Chiến lược cường độ kênh phân phối của công ty TNHH nước giải khát Coca Cola tại Việt Nam. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài lại khó khăn hơn nhiều. Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán… chỉ có lợi thế ngắn hạn, bái các doanh nghiệp khác dễ bắt chước và nhanh chóng làm theo. Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì được lợi thế cạnh tranh dài hạn. Bởi vì, kênh phân phối là một tập hợp các quan hệ bên ngoài giữa các doanh nghiệp độc lập trong kinh doanh. Tạo lập và phát triển hệ thống kênh phân phối đòi hỏi nhiều thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực,… nên các doanh nghiệp khác không dễ dàng làm theo được.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: QUẢN TRỊ KÊNH PHÂN PHỐI Đề tài: CHIẾN LƯỢC CƯỜNG ĐỘ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA VIỆT NAM Mã lớp học phần: 231_BLOG2111- 01 Giảng viên: Nguyễn Văn Minh Nhóm thảo luận: Nhóm Hà Nội, 2023 MỤC LỤC Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan KPP chuỗi cung ứng 1.1 Khái quát KPP 1.2 Lợi ích chức KPP Chiến lược cường độ Kênh phân phối 2.1 Tổng quan Chiến lược Kênh phân phối 2.1.1 Định nghĩa Chiến lược kênh 2.1.2 Chiến lược Kênh phân phối vai trò phân phối mục tiêu chiến lược kinh doanh 2.2 Chiến lược cường độ Kênh phân phối 2.2.1 Khái niệm chiến lược cường độ Kênh phân phối 2.2.2 Chiến lược cường độ Kênh phân phối Chương 2: CHIẾN LƯỢC CƯỜNG ĐỘ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA- COLA TẠI VIỆT NAM 15 Tổng quan thị trường nước giải khát Việt Nam 15 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola Việt Nam 16 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Nước giải khát Coca-Cola 16 2.2 Lịch sử hình thành trình phát triển Coca-Cola .17 2.3 Tầm nhìn sứ mệnh 18 Chiến lược cường độ Kênh phân phối Công ty TNHH Nước giải khát Coca- Cola Việt Nam 18 3.1 Phân phối “trực tiếp” đến người tiêu dùng 20 3.2 Chiến lược phân phối Coca- Cola đến doanh nghiệp bán lẻ 21 3.2.1 Chiến lược phân phối đến siêu thị, đại lý .21 3.2.2 Phân phối đến cửa hàng nhỏ lẻ 22 3.2.3 Chiến lược phân phối cho Key account (địa điểm bán hàng lại) 23 3.3 Phân phối đến doanh nghiệp bán buôn 24 Chương 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC CƯỜNG ĐỘ KPP 26 Thành công/ thất bại Chiến lược cường độ Kênh phân phối Công ty TNHH Nước giải khát Coca- Cola Việt Nam 26 Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 2 Giải pháp khắc phục Chiến lược Kênh phân phối Công ty TNHH Nước giải khát Coca- Cola Việt Nam 30 KẾT LUẬN 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO .33 Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc tạo dựng lợi cạnh tranh ngày khó, trì lợi cạnh tranh lâu dài lại khó khăn nhiều Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán… có lợi ngắn hạn, bái doanh nghiệp khác dễ bắt chước nhanh chóng làm theo Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Bởi vì, kênh phân phối tập hợp quan hệ bên doanh nghiệp độc lập kinh doanh Tạo lập phát triển hệ thống kênh phân phối đòi hỏi nhiều thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực,… nên doanh nghiệp khác không dễ dàng làm theo Theo ông Ngô Trọng Thanh, Giám đốc Công ty Tư vấn Phát triển Thị trường Mancom, quảng cáo quan trọng tất Vẫn nhiều đường phù hợp cho doanh nghiệp không đủ ngân sách tham gia chơi tốn Lấy dẫn chứng từ thành công Coca Cola, ông Thanh cho rằng: “Một yếu tố tuyệt vời để xây dựng thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh kênh phân phối, nắm kênh phân phối người khống chế thị trường” Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang T t ệ o D ấ N c K ố â h p a i g n u r m Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN Tổng quan KPP chuỗi cung ứng 1.1 Khái quát KPP Theo quan điểm tổng quát, phân phối bao gồm hoạt động chuyển dịch sản phẩm trực tiếp gián tiếp qua vị trí chuyển tải từ điểm cung ứng tới điểm nhu cầu mạng lưới chuỗi cung ứng Kênh phân phối đầu chuỗi cung ứng Được hiểu tập hợp doanh nghiệp cá nhân sở hữu hàng hóa cụ thể trình chuyển đổi từ điểm xuất phát (cung ứng) đến điểm tiêu thụ (nhu cầu) Các kênh phân phối tạo nên dịng chảy hàng hố từ người sản xuất qua không qua trung gian tới người mua cuối Tất người tham gia vào kênh phân phối gọi thành viên kênh Các trung gian kênh nằm người sản xuất người tiêu dùng cuối thành viên quan trọng nhiều kênh phân phối Mô hình kênh phân phối: Kênh phân phối Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 1.2 Lợi ích chức KPP Lợi ích kênh phân phối: Tìm kiếm thị trường khách hàng Phân chia hàng hố: phân loại, tích tụ, phân phối lại, hình thành mặt hàng bán Thủ tục hoá giao dịch Giảm số lượng giao dịch Kênh phân phối giúp tạo chuỗi cung ứng phù hợp, hấp dẫn qua lợi ích sở hữu, vị trí thời gian Chức kênh phân phối: Chức giao dịch: Marketing: Các nhà bán bn bán lẻ đóng vai trị quan trọng nghiên cứu marketing Trong q trình hoạt động thị trường, họ thu nhập cung cấp thông tin nghiên cứu marketing nhu cầu, mong muốn thị hiếu khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, nhân tố hay lực lượng ảnh hưởng đến môi trường vi mô vĩ mô marketing Như vậy, họ giúp cho nhà sản xuất có để xây dựng, điều chỉnh kế hoạch sản xuất, định giá sách chiến lược marketing có hiệu Quản lý/ thương lượng: Các thành viên kênh thực thương lượng bán để đạt thỏa thuận giá điều kiện khác trình tham gia kênh phân phối, đảm bảo hài hòa quyền lợi trách nhiệm thành viên Chấp nhận rủi ro: Khi mua đứt bán đoạn, thành viên chia sẻ rủi ro cho người bán Sau bán hàng xong, rủi ro chia sẻ với thành viên kênh Người bán có điều kiện tài để đầu tư tiếp tục Chức Logistics: Các thành viên kênh chia sẻ nhiệm vụ dự trữ, bảo quản, vận chuyển hàng hóa từ người cung cấp đến người tiêu dùng Do công suất sản xuất nhu cầu không đồng nhất, cần phải quản lý mức dụ trữ lưu kho bảo quản hàng hóa Chức hỗ trợ: Để q trình mua bán thuận lợi, thành viên kênh có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng khác cho thành viên khác Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang kênh Đó dịch vụ tài chính, nghiên cứu thông tin marketing hay theo dõi, kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm Chiến lược cường độ Kênh phân phối 2.1 Tổng quan Chiến lược Kênh phân phối 2.1.1 Định nghĩa Chiến lược kênh Các cơng ty ln tìm cách mở rộng quy mô kinh doanh để tạo nhiều doanh thu Phát triển chiến lược kênh phân phối giúp công ty tiếp cận người tiêu dùng mới, giảm chi phí marketing sản phẩm đồng thời mở rộng tỷ suất lợi nhuận Chiến lược kênh việc doanh nghiệp lên kế hoạch kênh phân phối phù hợp thông qua chuỗi thương mại để đưa sản phẩm dịch vụ từ nhà sản xuất đến khách hàng cuối Các kênh phân phối có hai chức bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Chiến lược kênh hoàn chỉnh bao gồm tất bước mà nhà cung cấp thực để kết nối với khách hàng mục tiêu thông qua nhiều tảng kênh khác Mục tiêu chiến lược kênh khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu Marketing bán hàng tổng thể công ty 2.1.2 Chiến lược Kênh phân phối vai trò phân phối mục tiêu chiến lược kinh doanh Chiến lược kênh phân phối cách xếp kệnh hiệu qua dịnh lựa chọn trung gian cầu trúc kênh để chuyển sản phẩm tới thị trường theo cách cạnh tranh hiệu Kênh phân phối khơng có vai trị quan trọng nhà sản xuất mà mang lại cho khách hàng nhiều giá trị lợi ích: Đối với khách hàng : Kênh phân phối có chức ln đảm bảo cung ứng sản phẩm mà họ cần thời gian ngắn vị trí mua hàng thuận lợi Khách hàng mua sản phẩm tiệm tạp hoá, siêu thị, đầu mối phân phối,… thay phải đến tận nơi sản xuất để mua hàng Khách hàng dễ dàng thuận tiện việc lựa chọn mua sản phẩm nhờ thông tin giới thiệu trực tiếp hay cách trưng bày sản phẩm Ngồi ra, nhiều Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang điểm phân phối đại diện cho nhà sản xuất để hỗ trợ kỹ thuật, tư vấn sản phẩm, giúp tiết kiệm chi phí thời gian cho khách hàng Đối với nhà sản xuất: Các nhà sản xuất nhờ kênh phân phối đưa sản phẩm đến nhiều điểm bán hàng cho người tiêu dùng có nhu cầu, từ giúp bao phủ thị trường cách hiệu mà không tốn nhiều thời gian Kênh phân phối cơng cụ nhà sản xuất ứng dụng để nắm bắt thị trường, thấu hiểu nhu cầu mục đích khách hàng sản phẩm tìm hiểu chút đối thủ Kênh phân phối xem cầu nối doanh nghiệp sản xuất với người tiêu dùng sản phẩm Mạng lưới phân phối giúp đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người dùng cách thuận tiện nhanh chóng Tồn kênh hỗ trợ nhà sản xuất làm tốt việc chăm sóc khách hàng dịch vụ hướng dẫn sử dụng sản phẩm, bảo hành, bảo trì, đặt hàng, vận chuyển, xử lý khiếu nại,… Sự ảnh hưởng kênh phân phối chiến lược kinh doanh: Việc đưa định chọn lựa nơi phân phối hàng hoá, sản phẩm, dịch vụ định khó khăn doanh nghiệp mà cần lãnh đạo thông qua Các định công ty việc lựa chọn nơi phân phối doanh nghiệp ảnh hưởng tức khắc đến tất định Marketing Tất nhiên giá công ty phụ thuộc liên quan không nhỏ vào việc công ty sử dụng phân phối Quyết định ngân sách marketing, nhân bán hàng phụ thuộc vào mức độ cần thiết phải huấn luyện quản lý đại lý Bên cạnh định liên quan đến cam kết dài hạn công ty khác 2.2 Chiến lược cường độ Kênh phân phối 2.2.1 Khái niệm chiến lược cường độ Kênh phân phối Chiến lược cường độ kế hoạch dài hạn biểu số lượng trung gian cấp học bậc kênh phân phối với mục đích gia tăng khả tiếp cận sản phẩm với khách hàng thông qua kênh phân phối khác Nếu khơng có Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang chiến lược phân phối tốt, doanh nghiệp đối mặt với thua lỗ “vượt mặt” đối thủ cạnh tranh 2.2.2 Chiến lược cường độ Kênh phân phối Chiến lược đòi hỏi nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị cạnh tranh DN với sản phẩm/ dịch vụ thời - Thâm nhập thị trường: Gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ thông qua nỗ lực Marketing Triển khai gia tăng số người bán, tăng chi phí quảng cáo, chào hàng rộng rãi, tăng cường PR, Trường hợp áp dụng: Thị trường sản phẩm- dịch vụ doanh nghiệp chưa bão hòa Tỷ lệ tiêu thụ khách hàng có khả gia tăng Khi thị phần đối thủ cạnh tranh giảm doanh số toàn ngành gia tăng - Phát triển thị trường: Giới thiệu sản phẩm dịch vụ DN vào khu vực thị trường (địa lý) Trường hợp áp dụng: Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối tin cậy, có chất lượng, chi phí hợp lý Doanh nghiệp đạt thành cơng thị trường có Các thị trường khác chưa khai thác chưa bão hịa Có đủ nguồn lực quản lý doanh nghiệp mở rộng doanh nghiệp có cơng suất nhàn rỗi Khi ngành hàng doanh nghiệp phát triển nhanh thành quy mơ tồn cầu Phát triển sản phẩm: Tìm kiếm tăng doanh số bán thơng qua cải tiến hay biến đổi sản phẩm dịch vụ Địi hỏi chi phí nghiên cứu phát triển lớn Trường hợp áp dụng: Sản phẩm dịch vụ vào giai đoạn "chín" chu kỳ sống Ngành kinh doanh có đặc trưng cơng nghệ- kỹ thuật thay đồi nhanh chóng Đối thủ đưa sản phẩm trội với mức giá tương đương Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 2.2.2.1 Chiến lược phân phối rộng rãi Kênh phân phối rộng rãi chiến lược nhà sản xuất (nhà cung cấp) vận dụng nhằm đưa sản phẩm dịch vụ cho nhiều nhà trung gian tốt Chiến lược áp dụng phổ biến cho loại hàng hóa tiêu dùng thơng thường thực phẩm, nước ngọt, bánh kẹo, xà phịng, Vì sản phẩm này, người tiêu dùng sẵn sàng chọn mua sản phẩm khác thay địa điểm mua hàng không thuận lợi Do nhà sản xuất (nhà cung cấp) phải phân phối rộng rãi với cường độ lớn để bao phủ thị trường Trong số trường hợp định, nhà sản xuất cố gắng chuyển từ phân phối độc quyền hay phân phối chọn lọc sang phân phối rộng rãi nhằm tăng cường phạm vi bao quát thị trường mức tiêu thụ Điều cho phép họ đạt kết trước mắt lâu dài bị thiệt hại Vì chuyển sang phân phối rộng rãi, nhà sản xuất dần mức độ kiểm soát việc trưng bày, dịch vụ kèm theo định giá Mặt khác có nhiều nhà bán lẻ, với mức chi phí khác nhau, họ tìm cách hạ giá bán thấp để cạnh tranh với nhà bán lẻ khác kênh phân phối Kết nảy sinh mâu thuẫn nội kênh khách hàng cảm thấy loại hàng hóa sang trọng Ưu nhược điểm chiến lược phân phối rộng rãi - Ưu điểm: Phạm vi rộng: Sự diện sản phẩm thị trường lớn Nâng cao nhận thức sản phẩm: Chiến lược phân phối rộng rãi làm tăng nhận thức sản phẩm giúp tạo tiếng vang số khách hàng tiềm Các cơng ty dễ dàng tối đa hóa kết cách tăng cường đầu tư hoạt động tiếp thị Tạo cạnh tranh nhà phân phối/kênh phân phối; nâng cao hiệu hoạt động phân phối - Nhược điểm: Đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn: Thay tập trung vào vài cửa hàng, chiến lược phân phối rộng khắp đòi hỏi doanh nghiệp phải tiêu hao sức lực qua vơ số kênh marketing Điều yêu cầu quyền truy cập vào Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 10 mở rộng diện thương hiệu thị trường Họ áp dụng nhiều chiến lược tăng cường độ phân phối, bao gồm: Tăng cường diện khu vực thị trường tiềm Sử dụng kênh bán hàng kỹ thuật số để mở rộng diện truy cập thương hiệu Sử dụng chiến lược hợp tác liên kết để mở rộng diện thương hiệu Sử dụng kế hoạch marketing quảng bá để tăng cường nhận biết đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm Coca Cola có hệ thống phân phối nước giải khát rộng rãi khắp giới Sản phẩm công ty bán 200 quốc gia khu vực hoạt động bao gồm Châu Âu, Châu Mỹ Latinh, Bắc Mỹ, Thái Bình Dương, Châu Á Châu Phi Coca-Cola sử dụng mạng lưới nhà phân phối toàn cầu để đưa sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ, nhà hàng, quán bar, địa điểm khác Hiện nay, sản phẩm Coca Cola phân phối qua 14 triệu đại lý cửa hàng khắp giới Như vậy, trung bình khoảng 450 người có cửa hàng phân phối Coca Cola Tại Việt Nam, tính đến năm 2010 Coca- Cola có 50 nhà phân phối Có 1.500 nhân viên 300.000 đại lý phân phối thị trường Việt Nam Coca- Cola tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối đại lý, quán cà phê, nước giải khát nhà hàng Coca- Cola thường xuyên hỗ trợ nhà bán lẻ với hàng loạt chương trình ưu đãi sốc dành cho khách hàng Chiến lược phân phối rộng rãi áp dụng nhiều thị trường tiêu dùng nhanh (FMCG) với mục tiêu gia tăng số lượng bán thâm nhập tối đa thị trường khu vực Vì vậy, Coca Cola sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi cách hiệu quả, nhằm phủ sóng sản phẩm đến khắp địa phương, làm tăng độ nhận diện thương hiệu khách hàng, tạo cho người tiêu dùng thuận tiện tiếp cận tới sản phẩm, đặc biệt mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp Coca-Cola Việt Nam có quán rõ ràng mục tiêu bao phủ thị trường chiến lược xây dựng kênh phân phối Do đó, thương hiệu thiết kế mơ hình kênh Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 18 phân phối rộng rãi đa dạng để đảm bảo đưa sản phẩm tới ngóc ngách thị trường 3.1 Phân phối “trực tiếp” đến người tiêu dùng Từ thời điểm bắt đầu hình thành phát triển, kênh phân phối trực tiếp kênh Coca Cola áp dụng xuyên suốt Trong khoảng thời gian đầu, Coca- Cola xuất phát từ quán đồ uống nhỏ, với hình thức kinh doanh chủ yếu bán hàng trực tiếp đến tận tay người tiêu dùng Sau đó, thức uống Coca- Cola khách hàng ưa thích nhiều hơn, doanh thu nhanh chóng tăng lên quy mơ Coca Cola ngày tăng Từ đó, chi nhánh Coca Cola dần mở rộng Phương pháp giúp doanh nghiệp chủ động nguồn hàng, khâu phân phối nhận biết nhu cầu phản ứng khách hàng Bên cạnh đó, doanh nghiệp có biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời Với mục tiêu cung cấp nhanh chóng sản phẩm đến tay người tiêu dùng, Coca- Cola sau có chiến lược phân phối khác qua đại lý, siêu thị, doanh nghiệp bán bn,… Chính vậy, hình thức khơng cịn mang lại nhiều lợi nhuận trước có nhiều kênh phân phối hiệu hơn, dễ tiếp cận người dùng Tuy nhiên, chiến lược phân phối trực tiếp trọng Ngày Coca Cola phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng hình thức như: Bán hàng trực tuyến trang thương mại điện tử Với cơng nghệ 4.0 thói quen mua sắm online khách hàng, sản phẩm Coca- Cola mau chóng cập nhật xuất trang thương mại điện tử điển hình như: Tiki, Shopee, Lazada, Đây trang thương mại khách hàng sử dụng thường xuyên phổ biến việc lên trang web trang thương mại có sách khuyến (freeship, giảm giá, hồn tiền, ) cho khách hàng Bắt kịp thời đại Coca-cola sử dụng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, cơng cụ marketing trực tiếp yếu Cơng ty tạo trang fanpage thức mạng xã hội nhằm quảng cáo chương trình hoạt động Coca- Cola trực tiếp tương tác với khách hàng, ghi nhận ý kiến giải đáp thắc mắc chia sẻ người tiêu dùng Việc nắm bắt thời khiến doanh nghiệp Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 19 kéo khoảng cách Coca- Cola với người tiêu dùng Coca- Cola biết tận dụng để thương hiệu thân phủ sóng hay bao trọn thị trường nước giải khát Hệ thống máy bán hàng tự động Hệ thống máy bán hàng tự động Coca Cola đặt bán khu vui chơi, bệnh viện, giải trí, nhà trường, Hàng năm Coca thu hàng tỷ đồng nhờ cỗ máy “bất động” Bán hàng điểm bán trực tiếp Tại điểm bán hàng trực tiếp, Coca Cola hoàn thiện hệ thống phân phối với nhiều loại thức uống vào thực đơn như: thức uống có ga, thực phẩm bổ sung lượng, sữa nước ép trái cây, thức uống có nguồn gốc thực vật, thức uống thể thao, nước khoáng, cà phê trà pha sẵn,… Bên cạnh đó, Coke khơng ngừng đổi máy móc, thiết bị sản xuất, bao bì nhãn mác để đảm bảo chất lượng tươi sản phẩm Chính nhờ “đổi sáng tạo” mà Coca Cola ln giữ chân người tiêu dùng điểm bán hàng lựa chọn khách hàng nhắc đến “nước uống có ga” 3.2 Chiến lược phân phối Coca- Cola đến doanh nghiệp bán lẻ “Bán lẻ” miếng bánh khó cưỡng lại tất doanh nghiệp Vì vậy, từ thành lập, Coca- Cola nhắm vào thị trưởng với mơ hình bán lẻ siêu thị, đại lý để xâm nhập, chiếm thị phần nước giải khát cách nhanh chóng 3.2.1 Chiến lược phân phối đến siêu thị, đại lý Thay bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, Coke phân phối sản phẩm đến siêu thị, đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ,… để người tiêu dùng nhanh chóng biết đến thương hiệu Coca Cola Theo đó, Coke tiêu thụ số lượng lớn thức uống thời gian ngắn Coca-Cola có lẽ thương hiệu tiếng giới với mức độ phủ sóng tồn cầu Sản phẩm Coca-Cola tràn ngập thị trường trải dài nhiều kênh phân phối Thật khó tin bước vào siêu thị cửa hàng bán lẻ khơng tìm thấy sản phẩm Coca- Cola Ngày Coca Cola loại đồ uống “phủ sóng” tất siêu thị lớn nhỏ Big C, Vinmart, AEON, Coopmart, Mega Market, Lotte Mart, Emart,… Nhóm 4_BLOG2111-01 Trang 20