Quản lý nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam – chi nhánh thành công

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH CÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI, 2023 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH THÀNH CÔNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Việt Khôi XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, không chép tác giả Luận văn hoàn thành hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Việt Khôi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Khoa Kinh tế trị thuộc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội thầy, cô giáo Trường tạo điều kiện cho tơi có mơi trường học tập, nghiên cứu cung cấp kiến thức quý báu suốt thời gian học tập Trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Việt Khơi người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực đề tài, từ việc xây dựng đề cương, tìm kiếm tài liệu lúc hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn Ban lãnh đạo, anh chị em Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Thành Công nhiệt tình ủng hộ, cung cấp thơng tin, số liệu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đơn vị Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận nhiều đóng góp Quý thầy cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU .iii LỜI NÓI ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 1.2.1 Ngân hàng thương mại đặc điểm Ngân hàng thương mại 1.2.2 Khái niệm, đặc điểm nhân lực ngân hàng thương mại 1.2.3 Quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 13 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 23 1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 27 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số chi nhánh ngân hàng thương mại Việt Nam học kinh nghiệm đối Vietcombank chi nhánh Thành Công 30 1.3.1 Kinh nghiệm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Thanh Xuân 30 1.3.2 Kinh nghiệm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ 35 1.3.3 Bài học kinh nghiệm Vietcombank chi nhánh Thành Công 40 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Thiết kế nghiên cứu 43 2.2 Các phương pháp thu thập thông tin, số liệu 44 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu thứ cấp 44 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu sơ cấp 46 2.3 Các phương pháp xử lý thông tin, số liệu 47 2.3.1 Phương pháp tổng hợp phân tích 47 2.3.2 Phương pháp thống kê mô tả 48 2.3.3 Phương pháp so sánh 48 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK CHI NHÁNH THÀNH CÔNG 49 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank chi nhánh Thành Công 49 3.1.1 Bộ máy tổ chức Vietcombank chi nhánh Thành Công 51 3.1.2 Cơ cấu nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 57 3.1.3 Hoạt động kinh doanh Vietcombank chi nhánh Thành Công 61 3.2 Thực trạng công tác quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 63 3.2.1 Thực trạng công tác lập kế hoạch nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 63 3.2.2 Thực trạng công tác tổ chức thực kế hoạch nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 67 3.2.3 Thực trạng công tác kiểm tra, giám sát nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 79 3.3 Đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank chi nhánh Thành Công 81 3.3.1 Những kết đạt 81 3.2.2 Những mặt hạn chế tồn 84 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 86 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - VIETCOMBANK CHI NHÁNH THÀNH CÔNG 89 4.1 Quan điểm, định hướng hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 89 4.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh Vietcombank chi nhánh Thành Công 89 4.1.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 90 4.1.3 Định hướng hoàn thiện quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 92 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 94 4.2.1 Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch nhân lực 94 4.2.2 Hoàn thiên công tác triển khai kế hoạch nhân lưc 99 4.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực 113 4.3 Kiến nghị 114 4.3.1 Kiến nghị với Vietcombank Hội sở 114 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 115 4.3.3 Kiến nghị với Chính phủ quan có thẩm quyền liên quan 116 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO .120 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ATLĐ An toàn lao động Ban TCCB Ban Tổ chức Cán BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHLĐ Bảo hộ lao đông CP Cổ phần KD Kinh doanh DN Doanh nghiệp NL Nhân lực NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động i DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tình hình lao động Vietcombank chi nhánh Thành Công Thành Công giai đoạn 2020-2022 57 Bảng 3.2: Kết kinh doanh Vietcombank chi nhánh Thành Công giai đoạn 2020 – 2022 62 Bảng 3.3 Số liệu tuyển dụng Vietcombank chi nhánh Thành Công giai đoạn 2020-2022 67 Bảng 3.4 Bảng khảo sát công tác tuyển dụng Vietcombank chi nhánh Thành Công 67 Bảng 3.5 Bảng khảo sát nhận xét cơng tác bố trí nhân lực 68 Bảng 3.6 Các chương trình đào tạo Vietcombank chi nhánh Thành Cơng với vị trí 70 Bảng 3.7 Các chương trình đào tạo thực Vietcombank chi nhánh Thành Công giai đoạn 2020-2022 72 Bảng 3.8 Bảng nhận xét công tác đào tạo nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công 73 Bảng 3.9 Bảng khảo sát nhận xét công tác đánh giá thực công việc 75 Bảng 3.10 Báo cáo thu nhập số Ngân hàng thương mại năm 2022 76 Bảng 3.11 Bảng khảo sát chế độ lương bổng đãi ngộ nhân 78 Bảng 3.12 Các đợt kiểm tra tình hình tổ chức thực kế hoạch nhân lực năm 80 Bảng 3.13 Đánh giá công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực 81 Bảng 4.1 Kế hoạch phát triển năm 2023 90 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Vietcombank chi nhánh Thành Công 52 Biểu đồ 3.1 Thu nhập bình quân số ngân hàng lớn Vietcombank giai đoạn 2020-2022 77 iii nhóm cơng việc Sau đó, xếp cơng việc có tính chất tương đồng (có thể mơ tả chung) vào ngạch Thay có hệ thống ngạch lương theo chức danh, Vietcombank chi nhánh Thành Công nên áp dụng ngạch lương theo cấp độ quản lý, ngạch chuyên gia, ngạch nhân viên Hoặc cần thiết thêm vài ngạch nữa, gọn đơn giản, giúp cho công tác quản lý hệ thống lương bổng trở nên dễ dàng nhẹ nhàng Thứ năm xác định số bậc mức lương bậc: Xác định số bậc lương ngạch tùy thuộc vào độ phức tạp công việc Khi công việc phức tạp, mức phấn đấu để đạt bậc khó số bậc ít, cần thời gian lâu nâng bậc lần Cịn cơng việc đơn giản, mức phấn đấu khơng địi hỏi cao số bậc phải lớn để khơng bị đụng trần chưa phát huy hết lực Như vậy, số bậc lương ngạch quản lý ngạch nhân viên Xác định mức lương mức giản cách bậc lương, bao gồm bước sau: + Xác định mức lương (thấp ngạch): từ thông tin thu thập định vị thang lương, ta xác định mức lương thấp ngạch + Xác định mức lương max (cao ngạch: Tương tự xác định mức min, ta xác định mức max + Tỷ lệ tăng bậc lương ngạch Ta sử dụng công thức sau: Tỷ lệ tăng bậc: T = (Lmax - Lmin)/(n-l) (n: số bậc ngạch) Ngồi ra, Vietcombank chi nhánh Thành Cơng nên tổ chức thi tuyển trình độ kết hợp với việc đánh giá thành tích cơng nhân viên hàng năm việc tăng bậc lương Việc thi tuyển trình độ chun mơn, nghiệp vụ địi hỏi người lao động phải tăng cường học tập để nâng cao trình độ nhằm tăng bậc lương mình, từ góp phần nâng cao chất lượng nhân lực Đi kèm với mức lương thỏa đáng, Vietcombank chi nhánh Thành Cơng nên đưa thêm số sách ưu đãi quyền mua cổ phiếu Ngân hàng với vị trí giám đốc, phó giám đốc người lao động lâu năm có 110 thành tích tốt Đây cách hay mà nhiều ngân hàng thực để tìm kiếm nguồn nhân tài phía Mặt khác, phần lớn cán cơng nhân viên Vietcombank chi nhánh Thành Cơng gặp khó khăn nhà Vì vậy, sách hỗ trợ cán công nhân viên việc thực nhu cầu nhà có vai trị quan trọng việc thu hút cán bộ, nhân viên giỏi chuyên tâm cống hiến cho phát triển ngân hàng Chính sách hỗ trợ áp dụng nhân viên chưa sở hữu bất động sản nào, có q trình cơng tác liên tục tháng, thời hạn vay từ 15-20 năm, trả góp lãi gốc, mức trả không 2/3 tháng lương thực lãnh - Đãi ngộ tinh thần: Song song với kích thích mặt vật chất, ban lãnh đạo ngân hàng nên sử dụng kích thích mặt tinh thần Khi đời sống vật chất ngày nâng cao nhu cầu tinh thần trở nên thiết Nếu ngân hàng biết quan tâm tới đời sống tinh thần cán cơng nhân viên tạo tích cực việc nâng cao hiệu sử dụng nhân lực Trước hết Vietcombank chi nhánh Thành Công nên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tránh tình trạng làm thêm nhiều để tránh gây ức chế tinh thần cho người lao động Vấn đề làm thêm nên để người lao động tự nguyện phải có sách đãi ngộ phù hợp với cán làm thêm họ làm với tâm trạng thoải mái, từ tăng nâng suất lao động nên rõ rệt Các nhà quản lý Vietcombank chi nhánh Thành Công nên thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, buổi giao lưu tồn thể cán cơng nhân viên với ban lãnh đạo Thông qua buổi gặp gỡ trực tiếp này, người lao động biết nhiều hon, thân mật, gần gũi với Còn người quản lý hiểu sâu sắc đời sống, tâm tư nguyện vọng cán công nhân viên để có sách quản trị hợp lý Mặt khác tạo gần gũi ban lãnh đạo nhân viên cấp Một họ có thoải mái làm việc, cảm thấy u thích cơng việc u 111 q đồng nghiệp, cấp mình, có tin tưởng vào hội phát triển ngân hàng họ tích cực lao động, góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng Lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn ngân hàng, nên có sách ưu đãi với họ Ngoài việc tổ chức thăm hỏi chị em sinh ngân hàng nên hỗ trợ cho họ hưởng 100% lương không nên hưởng lương Đối với nhân viên ngân hàng có nhu cầu vay vốn nên cho họ hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn, với mức lãi suất thấp có 1% so với mức thơng thường cao so với ngân hàng khác Ngân hàng nên tăng cường tổ chức buổi dã ngoại, thi cho tồn cán cơng nhân viên với gia đình họ Biện pháp vừa góp phần nâng cao tính cộng đồng, đồn kết toàn ngân hàng vừa làm cho người lao động cảm thấy thật thoải mái lúc, nơi Ban lãnh đạo nên đồng hành nhân viên mặt hoạt động, sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng cán nhân viên cần phục hồi sức lực Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau, bệnh tật Đầu tư xây dựng tài trợ cơng trình phúc lợi chung như: Sân tennis, bóng bàn, bóng đá, Khuyến khích, động viên cán nhận viên tham gia chơi thể thao làm việc Từng bước gầy dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến phát triển câu lạc thể thao Ngân hàng Vào ngày lễ lớn 30/04 01/05, 02/09 tổ chức thi đấu mơn thể thao bóng đá, tennis, bóng bàn nhằm tạo khơng khí sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể cán bộ, nhân viên Đây dịp để người lao động giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đồn kết, vui tươi, gắn bó 112 Điều kiện để thực giải pháp để thực có kết tốt biện pháp đề xuất đâ Vietcombank chi nhánh Thành Công cần tạo thêm điều kiện sau: Vị trí cơng việc cần xây dựng rõ ràng, có tiêu cụ thể để đánh giá nguồn nhân lực Đăc biệt, để có điều kiện thực tốt đề xuất cần có đầu tư kinh phí cho nguồn nhân lực tăng lương, chế độ đãi ngộ lương, sở vật chất phục vụ cho cơng việc 4.2.3 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Ban lãnh đạo Vietcombank chi nhánh Thành Cơng đạo rà sốt, hoàn thiện thực nghiêm chế kiểm tra, giám sát công tác quản lý nhân lực, tránh tượng “hình thức” kiểm tra, giám sát Cần thực đồng công tác kiểm tra giám sát theo nội dung quản lý nhân lực cụ thể như: lập kế hoạch, phân tích cơng việc, tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá, đãi ngộ nhân lực Trong trình kiểm tra, giám sát cần sử dụng thêm nhiều hình thức “giám sát phải mở rộng”, “kiểm tra phải có trọng tâm, trọng điểm” để phát huy nhân tố mới, tích cực, chủ động phòng ngừa vi phạm kịp thời phát hiện, khắc phục thiếu sót, khuyết điểm, vi phạm quản lý nhân lực từ lúc manh nha Bên cạnh việc tổ chức hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ cách thích hợp phải tăng cường kiểm tra giám sát cách thường xuyên, liên tục có hệ thống tình hình quản lý nhân lực phòng ban đảm bảo hoạt động có đạt mục tiêu đặt hay khơng để từ có định điều chỉnh cho việc thực chuẩn bị kế hoạch nhân lần sau Kiểm tra, giám sát trình quản lý nhân lực thường hoạt động kiểm tra nhanh, kiểm tra kỳ, kiểm tra giai đoạn để xem xét nhận định công việc nhân sau thời gian thực kế hoạch, từ có điều chỉnh để hướng hoạt động quản lý nhân tới việc hoàn thành mục tiêu điều 113 chỉnh mục tiêu hoạt động cho phù hợp với tình hình thực tế Vietcombank chi nhánh Thành Công Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực thực công tác kiểm tra, giám sát cấp theo hướng chuyên nghiệp hóa, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Nhân lực thực công tác kiểm tra, giám sát phải có lực, trình độ chun mơn, có kinh nghiệm, kỹ nghiệp vụ thục, công bằng, thận trọng, chặt chẽ; nắm vững thực nguyên tắc, thẩm quyền, quy trình, thủ tục, chế, sách, quy định Vietcombank chi nhánh Thành Công nhằm tăng cường hiệu công tác kiểm tra, giám sát quản lý nhân lực Việc tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát cần thiết góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản lý nhân lực từ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu đề Vietcombank chi nhánh Thành Công kinh tế thị trường Điều kiện để thực giải pháp để thực có kết tốt biện pháp đề xuất đâ Vietcombank chi nhánh Thành Công cần tạo thêm điều kiện sau: Cần thiết có thêm kinh phí để cán đánh giá bồi dưỡng phương pháp học hỏi thêm kinh nghiệm đợn vị khác 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị với Vietcombank Hội sở Ngân hàng cần thường xuyên cử cán bộ, nhân viên học, đào tạo chuyên sâu phân tích, thẩm định nghiệp vụ Ngân hàng Đối với phận cán tín dụng phụ trách nhóm khách hàng doanh nghiệp, loại hình kinh doanh cần phải đào tạo cho cán tín dụng thêm chuyên ngành Việt Nam gia nhập WTO nên việc đại hố cơng nghệ ngân hàng, phần mềm ứng dụng việc mà tất ngân hàng phải thực nên cán ngân hàng cần đào tạo tin học, ngoại ngữ… để tiếp thu dễ 114 dàng với công nghệ Đạo đức nghề nghiệp nhân viên ngân hàng vấn đề xem nhẹ, nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn mà đạo đức nghề nghiệp rủi ro cho ngân hàng vấn đề khó quản lý nguy hiểm Ngân hàng cần thực nghiêm ngặt từ công tác tuyển dụng nhân viên Việt Nam gia nhập WTO nên việc đại hố cơng nghệ ngân hàng, phần mềm ứng dụng việc mà tất ngân hàng phải thực nên cán ngân hàng cần đào tạo tin học, ngoại ngữ… để tiếp thu dễ dàng với công nghệ Đạo đức nghề nghiệp nhân viên ngân hàng vấn đề xem nhẹ, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên mơn mà đạo đức nghề nghiệp rủi ro cho ngân hàng vấn đề khó quản lý nguy hiểm Ngân hàng cần thực nghiêm ngặt từ công tác tuyển dụng nhân viên 4.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Trong công tác đào tạo nhân lực, với vị thể quản lý mình, NHNN phải giữ vai trị cầu nối nhằm tạo kết nối tổ chức tín dụng trường Đại học, viên nghiên cứu qua hoạt động Vụ Tổ chức cán Với tư cách quan quản lý Nhà nước hoạt động Ngân hàng, NHNN Việt Nam cần sớm ban hành văn để triển khai Nghị định số 16/2015/NĐ-CP ngày 14/02/2015 với quy định chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm tổ chức khoa học – công nghệ Công tác đào tạo cán nhiệm vụ quan trọng quản lý phát triển nhân lực Tuy nhiên, với quy định chi phí cho người học Bộ Tài ban hành khơng khuyến khích cán bộ, công chức học, bồi dưỡng nâng cao kiến thức Ngân hàng Nhà nước Việt Nam với vai trò quan chủ quản, cần có kiến nghị với Bộ Tài Chính phủ nhằm điều chỉnh chế độ kinh phí cho cán bộ, viên chức tham giai đào tạo phát triển nhân lực 115 Ngân hàng Nhà nước Quyết định số 1537/QĐ-NHNN việc phê duyệt Ban hành kế hoạch triển khai chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành Ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Kế hoạch tập trung vào nội dung sau: (i) Xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp; (ii) Tăng cường hợp tác đơn vị đào tạo đơn vị sử dụng lao động ngành Ngân hàng; (iii) Chú trọng đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; (iv) Đào tạo lực lượng cán nắm bắt tiến khoa học công nghệ ứng dụng vào thực tiễn ngành ngân hàng; (v) Xây dựng đội ngũ cán công nghệ thông tin tổ chức tín dụng; (vi) Tăng cường hợp tác, tận dụng hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu từ tổ chức quốc tế; (vii) Chiến lược phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Như vậy, thấy rằng, tốn nhân lực lĩnh vực ngân hàng Ngân hàng Nhà nước chung tay với Ngân hàng thương mại để tìm phương án giải Kiến nghị quan trọng Ngân hàng Nhà nước cần phải xác định vai trò cụ thể xây dựng liên minh Ngân hàng thương mại, hỗ trợ xây dựng sở liệu tuyển dụng để tạo phương án nhân phù hợp 4.3.3 Kiến nghị với Chính phủ quan có thẩm quyền liên quan Trong bối cảnh hội nhập quốc tế Cách mạng công nghiệp 4.0, phát triển nguồn nhan lực chất luợng cao đóng vai trị thiết yếu tới tang truởng kinh tế bền vững Ngan hàng đuợc coi mạch máu kinh tế quốc gia, vạy, nang cao chất luợng nguồn nhan lực ngành Ngan hàng vấn đề cần đạc biẹt quan tam, thời kỳ Cách mạng cong nghiẹp 4.0 Cốt lõi Cách mạng cong nghiẹp 4.0 cong nghẹ thong tin, Ngan hàng lĩnh vực có 116 mức đọ ứng dụng công nghệ thông tin cao, chịu nhiều tác đọng sóng cong nghẹ 4.0 Vì vạy, địi hỏi nguồn nhan lực phải lien tục phát triển để đáp ứng thay đổi Chính phủ quan có thẩm quyền liên quan, số kiến nghị đưa sau: - Thực hiẹn đổi cong tác quản lý đào tạo, bồi duỡng, kết hợp đồng bọ sách quản lý nhan để nang cao nang lực thực hiẹn cong viẹc đọi ngũ nhan lực ngành ngân hàng - Mở rọng nang cao hiẹu hợp tác quốc tế đào tạo nhan lực - Tang cuờng đào tạo, bồi duỡng nang lực thực tiễn thong qua xay dựng thực hiẹn co chế luan chuyển nhan lực đon vị, hẹ thống toàn ngành ngân hàng - Kế hoạch tập trung xây dựng đội ngũ cán công nghệ thông tin tổ chức tín dụng; tăng cường hợp tác, tận dụng hỗ trợ, chuyển giao kỹ thuật, đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu từ tổ chức quốc tế 117 KẾT LUẬN Trong q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước hội nhập kinh tế khu vực giới đặt yêu cầu ngành kinh tế phải thích ứng cách linh hoạt chủ động để cạnh tranh phát triển Việc nghiên cứu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Vietcombank chi nhánh Thành Công vấn đề mang tính cấp thiết bối cảnh định hướng phát triển Vietcombank Để đáp ứng yêu cầu đòi hỏi công tác quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công, luận văn xác định hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến vấn đề chung phát triển nhân lực đặc thù Vietcombank chi nhánh Thành Công đặt vấn đề nghiên cứu “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Thành Công” Trên sở nghiên cứu lý luận để làm rõ số vấn đề nhân lực, quản lý nhân lực, nghiên cứu lý luận quản lý giải pháp quản lý nhân lực từ làm sở khoa học cho việc giải vấn đề, đề giải pháp cụ thể Qua nghiên cứu phương pháp khảo sát, thống kê, chuyên gia, vấn trực tiếp cán nhân viên Vietcombank chi nhánh Thành Cơng, luận văn phân tích thực trạng để làm rõ số vấn đề liên quan đến nhân lực, công tác quản lý nhân lực Căn vào thực trạng quản lý nhân lực giai đoạn 2020- 2022 để tìm nhiều mặt mạnh, mặt hạn chế nguyên nhân vấn đề, từ làm sở tiền đề cần thiết cho việc đặt giải pháp nhằm giải vấn đề trọng tâm mà nhiệm vụ nghiên cứu luận văn đặt Dựa sở lý luận thực tế nhân lực công tác quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank – Vietcombank chi nhánh Thành Công, luận văn giải vấn đề đặt việc đưa giải pháp quan trọng sát với điều kiện thực tế Vietcombank chi nhánh Thành Công nhằm quản lý nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt 118 Các giải pháp có quan hệ mật thiết với nhau, có tác dụng hỗ trợ lẫn nhau, thúc đẩy Chúng vừa nguyên nhân, vừa kết chúng cần phải tiến hành cách đồng có giải pháp ưu tiên cho phù hợp với giai đoạn phát triển Vietcombank chi nhánh Thành Công, thực thi đồng hoàn thiện bước đổi chất cho nhân lực Vietcombank chi nhánh Thành Công tạo tảng vững để phát triển 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng việt Báo cáo tình hình hoạt động kinh doanh Vietcombank chi nhánh Thành Công năm 2020-2022 Báo cáo tình hình nhân Vietcombank chi nhánh Thành Cơng năm 2020-2022 Đặng Vũ Chư Ngô Văn Quế, 2015 Phát hu nguồn nhân lực - ếu tố người sản xuất kinh doanh Hà Nội: NXB Giáo dục Đinh Thị Hồng Nghĩa, 2015 Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng tỉnh Lai Châu Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thái Nguyên Lê Anh Tuấn, 2020 Hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng Hợp tác xã Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Thành Cơng Thanh Hóa Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Kinh doanh Công nghệ Hà Nội, Hà Nội Lê Duy Khánh, 2013 Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Thành Công Sơn La Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng Lê Thị Thúy Linh, 2017 Quản lý công chức Ngân hàng Nhà nước Vietcombank chi nhánh Thành Công tỉnh Điện Biên Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Martin Hilb, 2000 Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể (Đinh Toàn Trung, Nguyễn Hữu Thân dịch) Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Mai Văn Luông, 2019 Quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Luận án tiến sĩ Quản trị kinh doanh, Học viện Khoa học xã hội, Viện Hàn lâm Khoa học xã hội Việt Nam 10 Mai Trang (2023), Hé lộ thu nhập nhân viên ngân hàng năm 2022 https://vietnamnet.vn/thu-nhap-nhan-vien-ngan-hang-thay-doi-ra-sao-trong-namvua-qua-2106911.html 120 11 Nguyễn Đình Thọ, 2012 Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Lao Động – Xã Hội 12 Phạm Đức Chính, 2013 Thị trường lao động – sở lý luận thực tiễn Việt Nam 13 Trần Xuân Cầu, 2012 Kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Đại học Kinh tế quốc dân 14 Tạ Như Quỳnh, 2015 Thu hút lựa chọn nhân lực Ngân hàng Công thương Hà Nội 15 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ngân, 2011 Quản lý nhân lực Tổ chức công Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 16 Tuân Nguyễn (2023), 'Bảng xếp hạng' thu nhập ngân hàng Việt Nam https://viettimes.vn/he-lo-thu-nhap-cua-nhan-vien-cac-ngan-hang- nam-2022-post163844.html 17 Vietcombank, 2020-2022 Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2020, 2021, 2022 II Các Website 18 https://portal.vietcombank.com.vn, truy cập từ ngày đến 24 tháng năm 2023 19 Website: https://vi.wikipedia.org, truy cập ngày 22/04/2023 121 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi học viên cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để phục vụ cho nghiên cứu đề tài “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Thành Công” tiến hành khảo sát thu thập thông tin đánh giá thực trạng công tác quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Thành Cơng Vì vậy, xin gửi tới Anh/Chị phiếu khảo sát mong nhận hợp tác Anh/Chị việc trả lời câu hỏi sau Các phiếu hỏi sau điền thông tin tuyệt đối giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học khơng sử dụng cho mục đích khác Cám ơn hợp tác Anh/Chị nhiều! PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG Anh/Chị vui lịng đánh dấu (X) vào phù hợp cho câu hỏi sau: Giới tính Anh/Chị? ☐ Nam ☐ Nữ Độ tuổi Anh/Chị? ☐ Dưới 35 tuổi ☐ Từ 35 – 45 tuổi ☐ Từ 45 – 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi Trình độ học vấn cao Anh/Chị? ☐ Trung cấp ☐ Cao đẳng, đại học ☐ Thạc sĩ ☐ Tiến sĩ Vị trí cơng việc Anh/Chị:…………………………………………… Số năm kinh nghiệm ngân hàng Anh/Chị:………………………………… PHẦN 2: NỘI DUNG KHẢO SÁT Đối với tiêu chí đánh giá đây, xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô số từ đến thể mức độ đồng ý Anh/Chị với tiêu chí Các số từ đến tương ứng với mức độ sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Lựa chọn Về cơng tác tuyển dụng Các tiêu chí tuyển dụng phù hợp với vị trí Cơng tác quảng bá, tun truyền có hiệu Phương pháp tuyển dụng tiêu chí đánh giá hợp lý Về công tác đào tạo Anh/ Chị tham gia chương trình đào tạo theo cơng việc Công tác đào tạo hiệu Anh/Chị có kỹ cần thiết để thực công việc Anh/ Chị hài lịng cơng tác đào tạo Vietcombank chi nhánh Thành Công Về công tác bố trí nhân Sự phân cơng, bố trí cơng việc Vietcombank chi nhánh Thành Công hợp lý Cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Được kích thích sáng tạo công việc Công việc có tính thách thức, tạo đam mê công việc Về thăng tiến hội nghề nghiệp Vietcombank chi nhánh Thành Cơng Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến Vietcombank chi nhánh Thành Công Anh/Chị biết điều kiện thăng tiến Chính sách thăng tiến cơng Anh/Chị có hài lịng với thăng tiến Về đánh giá thực công việc Vietcombank chi nhánh Thành Công 5 5 5 5 5 5 5 Cấp đánh giá công bằng, phản ánh kết công tác Việc đánh giá có ích, giúp Anh/Chị biết lực thật Phương pháp đánh giá hợp lý Về chế độ lương bổng đãi ngộ nhân Vietcombank chi nhánh Thành Công Hệ thống thang lương mức lương cho chức vụ phù hợp Việc áp dụng hình thức hợp lý Lãnh đạo có thực phương thức đãi ngộ tinh thần đa dạng phù hợp Xin chân thành cảm ơn tham gia giúp đỡ Anh (Chị)!