Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty tnhh dịch vụ thương mại và du lịch việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : PHẠM QUANG ANH MÃ SINH VIÊN : A36914 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Th.S Vũ Lệ Hằng : Phạm Quang Anh : A36914 : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tác giả xin chân thành gửi lởi cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám hiệu trường Đại học Thăng Long thầy cô khoa Kinh tế - Quản lý, ngành Quản trị Kinh doanh trang bị cho tác giả kiến thức hữu ích suốt năm học tập trường Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến Thạc sỹ Vũ Lệ Hằng – người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hiệu Tác giả xin chân thành cảm ơn phịng ban Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả tìm hiểu cơng ty suốt q trình làm việc tận tình hướng dẫn, cung cấp số liệu cần thiết để tác giả hồn thành tốt khóa luận Cuối cùng, tác giả xin kính chúc quý thầy cô Khoa Kinh tế - Quản lý trường Đại học Thăng Long có thật nhiều sức khỏe để tiếp tục công tác cống hiến cho nhà trường Mong thầy cô giữ niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức đến hệ mai sau Đồng kính chúc chú, anh chị làm việc Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam sức khỏe dồi dào, ngày gây dựng công ty lớn mạnh Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Phạm Quang Anh LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép từ cơng trình nghiên cứu khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày 01 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Phạm Quang Anh Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .1 1.1 Đề tài nghiên cứu luận án, luận văn 1.2 Đề tài nghiên cứu khoa học tạp chí CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Nhân lực 2.1.2 Nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 2.1.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2 Vai trò việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.3.1 Thể lực nâng cao thể lực 2.3.2 Trí lực nâng cao trí lực 10 2.3.3 Tâm lực nâng cao tâm lực .12 2.4 Đánh giá mức độ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 2.4.1 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao thể lực 14 2.4.2 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao trí lực .17 2.4.3 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao tâm lực 20 2.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 22 2.5.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 22 2.5.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 24 2.6 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp26 2.6.1 Doanh nghiệp nước 26 2.6.2 Doanh nghiệp nước 27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG nguỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH Dịch vụ Thương mại Du lịch Việt Nam 31 3.1 Khái quát chung Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 31 3.1.1 Thông tin chung công ty 31 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Du lịch Việt Nam 31 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại du lịch Việt Nam .33 3.1.3 Tình hình kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 36 3.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 42 3.2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính 42 3.2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 45 3.2.3 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 48 3.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 51 3.3.1 Thực trạng thể lực nâng cao thể lực công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 52 3.3.2 Thực trạng trí lực nâng cao trí lực Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 56 3.3.3 Thực trạng tâm lực nâng cao tâm lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 64 3.4 Đánh giá mức độ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 73 3.4.1 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao thể lực 73 3.4.2 Chỉ tiêu đánh giá trí lực 74 3.4.3 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao tâm lực 75 3.5 Đánh giá thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 77 3.5.1 Ưu điểm .77 3.5.2 Hạn chế .77 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 78 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH VIỆT NAM 80 4.1 Định hướng chiến lược phát triển chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 80 Thư viện ĐH Thăng Long 4.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 82 4.2.1 Giải pháp nâng cao thể lực .82 4.2.2 Giải pháp nâng cao trí lực 84 4.2.3 Giải pháp nâng cao tâm lực .90 4.2.4 Giải pháp khác 93 4.3 Kiến nghị 96 4.3.1 Kiến nghị với công ty 97 4.3.2 Kiến nghị với quyền địa phương .97 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ MINH HỌA Bảng 2.1.Đánh giá theo tiêu chuẩn tổ chức Y tế giới (WHO) dành riêng cho người Châu Á (IDI&WPRO) 15 Bảng 3.1.Tình hình kết kinh doanh Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 -2022 38 Bảng 3.2 Số liệu nguồn nhân lực công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – 2022 43 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020 – 2022 46 Bảng 3.4 Trình độ học vấn người lao động Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 49 Bảng 3.5 Bảng đánh giá chung sức khỏe nhân viên 52 Bảng 3.6 Bảng đánh giá mức độ gián đoạn cơng việc sức khỏe 53 Bảng 3.7 Bảng đánh giá mức độ gặp áp lực công việc 53 Bảng 3.8 Bảng đánh giá mức độ phù hợp hoạt động thể dục thể thao 54 Bảng 3.9 Bảng đánh giá mức độ hiệu chương trình bảo hiểm sức khỏe 55 Bảng 3.10 Mức độ phù hợp với công việc 57 Bảng 3.11 Trình độ chun mơn người lao động Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 58 Bảng 3.12 Quy trình tuyển dụng 59 Bảng 3.13 Bản mô tả công việc Công ty 60 Bảng 3.14.Mức độ tham gia chương trình đào tạo 62 Bảng 3.15 Mức độ hiệu chương trình đào tạo 63 Bảng 3.16 Công tác đánh giá sau khóa học 64 Bảng 3.17 Bảng thống kê số người vi phạm quy định Công ty 65 Bảng 3.18 Số liệu tiêu thức biểu ý thức kỷ luật tác phong CBCNV theo thống kê công ty giai đoạn 2020 – 2022 66 Bảng 3.19 Bảng đánh giá mức độ chủ động giải công việc Công ty 67 Bảng 3.20 Bảng đánh giá mức độ tích cực tham gia làm việc nhóm 68 Bảng 3.21 Đánh giá mức độ yêu thích hoạt động tập thể 69 Bảng 3.22 Bảng đánh giá mức độ phù hợp hình thức xử phạt 70 Bảng 3.23 Đánh giá mức độ phù hợp công việc, lực với mức lương 71 Bảng 3.24 Đánh giá mức độ yêu thích hoạt động tập thể 72 Bảng 25 Chỉ số thể BMI trung bình người lao động công ty 73 Thư viện ĐH Thăng Long Bảng 26 Chỉ tiêu đánh giá cơng tác nâng cao trí lực Công ty 74 Bảng 27 Bảng xếp loại kết thực công việc 75 Bảng 3.28 Bảng xếp loại nhân viên giai đoạn 2020 - 2022 76 Bảng 4.1.Một số tiêu chí đánh giá phản ứng học viên sau khóa học 88 Bảng 4.2 Một số tiêu chí đánh giá mức độ học hỏi học viên sau khóa học 88 Bảng 4.3 Đánh giá thái độ làm việc người lao động 92 Sơ đồ 3.1.Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 34 Biểu đồ 3.1 Doanh thu Công ty giai đoạn 2020 – 2022 39 Biểu đồ 3.2 Số lượng nhân viên công ty giai đoạn 2020 – 2022 44 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2020-2022 45 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty 48 Biểu đồ 3.5 Thống kê chung trình độ học vấn CBCNV cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam 51 Biểu đồ 4.1 Quy trình tuyển dụng đề xuất 85 Biểu đồ 4.2 Mơ hình đánh giá công tác đào tạo 87 DANH MỤC VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên Body Mass Index BMI Chỉ số khối thể NNL Nguồn nhân lực TNDN Thu nhập doanh nghiệp VND Việt Nam Đồng Thư viện ĐH Thăng Long Phụ lục : Bảng hỏi PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Với mong muốn hoàn thiện viêc đánh giá Khóa luận tốt nghiệp mình, tác giả thiết kế bảng hỏi với mục đích thu thập thơng tin cơng tác nhằm hồn thiện hoạt động nâng cao chất lượng nguồn lực Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Du lịch Việt Nam, mong nhận hợp tác anh(chị) A ă ă ă Thụng tin cỏ nhõn tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 tuổi – 50 tuổi Trờn 50 tui Trỡnh ă Trờn i hc ¨ Đại học ¨ Dưới đại học Vị trí cụng tỏc ă Phũng t chc ă ă ă B I ă ă ă ă ă ă ă ¨ ¨ ¨ Phịng tài kế tốn Phịng kinh doanh Phòng điều phối Nội dung Thể lực Anh (chị) đánh sức khỏe mình? Rất khỏe Khỏe Bình thường Yếu Rất yếu Tần suất gián đoạn cơng việc sức khỏe anh (chị) nào? Rất thường xuyên Thường xun Thỉnh thoảng Ít Rất Q trình làm việc công ty anh (chị) cảm thấy mức độ áp lc cụng vic nh th no? ă Rt thng xuyờn ¨ Thường xuyên ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ ¨ Thỉnh thoảng Ít Rất Qua hoạt động thể dục thể thao công ty tổ chức anh(chị) có đánh nào? Rất phù hợp Phù hợp Bình thường Khơng phù hợp Rất khơng phù hợp Anh (chị) đánh chương trình bảo hiểm sức khỏe cơng ty? ¨ Rất hiệu ¨ Hiệu ¨ Bình thường ¨ Không hiệu ¨ Rất không hiệu II Trí lực Anh (chị) có đánh phù hợp vị trí cơng việc ti ca mỡnh? ă Rt phự hp ă Phự hp ¨ Bình thường ¨ Khơng phù hợp ¨ Rất khơng phù hợp Anh (chị) đánh v trỡnh chuyờn mụn hin ti ca mỡnh? ă Rt tt ă Tt ă Bỡnh thng ă Yu ă Rất yếu Tần suất tham gia khóa đào to ca anh (ch) nh th no? ă Rt thng xuyờn ă Thng xuyờn Th vin H Thng Long ă Thnh thong ă t ă Rt ớt Anh(ch) cú đánh hiệu chương trỡnh o to ca cụng ty? ă Rt hiu qu ¨ Hiệu ¨ Bình thường ¨ Khơng hiệu ¨ Rất không hiệu 10 Công tác đánh giá sau khóa đào tạo cơng ty có phản ỏnh y v khúa hc khụng? ă Rt y ă y ă Bỡnh thng ă Khụng y ă Rt khụng y III Tõm lc 11 Anh (chị) vi phạm nội quy, quy định ca cụng ty cha? ă ó tng ă Cha tng 12 Đánh giá anh (chị) chủ động cụng vic ca bn thõn? ă Rt ch ng ¨ Chủ động ¨ Bình thường ¨ Khơng chủ động ¨ Rất không chủ động 13 Thái độ trình làm việc nhóm anh (chị) nào? ¨ Rất tích cực ¨ Tích cực ¨ Bình thường ¨ Khơng tích cực ¨ Rất khơng tích cực 14 Anh (chị) có u thích kiện, hoạt động th ca cụng ty khụng? ă Rt yờu thớch ¨ u thích ¨ Bình thường ¨ Khơng u thích ¨ Rất khơng u thích 15 Đánh giá anh(chị) hình thức xử phạt vi phạm quy nh? ă Rt phự hp ă Phự hp ă Bỡnh thng ă Khụng phự hp ă Rt khụng phự hp 16 Đánh giá mức độ phù hợp công việc, nng lc vi mc lng anh (nhn) c? ă Rt phự hp ă Phự hp ă Bỡnh thng ă Khụng phự hp ă Rt khụng phự hp Th vin H Thăng Long IV Phần tự luận Anh chị có ý kiến khác ngồi vấn đề đề cập không? (Nêu ý kiến, đề xuất cụ thể) …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin cảm ơn hợp tác từ phía anh(chị)! Phụ lục 4: Kết bảng hỏi PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Tổng số khảo sát phát ra: 51 Tổng số khảo sát thu về: 51 I Thể lực Anh (chị) đánh sức khỏe mình? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất khỏe 16 31.37 Khỏe 17 33.33 Bình thường 14 27.45 Yếu 5.88 Rất yếu 1.96 51 100 Tổng Tần suất gián đoạn cơng việc sức khỏe anh (chị) nào? STT Tiêu chí Rất thường xuyên Kết trả lời Tỷ lệ (%) 9,8 Thường xuyên 11 21,6 Thỉnh thoảng 14 27,5 Ít 14 27,5 Rất 13,7 51 100 Tổng Thư viện ĐH Thăng Long Quá trình làm việc công ty anh (chị) cảm thấy mức độ áp lực cơng việc nào? STT Tiêu chí Rất thường xuyên Kết trả lời Tỷ lệ (%) 5,88 Thường xuyên 12 23,53 Thỉnh thoảng 20 39,22 Ít 14 27,45 Rất 3,92 51 100 Tổng Qua hoạt động thể dục thể thao cơng ty tổ chức anh(chị) có đánh nào? STT Tiêu chí Rất phù hợp Kết trả lời Tỷ lệ (%) 17,61 Phù hợp 17 33,33 Bình thường 20 39,22 Không phù hợp 5,92 Rất không phù hợp 3,92 51 100 Tổng Anh (chị) đánh chương trình bảo hiểm sức khỏe công ty? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất hiệu 10 19,61 Hiệu 18 35,29 Bình thường 20 39,22 Không hiệu 3,92 Rất không hiệu 1,96 51 100 Tổng Thư viện ĐH Thăng Long II Trí lực Anh (chị) có đánh phù hợp vị trí cơng việc mình? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 11 21,57 Phù hợp 20 39,22 Bình thường 16 31,37 Không phù hợp 5,88 Rất không phù hợp 1,96 51 100 Tổng Anh (chị) đánh trình độ chun mơn mình? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất tốt 15 29,41 Tốt 12 23,53 Bình thường 24 47,06 Yếu 1,96 Rất yếu 0 51 100 Tổng Tần suất tham gia khóa đào tạo anh (chị) nào? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất thường xuyên 12 23,53 Thường xuyên 15 29,41 Thỉnh thoảng 15 29,41 Ít 15,69 Rất 1,96 Tổng 51 100 Anh(chị) có đánh hiệu chương trình đào tạo công ty? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất hiệu 10 19,61 Hiệu 14 27,45 Bình thường 22 43,14 Không hiệu 9,8 Rất không hiệu 0 Tổng 51 Thư viện ĐH Thăng Long 100 10 Cơng tác đánh giá sau khóa đào tạo cơng ty có phản ánh đầy đủ khóa học khơng? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất đầy đủ 13 25,49 Đầy đủ 18 35,29 Bình thường 18 35,29 Không đầy đủ 1,96 Rất không đầy đủ 1,96 51 100 Tổng III Tâm lực 11 Anh (chị) vi phạm nội quy, quy định cơng ty chưa? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Đã 31 60,78 Chưa 20 39,22 Tổng 51 100 12 Đánh giá anh (chị) chủ động công việc thân? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất chủ động 15 29,41 Chủ động 19 37,25 Bình thường 15 29,41 Khơng chủ động 7,84 Rất không chủ động 1,96 51 100 Tổng 13 Thái độ trình làm việc nhóm anh (chị) nào? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất tích cực 15 29,41 Tích cực 22 43,14 Bình thường 12 23,53 Khơng tích cực 3,92 Rất khơng tích cực 0 Tổng 51 100 Thư viện ĐH Thăng Long 14 Đánh giá anh(chị) hình thức xử phạt vi phạm quy định? STT Tiêu chí Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 10 19,61 Phù hợp 25 49,02 Bình thường 10 19,61 Khơng phù hợp 9,8 Rất không phù hợp 1,96 51 100 Tổng 15 Đánh giá mức độ phù hợp công việc, lực với mức lương anh (nhận) được? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất phù hợp 12 23,53 Phù hợp 19 37,25 Bình thường 17 33,33 Khơng phù hợp 3,92 Rất không phù hợp 1,96 51 100 Tổng 16 Anh (chị) có u thích kiện, hoạt động tập thể công ty không? STT Chỉ tiêu Kết trả lời Tỷ lệ (%) Rất yêu thích 10 19,61 Yêu thích 16 31,37 Bình thường 23 45,10 Khơng u thích 3,92 Rất khơng u thích 0 51 100 Tổng Thư viện ĐH Thăng Long