Hoàn thiện hoạt động marketing – mix tại công ty tnhh thiết bị y tế và thẩm mỹ bách việt

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG MÃ SINH VIÊN : A35223 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2023 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.s NGUYỄN THỊ THUỲ TRANG SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG MÃ SINH VIÊN : A35223 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2023 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn trường Đại Học Thăng Long tạo điều kiện cho em có mơi trường tốt để học tập trau dồi kiến thức chuyên ngành Nhờ kiến thức quý báu mà em có thêm nhiều hiểu biết ngành quản trị Marketing kiến thức xã hội Sau tháng thực tập Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt, em trải nghiệm, thực hành, áp dụng kiến thức học suốt năm học trường Đại học Thăng Long Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Thuỳ Trang trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ em tìm hướng nghiên cứu, phân tích số liệu, giải vấn đề khó khăn mà em gặp phải, nhờ mà em hồn thành khố luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tồn cán bộ, cơng nhân viên Cơng ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt tạo điều kiện để em thực tập, trải nghiệm thực tế công ty Đặc biệt phòng Marketing phòng Kinh doanh hỗ trợ hướng dẫn em nhiều trình làm việc hồn thiện khố luận Do kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế nên báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến, nhận xét, đánh giá, đóng góp thầy giáo để cáo em hồn thiện bổ sung thêm kiến thức cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 10 tháng 04 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Xn Trường LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực với hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu ngườikhác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2023 Sinh viên Nguyễn Xuân Trường Thư viện ĐH Thăng Long MỤC LỤC PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm Marketing Marketing mix 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing – Mix 1.2 Vai trò hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp 1.3 Nội dung hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp 1.3.1 Chính sách sản phẩm 1.3.2 Chính sách giá 1.3.3 Chính sách phân phối 1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 10 1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp14 1.4.1 Những yếu tố thuộc môi trường vi mô 15 1.4.2 Những yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 17 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT 20 2.1 Tổng quan Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt 20 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 20 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phòng ban 21 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2020-2022 24 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing – Mix công ty 26 2.2.1 Nhân tố vĩ mô 26 2.2.2 Nhân tố vi mô 28 2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix công ty 29 2.3.1 Chính sách sản phẩm 29 2.3.2 Chính sách giá 33 2.3.3 Chính sách phân phối 35 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 36 2.4 Nhận xét hoạt động Marketing – Mix công ty Bách Việt 48 2.4.1 Ưu điểm 48 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 49 PHẦN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT 52 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 52 3.1.1 Định hướng phát triển chung 52 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động Marketing 53 3.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty 53 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 53 3.2.2 Giải pháp giá 54 3.2.3 Giải pháp phân phối 55 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp 55 3.2.5 Điều kiện để thực giải pháp đề 58 Thư viện ĐH Thăng Long DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng PR Quan hệ công chúng DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2022 24 Bảng 2.2 Bảng giá thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao 34 Biểu đồ 2.1 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2020-2021 25 Hình 2.1 Trang thiết bị công nghệ cao 30 Hình 2.2 Chương trình khuyến mại công ty 37 Hình 2.3 Logo cơng ty 38 Hình 2.4 Card visit cơng ty 39 Hình 2.5 Hội thảo chia sẻ kiến thức Spa công ty tổ chức 40 Hình 2.6 Các giáo trình cơng ty xây dựng 41 Hình 2.7 Thơng tin sản phẩm trang catalog 42 Hình 2.8 Trang chủ website cơng ty 43 Hình 2.9 SEO từ khố “trả góp máy xố xăm” Google 43 Hình 2.10 Kết tìm kiếm tự nhiên Google tháng 11/2022 44 Hình 2.11 Fanpage thức công ty 45 Hình 2.12 Số liệu thơng kê fanpage công ty tháng 11/2022 45 Hình 2.13 Số liệu thống kê kênh youtube tháng 12/2022 46 Sơ đồ 1.1 Chiều dài kênh phân phối Sơ đồ 1.2 Quy trình thiết kế chương trình xúc tiến hỗn hợp 10 Sơ đồ 1.3 Quy trình bán hàng cá nhân 14 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt 21 Thư viện ĐH Thăng Long LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu doanh nghiệp nhằm tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing- mix yếu tố hoạt động marketing Đó hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh thích ứng với biến động thị trường doanh nghiệp Các định sản phẩm, giá phân phối xúc tiến giữ vai trò quan trọng, xun suốt tồn q trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt doanh nghiệp ngành thiết bị thẩm mỹ, mà cơng ty gặp phải nhiều khó khăn cần phải vượt qua Trong suốt năm thành lập cơng ty ln cố gắng thấu hiểu khách hàng, phân tích đối thủ tìm hiểu chuyển động khơng ngừng ngành nhằm đưa chiến lược kinh doanh sáng suốt, hiệu Với Doanh nghiệp marketing vai trị quan trọng, nhiên làm để đưa chiến lược marketing hiệu lại câu hỏi khó mà doanh nghiệp ln tìm kiếm Nhận thấy đề cấp thiết cịn tồn cơng ty, với kiến thức mả tâm học hỏi từ nhà trường, từ giúp đỡ công ty, xin thực khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing – mix Cơng ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt” Mục tiêu nghiên cứu  Xác định nội dung hoạt động Marketing – mix yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing – mix doanh nghiệp  Tìm ưu điểm hạn chê hoạt động marketing – mix công ty sau phân tích thực trạng hoạt động công ty  Đưa số giải pháp để góp phần hồn thiện hoạt động marketing mix cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix  Phạm vi: + Không gian: Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt + Thời gian nghiên cứu: số liệu nghiên cứu giai đoạn 2020-2022 Phương pháp nghiên cứu Bài khoá luận nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu định tính, từ phán đoán, suy luận, quan sát, thu thập liệu để nắm rõ thực trạng hoạt động marketing công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Kết cấu khoá luận tốt nghiệp Bài báo cáo thực tập gồm phần chính: Phần 1: Cơ sở lý luận marketing hoạt động marketing mix doanh nghiệp Phần 2: Thực trạng hoạt động marketing mix công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt Thư viện ĐH Thăng Long Chính sách phân phối Cơng ty có quy trình chu từ việc tiếp nhận đơn hàng, xử lý đơn hàng, vận chuyển hỗ trợ khách hàng Đặc biệt việc áp dụng phần mềm Kiot Viet việc lưu kho hàng hố, giúp cơng ty quản lý kho hiệu Với việc có kho hàng rộng 100m2 Hà Nội giúp cơng ty phân phối máy móc cách nhanh chóng Chính sách xúc tiến hỗn hợp Nhờ vào đa kênh xúc tiến quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp mà Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt nhiều khách hàng biết tới Khách hàng biết tới công ty nơi cung cấp thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao, dịch vụ mở Spa trọn gói từ A – Z Tất sản phẩm công ty hướng ngạch, có hố đơn chứng tử, đảm bảo thiết bị đạt chuẩn có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng Hiện công ty xây dựng uy tín thu hút ý nhiều khách hàng mục tiêu Để có điều khơng thể khơng nhắc tới cơng lao khơng nhỏ đội ngũ nhân viên bán hàng, họ khiến khách hàng nhận biết công ty cung cấp thiết bị thẩm mỹ chuyên nghiệp, uy tín đáng tin cậy 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân a Hạn chế Chính sách sản phẩm Cơng ty nhập sản phẩm từ Hàn Quốc, mà mẫu mã, hình thức giá khơng thực phong phú Dịch vụ tư vấn, set up Spa cơng ty bán theo gói từ A-Z, mà chưa có dịch vụ đơn lẻ, nhu cầu dịch vụ đơn lẻ khách hàng có Chính sách giá Cơng ty có linh hoạt việc áp dụng mức chiết khấu cho khách hàng, tuỳ thuộc vào khả đàm phán khách dẫn tới việc họ giảm giá nhiều Điều gây hoang mang, khách hàng biết mua sản phẩm giá cao khách hàng khác Phân phối Hiện nay, cơng ty chủ yếu sử dụng hình thức phân phối trực tiếp, bên cạnh cơng ty có thơng qua trung gian, cụ thể khách hàng cũ giới thiệu khách hàng Tuy nhiên việc phân phối qua trung gian chưa thực đẩy mạnh Hơn địa bàn hoạt động công ty Hà Nội số tỉnh thành lân cận nhu cầu thị trường nhiều Điều dẫn tới việc lãng phí nguồn lực cơng ty 49 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Công ty chưa xây dựng kế hoạch truyền thông cách Việc xác định ngân sách truyền thông theo phần trăm doanh thu khiến cơng ty khó có xây dựng kế hoạch lâu dài Vì khơng có kế hoạch cơng cụ chưa có đồng bộ, thân cơng cụ chưa khai thác cách tối đa Cho nên hiệu việc tăng cường mức độ nhận diện tác động tới định mua khách hàng chưa tốt b Nguyên nhân Do hạn chế nguồn ngân sách nên phòng marketing chưa thể thực nhiều chiến lược để tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm Trình độ nhân lực cơng ty chưa cao, cịn thiếu nhiều kinh nghiệm nên hoạt động marketing mix đạt kết định chưa thực bật Đặc biệt sau trở lại hoạt động gần năm nên có nhiều việc cần làm, đội ngũ nhân viên hoàn toàn nên chưa có nhiều thời gian thích ứng liên kết với để làm việc thực hiểu Công ty chủ yếu tập trung nhiều nguồn nhân lực để bán thiết bị thẩm mỹ công nghệ cao mà lơ đễnh sản phẩm thẩm mỹ Mặc dù lợi nhuận từ thiết bị thẩm mỹ không nhiều số lượng bán công ty tốt, thường xuyên bán với số lượng lớn Có thể nhận thấy rõ ràng cơng ty có kết tốt hoạt động marketing mix, nhiên với cịn nhiều hạn chế Chính để hoạt động marketing mix thực hiểu cơng ty cần phải xem xét cách nghiệm túc đầu tư thêm tài cho đội ngũ marketing để thúc đẩy tăng trưởng 50 Thư viện ĐH Thăng Long TỔNG KẾT PHẦN Từ việc đánh giá thực trạng ứng dụng hoạt động Marketing Mix công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt, thấy bên cạnh thành cơng đạt cơng ty cịn tồn hạn chế Ban lãnh Cơng ty cần phân tích đánh giá, nhìn nhận điểm hạn chế tồn đọng Tiếp tục phát huy mạnh Công ty, mở rộng thị trường, tập trung sâu công tác nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng đồng thời trì lịng trung thành khách hàng lâu năm Cơng ty cần đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường quảng bá hình ảnh rộng rãi để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ công ty nhiều Tiếp nối chương 2, giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing mix đưa chương đây, góp phần củng cố, nâng cao khả tiêu thụ hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt 51 PHẦN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY THIẾT BỊ Y TẾ VÀ THẨM MỸ BÁCH VIỆT 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2023-2025 3.1.1 Định hướng phát triển chung Mục tiêu hết Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt không ngừng mở rộng thị phần, tìm kiếm thêm nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ Tăng cường trọng việc chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường Nâng cao thương hiệu gây ý đến đối tác khách hàng Chú trọng phát triển nguồn nhân lực, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hướng tới mơi trường làm việc động, thân thiện Nâng cao thu nhập cho cán công nhân viên, thực đầy đủ nghĩa vụ với ngân sách nhà nước, phát triển Công ty ngày lớn mạnh bền vững Trong giai đoạn tới, Công ty cổ phần Đầu tư Công nghệ F99 đưa mục tiêu tăng trưởng doanh thu 30-35% Ngoài mức tăng trưởng trên, Công ty đưa định hướng phát triển mặt tài chính, thị trường, sản phẩm, cơng tác tổ chức quản lý,…cụ thể sau: + Về tài chính: Phát triển nguồn vốn để đáp ứng mục tiêu sản xuất kinh doanh, giải dứt điểm cơng nợ cịn tồn đọng, tránh việc ách tắc vốn Quản lý tốt chi phí gián tiếp thực chức giám sát quản lý chứng từ phátsinh trình kinh doanh Tạo điều kiện để nâng cao thu nhập thực tế củacán công nhân viên + Đối với việc phát triển thị trường: Chú trọng mở rộng mối quan hệ, khuyến khích nhà đầu tư góp vốn mở rộng quy mơ cửa hàng Tập trung vàocác sản phẩm đặc trưng, đem lại doanh thu cao theo hướng phát triển để giữ thịtrường Mở rộng sang thành phố lớn khác nước nước + Đối với sản phẩm: Trong thời gian tới Công ty xác định tập trung đầu tư số lượng mặt hàng chất lượng thiết bị Đảm bảo đưa tới khách hàng thiết bị hàng đầu, an tồn, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng + Về công tác tổ chức, quản lý: Bố trí, xếp, đào tạo, bổ xung nguồn nhân lựctheo kịp phát triển hoạt động Công ty Thực hành tiết kiệm chống lãng phí, phấn đấu giảm chi phí kinh doanh để tăng lợi nhuận 52 Thư viện ĐH Thăng Long 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động Marketing Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bác Việt đưa định hướng cho hoạt động Marketing, tăng cường nghiên cứu ứng dụng Marketing Mix, xây dựng sách Marketing hấp dẫn hiệu với mục tiêu là: nỗ lực thu hút thêm khách hàng mới, chiến lược sản phẩm dịch vụ mới, chiến lược giá mềm dẻo, linh hoạt phù hợp với đối tượng khách hàng dịch vụ khác Chiến lược truyền thông marketing để tăng cường công tác thông tin, quảng bá thương hiệu sản phẩm, dịch vụ công ty qua kênh truyền thông phương tiện quảng cáo Ngồi ra, cơng ty cần phải nâng cao hình ảnh thương hiệu hoạt động marketing Những mục tiêu marketing cụ thể mà Công ty cần đạt thời gian tới thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm thông qua sách xúc tiến hỗn hợp cách bản, thu hẹp hoạt động công cụ xúc tiến hiệu quả, mở rộng thêm công cụ có tính hiệu cao, tiết kiệm Ban lãnh đạo Công ty nên thiết kế chiến lược định vị thương hiệu cách tập trung, khác biệt Sử dụng hình thức cơng theo vị thị trường phải đảm bảo tiết kiệm, hiệu Xây dựng hệ thống website tối ưu hơn, hấp dẫn, thu hút người xem, trở thành kênh thông tin thiết bị thẩm mỹ, chia sẻ cách làm đẹp bí kinh doanh Spa hiệu Cơng ty nên tổ chức hoạt động nghiên cứu marketing bản, vừa làm sở để phát triển cho Công ty, vừa làm sở đánh giá toàn hoạt động marketing Đầu tư yếu tố hữu hình cho cửa hàng mang tính chất lượng, dài hạn đề đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Từ phương hướng phát triển Công ty hạn chế phân tích chương 2, em xin đề giải pháp sản phẩm, sách giá, kênh phân phối, xúc tiến để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Đối với thiết bị y tế, thiết bị thẩm mỹ chất lượng máy yếu tố quan trọng Để mở rộng quy mơ chắn cần đảm bảo chất lượng máy bán để làm hài lịng khách hàng Sau trải qua khoảng thời gian covid khiến nhiều Spa, viện thẩm mỹ phải đóng cửa nhu cầu mở Spa, viện thẩm mỹ hay trung tâm làm đẹp nhiều Chính mà nhu cầu khách hàng tăng mạnh, việc sở hữu thiết bị có chất lượng tốt, nguồn gốc xuất sứ rõ ràng ưu để cơng ty cạnh tranh với đối thủ khác 53 Với đặc thù thiết bị thẩm mỹ, cơng nghệ cao hỗ trợ q trình làm đẹp, mà cơng ty cần phải tiếp tục tìm kiếm, phát triển thiết bị cơng nghệ nhất, nhiều tính để hỗ trợ cho chủ Spa, viện thẩm mỹ có sản phẩm nhất, công nghệ đại Sản phẩm cơng ty máy móc, thiết bị thẩm mỹ có giá trị cao, mà cơng ty cần trọng chất lượng máy Công ty cần phải cập nhật thiết bị nhất, đại nhất, nhiều tính để đơn vị đầu thị trường chất lượng Hiện công ty nhập sản phẩm từ Hàn Quốc, với số nhà cung cấp thiết bị thẩm mỹ Đức Mỹ phát triển Cơng ty cân nhắc nhập thêm thiết bị từ thị trường để tạo lợi cạnh tranh Cùng với công ty cần đầu tư nhiều phần chất lượng dịch vụ kèm bán thiết bị thẩm mỹ cho khách hàng Thường thiết bị dễ dùng nên có bên cung cấp hướng dẫn chi tiết mà có hướng dẫn chung chung từ nhà sản xuất Cơng ty cần có video hướng dẫn sử dụng, cách khắc phục lỗi, bảo dưỡng Chính cơng ty tạo QR Code thêm vào phần hướng dẫn đóng hàng gửi cho khách hàng Về dịch vụ tư vấn, set up Spa thì cơng ty cung cấp dịch vụ mở Spa chủ yếu dịch vụ trọn gói Cơng ty có hỗ trợ gói nhỏ tư vấn thiết kế, vấn vận hành, tư vấn kinh doanh,… Tuy nhiên dịch vụ mở Spa khách hàng biết đến cơng ty có gói tư vấn nhỏ hơn, đa phần biết đến có gói dịch vụ mở Spa từ A-Z Do cơng ty cần thiết kế bảng giá dịch vụ mở Spa, chia thành nhiều gói nhỏ để khách hàng dễ tiếp cận Vì có nhiều khách hàng họ biết làm marketing, biết thiết kế spa, họ cần tư vấn máy móc vận hành thơi Hoặc có khách hàng họ cần tư vấn marketing, có khách cần tư vấn thiết kế hỗ trợ thi cơng,… Chính mà gói dịch vụ nhỏ giúp công ty tiếp cận với khách hàng gia tăng lợi nhuận cho công ty 3.2.2 Giải pháp giá Công ty nên quy định mức chiết khấu cho trường hợp mua với số lượng lớn, sách dành cho khách hàng thân thiết cách cụ thể rõ ràng, điều tạo công với khách hàng Với sản phẩm khác nhau, với mức giá khác mức chiết khấu mua với số lượng lớn khác Và mua với số lượng lớn mức chiết khấu tăng, điều giúp tạo động lực để khách hàng mua nhiều 54 Thư viện ĐH Thăng Long Ví dụ cơng ty áp dụng với máy xố xăm laser GENELUX cơng ty bán với giá 68.000.000 VNĐ chiết khấu 4% mua máy Và khách hàng mua máy có mức chiết khấu 6% Điều giúp khách hàng thấy công bằng, với khách hàng có quy định mức chiết khấu rõ ràng 3.2.3 Giải pháp phân phối Năm 2023 dự báo năm phát triển mạnh mẽ doanh nghiệp, đặc biệt ngành thẩm mỹ làm đẹp, nhu cầu ngày tăng Chính mà cơng ty cân nhắc mở rộng phân phối qua trung gian cách mở thêm văn phòng đại diện miền Nam để có tiếp nhận thơng tin khách hàng cách nhanh chóng, xử lý cố, tiến hành bảo dưỡng, bảo trì cho khách hàng cách nhanh chóng Vì cơng ty có Hà Nội, khó để hỗ trợ khách hàng xa Đặc biệt miền Nam thị trường tiềm mà công ty hướng tới Công ty cần tuyển thêm cộng tác viên để phân phối sản phẩm cơng ty tới nhiều khách hàng Công ty cần xây dựng tiêu chí tuyển chọn cộng tác viên sách dành cho cộng tác viên cách hợp lý để họ tích hoạt động bán hàng Hiện cơng ty có mức chiết khấu khách hàng cũ giới thiệu khách hàng cho công ty hưởng mức chiết khấu 3% giá trị hợp đồng Cơng ty áp dụng mức chiết khấu dành cho cộng tác viên 3.2.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp Để hoàn thiện tốt chương trình marketing - mix xúc tiến hỗn hợp cơng ty phải xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp Muốn xây dựng kế hoạch xúc tiến hỗn hợp tốt em đề nghị công ty không nên áp dụng việc xác định ngân sách truyền thông dựa tỷ lệ phần trăm doanh thu mà xác định theo mục tiêu Công ty cần phải xác định phục tiêu truyền thông gì, mục tiêu mà cần phải thực Để đạt nhiệm vụ cơng ty xác định công việc cần phải làm vào cơng ty xác định chi phí cho hoạt động truyền thơng Ưu điểm việc xác định ngân sách theo mục tiêu phương pháp có cứ, địi hỏi nhà quản lý trình bày rõ giả thiết mối quan hệ chi phí kết truyền thơng Đảm bảo cho mục tiêu truyền thông dài hạn công ty Lựa chọn phương tiện truyền thông, đồng nghĩa với Công ty phải lựa chọn công cụ truyền thơng marketing Như trình bày, Công ty quan tâm tới công cụ chương trình xúc tiến hỗn hợp khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp 55 Quảng cáo Hiện công ty không tiến hành quảng cáo, với công ty lựa chọn đối tượng khách hàng doanh nghiệp việc khơng đầu tư cho quảng cáo hợp lý Tuy nhiên cơng ty cân nhắc việc chạy lại quảng cáo Google Ads word Cơng ty chạy quảng cáo thử sau so sánh hiệu từ doanh thu chi phí bỏ Nếu có hiệu cơng ty tiếp tục tiến hành việc quảng cáo Quan hệ công chúng Công ty cần phải xây dựng nhận dựng thương hiệu hoàn chỉnh logo, câu slogan, thiết kế ấn phẩm, nhận diện đồng phục cho nhân viên, ô, mũ, nón họ tiếp xúc với khách hàng để tạo chuyên nghiệp in sâu hình ảnh thương hiệu cơng ty tâm trí khách hàng Ngồi cơng ty làm sản phẩm sổ tay, giấy in, bút có hình ảnh nhận diện thương hiệu công ty để tặng cho khách hàng Cơng ty cần tự tạo thêm nhiều hội thảo thực tiễn để đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm Việc thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, đào tạo chuyên môn, trải nghiệm thiết bị công nghệ cao giúp doanh nghiệp quảng bá hình ảnh rộng rãi Với buổi hội thảo miễn phí, chia sẻ kiến thức chuyên môn giúp khách hàng mục tiêu tin tưởng vào cơng ty Vì sản phẩm/dịch vụ cơng ty có giá trị cao, khách hàng cần phải hiểu, tin tưởng họ dẫn tới định mua hàng Ngồi cơng ty cần thêm nhiều hoạt động làm từ thiện, khuyên góp, ủng hộ người dân tỉnh gặp khó khăn Những hoạt động giúp công ty xuất nhiều báo chí, truyền thơng Hiện cơng ty chưa có hoạt động liên quan đến cộng đồng Công ty cân nhắc việc tài trợ cho kiện cộng đồng, hoạt động địa phương, tài trợ cho hoạt động thể thao khu vực Vì thể thao hoạt động thu hút nhiều người quan tâm, với bật logo chắn tài trợ cho hoạt động cộng đồng thu hút quan tâm nhiều người Công ty cần tổ chức thêm buổi hội nghị khách hàng vào cuối năm, vinh danh khách hàng có doanh thu cao, hay buổi giới thiệu sản phẩm Cơng ty cần có nhiều buổi để kết nối với khách hàng Vì khách hàng khơng mua sản phẩm công ty lần, mà họ quay lại mua lần sau giới thiệu khách hàng cho công ty 56 Thư viện ĐH Thăng Long Marketing trực tiếp Công ty nên có hoạt động gửi email, gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ Những hoạt động bước trình tiếp cận để tìm hiểu nhu cầu khách hàng Cơng ty gửi thêm thơng tin chương trình ưu đãi, dịp giảm giá, tặng mã giảm giá cho khách hàng lâu chưa mua sản phẩm công ty,… Ngồi triển khai hoạt động nhắn tin xin đánh giá thiết bị mà khách hàng mua cơng ty Hoặc gửi thông tin chế độ bảo hành, hướng dẫn khắc phục lỗi qua số điện thoại cá nhân (SMS) thư điện tử (Email) cho khách hàng Marketing tương tác Như phân tích chương 2, Bách Việt sử dụng công cụ marketing tương tác Website, Facebook, Youtube để truyền thông marketing Tuy nhiên, ngồi việc trì sử dụng hình thức ấy, Cơng ty áp dụng thêm vài hình thức để đa dạng kênh truyền thông đem lại hiệu mà doanh nghiệp mong muốn: Marketing qua Tiktok, Instagram,  Marketing tương tác YouTube: kênh YouTube công ty, cơng ty nên có kế hoạch đăng tải video với tần suất tối thiểu video/tuần Các nội dung đăng tải lên phải nội dung mà công chúng tiềm quan tâm như: hướng dẫn sử dụng thiết bị thẩm mỹ, cách bảo dưỡng cho thiết bị thẩm mỹ, chương trình kiện mà cơng ty tổ chức,… đồng thời đăng tải video TVC quảng cáo giới thiệu doanh nghiệp tảng  Marketing tương tác Tiktok: Bách Việt nên xây dựng kênh Tiktok, nội dung đăng tải nên video clip chia sẻ kiến thức kinh doanh spa thành công, vận hành nhân spa, chủ đề YouTube cơng ty chương trình truyền thơng mà Công ty triển khai Xây dựng kênh TikTok với nhiều nội dung bổ ích tiền đề để Công ty ngày phát triển tương lai  Marketing tương tác Facebook: Cơng ty cần tích cực đăng tải nhiều viết để gia tăng tương tác với trang facebook cơng ty Cơng ty tạo viết hướng tới khách hàng mục tiêu viện thẩm mỹ, spa Vì khách hàng làm đẹp spa, viện thẩm mỹ họ quan tâm tới việc viện thẩm mỹ, spa dùng máy móc gì, thiết bị nào, có đảm bảo an tồn, chất lượng hay khơng 57 Bán hàng cá nhân Đội ngũ bán hàng người theo sát với khách hàng, nên hiểu insight cơng chúng mục tiêu, họ có nhu cầu nào? Họ cần gặp vấn đề đâu? Những thông tin quan trọng phải chuyển cho đội ngũ marketing để đội ngũ đưa chiến lược truyền thơng marketing tích hợp hiệu cho thời điểm Cơng ty cần phải hướng dẫn đạo tạo đội ngũ nhân viên nghiệp vụ chăm sóc, khách hàng, tư vấn, đặc biệt phải đào tạo đội ngũ nhân viên biết đặt câu hỏi với khách hàng Đặt câu hỏi cách dễ để thấu hiểu khách hàng cần gì, muốn gì, từ đội ngũ marketing có chiến lược truyền thơng hiệu cho thời điểm Công ty cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng cá nhân, tuyển thêm nhiều sale hơn, cho nhân viên sale mức hoa hồng cao để kích thích họ bán hàng Marketing tốt, tiếp cận với nhiều khách hàng, khơng có chuyển đổi doanh thu cơng ty chững lại Hoạt động bán hàng cá nhân hoạt động trực tiếp mang lại doanh thu cho cơng ty, cơng ty phải liên tục đào tạo nhân viên, traning nhiều bán hàng cho nhân viên sale Cơng ty th ngồi mentor để hướng dẫn cho nhân viên, để đội ngũ sale phát triển mạnh mẽ Khuyến mại Khách hàng ln thích lợi, dù mua mặt hàng họ ln mong muốn mua giá rẻ, mua hời, tặng quà Đặc biệt với sản phẩm giá trị cao sản phẩm/dịch vụ mà công ty kinh doanh Hiện hoạt động khuyến mại công ty triển khai hiệu quả, cơng ty nên trì chương trình khuyến mại mình, tạo thêm thu hút chương trình khuyến mại sốc so với Ngồi ra, chương trình khuyến mại tặng kèm khóa đào tạo về: Kiến thức kinh doanh dịch vụ thẩm mỹ, kiến thức chuyên môn lĩnh vực làm đẹp,… tặng kèm sản phẩm bổ sung mua thiết bị công nghệ cao… Tuy nhiên công ty cần đo lường hiệu quả, chi phí cho chương trình khuyến mại bao nhiêu, hiệu từ chương trình khuyến mại đem lại Để từ cơng ty tìm chương trình, hình thức khuyến mại thực hiệu 3.2.5 Điều kiện để thực giải pháp đề Công ty cần xây dựng kế hoạch cho cho hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động truyền thơng, hoạt động truyền thơng giúp cơng ty tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm 58 Thư viện ĐH Thăng Long Công ty cần đầu tư nguồn ngân sách cho việc phát triển đội ngũ sale Cần traning liên tục, mời mentor bên ngồi traning để đội ngũ nhân hoạt động hiệu Không đội ngũ sale mà đội ngủ nhân phòng marketing, phòng hành chính, phịng kế tốn cần phải đào tạo liên tục để họ cống hiến cho cơng ty Về dịch vụ tư vấn, mở spa cơng ty cần nghiên cứu tối ưu hố quy trình, lên chiến dịch giá cho dịch vụ Để khách hàng cần cơng ty cung cấp cho khách hàng cách nhanh Khách hàng ln thích đơn vị có quy trình chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ cách nhanh chóng Đối với hoạt động chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cơng ty cần phải quy trình hố hoạt động để hỗ trợ cách nhanh chóng Khi khách hàng cần bảo dưỡng, sửa chữa cơng ty cần có quy trình để hỗ trợ khách hàng cách nhanh Đặc biệt việc thu thập thông tin khách hàng cần phải đẩy mạnh, thu thập thơng tin liên tục để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, ln làm hài lịng khách hàng, từ khách hàng cũ giới thiệu cho công ty khách hàng Cuối công ty cần đầu tư cho trang thiết bị vật chất, phòng tiếp khách phải chu, có đủ bàn ghế, trang trí đẹp mắt, để khách hàng tới cơng ty cảm nhận chu từ ngoài, tạo niềm tin khách hàng 59 KẾT LUẬN CHƯƠNG Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt bao gồm sách đa dạng sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, giải pháp hồn thiện sách, mở rộng hệ thống kênh phân phối, chương trình, biện pháp xúc tiến bán, nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp Hy vọng với giải pháp đưa trên, Công ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt ngày phát triển trở thành doanh nghiệp đầu lĩnh vực kinh doanh thiết bị thẩm mỹ 60 Thư viện ĐH Thăng Long KẾT LUẬN Thị trường kinh doanh thiết bị y tế thẩm mỹ Việt Nam vơ khó khăn cạnh tranh gay gắt Tuy gặp khơng sai sót, yếu với thiếu chuyên nghiệp công tác marketing, giúp Công ty đứng vững thị trường, tạo hình ảnh, sắc có niềm tin khách hàng Với mục tiêu rõ ràng kinh doanh, Công ty bước phát triển lớn mạnh với việc khẳng định thương hiệu chất lượng hàng hóa dịch vụ Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, khóa luận chắn khơng thể tránh khỏi sai sót nhầm lẫn đáng tiếc Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy khoa để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo giảng dạy trường ĐH Thăng Long giúp em trang bị kiến thức để viết khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Thị Thuỳ Trang, anh, chị đồng nghiệp phịng Marketing cơng ty Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt giúp đỡ em hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày 10 tháng 06 năm 2023 Sinh viên thực Nguyễn Xuân Trường 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo (2020), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Slide Marketing giảng viên Nguyễn Thuỳ Trang Philip Kotler, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất vản Giao thông vận tải Công ty TNHH Thiết bị Y tế Thẩm mỹ Bách Việt, báo cáo tài năm 2020 – 2022 62 Thư viện ĐH Thăng Long 63