(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng phần mềm diệt virus của nước ngoài của công ty cổ phần công nghệ sota tek

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT-TMĐT - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi Cơng ty Cổ phần công nghệ SOTA TEK n va Mã sinh viên an Sinh viên thực Lớp : ThS Nguyễn Thị Hội lu Người hướng dẫn : Nguyễn Thị Hà : K52S1 : 16D190007 Hà nội, 2019 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ bạn bè, thầy người Nhờ có giúp đỡ nhiệt tình đó, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hiệu Trước tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Hội, giảng viên Bộ môn Công nghệ thông tin Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Trường Đại học Thương Mại, người hướng dẫn làm khóa luận tốt nghiệp cho em suốt trình thực nghiên cứu Em biết ơn cảm kích trước hướng dẫn nhiệt tình suốt q trình thực nghiên cứu Những góp ý, trao đổi, hướng dẫn cách chi tiết, xác khách quan Cơ giúp nhóm nhiều việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp đến, em xin cám ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên giàu kinh nghiệm đầy nhiệt huyết Trường cung cấp, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế phương pháp khoa học an lu hữu ích suốt thời gian học tập trường va Bên cạnh đó, em xin cảm ơn người dành thời gian giúp đỡ em việc n trả lời bảng câu hỏi nghiên cứu dài Em khơng thể hồn thành khóa luận tốt nghiệp không nhận giúp đỡ từ người Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất người giúp đỡ em suốt q trình học tập, làm khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Hà ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU .1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Các phương pháp thực nghiên cứu .4 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Những khái niệm lu 1.1.1 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng .6 an 1.1.2 Xu hướng thực hành vi mua người tiêu dùng 13 va n 1.1.3 Quá trình đến định mua sắm 13 1.2 Một số lý thuyết vấn đề nghiên cứu 16 1.2.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 16 1.2.2 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) 17 1.2.3 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior) 19 1.2.4 Kiểm sốt nhận thức tài (Perceived Finalncial Control) 24 1.2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM- Technology Acceptance Model) 25 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 26 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 26 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới 27 CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CỦA PHẦN MỀM DIỆT VIRUS CỦA NƯỚC NGOÀI 29 2.1 Tổng quan công ty công ty Sotatek 29 2.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 29 2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 29 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 30 iii 2.2 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.1 Thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 31 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 33 2.3 Đánh giá thực trạng sử dụng phần mềm diệt virus nước Sotatek 34 2.3.1 Ưu điểm 34 2.3.2 Nhược điểm 34 2.4 Mô hình nghiên cứu 35 2.4.1 Các biến mơ hình giả thiết 36 2.4.2 Mơ hình đề xuất 38 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM DIỆT VIRUS CỦA NƯỚC NGOÀI 38 3.1 Định hướng phát triển phần mềm diệt virus nước Sotatek 39 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 39 3.1.2 Xây dựng thang đo 42 3.1.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 48 an lu 3.1.4 Phương pháp phân tích liệu 50 3.2 Kết nghiên cứu 50 va n 3.2.1 Thống kê mô tả liệu 50 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 52 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 3.2.4 Kiểm định tương quan Person 63 3.3 Đánh giá giải pháp 69 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 70 4.1 Kết luận 70 4.2 Đề xuất giải pháp 71 4.2.1 Đề xuất cho công ty 71 4.2.2 Đề xuất cho nhà sản xuất 71 4.2.3 Kiến nghị cho nhà phân phối 72 4.2.4 Đề xuất cho khách hàng 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi người mua .6 Hình 1.2 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow 11 Hình 1.3 Quá trình đến định mua hàng 14 Hình 1.4 Những yếu tố kìm hãm định mua 15 Hình 1.5 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 1.6 Mơ hình đơn giản Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 20 Hình 1.7 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM 26 Hình 1.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 Hình 3.1 Thiết kế nghiên cứu 39 Hình 3.2 Phương pháp thu thập liệu 41 Hình 3.3 Quy trình nghiên cứu 41 an lu n va v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động công ty năm 2016-2018 29 Bảng 2.2 Trang thiết bị phần cứng 32 Bảng 3.3 Thang đo kiểm sốt nhận thức hành vi- tài 44 Bảng 3.4 Thang đo cảm nhận chất lượng 45 Bảng 3.5 Thang đo cảm nhận giá 46 Bảng 3.6 Thang đo mức độ phổ biến 46 Bảng 3.7 Thang đo chương trình khuyến mại 47 Bảng 3.8 Các mức độ đo bảng câu hỏi 49 Bảng 3.9 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 Bảng 3.10 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Thái độ 53 Bảng 3.11 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Chuẩn chủ quan 54 Bảng 3.12 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Kiểm soát nhận thức hành vi, tài 54 an lu Bảng 3.13 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Cảm nhận chất lượng 55 Bảng 3.14 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến 56 va n Cảm nhận giá 56 Bảng 3.15 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Mức độ phổ biến 56 Bảng 3.16 Tóm tắt kết Cronbach’s alpha biến Khuyến 57 Biểu đồ 4.1 Tần số dư chuẩn hóa Histogram 67 Biểu đồ 4.2 Đồ thị chuẩn hóa Normal P-P Plot 68 Biểu đồ 4.3 Biểu đồ phân tán Scatter Plot 69 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Từ tiếng anh Nghĩa tiếng việt ANOVA Analysis of Variance Phương pháp phân tích phương sai Ctg et al./and others tác giả EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis KMO Kaiser-Meyer-Olkin Hệ số xem xét thích hợp EFA Sig Significance level Mức ý nghĩa SPSS Statistical Package for Social Sciences Phần mềm xử lý thống kê phân tích liệu TAM Tehnology Acceptance Mơ hình chấp nhận công nghệ Model TPB Theory of Planned Lý thuyết hành vi hoạch định Behavior TRA Theory of Reasoned Lý thuyết hành động hợp lý Action VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai an lu 10 va AI 12 CNTT Công nghệ thông tin 13 TD Thái độ 14 CCQ Chuẩn chủ quan 15 NT Nhận thức 16 CL Chất lượng 17 GC Giá 18 MD Mức độ 19 KM Khuyến 20 QD Quyết định n Artificial Intelligence Trí tuệ nhân tạo 11 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu: Trong thời đại “bùng nổ thông tin”, mà người tồn giới có nhu cầu truy cập vào “không gian số”, khẳng định chắn bảo vệ an toàn 100% cho máy tính trước hiểm hoạ virus phần mềm không mong muốn nên phần mềm diệt virus phần mềm khơng thể thiếu máy tính Theo thống kê từ chương trình đánh giá an ninh mạng BKAV thực vào tháng 12/2017, thiệt hại virus máy tính gây người dùng Việt Nam lên tới 12.300 tỷ đồng, tương đương 540 triệu USD, vượt xa mốc 10.400 tỷ đồng năm 2016 BKAV cho biết mức thiệt hại Việt Nam đạt kỷ lục nhiều năm trở lại Thống kê từ hệ thống giám sát virus BKAV, có 23.000 máy tính Việt Nam nhiễm loại mã độc đào tiền ảo thông qua mạng xã hội (Facebook) ngày 19/12 làm náo loạn Internet Việt Nam Chuyên gia BKAV nhận định, thời gian tới hình thức đào tiền ảo cách phát tán virus có xu hướng tiếp tục bùng nổ thơng qua facebook, email, qua lỗ hổng hệ lu điều hành, USB Từ số liệu an tồn thơng tin tháng 2/2018 Cục an tồn thơng tin, an Việt Nam nước đứng thứ 30 giới 21 châu Á tháng 2/2018 tỉ lệ n va lây nhiễm phần mềm độc hại với 27,5% thiết bị công nghệ thơng tin bị lây nhiễm, hàng nghìn tỷ đồng bị thiệt hại virus máy tính Theo nghiên cứu Viện Hasso-Plattner năm 2018 cho thấy lỗ hổng bảo mật phần mềm công nghệ thông tin mức cao thời đại, với 11.150 rủi ro bảo mật đăng ký toàn cầu Các tổng thiệt hại toàn cầu cho doanh nghiệp hậu tội phạm mạng ước tính khoảng 1,5 tỷ USD năm Con số tăng theo cấp số nhân từ đầu năm 2000, phần lớn gia tăng quy cho gia tăng chung giá trị doanh nghiệp trực tuyến Năm 2017, tổng số tiền thiệt hại tội phạm mạng gây ước tính 1418,7 triệu la Mỹ Các khảo sát tồn cầu nửa dân số nhận thức lo ngại rủi ro bảo mật trực tuyến tiềm ẩn Tuy nhiên, ước tính phần tư số máy tính cá nhân (PC- personal computer) không bảo vệ phần mềm chống virus, khiến chúng có khả bị nhiễm trung bình gấp 5,5 lần Đối với máy tính để bàn máy tính xách tay, trojan bệnh lây nhiễm phổ biến nhất, PUP (các chương trình khơng mong muốn) Với số thấy quy mô tiềm thị trường phần mềm giải pháp bảo vệ máy tính cá nhân nói chung phần mềm diệt virus nói riêng Việt Nam lớn Virus gây cho máy tính thiệt hại khơng thể lường trước được, nhẹ hình ảnh, dịng chữ trêu đùa tự hình người sử dụng, nặng phá hoại tệp tin (files) hệ thống, văn bản, liệu…, chí làm hỏng bo mạch máy tính Điều có ảnh hưởng nghiêm trọng đến doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp phần mềm, công nghệ Do vậy, việc có phần mềm có tính phát hiện, loại bỏ virus máy tính, khắc phục (một phần hoàn toàn) hậu virus gây có khả nâng cấp để nhận biết loại virus tương lai cần thiết doanh nghiệp Sử dụng phần mềm diệt virus biện pháp đơn giản mà hiệu giúp cho người dùng cá nhân phịng tránh đảm bảo an tồn thơng tin cho máy tính cá nhân hệ thống mạng tổ chức, doanh nghiệp Các phần mềm diệt virus giúp phát hiện, loại bỏ virus máy tính, khắc phục (một phần hoàn toàn) hậu kiểu virus gây Chúng cịn có khả nâng cấp để nhận biết virus tương lai, tránh số nguy trình sử dụng máy tính Nghiên cứu với mục đích xác định nhân tố hay yếu tố ảnh hưởng tới định người dùng việc sử dụng phần mềm diệt virus Nhằm giúp cho an lu nhà cung cấp sản phẩm nước doanh nghiệp tham khảo, có biện pháp va để nâng cao chất lượng, thương hiệu sản phẩm, cải tiến phần mềm đáp ứng n yêu cầu người dùng tương lai Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu: Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa sở lý thuyết phần mềm diệt virus nước ngồi Từ sở lý thuyết để phân tích làm rõ thực trạng, giải vấn đề phần mềm diệt virus nước doanh nghiệp doanh nghiệp ngành Về mặt thực tiễn: Trong tình hình cạnh tranh ngày phức tạp gay gắt thị trường, nhà quản trị ln tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ Đề tài khóa luận đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm diệt virus, cụ thể sau: Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh phần mềm diệt virus hiểu rõ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng người dùng Điều góp phần tạo sở cho hoạch định chiến lược phát triển thị trường nước chương trình tiếp thị tổ chức, doanh nghiệp cung ứng sản phẩm phần mềm diệt virus có hiệu Thứ hai, kết nghiên cứu giúp Sotatek nắm bắt thị trường phần mềm diệt virus biết yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng người dùng, cách đo lường chúng Từ đó, doanh nghiệp dựa vào để chọn phần mềm diệt virus cho máy tính cơng ty cách thích hợp Điểm nghiên cứu: Hình thành mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến định việc sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi Ngồi ra, đề tài khóa luận giúp doanh nghiệp có nhìn xác phần mềm diệt virus nước để đảm bảo an toàn cho máy tính tốt tránh thiệt hại cho doanh nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Trình bày sở lý luận toán phát nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm, dịch vụ người dùng Khảo sát phân tích thực trạng định sử dụng sản phẩm phần mềm diệt virus nước người dùng máy tính cơng ty Sotatek Xây dựng mơ hình để đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi cơng ty Sotatek Từ khám phá nhân tố ảnh hưởng đề xuất số khuyến nghị cho nhà sản xuất phần mềm diệt virus nước giải pháp nâng cao chiến lược mở rộng thị phần cho sản phẩm phần mềm diệt virus Việt Nam an lu Mục tiêu tổng qt nước ngồi cơng ty Sotatek n va Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus Mục tiêu cụ thể Xác định nhân tố ảnh hưởng tới lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước người dùng cá nhân công ty Sotatek Nghiên cứu xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố tới định lựa chọn phần mềm diệt virus người dùng Đưa độ đo để đánh giá đề xuất giải pháp để nhà cung cấp phần mềm diệt virus nước phát huy điểm mạnh việc cải tiến phần mềm, đáp ứng nhu cầu người dùng sản phẩm phần mềm diệt virus nước Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến phần mềm diệt virus nước Đối tượng khảo sát nhân viên công ty Sotatek có sử dụng phần mềm diệt virus TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Đinh Phi Hổ (2015), Phương pháp nghiên cứu khoa học & viết luận văn thạc sĩ, NXB Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh [2] Hồng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Tập 2, NXB Hồng Đức [3] Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, NXB Lao động xã hội [4] Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, NXB Thành phố Hồ Chí Minh [5] Vũ Huy Thơng (2010), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [6] Trần Thị Trúc Linh (2016), Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cà phê ngoại người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh an va [1] lu Tiếng Anh Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and n Human Decision Processes [2] Ajzen, I (2002), Perceived Behavioral Control, Self- Efficacy, Locus of Control [3] Ajzen, I (2002), The Theory of Planned Behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes [4] Ajzen, I (2005), Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior [5] Ajzen, I (2005), Explaining intentions and behavior, Attitudes, Personality and Behavior, Poland: Open university press, second edition [6] Fishbein, M& Ajzen, I (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to the theory and research [7] Hale, J.L , Householder, B.J & Greene, KL (2003), The theory of reasonend action.In J.P, Dillard & M, Pfau [8] Johnson, R (2002), Fishbein’s Attitude, retrieved December 01, 2012, from Askives: http://www.askives.com/fishbein- attintude- theory, html [9] Kotler, P (2003), Marketing Management [10] Kotler, P (2007), Marketing Management [11] Neal-Quester-Hawkins (2003), Comsumer Behavior, Implications for marketing stratergy [12] Philip Kotler (2005), Quản trị Marketing bản, NXB Giao thông vận tải [13] Rahim, N & (2012), The Halal Product Acceptance Model for The Religious Society [14] Sahni, A (1994), Incorporating Perceptions of Finacial Control in Purchase Prediction: An Empirical Examination of the Theeory os Planned Behavior, Advances in Consumer Research [15] Sheppard, B.H, Hartwick, J & Warshaw, P.R.(1988), The theory of reasoned action: A meta- analysis of past research With recommendations for modifications and future research, Journal of Consumer Research [16] WILLIAM H DELONE AND EPHRAIM R MCLEAN (2003), The DeLone and McLean Model of an https://vnreview.vn/tin-tuc-thi-truong/-/view_content/content/2505224/phan- va [1] lu Link tài liệu tham khảo n mem-diet-virus-nuoc-ngoai-ngay-cang-lep-ve-tai-thi-truong-viet [2] https://www.bkav.com.vn/trong-ngoi-nha-bkav/-/chi_tiet/511114/tong-ket-an- ninh-mang-nam-2017-va-du-bao-xu-huong-2018 [3] https://translate.google.com.vn/translate?hl=vi&sl=en&u=https://en.wikipedia.or g/wiki/Kaspersky_Anti-Virus&prev=search [4] https://dantri.com.vn/suc-manh-so/lan-dau-tien-sau-6-nam-thi-truong-may-tinh- bat-ngo-tang-truong-tro-lai-20180716154649682.htm [5] https://ictnews.vn/cntt/chuyen-doi-so/chi-so-an-toan-thong-tin-mang-vnisa- index-2018-van-o-muc-trung-binh-175607.ict [6] https://en.wikipedia.org/wiki/Avast [7] https://en.wikipedia.org/wiki/AVG_Technologies [8] https://en.wikipedia.org/wiki/ESET [9] https://en.wikipedia.org/wiki/Norton_(Symantec) [10] https://en.wikipedia.org/wiki/Kaspersky_Lab [11] https://en.wikipedia.org/wiki/Symantec [12] https://en.wikipedia.org/wiki/Bitdefender [13] https://en.wikipedia.org/wiki/Avira [14] https://en.wikipedia.org/wiki/Panda_Security [15] https://en.wikipedia.org/wiki/Windows_Defender [16] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avg-antivirus.html [17] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avast-is.html [18] http://bb.com.vn/pro/sanpham/avira-antivirus.html [19] http://bb.com.vn/pro/virus-spyware/virus-antivirus/1653-thi-truong-phan-memdiet-virus-tai-viet-nam-canh-tranh-khoc-liet.html [20] http://bb.com.vn/pro/virus-spyware/virus-antivirus/1650-phan-mem-diet-viruscho-dien-thoai-di-dong-tai-viet-nam-mobile-antivirus.html [21] https://www.safetydetective.com/bestantivirus/?fbclid=IwAR2YW67WbwJnAcCeO5XxdwBjeqL- an lu gYZWxymPSMh7PTxJy6eeFa7WHCKL8Dk [22] https://www.webroot.com/us/en/resources/tips-articles/what-is-anti-virus- va n software?fbclid=IwAR0jgOjI1UALKQn8ufbqcl4WHqsBx07A30NmalkLI7LuD78SiC SE9mJRnls [23] https://pdfs.semanticscholar.org/ab83/87ae29317c651a129efc7a2297bc5f348a95 pdf [24] https://kaspersky.proguide.vn/kaspersky-antivirus/?fbclid=IwAR1UMubhGRl_gUUSFH6VGIm45kfQdDMVQv0gY9QO7OhcW7K1ucq9v4QJDM/ [25] http://bb.com.vn/pro/sanpham/nortonantivirus/2826-norton-antivirus-banquyen.html?fbclid=IwAR2muqaIwdu_XU_HmPjJlHIIXj1KSWzWEgO5ZUjqipu3Sbp UhifDAZl5ztQ [26] http://bb.com.vn/pro/sanpham/dietvirus-bitdefender/3147-bitdefender-internetsecurity-banquyen.html?gclid=CjwKCAjw4LfkBRBDEiwAc2DSlGOtSq27mXVJOTl6RLO11G4 o0GnvQTaoDitdVRu2j6sqsB20spbMxoChcYQAvD_BwE&fbclid=IwAR3oId7dtGbYLmRvr3 FNacUZOGaZ7_4r_6rs_iVD9Sk4gTB-NsoVRgqJ52s [27] https://avg-antivirus-free.vi.softonic.com/ [28] https://avast.vi.softonic.com/ [29] https://panda-antivirus.vi.softonic.com/ [30] http://taimienphi.vn/download-microsoft-windows-defender10588?fbclid=IwAR3JM072_g_FM9qahNsiGCUZK7zNjjdL9B_K54SBpLp4AiD3SzyIJcwi4k [31] https://www.bkavprovn.com/?gclid=CjwKCAjw4LfkBRBDEiwAc2DSlOSKzDx nNPYBTMx6joyrj8vJyO9rAn6eoOH8gnDguwT7xnHtetJAXBoCCqcQAvD_BwE&f bclid=IwAR3oId7dtGbYLmRvr3FNacUZOGaZ7_4r_6rs_iVD9Sk4gTBNsoVRgqJ52s an lu n va PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Tơi làm khóa luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng phần mềm diệt virus Công ty công nghệ Sotatek” Rất mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi giúp tôi, cam kết thông tin thu dùng cho mục đích nghiên cứu, khơng dùng mục đích riêng khác Xin trân trọng cảm ơn Phần 1: Vui lịng điền thơng tin chọn phương án phù hợp với anh (chị): Anh (chị) có sử dụng biện pháp bảo mật an toàn cho điện thoại hay máy vi tính khơng? o o Có Khơng Loại phần mềm diệt virus mà anh (chị) sử dụng cho điện thoại máy vi tính là? o Phần mềm Việt Nam o Phần mềm nước o Sử dụng hai nhóm o Khơng sử dụng Phần mềm diệt virus mà anh (chị) sử dụng cho điện thoại máy vi tính sử dụng là: (có thể lựa chọn nhiều đáp án) o Phần mềm Kaspersky AntiVirus (Mỹ) o Phần mềm Avast AntiVirus (Séc) o Phần mềm Symantec Endpoint Protection o Phần mềm Panda AntiVirus (Tây (Mỹ) o o Ban Nha) Phần mềm Norton AntiVirus (Mỹ) Phần mềm Bitdefender Internet Security o Phần mềm ESET Smart Security (Mỹ) o Phần mềm Windows Defender (Mỹ) Phần mềm AVG AntiVirus (Séc) o Phần mềm BKAV (Việt Nam) o Phần mềm Avira AntiVirus (Séc) an lu (Rumani) o Phần 2: Dưới nhận định phần mềm AntiVirus Anh (chị) xin vui lòng đánh dấu vào n va mức độ đồng ý với phát biểu sau đây: Điểm cao, mức độ đồng ý lớn Trong đó: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường, trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hướng dẫn trả lời: Xin đánh dấu chéo × vào anh (chị) lựa chọn STT MỤC CÂU HỎI Thái độ việc lựa chọn phần mềm AntiVirus nước I TD1 Đánh giá thấy sử dụng phần mềm AntiVirus nước ngồi đáp ứng nhu cầu TD2 Tôi thấy tin tưởng phần mềm diệt virus nước ngồi TD3 Cảm thấy u thích thương hiệu phần mềm diệt virus nước MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý TD4 Cảm thấy có phong cách riêng sử dụng phần mềm diệt virus nước Chuẩn chủ quan II CCQ1 5 5 Người thân, gia đình tơi tác động đến lựa chọn phần mềm diệt virus nước CCQ2 Anh (chị) bè thân tác động đến lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngồi CCQ3 Đồng nghiệp tác động đến tơi lựa chọn phần mềm diệt virus nước CCQ4 Người quen khác (hàng xóm, nhân viên tư vấn, ) tác động đến lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngồi Kiểm sốt nhận thức hành vi- tài III NT1 Tơi mua sử dụng phần mềm diệt virus nước dễ dàng 10 NT2 Tơi tin tơi có khả định lựa chọn mua phần mềm diệt virus nước ngồi để sử dụng 11 NT3 Tơi định chi tiêu cho nhu cầu mua phần mềm diệt virus nước ngồi lu NT4 Tài cho phép sử dụng phần mềm diệt virus nước n Cảm nhận chất lượng IV va an 12 13 CL1 Phần mềm diệt virus nước đảm bảo chất lượng 14 CL2 Phần mềm diệt virus nước ngồi thích hợp với nhiều hệ điều hành, tiện dụng cho máy tính điện thoại 15 CL3 Giao diện phần mềm bắt mắt, chức dễ sử dụng, phù hợp với nhiều đối tượng người dùng khác 16 CL4 Phần mềm diệt virus nước thường xuyên cải tiến, nâng cấp đáp ứng nhu cầu người dùng 17 CL5 Chất lượng phần mềm diệt virus hãng nước ngồi khơng khác nhiều chất lượng Cảm nhận giá V 18 GC1 Tôi thấy giá phù hợp với chất lượng sản phẩm 19 GC2 Tôi cảm thấy giá phù hợp với mức thu nhập tơi 20 GC3 Phương thức tốn đa dạng, có nhiều nhà phân phối, cung cấp Việt Nam 21 GC4 Giá cao phần mềm nước làm cho tơi có ý định lựa chọn phần mềm nước 22 GC5 Mức độ phổ biến VI 23 Giá cao có nhiều khuyến dịch vụ đính kèm MD1 5 Rất nhiều máy tính điện thoại sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi 24 MD2 Tương thích với hệ điều hành loại máy tính khác 25 MD3 Dễ dàng tìm kiếm, mua tải nhiều phương tiện truyền thông khác 26 MD4 Có thể mua, cài đặt từ nhiều nhà cung cấp, đại lý, cửa hàng phù hợp phục vụ nhu cầu khách hàng Chương trình khuyến VII lu KM1 Thường xuyên khuyến dùng chung, giảm giá sản phẩm KM2 n 28 va có phần mềm diệt virus an 27 Có chương trình tri ân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng tiềm 29 KM3 Có chương trình khuyến cho đối tượng người dùng tập thể sinh viên, trường học, quan, tổ chức phi phủ, … Quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus nước ngồi VIII 30 QD1 Tơi cảm thấy hài lòng với việc lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi 31 QD2 Tơi sẵn sàng giới thiệu cho anh(chị) bè phần mềm diệt virus nước ngồi tơi sử dụng 32 QD3 Mặc dầu giá vấn đề quyền định lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước ngồi 33 QD4 Tơi ln tin dùng phần mềm diệt virus nước Phần 3: Thông tin cá nhân Giới tính anh (chị): o Nam o Nữ o Từ 30-40 tuổi o Trên 40 tuổi o Nhân viên lĩnh vực IT o Khác o 10-15 triệu đồng/ tháng o Trên 15 triệu đồng/ tháng Tuổi anh (chị): o o Dưới 20 tuổi Từ 20-30 tuổi Nghề nghiệp: o Nhân viên nhân o Nhân viên sales o Nhân viên Marketing Thu nhập: o 0-5 triệu đồng/ tháng o 5-10 triệu đồng/ tháng an lu n va PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO DANH MỤC BẢNG KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CONBACH’S ALPHA Cronbach’s alpha cho thang đo Thái độ việc lựa chọn sử dụng phần mềm diệt virus nước Case Processing Summary N Cases Valid % 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items an lu 879 n va Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted TD1 9.0150 6.457 768 835 TD2 9.0850 7.244 753 839 TD3 9.2050 7.681 719 853 TD4 9.2650 7.261 724 850 Cronbach’s alpha cho thang đo Chuẩn chủ quan Case Processing Summary N Cases Valid 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 an lu Item-Total Statistics Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted n va Scale CCQ1 9.3200 5.204 620 819 CCQ2 9.2050 4.837 716 776 CCQ3 9.1400 5.176 692 787 CCQ4 9.2500 5.374 662 801 Cronbach’s alpha cho thang đo Kiểm soát nhận thức hành vi- tài Case Processing Summary N Cases Valid 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 va Scale an lu Item-Total Statistics Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted n Scale Mean NT1 9.1100 8.430 724 884 NT2 8.9850 8.085 807 852 NT3 9.1100 8.350 801 854 NT4 9.2300 8.882 751 873 Cronbach’s alpha cho thang đo Cảm nhận chất lượng Case Processing Summary N Cases Valid 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Deleted Item Deleted Item-Total Correlation Alpha if Item Deleted 11.591 CL2 12.5050 11.578 CL3 12.5900 CL4 CL5 742 846 va 12.4150 an lu CL1 847 12.223 699 857 12.5450 12.199 708 855 12.8650 12.067 671 863 n 740 Cronbach’s alpha cho thang đo Cảm nhận giá Case Processing Summary N Cases Valid Excludeda Total % 200 100.0 0 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted 11.9450 12.374 717 835 GC2 12.0550 12.635 726 834 GC3 11.7300 11.545 750 826 GC4 12.0300 12.441 642 854 GC5 12.0800 13.019 634 854 an lu GC1 n va Cronbach’s alpha cho thang đo Mức độ phổ biến Case Processing Summary N Cases Valid 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha 817 N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted MD1 10.5100 5.427 628 778 MD2 10.5500 5.796 671 756 MD3 10.5250 5.527 698 742 MD4 10.5050 6.181 566 803 Cronbach’s alpha cho thang đo Chương trình khuyến Case Processing Summary N 200 n Total va Excludeda 100.0 an Valid lu Cases % 200 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 723 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted KM1 6.2550 2.060 534 648 KM2 6.1750 2.045 576 603 KM3 6.0600 1.775 534 658 Cronbach’s alpha cho thang đo Quyết định lựa chọn phần mềm diệt virus nước Case Processing Summary N Cases Valid 200 100.0 0 200 100.0 Excludeda Total % a Listwise deletion based on all variables in the procedure lu an Reliability Statistics va Cronbach's n Alpha N of Items 950 Item-Total Statistics Scale Scale Mean Variance if Corrected Cronbach's if Item Item Item-Total Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted QD1 9.5100 13.608 854 941 QD2 9.4250 13.150 908 925 QD3 9.4050 13.338 881 933 QD4 9.4000 13.598 870 937