm xoa dịu cộng đồng 32 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ● Sản phẩm sữa Milo hộp có nghi vấn gây rối loạn tiêu hóa, ngộ độc thực phẩm khiến cho hàng loạt học sinh nhập viện: Sử dụng công cụ, phương tiện truyền thông quan chức để giải hiểu lầm khiếu nại có phần khách quan người tiêu dùng Nhờ quan chức để điều tra xử lý công ty sản xuất sữa lậu nhằm khẳng định lại danh chất lượng sản phẩm Điều tra phân trần tận gốc hiểu lầm khách hàng nhằm lấy lại uy tín an tâm người tiêu dùng ● Kết luận: Đối diện với sóng trích cách giải quan ngại thực tế hiệu nhiều so với cố gắng cấm cản nguồn thông tin hay kiện cáo bên liên quan Bằng việc minh bạch nguồn thông tin tra lại nguồn hàng, Nestle gây dựng niềm tin cho cơng chúng khẳng định lại vị trường Việt Nam Hiểu giá trị cạnh tranh ủng hộ chiến dịch sau khủng hoảng Giữ cho kế hoạch linh hoạt cặn kẽ nhằm đáp ứng tốt với rủi ro khủng hoảng xảy Đánh giá chiến dịch PR Milo VI Chiến dịch PR "Năng động Việt Nam" Nestle Milo Có thể nói chiến dịch PR "Năng động Việt Nam" Nestle Milo tạo ảnh hưởng tích cực cộng đồng, đặc biệt đối tượng mục tiêu phụ huynh trẻ em Chiến dịch không thúc đẩy lối sống lành mạnh mà cịn góp phần xây dựng cộng đồng tích cực động ● Điểm mạnh: Tập trung vào đối tượng mục tiêu: Chiến dịch "Năng động Việt Nam" hiểu rõ đối tượng mục tiêu - phụ huynh - tạo nên thơng điệp thích hợp để thu hút quan tâm tham gia họ việc khuyến khích vận động tham gia hoạt động thể thao Sử dụng đa dạng kênh truyền thông: Từ TVC mạng xã hội đến hợp tác với KOL tổ chức kiện thể thao, chiến dịch sử dụng nhiều kênh truyền thông khác để tiếp cận mục tiêu Điều giúp tạo nên tương tác thảo luận sôi xung quanh chủ đề Tạo kết nối với cộng đồng: Các hoạt động thể thao kiện tạo hội để tương tác trực tiếp với cộng đồng Việc tổ chức giải đấu hoạt động thể thao giúp tạo nên tham gia tích cực gắn kết cộng đồng với thương hiệu Nestle Tạo nguồn cảm hứng từ câu chuyện cá nhân: Sử dụng câu chuyện thực tế phụ huynh trẻ em tham gia thể thao có lối sống động cách hiệu để tạo nguồn cảm hứng Điều giúp tạo nên gắn kết thể tính thực tế chiến dịch 33 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ● Điểm yếu: Rủi ro phản hồi tiêu cực: Với mục tiêu tạo thay đổi tích cực cộng đồng, có phản hồi tiêu cực từ người khơng ủng hộ có quan điểm khác chiến dịch Điều đặc biệt chiến dịch liên quan đến lối sống thể thao Hiệu suất đo lường: Một điểm thường gặp chiến dịch PR khả đo lường hiệu suất thực chiến dịch Làm để đo lường mức độ ảnh hưởng thực sự tham gia vào thể thao trẻ em cách thay đổi quan điểm hành vi phụ huynh thách thức ● Bài học rút ra: Tích hợp liên kết mục tiêu: Việc tạo liên kết mục tiêu chiến dịch với nhu cầu mong muốn đối tượng mục tiêu quan trọng Điều giúp tạo tương tác tích cực ủng hộ từ đối tượng mục tiêu Sử dụng đa dạng kênh truyền thông: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác giúp tăng khả tiếp cận tạo lan tỏa thông điệp rộng rãi Tạo kết nối với cộng đồng: Tạo kết nối tương tác với cộng đồng thông qua hoạt động quần chúng giúp tạo tham gia ủng hộ bền vững từ cộng đồng Chia sẻ câu chuyện cá nhân: Sử dụng câu chuyện thực tế cá nhân tạo động viên cảm hứng mạnh mẽ cho mục tiêu chiến dịch Xây dựng phản hồi đo lường: Xây dựng chế đo lường hiệu suất thực khả xử lý phản hồi tiêu cực giúp chiến dịch tiến xa cải thiện theo thời gian Trên tất cả, chiến dịch PR "Năng động Việt Nam" Nestle Milo tạo ảnh hưởng tích cực đem lại nhiều học quý báu cho chiến dịch PR tương lai Chiến dịch PR "Vì Việt Nam động" Nestle Milo Chiến dịch PR "Vì Việt Nam động" Nestle Milo coi thành cơng việc kết hợp mục tiêu kinh doanh mục tiêu xã hội Qua hoạt động đa dạng, chiến dịch tạo nhận thức, tương tác ủng hộ từ cộng đồng, đồng thời tạo hình ảnh tích cực cho Nestle Milo thương hiệu có trách nhiệm xã hội ● Điểm mạnh: Tích hợp mục tiêu xã hội hình ảnh thương hiệu: Chiến dịch kết hợp việc thực mục tiêu xã hội quan trọng khuyến khích lối sống động rèn luyện thể thao với việc thể hình ảnh tích cực trách nhiệm xã hội Nestle Milo Điều tạo tương thích mục tiêu doanh nghiệp lợi ích cộng đồng 34 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Hoạt động đa dạng liên quan đến đối tượng mục tiêu: Chiến dịch bao gồm nhiều hoạt động ngày hội bộ, trại hè lượng, trại tập huấn Milo – Barcelona chiến dịch thay ống hút nhựa Điều giúp tạo hấp dẫn tham gia nhiều đối tượng khác nhau, từ trẻ em đến phụ huynh người tiêu dùng chung Sự hỗ trợ từ người tiếng chuyên gia: Việc có tham gia người tiếng chuyên gia đáng tin cậy hoạt động PR tạo thêm uy tín tăng cường tầm ảnh hưởng chiến dịch Thay đổi linh hoạt tình hình thay đổi: Việc tổ chức trại hè lượng trực tuyến bối cảnh dịch COVID-19 cho thấy linh hoạt khả thích nghi chiến dịch để trì tương tác ghi điểm việc chăm sóc đối tượng mục tiêu ● Điểm yếu: Tập trung chủ yếu vào nhóm đối tượng nhỏ tuổi: Mặc dù việc hướng đến hệ trẻ mục tiêu chính, chiến dịch bỏ qua số đối tượng khác xã hội, người lớn tuổi người không quan tâm đến thể thao Thiếu tương tác tham gia số khu vực: Mặc dù có tham gia đông đảo số thành phố Hà Nội TP Hồ Chí Minh, có khu vực tham gia hơn, làm cho tầm ảnh hưởng khơng đồng Khó định hình ảnh hưởng dài hạn: Mặc dù có tạo ấn tượng tốt tham gia tích cực thời gian ngắn, chiến dịch gặp khó khăn việc trì quan tâm ảnh hưởng lâu dài đối tượng mục tiêu ● Bài học rút ra: Đa dạng hóa hoạt động: Sự đa dạng hoạt động giúp thu hút nhiều đối tượng khác tạo tương tác mạnh mẽ từ cộng đồng Thích nghi với thay đổi: Việc sẵn sàng thay đổi hình thức tổ chức hoạt động dựa tình hình thay đổi dịch bệnh giúp trì tương tác tác động đến đối tượng mục tiêu Sự tham gia người tiếng chuyên gia: Sự tham gia người tiếng chuyên gia giúp tạo tin cậy tăng cường tầm ảnh hưởng chiến dịch Quản lý tương tác hình ảnh: Để trì quan tâm ảnh hưởng, cần xem xét cách tương tác tạo ấn tượng tích cực lâu dài đối tượng mục tiêu Phản hồi đánh giá liên tục: Theo dõi đánh giá hiệu chiến dịch giúp điều chỉnh cải thiện hoạt động tương lai Chiến lược PR xã hội Nestle Milo ● Đánh giá tổng quan: Nestle Milo xây dựng chiến lược PR xã hội tập trung vào việc khuyến khích lối sống động, thể thao bảo vệ môi trường cho trẻ em Các chiến dịch PR họ mang lại kết tích 35 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 cực, thúc đẩy tinh thần thể thao, sáng tạo, ý thức bảo vệ môi trường cho trẻ em cộng đồng Nestlé Milo tận dụng kênh truyền thơng có kiện thể thao, video hướng dẫn tập thể dục, ứng dụng di động để lan tỏa thơng điệp cách hiệu Chiến lược không giúp thúc đẩy sản phẩm mà cịn tạo tác động tích cực đến sức khỏe ý thức xã hội trẻ em a Chiến dịch 1: Ngày hội Milo ● Điểm mạnh: - Tạo ảnh hưởng tích cực: Chiến dịch góp phần thúc đẩy tinh thần thể thao lối sống lành mạnh cho trẻ em thông qua kiện lớn Ngày hội - Phạm vi phủ sóng rộng: Chiến dịch qua nhiều tỉnh thành, tạo hội tham gia cho 80.000 trẻ em khắp nước - Kết nối cộng đồng gia đình: Khuyến khích phụ huynh tham gia em, tạo tảng gắn kết gia đình thơng qua hoạt động thể thao ● Điểm yếu: - Phạm vi hạn chế: Mặc dù tổ chức nhiều tỉnh thành, chưa thể đạt tới vùng miền Việt Nam ● Bài học rút ra: - Sự kết nối gắn kết cộng đồng: Chiến dịch thể việc kết nối với cộng đồng tạo tảng gắn kết gia đình qua thể thao tạo tác động tích cực - Mở rộng phạm vi: Học cách mở rộng phạm vi tổ chức kiện để đạt tới nhiều người hơn, đặc biệt vùng miền chưa khai thác đầy đủ b Chiến dịch 2: Ngày hội môi trường Vì mơi trường phát triển bền vững ● Điểm mạnh: - Gắn kết với môi trường: Tạo nhận thức môi trường phát triển bền vững thông qua việc giáo dục thực hoạt động thể thao liên quan đến môi trường - Tham gia trẻ nhỏ: Thúc đẩy trẻ em tham gia vào hoạt động bảo vệ môi trường từ nhỏ thông qua hoạt động thú vị ● Điểm yếu: - Phạm vi hạn chế: Chiến dịch tập trung chủ yếu số thành phố lớn TP.HCM, cịn vùng nơng thôn chưa tận dụng đầy đủ ● Bài học rút ra: - Tích hợp thơng điệp mơi trường vào hoạt động thể thao: Kết hợp thông điệp bảo vệ mơi trường với hoạt động thể thao tạo nhận thức mạnh mẽ cho trẻ em cộng đồng 36 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Mở rộng phạm vi khu vực: Nâng cao tầm ảnh hưởng cách mở rộng phạm vi tổ chức hoạt động tới vùng miền khác c Chiến dịch 3: Hành trình truyền cảm hứng Milo để trẻ em Việt thêm yêu thích thể thao ● Điểm mạnh: - Khuyến khích tinh thần thể thao: Thúc đẩy tinh thần thể thao, lối sống động cho trẻ em thơng qua hoạt động thể thao chương trình Năng Động Việt Nam - Gắn kết với giáo dục: Tạo liên kết vững với giáo dục thông qua việc cung cấp trang thiết bị thể thao cho trường học ● Điểm yếu: - Chưa đề cập đến môi trường: Dù tập trung vào thể thao, chưa đưa vào thảo luận tác động hoạt động thể thao đến môi trường ● Bài học rút ra: - Liên kết giáo dục thể thao: Tạo liên kết giáo dục thể thao thúc đẩy phát triển toàn diện cho trẻ em - Đa dạng hóa thơng điệp: Cân nhắc việc đa dạng hóa thơng điệp để bao gồm tác động đến môi trường chiến dịch tương tự d Chiến dịch 4: Ở nhà đừng yên ● Điểm mạnh: - Phản ứng nhanh chóng với tình hình dịch bệnh: Tận dụng tình hình giãn cách xã hội để khuyến khích trẻ em vận động nhà qua video hướng dẫn tập thể dục ● Điểm yếu: - Tính tương đối ngắn hạn: Chiến dịch tập trung vào giai đoạn giãn cách Covid-19, kéo dài thời gian dài ● Bài học rút ra: - Tận dụng hội: Biết tận dụng tình đặc biệt để thúc đẩy thông điệp hoạt động cụ thể - Tích cực thích nghi: Khả thích nghi phản ứng nhanh giúp trì tương tác với khách hàng tình thay đổi Cách xử lý khủng hoảng truyền thông Nestle Milo: a Sản phẩm sữa Milo có mùi thối, chất sữa lạ có giịi, bọ: ● Điểm mạnh: 37 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Phản ứng nhanh chóng: Nestle Milo có phản ứng nhanh chóng việc thu hồi sản phẩm sau nhận thông tin cố - Minh bạch kiểm nghiệm: Công ty trực tiếp thu hồi sản phẩm để tiến hành kiểm tra xác minh chất lượng Hành động thể tâm việc giải vấn đề - Công khai thông tin: Việc công bố kết kiểm nghiệm cho công chúng chứng tỏ tính minh bạch cam kết khách hàng ● Điểm cần cải thiện: - Tương tác với khách hàng: Mặc dù có hành động thu hồi sản phẩm, nhiên, việc không giải triệt để thắc mắc khách hàng tạo khơng hài lịng xúc Tương tác tích cực với khách hàng qua kênh truyền thơng giúp làm dịu tình hình giảm bớt phẫn nộ b Sản phẩm bột Milo bị cáo buộc thông tin sai thành phần dinh dưỡng: ● Điểm mạnh: - Nhận trách nhiệm: Công ty thể nhận trách nhiệm cách gỡ bỏ nhãn mác sai lệch tạm ngưng sản xuất dòng sản phẩm gây tranh cãi Điều cho thấy tinh thần trách nhiệm xác thơng tin sản phẩm - Lời xin lỗi khuyến cáo: Việc đưa lời xin lỗi thức khuyến cáo sức khỏe thể quan tâm an toàn sức khỏe khách hàng ● Điểm cần cải thiện: - Xử lý hậu quả: Mặc dù thực biện pháp gỡ bỏ nhãn mác sai lệch tạm ngưng sản xuất, nhiên, khơng có thơng tin rõ ràng cách cơng ty đối phó với hậu tái thiết hình ảnh sau cố c Sản phẩm sữa Milo hộp có nghi vấn gây rối loạn tiêu hóa, ngộ độc thực phẩm khiến cho hàng loạt học sinh nhập viện: ● Điểm mạnh: - Hợp tác với sở sử dụng sản phẩm: Việc hợp tác với sở có nhu cầu sử dụng sản phẩm để đảm bảo nguồn hàng chất lượng sản phẩm bước quan trọng để xử lý vấn đề bảo vệ uy tín cơng ty - Nhanh chóng u cầu tham gia quan có thẩm quyền: Nestle Milo tiến hành kiểm định nhận kết kiểm nghiệm âm tính từ sở y tế xác đáng (ở viện Pasteur) Điều lần giúp khẳng định khơng có sở để kết luận sản phẩm sữa Milo gây vấn đề sức khỏe người dùng củng cố thêm niềm tin từ công chúng vào sản phẩm sữa Milo ● Điểm cần cải thiện: 38 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 - Tương tác với cộng đồng: Việc định im lặng tình tạo lo ngại hoang mang cộng đồng Việc tương tác tích cực cung cấp thơng tin cho cộng đồng giúp giảm bớt tình trạng ⇨ Tổng kết: Cách Nestle Milo xử lý khủng hoảng truyền thông có điểm mạnh điểm cần cải thiện Cơng ty thể tính trách nhiệm minh bạch việc giải tình Tuy nhiên, việc không giải hết thắc mắc khách hàng định im lặng số trường hợp gây khơng hài lịng Hiệu cách xử lý khủng hoảng truyền thông phụ thuộc vào thấu hiểu mong muốn khách hàng, khả tái thiết hình ảnh tương tác tích cực với cộng đồng khách hàng 39 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)