(Luận văn) phát triển thƣơng hiệu điều hòa nishu của công ty cổ phần tiêu chuẩn việt

TĨM LƯỢC Hiện nay, cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt TVC thương hiệu trội lĩnh vực thiết bị điện tử, thiết bị trường học trở nên quen thuộc với người tiêu dùng dịch vụ sửa chữa, lắp đặt nhà Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày mạnh mẽ, nhằm tối đa hóa lợi nhuận phát triển bền vững, TVC buộc phải có chiến lược phát triển bước mới, đó nội dung phát triển thương hiệu cấu thành quan trọng Một chiến lược phát triển hiệu với bước triển khai hợp lý giúp cơng ty gìn giữ, phát triển vị thương hiệu có tác động tốt tới kết hoạt động chung Thực tế thời gian qua, nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu, công tác hoạch định phát triển thương hiệu công ty chưa thực phát huy hiệu quả, vị thương hiệu sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh chưa nâng cao cách rõ rệt đặc biệt sản phẩm điều hòa Xuất phát từ thực trạng trên, tác giả chọn lu đề tài: “Phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt” an cho khóa luận tốt nghiệp Tác giả hy vọng nghiên cứu đóng góp n va phần cho cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt nhằm phát triển vị thương hiệụ TVC nói chung thương hiệu điều hịa NISHU nói riêng, tăng cường khả thu hút ngày đông khách hàng đến với công ty nhằm thực mục tiêu lớn tăng doanh thu, lợi nhuận Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt, định hướng đề xuất giải pháp phát triển thương hiệu cho cơng ty Kết cấu khóa luận ngồi phần mở đầu, gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận thương hiệu phát triển thương hiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu điều hòa NISHU công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt Chương 3: Nêu lên định hướng giải pháp phát triển thương hiệu cho công ty xv LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Thương Mại, đặc biệt thầy cô khoa Marketing giúp đỡ em suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin cảm ơn Công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt, đặc biệt anh chị phịng Kinh doanh giúp đỡ tận tình thời gian em thực tập công ty, sẵn sàng dẫn, giải đáp thắc mắc giúp em hoàn thiện kiến thức, kỹ hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn thầy Đào Cao Sơn theo sát nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Từ bắt đầu đến hồn thành khóa luận, thầy sửa chữa sai sót, cung cấp tài liệu tham khảo, nhờ em có hướng làm Nếu khơng có lời khun, lời hướng dẫn, dạy bảo thầy chắn em khó hồn thiện an lu Em xin chân thành cảm ơn! n va Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2017 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thanh Huyền xvi MỤC LỤC TÓM LƯỢC xv LỜI CẢM ƠN xvi MỤC LỤC xvii DANH MỤC BẢNG BIỂU xx DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xxi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xxii PHẦN MỞ ĐẦU .xxiii Tính cấp thiết đề tài .xxiii Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan xxiv Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài xxvi Các mục tiêu nghiên cứu xxvi Đối tượng phạm vi nghiên cứu .xxvii lu Phương pháp nghiên cứu xxvii an Kết cấu khóa luận tốt nghiệp xxviii n va CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát thương hiệu .1 1.1.1 Tìm hiểu thương hiệu .1 1.1.2 Một số thành tố thương hiệu 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Lý luận phát triển thương hiệu 1.2.1 Khái niệm phát triển thương hiệu 1.2.2 Nội dung phát triển thương hiệu 1.2.3 Các công cụ phát triển thương hiệu 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng tới phát triển thương hiệu 11 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi 11 1.3.2 Các nhân tố môi trường bên 13 xvii CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỀU HÒA NISHU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU 15 CHUẨN VIỆT 15 2.1 Khát quát công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy quản lý kinh doanh 16 2.1.3 Nguồn lực 20 2.1.4 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh 21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh năm gần .21 2.2 Tác động yếu tố môi trường đến phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 23 2.2.1 Các nhân tố bên 23 2.2.2 Các yếu tố bên 25 2.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu lu chuẩn Việt 26 an 2.3.1 Thực trạng nhận thức xây dựng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU n va cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 26 2.3.2 Thực trạng đầu tư cho xây dựng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 28 2.3.3 Thực trạng phát triển thương hiệu điều hòa NISHU công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 30 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 35 2.4.1 Những kết đạt 35 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ĐIỀU HÒA NISHU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU CHUẨN VIỆT 38 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty Cổ phẩn Tiêu chuẩn Việt thời gian tới 38 3.1.1 Dự báo triển vọng thương hiệu điều hòa NISHU .38 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 39 xviii 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 40 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 46 KẾT LUẬN 48 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC an lu n va xix DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN TRANG DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn lực Công ty 19 Bảng 2.2: Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 21 gần (2013-2015) Bảng 2.3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần an lu n va xx 22 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN TRANG DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt 17 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Hình 2.1 Logo cơng ty nhãn hiệu điều hịa NISHU 27 Hình 2.2: Website điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn 29 Việt Hình 2.3: Mặt trước sau catalogue 32 Hình 2.4: Pano quảng cáo điều hòa NISHU đại lý 33 Hình 2.5: Mặt trước tờ rơi dịch vụ sữa chữa điều hòa NISHU 34 an lu n va xxi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT NGHĨA ĐẦY ĐỦ DN Doanh nghiệp KH Khách hàng SP Sản phẩm DT Doanh thu TH Thương hiệu PR Public and Relation – Quan hệ cơng chúng Đvt Đơn vị tính an lu n va xxii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường thời kỳ hội nhập, chiến gay gắt doanh nghiệp khơng cịn chiến chất lượng với giá rẻ trước mà thật chiến thương hiệu uy tín Bản chất thương hiệu uy tín sức sống lâu dài, mang nét riêng doanh nghiệp sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp sản phẩm thị trường đồng thời làm cho khách hàng sử dụng hàng hóa thương hiệu tự hào Điều đặt yêu cầu cho doanh nghiệp cần xây dựng giải pháp, chiến lược thương hiệu hiệu Một thương hiệu phát triển cơng ty sở hữu khơng có chiến lược hợp lý để trì phát triển thương hiệu dựa định hướng phát triển chung công ty biến động môi trường Quá trình trì phát triển thương hiệu nhằm ni dưỡng cố định hình ảnh thương hiệu tâm trí khách lu hàng, tạo hội thu hút ngày nhiều khách hàng biết đến, chấp nhận, ghi nhớ có an thái độ tích cực thương hiệu công ty n va Trên giới Việt Nam, nhiều doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu cho sản phẩm thành công Lexus Toyota, G7 cà phê Trung Nguyên, Biti’s Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên hay thị trường điều hịa PANASONIC tên vinh danh nhiều năm 2016 v.v Ngược lại, có nhiều doanh nghiệp xây dựng đưa thị trường nhiều thương hiệu gặp thất bại G20 Nissan, Chrysler tập đồn ơtơ DaiMler Chrysler Mỹ, hay chết tức tưởi sản phẩm bia tươi Lager tập đoàn Tân Hiệp Phát Nguyên nhân thất bại có nhiều, ngun nhân doanh nghiệp không sử dụng tối ưu marketing từ xây dựng, đến trì phát triển thương hiệu sản phẩm Trong bối cảnh thị trường không ngừng biến động vậy, công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt tung thị trường sản phẩm điều hịa NISHU nhằm đa dạng hóa sản phẩm mở rộng thị trường Trước tác động nhân tố vào kinh tế Việt Nam tính mở cửa cao, cạnh tranh gay gắt hơn, xuất nhiều thương hiệu điều hòa tiếng như: điều hòa DAIKIN, điều hòa TOSHIBA, điều hịa LG, điều hịa xxiii REETECH, điều hịa SAMSUNG…có tiềm lực kinh doanh mạnh, tạo vị định thị trường Điều với nhu cầu tăng nhanh với thói quen tiêu dung địi hỏi dịch vụ phân phối phục vụ khách hàng cao cho công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt Nhận thức khó khăn trước mắt, cơng ty khơng ngừng tìm tịi hướng cho riêng mình, hoạt động marketing công ty trọng hơn, nhiên triển khai hoạt động marketing công ty Cổ phần Tiêu Chuẩn Việt vào bước đầu, việc triển khai cịn thiếu đồng bộ, khơng khoa học, nhiều mang tính chủ quan Để giải vấn đề cần nghiên cứu toàn diện sâu sắc hơn, đề tài khóa luận “Phát triển thương hiệu điều hịa NISHU công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt” lựa chọn cấp thiết vấn đề lý luận thực tiến nêu Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan Xây dựng thương hiệu trình tạo dựng hình ảnh hàng hóa dịch vụ tâm trí, nhận thức người tiêu dùng Đây trình lâu dài với tâm khả vận dụng hợp lý tối đa nguồn lực biện pháp để làm lu sản phẩm có vị trí tâm trí khách hàng Việc tạo yếu tố thương an hiệu bước khởi đầu quan trọng để có cứ, yếu tố vật n va chất cụ thể nhằm liên kết nhớ khách hàng đến với doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Quá trình xây dựng thương hiệu doanh nghiệp cần phải để khách hàng biết đến thương hiệu (thông qua thành tố thương hiệu tên gọi, logo, hiệu…) hình ảnh thương hiệu cố định trí nhớ khách hàng, sau khách hàng tin tưởng u mến hình ảnh thơng qua ẩn chứa đằng sau hình ảnh chất lượng sản phẩm mà họ sở hữu, quan tâm trân trọng doanh nghiệp, giá trị cá nhân gia tăng mà họ có tiêu dùng sản phẩm Việc nghiên cứu thương hiệu, phát triển thương hiệu nghiên cứu nhiều Việt Nam Nhiều giáo trình thương hiệu trường Đại học nước đề cập tới vấn đề từ khái quát mang tính học thuật đơn viết sâu vào hoạt động cụ thể phát triển thương hiệu doanh nghiệp Có thể lấy ví dụ số đầu sách nước ngồi cơng trình nghiên cứu, khóa luận sau: Các cơng trình nghiên cứu ngồi nước: xxiv 3.2 Các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu điều hòa NISHU công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt  Nâng cao nhận thức thương hiệu Trước hết, ban lãnh đạo công ty cần nhận thức đầy đủ, triệt để tầm quan trọng thương hiệu để từ làm tiền đề tăng cường đầu tư cho phát triển thương hiệu Ngoài ra, cơng ty cần nghiên cứu tìm hiểu cách thức quy định đăng ký bảo hộ thương hiệu điều hịa NISHU khơng mà cịn ngồi nước để tránh trường hợp bị làm giả, làm nhái sản phẩm quốc gia khác Tổ chức khóa đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao kiến thức sách phát triển thương hiệu cho tồn nhân viên công ty Đặc biệt nhân viên phụ trách thương hiệu, cần nắm rõ hiểu sâu sắc giá trị mà thương hiệu mang lại để xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu phù hợp với điều kiện có cơng ty Thường xuyên tổ chức thi “Khám phá thương hiệu”, “Nhà quản trị lu thương hiệu tài ba” để qua nhân viên trau dồi, học hỏi kiến thức thương an hiệu n va  Tăng cường đầu tư thương hiệu Với số từ 3% đến 5% doanh thu 50% tổng số nhân viên công ty nhận định đầu tư cho thương hiệu số nhỏ so với doanh nghiệp có quy mơ lớn cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt Từ thấy ban lãnh đạo phịng kế tốn cần điều chỉnh mức thu chi công ty để đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu đặc biệt thương hiệu điều hòa NISHU- thương hiệu mẻ thị trường điều hòa Cụ thể đầu tư cho thương hiệu 12% cho thương hiệu NISHU 7% Tăng cường đầu tư tối đa công cụ thực để thương hiệu điều hòa NISHU tiếp cận người tiêu dùng sớm trọn vẹn Tiếp tục phát triển thơng qua cơng cụ: hồn thiện hệ thống nhận diện truyền thông thương hiệu, nâng cao chất lượng sản phẩm  Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu 41 Sau nghiên cứu điểm tồn việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu điều hòa NISHU, đề tài đưa vài kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu đồng khác biệt sau: Logo: Việc sử dụng đồng thời hai logo làm q trình quản lý thương hiệu cơng ty trở nên khó khăn hơn, dễ gây nhầm lẫn khách hàng Vì giải pháp đưa cơng ty nên tìm cho logo chung cho tất sản phẩm, logo in tất bao bì sản phẩm, tờ rơi, catalogue, loại biển quảng cáo trời đại lý, ngồi cịn sử dụng hệ thống giấy tờ công văn công ty Việc tạo logo chung cho tất sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu từ giúp thương hiệu cơng ty phát triển Hầu hết tập đoàn lớn SAMSUNG, LG, TOSHIBA, HITACHI, SONY…đều sử dụng logo cho tất sản phẩm Khẩu hiệu: Công ty nên sử dụng hiệu cố định tránh việc sử dụng nhiều câu Khẩu hiệu mà công ty lựa chọn cần thể phương châm lu kinh doanh “sản xuất sản phẩm tốt tốt hơn”, thể lợi ích mà người an tiêu dùng nhận Xuất phát từ tiêu chí định vị chất lượng tốt, dịch vụ hồn hảo cơng n va ty sử dụng câu “Sự lựa chọn số bạn” , lựa chọn số chất lượng dịch vụ làm slogan cho tất sản phẩm có điều hịa NISHU Văn hóa thương hiệu: Là biểu văn hóa doanh nghiệp Như cơng ty cần xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, tạo cho người tiêu dùng nhìn tốt cách làm việc chuyên nghiệp Để xây dựng thương hiệu mạnh cần xây dựng cảm xúc tốt sản phẩm, người công ty Những yếu tố xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ví dụ công ty Cổ phần Tiêu Chuẩn Việt có đồng phục mang tính hình thức chưa thể phong cách làm việc chuyên nghiệp nhân viên không thường xuyên mặc đồng phục làm Công ty cần thiết kế lại đồng phục cho nhân viên, tạo cho họ thoải mái, tạo cảm xúc làm việc tốt, biểu bên nhân viên tốt tạo hình ảnh đẹp mắt khách hàng Ngoài cần xây dựng nề nếp tác phong làm việc, phục vụ khách hàng công ty cách chặt chẽ, tạo môi trường làm việc tốt, cạnh tranh, giúp cho nhân viên tự hoàn thiện 42  Giải pháp truyền thông thương hiệu Bước q trình truyền thơng nghiên cứu thương hiệu, nghiên cứu bên nội công ty bên ngồi Tạo lập chiến lược khác biệt hóa cho thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh thị trường, tạo dựng tính cách thương hiệu thơng qua q trình sáng tạo tên thương hiệu Thực truyền thơng hệ thống khác nhau, kích hoạt đưa thương hiệu vào sống Các công cụ dùng xúc tiến khuếch trương thương hiệu bao gồm: quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán hàng(khuyến mãi), bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Quảng cáo Thực chương trình quảng cáo theo kế hoạch ngắn hạn năm 2017 cần thực công việc sau: Mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu kinh doanh công ty mục tiêu marketing Ví dụ: chương trình quảng cáo cho hoạt động bán hàng tháng cao điểm quảng cáo với mục tiêu doanh số tiêu thụ từ lu 200 đến 500 máy/tháng Do thương hiệu điều hòa NISHU thương hiệu nên an việc thực hoạt động quảng cáo đại lý, quảng cáo website, truyền n va hình phương tiện truyền thơng cần thiết Ngân sách quảng cáo: Sau xác định mục tiêu quảng cáo tăng doanh số đồng thời gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu điều hịa NISHU, doanh nghiệp định ngân sách quảng cáo cho sản phẩm nhằm hoàn thành mục tiêu bán hàng Công ty nên lựa chọn phương pháp tính theo phần trăm doanh số để xác định ngân sách ưu điểm phương pháp gắn liền với kết hoạt động kinh doanh đảm bảo ổn định cạnh tranh Thông điệp quảng cáo: Thông điệp quảng cáo thiết kế cần dễ nhớ hàm chứa lợi ích mang lại cho khách hàng tặng tặng quà mua điều hòa, giảm giá mua với số lượng lớn Bên cạnh phải ý đến hình thức trình bày thơng qua việc định minh họa, màu sắc… để thu hút ý sử dụng cách tính độc đáo tương phản hình ảnh tiêu đề lơi cuốn, hình thức hấp dẫn, kích cỡ vị trí lời rao hợp lý Lời rao phải đáng tin cậy, ưa thích, tạo nên tin tưởng nơi khách hàng 43 Phương tiện quảng cáo: Tùy theo khách hàng mục tiêu loại sản phẩm kinh doanh mà cơng ty lựa chọn phương tiện quảng cáo cho phù hợp Công ty nên tận dụng hội để tiếp xúc với người tiêu dùng, sử dụng đa dạng kênh tiếp thị - Radio phương tiện quảng cáo tương đối hữu hiệu thời gian diễn chương trình khuyến Ưu điểm phương tiện có hiệu quy mơ rộng Mức chi phí cho lần phát sóng khơng q lớn, phù hợp với doanh thu cơng ty - Quảng cáo truyền hình: Đây phương thức quảng cáo mà không mang lại hiệu thực cao trước với lý người xem có nhiều lựa chọn, nhiều chương trình để xem mở tivi cộng với chi phí cho lần lên sóng lớn, chưa kể chương trình quảng cáo công ty phát vào khung vàng Vì phương tiện quảng cáo cơng ty khơng nên lựa chọn Chi phí tiết kiệm nhờ khơng quảng cáo qua truyền hình cơng ty đầu tư cho việc thiết kế mẫu mã, nghiên cứu thị trường lu - Với chi phí thấp tương đối hiệu quả, hình thức quảng cáo ngồi trời an cơng ty cần trì phát triển Sử dụng tờ rơi, catalogue, bảng biển n va đại lý, cửa hàng Hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty thiết kế, trang trí bảng biển, băng rơn kiểu tạo ấn tượng Bên cạnh đó, đặc thù sản phẩm công ty nên chọn quảng cáo tạp chí chuyên điện, điện lạnh Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo: Sau thực chương trình quảng cáo cần thực đánh giá thơng qua việc giám sát thực tiến độ cơng ty quảng cáo th ngồi, phân tích mục tiêu đặt xem có đạt khơng Đích cuối quảng cáo làm cho việc bán hàng nhiều nhằm tăng doanh số lợi nhuận Hiệu quảng cáo phụ thuộc vào hai yếu tố: hiệu tin tức lời rao hiệu phương tiện quảng cáo Hiệu tin tức quảng cáo nghĩa tin tức quảng cáo đưa lợi ích, ưu việt sản phẩm làm thu hút ý khách hàng, làm thay đổi quan điểm ý kiến, ưa thích thái độ họ sản phẩm Khuyến mại Mục tiêu khuyến mại: Mục tiêu khuyến mại rút từ mục tiêu marketing tăng doanh thu cho mùa hè tới, khuyến khích người tiêu dùng thúc đẩy họ tiêu dùng mua 44 sản phẩm cơng ty, thu hút khách hàng Cịn với đại lý, thúc đẩy họ bán sản phẩm điều hịa cơng ty, tồn kho hơn, cố gắng tìm kiếm khách hàng tiêu thụ mới, kích thích bán hàng mùa vắng khách Công cụ khuyến mại: có nhiều cơng cụ khuyến mại khác nhằm đạt mục tiêu khuyến mại khác tùy theo thị trường, sản phẩm điều kiện cạnh tranh Sau số cơng cụ chính: - Tặng q kèm theo mua sản phẩm: thường tặng miễn phí nón, mũ, áo thun, ba lơ, túi xách, phiếu mua hàng siêu thị Pico, BigC sản phẩm khác công ty ổ cắm, thiết bị bảo vệ tủ lạnh - Miễn phí chi phí vận chuyển vòng 100km nội thành Hà Nội tỉnh lân cận - Giảm giá mua hàng với giá trị lớn giảm từ 2-5% giá trị sản phẩm - Ngồi hình thức khuyến mại dành cho người tiêu dùng trực tiếp, cịn có chương trình khuyến mại áp dụng cho đại lý như: tặng thưởng vàng, xe máy, lu chuyến du lịch trị giá từ 10-20 triệu đạt doanh thu tiêu thụ cao an vượt mức quy định Hoặc tháng cao điểm tiến hành đầu tư vốn trước n va giá sản phẩm tính theo giá cũ thấp giá Triển khai chương trình khuyến mại: Thời gian tiến hành chương trình khuyến mại cần phải quy định thời hạn cho việc tham gia cho chương trình khuyến mại Ví dụ người tiêu dùng: tặng 100 thẻ mua hàng trị giá 200 – 500 ngàn mua điều hòa cho 100 khách hàng đầu tiên, thời gian tặng thiết bị ổ cắm, thiết bị bảo vệ tủ lạnh vòng từ 1/6/2017 đến 15/6/2017 Cịn đại lý giới hạn thời gian đăng ký tham gia chương trình khuyến mại vòng 15 ngày trước tháng so với chương trình khuyến mại áp dụng cho khách hàng Thực kiểm tra đánh giá: Phụ trách phận marketing trưởng phòng kinh doanh dựa vào kế hoạch, chương trình khuyến mại lập để đạo thực suốt thời gian bắt đầu thực đến lúc kết thúc chương trình Để đánh giá kết đợt khuyến mại, so sánh doanh số trước, sau khuyến mại Nếu doanh số sau khuyến mại tăng cơng ty có thêm khách hàng Nếu thị phần thương hiệu trở mức cũ sau đợt khuyến mại chương trình tạo thay đổi mức cầu thời chưa có hiệu lâu dài 45 Quan hệ công chúng(PR) Quan hệ cơng chúng cơng cụ có mức chi phí khơng cao lại tỏ hiệu việc thúc đẩy kinh doanh tăng trưởng Hiện công ty chưa tận dụng PR để quảng cáo cho thương hiệu điều hịa NISHU số đối thủ mạnh thị trường Xây dựng thương hiệu thông qua tài trợ: Công ty cần phải chọn đối tượng, thời điểm để tài trợ, sử dụng chi phí hợp lý quan trọng phù hợp với chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU Cơng ty nên tham gia hoạt động tài trợ cộng đồng như: tham gia chương trình hỗ trợ người nghèo, ủng hộ đồng bào bị bảo lụt, tham gia tài trợ cho giải bóng đá cấp quận thành phố thơng qua treo băng rơn giới thiệu thương hiệu điều hòa NISHU Tổ chức kiện: Tổ chức tham quan ngày nghỉ lễ cho cán công nhân viên công ty Tổ chức ngày thành lập công ty, dịp tốt để khách hàng biết đến nhiều doanh nghiệp Nhưng cần lưu ý lên kế hoạch kinh phí tốt để tránh lu lãng phí mà thu hiệu cao Cần chọn lọc kiện có liên quan gắn bó an với thương hiệu, cần có đầu tư thích đáng để tạo ý nơi người tiêu dùng n va Tham gia hội chợ triển lãm: hình thức quảng cáo cho thương hiệu với mức chi phí thấp Cơng ty nên tích cực tham gia giới thiệu sản phẩm qua hội chợ, chương trình hàng Việt Nam tổ chức thường xuyên nhiều tỉnh, thành nay, theo sản phẩm công ty trực tiếp đến tay người tiêu dùng qua cơng ty tương tác với người mua Từ đó, cơng ty lắng nghe ý kiến người tiêu dùng để hồn thiện sản phẩm  Giải pháp cho sản phẩm Chiến lược sản phẩm coi chiến lược quan trọng chiến lược marketing công ty Hiện công ty tung thị trường dịng có cơng suất 9.000BTU, 12.000BTU, 18.000BTU 24.000BTU, cơng ty nên phát triển thêm danh mục sản phẩm ngày đa dạng với công suất từ 9.000BTU đến 30.000BTU Với việc đa dạng hóa danh mục sản phẩm cơng ty nên trọng vào cơng việc đại hóa dây chuyền cơng nghệ, tránh tình trạng lạc hậu so với đối thủ cạnh tranh Thường xuyên đào tạo đội ngũ cán công nhân viên nhằm nâng cao chất lượng sản 46 phẩm cách mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật mới, tổ chức hội thảo, rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm phạm vi phân xưởng toàn công ty, tổ chức thi thợ giỏi để công nhân tự phấn đấu, học hỏi nâng cao tay nghề Chú trọng dịch vụ sau bán hàng: Đây điều quan trọng doanh nghiệp sản xuất hàng điện tử điện lạnh công ty Tuy đội ngũ nhân viên cơng ty có tay nghề cao cần phải giáo dục nâng cao tư tưởng cho họ để tránh tượng tiêu cực xảy làm công tác dịch vụ sửa chữa bảo hành Cần ý đến tinh thần, thái độ cởi mở, thân thiện, nhiệt tình tư vấn nhân viên bảo hành khách hàng Cơng ty áp dụng giải pháp tăng thêm năm bảo hành để khách hàng yên tâm chất lượng điều hịa Cơng ty 3.3 Các kiến nghị chủ yếu phát triển thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt Không thể phủ nhận năm qua Nhà nước ta có đóng góp tích cực lu vào phát triển kinh tế tất ngành nói chung ngành cơng nghiệp nói riêng an Điều thể qua chế sách, chương trình dự án tạo n va môi trường thông thoáng cạnh tranh lành mạnh Bên cạnh cố gắng đó, Nhà nước cịn tồn số chế sách kinh tế, pháp luật chưa có hiệu lực hiệu gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp định hướng đầu tư, sản xuất kinh doanh Tiền thân doanh nghiệp Nhà nước, bước sang chế doanh nghiệp tách hoạt động kinh doanh cách độc lập, tự chủ hơn, song công ty gặp số khó khăn cần Nhà nước có động thái tích cực để tạo cho doanh nghiệp môi trường kinh doanh thuận lợi Đề nghị Nhà nước quan tâm việc tạo nguồn vốn cho cơng ty có dự án kinh doanh khả thi phục vụ địa bàn nông thôn, miền núi Qua sớm hồn thiện triển khai hiệu dự án phát triển thương mại vùng nông thôn, miền núi Nhà nước cần đẩy mạnh xúc tiến thị trường, khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp mở văn phòng đại diện, chi nhánh, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, trung tâm xúc tiến thương mại, tổ chức hội chợ triển lãm giới thiệu hàng hóa Khuyến khích hỗ trợ 47 doanh nghiệp chủ động tìm kiếm thị trường mới, xác lập hệ thống kênh phân phối thị trường có nhiều tiềm Nhà nước cần có ưu đãi hỗ trợ đặc biệt để doanh nghiệp có vốn cho đầu tư nghiên cứu triển khai, có vai trị cầu nối quan nghiên cứu khoa học với doanh nghiệp để tìm cơng nghệ thay nhập Giảm lãi suất thuế quan lãi suất cho vay, cung cấp thông tin thị trường, giải pháp chiến lược cho đổi phát triển công nghệ Tăng cường hoạt động dịch vụ hỗ trợ cho việc chuyển giao tiếp thu đổi công nghệ an lu n va 48 KẾT LUẬN Để thành công kinh doanh doanh nghiệp đạt cách dễ dàng mà địi hỏi phải có nhận thức đắn thị trường, chiến lược đặt Bản thân doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh, nhận thức vấn đề tồn phát triển, đứng vững thị trường Đó bí thành cơng doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Trong năm qua, Công ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt đạt số thành tựu định với thương hiệu ổn áp Standa, với thương hiệu điều hịa NISHU, thương hiệu hồn tồn mới, liệu cơng ty có thành cơng mong đợi khơng? Câu trả lời tương lai Tất phụ thuộc chiến lược Marketing cơng ty có đạt hiệu mong muốn Cơng ty có động thái tích cực việc Tồn môi trường cạnh tranh nay, phát triển thương hiệu chiến lược quan trọng thương hiệu lu an điều hịa NISHU Cơng ty cổ phần Tiêu Chuẩn Việt xây dựng chiến lược Marketing: va bước đầu xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, sách 4P ngày n vào thực tế nhằm đem lại hiệu kinh doanh cao cho Cơng ty Song bên cạnh cịn tồn số vấn đề cần phải quan tâm Thơng qua việc phân tích thực tế hoạt động Công ty đề tài đưa số giải pháp nhằm xây dựng phát triển thương hiệu điều hịa NISHU Hy vọng khóa luận đóng góp phần việc giải tồn hoạt động phát triển thương hiệu NISHU 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng: Quản trị Thương hiệu Bộ môn Quản trị Thương hiệu - Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009) “Thương hiệu với nhà quản lý” NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler Kevin Lane Keller (1987) “Marketing Management” Al Ries Jack Trout “Positioning” David A.Aaker “Building Strong Brand” Patricia F.Nicolino (2008) “Quản trị thương hiệu” NXB Lao động – Xã hội Ronald J.Alsop (2008) “18 quy luật bất biến phát triển danh tiếng thương hiệu” NXB Trẻ Nguyễn Trần Hiệp (2006) “Thương hiệu phát triển doanh nghiệp” NXB Lao động – Xã hội 10 Jack Trout (2011) “Thương hiệu lớn.Rắc rối lớn” NXB Lao động – Xã hội n va - www.standa.com.vn an lu Các trang web: - www.lantabrand.com - www.vietnambranding.com - www.vnbrand.net - www.doanhnhanhanoi.net - www.thuonghieuviet.org.vn - www.cafef.vn Tài liệu cung cấp Ban giám đốc công ty: Kết kinh doanh Ấn phẩm nội công ty … Tài liệu khóa luận, luận văn cao học nghiên cứu khoa học + Luận văn Trần Đức Khai với đề tài: “Phát triển thương hiệu bia LARUE EXPORT công ty TNHH VBL (VIETNAM BREWERY LIMITED) Đà Nẵng” + Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Thị Bích Hạnh với đề tài: “Phát triển thương hiệu giấy dán tường công ty Cổ phần thương mại dịch vụ PCS” + Luận văn tốt nghiệp Đỗ Thanh Tâm – năm 2006; giáo viên hướng dẫn – Nguyễn Văn Minh; đề tài: “Giải pháp phát triển thương hiệu sản phẩm công ty cổ phần công nghiệp E Nhất” + Luận án Tiến sĩ Nguyễn Thị Hoài Dung: “Xây dựng quản lý thương hiệu doanh nghiệp may Việt Nam” + Luận văn tốt nghiệp Phạm Văn Tường – năm 2012; giáo viên hướng dẫn – ThS Vũ Xuân Trường; đề tài: “Phát triển thương hiệu vinacoma thị trường Việt Nam” … an lu n va PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIÊU CHUẨN VIỆT Xin chào anh/chị, em Nguyễn Thị Thanh Huyền đến từ khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại Em thực khảo sát nhận thức cán nhân viên công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt tình hình phát triển thương hiệu quý cơng ty Mong anh/chị giúp đỡ em hồn thành khảo sát cách trả lời câu hỏi Ý kiến anh/chị giúp em hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Thông tin người vấn Họ tên: ……………………………………………………… lu Phòng ban: ……………………………………………………… an Vị trí cơng tác: ………………………………………………… khơng? n va Câu 1: Theo anh/chị phát triển thương hiệu doanh nghiệp có quan trọng ☐ Khơng quan trọng ☐ Có quan trọng ☐ Rất quan trọng Câu 2: Theo anh/chị phát triển thương hiệu mang lại giá trị cho doanh nghiệp? ☐ Nâng cao uy tín doanh nghiệp ☐ Gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng ☐ Giúp tăng giá thành sản phẩm, tăng doanh thu cho doanh nghiệp Câu 3: Theo anh/chị yếu tố cần trọng để phát triển thương hiệu điều hòa NISHU? ☐ Chất lượng sản phẩm ☐ Giá thành sản phẩm ☐ Nâng cao trình độ nhân viên thương hiệu ☐ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu ☐ Tăng cường hoạt động truyền thông Câu 4: Công ty Cổ phần Tiêu chuẩn Việt đầu tư % doanh thu cho phát triển thương hiệu? ☐ 0% -> 3% ☐ 3% -> 5% ☐ > 5% Câu 5: Và đầu tư cụ thể cho công cụ nào? ☐ Truyền thông thương hiệu ☐ Nâng cao chất lượng sản phẩm điều hòa NISHU ☐ Mở rộng thương hiệu điều hòa NISHU ☐ Làm thương hiệu điều hòa NISHU ☐Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu Câu 6: Thương hiệu điều hịa NISHU cơng ty đăng ký bảo hộ thương hiệu chưa? an va ☐ Chưa đăng ký lu ☐ Đã đăng ký n Câu 7: Công ty đầu tư % doanh thu cho hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu điều hòa NISHU? ☐ 0% -> 3% ☐ 3% -> 5% ☐ > 5% Câu 8: Các hoạt động Công ty tiến hành để phát triển thương hiệu (có thể chọn nhiều phương án): ☐ Các hoạt động PR, quảng cáo ☐ Bán hàng trực tiếp ☐ Làm thương hiệu ☐ Mở rộng thương hiệu Câu 9: Hoạt động phát triển thương hiệu công ty giao cụ thể cho phận chưa? ☐ Phòng kinh doanh ☐ Phòng marketing ☐ Chưa có phận Câu 10: Để thương hiệu điều hịa NISHU phát triển, cơng ty nên tập trung vào: ☐ Quáng bá, truyền thông thương hiệu ☐ Làm thương hiệu ☐ Mở rộng thương hiệu ☐ Kết hợp yếu tố Câu 11: Theo anh/chị để phát triển thương hiệu thời gian tới, công ty cần thực gì? ☐ Xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu ☐ Tăng cường quảng bá qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng ☐ Thay đổi website ☐ Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu an lu Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh (chị)! n va PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHUYÊN SÂU Phỏng vấn Ông Nguyễn Vũ Long- Giám đốc kim chủ tịch hội đồng quản trị Thưa ơng, cơng ty có phận chuyên trách vấn đề iệu không? Nếu có phịng ban nào? Hiện cơng ty dành % cho đầu tư xây dựng phát triển thương hiệu, giai đoạn 2017- 2020 cơng ty dự tính dành % cho hoạt động này, thưa Ơng? Cơng ty có nhận thức hoạt động đầu tư cho vấn đề thương hiệu năm qua, thưa Ông? Trong thời gian tới, để thương hiệu điều hòa NISHU phát triển rộng hơn, mạnh thị trường Việt Nam cơng ty chuẩn bị chiến lược gì, thưa Ơng? Phỏng vấn bà Đào Thị Anh Thư - Phó Giám đốc kinh doanh Trong năm gần đây, công ty triển khai hoạt động chủ yếu nhằm phát triển thương hiệu, thưa bà ? Theo bà cơng ty nên có giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động phát triển thương hiệu nói chung? an lu n va