Báo cáo thực tập tổng hợp đơn vị thực tập ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩuviệt nam eximbank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - EXIMBANK Họ tên sinh viên Mã sinh viên Hệ Chuyên ngành Khóa Lớp Giảng viên hướng dẫn : : : : : : : Lê Thị Thu Thảo 11203652 Chính quy Quản trị kinh doanh 62 Quản trị kinh doanh 62A PGS.TS Đỗ Thị Đông HÀ NỘI, 09/2023 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI NĨI ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK 1.1 Thông tin chung đơn vị thực tập 1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2.1 Chức công ty 1.2.2 Nhiệm vụ Công ty 1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi .4 1.3 Quá trình hình thành phát triển Công ty 1.3.1 Thành lập 1.3.2 Các kiện bật qua năm .5 PHẦN 2: CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 2.1 Dịch vụ thị trường .9 2.1.1 Dịch vụ .9 2.1.2 Thị trường 2.2 Cơ cấu tổ chức 10 2.3 Nguồn nhân lực 13 2.4 Quá trình cung cấp dịch vụ 14 2.5 Đặc điểm vốn 14 2.6 Các hoạt động quản trị 15 2.6.1 Quản trị nhân lực 15 2.6.2 Quản trị vận hành 16 2.6.3 Quản trị Marketing 17 PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 22 3.1 Kết kinh doanh Ngân hàng Eximbank năm qua 22 3.2 Các kết khác 25 3.2.1 Các đóng góp cho cộng đồng 25 3.2.2 Các giải thưởng đạt 26 3.3 Phương hướng hoạt động Ngân hàng Eximbank năm tới 28 PHẦN 4: NHẬN XÉT VÀ CÁC GIẢI PHÁP VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK .29 4.1 Những kết đạt 29 4.2 Những hạn chế nguyên nhân 30 4.2.1 Hạn chế 30 4.2.2 Nguyên nhân 30 4.3 Các đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động quản trị Ngân hàng Eximbank .31 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT T viếết tắết TMCP NHNN SWIFT OCR SLA ROE SME RPA CIR Giải thích Th ươ ng m i c ổphầần Nhần hàng Nhà nước Hiệp hội Viếễn thơng tài liến ngần hàng tồn cầầu Phầần mếầm nhận dạng ký tự quang h ọc Cam kếết chầết lượng dịch vụ L ợi nhu ận trến vôến Doanh nghiệp vừa nhỏ T đự ng ộ hóa quy trình bắầng rơ-bơết Tỷ lệ chi phí trến thu nhập DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Thông tin chung ngân hàng Eximbank Bảng 2.1 Tổng hợp cấu nguồn vốn Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 14 Bảng 3.1 Kết kinh doanh Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 .22 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Logo Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức ngân hàng Eximbank 10 Hình 2.2.Cơ cấu lao động theo giới tính Eximbank 13 Hình 2.3 Cơ cấu trình độ học vấn Eximbank giai đoạn 2018 – 2022 13 Hình 2.4 Quy trình tuyển dụng Eximbank 16 Hình 3.1 Tổng doanh thu Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 .23 Hình 3.2.Tổng chi phí Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 24 Hình 3.4 Lợi nhuận Eximbank gia đoạn 2018 - 2022 24 Hình 3.5 Thống kê số ROE ngân hàng năm 2022 25 LỜI NÓI ĐẦU Ngân hàng thương mại loại hình doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ, mắt xích quan trọng cấu thành nên vận động nhịp nhàng kinh tế Ngân hàng đóng vai trị trung gian tài đưa vốn từ nơi thừa đến nơi thiếu, đáp ứng nhu cầu vốn doanh nghiệp Cùng với ngành kinh tế khác, ngân hàng tham gia vào việc kiểm soát lạm phát; thúc đẩy hoạt động đầu tư, kinh doanh xuất nhập khẩu; đóng góp cho việc trì tốc độ tăng trưởng ổn định kinh tế quốc dân Đặc biệt bối cảnh khó khăn sau đại dịch Covid - 19, kinh tế toàn cầu đối mặt với thách thức lớn vai trị ngân hàng thương mại trở nên quan trọng Hệ thống ngân hàng hệ thống tài quốc gia huyết mạch trọng yếu, có vai trị to lớn với kinh tế nói chung với doanh nghiệp nói riêng Sự phát triển nhanh chóng ngân hàng thương mại cổ phần với dòng vốn luân chuyển mạnh mẽ vừa tín hiệu đáng mừng vừa đáng lo kinh tế Các ngân hàng thương mại cổ phần góp phần giúp Nhà nước điều tiết vĩ mô kinh tế, hỗ trợ vốn cho doanh tính chất phù hợp sách ưu đãi Đây vừa hội, vừa thách thức để Eximbank lấy lại vị trí vốn có - ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, từ mở rộng hệ thống mạng lưới giao dịch mình, nâng cao uy tín thị trường nước quốc tế Nhận thấy bước chuyển tích cực Eximbank thời kỳ phục hồi kinh tế, em lựa chọn thực tập Sau tháng thực tập công ty, em xin viết báo cáo tổng hợp trình thực tập Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu ngân hàng Eximbank Phần 2: Các đặc điểm ngân hàng Eximbank Phần 3: Kết hoạt động ngân hàng Eximbank năm gần Phần 4: Nhận xét kết kinh doanh hoạt động quản trị ngân hàng Eximbank năm gần Trong trình thực tập trình bày báo cáo, hạn chế thời gian, kinh nghiệm, thiếu sót nhận thức, Báo cáo em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp để Báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG EXIMBANK 1.1 Thông tin chung đơn vị thực tập Bảng 1.1 Thông tin chung ngân hàng Eximbank Tên công ty Tên quốc tế Tên viết tắt Mã số thuế Ngày thành lập Trụ sở Người đại diện theo pháp luật Loại hình doanh nghiệp Điện thoại Website Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank Vietnam Eximbank 0301179079 24/05/1989 Tầng - Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn 45A Lý Tự Trọng, P.Bến Nghé, Q.1, Tp HCM Ông Trần Tấn Lộc - Tổng Giám đốc Ngân hàng TMCP (028) 38210056 https://eximbank.com.vn/ Nguồn: https://eximbank.com.vn/ Hình 1.1 Logo Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Việt Nam Nguồn: https://eximbank.com.vn/ 1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2.1 Chức công ty Eximbank ngân hàng chuyên kinh doanh lĩnh vực tiền tệ, thực cung cấp dịch vụ ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Ngân hàng công bố, niêm yết thực mức lãi suất cho vay, tỷ lệ hoa hồng tiền phạt, dịch vụ ngân hàng theo quy định ngân hàng Nhà nước Việt Nam 1.2.2 Nhiệm vụ Công ty Eximbank chịu trách nhiệm trước pháp luật toàn hoạt động mình, đồng thời phải giữ bí mật số liệu hoạt động khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu văn quan pháp luật theo quy định Các nhiệm vụ chủ yếu sau: - Cho vay ngắn hạn - trung - dài hạn; cho vay đồng tài trợ; cho vay thấu chi; cho vay sinh hoạt, tiêu dùng; cho vay theo hạn mức tín dụng đồng Việt Nam, ngoại tệ vàng với điều kiện thuận lợi thủ tục đơn giản - Mua bán loại ngoại tệ theo phương thức giao (Spot), hoán đổi (Swap), kỳ hạn (Forward ) quyền lựa chọn tiền tệ (Currency Option ) - Thanh tốn, tài trợ xuất nhập hàng hóa, chiết khấu chứng từ hàng hóa thực chuyển tiền qua hệ thống SWIFT bảo đảm nhanh chóng, chi phí hợp lý, an tồn với hình thức tốn - Phát hành tốn thẻ tín dụng nội địa quốc tế: Thẻ Eximbank MasterCard, thẻ Eximbank Visa, thẻ nội địa Eximbank Card Chấp nhận toán thẻ quốc tế Visa, MasterCard , JCB toán qua mạng thẻ - Thực giao dịch ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi chỗ, thu đổi ngoại tệ, nhận chi trả kiều hối, chuyển tiền nước - Các nghiệp vụ bảo lãnh ngồi nước ( bảo lãnh tốn, toán thuế, thực hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước ) - Dịch vụ tài trọn gói hỗ trợ du học Tư vấn đầu tư – tài chính- tiền tệ - Dịch vụ đa dạng Địa ốc; Home – Banking; Telephone – Banking - Các dịch vụ khác: Bồi hoàn chi phiếu bị cắp trường hợp Thomas Cook Traveller' Cheques, thu tiền làm thủ tục xuất cảnh (I.O.M), với dịch vụ tiện ích ngân hàng khác đáp ứng yêu cầu Quý khách 1.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi  Tầm nhìn: Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu Việt Nam dẫn dắt tính chuyên nghiệp liêm giao dịch lớn, giao dịch lâu năm Eximbank tiến hành phân loại khách hàng kim cương, vàng, bạc để linh hoạt áp dụng phí với khách hàng - Đánh giá cầu: đánh giá nhu cầu sản phẩm nhân tố mà ngân hàng phải quan tâm đưa sách giá Trong trình nghiên cứu thị trường phận Chức thực thăm dò nhu cầu, phản ứng khách hàng sản phẩm để đưa mức phí phù hợp nhu cầu khách hàng - Phân tích cấu chi phí: chi phí nhân tố thiếu Eximbank định giá sản phẩm Eximbank tiến hành phân tích tất chi phí bỏ để cân đối thu nhập chi phí nhằm đảm bảo khả sinh lời tung sản phẩm thị trường, đảm bảo khả trì hoạt động ngân hàng thời gian tới - Phân tích giá đối thủ cạnh tranh: Bộ phận Chức tìm hiểu thơng tin sản phẩm, giá Vietcombank, ACB, Techcombank,… qua mạng, qua việc tiếp cận trực tiếp đối thủ, khách hàng đối thủ để sử dụng sản phẩm họ Qua đó, phân tích đối thủ cạnh tranh cung cấp để định sách giá cung cấp cho khách hàng - Lựa chọn phương pháp định giá: để định giá Eximbank dựa tính tốn tổng chi phí bỏ doanh thu dự kiến, đánh giá nhu cầu khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh Đối với sản phẩm huy động cho vay, Eximbank cho Chi nhánh/Phòng giao dịch linh hoạt thương lượng phí với khách hàng biên độ cho phép so với giá chuyển vốn FTP Hội sở Đơn vị kinh doanh Nắm bắt nhu cầu thị trường Việt Nam ngày đầu tư cho hệ trẻ du học nước đồng thời tận dụng lợi tốn quốc tế sẵn có Eximbank liên kết với đối tác nước đặc biệt ngân hàng đại lý để cung cấp mức phí dịch vụ cạnh tranh c Marketing phân phối Tùy vào đặc điểm sản phẩm mà Eximbank kết hợp hài hòa kênh phân phối truyền thống hay đại giới thiệu sản phẩm thị trường - Kênh phân phối truyền thống Hiện kênh phân phối Eximbank chủ yếu tập trung vào kênh phân phối truyền thống Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng thuận tiện đến ngân hàng giao dịch,Eximbank không ngừng phát triển mạng lưới giao dịch Mặc dù không ngừng mở rộng mạng lưới chi nhánh nhìn chung mạng lưới chi nhánh Eximbank thấp so với ngân hàng khác Với phương châm “Tạo lập văn hóa bán hàng động, chuyên nghiệp – Thay đổi 21 tư bán hàng từ thụ động sang chủ động”, Eximbank triển khai thúc đẩy chương trình bán triển khai đến chi nhánh tiêu bán hàng (KPIs) cho cán bán hàng (RBO), toán viên giao dịch (Teller), chuyên viên quan hệ khách hàng (RM) giúp nhân viên bán hàng đánh giá xác hiệu cơng việc mà họ đạt nhằm xây dựng văn hóa lấy hiệu công việc làm trọng tâm lấy hài lịng khách hàng làm thước đo thành cơng - Kênh phân phối đại Eximbank đầu tư phát triển kênh phân phối đại khác hệ thống máy ATM, điểm chấp nhận thẻ POS, ngân hàng điện tử,… Eximbank đẩy mạnh phát triển kênh phân phối đại, tăng cường diện máy POS để giúp khách hàng thuận tiện việc tốn Với mạnh cơng nghệ, Eximbank tiếp tục gia tăng tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử để trở thành ngân hàng hàng đầu việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử thị trường Ngồi tính truy vấn, chuyển khoản, Eximbank gia tăng tiện ích nâng cao dịch vụ ngân hàng điện tử, tạo thuận tiện cho khách hàng giao dịch, giúp khách hàng giao dịch trực tuyến 24/7 với ngân hàng tiết giảm thời gian, chi phí cho khách hàng như: chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, chuyển tiền cho người nhận chứng minh nhân dân, đăng ký sử dụng trực tuyến loại dịch vụ, triển khai phiên tiếng Anh dịch vụ Internet Banking, triển khai phương thức xác thực (OTP Mobile) cho dịch vụ Internet Banking Eximbank, gia tăng tiện ích tốn hóa đơn, tăng hạn mức giao dịch Mobile Banking, Internet Banking, triển khai tin nhắn thương hiệu Eximbank (SMS Brandname) cho dịch vụ SMS Banking giúp khách hàng xác định nhận diện tin nhắn thông báo từ Eximbank 22 3PHẦN 3: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 3.1 Kết kinh doanh Ngân hàng Eximbank năm qua Bảng 3.1 Kết kinh doanh Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 Đơn vị: Triệu VNĐ ST T Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 (1) Năm 2021 (2) Năm 2022 (3) Chênh lệch năm 2022 năm 2021 Số tiền Tỷ lệ (4)=(3)(2) (5)=(4)/ (2) *100% 4.451.57 4.486.28 4.445.58 4.709.34 7.288.06 2.578.71 8 54,76% 1.1 Thu nhập lãi 3.206.89 3.220.36 3.313.73 3.524.30 5.591.97 2.067.66 6 58,67% Lãi từ hoạt động 1.2 dịch vụ 346.658 383.536 467.956 432.865 513.815 80.950 18,70% Lãi từ hoạt động 1.3 kinh doanh ngoại hối 269.073 364.541 398.614 394.214 606.104 211.890 53,75% Lãi/lỗ từ mua bán 1.4 chứng khoán đầu tư -116.033 229.058 -11.847 -11,92% Lãi từ hoạt động 1.5 khác 225.570 284.128 206.024 253.832 482.982 229.150 90,28% Tổng doanh thu Thu nhập từ góp vốn, mua 1.6 cổ phần 519.415 55.408 4.659 3.849 99.397 4.739 87.550 5.643 904 19,08% 2.900.90 2.700.74 2.438.68 2.514.15 3.475.40 9 961.250 38,23% 2.1 Chi phí cho nhân viên 1.752.68 1.655.87 1.468.99 1.562.23 2.181.15 8 0 618.920 39,62% 2.2 Chi phí khấu hao 160.513 159.402 154.355 144.741 140.056 -3,24% 2.3 Chi phí hoạt động khác 987.703 885.468 815.331 807.188 Tổng chi phí -4.685 1.154.20 347.015 42,99% Lợi nhuận trước thuế 1.095.24 1.339.52 1.205.06 3.709.06 2.504.00 827.128 6 207,79% Chi phí thuế TNDN 166.538 229.117 269.345 239.629 763.314 523.685 218,54% Lợi nhuận sau thuế 660.590 866.132 1.070.18 2.945.75 1.980.31 965.437 205,12% (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh từ năm 2018 – 2022) 23 Hình 3.1 Tổng doanh thu Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 Tổ ng doanh thu Eximbank (triệu VNĐ) 8000000 7000000 6000000 5000000 4000000 3000000 2000000 1000000 2018 2019 2020 2021 2022 Tổng doanh thu Eximbank (triệu VNĐ) Nguồn: Báo cáo tài Eximbank từ 2018 - 2022 Ta thấy doanh thu Eximbank qua năm tăng, năm 2022 tăng so với năm 2021 2.578.716 triệu đồng tương ứng với 54,76% Trong doanh thu từ thu nhập lãi năm 2022 5.591.971 triệu đồng tăng 2.067.669 triệu đồng so với năm 2021 tương ứng tăng 58,67% Sở dĩ có tăng vọt doanh thu năm 2022 tăng trưởng mạnh tiêu dư nợ tín dụng Cơ cấu danh mục cho vay tập trung tăng trưởng vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (SME), cá nhân, cho vay nhu cầu sản xuất - kinh doanh Kiểm soát chặt chẽ danh mục cho vay theo định hướng giảm dần hạn mức khoản vay khơng có tài sản bảo đảm, giảm tỷ trọng nhóm rủi ro cao 24 Hình 3.2.Tổng chi phí Eximbank giai đoạn 2018 - 2022 Tổng chi phí Eximbank (Triệu VNĐ) 4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 2018 2019 2020 2021 2022 Tổng chi phí Eximbank (Triệu VNĐ) Nguồn: Báo cáo tài Eximbank từ 2018 - 2022 Chi phí Eximbank có giảm xuống năm 2020 – 2021 ảnh hưởng đại dịch Covid Năm 2022, chi phí tăng trở lại, chạm mốc 3.475.409 triệu đồng tăng 961.250 triệu đồng tương ứng 38,23% bao gồm chi nộp thuế khoản phí, lệ phí, chi cho nhân viên, chi tài sản…Việc tỷ lệ tăng doanh thu nhanh nhiều so với chi phí cho thấy cơng ty kiểm sốt tốt chi phí Đáng ý, Eximbank giảm mạnh tỷ lệ chi phí thu nhập (CIR) từ 53,39% năm 2021 xuống 40%; tỷ lệ trước lên tới 65% vào năm 2018 Hình 3.4 Lợi nhuận Eximbank gia đoạn 2018 - 2022 Lợi nhuận trước thuế Eximbank (Triệu VNĐ) 4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 2018 2019 2020 2021 2022 L ợi nhu ận tr ước thuếế Eximbank (Triệu VNĐ) Nguồn: Báo cáo tài Eximbank từ 2018 - 2022 25 Lợi nhuận trước thuế năm 2022 tăng vọt so với năm 2021 tương đương 207,79% tương đương 2.504.000 triệu đồng Có thể thấy Eximbank dần trở lại đường đua với kết kinh doanh tăng vọt đà phục hồi hậu COVID-19 quy mô kinh tế không ngừng rộng mở, với việc điều hành sách tiền tệ NHNN hợp lý tạo tiền đề cho kinh tế doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ Hình 3.5 Thống kê số ROE ngân hàng năm 2022 Nguồn: Tổng hợp Báo cáo tài ngân hàng Eximbank ngân hàng có mức tăng ROE cao so với năm trước số ngân hàng thống kê Nhờ có lợi nhuận trước thuế tăng gần gấp lần so với năm 2021, từ 1.000 tỷ đồng lên gần 3.000 tỷ đồng, ROE Eximbank tăng từ 5,9% lên 15,4% năm 2022 3.2 Các kết khác 3.2.1 Các đóng góp cho cộng đồng Trong giai đoạn chung tay nước phòng, chống Covid-19, Eximbank phát động nhiều chương trình hướng cộng đồng Theo đó, nhà băng trao tặng 500 triệu đồng hỗ trợ Bệnh viện Bệnh Nhiệt đới Trung ương 500 triệu đồng cho Trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP.HCM Số tiền trích từ quỹ Cơng đồn Eximbank với ủng hộ hàng nghìn cán nhân viên, nhằm nước tiếp sức cho đơn vị tuyến đầu cơng tác phịng, chống dịch 26 Song song đó, Ban điều hành Eximbank trích phần lương chung tay cán nhân viên tặng hàng nghìn phần quà cho hộ gia đình, lao động nghèo bị việc dịch bệnh Bên cạnh đó, ngân hàng chủ động kéo giảm lãi suất cho vay đối để phần chia sẻ khó khăn khách hàng dịch Covid-19 diễn ngày phức tạp Ngồi ra, ngân hàng cịn miễn giảm phí giao dịch, giải ngân nhanh chóng cho khách hàng, tích cực hỗ trợ khách hàng cấu nợ, giãn nợ xem xét giữ nguyên nhóm nợ cho khách hàng bị tác động dịch bệnh theo chủ trương NHNN Bên cạnh hoạt động kinh doanh, hoạt động hướng cơng đồng cộng đồng trở thành nét văn hóa trì phát huy mạnh mẽ Eximbank suốt năm qua Eximbank đơn vị tích cực tham gia hoạt động an sinh xã hội như: ủng hộ UBND TP Cần Thơ xây dựng nhà đại đoàn kết cho hộ nghèo; hỗ trợ xây dựng nhà đại đồn kết xã Long Vĩnh, Gị Cơng Tây, Tiền Giang; chương trình tặng Áo ấm mang Tết đến trẻ em vùng cao; thăm viếng mẹ Việt Nam anh hùng tổ chức chương trình cho em nhỏ mổ côi chùa Diệu Pháp; trao quà Trung thu cho em nhỏ tỉnh Kiên Giang,… 3.2.2 Các giải thưởng đạt Năm 2022  Giải thưởng “Chất lượng Thanh toán Quốc tế xuất sắc” JP Morgan  Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận toán qua thẻ năm 2020” “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ ghi nợ JCB lưu hành năm 2020” Năm 2021  Giải thưởng “Chất lượng Thanh toán Quốc tế xuất sắc” JP Morgan Giải thưởng “Ngân hàng động thị trường ngoại hối Việt Nam 2020” “Nhà tạo lập thị trường ngoại hối tốt Việt Nam 2020” từ Refinitiv (thuộc Sở Giao dịch chứng khoán London - London Stock Exchange Group)  Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận toán qua thẻ năm 2020” “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ ghi nợ JCB lưu hành năm 2020” từ Tổ chức thẻ Quốc tế JCB Nhật Bản Năm 2020  Top 20 nhãn hiệu tiếng Hội Sở hữu trí tuệ Việt Nam ghi nhận trao tặng 27  Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tăng trưởng doanh số chấp nhận toán qua thẻ” từ tổ chức thẻ quốc tế JCB trao tặng  Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2020 Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng  Giải thưởng Chất lượng toán quốc tế xuất sắc (STP Award) Bank of New York Mellon (Mỹ) trao tặng  Hãng đánh giá tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s Global Ratings cơng bố mức tín nhiệm đối tác dài hạn Eximbank giữ nguyên B+ với triển vọng “ổn định” Năm 2019  Giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” Citibank trao tặng  Giải thưởng “Thanh toán quốc tế xuất sắc” JP Morgan bank trao tặng  Giải thưởng “Ngân hàng Thanh toán quốc tế xuất sắc” Wells Fargo trao tặng  Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu sản phẩm thẻ mới”, “Ngân hàng dẫn đầu số lượng thẻ tín dụng lưu hành” “Ngân hàng dẫn đầu doanh số chi tiêu thẻ” Tổ chức thẻ Quốc tế JCB trao tặng  Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu tốc độ tăng trưởng doanh số tốn thẻ tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp năm 2019” Tổ chức Thẻ Quốc tế Visa trao tặng  Giải thưởng “Chuyển đổi số Việt Nam – VietNam Digital Awards” năm 2019 Hội Truyền thông số Việt Nam trao tặng  Hãng đánh giá tín nhiệm quốc tế Standard & Poor’s Global Ratings công bố mức tín nhiệm đối tác dài hạn Eximbank B+ với triển vọng “ổn định”  Giải thưởng “Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc” di Bank of New York Mellon trao tặng Năm 2018  Giải thưởng Tỷ lệ điện tử xuyên suốt cao (STP) năm 2017 Bank of New York Mellon trao tặng  Giải thưởng Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc Wells Fargo trao tặng  Giải thưởng “Chất lượng toán quốc tế xuất sắc năm 2018” Ngân hàng JPMorgan (Mỹ) trao tặng 28 3.3 Phương hướng hoạt động Ngân hàng Eximbank năm tới Với mục tiêu sớm trở lại top 10 thuộc nhóm Ngân hàng TMCP Việt Nam, HĐQT tiếp tục đẩy mạnh cơng tác Tái cấu trúc tồn hệ thống Eximbank, mở rộng mạng lưới đến vùng kinh tế trọng điểm nước, cung cấp dịch vụ ngân hàng đại phục vụ khách hàng doanh nghiệp cá nhân, phối hợp với Ban điều hành triển khai giải pháp cốt lõi để hoàn thành hoàn thành vượt tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2023, tạo tiền đề cho năm HĐQT định hướng thực thi chiến lược hành động với mục đích lợi ích cao cho Eximbank, cho Cổ đông, cho Khách hàng, cho Cán nhân viên, dựa hoạt động trọng tâm sau: • Thúc đẩy hoạt động kinh doanh mặt, gia tăng hiệu kinh doanh, cải thiện số tài chính, đạt vượt kế hoạch tăng trưởng đề • Nâng cao việc quản trị rủi ro, đảm bảo tăng trưởng đôi với kiểm soát chất lượng hoạt động, đặc biệt chất lượng tín dụng • Nâng cao lực quản trị điều hành, gia tăng hiệu hoạt động toàn hệ thống sở khai thác hiệu mạnh truyền thống Ngân hàng • Chỉ đạo Ban điều hành triển khai biện pháp nâng cao lực tài chính, quản trị chi phí hiệu quả, tối đa hoá nguồn thu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh tồn hệ thống • Thực thay đổi nhận diện thương hiệu, định vị tồn hệ thống (bảng hiệu, trang phục, hình ảnh đại chuyên nghiệp), làm lại hình ảnh Eximbank theo tiêu chí động – sáng tạo hiệu • Thay đổi tư duy, nhận thức, phương pháp làm việc, mục tiêu cơng việc tồn hệ thống để nâng cao chất lượng nhân cải thiện mơi trường làm việc • Thực tối đa hóa giá trị cho cổ đông, nhà đầu tư, khách hàng đối tác, tạo tiền đề vững cho chiến lược phát triển Eximbank giai đoạn 2025 – 2030 • Thực triển khai chiến lược đầu tư Công nghệ thông tin; Tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống Công nghệ thông tin; đặc biệt phát triển sản phẩm ngân hàng số đại, an tồn bảo mật Đẩy mạnh q trình tái cấu trúc để tháo gỡ bất cập công tác tổ chức kinh doanh 29 4PHẦN 4: NHẬN XÉT VÀ CÁC GIẢI PHÁP VỀ KẾT QUẢ KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA NGÂN HÀNG EXIMBANK 4.1 Những kết đạt Các hoạt động kinh doanh cốt lõi - Xây dựng tảng hiệu - Điều hành cấu nguồn vốn - sử dụng vốn hợp lý, đạt hiệu cao đảm bảo an toàn hệ thống - Quy mô tăng trưởng đạt mục tiêu kế hoạch đề - Giảm mạnh danh mục đầu tư trái phiếu, đặc biệt trái phiếu doanh nghiệp, ưu tiên vốn cho vay phục vụ tiêu dùng thiết yếu, sản xuất kinh doanh giúp cho ngân hàng tăng hiệu kinh doanh, góp phần an tồn khoản, hạn chế rủi ro đánh giá lại tài sản đầu tư lãi suất tăng nhanh - Cơ cấu danh mục cho vay tập trung tăng trưởng vào phân khúc khách hàng SME, cá nhân, cho vay nhu cầu sản xuất kinh doanh, tiêu dùng Kiểm soát chặt chẽ danh mục cho vay theo định hướng giảm dần hạn mức khoản vay khơng có tài sản bảo đảm, giảm tỷ trọng nhóm rủi ro cao - Huy động vốn từ tổ chức kinh tế & dân cư điều hành tăng trưởng mức hợp lý, phù hợp với định hướng tăng trưởng tín dụng đảm bảo an toàn khoản thời kỳ - Chất lượng tín dụng kiểm sốt tốt - Kiểm sốt tốt số an toàn hoạt động, đảm bảo tuân thủ tỷ lệ an toàn Xây dựng tảng hiệu - Ngân hàng thường xuyên rà sốt, cải tiến quy trình, quy định nội phục vụ hoạt động tín dụng nhằm tăng cường cơng tác quản trị rủi ro hoạt động tín dụng - Triển khai công cụ quản lý rủi ro thị trường, quản lý rủi ro theo TT13 - Nâng cao ý thức, vai trị trách nhiệm cơng tác quản lý rủi ro đơn vị thông qua buổi đào tạo, truyền thông hướng dẫn, công tác triển khai quản lý rủi ro hoạt động cán Ngân hàng 30 - Kiểm soát tốt ngân sách: tỷ lệ chi phí hoạt động thu nhập tiếp tục cải thiện tốt Uy tín thương hiệu Eximbank nâng cao đáng kể thị trường nước nước 4.2 Những hạn chế nguyên nhân 4.2.1 Hạn chế - Đội ngũ nhân cấp cao chưa thật ổn định, nhân ngân hàng biến động, HĐQT chưa đạt thống - Chưa có chiến lược dài hạn nguồn nhân lực Các sách giữ chân thu hút nhân giỏi chưa hiệu Quy trình tuyển ứng viên phù hợp phức tạp - Việc khai thác, xử lý lưu trữ thơng tin cịn nhiều hạn chế Trong trình tiếp cận khách hàng vay vốn chưa thật quan tâm đến việc tìm hiểu thơng tin ngành diễn biến thị trường ngành mà khách hàng kinh doanh, dẫn đến khó lường trước số biến động giá sản phẩm thay thế, biến động thị trường thông tin khác liên quan đến khách hàng… 4.2.2 Nguyên nhân  Nguyên nhân khách quan - Do ảnh hưởng đại dịch Covid tác động đến kinh tế Việt Nam nói chung, ngân hàng thương mại, môi trường kinh tế nhiều biến động - Về môi trường pháp lý chưa thuận lợi: hệ thống pháp luật nước ta có nhiều chuyển biến tích cực, so với yêu cầu nhà nước kinh tế thị trường cịn nhiều bất cập, chưa đồng đơi cịn chồng chéo, mâu thuẫn nhau, gây khó khăn q trình hoạt động kinh doanh ngân hàng hoạt động cho vay khách hàng, phát tài sản đảm bảo…  Nguyên nhân chủ quan - Bộ máy cồng kềnh, mơ hình tổ chức có nhiều khối, thiếu phận liên kết hoạt động, định phòng ban nghiệp vụ - Đội ngũ nhân viên trẻ hóa cịn thiếu kinh nghiệm cơng tác tín dụng; khả nắm bắt sách, chế, thể lệ nghiệp vụ cịn hạn chế làm ảnh hưởng đến việc tư vấn, hướng dẫn, thẩm định, thu thập thông tin từ khách hàng đánh giá khách hàng Dẫn đến việc lập hồ sơ vay vốn, quản lý nợ vay thu hồi nợ, … hạn chế, dễ phát sinh rủi ro ảnh hưởng đến hội kinh doanh ngân hàng khách hàng Ngồi ra, độ tuổi trẻ nên 31 số nhân viên có chủ quan công việc, thiếu đánh giá cách khách quan tham khảo ý kiến đồng nghiệp cấp 4.3 Các đề xuất hoàn thiện tổ chức hoạt động quản trị Ngân hàng Eximbank Về nhân sự, công ty cần trọng chất lượng nhân khâu đầu vào tuyển dụng đồng thời công tác đào tạo cần nâng cao hơn: Cụ thể, khâu tuyển dụng cần tổ chức quy trình chặt chẽ từ việc tuyển thực tập sinh đến khâu tuyển dụng nhân viên thức Đối với khâu tuyển dụng cần đẩy mạnh công tác truyền thông, tham gia ngày hội việc làm trường Đại học đứng đầu đào tạo tài - ngân hàng trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Học viện Ngân Hàng, Học viện Tài Chính để thu hút sinh viên có tảng tốt tham gia vào kỳ tuyển dụng Đồng thời sau kết thúc tập, việc lựa chọn thực tập sinh để trở thành nhân viên thức cơng ty cần có quy định rõ ràng thực cách chặt chẽ cách tổ chức đánh giá qua hai vòng Vòng kiểm tra đánh giá lực thực tập sinh, kiểm tra cần bao quát kiến thức kiến thức thực tế mà thực tập sinh tích lũy q trình thực tập Vòng hai vòng vấn trực tiếp với lãnh đạo phịng, vịng cần kiểm sốt cách chặt chẽ tránh tình trạng xảy lợi ích hay tư thù cá nhân làm ảnh hưởng tới kết tuyển chọn Về phong cách lãnh đạo Ban Giám đốc nên: - Cho phép nhân viên tham gia đóng góp ý kiến triển khai cơng việc theo theo lực người - Luôn tham khảo ý kiến nhân viên công việc có liên quan đến chun mơn nhân viên - Xây dựng chế để nhân viên có quyền hạn định, chủ động việc định cơng việc phụ trách - Học tập, trau dồi để có phong cách lãnh đạo dân chủ, ln tìm hiểu ngun nhân sâu xa giải cách thấu đáo - Một môi trường làm việc thoải mái, động, chủ động thường nơi có người lãnh đạo dân chủ Về mơi trường làm việc ngân hàng: - Tạo chế trao quyền linh hoạt với cấp quản lý sở sách quy định rõ ràng, minh bạch, giúp người lao động chủ động định xử lý công việc, để thể tin tưởng với người lao động; 32 - Tập trung đầu tư không ngừng nâng cấp điều kiện làm việc nhằm mang đến cho cán nhân viên nơi làm việc tiện nghi, đại; - Đề cao văn hóa 5S, tạo khơng gian làm việc ln sẽ, thống đãng, ngăn nắp giấy tờ; có khơng gian nghỉ ngơi, cung cấp đồ uống miễn phí phục vụ nhu cầu người lao động; - Xây dựng hệ thống, quy trình Eximbank tự động hóa tối đa tất khâu từ khối hỗ trợ đến khối kinh doanh,…; - Chú trọng thúc đẩy văn hóa học tập tạo mơi trường thuận lợi để nhân viên phát triển; - Xác định, thành công tổ chức phụ thuộc vào lực nội đội ngũ cán nhân viên, Về hoạt động đánh giá khen thưởng: - Tăng cường lãnh đạo, đạo, phối hợp thực thi đua - khen thưởng hệ thống ngân hàng để có sách thống tồn hệ thống chi nhánh có xây dựng sách cụ thể - Thường xuyên đổi nội dung, hình thức, phương pháp tổ chức phong trào thi đua theo hướng thiết thực, trọng tâm, hiệu quả, bám sát nhiệm vụ giao nhằm khơi dậy, cổ vũ tinh thần đồn kết, phát huy tính chủ động, sáng tạo lao động, tạo động lực cho việc hoàn thành nhiệm vụ chun mơn - Tích cực, chủ động phát hiện, bồi dưỡng nhân điển hình tiên tiến phong trào thi đua nhằm tạo động lực cho nhân viên hăng say công tác 33 KẾT LUẬN Hiện Eximbank giai đoạn phục hồi ổn định sau đại dịch COVID 19, đội ngũ nhân có nhiều biến động cần phải thời gian để ổn định lại Để mục tiêu trở lại vị trí ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam, Eximbank cần phải có chiến lược dài hạn bền vững để đối phó trước biến động khơng thể lường trước đại dịch COVID 19 vừa qua Chuyên đề thực tập trọng vào hai lĩnh vực gặp nhiều khó khăn hạn chế cơng ty quản trị nhân quản trị marketing Với ý kiến đề xuất mình, em hi vọng giúp Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam khắc phục hạn chế tồn tại, nâng cao hiệu chất lượng quản trị, từ ngày khẳng định vị ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới lãnh đạo Ngân hàng Eximbank - Chi nhánh Đống Đa, lãnh đạo phòng Dịch vụ khách hàng - Tạ Thị Thu Trà PGS.TS.Đỗ Thị Đơng tận tình bảo, giúp đỡ em q trình thực tập hồn thành báo cáo Do thời gian khả có hạn, viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý để Báo cáo em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Ngô Kim Thanh – PGS.TS Lê Văn Tâm (2008), giáo trình quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân PGS.TS Vũ Duy Hào, Ths Trần Minh Tuấn (2019), giáo trình tài doanh nghiệp, Nhà xuất đại học Kinh tế quốc dân Báo cáo thường niên, báo cáo tài Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam năm 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 Các quy định, quy chế áp dụng công tác quản trị nhân sự, quản trị marketing Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam Website Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam https://eximbank.com.vn/ 35