Hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty cổ phần kinh danh công nghệ xanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 🙦 🕮 🙤 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ XANH SINH VIÊN THƯC HIỆN : TRẦN THỊ HƯƠNG GIANG MÃ SINH VIÊN : A41147 NGÀNH : MARKETING HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG 🙦 🕮 🙤 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ XANH Giảng viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thưc : Trần Thị Hương Giang Mã sinh viên : A41147 Chuyên ngành : Marketing HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên cô Nguyễn Thị Liên Hương, người ln tận tình bảo, hướng dẫn em hồn thành khóa luận Bên cạnh em xin cảm ơn tới Ban lãnh đạo Trường Đại học Thăng Long phòng ban trường tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập tốt để em có hội nghiên cứu, học tập suốt khoảng thời gian qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới anh chị Công Ty Cổ Phần Kinh Doanh Công Nghệ Xanh tạo điều kiện cho em tiếp xúc thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tập Nhờ có giúp đỡ anh chị em có điều kiện thuận lợi để hồn thành khóa luận Cuối cùng, em xin kính chúc thầy Ban lãnh đạo trường Đại học Thăng Long dồi sức khỏe để tiếp tục nghiệp trồng người Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2023 Sinh viên Trần Thị Hương Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 27 tháng năm 2023 Sinh viên Trần Thị Hương Giang Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm marketing .1 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 1.1.3 Đặc trưng marketing dịch vụ 1.2 Nội dung hoạt động Marketing mix dịch vụ .5 1.2.1 Khái niệm Marketing mix 1.2.2 Vai trò Marketing mix dịch vụ 1.2.3 Các công cụ marketing mix dịch vụ 1.2.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp dịch vụ 32 CHƯƠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ XANH 43 2.1 Giới thiệu chung công ty cổ phẩn kinh doanh Công Nghệ Xanh .43 2.1.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 44 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 47 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2020, 2021,2022 48 2.2 Hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Kinh doanh Công nghệ Xanh 40 2.2.1 Thực trạng môi trường Marketing Công ty 40 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty Cổ phần Kinh doanh Công nghệ Xanh .45 2.2.3 Những ưu nhược điểm hoạt động Marketing Mix Công ty .70 CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CÔNG NGHỆ XANH 75 3.1 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Kinh doanh Công Nghệ Xanh giai đoạn 2023 – 2025 .75 3.2 Một số đề xuất hồn thiện sách Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Công nghệ Xanh 76 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 77 3.2.2 Hồn thiện sách giá 78 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 79 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp .80 3.2.5 Hồn thiện sách người 81 3.2.6 Hoàn thiện sách quy trình 82 3.2.7 Hồn thiện sách chứng hữu hình 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC THAM KHẢO 86 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ Hình ảnh 1.1.2: Đặc tính dịch vụ Hình ảnh 1.2.3:Các yếu tố Marketing mix .8 Hình ảnh 2.2.3:Đồng phục nhân viên văn phòng 69 Sơ đồ 2.1.1:Cơ cấu tổ chức máy quản lý………………………………………….44 Sơ đồ 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 44 Sơ đồ 2.2 3:Quy trình bán dịch vụ cho khách hàng 62 Sơ đồ 2.2.4:Quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng .63 Sơ đồ 2.2.5:Quy trình giải khiếu nại 67 Bảng 2.1.3:Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm……………… 37 Bảng 2.2.1:Đối thủ cạnh tranh công ty 41 Bảng 2.2.3:Danh mục sản phẩm cốt lõi Công ty 46 Bảng 2.2.4:Danh mục sản phẩm Công ty 48 DANH MỤC VIẾT TẮT CPKD Công ty Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn ĐTCT Đối thủ cạnh tranh AMA Hiệp hội marketing Hoa Kỳ NXB Nhà xuất ĐHKTQD Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Ngành quảng cáo Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm gần trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh lĩnh vực truyền thông quảng bá thương hiệu Đến nay, nước có khoảng 6.000 doanh nghiệp kinh doanh quảng cáo phương thức quảng cáo thực rộng rãi nhiều phương tiện truyền thông đại chúng Trong năm gần đây, ngành quảng cáo Việt Nam có tăng trưởng đáng kể đóng góp đáng kể vào kinh tế Trong năm 2019, doanh thu ngành quảng cáo Việt Nam ước tính đạt khoảng 3,6 tỷ USD, có xu hướng tăng trưởng năm Đến năm 2020, tình hình doanh thu ngành quảng cáo bị ảnh hưởng nhiều yếu tố, bao gồm ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch COVID-19 Ngành quảng cáo trời Việt Nam phát triển mạnh mẽ năm gần đây, điều dẫn đến tăng số lượng công ty hoạt động lĩnh vực Ngành quảng cáo ngồi trời đối mặt với mơi trường cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp tổ chức quảng cáo cạnh tranh với để thu hút ý người đường tiếp cận đối tượng mục tiêu Sự phát triển công nghệ mở hội việc thúc đẩy sáng tạo quảng cáo trời kéo theo hoạt động chun mơn hóa làm gia tăng dịch vụ quảng cáo th ngồi Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Cơng nghệ Xanh thành lập có 10 năm hoạt động đa dạng lĩnh vữ đặc biệt lĩnh vực cung cấp dịch vụ quảng cáo trời cho người tiêu dùng cá nhân cho doanh nghiệp lớn nhỏ năm vừa qua, Cơng ty CPKD Cơng nghệ Xanh có bước chuyển mạnh mẽ từ doanh nghiệp nhỏ kinh danh đa dạng lĩnh vực nhằm khẳng định vị doanh nghiệp chưa thực để lại ấn tượng tâm trí người tiêu dùng trở thành doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo ngồi trời thành cơng có vị vững vàng tâm trí người tiêu dùng Hiện tại, cơng ty có biện pháp sách marketing nhằm nâng cao lợi cạnh tranh, góp phần cải thiện tình hình kinh doanh cơng ty Chính tác giả lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện hoạt động Marketing mix cho Cơng ty Cổ phần Kinh danh Công nghệ Xanh” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát  Hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Kinh Doanh Công Nghệ Xanh từ đề xuất giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing mix công ty Mục tiêu cụ thể  Hệ thống hóa lở lý luận marketing mix Thư viện ĐH Thăng Long  Phân tích đánh giá hoạt động marketing mix công ty năm 2020 – 2022  Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho hoạt động cung cấp dịch vụ quảng cáo trời Công Ty cổ phần Kinh doanh Công nghệ xanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix Công ty CPKD Công Nghệ Xanh  Phạm vi nghiên cứu không gian: Phạm vi tồn quốc Cơng ty CPKD Cơng Nghệ Xanh  Phạm vi nghiên cứu thời gian: Giai đoạn năm 2020 - 2022 Phương pháp nghiên cứu Bài khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn, tập trung thu thập liệu từ nguồn thông tin chủ yếu thư viện, thông tin từ tảng trực tuyến Để thu thập liệu từ thu biên, tac giả tiến hành tìm hiểu, tra cứu tài liệu, sách, báo tài liệu có liên quan Những nguồn thơng tin từ thư viện có tính xác cao đáng tin cậy Nguồn thơng tin trực tuyến phong phú, đa dạng báo cáo, tham khảo trang web uy tín, sơ liệu trực tuyến tảng tương tự, nguồn thơng tin dễ tìm kiếm, đa dạng có tính xác từ nhiều nguồn khác nhau, tác giả cần phải chọn lọc thơng tin hữu ích để hồn thành khóa luận Bố cục khóa luận Ngồi lời mở đầu, kết luận chương, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận marketing dịch vụ marketing mix dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Kinh doanh Cổ phần xanh Chương 3: Một số giải pháp để hồn thiện hoạt động Marketing mix cho cơng ty Cổ phần Kinh doanh Công nghệ Xanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ VÀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ 1.1 Khái niệm Marketing Marketing dịch vụ 1.1.1 Khái niệm marketing Thuật ngữ “marketing” sử dụng lần vào năm 1902 Đại học tổng hợp Michigan (Mỹ) đến năm 1910 tất trường đại học quan trọng Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học marketing Ban đầu, lý thuyết marketing tập trung vào trình tiêu thụ, quảng bá sản phẩm, sau lý thuyết marketing làm đầy nhà nghiên cứu, hoạt động trở nên hoàn chỉnh bao quát vấn đề có trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Từ đến nay, lý thuyết marketing làm dày, gây dựng, bổ sung nhiều nhà nghiên cứu nhiều quan điểm khác nhau, mở rộng lĩnh vực nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, marketing dịch vụ bao gồm: Marketing ngân hàng, marketing dịch vụ công, bất động sản, bán lẻ, y tế, giáo dục,… Theo Philip Kotler – Giáo sư marketing tiếng Mỹ định nghĩa: “Marketing trình xác định, tiến hành nghiên cứu, tạo lập, giá, quảng bá phân phối ý tưởng, sản phẩm dịch vụ để tạo giá trị khách hàng thỏa mãn nhu cầu họ với mục tiêu đạt lợi nhuận cho tổ chức." “Marketing toàn hệ thống hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu định.” Còn theo PGS.TS Trần Minh Đạo định nghĩa:“ Marketing trình xúc tiến với thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người tới việc đáp ứng nhu cầu ước muốn người tiêu dùng thông qua tiến trình trao đổi” Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người hiểu Marketing dạng hoạt động người bao gồm tổ chức nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Marketing ứng dụng không cho doanh nghiệp kinh doanh mà ứng dụng rộng rãi lĩnh vực trị du lịch văn hóa thể thao quan điểm nguyên lý kỹ marketing kinh doanh hồn tồn áp dụng cho lĩnh vực hoạt động khác 1.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ Thư viện ĐH Thăng Long hàng tiết kiệm thời gian hai bên Các quy trình hệ thống từ bắt đầu dịch vụ đến việc giải khiếu nại, điều thể chặt chẽ chuyên nghiệp nhằm mang lại lợi ích tối ưu cho doanh nghiệp đối tác Chính sách chứng hữu hình Cơng ty có phương hướng để phát triển hoạt động chứng hữu hình, nhằm gia tăng chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp, đem lại hài lịng cho khách hàng, khơng nâng cao hình ảnh doanh nghiệp, mà cịn trọng vào sở vật chất nội doanh nghiệp tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên, khách hàng Nhược điểm Ngoài ưu điểm cơng ty mà tác giả dễ dàng nhìn thấy doanh nghiệp mắc phải vài điểm yếu trước mắt tiềm ẩn cần khắc phục thời gian tới Sản phẩm dịch vụ Như đề cập tới, doanh nghiệp kinh doanh đa dạng loại ngành nghề năm gần mở thêm dịch vụ quảng cáo trời lại thiếu đội ngũ nghiên cứu thị trường, nhiều thời gian tìm hiểu thị trường dẫn đến dịch vụ quảng cáo tầm cao bị đánh giá chưa tốt, họ mất khoản chi phí lớn cho dịch vụ vài chi phí bổ sung khơng cần thiết khơng đem lại hiệu cho doanh nghiệp, nên mang đến trải nghiệm không tốt cho khách hàng Những dịch vụ không thống nhất, doanh nghiệp ghi kinh doanh đa dạng lại khơng có liên kết bổ trợ cho hợp tác với nhiều nhà cung cấp dẫn đến hao hụt kinh phí mà lợi ích lại thấp Giá Với ưu điểm đa dạng mức giá khác cho loại dịch vụ sản phẩm khác phương thức tốn lại bị hạn chế, sau tìm hiểu doanh nghiệp sử dụng hai phương thức tốn cho hợp đồng khách hàng cá nhân toán trực tiếp chuyển khoản vài ngân hàng Với khách hàng, người có cách tốn khác họ mong muốn cơng ty đa dạng phương thức tốn Ngồi ra, mức giá cơng ty số dịch vụ cao so với mặt chung thị trường, chấp nhận chất lượng tốt giá vấn đề nhức nhối cho doanh nghiệp nay, giá xê dịch xem xét lại để điều chỉnh 72 cho hợp lý, phù hợp với thời điểm khác không nên cứng nhắc niêm yết tất thời điểm Nhiều sách áp dụng mang tính kinh nghiệm cảm tính, chưa có hệ thống đo lường khoa học giúp cho việc định ban Giám đốc chuẩn xác Phân phối Đối với phân phối doanh nghiệp trì mức ổn định, khía cạnh bề nổi, nhìn sâu vào bên thấy kênh phân phối doanh nghiệp có phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng Mặc dù điều mang lại lợi ích họ khơng phải nhiều chi phí cho bên trung gian, khơng có đội ngũ trung gian doanh nghiệp tiếp cận khách hàng, phải khoản chi phí cho bên trung gian khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều doanh thu lợi nhuận tăng dài hạn Xúc tiến hỗn hợp Là doanh nghiệp có lĩnh vực kinh doanh quảng cáo doanh nghiệp lại quên doanh nghiệp cần quảng cáo tới công chúng, tăng độ nhận diện tới tệp khách hàng tiềm năng, cơng ty cịn yếu việc marketing tới cơng chúng, khách hàng khó tìm thấy có nhu cầu, ví dụ điển hình khách hàng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp tảng online lại có vơ thơng tin chí khơng có hình ảnh cơng ty Điều khiến khách hàng nghi ngờ không tin vào cơng ty trước đa dạng lựa chọn dịch vụ thuê quảng cáo, doanh nghiệp lại có sẵn đội ngũ quảng cáo, doanh nghiệp nên tập trung vào việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trước cơng chúng đa dạng phương tiện khác Hoạt động truyền thông qua tảng internet cịn sơ sài Điều thể qua đăng thiếu đầu tư nội dung không cập nhật thường xuyên Điều khiến cho người dùng ghé qua trạng facebook, website công ty khiến lượng khách tương tác thấp người biết đên thơng tin mà cơng ty muốn quảng cáo Chính sách người Thiếu hụt nhân viên có kỹ kinh nghiệm cao, đa phần nhân viên vào cơng ty thiếu kinh nghiệp có doanh nghiệp 73 Thư viện ĐH Thăng Long khoảng thời gian đào tạo giao nhiệm vụ đảm nhiệm cơng việc chính, doanh nghiệp khoản chi phí lớn để đào tạo họ Đồng thời, kỹ nguyên hội nhập thương mại hóa, doanh nghiệp có định hướng mở rộng sang quốc tế địi hỏi nhân viên cần có ngoại ngữ đến nâng cao, điều trở ngại lớn trình độ nhân viên chưa đủ đáp ứng nhân viên có trình độ khơng có ngoại ngữ có ngoại ngữ lại khơng đủ trình độ đảm nhận cơng việc Chính sách quy trình Bổ sung thêm vài quy trìanh chặt chẽ dành cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, hai đối tương khách hàng có quy định chương trình khác kèm điều khoản có phần khác nhau, quy trình doanh nghiệp gộp chung gây tượng thiếu hụt điều khoản không mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng sử dụng dịch vụ Chính sách chứng hữu hình Yếu tố hữu website, đồng phục nhân viên hay ấn phẩm chưa đầu tư mặt thiết kế nên thiếu tính hấp dẫn khơng tạo thành điểm nhấn thương hiệu Cơ sở vật chất có thiếu hụt máy tính dành cho nhân viên làm việc, khơng gian bên ngồi phịng làm việc chưa trang bị đầy đủ phòng nghỉ ngơi khu vực làm hoạt động marketing chưa đa dạng TỔNG KẾT CHƯƠNG Trong nội dung chương tác giả sử dụng sở lý luận chương để phân tích sách marketing mix qua áp dụng sở lý luận doanh nghiệp cụ thể công ty cổ phần kinh doanh cơng nghệ xanh từ tác giả ưu điểm tồn sách marketing mix cơng ty để làm hình thành giải pháp chương Tình hình kinh doanh cơng ty ba năm có thay đổi đột phá định doanh thu năm 2021 bị ảnh hưởng nhiều dịch covid từ năm 2022 74 đẩy lên tăng cao so với mong đợi kinh tế đề đà phát triển công ty tận dụng điểm mạnh mà có để phát triển mang lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty dự định tiếp tục tăng năm Các yếu tố thuộc môi trường vi mô vĩ mô có nhiều tác động tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành dịch vụ quảng cáo trời nói chung q trình hoạt động cơng ty cổ phần kinh doanh cơng nghệ xanh nói riêng Bên cạnh cơng ty xây dựng cho thành công định hoạt động marketing đưa sách sản phẩm sách giá sách phân phối cơng cụ xúc tiến quy trình người chứng hữu hình đạt hiệu công tác truyền tải thông tin dịch vụ từ khách hàng Tuy nhiên cơng ty cịn tồn số hạn chế hoạt động marketing mix cần phải có giải pháp cụ thể để thay đổi CHƯƠNG 3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH CƠNG NGHỆ XANH 3.1 Định hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Công Nghệ Xanh giai đoạn 2023 – 2025 Với định hướng phát triển chung ngành quảng cáo năm tới với phát triển nỗ lực chung toàn ngành quảng cáo ngồi trời thực hội tạo hướng phát triển kinh doanh cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ quảng cáo ngồi trời nói chung Công ty Cổ phần Kinh doanh Công Nghệ xanh nói riêng Mục tiêu phương hướng phát triển kinh doanh công ty giai đoạn tới không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho chương trình du lịch trọn gói 75 Thư viện ĐH Thăng Long công ty đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo thỏa mãn nhu cầu cho thuê quảng cáo khách hàng Tiến hành tốt cơng tác hậu chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty có sách ưu tiên đối tượng khách hàng truyền thống để họ quay lại sử dụng dịch vụ công ty lần sau Đẩy mạnh cơng tác marketing tìm kiếm thị trường lượng khách hàng tiềm để họ không ngừng nâng cao thị phần khách hàng công ty thị trường quảng cáo ngồi trời Tăng cường cơng tác tuyên truyền quảng bá xúc tiến du lịch để đưa thông tin sản phẩm dịch vụ tiếp cận tới đơng đảo khách hàng tăng cường khai thác có hiệu thị trường truyền thống không ngừng mở rộng thị trường tiềm thời gian tới có đủ điều kiện cơng ty xác lập văn phòng đại diện tỉnh lân cận như: Thái Bình, Ninh Bình, Thành phố Hồ Chí Minh lượng khách công ty tỉnh tương đối nhiều cơng ty chưa có văn phịng đại diện để tiện cho việc chăm sóc khách hàng Đẩy mạnh đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật nâng cao chất lượng công ty tạo yếu tố hấp dẫn để gây ấn tượng thu hút khách hàng không đến với công ty lần mà làm cho họ trở thành khách hàng trung thành công ty Công ty phấn đấu thực tốt nghĩa vụ ngân sách nhà nước với việc thực tiết kiệm chi phí chống lãng phí nâng cao trách nhiệm nhân viên nằm hạ chi phí giá thành tạo ưu dịch vụ giúp mang lại lợi nhuận tối đa cho công ty đảm bảo lợi ích tiêu dùng cho khách hàng Doanh thu công ty năm 2020 18,7 tỷ đồng năm công ty đặt mục tiêu đạt năm 2023 22,3 tỷ đồng năm tăng từ 15 20% công ty đặt mục tiêu để trách nhiệm cao cố gắng nỗ lực toàn nhân viên công ty từ ban giám đốc đến nhân viên 3.2 Một số đề xuất hoàn thiện sách Marketing Mix Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Cơng nghệ Xanh Qua nghiên cứu phân tích ưu, nhược điểm sách marketing mix công ty cổ phần kinh doanh công nghệ xanh với định hướng phát triển công ty ba năm tới tác giả xin đưa giải pháp cho sách marketing với mong muốn hồn thiện sách có chuyển biến góp phần tăng doanh thu lợi nhuận tương lai 76 3.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm Giải đáp mà tác giả muốn đề xuất sau thực tập công ty cắt giảm dịch vụ quảng cáo trời Trivison billboard Đây dịch vụ có mức giá cao khách hàng sử dụng nhất, họ bỏ số tiền lớn để tin tưởng công ty hoạt động quảng cáo ngồi trời vài năm mang lại nhiều rủi ro họ chưa có niềm tin, tin cậy vào doanh nghiệp, nên Công Nghệ Xanh nên tập trung vào, thay vào bổ sung thêm dịch vụ quảng cáo trời LCD, dịch vụ có mức giá rẻ, đồng thời có tiềm tòa nhà cao lớn gia tăng số lượng năm nhu cầu loại quảng cáo hình LCD ưa chuộng nhiều Doanh nghiệp nên tập trung đầu tư vào chất lượng dịch vụ nhiều cung cấp tới cho người tiêu dùng lựa chọn nhà cung cấp tốt nguyên vật liệu đảm bảo chất lượng giá thành phù hợp, tập trung vào kỹ thuật công nghệ cao nhằm thu hút khách hàng quảng cáo ngồi trời khơng nhằm tới mục đích mang tới thơng tin mà cịn liên quan tới cách mà quảng cáo thu hút người tiêu dùng nhìn nắm thơng tin quảng cáo doanh nghiệp cân nhắc tới chất liệu đại mang tính công nghệ đột phá cao Việc thu hút khách hàng khó việc làm cho họ tiếp tục sử dụng dịch vụ quảng cáo ngồi trời cơng ty khó nâng cao chất lượng chương trình chất lượng dịch vụ chương trình biện pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh quảng cáo trời hiệu lâu dài dự án thi cơng quảng cáo ngồi trời có chất lượng tốt giúp khách hàng cảm nhận hài lòng, thoải mái trung thành với lần Để giúp khách hàng thực cảm nhận điều cơng ty cần ý vài điểm sau: Thứ nhất, nghiên cứu nhu cầu khách hàng điểm quan trọng nhằm xây dựng nên dự án chỉnh chu chuyên nghiệp Để thu hút khách hàng công ty cần thu thập ý kiến khách hàng thông qua bảng hỏi, thông qua khảo sát, bảng lựa chọn nên thêm vào câu hỏi mở để tạo điều kiện cho khách hàng bày tỏ ý kiến dịch vụ quảng cáo trời Sau áp dụng giải pháp cho sách sản phẩm công ty bước đột phá dịch vụ, khách hàng cảm nhận chun nghiệp, gia tăng uy tín hình ảnh cơng ty Danh mục chủng loại mặt hàng dịch vụ thời gian tới đầu tư chất lượng nhằm bắt kịp xu thị trường công nghệ cao chất lượng dịch vụ công ty ngày gia tăng mặt kỹ thuật lẫn thẩm mỹ 77 Thư viện ĐH Thăng Long 3.2.2 Hoàn thiện sách giá Như đề cập thực trạng chương 2, sách giá cơng ty chưa có mơ hình hay phụ trợ để tiến hành điều chỉnh giá chủ yếu chỉnh dựa vào kinh nghiệm vào cảm tính vào đối thủ cạnh tranh mức giá bên công ty bị cố định mang tính cứng nhắc Đề xuất giải tồn phòng kinh doanh nên thực việc nghiên cứu thị trường thu thập thơng tin giá, từ mơ hình cung cầu kết hợp với yếu tố khác số lượng cơng ty đối thủ ta dự đốn mức số lượng sản phẩm từ đạt mức giá có dịch vụ Chính sách giá cơng ty nên giá linh hoạt giúp cho công ty cân chi phí lợi ích mang lại cho khách hàng khách hàng đặt câu hỏi nhận tư vấn dịch vụ thông qua website trực tiếp thông qua hoạt động telesales Đề xuất sau nhằm giúp sách giá cơng ty hoàn thiện: Thứ nhất, giá thành dịch vụ nên định mức giá khác với khung thời gian khác nhau, địa điểm, thời gian thi cơng khác cụ thể cần có giá dịch vụ cốt lõi, giá ưu đãi khách hàng sử dụng hai dịch vụ Thơng thường dịch vụ quảng cáo ngồi trời địa điểm khác nhau, địa điểm đông đúc hay địa điểm dễ thi cơng có mức giá khác Doanh nghiệp nên hình thành bảng giá để khách hàng tham khảo thơng tin Thứ hai, hạn chế thay đổi giá bán cho khách cách thường xuyên nên thay đổi quý tháng lần lần thay đổi giá cần phải thay đổi đồng trang web ấn phẩm in hay trực tiếp doanh nghiệp Thứ ba bảng giá cần nêu rõ khác biệt giá dịch vụ lẻ dịch vụ gói dịch vụ bao quanh Như khách hàng nắm bắt thông tin lựa chọn dịch vụ phù hợp với cơng ty nhu cầu mình, điều giúp cho cơng ty tránh thơng tin sai lệch hiểu lầm khách hàng thấy lợi ích họ nắm thơng tin chi tiết trước định sử dụng dịch vụ quảng cáo trời Với đa dạng mức giá khác dành cho doanh nghiệp cá nhân mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp bên cạnh doanh nghiệp lại chưa tối ưu hóa phương thức toán dừng lại hai hình thức trực tiếp chuyển khoản Điều gây khó khăn cho người tiêu dùng họ xa không sử dụng chuyển khoản ngân hàng Giải pháp tác giả muốn đề xuất đa dạng phương thức toán cho đối tượng khác như: VISA, thẻ tín dụng, Chiến lược giá sau áp dụng giúp khách hàng công ty dễ lựa chọn dịch vụ đồng thời gỗ dổi việc dịch vụ bị chồng chéo lên gây khó khăn cho việc 78 tính giá dịch vụ, việc đầu tư cho đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trường tháng chắn làm tăng khả cạnh tranh công ty qua việc điều trị giá dịch vụ so với thị trường chung Việc công ty thay đổi quy chế áp dụng chiến lược giá khác biệt tạo hội cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp, qua nhằm tăng sức mua khách hàng 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối Hiện doanh nghiệp phân phối tỉnh thành nhỏ lẻ Việt Nam, tương lai mở rộng nước khác giới, sau có tin tưởng chỗ đứng vũng thị trường doanh nghiệp nên mở rộng sang thành phố lớn Thành công doanh nghiệp khẳng định nhiều hợp đồng kí kết năm gần đây, với tiềm phát triển việc mở rộng quy mơ tới thành phố lớn điều làm Chính sách phân phối tiền đề cho thay đổi toàn diện mặt công ty thị trường tương lai mặt hạn chế nhận biết thương hiệu tiện lợi cho khách hàng hoàn toàn cải thiện rõ rệt điều chỉnh sách phân phối bước đầu đặt móng cho mục tiêu mở rộng quy mô ba năm ngồi nước Đề xuất hồn thiện sách phân phối cho cơng ty quảng cáo ngồi trời: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu: Đầu tiên, công ty cần xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu mà muốn tiếp cận ( Khách hàng cá nhân doanh nghiệp) Điều giúp định hình chiến lược phân phối chọn kênh phân phối thích hợp nhằm tiếp cận đối tượng Tìm hiểu thị trường: Nắm vững thông tin thị trường yếu tố liên quan đối thủ cạnh tranh, thị trường tiêu thụ, xu hướng phát triển ngành công nghiệp Điều giúp công ty quảng cáo định hình chiến lược phân phối linh hoạt hiệu Chọn kênh phân phối phù hợp: Dựa đối tượng khách hàng thị trường, công ty nên chọn kênh phân phối phù hợp bảng quảng cáo ngồi trời, băng rơn, hộp đèn, biển hiệu, vị trí quảng cáo chiến lược khác Ngồi ra, cơng ty hợp tác với đối tác phân phối khác để tiếp cận đến vị trí quảng cáo tiềm Tối ưu hóa vị trí quảng cáo: Định vị quảng cáo ngồi trời vị trí chiến lược tuyến đường chính, khu vực trung tâm thành phố, nơi tập trung đông người qua lại để đảm bảo hiệu cao chiến dịch quảng cáo 79 Thư viện ĐH Thăng Long Đảm bảo xuất liên tục: Đối với chiến dịch quảng cáo dài hạn, công ty cần đảm bảo xuất liên tục vị trí quảng cáo chọn để tạo nhận thức liên tục thương hiệu sản phẩm họ Đo lường hiệu quả: Thực theo dõi đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo ngồi trời thơng qua số tăng trưởng doanh số bán hàng, tăng lưu lượng truy cập website, số lượt tìm kiếm thương hiệu Điều giúp công ty điều chỉnh cải tiến chiến lược phân phối cách linh hoạt để đạt hiệu tốt Sử dụng công nghệ: Áp dụng công nghệ để quản lý, theo dõi đo lường hoạt động quảng cáo ngồi trời cách xác tiện lợi Sử dụng hệ thống quản lý quảng cáo đại giúp công ty tối ưu hóa hoạt động tăng cường khả đáp ứng nhu cầu khách hàng 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Mặc dù doanh nghiệp có lĩnh vực quảng cáo cho doanh nghiệp khác công ty cổ phần kinh doanh công nghệ xanh lại chưa thực trọng vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tìm kiếm doanh nghiệp website có thơng tin, truyền thông lại mờ nhạt khơng để lại ấn tượng cho khách hàng có nhu cầu Hiện nay, doanh nghiệp chưa thực trọng vào việc truyền thơng quảng bá hình ảnh tảng mạng xã hội Việt Nam với 73% người dân sử dụng internet doanh nghiệp nên tập trung quảng bá xây dựng hình ảnh thật tốt trước cơng chúng qua phương tiện truyền thông Trong thời gian tới công ty cần đầu tư nhiều nội dung kế hoạch quảng bá hình ảnh cơng ty số chiến lược quảng cáo tác giả đề xuất nhằm tăng hiệu chiến lược xúc tiến hỗn hợp Marketing tương tác Các tảng mạng xã hội truyền thông Social Media Facebook, Twitter, Linkedin, phương tiện truyền thông hoạt động mạnh mẽ Và cách tốt giúp doanh nghiệp dễ dàng nâng cao nhận thức thương hiệu tiếp cận với đối tượng khách hàng với lượng người dùng hàng tháng lớn Thơng qua Social Media, doanh nghiệp phân phối quảng cáo đến với nhóm mục tiêu để tối đa hố chi phí quảng cáo giành vị trí tốt thị trường Đồng thời, nội dung doanh nghiệp cần đảm bảo hấp dẫn, thu hút khách hàng ghé qua trang, cập nhật thơng tin liên tục, chí chạy quảng cáo nhằm gây ấn tượng nhóm cơng chúng khác tảng trước 80 doanh nghiệp có truyền thơng tảng nội dung chưa thực hay chưa đủ thu hút khách hàng ghé chân dừng lại thông tin doanh nghiệp Hơn công ty cần mạnh dạn đầu tư đội ngũ SEO chuyên nghiệp th cơng ty chạy quảng cáo thị trường website - Đây tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (phổ biến Google), phương pháp bao gồm tối ưu hóa website xây dựng liên kết đến trang cơng cụ tìm kiếm lựa chọn trang web phù hợp phục vụ người tìm kiếm internet ứng với từ khóa cụ thể người dùng truy vấn Quan hệ công chúng PR phương tiện truyền thông Sử dụng phương tiện truyền thông online để chia sẻ PR dịch vụ công trang báo điện tử, trang thông tin uy tín để tăng tính khách quan tăng độ nhận diện tới khách hàng Đồng thời, tiếp tục đầu tư vào hoạt động cộng đồng nhiều tài trợ, quyên góp, làm hoạt động thiện nguyện khơng xây dựng hình ảnh mà mang tới nhiều giá trị nhân văn cho người xã hội Đồng thời công ty nên tổ chức kiện thường niên dành cho đối tác khách hàng lớn bữa tiệc cuối năm tổ chức khách sạn với lời tri ân với khách hàng thơng qua chương trình cơng ty ký kết thêm hợp đồng với nhà cung cấp đồng thời giới thiệu sản phẩm dịch vụ tới nhóm khách hàng doanh nghiệp có trụ sở địa phương 3.2.5 Hồn thiện sách người Cơng ty cần định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên mình, đánh giá đội ngũ nhân viên tìm ưu nhược điểm người từ có biện pháp đào tạo bồi dưỡng quản lý nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu người Khi tuyển dụng cần sàng lọc kỹ khơng thể bỏ sót trường hợp nào, có đủ nhu cầu khơng tuyển nhầm người sau tiến hành đào tạo để tránh xáo trộn nhân hủy thiệt hại việc thay đổi nhân lớn kể vơ hình hữu hình Tổ chức lớp tập luyện nghiệp vụ cho tất nhân viên tham gia khóa học đào tạo nước Chế độ lương bổng thưởng phạt kịp thời phân minh tạo lòng tin người lao động vào công việc công ty, trọng biện pháp khuyến khích phát huy tính sáng tạo 81 Thư viện ĐH Thăng Long nhân viên thực công tác phân công quản lý công việc khoa học nâng cao tính độc lập nhân viên phải phát huy khả làm việc theo nhóm, làm việc tập thể kiểm soát chặt chẽ tổ chức cá nhân, thi sát hạch để loại bỏ người làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm khơng có hiệu cao Ngồi ra, công ty cần ghi nhận phản hồi ý kiến nhân viên đưa ra, có hoạt động thơng báo tới tồn thể nhân viên khác công ty phần thưởng hay chiến công nhân viên nhận nhằm thỏa mãn nhu cầu thể tơn trọng nhân viên, cho tồn thể nhân viên thấy tầm quan trọng nhân viên làm Ngồi tất cơng việc cho thấy quan tâm công ty tới nhân viên từ khuyến khích họ làm việc nhiệt tình suất thúc đẩy cống hiến cho nghiệp phát triển chung công ty Tất biện pháp nhằm mục đích làm cho chất lượng người công ty ngày nâng cao với xu hướng cạnh tranh có người tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ Tính vơ hình sản phẩm quảng cáo công ty tạo sắc thái riêng phần hữu hình cơng ty bắt chước có người khơng thể 3.2.6 Hồn thiện sách quy trình Đây có lẽ coi sách thành cơng hệ thống marketing mix công ty, hầu hết khách hàng lên tới 90% cảm thấy hài lịng với quy trình bán cung cấp giải khiếu nại công ty cung cấp thiết lập Nhưng để hồn thiện tốt doanh nghiệp nên làm rõ quy trình cung cấp bán dịch vụ cho đối tượng khác nhau, tác giả đề xuất giải pháp quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp có vài điều khoản khác quy mô khác dẫn tới trách nhiệm nghĩa vụ tăng lên nhiều Sau thực giải pháp tháng hiệu dự kiến giải pháp to lớn việc hồn thiện sách quy trình giúp cho hoạt động công ty chuẩn giúp nhiều lợi ích cho khách hàng việc xem xét điều khoản hợp đồng, dự án, kiểm tra cơng trình dễ dàng cho công ty khách hàng, không khiếu nại khách hàng giảm điều khoản làm rõ dành cho đối tượng khác khiến cho khách hàng khơng bị phân vân khó hiểu thông tin hợp đồng Đồng thời hiệu thời gian rút ngắn trình chuyển giao dịch vụ tăng chất lượng dịch vụ qua tăng hài lòng khách hàng mức cao 82 3.2.7 Hồn thiện sách chứng hữu hình Cùng với dịch vụ sở vật chất hữu hình yếu tố marketing mang tính định tới việc cung cấp dịch vụ, năm gần với phát triển khoa học công nghệ vô phát triển quảng cáo ngồi trời ln hình thức quảng cáo doanh nghiệp cá nhân tin dùng Do việc phối hợp chặt chẽ linh hoạt yếu tố hữu hình yếu tố dịch vụ quan trọng, ý thức điều công ty cần phải phát triển theo hướng đa phương thức Website nói mặt công ty tảng internet thời đại số ngày khách hàng ghé thăm website lúc nơi thông qua thiết bị truy cập internet, họ đưa đánh giá chất lượng dịch vụ uy tín công ty thông qua kênh Website cần tạo ấn tượng tốt cho người xem từ nhìn nhấp chuột: cách trình bày mục - mục phụ, lớn - nhỏ cách rõ ràng, khơng lộn xộn, khơng có q nhiều thơng tin trang, thông tin cần cập nhật thường xuyên đầy đủ xác ngắn gọn hữu ích người xem Các thông tin hỗ trợ khách hàng số điện thoại email tìm kiếm nên để dạng pop-up góc phải website Đồng thời công ty cần trọng đầu tư việc xây dựng hình ảnh tạo nét riêng biệt cho văn phịng, màu sơn văn phịng cơng ty xám xanh trùng với màu logo đồng phục nhân viên chất lượng xuống cấp doanh nghiệp cần tiến hành sơn lại, đầu tư sở vật chất khang trang đồng thời tạo ấn phẩm nội sản phẩm khác như: móc khóa, mũ in logo cơng ty làm quà tặng cho khách tới sử dụng dịch vụ quảng cáo ngồi trời Nếu sách phân phối làm thay đổi mặt công ty thị trường việc áp dụng sách sở vật chất hữu hình phù hợp làm thay đổi tích cực nội công ty Môi trường làm việc việc tăng liên kết phận chắn đem lại u thích cơng việc cho nhân viên tăng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ công ty, qua áp dụng phù hợp sách sở vật chất hữu hình thời gian chắn hạn chế tình trạng nhân viên rời bỏ cơng ty thu hút sử dụng dịch vụ khách hàng 83 Thư viện ĐH Thăng Long TỔNG KẾT CHƯƠNG Dựa việc phân tích mơi trường kinh doanh thực trạng sách marketing mix áp dụng công ty cổ phần kinh doanh công nghệ xanh chương tác giả đề xuất giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu thiếu sót việc thực sách marketing mix cơng ty gồm có giải pháp cho sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp ,con người, quy trình cuối giải pháp cho sách sở vật chất sở mục tiêu chung công ty Định hướng công ty ba năm tới những mục tiêu phát triển nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng, khơng trọng vào việc mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà đầu tư xây dựng chất lượng dịch vụ công ty khách hàng trung thành hài lòng với chất lượng dịch vụ Các sách đưa nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix cơng ty dựa sở cá nhân dựa nguồn lực tài mà doanh nghiệp có có nhiều thiếu sót chưa thực hoàn hảo, tác giả mong nhận góp ý thầy sách 84 KẾT LUẬN Trong đề tài nghiên cứu hồn thiện sách marketing mix Cơng ty Cổ phần Kinh doanh Công Nghệ Xanh, tác giả trình bày sở lý luận chung Marketing Marketing dịch vụ chương 1, Phân tích thực trạng hoạt động áp dụng cách sách marketing mix chương 2, để từ đưa giải pháp hồn thiện sách chương Tuy nhiên để đạt mục tiêu đề tài theo tác giả doanh nghiệp phải thực đồng giải pháp nêu để giúp công ty xây dựng hình ảnh với khách hàng đối tác tạo dựng chỗ đứng thị trường sở mục tiêu đề Ban lãnh đạo Qua thời gian thực tập Công ty Cổ phần kinh doanh công nghệ xanh, tác giả nhận thấy rằng: Mặc dù cịn gặp nhiều khó khăn vấn đề vận dụng hoạt động marketing mix vào thực tiễn, đặc biệt phối hợp sách marketing mix Công ty không ngừng điều chỉnh định cho phù hợp với thực tế Những năm gần hoạt động kinh doanh Công ty có đạt hiệu quảtốt với thị trường biến động không ngừng cạnh tranh ngày gay gắt việc vận dụng linh hoạt, sáng tạo sách marketing mix vào q trình hoạt động kinh doanh vô cần thiết Công ty có ưu nhược điểm riêng, giải pháp đề xuất giúp cơng ty xem xét lại có nhìn tổng qt nhằm đưa cơng ty ngày phát triển bền vững tương lai Từ nghiên cứu lý luận nghiên cứu thực trạng công ty cổ phần kinh doanh công nghệ xanh vận dụng linh hoạt kiến thức học trường khóa luận trình bày vài giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm nên thảo luận không tránh khỏi thiếu sót vậy, tác giả mong nhận nhận xét góp ý chân thành từ thầy để khóa luận tác giả hoàn thiện 85 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC THAM KHẢO [1] Philip Kotler, Marketing bản, Nhà xuất Thống kê [2] Bruce J.W William, Michel J.Etzel, Những nguyên tắc MarketingFundamental of Marketing [3] PGS.TS Phạm Thị Huyền, Marketing dịch vụ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc Dân [4] PGS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, NXB ĐHKTQD năm 2009, trang 241 [5] Giáo trình Marketing dịch vụ NXB ĐHKTQD năm 2008 trang [6] Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2009 trang 273 [7] Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2009 trang 247 [8] Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân năm 2009 [9] Giáo trình quản trị marketing, NXB ĐHKTQD, 2009 [10] https://laodongdongnai.vn [11]https://phongvietmarketing.com/ 86