Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch của du khách trường hợp tại thành phố cam ranh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ LÊ HỮU PHƯỚC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP TẠI THÀNH PHỐ CAM RANH CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH HỌC: QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH QUAY LẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH CỦA DU KHÁCH: TRƯỜNG HỢP TẠI THÀNH PHỐ CAM RANH GV HƯỚNG DẪN: TS HOÀNG VĂN LONG SV THỰC HIỆN: LÊ HỮU PHƯỚC LỚP: QTKD44B MÃ SỐ SINH VIÊN: 1953401010119 TP Hồ Chí Minh, tháng 06 năm 2023 ii LỜI CAM ĐOAN Kính gửi quý Thầy/ Cô, em tên Lê Hữu Phước, sinh viên lớp QTKD44B, thuộc khoa Quản Trị, Trường Đại học Luật Tp Hồ Chí Minh Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, theo hướng dẫn TS Hoàng Văn Long Các số liệu, tài liệu kết khóa luận tác giả trực tiếp thu thập, phân tích đưa nhận định có tảng sở Các nguồn liệu khác sử dụng khóa luận có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2023 Sinh viên Lê Hữu Phước iii LỜI CẢM ƠN Quá trình thực khoá luận tốt nghiệp giai đoạn quan trọng quãng đời sinh viên Khoá luận tốt nghiệp tiền đề nhằm trang bị cho em kỹ nghiên cứu, kiến thức quý báu trước lập nghiệp Lời đầu tiên, em xin trân trọng cảm ơn Thầy hướng dẫn em TS Hoàng Văn Long, Thầy tận tình hướng dẫn em trình học tập việc hồn thành khố luận Xin chân thành cảm ơn Quý Thầy/ Cô thuộc trường Đại Học Luật TP.HCM tận tình giảng dạy cho em thời gian học tập Xin cảm ơn Anh/ Chị, bạn bè dành thời gian điều đáng quý hỗ trợ trình thực khố luận tốt nghiệp Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Quý Thầy, Cơ để luận văn tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh (nếu có) Nghĩa tiếng Việt Nghiên cứu khoa học NCKH Statistical Package for the Social Phần mềm phân tích Sciences liệu thống kê EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá SMID Scale Mean if Item Deleted Trung bình thang đo loại SPSS biến SVID Scale Variance if Item Deleted Phương sai thang đo loại biến Thành phố TP UBND Uỷ ban nhân nhân GTLN Giá trị lớn GTNN Giá trị nhỏ GTTB Giá trị trung bình v DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình hành vi tiêu dùng du lịch Mathieson Wall (1982) 11 Hình 2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định Ajzen (TPB) 14 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 Hình 4.1 Số liệu tình hình du lịch tỉnh Khánh Hoà từ 2018- 2022 38 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch 26 Bảng 4.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 39 Bảng 4.2 Kết khảo sát nhân tố - Descriptive Statistics 42 Bảng 4.3 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Thái độ” du khách 44 Bảng 4.4 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” du khách 44 Bảng 4.5 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Chuẩn chủ quan” du khách lần hai 45 Bảng 4.6 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Kiểm sốt hành vi nhận thức” du khách 46 Bảng 4.7 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “An toàn xã hội” 47 Bảng 4.8 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất chất lượng dịch vụ” (CSVC&CLDV) 48 Bảng 4.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Mơi trường tự nhiên tài nguyên du lịch” (MTTN&TNDL) 49 Bảng 4.10 Kết phân tích độ tin cậy thang đo “Ý định quay lại điểm đến du lịch” 50 Bảng 4.11 Hệ số KMO kiểm định Bartlett 51 Bảng 4.12 Kết phân tích EFA – Tổng phương sai trích 52 Bảng 4.13 Kết phân tích EFA – Ma trận xoay 53 Bảng 4.14: Bảng mã hóa nhân tố 55 Bảng 4.15 Kết phân tích tương quan 56 Bảng 4.16 Kết phân tích độ phù hợp mơ hình 58 Bảng 4.17 Kết phân tích ANOVA 59 Bảng 4.18 Kết phân tích hồi qui lần 60 Bảng 4.19 Kết phân tích độ phù hợp mơ hình 61 Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA 62 vii Bảng 4.21 Kết phân tích hồi qui lần 63 Bảng 4.22 Kết kiểm định giả thuyết 64 viii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC HÌNH vi DANH MỤC BẢNG vii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài Tổng kết chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Cơ sở lý thuyết 2.1 2.1.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài 2.1.2 Các sở lý thuyết liên quan đề tài 12 2.1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến ý định quay lại điểm đến du lịch 16 2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định quay lại điểm đến du lịch 19 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 19 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 19 2.2.2 Các giả thuyết nghiên cứu 21 Tổng kết chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Nghiên cứu định lượng 25 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 25 ix 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 25 3.3.3 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi 25 3.3.4 Thiết kế mẫu 31 3.3.5 Phương pháp phân tích liệu 32 Tổng kết chương 34 CHƯƠNG KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan thành phố Cam Ranh 35 4.2 Tình hình phát triển du lịch TP Cam Ranh 36 4.3 Kết nghiên cứu 38 4.3.1 Thống kê mô tả liệu nghiên cứu 38 4.3.2 Đánh giá thang đo tin cậy 43 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá 51 4.3.4 Hồi quy lần đầu 58 4.3.5 Thảo luận kết nghiên cứu 64 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.1 Kết luận 66 5.2 Định hướng phát triển ngành du lịch Thành phố Cam Ranh 67 5.3 Chủ trương phát triển du lịch Thành phố Cam Ranh 68 5.4 Một số hàm ý quản trị 72 5.4.1 Dựa ảnh hưởng nhân tố Thái độ 72 5.4.2 Dựa ảnh hưởng nhân tố Môi trường tự nhiên tài nguyên du lịch 73 5.4.3 Dựa nhân tố An toàn xã hội 74 5.4.4 Một số hàm ý quản trị khác 75 5.5 Hạn chế đề tài 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 81 x c Phân tích độ tin cậy thang đo “Kiểm sốt hành vi nhận thức” d Phân tích độ tin cậy thang đo “An toàn xã hội” 92 e Phân tích độ tin cậy thang đo “Cơ sở vật chất chất lượng dịch vụ” f Phân tích độ tin cậy thang đo “Môi trường tự nhiên tài nguyên du lịch” 93 g Phân tích độ tin cậy thang đo “Ý định quay lại điểm đến du lịch” 94 Kết phân tích EFA a Hệ số KMO kiểm định Bartlett b Bảng Tổng phương sai trích 95 c Bảng ma trận xoay 96 Ma trận hệ số tương quan Pearson 97 Kết chạy hồi quay lần 98 Kết chạy hồi qui lần 99 100 101 Kết chạy hồi quy lần 102 103 104 105 106