(Luận văn) hoàn thiện chính sách triển khai chiến lƣợc kinh doanh tại công ty tnhh sáng tạo công nghệ fpt toàn cầu

Khóa luận tốt nghiệp i Khoa Quản trị doanh nghiệp TĨM LƯỢC Tên đề tài: Hồn thiện sách triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Nhi Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lưu Thị Thùy Dương Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 03/03/2015 đến ngày 04/05/2015 Mục tiêu nghiên cứu: Một là, hệ thống hóa sở lý luận liên quan tới chiến lược, chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu (FTICO) Ba là,đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu (FTICO) Kết cấu khóa luận Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng, biểu hình, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài chia làm ba an lu phần: Chương I: Một số lý luận hoàn thiện sách triển khai chiến n va lược kinh doanh Chương II: Phân tích đánh giá thực trạng sách triển khai chiến lược kinh doanh FTICO Chương III: Đề xuất kiến kiến nghị để giải sách triển khai chiến lược FTICO Kết đạt  Báo cáo thức khóa luận tốt nghiệp  Bảng tổng hợp kết điều tra  Tổng hợp ghi chép, vấn Các kết đảm bảo tính khoa học, logic, khách quan trung thực GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập, nghiên cứu công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT tồn cầu, giúp đỡ tận tình Ban giám đốc cơng ty, phịng ban chức đặc biệt bảo nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh, em tạo điều kiện làm quen với thực tế kinh doanh công ty, củng cố nhiều kiến thức học trường Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, anh chị phòng kinh doanh tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ em q trình thực đề tài khóa luận Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Lưu Thị Thùy Dương trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em suốt trình thực đề tài khóa luận Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới thầy mơn Quản trị chiến lược nói riêng thầy cô trường Đại học Thương Mại nói chung tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức q trình học tập để em có kiến thức hồn thành khóa luận tốt nghiệp Mặc dù vậy, thời gian nghiên cứu hiểu biết thân cịn hạn chế nên an lu khóa luận khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận góp ý q báu thầy để khóa luận đươc hồn thiện n va Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2015 Sinh viên thực Phạm Thị Nhi GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp iii Khoa Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤ BẢNG BIỂU v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài .2 2.1.Nghiên cứu giới Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài lu an CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN n va LƯỢC KINH DOANH 1.1 Các khái niệm lý thuyết có liên quan .5 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Các lý thuyết có liên quan đến triển khai chiến lược kinh doanh 1.2 Các nội dung lý luận sách triển khai chiến lược kinh doanh 1.2.1 Nhận dạng SBU nội dung CLKD doanh nghiệp 1.2.3 Thiết lập mục tiêu hàng năm 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Nhân tố bên 13 1.3.2 Nhân tố bên 13 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC TẠI FTICO 14 2.1 Khái quát doanh nghiệp 14 2.1.1 Giới thiệu chung doanh nghiệp 14 2.1.2 Kết kinh doanh doanh ghiệp 15 GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp iv Khoa Quản trị doanh nghiệp 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến sách triểnkhai chiến lược kinh doanh FTICO 16 2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 16 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 22 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng sách triển khai chiến lược kinh doanh FTICO 25 2.3.1 Phương pháp nghiên cứu 25 2.3.2 Kết xử lý liệu 25 2.4 Kết luận thực trạng sách triển khai chiến lược kinh doanh FTICO 38 2.4.1 Thành công 38 2.4.2 Hạn chế tồn 38 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 39 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI FTICO 40 lu an 3.1 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới .40 n va 3.1.1 Dự báo thay đổi môi trường kinh doanh tương lai 40 3.1.2 Định hướng FTICO thời gian tới 41 3.2 Quan điểm hồn thiện sách triển khai chiến lược FTICO thời gian tới 41 3.3 Đề xuất kiến nghị để hồn thiện sách triển khai chiến lược kinh doanh FTICO 42 3.3.1 Đề xuất giải pháp hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu 42 3.3.2 Kiến nghị 47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THẢM KHẢO PHỤ LỤC GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp v DANH MỤ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mơ hình – S Mckinsey Hình 1.1: Quy trình triển khai chiến lược kinh doanh .9 Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dân số Việt Nam theo độ tuổi (12/2014) 18 Bảng 2.3: Cơ cấu trình độ lao động cơng ty FTICO giai đoạn 2012-2014 23 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính FTICO năm 2012-2014 .23 Bảng 2.5: Tổng mức cấu nguồn vốn công ty năm 2014 24 Biểu đồ 2.2 Chiến lược công ty triển khai 26 Biểu đồ 2.3: Sự tác động môi trường bên 27 tới doanh nghiệp 27 Cơ hội Thách thức lu va Nhà cung cấp n Mơi Chính Mơi Văn Đối thủ Khách trường trị-pháp trường hóa- xã cạnh hàng kinh tế luật công hội tranh nghệ an 90 80 70 60 50 40 30 20 10 27 Biểu đồ 2.4: Sự tác động môi trường bên tới doanh nghiệp 27 Điểm mạnh Điểm yếu 80 70 60 50 40 30 20 10 Văn hóa cơng ty Thương hiệu Nguồn tài Nguồn nhân lực .27 Bảng 2.6 : Mục tiêu hoạt động FTICO năm 2015 28 Hình 2.5 Mức độ đáp ứng yêu cầu mục tiêu thường niên FTCO 29 GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp vi 80 60 40 20 Biểu đồ 2.6: Phân khúc thị trường FTICO Doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp vừa nhỏ Cá nhân 29 Hình 2.3 : Định vị sản phẩm FTICO số đối thủ cạnh tranh 30 Bảng 2.7 : Giá gói dịch vụ thiết kế website FTICO 32 Bảng 2.8: bảng giá dịch vụ thiết kế web VIP SOFT .32 Bảng 2.9: Bảng giá thiết kế website DOS 33 Hình 2.9 Hiệu cơng cụ xúc tiến thương mại 34 Hình 2.10 Hoạt động nhân đạt hiệu FTICO 36 Bảng 2.10: Thực trạng phân bổ ngân sách triển khai chiến lược 37 Bảng 3.1.: Hồn thiện mơ hình SWOT cho cơng ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu 42 Bảng 3.2: Mục tiêu ngắn hạn công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu đến năm 2017 43 lu an 4.643.252.793 (đồng) 43 n va Bảng 3.3 Bảng giá dịch vụ thiết kế website cho quan tổ chức FTICO 45 Bảng 3.3 : Đề xuất hoàn thiện phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh 46 GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp vii Khoa Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CLKD Chiến lược kinh doanh R&D Nghiên cứu phát triển PGS.TS Phó giáo sư Tiến sĩ TH.S Thạc sỹ NXB Nhà xuất VND Việt Nam Đồng FTICO Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu TNHH Trách nhiệm hữu hạn an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hội nhập kinh tế giới với phát triển vũ bão công nghệ, thay đổi nhu cầu thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày phức tạp biến động thường xuyên Mức độ canh tranh thị trường trở nên gay gắt doanh nghiệp nước mà cịn nhiều doanh nghiệp nước ngồi xâm nhập vào thị trường nội địa Môi trường kinh doanh vậy địi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đúng đắn có khả nắm bắt hội, vượt qua thách thức, đảm bảo phát triển ổn định bền vững doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đắn tạo hướng tốt cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với biến động thị trường Nó cịn giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp Trong thời đại kinh doanh số nay, với click chuột bạn mua an lu thứ mà bạn cần Kinh doanh online dần thay cho kinh doanh truyền thống trở thành kênh bán hàng, marketing sản phẩm dịch va n vụ thiếu doanh nghiệp Không ngành kinh doanh khác năm 2013 - 2015 vật lộn với hàng ngàn khó khăn, cơng ty thiết kế website phần mềm đạt lợi nhuận phát triển tăng trưởng vững mạnh Cùng với phát triển vượt bậc cạnh tranh lĩnh vực thiết kế website phần mềm vô gay gắt Hàng loạt công ty thiết kế web mọc lên, phần lớn công ty vừa nhỏ Khơng cơng ty phải cơng bố phá sản khơng đủ khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác Theo số liệu nghiên cứu mà TheBusiness.vn công bố, thị trường gần 1000 doanh nghiệp khắp Việt Nam cung cấp dịch vụ so với số gần 6000 doanh nghiệp trước Có thể nói dịch vụ thiết kế website mỏ vàng không dễ để hoạt động tự trụ vững khơng có kế hoạch cho cơng ty phát triển sách đường lối hoạt động khơng tốt Dự báo tương lai lĩnh vực thiết kế website phần mềm tiếp tụcphát triển mạnh mẽ, đồng thời với nhu cầu nguồn nhân lực ngành cơng nghệ thông tin chất lương cao lớn Nhận thức điều đó, cơng ty TNHH sang tạo cơng nghệ FPT toàn cầu (FTICO) đời vườn ươm, ươm mầm GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp nhân viên Công nghệ thơng tin; đồng thời cơng ty đón đầu công nghệ cung cấp phần mềm ứng dựng chất lượng tốt cho thị trường Là cơng ty cịn non trẻ, năm hình thành phát triển Công ty TNHH sáng tạo FPT tồn cầu có cho chiến lược kinh cụ thể đạt thành công định Tuy nhiên, công tác triển khai chiến lược kinh doanh FTICO cịn tồn nhiều hạn chế Chính sách marketing quảng cáo thương hiệu sản phẩm cơng ty cịn bộc lộ nhiều yếu chưa đạt hiệu Trong trình thực tập FTICO, nhận biết hạn chế em mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu” Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài 2.1 Nghiên cứu giới Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu triển khai chiến lược kinh doanh Có thể kể đến số cơng trình tiêu biểu sau: [1] “ Khái luận quản trị chiến lược” tác giả Fred R.David Đây sách trình bày hệ thống khái niệm chung chiến lược cụ thể kinh doanh kinh tế Thiết lập chiến lược, thực thi chiến lược, vấn đề đặc biệt an lu chiến lược quốc tế [2] “Chiến lược sách lược kinh doanh” tác giả Garry D.smith Cuốn sách va n đưa kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược, sách lược kinh doanh đến phân tích mơi trường kinh doanh cụ thể, việc hoạnh định chiến lược tập doàn kinh tế lớn daonh nghiệp thành viên tổ chức, kiểm tra giám sát thực chiến lược kinh doanh 2.2 Tình hình nghiên cứu nước Nhận biết tầm quan trọng chiến lược kinh doanh công tác triển khai chiến lược kinh doanh sống phát triển doanh nghiệp, nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu chiến lược triển khai chiến lược kinh doanh Rất nhiều cơng trình nghiên cứu Việt Nam có giá trị to lớn đưa vào chương trình giảng dậy trường Đại học như: [1] Lê Thế Giới (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê Tác phẩm đưa lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược, lý luận triển khai chiến lược, ảnh hưởng yếu tố vi mô đến việc thực sách chiến lược [2] PGS.TS Ngơ Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm.Giáo trình Quản trị chiến lược – ĐH Kinh tế Quốc dân Tài liệu mang lại nhìn khái quát, tổng thể chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược Đặc biệt chương 10 giáo GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp trình, tác giả trình bày cụ thể hoạt động giai đoạn tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh, nội dung liên quan trực tiếp đến đề tài khóa luận Tại trường Đại học Thương Mại có nhiều luận văn, cơng trình nghiên cứu khoa học bạn sinh viên nghiên cứu công tác triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp như: [1]Bài khóa luận đề tài “ Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty cổ phần tập đoàn IDC” sinh viên Vũ Thị Thu Thủy, Giáo viên hướng dẫn : Lưu Thị Thùy Dương, Luận văn tốt nghiệp năm 2011 [2]Bài khóa luận đề tài “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty VTC digital”của sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh, GVHD: Lưu Thị Thùy Dương, LVTN 2011 Nhìn chung khóa luận nghiên cứu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp sinh viên Đại học Thương Mại đưa lý luận, đánh giá, nhận xét thực trạng sách, quy trình triển khai chiến lược doanh nghiệp đưa biện pháp kiến nghị để hồn thiện cơng tác triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu an lu Với đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu” Bài luận văn nhằm đạt mục tiêu sau: va n Một là, hệ thống hóa sở lý luận liên quan tới chiến lược, chiến lược kinh doanh triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO) Ba là,đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu (FTICO) Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Tập trung tìm hiểu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh, Các nội dung quy trình triển khai CLKD Cơng ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nội dung nghiên cứu: Tập trung tìm hiểu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến triển khai CLKD, Các nội dung quy trình triển khai CLKD Cơng ty TNHH sáng tạo FPT tồn cầu (FTICO) Phạm vi không gian nghiên cứu: - Thị trường nghiên cứu: Thị trường miền Bắc (từ Thừa Thiên Huế trở ra) GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp 53 Khoa Quản trị doanh nghiệp Chỉ tiêu Dự kiến (đồng) Đề xuất hoàn thiện (đồng) Tổng ngân sách 3.000.000.000 3.500.000.0000 700.000.000 700.000.000 Marketing 1.300.000.000 1.700.000.000 Thiết kế, hoàn thành dự án 1.000.000.000 1.1000.000 Nghiên cứu phát triển sản phẩm (Nguồn: tác giả) Với chiến lược thâm nhập trường nỗ lực xây dựng hình ảnh, thương hiệu vào năm 2015 cơng ty nên tăng cường phân bổ ngân sách cho hoạt động marketing, quảng cáo bán hàng Ngân sách dành cho marketing dự kiến 1.300.000.000 đồng Tác giả đề xuất tăng lên 1.700.000.000 cho hoạt động 3.3.2 Kiến nghị 3.3.2.1 Đối với nhà nước an lu  Hoàn thiện ổn định chế quản lý kinh tế theo hướng đơn giản, thơng thốnghơn, phù hợp với kinh tế thị trường Hệ thống văn pháp lý, quy định phải đảm bảo tính đồng bộ, quán việc khuyến khích thành phần kinh tế tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà nước cần xem xét có sách ưu đãi khuyến khích cơng thành phần kinh tế va n  Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp công tác dự báo thị trường mạng lướithông tin Hoạt động quản lý kinh doanh ngành thương mại không đơn dựa vào kinh nghiệm mà cần phải nắm phương hướng vận động phát triển thị trường nước Muốn tham gia thâm nhập phát triển thị trường doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, dự báo khuynh hướng phát triển thị trường Tuy nhiên, công tác dự báo thừoi gian doanh nghiệp không đủ lực để thực Do đó, doanh nghiệp cần hỗ trợ Nhà nước nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt đầy đủ thông tin thị trường mà doanh nghiệp tham gia.Trong kinh tế thị trường, việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp việc làm cần thiết, vừa góp phần tháo gỡ kho khan cho doanh nghiệp, vừa tiết kiệm khoản chi phí cho kinh tế  Tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn Cải cách thủ tục vay vốn, tăng cường các khoản tín dụng trung dài hạn cho doanh nghiệp vừa nhỏ Đặc biệt tạo môi trường công hoạt động tín dụng, khơng đối xử phân biệt đối tượng vay vốn khác nhau, GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp 54 Khoa Quản trị doanh nghiệp đồng thời bước hạ lãi suất, tăng khả đầu tư, tái đầu tư, mở rộng quy mô doanh nghiệp  Hoàn thiện hành lang pháp lý, quy định pháp luật ngành thiết kế, đối tượng sử dụng website thông tin đăng tải website Văn công khai quy định pháp lý thiết kế website, thông tin đăng tải wbsite tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công ổn định ngành thiết kế website  Xây dựng hệ thống sở hạ tầng đảm bảo số lượng chất lượng xây dựng hệ thống cáp quang truyền tải mạng internet… Giúp tăng chất lượng đường chuyền mạng internet,tạo điều kiện thuận lợi cho mạng internet phát triển, tỷ lệ người dân tiếp cận với internet tăng lên 3.3.2.2 Kiến nghị với tổ chức khác  Đối với Bộ Thông Tin Truyền Thông: đơn giản hóa thủ tục quy trình đăng ký, khai báo tên miền Tạo điều kiện cho doanh nghiệp nhân hoạt động lĩnh vực thiết kế phần mềm website phát triển tiết kiệm thời gian, chi phí đăng ký tên miền cho khách hàng  Bộ Thông tin Truyền thông phối hợp với cục xúc tiến thương mại hỗ trợ an lu doanh nghiệp mặt thông tin thị trường nước quốc tế Để cơng ty va nhanh chóng nắm bắt thơng tin, phân tích thị trường Cơng ty chủ n động nắm bắt thời đương đầu với thách thức GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp 55 Khoa Quản trị doanh nghiệp KẾT LUẬN Khóa luận với đề tài “ Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu” cho thấy tầm quan trọng việc triển khai chiến lược kinh doanh hiệu Bởi doanh nghiệp tham gia thị trường xác định cho mục tiêu chiến lược để theo đuổi, muốn làm điều doanh nghiệp phải xây dựng quy trình triển khai đắn, công với hợp tác đồng tồn thể nhân viên, góp phần làm nên thành cơng doanh nghiệp Mặc dù cố gắng, thời gian thực tập kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn chế, nên khóa luận cịn thiếu sót mong nhận nhận xét, góp ý thầy cơ, q bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Một lần em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị công nhân viên tồn thể Ban lãnh đạo cơng ty TNHH Sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu, đồng kính gửi lời cảm ơn chân thành đến Th.S Lưu Thị Thùy Dương tận tình giúp đỡ em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP Họ tên : Phạm Thị Nhi Lớp : K47K1 Khoa : Quản Trị Doanh nghiệp Trường: Đại học Thương Mại Chúng xin chân thành cảm ơn quý công ty tạo điều kiện giúp đỡ nhóm sinh viên khoa Quản trị Doanh nghiệp trình thực tập tốt nghiệp cuối khóa Để phục vụ q trình nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện triển khai chiến lược kinh doanh công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu”, đề nghị anh chị cho biết ý kiến đánh giá vấn đề sau: (Anh chị vui lịng tích V vào lựa chọn coi nhất) Câu Xin ông (bà) vui lịng cho biết q cơng ty theo đuổi loại hình chiến lược nào? A Thâm nhập thị trường B Phát triển thị trường C Phát triển sản phẩm E Ý kiến khác an lu D Đa dạng hóa va ty năm 2015 gì? n Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, mục tiêu kinh doanh quý công A Tối đa hóa lợi nhuận B Tăng trưởng thị phần C Lưu chuyển dịng tiền mặt D Dẫn đầu cơng nghệ (dịch vụ) E Ý kiến khác Câu Xin ông (bà) vui lòng cho biết, doanh nghiệp chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành mục tiêu ngắn hạn theo đơn vị thời gian nào? A năm B tháng C tháng D tháng GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu Ông ( bà) đánh giá mức độ đáp ứng mục tiêu thường niên công ty? A Cụ thể,rõ ràng B Khả thi C Đo lường D Có giới hạn thời gian Câu 5: Xin ơng (bà) vui lòng cho biết thị trường mục tiêu q cơng ty lựa chọn gì? A Các doanh nghiệp lớn B Các doanh nghiệp vừa nhỏ C Cá nhân Câu Xin ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng mơi trường bên ngồi môi trường bên đến Doanh nghiệp cách cho điểm vào bảng sau: STT Các nhân tố Cơ hội Mơi trường bên ngồi: Thách thức an lu Mơi trường kinh tế Chính trị- pháp luật Văn hóa- xã hội Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Khách hàng n Môi trường công nghệ va Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho điểm mạnh chủ yếu quý công ty đâu điểm hạn chế mà q cơng ty cịn vướng mắc, cách điền vào bảng sau: STT Các nhân tố Môi trường bên trong: Điểm mạnh Điểm yếu Văn hóa cơng ty Danh tiếng thương hiệu Nguồn tài Ngồn nhân lực GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu Hiện quý công ty sử dụng hiệu cơng cụ sách xúc tiến thương mại? A Khuyến mại B Bán hàng marketing trực tiếp C Quảng cáo D PR Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, tần suất nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao nhiêu? A năm lần B năm lần C năm lần D năm lần E Ý kiến khác Câu 10 Xin ông (bà) vui lịng cho biết, q cơng ty sử dụng công cụ đãi ngộ nhân lực công cụ sau? Cơng cụ tài a Tiền lương c Chi phí phụ cấp an lu b Tiền thưởng n Cơng cụ phi tài va d Ý kiến khác (cả 3) a Môi trường làm việc b Nấc thang thăng tiến c Hoạt động giải trí hàng năm d Ý kiến khác (cả 3) Câu 11: Xin ông bà cho biết quý công ty thực sách nhân hiệu A Tuyển dụng B Đào tạo C Bố trí ,sử dụng D Đãi ngộ Câu 12 Ông ( bà ) đánh giá sách giá doanh nghiệp? A Giá sản phẩm thấp giá trung bình thị trường B Giá sản phẩm ngang giá trung bình thị trường C Giá sản phẩm cao giá trung bình thị trường D Ý kiến khác ( có ) :………………………………… GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu 13: Xin ông (bà) cho biết quý công ty sử dụng kênh phân phối nào? A Kênh phân phối cấp B Kênh phân phối cấp C Kênh phân phối cấp D Kênh phân phối cấp an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP  Số lượng phiếu phát ra: 10  Số lượng phiếu thu về: 10  Số lượng phiếu không hợp lệ:  Số lượng phiếu phân tích: 10  Đơn vị: Số phiếu – chiếc, Tỷ lệ - % Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết q cơng ty theo đuổi loại hình chiến lược nào? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A Thâm nhập thị trường 50 B Phát triển thị trường 30 C Phát triển sản phẩm 10 D Đa dạng hóa 10 Câu Xin ông (bà) vui lòng cho biết, mục tiêu kinh doanh quý công Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) 40 B Tăng trưởng thị phần 40 C Lưu chuyển dòng tiền mặt 0 D Dẫn đầu công nghệ (dịch vụ) 20 E Ý kiến khác 0 n A Tối đa hóa lợi nhuận va Đáp án an lu ty năm 2015 gì? Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, doanh nghiệp chia nhỏ mục tiêu dài hạn thành mục tiêu ngắn hạn theo đơn vị thời gian nào? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A năm 40 B tháng 50 C tháng 10 D tháng 0 GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu Ông ( bà) đánh giá mức độ đáp ứng mục tiêu thường niên công ty? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A Cụ thể,rõ ràng 10 B Khả thi 20 C Đo lường 30 D Có giới hạn thời gian 40 Câu 5: Xin ông (bà) vui lòng cho biết thị trường mục tiêu quý cơng ty lựa chọn gì? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A Các doanh nghiệp lớn 10 B Các doanh nghiệp vừa 60 30 nhỏ C Cá nhân an lu Câu Xin ơng (bà) vui lịng đánh giá mức độ ảnh hưởng môi STT n điểm vào bảng sau: va trường bên ngồi mơi trường bên đến Doanh nghiệp cách cho Các nhân tố Cơ hội Thách thức Số phiếu Tỷ lệ (%) Số phiếu Tỷ lệ (%) Môi trường kinh tế 50 50 Chính trị- pháp luật 70 30 Văn hóa- xã hội 60 40 Mơi trường công nghệ 70 30 Đối thủ cạnh tranh 20 80 Nhà cung cấp 70 30 Khách hàng 40 60 Mơi trường bên ngồi: GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu Xin ông (bà) vui lòng cho điểm mạnh chủ yếu quý công ty đâu điểm hạn chế mà q cơng ty cịn vướng mắc, cách điền vào bảng sau: STT Các nhân tố Điểm mạnh Điểm yếu Số phiếu Tỷ lệ (%) Văn hóa cơng ty 60 40 Danh tiếng thương hiệu 30 70 Nguồn tài 40 60 Ngồn nhân lực 60 40 Số phiếu Tỷ lệ (%) Môi trường bên trong: Câu Hiện quý công ty sử dụng hiệu cơng cụ sách xúc tiến thương mại? Đáp án Tỷ lệ (%) A Khuyến mại 20 B Bán hàng marketing trực tiếp 40 C Quảng cáo 30 10 n va D PR an lu Số phiếu đồng ý Câu Xin ơng (bà) vui lịng cho biết, tần suất nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao nhiêu? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A năm lần 20 B năm lần 60 C năm lần 20 D Ý kiến khác 0 GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu 10 Xin ông (bà) vui lịng cho biết, q cơng ty sử dụng công cụ đãi ngộ nhân lực công cụ sau? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) Cơng cụ tài A Tiền lương 20 B Tiền thưởng 10 C Chi phí phụ cấp 0 D Ý kiến khác (cả 3) 70 Cơng cụ phi tài A Mơi trường làm việc 20 B Nấc thang thăng tiến 0 C Hoạt động giải trí hàng năm 30 D Ý kiến khác (cả 3) 50 Câu 11: Xin ông bà cho biết quý công ty thực sách nhân hiệu Đáp án Tỷ lệ (%) 30 40 10 20 an lu A Tuyển dụng Số phiếu đồng ý va B Đào tạo n C Bố trí ,sử dụng D.Đãi ngộ Câu 12 Ông ( bà ) đánh giá sách giá doanh nghiệp? Đáp án A Giá sản phẩm thấp giá trung bình thị Số phiếu đồng Tỷ lệ ý (%) 50 40 10 0 trường B Giá sản phẩm ngang giá trung bình thị trường C Giá sản phẩm cao giá trung bình thị trường D Ý kiến khác ( có ) :………………………… GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu 13: Xin ông (bà) cho biết quý công ty sử dụng kênh phân phối nào? Đáp án Số phiếu đồng ý Tỷ lệ (%) A Kênh phân phối cấp 60 B Kênh phân phối cấp 30 C Kênh phân phối cấp 10 D Kênh phân phối cấp 0 an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp PHIẾU PHỎNG VẤN Kính gửi: Bà Nghiêm Thị Lan Phương Chức vụ: Phó giám đốc cơng ty TNHH sang tạo cơng nghệ FPT tồn cầu Nhằm tạo điều kiện giúp đỡ sinh viên tìm hiểu nghiên cứu thực tế công tác triển khai chiến lược kinh doanh Công ty TNHH sáng tạo cơng nghệ FPT tồn cầu, phục vụ cho việc hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp, kính mong Bà trả lời đầy đủ chi tiết câu hỏi đây: Câu 1: Bà cho biết tầm nhìn, mục tiêu chiến lược cơng ty năm 2015 năm tiếp theo? Trả lời: Về tầm nhìn, cơng ty đặt mục tiêu tới năm 2018 trở thành công ty đẫn đầu dịch vụ thiết kế website thị trường khu vực phía Bắc Riêng năm 2015, công ty đặt mục tiêu cán mức doanh thu 14 tỷ đồng tăng thị phần khu vực thị trường phía Bắc lên 25% Câu 2: Bà vui lịng phân tích kỹ thị trường đối tượng khách hàng doanh nghiệp? an lu Trả lời: Thị trường công ty giới hạn khu vực phía Bắc Về khách hang, va cầu sở hữu website riêng n công ty trọng tới nhóm khách hang doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu Câu 3: Hiện doanh nghiệp triển khai chiến lược kinh doanh nào? (Thâm nhập thị trường hay phát triển thị trường ) Trả lời: Hiện công ty sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường tăng thị phần khu vực thị trường phía Bắc thơng qua nỗ lực marketing Câu 4: Xin bà vui long cho biết đối thủ cạnh tranh chủ yếu công ty? Lợi cạnh tranh công ty so sánh với đối thủ gì? Trả lời : Thị trường thiết kế website có mức độ cạnh tranh cao với nhiều cơng ty hoạt động có hiệu thị trường Trong đó, phân khúc vừa nhỏ, số đối thủ lớn FTICO DOS, 3S, ADC… Lợi cạnh tranh công ty chất lượng dịch vụ trước sau bán tốt Đội ngũ nhân viên tư vấn chuyên nghiệp thân thiện Cùng với giá bán FTICO nhìn chung thấp so với sản phẩm loại thị trường GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị doanh nghiệp Câu 5: Vậy xin bà cho biết Công ty sử dụng kênh phân phối nào? Trả lời: Công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp Nhân viên kinh doanh công ty trực tiếp tiếp tìm kiếm, tiếp xúc, tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế website cơng ty Ngồi cơng ty cịn sử dụng kênh phân phối cấp thông qua trung gian chợ thương mại điện tử Vatgia.vn, chotot.vn, rongbay.vn… Câu 6: Cịn cơng cụ marketing, Cơng ty sử dụng công cụ triển khai chiến lược kinh doanh? Trả lời: Hiện công ty sử dụng phối kết hợp công cụ xúc tiến Quảng cáo, khuyến mại bán hàng marketing trực tiếp…Trong đó, bán hàng marketing trực tiếp công cụ xúc tiến mang lại hiệu doanh thu lớn cho công ty Xin chân thành cám ơn Bà tham gia vấn này! an lu n va GVHD: ThS Lưu Thị Thùy Dương SVTH Phạm Thị Nhi