(Luận văn) hoàn thiện các hoạt động marketing trực tuyến của công ty cổ phần đầu tư thương mại và công nghệ bosscom

i TÓM LƯỢC Ngày nay, Internet trở thành phần quan trọng kế hoạch truyền thông nhà marketing Những nhà kinh doanh nhạy cảm nhận thấy Internet không mạng thông tin thông thường Nó thị trường tồn cầu với phát triển ngày mạng Internet, nhà tiếp thị khôn ngoan biến công nghệ thành lợi Marketing mạng phát triển với tốc độ nhanh chóng giới,nó đem lại lợi ích cho người quảng cáo bán quảng cáo Số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động marketing mạng tăng lên nhanh chóng Các doanh nghiệp Việt Nam khơng nằm ngồi xu Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử (TMĐT), marketing trực tuyến bắt đầu xuất Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh marketing trực tuyến chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, Việt Nam an lu doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng Marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu hoạt động marketing tổng thể chưa va n cao Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thông tin Việt Nam cịn nhiều hạn chế, hay trình độ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc Phần khác doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích marketing mạng cách thức để biến phương tiên truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đây tình trạng mà Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM gặp phải triển khai hoạt động marketing trực tuyến lý tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, việc nâng cao nhận thức, bổ sung, củng cố thêm kiến thức cho thân, tác giả hy vọng nghiên cứu cịn đóng góp giúp cho Cơng ty Cổ phần đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM nói riêng doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung áp dụng khai thác tốt lợi Marketing trực tuyến để ngày phát triển lớn mạnh tăng khả cạnh tranh công ty thị trường nước toàn cầu ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây không thành cơng sức tác giả mà cịn có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Đại học Thương mại, khoa thương mại điện tử trường Đại học Thương mại tận tình giảng dạy, trang bị cho tác giả kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho tác giả thực tập hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới Th.S Lê Thị Hoài – Giáo viên hướng dẫn tận tình hướng dẫn, bảo tác giả suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn BGĐ toàn thể anh, chị Công ty Cổ phần đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho tác giả để hồn thành đề tài tốt nghiệp an lu Với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn va chế khố luận chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô n giáo, anh chị Công ty Cổ phần đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM góp ý, bảo để khố luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Vũ Thị Thanh Phương iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VẼ .viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 10 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .11 KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 11 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN .12 1.1: Những khái niệm Marketing 12 1.1.1: Những khái niệm chung .12 an lu 1.1.2 Những khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing trực tuyến 13 va 1.2 Lý thuyết Marketing trực tuyến 14 n 1.2.1 Đặc điểm Marketing trực tuyến 14 1.2.2 Lợi ích, hạn chế Marketing trực tuyến 16 1.2.3 Các hoạt động Marketing trực tuyến 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM 25 1.3.1 Môi trường bên 25 1.3.2 Môi trường bên 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 31 2.1 KHÁI QT CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 31 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kinh doanh nhân 33 iv 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 35 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh 03 năm 2015 – 2017 06 tháng đầu năm 2018 36 2.2 Thực trạng vấn đề nghiên cứu 37 2.2.1 Lợi ích từ hoạt động Marketing trực tuyến 37 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến .38 2.3 Các kết luận phát sau nghiên cứu .44 2.3.1 Thành công đạt Marketing trực tuyến 44 2.3.2 Những tồn chưa giải 45 2.3.3 Những nguyên nhân tồn 45 2.3.4 Những hạn chế vấn đề nghiên cứu .46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM .48 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty Maketing trực an lu tuyến 48 va 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển Maketing thời gian tới 48 n 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM 49 3.2 Các giải pháp Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM để hoàn thiện, phát triển Maketing trực tuyến 50 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông trực tuyến .50 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động định giá trực tuyến .53 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động phân phối trực tuyến 53 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động chào hàng trực tuyến 54 3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề Maketing trực tuyến 54 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp 54 3.3.2 Kiến nghị vĩ mô 55 KẾT LUẬN 57 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa Tiếng Anh CBCNV Cán công nhân viên TP HCM Thành phồ Hồ Chí Minh TMĐT Thương mại điện tử CNTT Công nghệ thông tin CP Cổ phần HTTTKT Hệ thống thông tin kinh tế SEO KPI NXB Nhà xuất 10 TS Tiến sĩ 11 Th.S Search Engine Optimization Key Performance Indicator Nghĩa Tiếng Việt Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Hiệu cơng việc đạt an lu Thạc sĩ n va vi DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 1.4 Nội dung Trang Nhân Công ty CP đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM Các sản phẩm đăng ký kinh doanh Công ty CP đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM Danh sách kết hoạt động kinh doanh Công ty CP đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM Giá thành số sản phẩm thiết bị y tế công ty 34 35 36 42 an lu n va vii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Tên hình vẽ Nội dung Trang Logo Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại công 31 Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Giao diện trang chủ website bosscom.vn 39 Hình 1.4 Hình ảnh từ khóa cơng cụ tìm kiếm google 40 Hình 1.5 Email cơng ty gửi cho khách hàng giới thiệu sản 41 Hình 1.6 Hình 1.7 nghệ BOSSCOM Sơ đồ tổ chức công ty CP đầu tư thương mại 32 công nghệ BOSSCOM phẩm Facebook Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại 42 công nghệ BOSSCOM Công ty CP đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM giới thiệu thông tin sản phẩm chi tiết 43 an lu n va PHẦN MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Cùng với phát triển mạnh mẽ mạng Internet, người nhanh chóng giao tiếp kết nối với dễ dàng thông qua nhiều loại ứng dụng Internet Đây điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày phát triển Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Hàng loạt website thương mại điện tử xây dựng lên, với quỹ đầu tư tập đoàn thương mại điện tử nước ngồi tích cực mua cổ phần, đầu tư cho sàn trang web thương mại điện tử trong nước Hoạt động sàn thương mại điện tử nước ngày phát triển mạnh mẽ Năm 2019, xu hướng thương mại điện tử Việt Nam dự đoán tiếp tục tăng trưởng phát triển theo xu hướng số lượng người sử dụng ứng dụng điện thoại di động tăng cao, cạnh tranh giá, toán tiền an lu sau nhận hàng hay bùng nổ thương mại điện tử qua mạng xã hội va Sự phát triển TMĐT làm thay đổi hầu hết phương thức kinh n doanh, giao dịch truyền thống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp nói riêng cho kinh tế nói chung Tuy nhiên bối cảnh nay, hàng triệu website giành giật số lượng khách hàng hữu hạn ngày khó có hội để website, sản phẩm doanh nghiệp khách hàng để mắt đến Nếu khơng có kế hoạch Marketing hiệu khả thu hút khách hàng doanh nghiệp mong manh biện pháp hữu hiệu thời đại công nghệ số Marketing trực tuyến Marketing trực tuyến giới chặng đường phát triển đạt thành tương đối đáng kể Doanh thu quảng cáo trực tuyến toàn cầu Zenith dự báo đến năm 2020, chi tiêu cho quảng cáo làm chậm tốc độ tăng trưởng GDP toàn cầu tăng khoảng 4% năm Zenith dự đốn tổng chi tiêu quảng cáo tồn cầu tăng lên đến 72 tỷ đô la vào năm 2020 Theo số liệu báo cáo từ tổ chức We Are Social, năm 2018 Việt Nam có 96 triệu dân, với tỷ lệ dân thành thị 35% Trong năm này, số lượng người dùng Internet lên đến 64 triệu dân chiếm đến 67% dân số nước, tăng 28% so với kỳ năm trước Nếu biết cách khai thác sử dụng tốt tiềm Marketing trực tuyến doanh nghiệp Việt Nam tạo lợi phát triển đáng kể hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thiết bị y tế Trong xu ứng dụng phát triển Marketing trực tuyến nay, cơng ty có đầu tư, ứng dụng định vào hoạt động Marketing trực tuyến Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động Marketing trực tuyến cịn mang tính tự phát, khơng theo kế hoạch định Việc ứng dụng Marketing trực tuyến gặp nhiều vướng mắc hạn chế do: giới hạn nhân lực, khơng có phận riêng biệt phụ trách Marketing, vài cá nhân có kiến thức kinh nghiệm thực hiện; hạn chế sở hạ tầng CNTT phần cứng phần mềm, cơng ty chí cịn chưa có website chun nghiệp, phần mềm phục vụ hoạt động Marketing trực tuyến cịn hiệu Qua yếu hạn chế kể với lớn mạnh cạnh tranh ngày gay gắt từ phía doanh nghiệp ngành, đặt yêu cầu bắt buộc an lu Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM cần có đầu tư va xứng đáng cho hoạt động Marketing trực tuyến Do tác giả lựa chọn n đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Cơng ty Cổ Phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM” nhằm phát triển hoạt Marketing trực tuyến tăng cường hiệu đem lại của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Phát triển Maketing trực tuyến thị trường Việt Nam nhận nhiều quan tâm ban ngành từ trung ương, tới tỉnh thành phố nhà nghiên cứu, nhà quản lý, kinh doanh toàn xã hội Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể: 2.1 Tình hình nghiên cứu Maketing trực tuyến giới  Russell Brunson, (April 28, 2015), DotCom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online Paperback, Morgan James Publishing Cuốn sách mang đến cho hiểu biết sâu sắc thấu hiểu cấu trúc Marketing trực tuyến để áp dụng hiệu Cuốn sách giúp bạn biết cách làm để cấu trúc lại sản phẩm dịch vụ cơng ty cho số tiền kiếm nhiều gấp hai đến ba lần từ lượng truy cập bạn có Khi làm theo bước hướng dẫn, thứ bắt đầu vào guồng xoay bạn đầu tư nhiều để kiếm nhiều khách hàng  Ewen Chia, (Jan 1, 2009), How I Made My First Million on the Internet and How You Can Too!: The Complete Insider's Guide to Making Millions with Your Internet Business, Morgan James Publishing Cuốn sách trình bày chi tiết cách thức Marketing, hình thức giới thiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ cho công ty khác để hưởng hoa hồng (một dạng môi giới) Điểm khác biệt là, phương pháp khơng địi hỏi đầu tư vốn hay sản xuất sản phẩm, khơng phải tính tốn hay điều hành hoạt động kinh doanh Hoạt động chủ yếu hình thức Marketing quảng bá, giới thiệu sản phẩm đến người có nhu cầu Mục đích làm cho nhiều người mua sản phẩm bạn nhận nhiều tiền hoa hồng Việc lựa chọn sản phẩm để giới thiệu, quảng bá nào, quảng bá cho ai, đâu, thị trường nào… để khách hàng biết mua sản phẩm “bí quyết” giúp bạn có kiếm nhiều tiền hay khơng Hình thức Marketing chưa thực phổ biến môi trường trực tuyến Việt an lu Nam tại, chắn lan truyền mạnh mẽ thời gian tới lợi ích va mang lại vơ to lớn Nó giúp kết nối thông tin người mua người bán, n nhà sản xuất người tiêu dùng cách nhanh chóng, giảm chi phí qua trung gian Đặc biệt, với mơ hình Marketing này, thơng tin lan truyền nhanh chóng, giảm thiểu chi phí Marketing theo truyền thống Đưa thông tin, tin tức đến người đọc người dùng Điều ngày trở nên quan trọng, thông tin, tin tức sản phẩm ngày nhiều, người tiêu dùng hoang mang đa dạng hỗn loạn, cần có giải pháp để họ lựa chọn nhanh Đó lý đời Affilate Marketing Ở nước ngồi, mơ hình hoạt động mạnh mẽ, giúp thương hiệu sản phẩm nhanh chóng người tiêu dùng biết đến Đặc biệt doanh nghiệp nhỏ vừa, sản phẩm thị trường ngách Cuốn sách hữu ích cho muốn tìm hiểu cách bán hàng tiếp thị sản phẩm Internet, từ trở thành trung gian bán hàng cho nhà sản xuất đến người tiêu dùng  Phillip Kotler, (06/2016), Branding 4.0, Amarin How-To Publishing: Tác phẩm giúp bạn đánh giá lại tầm quan trọng xây dựng thương hiệu tiến 45  Xây dựng hệ thống sở hạ tầng công nghệ với máy chủ hoạt động 24/24  Chính sách chăm sóc khách hàng quan tâm cải thiện: Cam kết chất lượng hàng hóa, tổ chức kiện tri ân khách hàng 2.3.2 Những tồn chưa giải - Nhân lực cho hoạt động Marketing nhân viên học không chuyên ngành Marketing, chưa đào tạo Marketing thương mại điện tử hay Marketing trực tuyến Cơng ty có phận chun trách Marketing cịn sơ sài, chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Khả xử lý tình cịn kém, cần trao dồi kiến thức kỹ để hoàn thiện - Trong vài hợp đồng, công ty giao hết hoạt động Marketing cho bên th truyền thơng, quảng cáo, khơng có chủ động trình làm việc - Hoạt động Marketing trực tuyến cịn mang tính chủ quan người lập kế hoạch, không nghiên cứu kỹ chưa đánh giá chi tiết hiệu từ hoạt an lu động Marketing triển khai Chưa nghiên cứu kỹ, đánh giá xác đối va thủ cạnh tranh lĩnh vực n - Hoạt động Marketing trực tuyến chưa tuân theo quy trình, kế hoạch cụ thể, hoạt động mang nhiều mang tính tự phát, khơng tn theo mội quy trình cụ thể Các ý tưởng, loại hình Marketing trực tuyến chưa phong phú, khơng có động phá, nghèo nàn dẫn đến việc lựa chọn đưa cho khách hàng ít, thiếu sáng tạo - Công ty không sở hữu website chuyên nghiệp thiết kế, truyền thông hay quảng cáo trực tuyến - Hoạt động SEO chưa đạt hiệu thực cao, từ khóa bị cạnh tranh mạnh, nội dung đăng tải forum hay website trùng lặp dừng lại việc spam lấy số lượng bù vào chất lượng 2.3.3 Những nguyên nhân tồn 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan - Chính sách pháp luật Việt Nam nhiều cản trở luật tác giảail Marketing Các vấn đề giải tranh chấp thương mại, an toàn bảo mật giao dịch, lừa đảo chưa thực cách liệt 46 - Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet chậm chưa thực an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn - Nhận thức lợi tích thương mại điện tử Marketing trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng nhiều hạn chế - Tâm lý người sử dụng Việt Nam chưa làm quen với hình thức Marketing hình thức Marketing trực tuyến du nhập vào Việt Nam chưa phổ biến Chính tâm lý ngại thay đổi làm cho tiếp cận Marketing trực tuyến doanh nghiệp đến khách hàng có khoảng cách định 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan - Công ty chưa thực nhận thấy mức độ quan trọng, sức hút lợi ích việc cung cấp dịch vụ Marketing trực tuyến Dẫn đến đầu tư chưa mức dẫn đến hạn chế - Nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing trực tuyến nghèo nàn chưa an lu đủ để đáp ứng cho nhu cầu phát triển Chưa có đầy đủ đội ngũ nhân lực đào n thức vừa làm vừa học va tạo chuyên sâu Marketing trực tuyến nhân viên làm việc theo phương Các cơng cụ markting trực tuyến cịn đơn lẻ Nhiều cơng cụ Marketing hữu ích mà Cơng ty khơng sử dụng, nguyên nhân quan trọng làm cho markting trực tuyến hoạt động hiệu 2.3.4 Những hạn chế vấn đề nghiên cứu 2.3.4.1 Những hạn chế nghiên cứu Sau trình nghiên cứu thực tế đề tài về: “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM”, nhận thấy hạn chế việc nghiên cứu sau:  Phạm vi thời gian nghiên cứu hẹp, chưa nghiên cứu sâu phản ứng, phản hồi thực tế với quảng cáo công ty  Chưa sử dụng nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp xử lý liệu, số cơng cụ Marketing chưa tìm hiểu kỹ nghiên cứu đề tài  Chưa trọng đến hoạt động định giá, chào hàng phân phối trực tuyến Cần đầu tư nhiều đến hoạt động trực tuyến 47 2.3.4.2 Những đề cần tiếp tục nghiên cứu  Tiếp tục nghiên cứu sâu quy trình, kế hoạch tổ chức hoạt động Marketing trực tuyến công ty  Nghiên cứu phản ứng thực tế khách hàng phản hồi lại hoạt động Marketing trực tuyến công ty  Sử dụng thêm phương pháp định tính, định lượng để nhằm khách quan hóa đánh giá hoạt động Marketing trực tuyến công ty  Nghiên cứu phát triển hoạt động chào hàng, phân phối định giá trực tuyến an lu n va 48 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MAKETING TRỰC TUYẾN CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ BOSSCOM 3.1 Dự báo triển vọng phát triển định hướng công ty Maketing trực tuyến 3.1.1 Dự báo xu hướng phát triển Maketing thời gian tới Marketing trực tuyến phát triển mạnh mẽ hầu hết tất nước phát triển giới Việt Nam nước có tiềm vơ lớn việc phát triển hoạt động marketing trực tuyến, nhiên ta lại thấy doanh nghiệp Việt Nam cịn chậm trễ việc sử dụng cơng cụ marketing trực tuyến Một lãng phí lớn số lượng người dùng Internet không ngừng tăng nhanh theo ngày Internet phủ sóng đến khoảng 67% dân số đất nước vào năm 2018 Ngoài ra, Việt Nam có nhiều doanh nghiệp nhỏ vừa, đối tượng phù hợp với marketing an lu cơng cụ tìm kiếm Vậy doanh nghiệp Việt Nam nắm bắt thời va cơ, nắm bắt theo xu hướng toàn cầu marketing trực tuyến làm cho n thị trường marketing trực tuyến Việt Nam phát triển sôi Dự báo năm tới, 100% doanh nghiệp vừa nhỏ toàn quốc sử dụng Internet 73% doanh nghiệp số có website, kinh doanh hình thức TMĐT có nhu cầu quảng bá thơng tin, sản phẩm, thương hiệu đến với người tiêu dùng thông qua website Thương mại điện tử, marketing trực tuyến quảng cáo trực tuyến không xa lạ doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam Cũng theo hãng nghiên cứu thị trường, năm 2018, doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt 663 triệu USD, đứng thứ 35 giới với thị phần chủ yếu qua công cụ quảng cáo qua mạng xã hội Theo dự báo số nhà phát triển dịch vụ quảng cáo số, đến năm 2025 doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt số tỷ USD Dự báo đưa thị trường quảng cáo số Việt Nam có bước tăng trưởng phi mã năm gần 49 Có thể thấy tiềm ứng dụng marketing trực tuyến vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vô lớn Doanh nghiệp ngày nhận thấy lợi ích rõ ràng đến từ marketing trực tuyến, từ ngày có nhiều doanh nghiệp tìm đến với đơn vị cung cấp giải pháp marketing trực tuyến chuyên nghiệp hiệu quả, mang lại lợi ích cho bên mua bên bán dịch vụ marketing trực tuyến có Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại công nghệ BOSSCOM Đứng trước hội thách thức đặt tình hình nay, cơng ty có định hướng rõ ràng nhằm theo kịp xu phát triển không bị chậm chân so với đối thủ cạnh tranh ngành: - Tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, thiết bị y tế dịch vụ Công ty, giữ vững không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, thiết bị dịch vụ Công ty - Đưa công ty trở thành doanh nghiệp đứng đầu thị trường phân phối va tỉnh phía Bắc, phía Nam an lu sản phẩm thiết bị y tế cho bênh viện phòng khám tư nhân Hà Nội n - Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quản lý doanh nghiệp - Tiếp tục phát huy giá trị văn hóa cơng ty đạt được, khơng ngừng phát huy tính sáng tạo nhân viên, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp phát huy hết khả lực nhân viên - Thành lập phận chuyên trách cho hoạt động marketing trực tuyến với số lượng nhân viên ước tính người Nhân viên có hiểu biết tạo chuyên sâu TMĐT, marketing trực tuyến để nhằm chun mơn hóa đội ngũ cho phận marketing trực tuyến - Thiết lập hệ thống sở hạ tầng công nghệ đầy đủ cho nhân viên phận marketing trực tuyến Liên tục theo dõi cập nhật xu hướng phần mềm công nghệ phục vụ cho hoạt động marketing trực tuyến - Xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến đầy đủ chuyên nghiệp, dễ dàng nắm bắt triển khai 50 - Nâng cao hiệu hoạt động công cụ marketing trực tuyến sử dụng, cụ thể nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website tác giảail marketing, marketing qua cơng cụ tìm kiếm, Đồng thời áp dụng thêm mơ hình quảng cáo trực tuyến mơ hình quảng cáo qua cửa sổ phụ, Quảng cáo qua trang mạng xã hội, diễn đàn, Đặc biệt trọng phát triển marketing qua cơng cụ tìm kiếm (SEO) 3.2 Các giải pháp Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM để hồn thiện, phát triển Maketing trực tuyến 3.2.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông trực tuyến a Marketing quan hệ công chúng Website Làm việc với đối tác để tiếp nhận lại hoạt động quản lý website, hoạt động marketing đối tác mà công ty bỏ tiền thuê Từ đó: - Thay đổi giao diện website cho dễ nhìn, thân thiện với người dùng - Cho phép người dùng tạo tài khoản, khai báo thông tin để nhận tin an lu thông tin công ty dự án công ty vừa thực n giảail ma va Những thông tin khách hàng dùng để tạo liệu thực tác - rketing - Tối ưu hóa nội dung website theo chuẩn SEO theo chế thuật toán máy tìm kiếm SEO - Tăng thứ hạng tìm kiếm tự nhiên từ khóa cơng cụ tìm kiếm – Tối ưu hóa máy tìm kiếm với website thơng qua: Nghiên cứu từ khóa, phân tích, lựa chọn từ khóa cho phù hợp giảm cạnh tranh, nhiên phải đảm bảo website hay nội dung mong muốn khách hàng xuất vị trí cao trang kết tìm kiếm Đăng tin có nội dung hay đường link đến website diễn đàn, website liên quan Kết hợp SEO pay-per-click (chạy adwords) để đạt hiệu marketing trực tuyến cao Có thể tính đến phương án th lại đơn vị SEO thực chuyên nghiệp đứng đảm nhận mảng (do nhân trình độ nhân cơng ty cịn hạn chế) 51 - Xây dựng chiến lược backlink: công ty cần trọng việc xây dựng liên kết bên trong, cẩn thận đưa cấu trúc liên kết webiste, xây dựng liên kết từ phần nội dung chi tiết, sử dụng Anchor text có chứa từ khóa liên quan trỏ nội dung liên quan, liên kết đến trang mục tiêu website Ngoài ra, cần xây dựng thêm liên kết ngồi, tăng lượng tìm kiếm thơng qua việc đăng tin, viết diễn đàn Tập trung vào diễn đàn có liên quan đến marketing trực tuyến, SEO, trang chuyên rao bán hàng raovat.net, quangcaosanpham.com, quangcaoso.vn - Tối ưu hóa nội dung: nội dung nên hướng tới giải đáp vấn đề khách hàng quan tâm Bên cạnh đó, đưa viết hướng dẫn tỉ mỉ khách hàng sản phẩm, dịch vụ giải đáp thắc mắc, câu hỏi khách hàng Nội dung thông tin website cần thường xuyên cập nhật làm ngày b Quảng cáo Duy trì hoạt động Email marketing - Việc sử dụng Email giúp công ty tiết kiệm khoảng chi phí Sử dụng va kinh doanh cung cấp an lu liệu khách hàng có sẵn liệu khách hàng cập nhật thêm phịng n - Q trình thu thập thơng tin khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thông tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận tác giảail website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi tác giảail thơng báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung thành sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng - Tiến hành gửi tác giảail chúc mừng ngày thành lập Doanh nghiệp, ngày Lễ Nội dung email cần sát với nhu cầu khách hàng (dựa phân loại khách hàng) Email cần mang tính cá nhân hóa, thể quan tâm tơn trọng khách hàng c Xúc tiến Triển khai hình thức xúc tiến sử dụng coupon đến cho khách hàng Sử dụng mẫu thu nhỏ sản phẩm gửi đến khách hàng để khách hàng có nhìn bao quát sản phẩm Giám sát việc gửi khuyến đầy đủ, đối tượng d Marketing điện tử trực tiếp 52 Giải pháp sử dụng mạng xã hội Facebook Facebook Tại Việt Nam, Facebook vô phổ biến BOSSCOM sử dụng mạng xã hội để tiếp cận nhiều khách hàng Các đăng lên Facebook chưa có tương tác với người dùng Điều khó trì fanpage Lập fanpage thức cơng ty Các đăng fanpage phải có thay đổi, đánh trúng tâm lý khách hàng, viết cộng đồng, sức khỏe, thông tin sản phẩm, ứng dụng sản phẩm để đặt lượt tương tác click vào sản phẩm Điều giúp khả tiếp cận, tương tác với khách hàng cơng ty lan truyền có hệ thống hơn, logic Công ty cần đề KPIs tối thiếu mà fanpages cần đạt lượt tương tác, click, hay contacts Mỗi ngày cần số lượng viết bao nhiêu, mang nội dung truyền tải cho khách hàng Các chủ đề cho hình ảnh cần phải sáng tạo, không mang từ nguồn mạng khác nhiều, truyền tải nội dung viết thông tin hay event công ty Đội ngũ Marketing trực tuyến cầm nắm rõ an lu kỹ cần thiết để thực chiến dịch va Đưa chương trình khuyến dành cho khách hàng, chiến lược n xúc tiến thiếu chiến lược marketing mạng xã hội Việc phát triển chương trình khuyến mãi, tri ân chiến lược cần quan tâm phát triển Các chương trình khuyến theo ngày lễ kỉ niệm, kiện to lớn Đây dịp để tiếp cập khách hàng tốt Đưa video giới thiệu cơng dụng, tính bật sản phẩm Hay review qua sử dụng sản phẩm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm - Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Zalo: Trên mạng xã hội Zalo có Official Account (OA) Trên thực tế, OA gần tương tự Fanpage Facebook Việc sử dụng marketing qua việc sử dụng OA bao gồm việc đăng viết quảng cáo doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, dịch vụ OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho người quan tâm Bài đăng OA không hiển thị nhật ký người quan tâm, mà chuyển đến inbox họ Ngoài ra, với việc mạng xã hội Zalo mạng xã hội người Việt, người Việt tạo ưu cho hoạt động quảng bá thương hiệu doanh 53 nghiệp Việt Nam Chính thế, cơng ty cần thiết lập OA, từ thực giải pháp marketing nhắm thu hút thêm khách hàng từ mạng xã hội Zalo - Marketing trực tuyến qua mạng You tube: You tube cô cụ Marketing trực tuyến hiệu Việc xây dựng kênh You tube riêng công ty mang lại hiệu quả, mà điều lại hồn tồn miễn phí Tuy nhiên xây dựng nội dung video khó khăn doanh nghiệp Nhưng xây dựng nội dung phù hợp, thực Marketing trực tuyến dễ dàng Tuy nhiên cơng ty chưa có kênh You tube thức để thực chiến dịch Marketing trực tuyến kênh Công ty cần trọng đào tạo nhân lực kĩ thuật cho mảng video, giúp công ty marketing video thơng qua mạng xã hội có khả truyền tải video Cần triển khai thiết lập tài khoản Youtube chung cho kênh Youtube công ty Các bước lập tài khoản lập tài khoản Gmail, sử dụng Gmail đại diện cơng ty, sau thiết kế ảnh bìa, ảnh đại diện, sử dụng an lu Logo cơng ty hình ảnh tập thể Onelink Sau triển khai đăng tải va video youtube, liên kết với kênh phân phối khác công ty n 3.2.2 Giải pháp cho hoạt động định giá trực tuyến Hoạt động định giá công ty: Công ty tiến hành lựa chọn định giá cố định để cạnh tranh với đối thủ cách dễ dàng Doanh nghiệp đưa chương trình khuyến dành cho khách hàng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp Doanh nghiệp áo dụng sách biến đổi giá để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng cạnh tranh dễ dàng với đối thủ 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động phân phối trực tuyến Công ty tiến hàng triển khai hình thức phân phối sản phẩm trực tuyến cửa hàng, điểm bán lớn có uy tín người tiêu dùng Phương pháp phân phối trực tuyến dần thay phương pháp truyền thống, khách hàng không cần đến trực tiếp công ty mà đến cửa hàng trưng bày sản phẩm tiến hành đặt hàng Triển khai kế hoạch phân phối trực tuyến cụ thể rõ ràng, triển khai tới người thực kế hoạch Tiến hành đào tạo nâng cao lực tuyển dụng thêm nhân 54 viên có kinh nghiệm lực lĩnh vực để cơng việc, kế hoạch triển khai hồn thành hiệu 3.2.4 Giải pháp cho hoạt động chào hàng trực tuyến Đào tạo nhân viên: Công ty cần tổ chức khóa học ngắn dài hạn thường niên để nhân viên nắm rõ quy trình hiểu biết kiến thức kỹ marketing trực tuyến tổ chức buổi chia sẻ, mời chuyên gia lĩnh vực Facebook, Google Adwords giao lưu, tập huấn cho nhân viên Xây dựng văn hóa chia sẻ doanh nghiệp để nhân viên giúp đỡ nhau, chia sẻ hiểu biết thân cách chào hàng, nói chuyện với khách hàng, cơng cụ quảng cáo Google, Facebook, lỗi thường gặp phải Kết thúc khóa đào tạo, tất nhân viên có kiến thức marketing trực tuyến, đặc biệt với nhân viên marketig cần nắm vững để biết cách quảng bá website tiếp cận khách hàng thông qua việc sử dụng công cụ Google Adword, cách xây dựng từ khóa để quảng cáo, cách tối ưu quảng cáo, cách chào hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng,… an lu Bên cạnh cơng ty cần mở rộng phạm vi tuyển dụng Công ty cần nỗ lực đưa va đề nghị hấp dẫn (lương thưởng, đãi ngộ vật chất khác, môi trường làm việc, n hội thăng tiến cơng việc) để thu hút người tài Hoặc tuyển chọn sinh viên trường, sau tiến hành đào tạo theo cách vừa học vừa làm, phối hợp với khóa học mà cơng ty triển khai, giống phương pháp mà công ty áp dụng đội ngũ sale thực tập làm việc công ty 3.3 Đề xuất kiến nghị với quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề Maketing trực tuyến 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp Trước lợi ích to lớn mà marketing điện tử nói chung marketing trực tuyến nói riêng mang lại, địi hỏi Cơng ty cần có đầu tư nhiều cho hoạt động Sau tác giả xin đưa vài đề xuất liên quan đến marketing trực tuyến Công ty sau:  Phát triển nguồn nhân lực: Nhân lực yếu tố thiết yếu hàng đầu với hoạt động doanh nghiệp Nhân lực marketing trực tuyến cơng ty cịn thiếu chưa có đào tạo chun mơn cách Cơng ty 55 cần đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên am hiểu marketing trực tuyến để đáp ứng nhu cầu nhân lực phận marketing trực tuyến đồng thời xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun nghiệp cao Bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên TMĐT marketing trực tuyến Công ty cần xây dựng phận riêng biệt chuyên trách marketing trực tuyến  Nâng cao chất lượng hở hạ tầng CNTT: Công ty cần có đầu tư phát triển hạ tầng cơng nghệ Internet hợp lý để đảm bảo hạ tầng công nghệ đáp ứng nhu cầu công việc nội lượng truy cập khách hàng Đảm bảo ổn định toàn hệ thống  Xây dựng triển khai kế hoạch marketing trực tuyến cụ thể, hiệu cao  Nâng cao hiệu cơng cụ marketing trực tuyến: Nâng cao tồn diện chất lượng công cụ marketing trực tuyến như: tối ưu hóa website, sử dụng hiệu tác giảail marketing, nâng cao hiệu hoạt động SEO, …  Theo dõi kiểm tra, đánh giá kết hoạt động marketing trực tuyến: Từ có điều chỉnh kịp thời nhằm đảm bảo lợi ích khách hàng doanh an va 3.3.2 Kiến nghị vĩ mơ lu nghiệp n Hồn thiện môi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing TMĐT: Nhà nước cần hoàn thiện tiếp tục ban hành văn pháp lý liên quan đến hoạt động TMĐT nói chung Marketing trực tuyến nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý vi phạm gian lận thương mại,thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm giao dịch mạng Các văn pháp lý cần điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường việc tuyên truyền, nâng cao nhận thức người sử dụng Internet, doanh nghiệp Marketing điện tử Trong giai đoạn 2009 - 2010, hoạt động tuyên truyền phổ biến cần tập trung vào số vấn đề nhận định trở ngại lớn việc tham gia TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng vấn đề bảo vệ thơng tin cá nhân, thúc đẩy hình thành thói quen mua sắm mạng, sử dụng thẻ toán, … Đặc biệt, cần sớm triển khai hoạt động cấp chứng nhận website TMĐT uy tín Đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử , marketing trực tuyến.Vì hạ tầng CNTT truyền thông Internet doanh 56 nghiệp đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT marketing trực tuyến Đào tạo nguồn nhân lực cho Marketing TMĐT: Xây dựng giáo trình, tài liệu, tổ chức khố đào tạo quy ngắn hạn Marketing TMĐT Tăng cường hợp tác quốc tế phát triển nguồn nhân lực Marketing TMĐT an lu n va 57 KẾT LUẬN Sự đời phát triển Internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng Internet, thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, Internet mạng máy tính ngày trở nên hồn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng công nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù cịn nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, tác giả mong an lu kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn va đề cịn tồn tại Cơng ty Cổ phần Đầu tư thương mại cơng nghệ BOSSCOM” n nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại nói chung thị trường Việt Nam nói riêng, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Chử Bá Quyết (2013), Phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán trực tuyến Việt Nam nay, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại Hồng Ngọc Dung (2018), Phát triển truyền thơng Marketing dịch vụ giá trị gia tăng Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), luận văn Thạc sỹ Kinh tế, Trường Đại học Thương mại Huỳnh Vĩnh Sơn, (09/2013), Ý tưởng chúng mình, NXB Trẻ Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí Nguyễn Hồng Phương (năm 2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin truyền thông Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, Đề tài khoa học cấp Bộ mã số 2007-78019: “Nghiên cứu ứng dụng Marketing trực tuyến hoạt động thương mại doanh nghiệp” an lu Ao Thu Hoài - PGS TS Nguyễn Viết Khôi (06/2015), Thương mại điện tử, NXB Thông Tin Và Truyền Thông va n Nguyễn Thị Hồng Yến, (2007), Nghiên Cứu Marketing, NXB Thơng tin Truyền thơng Trần Văn Hịe (năm 2010), Giáo trình thương mại điện tử bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 10 Vinalink – Agency (12/2017), Digital Marketing - Từ Chiến Lược Đến Thực Thi, NXB Lao động 11 Link website Bộ Công Thương: http://www.moit.gov.vn/ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 12 Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick (2014), The Art of Social Media, Portfolio Publisher 13 Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall and Robert Barocci (April 27, 2007), The Online Advertising Playbook, Publisher: Wiley; Edition 14 Ewen Chia, (Jan 1, 2009), How I Made My First Million on the Internet and How You Can Too!: The Complete Insider's Guide to Making Millions with Your Internet Business, Morgan James Publishing 59 15 Russell Brunson, (April 28, 2015), DotCom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your Company Online Paperback, Morgan James Publishing 16 Phillip Kotler, (06/2016), Branding 4.0, Amarin How-To Publishing an lu n va