Nâng cao quy trình bán hàng của công ty cổ phần dịch vụ bất động sản phát hưng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THU HUYỀN TRANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: NGUYỄN THU HUYỀN TRANG MSSV: 1954012363 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Ths Võ Chí Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập trường Đại học Mở TP.HCM, với giúp đỡ giảng dạy tận tình giảng viên, em tiếp thu nhiều kiến thức bổ ích Em vui Khoa nhà trường tạo hội cung cấp sở vật chất để em áp dụng kiến thức học vào thực tế q trình thực tập Cơng ty Trong thời gian thực tập hai tháng, em nhận hướng dẫn tận tình Ban Giám đốc, anh chị Trưởng phòng đồng nghiệp Em anh chị tạo điều kiện để tiếp xúc trực tiếp với môi trường kinh doanh công ty Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: ➢ Ban Giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập công ty ➢ Giảng viên hướng dẫn Võ Chí Linh giảng dạy, truyền đạt kiến thức chuyên ngành bổ ích giúp em hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! i XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu ii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 1.3 MỤC TIÊU, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA CÔNG TY 1.4 CƠ CẤU TỔ CHỨC 1.4.1 Mơ hình tổ chức 1.4.2 Chức phận 10 1.5 NGÀNH NGHỀ KINH DOANH 12 1.6 CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÔNG TY PHÁT HƯNG 14 1.7 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 14 1.7.1 Môi trường bên 14 1.7.1.1 Nguồn vốn 14 1.7.1.2 Nguồn nhân lực 15 1.7.2 Môi trường bên 15 1.7.2.1 Khách hàng 15 1.7.2.2 Chủ đầu tư 15 1.7.2.3 Đối thủ cạnh tranh 16 1.7.2.4 Tình hình kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, luật pháp nước 16 1.7.2.5 Tình hình kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, luật pháp ngồi nước 17 1.8 KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN 20182021 19 1.8.1 Khái quát kết hoạt động kinh doanh từ năm 2018-2021 19 1.8.2 Nhận xét kết hoạt động kinh doanh 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN PHÁT HƯNG 22 2.1 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC CỦA CƠNG TY PHÁT HƯNG (MƠ HÌNH SWOT) 22 2.2 CÁC HÌNH THỨC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY 24 2.3 QUY TRÌNH BÁN HÀNG 25 2.4 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty Phát Hưng 29 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUY TRÌNH BÁN HÀNG CỦA CƠNG TY 31 3.1 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 31 iii 3.2 CƠ CẤU LẠI BỘ MÁY TỔ CHỨC 32 3.3 HỒN THIỆN QUY TRÌNH, THỦ TỤC BÁN HÀNG .32 3.4 ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING 32 3.5 CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THƯỜNG XUYÊN 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN 34 iv DANH SÁCH BẢNG Bảng Danh sách sản phẩm Công ty Phát Hưng Bảng Báo cáo kết kinh doanh CTCP Dịch vụ Bất động sản Phát Hưng giai đoạn 2018-2021 Bảng So sánh doanh thu, lợi nhuận, chi phí năm từ 2018-2021 DANH SÁCH HÌNH Hình Logo Cơng ty Hình Sơ đồ tổ chức cơng ty Phát Hưng Hình Dự án hộ Lavida Plus – Nguyễn Văn Linh quận Hình Lều Lộc Tân Garden Hình Cơ cấu vốn Cơng ty Phát Hưng năm 2021 Hình Các nhà cung cấp Công ty Phát Hưng Hình Các đối thủ cạnh tranh Cơng ty Phát Hưng Hình 8: Mơ hình tổ chức theo chức DANH SÁCH SƠ ĐỒ Sơ đồ Quy trình bán hàng Cơng ty Phát Hưng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ CĐT Chủ đầu tư NVKD Nhân viên kinh doanh BĐS Bất động sản CTCP Công ty Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn CMND Chứng minh nhân dân CCCD Căn cước công dân NHNN Ngân hàng Nhà nước