Thông tin tài liệu
i LỜI CẢM ƠN Được phân công khoa Khách sạn - Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, đồng ý giáo viên hướng dẫn Th.S Đỗ Thị Thu Huyền, em đã thực đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Để hồn thành khóa luận em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu rèn luyện trường Đại học Thương Mại Em xin chân thành cảm ơn cô giáo hướng dẫn Th.S Đỗ Thị Thu Huyền đã tận tình, chu đáo hướng dẫn em thực khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng để thực khóa luận cách hồn chỉnh song kiến thức kinh nghiệm thân cịn yếu nên khơng tránh khỏi có sai sót, mong thầy thơng cảm. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, …/…/2017 Sinh viên Nguyễn Thị Mai an lu n va ii an lu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 Tình hình nghiên cứu đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa .5 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành .5 1.1.3 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.1 Khái niệm cần thiết phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 10 1.2.2 Các tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 11 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành 12 1.3.1 Nhân tố chủ quan 12 1.3.2 Nhân tố khách quan 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 15 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 15 2.1.1 Tổng quan tình hình Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 15 2.1.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 188 n va iii an lu 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 21 2.2.1 Phân tích tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 21 2.2.2 Các biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa mà Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt thực 25 2.2.3 Các tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt 27 2.3 Đánh giá chung 27 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 27 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 28 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT 30 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt .30 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương Mại Du lịch Khát Vọng Việt 30 3.1.2 Quan điểm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt .31 3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt .32 3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý 32 3.2.2 Hồn thiện sách giá 33 3.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo 35 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối 36 3.2.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động cơng ty 36 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm 38 3.3 Kiến nghị .38 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 38 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch 39 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Hà Nội 39 KẾT LUẬN .40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi PHỤ LỤC…………………………………………………………………………… vii n va iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Số bảng Tên bảng Trang Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH thương mại du lịch PL1 Khát Vọng Việt Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH PL2 thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH thương mại du PL3 lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Công ty TNHH thương mại du lịch PL4 Khát Vọng Việt năm 2015 – 2016 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH thương mại PL5 du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Bảng 2.5 Các tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ PL6 hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 - 2016 Bảng 3.1 Bảng kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2017 an lu Hình 1.1 PL7 n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn PGS.TS Phó giáo sư tiến sĩ TH.S Thạc sĩ STT Số thứ tự ĐV Đơn vị GTGT Giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế DN Doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế PL Phụ lục an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU an lu Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch trở thành nhu cầu thiếu người thời đại ngày Hầu hết quốc gia trọng phát triển ngành du lịch dựa tài nguyên du lịch Muốn làm điều đó, quốc gia khơng thể thiếu doanh nghiệp lữ hành lớn mạnh hoạt động thị trường nước Trong chế thị trường ngày nay, doanh nghiệp lữ hành cạnh tranh cách gay gắt đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải đưa chiến lược, chiến thuật, kế hoạch phát triển phù hợp với tình hình doanh nghiệp, kịp thời để thích nghi với mơi trường để phát triển bền vững Qua thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, nhận thấy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty cịn chưa hiệu chưa có kế hoạch rõ ràng để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa, nhiều hạn chế sản phẩm, hoạt động quảng cáo tìm kiếm khách hàng,…Trong đó, tình hình cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành thị trường nội địa ngày gay gắt, số lượng doanh nghiệp lữ hành địa bàn Hà Nội ngày gia tăng, phận lữ hành nội địa công ty chưa đáp ứng yêu cầu hiệu hiệu kinh doanh làm giảm nhiều lợi cạnh tranh công ty Để tạo chỗ đứng thị trường nội địa, để thu hút khách du lịch nội địa đến với cơng ty việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa quan trọng, địi hỏi cơng ty phải đưa biện pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Với mong muốn tìm giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, đem lại hiệu kinh doanh cao, giúp công ty đứng vững nâng cao sức cạnh tranh thị trường, giúp khách du lịch nước ngày thỏa mãn tối đa nhu cầu du lịch mình, tơi định chọn đề tài: “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” làm khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Trong nước Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 Cuốn sách cung cấp nhiều kiến thức quy hoạch phát triển du lịch Việt Nam, vùng du lịch trọng điểm nước, sản phẩm du lịch ưu tiên phát triển dịng sản phẩm du lịch có tính cạnh tranh cao Tuy nhiên sách lại chưa nói rõ vai trò tầm quan trọng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa n va an lu Trần Đại Hải “Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trường đại học Thương Mại, Hà Nội Giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Dỗn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng Vũ Thị Thảo “Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long” Nguyễn thị Thuỷ “Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn” Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trương Đại học Thương Mại, Hà Nội – 2011 Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB - Thống kê – 2010 Các tài liệu kể cung cấp nhiều kiến thức phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa: từ việc tìm hiểu chung hoạt động lữ hành, đến đặc điểm hoạt động lữ hành nội địa Tuy nhiên, tài liệu có hướng khai thác khác nhau, chưa thể áp dụng cho nhiều doanh nghiệp lữ hành 2.2 Ngoài nước In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies Cuốn sách cung cấp kiến thức “bài học từ công ty lữ hành hoạt động tốt nước Mỹ’’ Tác giả: Thomas J Peters Robert H Waterman Jr, năm xuất bản: 1982 The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business Một sách mang tính cách mạng thay đổi cách thức kinh doanh bạn.Tác giả: Clayton M Christensen, năm xuất bản: 1997 The Intelligent Investor (Tạm dịch: Nhà đầu tư thông minh) Cuốn sách xuất lần đầu vào năm 1949 coi tác phẩm kinh điển Benjamin Graham đầu tư Với văn phong rõ ràng dễ hiểu, Graham đặt móng cho loạt sách đầu tư sau Các cơng trình nghiên cứu trình bày cụ thể chi tiết thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Các đề tài nghiên cứu tác giả có bố cục đầy đủ, sở lý luận thực trạng vấn đề, đề giải pháp tương đối hợp lý để hoàn thiện việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Do cơng ty có đặc thù riêng lao động, quy mô, sản phẩm du lich khác giải pháp đưa khác tùy theo thực trạng cơng ty Như cơng trình nghiên cứu mang tính tham khảo, khơng thể áp dụng máy móc vào tình hình thực tế cơng ty đến chưa có đề tài nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nôi địa Công ty TNHH Thương n va an lu mại du lịch Khát Vọng Việt, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt” không trùng với đề tài nghiên cứu trước phù hợp với tình hình thực tế công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Dựa sở lý luận phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty, đưa đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty nhằm giúp cho Cơng ty kinh doanh có hiệu hơn, sản phẩm tour ngày phong phú Nhiệm vụ đề tài: Đề tài tập trung giải nhiệm vụ sau: - Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành - Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài a, Đối tượng Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lữ hành n va nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt b, Phạm vi nghiên cứu - Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, có việc khai thác nguồn khách du lịch nội địa sản phẩm tour du lịch nội địa công ty - Về không gian: Đề tài nghiên cứu giới hạn phạm vi Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty giai đoạn 2015-2016 Từ đề xuất giải pháp phát triển đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài a, Phương pháp thu thập liệu Trong đề tài sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp: xác định liệu thứ cấp cần thu thập, tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành, sơ đồ cấu máy tổ chức, thống kê hoạt động kinh doanh lữ hành,… Xác định nguồn thu liệu: nguồn thu liệu bao gồm lấy trực tiếp từ doanh nghiệp, hệ thống website, báo,… an lu - Nguồn bên bao gồm: thông tin lưu trữ: báo cáo kết kinh doanh, thị trường khách, thông tin dịch vụ, tình hình marketing,… - Nguồn bên ngồi: thơng tin thống kê lượng khách đến với doanh nghiệp, thơng tin q trình hình thành phát triển doanh nghiệp thu thập từ website doanh nghiệp, sách báo, ấn phẩm, vấn đề lý luận liên quan đến đề tài thu thập từ sách, giáo trình đề tài luận văn khóa trước thư viện trường Đại học Thương mại b, Phương pháp phân tích liệu Trong đề tài, em sử dụng phương pháp tổng hợp, đối chiếu, so sánh, phân tích để xử lí liệu thứ cấp thu thập nhằm đưa kết luận hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt - Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2015, 2016, cấu máy tổ chức, … lựa chọn tiêu cần thiết doanh thu, chi phí, nguồn vốn,… - Phương pháp so sánh: so sánh số liệu cần thiết phương pháp so sánh tương đối, tuyệt đối kết kinh doanh công ty năm gần - Phương pháp phân tích: phân tích theo tiêu chí tình hình kinh doanh, tiêu liên quan đến hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty - Phương pháp đánh giá: thông qua kết phương pháp tổng hợp, so sánh, phân tích, tiến hành đánh giá thành công, hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty, đánh giá sách biện pháp mà cơng ty thực Kết cấu khóa luận Nội dung khóa luận bao gồm ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.1 Khái luận doanh nghiệp lữ hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành n va an lu Có thể hiểu “Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch tốn độc lập thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch (thông tư số 715/TCDL ngày 9/7/1994)” Doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối cùng” Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đưa công dân Việt Nam, người nước cư trú Việt Nam du lịch Thực chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chương trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Ngoài cách phân loại trên, doanh nghiệp lữ hành cịn phân loại theo tiêu thức khác như: quy mô địa bàn hoạt động; mức độ tiếp xúc với khách du lịch; mức độ tiếp xúc với nhà cung cấp, sản phẩm du lịch,… 1.1.2 Đặc điểm kinh doanh lữ hành Trước hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chương trình hướng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc điểm sau: 1.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch n va 34 an lu đưa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trường, công ty cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nhu cầu khách hàng chương trình du lịch cơng ty Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận cơng ty thu q trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chương trình du lịch mục tiêu cho chương trình du lịch cơng ty làm sở định giá hợp lý cho chương trình du lịch cơng ty giai đoạn q trình kinh doanh Hiện cơng ty có số sách giá khuyến sau: + Trẻ em tuổi miễn phí + Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 xuất + Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Theo phương hướng kinh doanh công ty giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ cơng ty áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đưa mức giá thấp để thu hút tập khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho cơng ty tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất cơng ty doanh thu công ty từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hồn thiện sách giá vơ hợp lý hầu hết xem chương trình du lịch khách thường xem xét giá trước định có nên hay khơng Cơng ty nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đồn có số lượng khách lớn đoàn trái vụ, thiết cần sách giá ưu đãi đoàn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lưu niệm cho đồn khách quen Cơng ty nên có sách giảm giá cho học sinh, sinh viên Đây nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm từ 10%->15% giá vé cơng ty đạt mức lợi nhuận đó, tập khách thường thơng qua đồn thể, nhà trường tổ chức nên có số lượng đơng Có sách giảm giá hay miễn phí cho số người tàn tật (hay trẻ em mồ côi) vừa để tạo quảng cáo thêm cho doanh nghiệp Vậy với giải pháp sách giá hy vọng Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt xây dựng cho sách giá hợp lý cho việc kinh doanh năm tới 3.2.3 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo n va 35 an lu Trong năm vừa qua công ty cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm dịch vụ cơng ty nhằm làm cho khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty Cụ thể cơng ty áp dụng hình thức quảng cáo như: Tổ chức tiếp thị đến quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, dùng hệ thống gửi Fax tự động, gửi chương trình đễn doanh nghiệp theo cẩm nang mà cơng ty có Tuy nhiên kết đạt chưa cao, khách hàng biết đến công ty sản phẩm công ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo công ty nêu lên sản phẩm đặc trưng, độc đáo mà chưa nêu lên lợi ích khách hàng giúp họ phân biệt điểm khác biệt sản phẩm công ty so với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu cơng ty phải cố nêu lên lợi ích khách hàng, lợi ích đặc thù sản phẩm địa điểm, giá cho khách hàng rõ đồng thời quảng cáo để tranh Vì Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt cơng ty có quy mơ nhỏ, số vốn công ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lương cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nước nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo cịn Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn công ty không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vơ tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới ngồi tờ rơi, tập gấp cơng ty in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo sau: + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm cơng ty + Bảo đảm khơng sai lệch thông tin sản phẩm công ty + Bảo đảm mỹ thuật + Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời thời gian quảng cáo thường xuyên tuần hay tháng tuỳ theo kinh phí mà cơng ty có thực trước mùa vụ du lịch Công ty nên lựa chọn cường độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trước thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm công ty Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm cơng ty nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho công ty thúc đẩy mởi rộng thị trường kinh doanh 3.2.4 Hồn thiện sách phân phối n va 36 an lu Tạo lập mối quan hệ thắt chặt với nhiều hãng lữ hành quốc tế, hãng lữ hành mà cơng ty có quan hệ thông qua hội chợ du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch Trong tương lai công ty phải đẩy mạnh chiến lược liên minh hợp tác phân phối hãng du lịch ngày tốt Trong việc phát triển sản phẩm mới, nên lựa chọn nhà phân phối khách hàng thử nhiệm Thực tốt hoạt động tiếp thị, khuyến mại, bán lẻ,… Để bán chương trình cách trực tiếp, chi nhánh phải có đội ngũ nhân viên marketing nắm rõ ưu điểm sản phẩm có khả chào bán sản phẩm cho khách hàng Mặc dù bán chương trình thơng qua kênh trực tiếp cơng ty, song phải tiến hành trích tỷ lệ hoa hồng khuyến khích cho nhân viên marketing bán sản phẩm Cơng ty tiến hành bán sản phẩm thơng qua khách sạn đặc điểm dễ nhận thấy khách du lịch thường đặt niềm tin vào nhân viên khách sạn họ chưa biết chút công ty du lịch Do vây, cần phải quan tâm đến đại lý bán khách sạn có hợp đồng thường xuyên hợp tác với khách sạn vốn bạn hàng từ lâu với công ty khách sạn: Melia, Nikko hay Sofitel, … Hà Nội Cơng ty cịn thơng qua kênh bán quan trọng công ty du lịch gửi khách từ nước để giới thiệu sản phẩm công ty Cung cấp cho công ty thông tin sản phẩm quảng cáo giúp họ chào bán chương trình dễ dàng cho khách hàng 3.2.5 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động cơng ty Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận cơng ty có rõ ràng đạt hiệu định Mỗi phận phịng điều có người đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thường xuyên chịu trách nhiệm trước ban giam đốc Tuy nhiên phận cơng việc có chồng chéo Vào thời điểm đông khách cán công nhân viên phận điều làm cơng việc họ làm Do ảnh hưởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên phịng Vì thời gian tới cơng ty phải có biện pháp xếp lại đội ngũ lao động phận để máy tổ chức cơng ty hồn thiện phát huy hết chức năng, lực người phận Muốn công ty phải thực công việc sau: + Công ty nên tách thành ban độc lập: marketing, điều hành, hướng dẫn với nhiệm vụ riêng Có cán cơng nhân viên công ty với nghiệp vụ chuyên môn làm việc có trách nhiệm đạt kết cao + Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chun mơn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận n va 37 an lu + Có chế độ thưởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hồn thành, khơng hồn thành trách nhiệm công việc họ + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy khả công việc Tuy nhiên điều kiện thực tế công ty việc tách thành ban độc lập tăng thêm người làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực giải pháp công ty gặp khơng khó khăn Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch việc bồi dưỡng trình độ chun mơn nghiệp vụ cho phận hướng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm công ty Hiện Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt có đội ngũ hướng dẫn viên riêng nhiên số lượng hướng dẫn viên cịn ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm ln vai trị hướng dẫn viên nên hiệu chưa đạt cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lượng chương trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hướng dẫn viên du lịch Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt cần thực biện pháp sau: - Mở lớp bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho tất cán hướng dẫn viên công ty đội ngũ hướng dẫn viên Các lớp phải tổ chức thường xuyên theo quý phải vào trước mùa du lịch Vì thời gian mà khối lượng công việc cho nhân viên công ty thường so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chun mơn cho cán cơng nhân viên công ty nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ nắm bắt tình hình diễn biến thị trường du lịch nước, nắm bắt đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ - Cho hướng dẫn viên công ty theo chương trình du lịch cơng ty khác để học hỏi kinh nghiệm kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hướng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách Tóm lại, công ty thực biện pháp tương lai khơng xa hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty nói riêng đạt kết qủa cao phát triển mạnh mẽ Nhưng chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu tư thời gian cho nhân viên bồi dưỡng thêm kiến thức chun mơn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh cơng ty Vì cơng ty phải bố trí thời gian thích hợp vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối n va 38 an lu 3.2.6 Hoàn thiện cơng tác tổ chức thực chương trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chương trình du lịch mà cơng ty hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Tuy nhiên, cơng ty cần phải hồn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho người hướng dẫn đồn hay đại diện cơng ty nơi đến du lịch Người dẫn đoàn chủ động việc sử lý tình phát sinh xẩy chương trình du lịch để khơng làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình Ví dụ việc khách yêu cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến người dẫn đoàn nên quyền định việc thực hiện, tính giá cho chương trình bổ sung Sau kết thúc chương trình cơng ty rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch.Trong thời gian tới công ty cần lập thêm mẫu báo cáo như: báo cáo chuyến người dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để cơng ty biết thực trạng chương trình du lịch có thoả mãn nhu cầu khách hay không? Chất lượng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống khơng? Từ có phương án để khắc phục 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện - Rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hồn thiện chế sách quản lý du lịch - Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa - Nhà nước nên đẩy mạnh đầu tư vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch n va 39 an lu 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch - Có định hướng quy hoạch, phát triển tuyến, điểm du lịch tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa cơng ty -Tăng cường tổ chức khố học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch -Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa – Thể thao Du lịch Hà Nội - Thường xuyên tổ chức hội thảo doanh nghiệp du lịch địa bàn Hà Nội nước để trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm việc kinh doanh du lịch - Tổ chức gặp gỡ, đối thoại hàng năm nhằm hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, tổ chức cá nhân tham gia phát triển du lịch - Cần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành lĩnh vực liên quan đến du lịch, đặc biệt lĩnh vực quản lý hoạt động lữ hành, quản lý sở lưu trú vận chuyển - Đa dạng hóa loại hình đầu tư; tạo chế thuận lợi, thơng thống cho dự án đầu tư phát triển sản phẩm du lịch, đồ lưu niệm, sở hạ tầng phục vụ du lịch n va 40 KẾT LUẬN an lu Du lịch ngày thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu kinh tế xã hội cao Du lịch phát triển thu hút lực lượng lao động lớn, trực tiếp giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu vực nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị với khu vực Cơng ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt góp phần khơng nhỏ để thu hút khách du lịch đến với Việt Nam khẳng định vị thị trường, khách hàng ngày tín nhiệm Tuy thành lập năm, công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt có thành tựu đáng kể góp phần vào giai đoạn tăng trưởng kinh tế Việt Nam Thông qua đề tài “Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, Hà Nội” em trình bày số vấn đề lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa doanh nghiệp lữ hành, thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt, số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Tuy nhiên kiến thức thời gian nghiên cứu có hạn, thơng tin tài liệu chưa thật đầy đủ, nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết em hy vọng góp phần ý kiến cho công ty nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt Trong q trình thực khố luận cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khố luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! n va DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 an lu (1) Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 2010-2020 (2) Trần Đại Hải, Hồn thiện cơng tác quản trị kinh doanh chương trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam RAILTOUR thuộc Công ty cổ phần Vận tải thương mại đường sắt, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (3) Vũ Thị Thảo, Giải phát phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu tư phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thương mại tổng hợp Thăng Long, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (4) Nguyễn Thị Thuỷ (2011), Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thương mại du lịch Bắc Sơn, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội (5) Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chương (2010), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB - Thống kê (6) Thomas J Peters Robert H Waterman Jr (1982), In Search of Excellence: Lessons from America’s Best Run Companies (7) Clayton M Christensen (1997), The Innovator’s Dilemma: The Revolutionary Book that Will Change the Way You Do Business (8) Benjamin Graham (1949), The Intelligent Investor n va PHỤ LỤC 42 Phụ lục Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn tài Phịng kinh doanh lữ hành Phịng nhân Phòng marketing an lu n va Bộ phận khách nội địa Bộ phận khách inbound Bộ phận khách outbound (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt Phụ lục Bảng 2.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 43 ST T Chỉ tiêu ĐV 4.676.435 826.909 121,48 Doanh thu lữ 1000đ hành nội địa 1.895.470 2.345.308 449.838 123,73 Tỷ trọng % 49,24 50,15 0,91 _ Inbound 1000đ 692.915 867.684,5 174.769,5 125,22 Tỷ trọng % 18,00 18,55 0,55 _ Outbound 1000đ 991.734,5 1.144.711 152.976,5 115,43 Tỷ trọng % 25,76 24,48 (1,28) _ 1000đ 269.401,5 318.731,5 49.330 118,31 Tỷ trọng % 7,00 6,82 (0,18) _ Tổng chi phí 1000đ 2.882.094, 3.402.373 520.278,5 118,05 Tỷ suất chi phí % 74,87 72,76 (2,11) _ 1.765.091, 245.223,5 116,13 51,88 (0,85) _ thu 1.519.868 va Tỉ trọng % 52,73 Inbound 1000đ 468.777 628.403 159.626 134,05 Tỷ trọng % 16,27 18,47 2,2 _ Outbound 1000đ 740.845,5 825.115,5 84.270 111,37 Tỷ trọng % 25,71 24,25 (1,46) _ Chi phí khác 1000đ 152.604 183.763 31.159 120,42 Tỷ trọng % 5,29 5,40 0,11 _ Thuế GTGT 1000đ 405.213 445.374,5 40.161,5 109,91 LNTT 1000đ 967.431,5 1.274.062 306.630,5 131,70 Tỷ suất LNTT % 25,13 27,24 2,11 _ n VI an V lu IV % 3.849.526 Lữ hành nội 1000đ địa III So sánh 2016/2015 1000đ Doanh khác II 2016 +/Tổng doanh thu I 2015 Thuế thu nhập 1000đ DN 212.834,93 280.293,64 67.458,43 131,70 LNST 1000đ 754.596,57 993.768,36 239.171,7 131,70 Tỷ suất LNST % 9,60 1,65 _ 21,25 (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) 44 an lu n va 45 Phụ lục Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 Thị trường khách 2015 Lượt khách (người) 2016 Tỷ trọng (%) Lượt khách (người) So sánh 2016/2015 Tỷ trọng (%) ± % Quốc Inbound 155 tế Outbound 233 7,93 285 9,94 130 183,87 11,93 348 12,14 115 149,36 Nội địa 1566 80,14 2234 77,92 668 142,66 Tổng cộng 1954 100 2867 100 913 146,72 (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) an lu n va 46 Phụ lục Bảng 2.3 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 – 2016 Chỉ tiêu Đơn vị 2015 2016 So sánh 2016/2015 ± % Người 27 31 114,81 Theo giới Nam tính Tỷ trọng Người 10 11 110 % 37,04 35,48 (11,56) _ Nữ Người 17 20 117,65 Tỷ trọng % 62,96 64,52 1,56 _ Người 150 % 7,41 9,68 2,27 _ Người 14 15 107,14 Tỷ trọng % 51,85 48,39 (3,46) _ Cao đẳng Người 11 13 118,18 Tỷ trọng % 40,74 41,93 1,19 _ Người 166,67 11,11 16,13 5,02 _ Người 14 16 114,29 Tỷ trọng % 51,85 51,61 (0,24) _ C Người 10 10 0 Tỷ trọng % 37,04 32,26 (4,78) _ Theo trình Thạc sĩ độ chuyên Tỷ trọng môn Đại học % an n va Theo trình A độ ngoại Tỷ trọng ngữ B lu Tổng số lao động (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) 47 Phụ lục Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015-2016 STT Chỉ tiêu ĐV 2015 2016 So sánh 2016/2015 ± % Tổng số vốn Trđ 38.250 44.620 6.370 116,65 Vốn cố định Trđ 11.000 12.100 1.100 110 Tỷ trọng vốn cố định % 28,76 27,12 (1,64) _ Vốn lưu động Trđ 27.250 32.520 5.270 119,34 Tỷ trọng vốn lưu động % 71,24 72,88 1,64 _ (Nguồn: Công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt) Phụ lục Bảng 2.5: Các tiêu đo lường phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2015 - 2016 Đơn vị 2015 an Các tiêu lu STT 2016 va (+/-) % 2234 668 142,66 2.345.308 449.838 123,73 n Số lượt khách Người 1566 Doanh thu lữ hành nội 1000đ 1.895.470 địa Chi phí lữ hành nội địa Lợi nhuận lữ hành nội 1000đ địa Sức sản xuất kinh doanh Sức sinh lời So sánh 1000đ 1.519.868 1.765.091,5 245.223,5 116,13 375.602 580.216,5 204.614,5 154,48 Lần 1,247 1,329 0,082 106,58 Lần 0,247 0,329 0,082 133,20 48 Phụ lục Bảng 3.1: Bảng kế hoạch kinh doanh Công ty TNHH Thương mại du lịch Khát Vọng Việt năm 2017 STT Các tiêu Đơn vị 2016 Số lượt khách Người Doanh thu lữ hành nội địa 1000đ Chi phí lữ hành nội địa 1000đ 1.765.091,5 Lợi nhuận lữ hành nội địa 1000đ 580.216,5 2017 So sánh 2017/2016 (+/-) % 2.234 3.360 1.126 150,40 2.345.308 3.014.893 669.585 128,55 2.035.778 270.686,5 115,34 979.115 398.898,5 168,75 an lu n va
Ngày đăng: 05/10/2023, 13:41
Xem thêm:
