(Luận văn) hoàn thiện triển khai chiến lƣợc kinh doanh của công ty bma jsc

i TĨM LƯỢC an lu Tên đề tài: Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC Sinh viên thực hiện: Nguyễn Công Hậu Giáo viên hướng dẫn: GS.TS Nguyễn Bách Khoa Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 18/02/2015 đến ngày 04/05/2015 Mục tiêu nghiên cứu: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích liệu sơ cấp thứ cấp từ đưa thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC - Kết luận đưa đề xuất nhằm hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty BMA JSC Nội dung Nội dung đề tài nghiên cứu chia làm bốn phần cụ thể, phần vào nội dung Phần mở đầu là tổng quan nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC” Ở chương nêu bật tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, nêu bật vấn đề cần nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu Sau nêu tổng quan đề tài nghiên cứu chương vào nghiên cứu số vấn đề lý luận có liên quan đến hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Chương từ phương pháp nghiên cứu lý thuyết, với liệu điều tra thực tế doanh nghiệp để đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Từ sở đưa đề xuất, kết luận chương để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC Kết đạt n va STT Tên sản phẩm Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp Đảm bảo tính khoa học, logic Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Trung thực, khách quan Bộ số liệu tổng hợp kết vấn Trung thực, khách quan Xác nhận Giáo viên HD Số lượn g Yêu cầu khoa học Sinh viên thực ii Nguyễn Công Hậu LỜI CẢM ƠN n va Em xin chân thành cảm ơn! an lu Qua thời gian thực tập, nghiên cứu công ty Cổ phần Ứng dụng Công nghệ Viễn thông Bình Minh, giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban chức Đặc biệt bảo nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh tạo điều kiện cho em làm quen với thực tế kinh doanh công ty, giúp em củng cố kiến thức học trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý ông bà ban lãnh đạo, anh chị phịng kinh doanh tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ em q trình thực đề tài khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy GS.TS Nguyễn Bách Khoa trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em suốt q trình thực đề tài khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung thầy mơn Quản trị chiến lược nói riêng tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trình học tập để có kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Nguyễn Công Hậu iii MỤC LỤC an lu TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ vi PHẦN MỞ ĐẦU .vi TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI XÁC LẬP CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .4 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN 1.1.1 Một số khái niệm .4 1.1.2 Một số lý thuyết 1.2 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ THẾ GIỚI 1.2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới 1.2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước 1.3 MƠ HÌNH NỘI DUNG CỦA VIỆC HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 10 1.3.1 Nhận diện chiến lược kinh doanh 10 1.3.2 Quản trị mục tiêu ngắn hạn 12 1.3.3 Quản trị sách triển khai chiến lược 12 1.3.4 Quản trị phân bổ nguồn lực triển khai chiến lược để nâng cao hiệu triển khai chiến lược kinh doanh .14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG 15 CÔNG NGHỆ VIỄN THƠNG BÌNH MINH 15 2.1 KHAI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ỨNG DỤNG CƠNG NGHỆ VIỄN THƠNG BÌNH MINH .15 2.1.1 Thông tin công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh 15 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh công ty 15 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ 16 n va iv an lu 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 16 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .17 2.3 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MƠI TRƯỜNG ĐẾN THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ J TRƯỜNG CỦA CƠNG TY BÌNH MINH 18 2.3.1 Ảnh hưởng môi trường bên ngồi cơng ty 18 2.3.2 Ảnh hưởng môi trường ngành .19 2.3.3 Ảnh hưởng môi trường nội công ty 21 2.3.4 Lập mô thức SWOT .22 2.4 THỰC TRẠNG TỔ CHỨC TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA CƠNG TY BÌNH MINH QUA PHÂN TÍCH CÁC DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP 22 2.4.1 Thực trạng quản trị mục tiêu ngắn hạn triển khai chiến lược thâm nhập thị trường 24 2.4.2 Thực trạng quản trị sách triển khai chiến lược 25 2.4.3 Thực trạng quản trị phân bổ nguồn nhân lực ngân sách chiến lược 32 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ VẤN ĐỀ NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY BÌNH MINH .35 3.1 CÁC KẾT LUẬN VỀ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BMA JSC QUA NGHIÊN CỨU 35 3.1.1 Những thành công 35 3.1.2 Những hạn chế .36 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 37 3.2 CÁC DỰ BÁO THAY ĐỔI MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY BMA JSC 38 3.2.1 Định hướng phát triển ngành 38 3.2.2 Định hướng phát triển công ty đến 2017 .39 3.2.3 Các định hướng nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC .40 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY BMA JSC .40 3.3.1 Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện triển khai CLKD cơng ty BMA JSC 40 3.4 KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC, CÁC CẤP CÓ THẨM QUYỀN NHẰM HỒN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CƠNG TY BMA JSC 46 KẾT LUẬN 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC n va v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chiến lược ĐHTM Đại học Thương Mại CLKD Chiến lược kinh doanh DN Doanh nghiệp DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ R&D Nghiên cứu phát triển GS.TS Giáo sư Tiến sĩ PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ TH.S Thạc sỹ NXB Nhà xuất VND Việt Nam Đồng TM Thương Mại BMA JSC Công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh an lu CL n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Số thứ tự Tên bảng Trang Bảng 2.1 Đặc điểm công ty Cổ phần Ứng dụng Cơng nghệ Viễn thơng Bình Minh 15 Bảng 2.2 Sản lượng kinh doanh công ty BMA JSC 16 Bảng 2.3 Mô thức SWOT công ty BMA JSC 22 Bảng 2.4 Thời gian mục tiêu ngắn hạn BMA JSC 24 Bảng 2.5 Tần suất nghiên cứu thị trường doanh nghiệp BMA JSC 26 Bảng 2.6 Chiến lược định giá BMA JSC 28 Bảng 2.7 Các công cụ xúc tiến thương mại mà BMA JSC sử dụng Công cụ đãi ngộ nhân Công ty BMA JSC 29 Bảng 2.9 Kết hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp năm gần 33 Bảng 3.1 Đề xuất mục tiêu hàng năm BMA JSC đến 2017 41 Bảng 3.2 Đề xuất sách tuyển dụng nhân năm 2016 công ty BMA JSC 44 Bảng 3.3 Đề xuất kế hoạch phân bổ ngân sách chiến lược 2016 Bảng 2.8 31 an lu 46 n va DANH MỤC HÌNH VẼ Số thứ tự Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình 7S – McKinsey Hình 2.1 Chiến lược kinh doanh cơng ty BMA JSC 23 Hình 2.2 Lợi cạnh tranh công ty BMA JSC Biểu đồ % số mục tiêu cụ thể BMA JSC năm 2015 23 Hình 2.4 Biểu đồ % chiến lược dài hạn mà BMA JSC theo đuổi đến 2018 25 Hình 2.5 Biểu đồ % doanh thu mà DN có lĩnh vực Biểu đồ % phối thức xúc tiến TM hiệu đạt 26 Hình 2.3 Hình 2.6 24 30 an lu PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế cạnh tranh khốc liệt khủng hoàng triền miên nay, quản trị chiến lược ln ln đóng vai trị tiên phong cho đường thành công doanh nghiệp Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp xác lập mục tiêu dài hạn, từ mục tiêu ngắn hạn, cách thức phân bổ nguồn lực hợp lý để đạt mục tiêu Triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn có ý nghĩa định, đảm bảo thành cơng chủ yếu tồn q trình quản trị chiến lược Vì thực tế doanh nghiệp hoạch định chiến lược áp dụng vào thực tế không tránh khỏi ảnh hưởng mơi trường đầy biến động Khi vấn đề hoạch định ban đầu không đảm bảo phù hợp bối cảnh Do doanh nghiệp cần phải có biện pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cho phù hợp với môi trường kinh tế để đạt hiệu cao Công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh doanh nghiệp thương mại hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin - viễn thơng, việc tăng hiệu triển khai chiến lược kinh doanh vấn đề đặc biệt quan trọng cơng ty Cơng ty có thành công định Tuy nhiên thời gian thực tập công ty em thấy việc triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty cịn số vấn đề hạn chế việc xác định mục tiêu dài hạn, cơng tác phịng ngừa giảm thiểu rủi ro sách thực thi triển khai chiến lược kinh doanh Qua nghiên cứu lý thuyết chiến lược kinh doanh nói chung, q trình quản trị chiến lược kinh doanh nói riêng, việc nghiên cứu thực tế q trình thực tập cơng ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh (kết điều tra trắc nghiệm, vấn nhân viên số cán quản lý công ty), thấy hiệu triển khai chiến lược kinh doanh công ty chưa tốt làm tác động tới hiệu kinh doanh vị chiến lược doanh nghiệp Do “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh” có ý nghĩa thực tiễn, cấp thiết XÁC LẬP CÁC VẪN ĐỀ NGHIÊN CỨU Vấn đề đề tài là: “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thông Bình Minh”, đề tài tập trung vào nghiên cứu nội dung cụ thể để trả lời cho câu hỏi sau: - Triển khai chiến lược kinh doanh gì? - Mơ hình nội dung nghiên cứu làm để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh? - Công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh triển khai n va an lu chiến lược kinh doanh nào? Hiệu triển khai chiến lược? - Việc triển khai sách phân bổ nguồn lực doanh nghiệp sao? Hạn chế thành công? - Giải pháp giúp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài Khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh” làm rõ mục tiêu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận liên quan đến chiến lược kinh doanh, triển khai hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh - Phân tích liệu sơ cấp thứ cấp để từ tìm thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh - Kết luận số đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu đề tài: Các yếu tố cấu thành hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh Phạm vi nghiên cứu đề tài: - Về nội dung:  Nghiên cứu tập trung chủ yếu hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty  Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh - Về khơng gian: Đề tài tập trung nghiên cứu thị trường thành phố Hà Nội - Về thời gian: nghiên cứu số liệu năm 2012-2013-2014 - Về sản phẩm: nghiên cứu trình triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh tăng doanh số bán mặt hàng Wifi Ruckus, máy tính, switch, router,… PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài thực dựa phương pháp thu thập liệu sơ cấp thông qua việc phát phiếu điều tra vấn thực tế công ty Dựa phương pháp thu thập liệu thứ cấp từ nguồn liệu nội công ty gồm: - Báo cáo kết kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng Bình Minh từ năm 2012 đến năm 2014 phịng kế hoạch tài - Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần ứng dụng công nghệ viễn thơng n va Bình Minh từ phịng hành - tổ chức KẾT CẤU KHĨA LUẬN Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 1: Một số vấn đề lý luận hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh cơng ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh Chương 2: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần ứng dụng cơng nghệ viễn thơng Bình Minh an lu n va an lu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Chiến lược nhân tố cấu thành chiến lược Dưới phát triển kinh tế với cách nhìn khác từ nhiều góc độ nên có nhiều định nghĩa chiến lược khác Tuy nhiên nhìn chung chất khái niệm mang điểm chung Dưới số khái niệm chiến lược phổ biến Khái niệm chiến lược Alfred Chandler (1962): “Chiến lược bao hàm việc ấn định mục tiêu bản, dài hạn doanh nghiệp, đồng thời áp dụng chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu này” Theo Jonhson & Scholes (1999): “Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn nhằm giành lợi cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng nguồn lực mơi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thoả mãn mong đợi bên liên quan” Khái niệm chiến lược kinh doanh: “Chiến lược kế hoạch toàn diện cách thức mà DN đạt nhiệm vụ mục tiêu nó, đáp ứng tương thích với thay đổi tình xảy kiện bất thường Chiến lược nhằm tối đa hóa lợi cạnh tranh tối thiếu hoá bất lợi cho DN” Bản chất chiến lược kinh doanh: “Là phác thảo hình ảnh tương lai doanh nghiệp lĩnh vực hoạt động” Nội dung chiến lược kinh doanh: - Với tư cách kế hoạch lớn, mang tính tổng qt đưa chương trình hành động có vai trò định tồn phát triển, chiến lược kinh doanh thường bao gồm nội dung sau: Phương án sản phẩm doanh nghiệp: Mỗi doanh nghiệp có phương án sản phẩm riêng biệt cho phù hợp với khả doanh nghiệp Đề phương án sản phẩm doanh nghiệp biết cần sản xuất loại sản phẩm nào, đáp ứng cho đối tượng điều quan trọng giúp cho doanh nghiệp xác định phạm vi hoạt động Phương án sản phẩm doanh nghiệp quy định phạm vi hoạt động doanh nghiệp Nó cần trả lời câu hỏi: - Doanh nghiệp làm gì? - Doanh nghiệp muốn làm gì? - Doanh nghiệp cần phải làm gì? n va 49 an lu n va TÀI LIỆU THAM KHẢO 1, Bài giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại 2, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Ứng dụng Cơng nghệ Viễn thơng Bình Minh năm 2012 – 2014 3, Fred R.David (2004), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 4, GS.TS Nguyễn Bách Khoa (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 5, GS.TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê 6, Michael Porter (2010), Chiến lược cạnh tranh, NXB TP HCM 7, PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2012), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học kinh tế Quốc dân 8, Slide giảng Quản trị chiến lược, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương Mại 9, Website công ty: http://www.bma.vn 10, Các khóa luận thư viện trường Đại học Thương Mại an lu n va PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP an lu Họ tên : NGUYỄN CÔNG HẬU Lớp : K47A1 Khoa : Quản Trị Doanh nghiệp Trường: Đại học Thương Mại Chúng xin chân thành cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ nhóm sinh viên khoa Quản trị Doanh nghiệp trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Để phục vụ q trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC”, đề nghị anh chị cho biết ý kiến đánh giá vấn đề sau: (Anh chị vui lịng tích V vào lựa chọn coi nhất) Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết quý công ty theo đuổi loại hình chiến lược nào? a Thâm nhập thị trường b Phát triển thị trường c Phát triển sản phẩm d Đa dạng hóa e Ý kiến khác Câu Xin ông (bà) vui lòng cho biết, mục tiêu kinh doanh q cơng ty năm 2015 gì? a Tối đa hóa lợi nhuận b Tăng trưởng thị phần c Lưu chuyển dòng tiền mặt d Dẫn đầu công nghệ (dịch vụ) e Ý kiến khác Câu Xin ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng mơi trường bên ngồi mơi trường bên đến Doanh nghiệp cách cho điểm vào bảng sau: - Thứ tự Độ quan trọng(cột 3): Phản ánh mức độ quan trọng vấn đề với doanh nghiệp, vấn đề quan trọng điểm đạt thấp, điểm quan trọng chạy từ 1(quan trọng nhất) đến hết - Tích vào phần mà anh chị cho Cơ hội/ Thách thức (cột 4/5) DN (5 nhân tố loại) n va STT (1) 10 Các nhân tố (2) Mơi trường bên ngồi: Mơi trường kinh tế Đối thủ cạnh tranh Xu hướng thị trường Nhà cung cấp Môi trường công nghệ Môi trường bên trong: Văn hóa cơng ty Cơ cấu tổ chức Danh tiếng thương hiệu Nguồn tài Nhân lực chủ chốt Độ quan trọng (3) Cơ hội (4) Thách thức (5) an lu Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho điểm mạnh chủ yếu quý công ty đâu điểm hạn chế mà quý cơng ty cịn vướng mắc, cách điền vào bảng sau: - Thứ tự Độ quan trọng(cột 3): Phản ánh mức độ quan trọng vấn đề với doanh nghiệp, vấn đề quan trọng điểm đạt thấp, điểm quan trọng chạy từ 1(quan trọng nhất) đến hết - Tích vào phần mà anh chị cho Điểm mạnh- Điểm yếu (cột 4/5) DN (5 nhân tố loại) Các nhân tố (2) Lợi cạnh tranh Văn hóa doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức công ty Phong cách lãnh đạo nhà quản lý Các hoạt động Marketing tiếp cận phân phối Các hoạt động mang tính sáng tạo Nguồn lực tài sản, người Danh tiếng thương hiệu Nguồn tài chính, khả thu hồi vốn Mức độ kiểm soát người quản lý 10 n va STT (1) Độ quan trọng (3) Điểm mạnh (4) Điểm yếu (5) an lu Câu Hiện quý công ty sử dụng hiệu sách Marketing sách sau? a Chính sách sản phẩm b Chính sách giá c Chính sách phân phối d Chính sách xúc tiến thương mại e Ý kiến khác Câu Xin ông (bà) vui lòng cho biết, tần suất nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao nhiêu? a năm lần b năm lần c năm lần d năm lần e Ý kiến khác Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, q công ty sử dụng công cụ đãi ngộ nhân lực công cụ sau? Công cụ tài a Tiền lương b Tiền thưởng c Chi phí phụ cấp d Ý kiến khác Công cụ phi tài a Mơi trường làm việc b Nấc thang thăng tiến c Hoạt động giải trí hàng năm d Ý kiến khác Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết quý công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại? a Khuyến mại b Quảng cáo thương mại c Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ d Hội chợ, triển lãm thương mại e Ý kiến khác Câu Xin ông (bà) vui lịng cho biết, tập khách hàng mà q cơng ty hướng đến ai? (hay khu vực địa lý nào)? ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… n va an lu Câu 10 Xin ông (bà) vui lịng cho biết, q cơng ty sử dụng chiến lược định giá cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ? a Chiến lược giá phân biệt b Chiến lược giá tâm lý c Chiến lược giảm giá- chiết khấu d Ý kiến khác Câu 11 Quý công ty sử dụng hình thức phân phối để triển khai chiến lược kinh doanh a Phân phối qua đại lý b Sử dụng showroom c Sử dụng kênh phân phối ngồi d Khác (nêu rõ) Câu 12 Theo ơng (bà) lĩnh vực sản phẩm mà Doanh nghiệp trơng đợi dài hạn mức lợi nhuận cao nhất? a Máy tính xách tay b Linh kiện máy tính c Thiết bị mạng, thiết bị điện tử d Điện máy, điện lạnh e Ý kiến khác Câu 13 Xin ơng (bà) vui lịng cho biết năm 2014 vừa qua quý công ty sử dụng phối thức xúc tiến thương mại nào ? Mỗi phối thức phần trăm ? đạt phần trăm doanh số ? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu 14 Xin ông (bà) vui lòng cho biết, doanh nghiệp chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành mục tiêu ngắn hạn theo đơn vị thời gian nào? a năm b tháng c tháng d tháng Câu 15 Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, mục tiêu ngắn hạn Doanh nghiệp năm 2015 ? ………………………………………………………………………………… … ……………………………………………………………………………… n va PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA an lu Họ tên : NGUYỄN CÔNG HẬU Lớp : K47A1 Khoa : Quản Trị Doanh nghiệp Trường: Đại học Thương Mại Chúng xin chân thành cảm ơn quý cơng ty tạo điều kiện giúp đỡ nhóm sinh viên khoa Quản trị Doanh nghiệp trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Để phục vụ q trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty BMA JSC”, đề nghị anh chị cho biết ý kiến đánh giá vấn đề sau: Câu Anh (chị) vui lịng cho biết cơng ty theo đuổi thực chiến lược kinh doanh gì? Và mục tiêu đề năm tới nào? Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, q cơng ty có phận chun trách quản trị chiến lược chưa? Câu Xin anh (chị) vui lịng cho biết, q cơng ty có thực theo quy trình triển khai chiến lược kinh doanh khơng? Nếu khơng bỏ qua bước quy trình triển khai chiến lược chung? Câu Xin anh (chị) vui lịng cho biết, q cơng ty có dự định sách tuyển dụng đào tạo phát triển nhân năm 2016 hay khơng? Nếu có sách gì? Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, quý cơng ty có kế hoạch phân bổ nguồn lực tài nhân lực nào? Câu Xin anh (chị) vui lịng cho biết, q cơng ty có biện pháp để tăng cường hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh hay chưa? Nếu có tập trung vào khâu quy trình triển khai? Câu Xin anh (chị) vui lịng cho biết vấn đề môi trường điều kiện làm việc cơng ty, có yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu nhất? n va PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA TẠI CƠNG TY BMA JSC Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết q cơng ty theo đuổi loại hình chiến lược nào? Chiến lược Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % Chú thích chiến lược khác Chiến lược thâm nhập thị 12/20 trường 60 Chiến lược phát triển thị 4/20 trường 20 Mở rộng thị trường thơng qua đa dạng hóa sản phẩm Chiến lược phát triển sản 2/20 phẩm 10 Chiến lược đa dạng hóa 3/20 15 Chiến lược khác 1/20 Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, mục tiêu kinh doanh quý công ty năm 2015 gì? Mục tiêu Tăng trưởng thị phần Lưu chuyển dòng tiền mặt 45 n va Tối đa hóa lợi nhuận an lu Số phiếu Tỷ lệ % đồng ý 25 20 Dẫn đầu công nghệ (dịch vụ) Ý kiến khác Chú thích mục tiêu khác - Mục tiêu sản phẩm, chất lượng uy tín, với giá hợp lý - Mục tiêu tăng doanh số bán hàng thêm 10%/ năm Câu Xin ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng mơi trường bên ngồi môi trường bên đến Doanh nghiệp Độ quan trọng trung bình = Tổng điểm quan trọng/ 20 Trong đó: số 20 20 phiếu điều tra Độ quan trọng Trung bình Số phiếu cho Cơ hội Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ % cho % Thách thức (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) Môi trường bên ngồi: Mơi trường kinh tế 3.7 3/20 15 1/20 Đối thủ cạnh tranh 4.2 0/20 2/20 10 Xu hướng thị trường 2.8 2/20 10 0/20 Nhà cung cấp 4.6 0/20 2/20 10 Môi trường công nghệ 7.1 2/20 10 0/20 Mơi trường bên trong: Văn hóa cơng ty 5.4 1/20 2/20 10 Cơ cấu tổ chức 4.7 0/20 1/20 Danh tiếng thương hiệu 6.2 2/20 10 1/20 Nguồn tài 3.2 0/20 0/20 10 Nhân lực chủ chốt 2.1 0/20 1/20 an lu STT Các nhân tố n va Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho điểm mạnh chủ yếu quý công ty đâu điểm hạn chế mà q cơng ty cịn vướng mắc Độ quan trọng trung bình= Tổng điểm quan trọng/ 20 Trong đó: số 20 20 phiếu điều tra ST T Các nhân tố Độ quan Số phiếu trọng cho Trung bình Điểm mạnh Tỷ lệ Số phiếu Tỷ lệ % cho % Điểm yếu (1) (2) (3) (4) Lợi cạnh tranh 4.3 0/20 3/20 15 Văn hóa nghiệp doanh 1.7 2/20 10 0/20 Cơ cấu tổ chức công 5.1 ty 0/20 1/20 (5) Phong cách lãnh đạo 3.4 nhà quản lý 2/20 10 0/20 Các hoạt động 4.1 Marketing tiếp cận phân phối 4/20 20 0/20 Các hoạt động mang 1.5 tính sáng tạo 2/20 10 1/20 Nguồn lực tài sản, 3.6 người 0/20 0/20 Danh tiếng thương 4.8 hiệu 0/20 2/20 10 Nguồn tài chính, khả 6.3 thu hồi vốn 0/20 1/20 10 Mức độ kiểm soát 4.7 người quản lý 2/20 10 0/20 lu Câu Hiện quý công ty sử dụng hiệu sách Marketing sách sau? Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % 3/20 an Chính sách 15 Chính sách giá 5/20 25 Chính sách phân phối 0/20 Chính sách xúc tiến thương mại 11/20 55 Ý kiến khác: kết hợp sách n va Chính sách sản phẩm Câu Xin ơng (bà) vui lòng cho biết, tần suất nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao nhiêu? Tần suất Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % năm lần 0 năm lần 10 50 năm lần 20 năm lần 0 Ý kiến khác: không rõ 30 Câu Xin ông (bà) vui lịng cho biết, q cơng ty sử dụng công cụ đãi ngộ nhân lực công cụ sau? Công cụ Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % Tiền lương 0 Tiền thưởng 0 Chi phí phụ cấp 0 Cơng cụ tài Ý kiến khác: công cụ 20 100 Công cụ phi tài Mơi trường làm việc 16 80 Nấc thang thăng tiến 20 Hoạt động giải trí hàng năm 0 Ý kiến khác 0 Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết quý công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại? Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % Khuyến mại 5/20 25 3/20 15 2/20 10 0/20 an lu Công cụ Quảng cáo thương mại n va Trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ Hội chợ, triển lãm thương mại Ý kiến khác: kết hợp công cụ quảng 10 cáo khuyến 50 Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, tập khách hàng mà quý công ty hướng đến ai? (hay khu vực địa lý nào)? Trả lời: Công ty hướng đến tập khách hàng người có thu nhập trung bình trung bình địa bàn quận Thanh Xuân - Hà Nội Câu 10 Xin ông (bà) vui lịng cho biết, q cơng ty sử dụng chiến lược định giá cho sản phẩm hàng hóa, dịch vụ? Chiến lược định giá Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % CL giá phân biệt 15 CL giá tâm lý CL giảm giá- chiết khấu 25 Ý kiến khác: CL 11 55 Câu 11 Q cơng ty sử dụng hình thức phân phối để triển khai chiến lược kinh doanh Trả lời: Công ty sử dụng hình thức phân phối showroom giới thiệu bày bán sản phẩm địa 309 Giải Phóng - Thanh Xuân - Hà Nội Câu 12 Theo ông (bà) lĩnh vực sản phẩm Doanh nghiệp có mức lợi nhuận cao tại? Lĩnh vực Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % Máy tính xách tay 40 Linh kiện máy tính 25 Thiết bị mạng, điện tử 10 Điện máy, điện lạnh 15 Ý kiến khác: sản xuất, mua bán phần mềm tin học 10 an lu Câu 13 Xin ơng (bà) vui lịng cho biết năm 2014 vừa qua quý công ty sử dụng phối thức xúc tiến thương mại nào ? Mỗi phối thức phần trăm? đạt phần trăm doanh số ? Trong năm qua công ty sử dụng phối thức xúc tiến thương mại là khuyến mãi, giảm giá dịp Lễ, Tết quảng cáo thương mại Cụ thể sau : Phần trăm phối thức Đạt doanh số (%) (%) Khuyến 40 37 Giảm giá 40 45 Quảng cáo thương mại 20 18 n va Phối thức Câu 14 Xin ông (bà) vui lòng cho biết, doanh nghiệp chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành mục tiêu ngắn hạn theo đơn vị thời gian nào? Đơn vị thời gian Số phiếu đồng ý Tỷ lệ % năm 25 tháng 10 50 tháng 20 tháng Câu 15 Xin ông (bà) vui lòng cho biết, mục tiêu ngắn hạn Doanh nghiệp năm 2015 ? - Tiếp tục phân phối sản phẩm công ty thâm nhập vào thị trường quận Thanh Xuân - Hà Nội - Tiến hành mở rộng thị trường địa bàn lân cận quanh khu vực quận Cầu Giấy - Mục tiêu quyền lợi người tiêu dùng - Tăng doanh số bán hàng thêm 10% năm 2015 an lu n va PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN an lu Câu Anh (chị) vui lòng cho biết công ty theo đuổi thực chiến lược kinh doanh gì? Và mục tiêu đề năm tới nào? Trả lời: công ty theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường Hà Nội, dựa vào gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ thị trường thông qua nỗ lực Marketing Và mục tiêu năm tới là: mục tiêu thị phần, lợi nhuận: doanh thu phải tăng đặn tháng năm Ước tính đến năm 2014 doanh thu phải đạt tỷ Tăng thị phần khu vực Hà Nội lên từ 3-4 % Ngồi cịn thực mục tiêu thỏa mãn lợi ích khách hàng thơng qua dịch vụ hậu mãi, sách xúc tiến bán hàng Câu Xin anh (chị) vui lịng cho biết, q cơng ty có phận chuyên trách quản trị chiến lược chưa? Trả lời: công ty chưa có phận chuyên trách quản trị chiến lược, định hướng tập trung để tạo nên đội ngũ chuyên trách phận Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, q cơng ty có thực theo quy trình triển khai chiến lược kinh doanh khơng? Nếu khơng bỏ qua bước quy trình triển khai chiến lược chung? Trả lời: Công ty thực đầy đủ bước quy trình triển khai chiến lược kinh doanh Tuy nhiên mức độ tập trung hay phân bổ nguồn lực cho bước không giống Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, q cơng ty có dự định sách tuyển dụng đào tạo phát triển nhân năm 2016 hay khơng? Nếu có sách gì? Trả lời: năm cơng ty chúng tơi khơng có sách tuyển dụng đào tạo, năm tới có đủ điều kiện mở rộng showroom quận khác địa bàn Hà nội, có kế hoạch tuyển dụng thêm vị trí nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, nhân viên kế toán nhân viên giao vận Số lượng vị trí khoảng 3-5 người Chính sách đào tạo phát triển chúng tơi chưa có kế hoạch n va an lu Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, q cơng ty có sách phân bổ nguồn lực tài nhân lực năm qua nào? Trả lời: công ty thuộc doanh nghiệp nhỏ vừa, nguồn vốn không dễ huy động quy mô lớn địa bàn Hà Nội, nguồn lực tài người phân bổ cho hợp lý quan tâm Công ty đầu tư nguồn lực tài nhiều cho phịng kinh doanh (1.5 tỷ) phòng kỹ thuật (1 tỷ) năm 2014 Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết, quý cơng ty có biện pháp để tăng cường hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh hay chưa? Nếu có tập trung vào khâu quy trình triển khai? Trả lời: cơng ty chúng tơi có số giải pháp để tăng cường hoàn thiện triển khai, tất bước quy trình khơng giống mức độ trọng Câu Xin anh (chị) vui lòng cho biết vấn đề môi trường điều kiện làm việc cơng ty, có yếu tố thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu nhất? Trả lời: vấn đề môi trường điều kiện làm việc việc tạo mơi trường động, sáng tạo công ty yếu tố quan trọng Bên cạnh việc kết hợp lương thưởng nhân tố thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu n va