Đề tài văn hóa kinh doanh của tập đoàn cocacola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - - - -- - - - BÀI THẢO LUẬN Đề tài: Văn hóa kinh doanh Tập đồn Coca-Cola Học phần : Văn hóa kinh doanh Giảng viên : Thầy Trịnh Đức Duy Lớp học phần Nhóm : H2103BMGM1221 :3 Năm học 2020-2021 – Khóa 55 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHĨM STT Tên thành viên Mã SV Nhiệm vụ 21 Nguyễn Thị Thu Huyền 19D210297 Đạo đức kinh doanh 22 Nguyễn Viết Việt Khánh 19D100235 Văn hóa doanh nghiệp 23 Bùi Thị Phương Linh 19D210301 Đạo đức kinh doanh 24 Nguyễn Thị Thùy Linh 19D210303 25 Trần Yến Linh 19D210025 Thuyết trình + Đề xuất + Kết luận Triết lý kinh doanh 26 Nguyễn Thị Quỳnh Mai 19D100172 Văn hóa doanh nghiệp 27 Phạm Nhật Minh 19D100243 28 Trương Công Minh 19D300111 Thuyết trình + Mở đầu + Giới thiệu Văn hóa doanh nhân 29 Lê Hà My (nhóm trưởng) 19D300112 - PPT + Đánh giá - Tổng hợp Word 30 Đỗ Thị Nhung 19D210034 Văn hóa doanh nhân Điểm đánh giá MỤC LỤC Phần 1: Mở đầu Phần 2: Nội dung 2.1 Giới thiệu tổng quan Coca-Cola 2.2 Triết lý kinh doanh 2.3 Đạo đức kinh doanh 2.4 Văn hóa doanh nhân 10 2.5 Văn hóa doanh nghiệp 17 Phần 3: Kết luận 24 3.1 Đánh giá 24 3.2 Đề xuất 30 3.3 Kết luận 31 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp hướng tới mục tiêu tới đa hóa lợi nhuận, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt Văn hóa kinh doanh ngày càng chứng tỏ vai trò to lớn trình phát triển của doanh nghiệp Việc xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh mang lại những giá trị tốt đẹp trình kinh doanh cũng góp phần mang lại bản sắc riêng không thể chép của doanh nghiệp Đới với Cocacola, sau 130 năm hình thành và phát triển, Cocacola đã trở thành một những tập đoàn lớn giới lĩnh vực đồ uống nước giải khát Sản phẩm của Cocacola bao phủ toàn bộ giới, không là đến Để có thành cơng vậy, ngoài những chiến lược hoạt đợng kinh doanh đúng đắn Cocacola cịn có văn hóa kinh doanh đặc biệt, đợc đáo Đây là một những yếu tố quan trọng giúp Cocacola phát triển mạnh mẽ ngày hôm Nghiên cứu văn hóa kinh doanh Cocacola của Nhóm sẽ giúp chúng ta thấy những yếu tố cấu thành, những nét đặc trưng đợc đáo văn hóa kinh doanh của Cocacola, từ đưa những nhận xét và một vài đề xuất giúp Cocacola phát triển văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp Nợi dung bài thảo luận gồm phần chính: - Triết lý kinh doanh - Văn hóa kinh doanh - Văn hóa doanh nhân - Văn hóa doanh nghiệp - Đánh giá và đề xuất PHẦN 2: NỘI DUNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Coca-Cola Công ty Coca-Cola (The Coca-Cola Company) là một công ty đồ uống và là nhà sản xuất, nhà bán lẻ, quảng bá đồ uống và siro không cồn đa quốc gia Hoa Kỳ Công ty kinh doanh những sản phẩm nước uống Coca-Cola, Sprite, Fanta, Nestea, Dasani… Trong sớ Coca-Cola là sản phẩm bật và lấy để đặt tên cho công ty Cái tên Coca-Cola xuất phát từ thành phần nguyên bản tạo nên thức uống này: Hạt Côla và Côca Hiện công thức của Coca-Cola vẫn là bí mật thương mại, dù nhiều công thức khác đã thử nghiệm Sản phẩm nước uống Coca-Cola nhà dược sĩ John Stith Pemberton phát minh năm 1886 bang Georgia Công thức và thương hiệu Coca-Cola Asa Griggs Candler mua vào năm 1889, sau thành lập cơng ty Coca-Cola năm 1892 thành phố Wilmington, bang Delaware và bằng những chiến lược kinh doanh thông minh, chỉ vòng 10 năm đã có 379 nhà máy Coca-Cola đời và Coca-Cola đã trở thành mợt những nước ́ng có gas phổ biến thể kỉ XX Hơn 130 năm hình thành và phát triển, trải qua nhiều sự biến động của thị trường và giới, Coca-cola đã có mặt 200 quốc gia, trở thành một những doanh nghiệp lớn mạnh ngành F&B, đặc biệt sản phẩm Coca-Cola bán chạy hàng đầu và mọi người giới yêu thích Thống kê cho thấy, giây giới có tới 11200 người uống loại nước giải khát này 2.2 Triết lý kinh doanh 2.2.1 Tầm nhìn Coca-cola tun bớ rằng: “Chúng tơi hoạt đợng mợt khn khổ lợ trình của chúng tơi và hướng dẫn mọi khía cạnh kinh doanh của chúng tơi bằng cách mơ tả những cần phải thực để tiếp tục đạt tăng trưởng bền vững chất lượng: - Con người: Trở thành một nơi tuyệt vời để làm việc,nơi mọi người có cảm hứng để làm việc tớt - Danh mục đầu tư: Mang đến cho giới một danh mục đầu tư một thương hiệu giải khát chất lượng dự đốn đáp ứng mong ḿn nhu cầu của người dân - Đối tác: Nuôi dưỡng một mạng lưới chiến thắng của khách hàng nhà cung cấp, tạo giá trị lâu dài - Trái đất: Là mợt cơng dân có trách nhiệm tạo sự khác biệt bằng cách giúp xây dựng hỗ trợ cộng đồng bền vững - Lợi nhuận: Tới đa hóa lợi nhuận dài hạn mang lại lợi ích tớt cho cổ đơng - Năng suất: Trở thành một tổ chức nhạy bén hiệu quả.” 2.2.2 Sứ mệnh - Làm giới tâm trí, thể tinh thần - Truyền cảm hứng những khoảnh khắc lạc quan hạnh phúc - Tạo giá trị tạo sự khác biệt ** CEO của Coca-cola - James Quincey đã từng chia sẻ: “Chúng tơi tin rằng Coca-cola ln mang sứ mệnh đổi giới làm nên sự khác biệt… Chúng tơi thực hóa sứ mệnh bằng cách mang lại cảm hứng đổi cho mọi người cả thể chất lẫn tinh thần, đổi hành trình của giảm thiểu tác hại đến môi trường; đổi những cộng đồng dân cư nơi mà hệ thống Coca-Cola vận hành; hay chung tay cùng đới tác đóng chai truyền cảm hứng, đổi tạo điều kiện để những nhân viên làm việc ngày một phát triển” 2.2.3 Phương thức hành động Thứ nhất, “tăng trưởng và thay đổi” với sứ mệnh của Coca-cola là đổi Điển Honest Tea và smartwater, hai số thương hiệu hàng đầu Mỹ của Coca-Cola, đã tung nhiều thị trường quốc tế Công ty cũng mua lại AdeS, một hãng nước giải khát thảo mộc hàng đầu Mỹ Latinh, và mở rộng hãng đến với thị trường Châu u với là tiếp tục gia tăng thị phần mở rợng tồn giới Thứ hai, “Số không = Người hùng” (Zero = Hero): Đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng ăn kiêng, ít ngọt, không calo với chiến dịch giảm đường nước ́ng có gas, Coca-Cola đã đổi tên Coke Zero thành Coca-Cola Zero Sugar và bán thị trường một phiên bản lành mạnh của loại Coca-Cola truyền thớng Nó khơng chứa calo và đường vẫn mang hương vị Coca-Cola đặc trưng, làm cho trở thành một thức uống hấp dẫn đối với những người cớ gắng giảm lượng đường hoặc kiểm sốt cân nặng của họ Thương hiệu nước giải khát không đường của CocaCola (Coca-Cola Zero Sugar) đã tung 20 thị trường – bao gồm cả Mỹ - với một sự thay đổi lớn hương vị, thay đổi cách tiếp thị và đóng gói sản phẩm, cải thiện cách thực Kết quả là thương hiệu đã đạt mức tăng trưởng doanh thu lớn Thứ ba, “mợt hệ thớng vận hành chặt chẽ và văn hóa đậm nét hơn”: Công ty đã thúc đẩy việc trở lại mợt tổ chức sở hữu tài sản bằng việc hồn tất q trình dài gần mợt thập kỷ chuyển giao quyền sở hữu nhà máy đóng chai Mỹ cho đối tác địa phương và nhượng lại quyền sở hữu thương mại hai nhà máy đóng chai từng sở hữu trước Trung Q́c Hai nhà máy đóng chai Coca-Cola lớn Nhật Bản cũng đã sáp nhập lại với Ông Quincey cũng cho biết: “Chúng tơi thay đổi văn hóa mợt cách đốn… cách chúng tơi hoạt đợng, cách chúng tơi nhìn nhận những hợi phát triển, cách chúng tơi tham gia vận hành hệ thớng đóng chai.” Thứ tư, “tập trung vào việc kinh doanh”: Công ty hoàn thiện việc mắt thương hiệu bằng cách xác định sản phẩm chủng loại phù hợp với sự thay đổi thị hiếu của khách hàng CEO Coca-Cola cho biết “Chúng đã điều chỉnh giá bán/hình thức đóng gói sản phẩm để thích hợp với nhu cầu đặt hàng trực tuyến bùng nổ Trung Quốc” Công ty cũng ứng dụng mơ hình của quỹ Venturing & Emerging Brands, giúp đầu tư, nuôi dưỡng phát triển thương hiệu tiềm thị trường chọn lọc Châu Âu Thứ năm, “Tăng trưởng có trách nhiệm”: - Gia tăng số lượng thành phần tái chế bao bì, cớ gắng để tất cả bao bì hồn tồn có thể tái chế - Vì mợt giới khơng rác thải: Mục tiêu đến năm 2030 của công ty thu thập tái chế 100% lon chai nhựa cho sản phẩm bán thị trường - Hoàn trả 100% lượng nước sử dụng cho sản phẩm của coca-cola: công ty cân bằng lượng nước sử dụng thải cũng hoạt động để cải thiện khả tiếp cận ng̀n nước ́ng an tồn cho cộng động những khu vực thiếu nước Coca-Cola công ty nước giải khát danh sách Fortune 500 trả cho tự nhiên cộng đồng 100% lượng nước đã sử dụng để làm sản phẩm nước giải khát - Hành động hướng đến mục tiêu cắt giảm lượng khí thải carbon: Coca-Cola đặt mục tiêu cắt giảm 25% lượng khí thải, thải môi trường 2.2.4 Giá trị cốt lõi Các giá trị của Coca-Cola lợ trình cho những hành động mô tả cách họ thể với giới: - Lãnh đạo: Sự can đảm định hình nên một tương lai tươi sáng - Cộng tác: Trọng dụng nhân tài - Liêm chính-Chính trực: Trở nên thật thực tế - Trách nhiệm: Nếu điều xảy ra, trách nhiệm thuộc - Đam mê: Trọn vẹn bằng tâm trí trái tim - Sự đa dạng: bao gồm những thương hiệu của - Chất lượng: Những chúng tơi làm, chúng tơi sẽ làm thật tốt 2.3 Đạo đức kinh doanh 2.3.1 Các quy định đạo đức kinh doanh Coca- Cola Coca-Cola có bợ quy tắc riêng cho nhân viên và đối tác như: Quy tắc đạo đức (Code of Ethics), Quy tắc ứng xử kinh doanh (Code of business conduct) Trong có nhiều yêu cầu quyền lợi của nhân viên, an toàn lao động, tôn trọng sự khác biệt, trách nhiệm với xã hội, bảo vệ môi trường, cạnh tranh lành mạnh, ứng xử với đới tác… Tuy nhiên, nhóm xin phép chỉ đề cập tới đạo đức kinh doanh bật của CocaCola – sự liêm Sự liêm chính, bao gờm tính trung thực, sự cởi mở thẳng thắn tảng của tập đoàn việc chọn lựa nhân viên, văn hóa này thể qua: ❖ Mâu thuẫn quyền lợi: Nhân viên của Công Ty Coca-Cola cần ứng xử lợi ích tớt của Cơng Ty Theo đó, nhân viên khơng phép có quan hệ tình cảm, quan hệ tài hoặc mới quan hệ khác với nhà cung ứng có thể gây mâu thuẫn, hoặc có khả là mâu th̃n với nghĩa vụ ứng xử lợi ích tớt của Cơng Ty Coca-Cola Ví dụ, nhà cung ứng khơng nên th hoặc tốn cho nhân viên của Công Ty Coca-Cola trình thực giao dịch giữa nhà cung ứng và Cơng Ty Các mới quan hệ bạn bè bên ngồi cơng việc khơng thể tránh có thể chấp nhận được, nhiên nhà cung ứng cần lưu ý không lợi dụng mối quan hệ cá nhân nào để tác động đến sự suy xét công việc của nhân viên Coca-Cola Nếu nhân viên của một nhà cung ứng là người thân (vợ/chồng, cha/ mẹ, anh chị em, ông/bà, con, cháu nội/ngoại, dâu/rể hoặc người yêu sống chung giới hoặc khác giới) với một nhân viên của Công Ty Coca-Cola, hoặc mợt nhà cung ứng có mối quan hệ khác với một nhân viên của Coca-Cola có thể gây mâu thuẫn quyền lợi, nhà cung ứng cần thơng báo việc cho Cơng Ty Coca-Cola hoặc bảo đảm rằng nhân viên Coca-Cola sẽ thông báo cho cơng ty biết ❖ Liêm đối xử với người khác: *** Đới xử với phủ: - Chống hối lộ: Nghiêm cấm hối lộ; quy định loại quà; quy định thuê viên chức phủ (Cơng ty có thể th viên chức phủ để thực dịch vụ có mục đích kinh doanh hợp pháp, không mâu thuẫn với nhiệm vụ của viên chức phủ đó, chẳng hạn thuê một sỹ quan cảnh sát hết ca làm việc để bảo vệ an ninh buổi hội thảo của công ty Mọi định thuê phải chấp thuận trước từ cố vấn pháp lý của công ty) - Hoạt động trị: Cơng ty Coca-Cola khuyến khích cá nhân tham gia vào hoạt đợng trị theo cách phù hợp với mọi điều luật liên quan và hướng dẫn của công ty - Hạn chế giao dịch: Công ty phải tuân thủ mọi hạn chế giao dịch c̣c tẩy chay hành phủ Hoa Kỳ áp đặt Hạn chế nghiêm cấm công ty tham gia vào vài hoạt động kinh doanh định quốc gia định rõ, với cá nhân và kinh doanh định rõ Các hạn chế bao gồm, chẳng hạn cấm giao dịch với tổ chức khủng bố , những kẻ bn lậu ma túy đã định rõ Hình phạt khơng tn thủ có thể nặng, bao gờm phạt vạ tù giam cho những kẻ chịu trách nhiệm, cơng ty có thể bị cấm tham gia thêm nữa vài giao dịch định Công ty cũng phải tuân theo điều luật chống tẩy chay của Hoa Kỳ , nghiêm cấm công ty tham gia vào mọi c̣c tẩy chay q́c tế nào chưa phủ Hoa Kỳ phê chuẩn *** Đối xử với khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng: Công ty quý trọng mối quan hệ hợp tác với khách hàng, nhà cung cấp và người tiêu dùng Phải đối xử với đối tác theo cách giống chúng ta mong muốn đối xử Luôn đối xử công bằng, tôn trọng và đối đãi một cách trung thực với họ *** Đối với đổi thủ cạnh tranh: Công ty Coca – Cola cạnh tranh công bằng tuân thủ mọi điều luật cạnh tranh dụng giới Các hoạt động bị nghiêm cấm như: thu thập trái pháp thông tin của đối thủ cạnh tranh, tung tin giả đới thủ… ❖ Liêm công ty: *** Hồ sơ kinh doanh và tài chính: Đầy đủ, xác, có minh chứng rõ ràng, báo cáo đúng thời hạn, không khai gian hay trốn thuế… *** Tài sản của công ty: Bảo vệ sử dụng tài sản theo đúng dự định chung của công ty; không sử dụng tài sản công ty cho quyền lợi cá nhận hoặc quyền lợi của người khác ngồi cơng ty *** Hành xử hợp lẽ phải: Không làm việc riêng giờ làm việc; không lợi dụng chức vụ; nghiêm cấm viên chức điều hành vay mượn của cơng ty, ḿn vay phải có sự cho phép từ Ban Giám Đớc 2.5 Văn hóa doanh nghiệp 2.5.1 Giá trị hữu hình a Logo Với 12 lần thay đổi logo, 12 phiên bản Coca-Cola logo khác nhau, yếu tớ của thiết kế vẫn sự uốn lượn của font chữ Logo Coca-Cola giai đoạn 1886-1940 sử dụng gam màu đen chủ đạo, là màu của nước giải khát siro Coca-Cola Logo giai đoạn 1950 trở chuyển từ màu đen sang màu chữ trắng đỏ Thiết kế Coca-Cola logo nhấn vào chữ C uốn lượn, uyển chuyển tựa dòng nước mềm mại Font chữ thiết kế chữ viết tay gần gũi, quen thuộc Hai gam màu đỏ, trắng kết hợp mang đến sự vui tươi, sảng khoái Màu sắc đỏ trắng logo của Coca-Cola là đủ đơn giản, vui tươi và đặc biệt để thu hút khán giả trẻ Trong màu đỏ tượng trưng cho niềm đam mê, sự tâm, sự trẻ trung sức sống, màu trắng tượng trưng cho sự quyến rũ và sang trọng của thương hiệu Coca-Cola Các đánh giá cho rằng logo Coca-Cola một thiết kế dễ nhớ, giúp tạo sự tin tưởng b Slogan Khẩu hiệu quảng cáo một phần của cuộc sống hàng ngày đối với người tiêu dùng khắp giới, Coca-Cola đã tạo nhiều khẩu hiệu tuyệt vời śt lịch sử gần 130 năm hình thành và phát triển của họ Dưới là khẩu hiệu gần của Coca – cola: 2001: “Life Tastes Good” 2003: “Coca-Cola … Real” 2005: “Make It Real” 2006: “The Coke Side of Life” 2009: “Open Happiness” 2016: “Taste the Feeling” Với slogan gần là “Taste the Feeling” tập trung nhiều vào những thú vui đơn giản "Taste the Feeling" củng cố cam kết của công ty đới với sự lựa chọn Nó biểu 17 thị cách có Coca-Cola cho tất cả mọi người bất kể sở thích, lới sớng chế đợ ăn ́ng của họ Đây là một chiến dịch bao gồm tất cả biến thể bao gồm Coca-Cola Zero, Coca-Cola Life Coca-Cola light c Trang phục diện mạo - Tất cả nhân viên có trách nhiệm trì vẻ ngồi gọn gàng chuyên nghiệp bao gồm cả vệ sinh cá nhân Chiều dài móng tay q mức khơng chấp nhận Râu, ria của nhân viên nam (nếu có) phải cạo hoặc tỉa gọn gàng - Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải giữ gìn vệ sinh sẽ, gọn gàng Kiểu tóc lịch sự, khơng q cầu kỳ hoặc màu trội (trừ trường hợp màu tóc tự nhiên) Chiều dài tóc của mợt người đàn ông không vượt cổ áo - Nhân viên không sử dụng tai nghe hoặc thiết bị blue tooth nói chuyện với khách hàng - Nhân viên nam không đeo tai giờ làm việc Nữ giới sẽ bị giới hạn hai tai bên tai Không phép xỏ lỗ những nơi dễ thấy thể - Những hình xăm có tính chất phản cảm hoặc to phải che phủ - Khi làm phải ăn mặc lịch sự: đồ công sở (sơ mi, quầ tây, cà vạt…); váy chấp nhận phải lịch sự - Nghiêm cấm mặc trang phục ngắn, bó hay phản cảm như: quần đùi, áo ba lỗ, áo dây, quần jeans bó, dép xỏ ngón… - Người giám sát hoặc quản lý có thể chỉ định yêu cầu bổ sung trang phục dựa điều kiện làm việc - Nhân viên sẽ đưa nhà để thực những thay đổi phù hợp ngoại hình hoặc trang phục cá nhân của họ coi không thể chấp nhận hoặc vệ sinh cá nhân Khoảng thời gian nhà khơng coi thời gian làm việc theo Đạo luật Tiêu chuẩn Lao động Công bằng - Nhân viên Bộ phận Bán hàng,Vận chuyển, Xếp dỡ và Đội tàu phải mặc đồng phục tiêu chuẩn công ty cung cấp Trang phục ủy quyền bao gồm quần và/hoặc 18 quần đùi, áo sơ mi dài tay và ngắn tay, thắt lưng đen hoặc nâu, giày đen hoặc nâu áo khoác Nhân viên sẽ cung cấp tất, giày và áo mưa của riêng họ - Nhân viên không mặc đồng phục vào những thời điểm khác việc làm Nhân viên nghỉ việc cơng ty phải trả lại đờ cho phịng Nhân sự - Phải tuân thủ nghiêm ngặt quy định an toàn lao động của công ty d Bữa ăn Văn hóa doanh nghiệp của cơng ty Coca Cola đặc biệt trọng đến khẩu phần ăn của nhân viên Công nhân cũng tăng khẩu phần ăn trưa nhằm giúp họ có điều kiện tớt để hồn thành cơng việc Ngun liệu đầu vào kiểm sốt chặt chẽ, tỷ lệ dinh dưỡng cho bữa ăn theo chuẩn của Coca Cola Mỹ Bên cạnh đó, Coca Cola còn phục vụ bữa trưa cho nhân viên với thực đơn đa dạng, chí có thực đơn riêng cho người ăn mặn và ăn chay Đương nhiên, là công ty cung cấp nước giải khát hàng đầu, nhân viên tự chọn sản phẩm đồ uống yêu thích hồn tồn miễn phí từ hệ thớng tủ lạnh khắp công ty thời gian làm việc e Môi trường làm việc Coca Cola mang đến cho người lao động không gian làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế không chỉ văn phòng mà còn khu tiện ích Coca Cola trọng mọi khơng gian nhỏ bàn ghế, khu vệ sinh… Không gian làm việc với đội ngũ nhân viên văn phòng hướng đến sự sáng tạo, với đợi ngũ sản xuất, yếu tố an toàn lao động đặt lên hàng đầu f Quy tắc ứng xử doanh nghiệp - Nhân viên của Công Ty Coca-Cola cần ứng xử lợi ích tớt của Cơng Ty Theo đó, nhân viên khơng phép có quan hệ tình cảm, quan hệ tài hoặc mới quan hệ khác với nhà cung ứng có thể gây mâu thuẫn, hoặc có khả là mâu thuẫn với nghĩa vụ ứng xử lợi ích tớt của Cơng Ty Coca-Cola Ví dụ, nhà cung ứng khơng nên thuê hoặc toán cho nhân viên của Cơng Ty CocaCola q trình thực giao dịch giữa nhà cung ứng và Cơng Ty Các mới quan hệ bạn bè bên ngồi cơng việc khơng thể tránh có thể chấp 19 nhận được, nhiên nhà cung ứng cần lưu ý không lợi dụng mối quan hệ cá nhân nào để tác động đến sự suy xét công việc của nhân viên Coca-Cola - Nhân viên Công Ty Coca-Cola không phép nhận thứ có giá trị q, lời mời ăn ́ng giải trí có giá trị vừa phải từ nhà cung ứng Các bữa ăn thông thường liên quan đến cơng việc hoặc quà cám ơn nhỏ, chẳng hạn giỏ quà tặng lễ tết thường chấp nhận được, nhiên nhà cung ứng nên tránh toán việc lại, thường xuyên mời ăn ́ng hoặc tặng quà đắt tiền cho nhân viên Coca-Cola Nhân viên Công Ty Coca-Cola không phép nhận quà tặng tiền mặt hoặc tương đương tiền mặt, chẳng hạn thẻ quà tặng từ nhà cung ứng - Nhà cung ứng cần bảo vệ thông tin bảo mật của Công Ty Coca-Cola Những nhà cung ứng phép tiếp cận thông tin bảo mật khuôn khổ quan hệ kinh doanh không chia sẻ thông tin với ai, trừ Công Ty Coca-Cola cho phép làm Nhà cung ứng khơng mua bán chứng khốn hoặc khuyến khích người khác làm dựa thông tin bảo mật có q trình cung cấp dịch vụ hoặc đại diện Công Ty Coca-Cola Nếu một nhà cung ứng cho rằng họ tiếp cận thông tin bảo mật của Công Ty Coca-Cola hoặc bên thứ ba khác sai sót, nhà cung ứng cần thơng báo cho đầu mới liên lạc của Cơng Ty tránh tiếp tục phổ biến thơng tin - Các nhà cung ứng đại diện cho Công Ty Coca-Cola phải tuân thủ Đạo Luật Chớng Tham Nhũng Ở Nước Ngồi của Hoa Kỳ và Đạo Luật Chống Hối Lộ Vương Quốc Anh, cũng tất cả luật lệ địa phương liên quan đến hới lợ viên chức phủ Liên quan đến giao dịch với tư cách là nhà cung ứng của Công Ty Coca-Cola, hoặc liên quan đến Công Ty Coca-Cola, nhà cung ứng không cung cấp thứ có giá trị, cho dù trực tiếp hay gián tiếp, cho viên chức phủ nào, nhân viên của mợt cơng ty tḥc quản lý nhà nước hoặc đảng phái trị, để có quyền lợi hoặc ưu đãi khơng phù hợp Nhà cung ứng không tặng biếu thứ có giá trị cho viên chức phủ thay mặt cho Cơng Ty (hoặc q trình tiếp xúc với phủ thay mặt cho Cơng Ty) chưa có văn bản cho phép trước của ban pháp chế của Công Ty 20 g Tinh thần đồng đội Văn hóa doanh nghiệp của Coca Cola gắn kết với tiêu chí: “Một công ty Một đội ngũ Một đam mê.” Họ đề cao hiệu quả làm việc nhóm, đòi hỏi sự gắn kết chặt chẽ để nâng cao hiệu quả làm việc Các hoạt đợng ngồi cơng việc cũng tổ chức thường xuyên nhằm nâng cao tinh thần đồng đội hoạt động nội bộ, hoạt động cộng đồng, câu lạc bộ, tiệc,… h Văn hóa học tập Tại Coca-Cola, nhóm sẽ có chương trình đào tạo riêng Ví dụ, với nhóm lãnh đạo, nhân viên cử nước ngoài để học kỹ lãnh đạo theo chuẩn của tập đoàn Các vị trí khác sẽ có những chương trình huấn luyện kỹ mềm, chuyên môn riêng theo từng nhu cầu mà vị trí cơng việc đòi hỏi Từ đó, cá nhân có hợi phát huy tới đa lực của 2.5.2 Giá Trị Vơ Hình a Thơng điệp “hạnh phúc” Coca-Cola từ lâu đã tiếng với chiến dịch marketing sáng tạo và đạt nhiều giải thưởng quốc tế danh giá Chiến dịch “ Happy ID” - một những chiến dịch Peru thể rõ thông điệp “hạnh phúc”, đã đạt giải Grand Prix cho hạng mục Media Cannes Lions 2014 Với chiến dịch này, 90% ID cấp cho công dân Peru tháng đầu của chiến dịch “Happy ID” Hơn nữa, Coca-Cola đã thành công việc tạo ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng tồn cầu từ năm 2009 với thơng điệp “Open Happiness” Tại thị trường, Coca-Cola gắn “hạnh phúc” những bới cảnh xã hợi, văn hóa đặc trưng giúp thông điệp dễ dàng lan tỏa, tạo nên thành công của chiến dịch marketing Doanh nghiệp tin rằng: “Hạnh phúc phạm vi những cảm xúc tích cực bạn ngập tràn niềm vui, hạnh phúc sẽ tìm đến bạn lúc bạn ít mong đợi Hạnh phúc tại, không phải những tḥc q khứ hay còn chưa 21 định hình tương lai” Từ việc nhận định “hạnh phúc niềm vui bất ngờ”, Coca-Cola đã thắng lợi nhiều chiến dịch marketing toàn cầu b Đột phá với “điều hướng văn hóa” Chiến lược “điều hướng văn hóa” của Coca-Cola hiển nhiên cũng gắn liền với định vị “hạnh phúc” Những chương trình “Crazy for good”, “There are reason for a better world”… nhiều thị trường khác không chỉ mang đến niềm vui mà giúp thay đổi suy nghĩ và định kiến xã hội Những đoạn video ngắn này đọng lại những cảm giác, ý nghĩ tốt đẹp nơi người tiêu dùng sau xem xong Đặc biệt, chương trình này còn mang tính nhân văn sâu sắc, góp phần định hướng những giá trị văn hóa tớt đẹp quốc gia, giúp người tiêu dùng sống lạc quan cảm thấy hạnh phúc Coca-Cola ngầm nhận định rằng “Hạnh phúc đến từ việc thay đổi định kiến lệch lạc xã hội, mang đến mợt c̣c sớng tớt hơn” chương trình điều hướng văn hóa c Sáng kiến cá nhân Cơng ty đề cao sáng kiến cá nhân của tất cả thành viên nhằm chủ đợng hồn thành mục tiêu cá nhân, phịng ban nhằm hướng tới hồn thành mục tiêu chung của công ty Công ty tạo điều kiện để cá nhân phát huy mạnh của d Lợi ích khách hàng Cơng ty chủ trương hoạt động theo tôn chỉ “vượt xa so với kỳ vọng của khách hàng” Mong muốn đáp ứng cho người tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt Mang đến cho đối tác mức lợi nhuận đảm bảo dự án kinh doanh của họ e Niềm tin - Niềm tin với đội ngũ nhân viên: Coca-Cola có văn hóa cởi mở, khuyến khích nhân viên thể mạnh của bản thân thực hoạt đợng tạo sự thay đổi tích cực đối với xã hội Các "Coker" cấp tin tưởng giao phó việc quản lý, thực dự án từ nhỏ đến lớn.Lo 22 - Tạo dựng niềm tin cho khách hàng: Coca-Cola tin tưởng vào sự đa dạng của sản phẩm quyền tự chọn lựa của người tiêu dùng Họ cũng tin rằng, muốn khách hàng tin tưởng cơng ty cơng ty phải có những hành đợng cụ thể, hữu không phải chỉ những bản kế hoạch giấy Vì vậy, ta có thể thấy rõ Coca-Cola đã có những sự thay đổi thực tế Ông lớn dành phần lớn ngân sách marketing nghiên cứu cho những sản phẩm hoặc khơng có calo Họ ḿn mang đến mợt dịng sản phẩm có hoặc khơng có calo cho tất cả những thương hiệu mà m tung Ví dụ như, bên cạnh Coca-Cola, công tác này đã áp dụng cho tất cả những thương hiệu lớn khác Fanta, Sprite hoặc Mezzo Mix Đức Công ty cải tiến cơng thức Ví dụ Coca-Cola Zero Sugar tung có vị giớng với Coca-Cola thơng thường hồn tồn khơng có đường Người tiêu dùng đánh giá cao sản phẩm Coca-Cola Zero Sugar có tớc đợ tăng trưởng mạnh mẽ - Niềm tin với đối tác: Chiến lược của Coca-Cola hoạch định theo điều kiện của từng địa phương Họ sản xuất địa phương quốc gia nơi sản phẩm bán Ở Đức, Coca đã thực điều gần 90 năm Coca-Cola tin rằng công ty quản lý địa phương hiểu rõ người tiêu dùng, xu hướng của họ những hội từ thị trường 23 PHẦN 3: KẾT LUẬN 3.1 Đánh giá Trong vấn Welt am Sonntag, tờ báo Đức với James Quincey – CEO Coca-Cola, vị CEO đồng ý với nhận định “ ‘Văn hóa đè bẹp chiến lược’ điều mà chuyên gia tư vấn quản lý muốn đề cập Điều có nghĩa chiến lược thơng minh khó khả thi khơng tính đến đặc thù văn hố doanh nghiệp” Ơng cho biết: “Chúng tơi phải liều lĩnh nhanh nhạy, phải hành động tạo kết Cơ chế giống với cách vận hành công ty công nghệ Để văn hoá biến thành hành động, ban lãnh đạo phải hành động làm gương” ** Theo Comparably, với sự đánh giá của 408 nhân viên sở 18 thước đo văn hóa cớt lõi, Cơng ty Coca-Cola 68/100 điểm, tương đương với xếp hạng B- và đạt danh hiệu nơi làm việc tốt Atlanta Trong đó, nhân viên nữ cho điểm cao nhân viên nam mợt chút Ba phịng ban đánh giá cao phịng Nhân sự, phịng Truyền thơng phịng Thiết kế Ngược lại, phịng có sớ điểm thấp phòng Phát triển kinh doanh phòng Tài chính Đương nhiên, đánh giá này chỉ mang tính tương đối tập nhân viên khảo sát tương đối nhỏ Một số đánh giá của nhân viên Coca-Cola website Comparably: 24 Đánh giá tích cực Đánh giá tiêu cực - “Họ dẫn dắt và hướng dẫn - “Họ cần dành nhiều thời gian cho không làm hộ chúng tôi” bộ phận khác bên cạnh bợ phận - “Điều tơi thích đợi ngũ lãnh đạo họ Sales” quan tâm đến nhân viên và cách điều - “Giao tiếp với khách hàng chưa hành công việc” tốt Khách hàng không đối xử công - “Họ sẵn sàng lắng nghe mọi ý kiến” bằng Quản lý tránh vấn đề thay - “Họ có nhiều ý tưởng tớt thường gặp vấn đề cách thực hiện” đới phó với vấn đề” -… - “Rất cởi mở có tầm nhìn mạnh mẽ cho tương lai của cơng ty” -… ** Một thống kê khác của Culture500 cho biết, theo 3.072 nhân viên Coca-Cola, giá trị văn hóa thảo luận thường xuyên công ty nhanh nhẹn (agility), giá trị đánh giá tích cực đa dạng (diversity) 25 3.1.1 Ưu điểm Hầu hết những đặc điểm văn hóa kinh doanh của Coca-Cola nêu phần II là ưu điểm Nhưng nhìn chung, ưu điểm lớn của Coca-cola đa dạng: - Tại văn phòng của Coca-Cola, có nhiều nhân viên đến từ địa phương và đất nước khác Điều này giúp nhân viên tiếp xúc, trao đổi làm quen với nhiều ngôn ngữ văn hóa - Nhiều nhân viên của Coca-Cola hướng đến dự án nước ngoài, đó, điều quan trọng là nhân viên hướng dẫn phải làm quen với những điều bản của ngơn ngữ nói Với sự đa dạng lực lượng lao đợng, cho phép nhân viên từ tảng ngôn ngữ khác giúp đồng nghiệp hiểu nhấn mạnh ý nghĩa đằng sau - Sự đa dạng cũng là tiền đề để Coca-Cola mở rộng thị trường kinh doanh dễ dàng và thu hút nhiều nhân tài từ nhiều nơi giới 3.1.2 Nhược điểm Cho đến thời điểm tại, văn hóa kinh doanh của cơng ty phát triển tớt mọi người đón nhận Như chúng ta đã biết, Coca-Cola coi trọng cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp đa dạng, cơng bằng Tuy nhiên, chính ưu điểm lớn cũng là điểm yếu lớn của cơng ty, để truyền tải văn hóa đến nhân viên mọi người không dễ dàng Khi Coca-cola dựa văn hóa Mỹ kết nới với thị trường khác nhau, là mợt khó khăn có sự khác biệt giữa văn hóa giữa vùng miền, phương đơng, phương tây… Bởi vậy, sự sai sót việc tìm hiểu văn hóa của q́c gia cũng để lại hệ lụy nghiêm trọng, điển sự cố của Coca đây: a) Tại Trung Quốc, một thương hiệu vào Trung Quốc phải chuyển sang ngôn ngữ Trung Quốc, cả cách phát âm hình ảnh Ví dụ, Louis Vuiton thành “lu yi wei den”, Nokia thành “nou ji ya”, Shell thành “bei ke” và Nestlé thành “que chao, 26 Khi thâm nhập vào thị phần Trung Quốc, thương hiệu Coca-Cola đầu phiên âm thành Kekou-Kela từ này theo nghĩa tiếng Trung giớng : "Cắn nòng nọc trơn nhẫy" Sau phát sai lầm trên, Coca-Cola phải chuyển thành “ke kou ke le” mang ý nghĩa “hạnh phúc nằm khoé môi” Công ty tổng CocaCola đã khiếu nại rằng họ không gây sai lầm mà những nhà bán lẻ Trung Quốc đã sơ suất tạo b) Đối với người New Zealand, "kia ora" có nghĩa là "xin chào" hoặc "ngày tốt lành" Cụm từ xuất phát từ ngôn ngữ của người bản xứ Maori và thường sử dụng một lời chào hỏi hoặc chào tạm biệt phổ biến Người ta chí cịn dùng chúng cả tin nhắn email Coca-Cola đã dùng cụm từ "Kia ora, mate" (Tạm dịch: Xin chào, bạn của tôi) mọi máy bán hàng tự động khắp New Zealand để bày tỏ thiện chí của mình, nhiên, họ đã mắc phải một sai lầm nghiêm trọng Vấn đề nằm từ "mate" (phát âm "mah-teh") có nghĩa là "cái chết" tiếng Maori Ngoài ra, từ này còn mang nghĩa sự xui xẻo, tai họa hoặc bệnh tật c) Khi truyền bá sản phẩm Mexico - thị phần "màu mỡ" của công ty này, sau tung một đoạn phim quảng cáo chủ đề Giáng Sinh Đoạn quảng cáo gây bất bình dư luận bị đề xuất dỡ bỏ khỏi Youtube sau đăng tải lâu Clip quảng cáo tung Coca-Cola Mexico có hình ảnh những người da trắng trẻ tuổi mang những chai soda tới mợt làng q hẻo lánh có đơng người Mixe sinh sống xây dựng một thông bằng gỗ trung tâm của thị trấn Totontepec, thủ phủ của Oaxca Mixe mợt nhóm người bản xứ của Mexico, sống tập trung vùng cao nguyên phía Đông Mexico Không dẫn nguồn số liệu cụ thể đoạn clip chạy đoạn chữ cho biết 81,6% người bản địa Mexico khơng ḿn nói thứ tiếng khác tiếng Tây Ban Nha Quảng cáo kết thúc bằng câu “#AbreTuCorazon” (có nghĩa là Hãy mở cửa trái tim bạn”) Phát biểu buổi họp báo Mexico City, luật sư Elvira Pablo cho rằng là một hành đợng phân biệt chủng tợc “Có thể coi là mợt lời bình luận lới sớng của họ nỗ lực áp đặt văn hóa của họ lên những người bản địa” Sau quảng cáo này quảng bá YouTube 27 khoảng tuần bị phê bình gay gắt mạng xã hợi, Coca-cola đã phải gỡ bỏ d) Trong chương trình đào tạo văn hóa doanh nghiệp gần đây, nhân viên của Coca-Cola khuyên nên giảm bớt “tinh thần da trắng” lại (try to be less white) Nội dung slide ban đầu giải thích quan niệm xã hợi “da trắng ưu việt”, một tư tưởng mà đứa trẻ từ đến tuổi cũng bị ảnh hưởng Sau đó, slide hướng dẫn tip để cư xử “bớt da trắng” như: bớt áp bức, bớt kiêu căng, lắng nghe, tin tưởng, khiêm tớn hơn, chí chấm dứt tình trạng “da trắng đoàn kết” (white solidarity) Các nội dung bị buộc tội phân biệt chủng tộc trắng trợn đã vơ tình mang tính gán ghép người da trắng với đặc điểm kiêu căng, áp bức, lắng nghe… Mợt sớ người thơng cảm cho Coca, nói rằng mục đích bài viết có thiện chí, ý tưởng lại thể sai cách 3.1.3 So sánh văn hóa kinh doanh chi nhánh Coca-cola a) Điểm chung: - Triết lý kinh doanh: + Ra nhập thị trường và đem đến sản phẩm giới + Đem đến những thông điệp truyền cảm hứng đầy ý nghĩa + Tạo một giá trị tiềm khác biệt - Đạo đức kinh doanh: + Công bằng + Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng + Hướng đến phát triển bền vững (cung cấp ng̀n nước cho cợng đờng, giảm lượng khí thải carbon, đẩy mạnh thành phần tái chế bao bì sản phẩm,…) => Phát hành bợ “Quy tắc đạo đức kinh doanh” của Coca-Cola mà tất cả chi nhánh phải thực theo 28 - Văn hóa doanh nghiệp: Gắn liền với tiêu chí “One Company One Team One Passion” (nghĩa là “Một công ty – Một đội ngũ – Một đam mê”) b) Điểm khác biệt Xác định và đưa định cho hoạt đợng kinh doanh q́c tế nhiệm vụ của trụ sở Atlanta Ngoài đặc điểm chung mà Coca-Cola bắt ḅc chi nhánh của phải thực nước, chi nhánh Coca cũng có những điểm khác biệt định phải điều chỉnh văn hóa cơng ty phù hợp với đất nước hoạt đợng Dưới là bảng so sánh giữa chi nhánh hoạt động tốt của Coca-Cola: Tiêu chí Đạo đức kinh doanh Chi nhánh Mỹ - trụ sở Chi nhánh Việt Nam Chi nhánh Nhật Bản Hướng đến phát triển bền vững quy mô lớn, không chỉ Mỹ: - 1917: Hợp tác với Hội Chữ Thập Đỏ - 1963: Sản xuất Tab – thức uống “diet” giới - 1984: Thành lập quỹ CocaCola hỗ trợ lĩnh vực ưu tiên: phụ nữ, nguồn nước phúc lợi xã hội - 2001: Thành lập quỹ CocaCola Châu Phi nhằm phòng chống HIV/AIDS - 2007: Hợp tác với WWF - 2010: Sáng kiến 5by20… Tập trung phát triển bền vững Việt Nam chính: - Tạo việc làm cho 80.076 người năm 2016-2018, 99% nhân viên là người Việt Nam - Nâng cao lực cho hàng nghìn phụ nữ địa phương - Bảo Tờn Đa Dạng Sinh Thái - Kết nối cộng đồng: Lễ hội ẩm thực đường phố diễn hàng năm… Tập trung phát triển bền vững Nhật Bản chính: - Lắng nghe hỗ trợ kinh tế địa phương - Không tài trợ cho tổ chức, chương trình nào có sự phân biệt chủng tợc, giới tính, tôn giáo, khuyết tật, tuổi tác… - Cung cấp thêm sản phẩm tốt cho sức khỏe: Foshu, FFC… - Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến sức khỏe dinh dưỡng thông qua chỉ dẫn bao bì giải thích website 29 Văn hóa doanh nhân Roberto Goizueta – CEO từ 1981-1997: - Năng lực: kiến thức, kỹ tư duy, kỹ nhân sự Ông từng giữ chức quản lý, điều hành phịng thí nghiệm phó chủ tịch của tập đoàn Coca-Cola trước trở thành CEO của hãng - Tố chất: Có tầm nhìn chiến lược, khả lãnh đạo, lực quan hệ xã hội - Đạo đức: Lối sống văn minh, giản dị; sáng lập quỹ tổ chức từ thiện - Phong cách: Sói đơn độc, Chuyên quyền Vamsi Mohan – CEO từ 2012-2017: - Năng lực: Giữ chức vụ quan trọng tập đoàn Cocacola 14 năm trước qua Việt Nam - Tớ chất: Có tầm nhìn chiến lược; Say mê; Năng lực quan hệ xã - Đạo đức: Chú trọng đến không gian làm việc phát triển khả của nhân viên; tài trợ cho giáo dục nước; tuân thủ pháp luật - Phong cách: Người tập hợp => Khả thu hút, giữ chân nhân tài khiến nhân viên cũ quay trở lại công ty Calin Dragan – CEO từ 2018nay: - Năng lực: Có 24 năm kinh nghiệm hệ thống CocaCola, giữ vai trò lãnh đạo trước làm CEO của tập đoàn đóng chai Coca-cola Nhật Bản - Tớ chất: Kiến thức kinh doanh sâu rộng, giàu kinh nghiệm, khả lãnh đạo; Say mê với công việc - Đạo đức: Lợi nhuận không phải tất cả, đầu tư mạnh cho phát triển bền vững thực trách nhiệm xã hội - Phong cách: Nhà sản xuất => Chứng minh lý tưởng thông qua hành động thực tế Văn Chú trọng đến tất chi Chú trọng đến chi tiết Chú trọng đến phong cách hóa tiết từ nhỏ nhất, là trụ mơi trường làm việc làm việc của nhân viên: doanh sở chính, nơi làm gương và thể của nhân viên: - Làm việc với niềm đam mê nghiệp văn hóa doanh nghiệp của - Thiết kế theo tiêu chuẩn quốc - Biết suy nghĩ độc lập biết Coca-Cola rõ nét tế, sáng tạo, an toàn; chịu trách nhiệm - Bữa ăn đầy đủ dinh dưỡng, - Tận hưởng cuộc sống thực đơn đa dạng; chấp nhận thử thách - Có hoạt đợng gắn kết - Ln ln tơn trọng người nhân viên; khác - Chương trình đào tạo cá biệt - Theo đuổi giải pháp “đơn hóa theo từng nhóm nhân viên giản nhanh nhạy” 3.2 Đề xuất - Kiểm tra định kỳ chi nhánh Coca nước khác Vì tượng chăm sóc khách hàng chưa tớt, có sự ưu tiên giữa phòng ban,… chỉ xảy lẻ tẻ một vài chi nhánh Và ý kiến phản hồi vấn đề không nhiều nên chưa chắc đã phản ánh đúng sự thật Vì vậy, trụ sở của Coca-Cola Mỹ nên điều người kiểm tra, đánh giá thực tế định kỳ (theo tháng/quý/năm) chi nhánh nhỏ nước - Có phương pháp để thu thập ý kiến, tâm tư nguyện vọng của nhân viên Giám đốc quản lý nên thường xuyên trao đổi, trò chuyên lắng nghe đóng góp ý 30 kiến của nhân viên nhiều Thay chỉ nói đến cơng việc, cơng ty có thể dành buổi tuần để nghe nhân viên chia sẻ; hoặc cơng ty có thể mở mợt tảng online của riêng để nhân viên có thể ẩn danh chia sẻ và đóng góp ý kiến - Cẩn trọng việc tìm hiểu văn hóa nước Việc giúp Coca-Cola tránh mắc lại sai lầm marketing khứ - Lưu ý cách truyền tải văn hóa doanh nghiệp công ty: chọn từ, biểu cảm,… cho phù hợp, tránh gây hiểu lầm 3.3 Kết luận Coca-Cola đã đạt nhiều thành tựu cả mặt kinh donah mặt xã hợi Chúng ta hồn tồn có quyền trơng đợi vào một tương lai tốt đẹp nữa của ông lớn này, Công ty sẽ không dừng lại dù đã đạt mục tiêu; Coca-Cola sẽ tiếp tục đưa sáng kiến dự án để tạo tác động lớn Lịch sử phát triển bền vững của Coca-Cola một minh chứng cho thấy đoạn đường dài Công ty đã và sẽ sẵn sàng xa nữa tương lai Việc xây dựng văn hóa kinh doanh của Coca cola đã tạo nên những giá trị tốt đẹp, xây dựng người của doanh nghiệp, môi trường cả doanh nghiệp vững mạnh Những thất bại, sai lầm khứ trở thành những di sản lịch sử vô giá của công ty, cũng là những học quý báu cho hệ “Coker” sau này trình giữ gìn phát triển văn hóa kinh doanh của 31