Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ủy ban nhân dân xã nguyễn việt khái huyện phú tân tỉnh cà mau

GI O ỤC VÀ ĐÀO TẠO Ờ Ọ LÊ VĂN ẮC 19001002 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ NGUYỄN VIỆT KHÁI – HUYỆN PHÚ TÂN – TỈNH CÀ MAU LUẬN VĂ SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 ình ương, năm 2022 GI O DỤC VÀ ĐÀO TẠO Ờ Ọ LÊ VĂN ẮC 19001002 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN XÃ NGUYỄN VIỆT KHÁI – HUYỆN PHÚ TÂN – TỈNH CÀ MAU LUẬ VĂ SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 ỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ ình ương, năm 2022 i LỜ AM OA Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Uỷ ban nhân dân xã Nguyễn Việt Khái huyện Phú Tân tỉnh Cà Mau” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Bình Dương, ngày……tháng… năm 2022 Tác giả LÊ VĂN ẮC ii LỜI CẢM Ban Giám hiệu trường Đại học ình ương, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho người nghiên cứu trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo anh/chị đồng nghiệp Uỷ ban nhân dân xã Nguyễn Việt Khái huyện Phú Tân tỉnh Cà Mau hỗ trợ cung cấp tài liệu liên quan trình thực luận văn Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Huỳnh Thanh Tú tận tình cung cấp tài liệu, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi suốt trình nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị học viên ngành Quản lý kinh tế khóa gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tác giả thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! iii TÓM TẮT LUẬ VĂ Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định nhân tố hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Uỷ ban nhân dân xã Nguyễn Việt Khái huyện Phú Tân tỉnh Cà Mau, (2) Đo lường mức độ tác động nhân tố hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Uỷ ban nhân dân xã Nguyễn Việt Khái huyện Phú Tân tỉnh Cà Mau, (3) Đề xuất hàm ý sách nhằm nâng cao hài lòng doanh nghiệp chất lượng dịch vụ Uỷ ban nhân dân xã Nguyễn Việt Khái huyện Phú Tân tỉnh Cà Mau Nghiên cứu thức tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng với 125 mẫu quan sát thu thập từ doanh nghiệp địa bàn có sử dụng dịch vụ chứng thực, … UBND xã Nguyễn Việt Khái Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 22.0 để kiểm định phân tích số liệu Trước hết tác giả sử dụng phương pháp phân tích tần số để mô tả mẫu nghiên cứu Kế đến tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha phân tích nhân tố khám phá biến độc lập với 25 biến quan sát, đồng thời tác giả sử dụng phân tích hồi quy bội để kiểm định phù hợp nhân tố độc lập ảnh hưởng đến nhân tố phụ thuộc xác định mức độ tác động nhân tố độ phù hợp mơ hình Từ nhân tố độc lập với 25 biến quan sát mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết sau nghiên cứu định lượng gồm nhân tố độc lập với 25 biến quan sát có ảnh hưởng đến hài lịng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau theo thứ tự ảnh hưởng giảm dần là: Tiếp nhận, giải quyết, góp ý, phản ánh, kiến nghị (β = 0,336); Quy trình thủ tục (β = 0,335); Năng lực phục vụ (β = 0,335); Kết cung ứng dịch vụ (β = 0,158); Chi phí (β = 0.054); Khả tiếp cận dịch vụ (β = 0,050) iv MỤC LỤC AM OA i LỜ LỜI CẢM ii TÓM TẮT LUẬ VĂ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH ix hương 1: 11 Ổ QUA V U d chọn t i 1.2 Tổng quan tài nghiên cứu 1.2.1 Công trình nghiên cứu củ h Th Hu v hH i 1.2.2 Cơng trình nghiên cứu Lê Dân (2011) 1.2.3 Cơng trình nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi Quan Minh Nhật (2011) 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu ối tượng nghi n cứu 15 h t i vi nghi n cứu 1.5.1 Không gian Th i gi 6 hương h nghi n cứu 1.6.1 Nghiên cứu đ h t h 1.6.2 Nghiên cứu đ h lượng 17 ngh a h a học v th c ti n c a 18 iới thi u v U 19 t cấu gu n Vi t Khái - huy n Phú Tân - tỉnh Cà Mau t i hương 2: 21 t i c h i ni SỞ UẬ V M U 10 10 v 2.1.1 Khái niệ h t lượ g 10 2.1.2 Khái niệ h t lượ g h i iệ s h il g ủ h v 10 h hh g 10 2.2 Các mơ hình v chất lượng dịch vụ 11 2.2.1 Mơ hình ch t lượng d ch v SERVQUAL (Service Quality) 11 2.2.2 Mơ hình ch t lượng d ch v SERVPERF (Service Performance) (1992) 11 2.3 i u ch lường s hài lòng c a doanh nghi p , tổ chức ối với s phục vụ c a quan h nh ch nh nh nước giai n 2020-2020 12 2.4 Giả thuy t mơ hình nghiên cứu 12 iệ luậ v gi thu t 14 2.4.1.1 ăng c ph c v 14 2.4.1.2 uy trình th t c 14 2.4.1.3 t qu cung ng d ch v hành ch nh c ng 15 2.4.1.4 h ti p c n d ch v 15 2.4.1.5 Ti p nh n, gi i quy t g p , ph n ánh, i n ngh 15 h h ghi hương 3: ứu 16 THIẾT KẾ NGHIÊN C U 18 3.1 Quy trình nghiên cứu 18 hương h nghi n cứu 19 3.3 Nghiên cứu sơ 19 3.3.1 Nghiên cứu thă 3.3.2 Xây d g th x đ nh nhân tố t động 19 g đo sơ 19 3.3.3 Thi t k b ng câu hỏi kh o sát 23 3.3.4 Triển khai nghiên cứu sơ 34 3.3.5 Hiệu h th g đo 34 3.4 Nghiên cứu thức 34 3.4.1 X đ nh cỡ mẫu 34 3.4.2 Ti n hành l y mẫu 34 3.4.3 Th i gian kh o sát 34 vi 3.4.4 Cách ti p cậ đối tượng kh o sát 35 3.4.5 Mơ hình nghiên cứu thức 35 3.4.5.1 Gi thuy t nghiên c u 35 3.4.5.2 Mơ hình nghiên c u th c 35 3.4.5.3 Mã hóa bi n quan sát thang đo 36 3.4.5.4 Th c nghiên c u 37 hương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN C U VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Mô tả mẫu 39 42 nh gi thang 40 h gi độ tin cậy củ th g đo hệ số Cro b h’s Alph 40 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 4.2.2.1 Phân tích EFA nhân tố nh hưởng đ n S hài lòng c a doanh nghiệp 41 4.2.2.2 Phân t ch EFA cho thang đo S hài lòng c a doanh nghiệp 43 ặt tên gi i thích nhân tố 43 4.3 Phân tích hồi quy 47 4.3.1 Kiểm tra ma trậ tươ g qu 47 4.3.2 Phân tích hồi quy 48 4.3.3 Kiể đ nh gi thuy t 51 4.3.4 Kiểm tra vi ph m gi đ nh mơ hình hồi quy 53 4.4 Thảo luận k t nghiên cứu 57 T động nhân tố đ n mứ độ hài lòng doanh nghiệp 57 4.4.2 Mứ độ t động nhân tố đ n s hài lòng doanh nghiệp 57 4.4.2.1 Nhân tố “Ti p nh n, gi i quy t, góp ý, ph n ánh, ki n ngh ” 57 4.4.2.2 Nhân tố “ uy trình th t c” 58 4.4.2.3 Nhân tố “ ăng 4.4.2.4 Nhan tố “ c ph c v ” 59 t qu cung ng d ch v ” 61 4.4.2.5 Nhân tố “Chi ph ” 62 4.4.2.6 Nhân tố” h ti p c n d ch v ” 63 4.4.3 Ý ghĩ y u tố so sánh với k t qu nghiên cứu trước 63 vii 4.5 Kiể ịnh khác bi t c a hình the c c ặc iểm c a doanh nghi p tr n ịa bàn xã Nguy n Vi t Khái 67 4.5.1 Kiể đ nh s khác biệt theo Quy mô doanh nghiệp 67 4.5.2 Kiể đ nh s khác biệt theo Nghành nghề ho t động 68 hương 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 70 5.1 K t luận 70 5.2 Hàm ý sách 70 5.2.1 Về nhân tố Ti p nhận, gi i quy t, góp ý, ph n ánh, ki n ngh 71 5.2.2 Về nhân tố Quy trình thủ t c 72 5.2.3 Về nhân tố Nă g l c ph c v 73 5.2.4 Về nhân tố K t qu cung ứng d ch v 74 5.2.5 Kh ă g ti p cận d ch v 75 5.2.6 Nhân tố Chi phí 75 5.3 H n ch v hướng nghiên cứu ti p theo 76 i li u tha 79 DANH MỤC PHỤ LỤC ………………………………………………….……….82 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NỘI DUNG VIẾT TẮT Vi t tắt Ti ng Vi t CBCC Cán công chức DVTH Dịch vụ tổng hợp EFA Phân tích nhân tố khám phá KMO Chỉ số dùng để xem xét thích hợp cho phân tích nhân tố Ti ng Anh Officials Exploratory Factor Analysis Kaiser Meyer Olkin Mức ý nghĩa Significance level Phần mềm thống kê cho khoa học Statistical Package for the xã hội Social Sciences UBND Uỷ ban nhân dân People's Committee VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor SIG SPSS 88 Bi n quan sát ồng ý Không ồng ý 19 Doanh nghiệp/ khách hàng dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến nghị 20 Cơ quan tiếp nhận xử lý tích cực góp ý, phản ánh, kiến nghị doanh nghiệp/ khách hàng Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):…………………………………………………… …………………………………………………… …………………………… Theo Ơng/Bà “S h i lịng c a người dân” thể ? 21 Doanh nghiệp/ khách hàng hài lòng với dịch vụ UBND xã Nguyễn Việt Khái 22 Doanh nghiệp/ khách hàng hài lòng với cung cách phục vụ CBCC UBND xã Nguyễn Việt Khái 23 Nhìn chung, Doanh nghiệp/ khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ UBND xã Nguyễn Việt Khái Ý kiến khác (vui lòng ghi rõ):…………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành c m ơn Ông/Bà! 89 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN C U CHÍNH TH C Xin chào Ơng/Bà! Tơi tên Lê Văn ắc học viên cao học trường Đại học ình ương Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên c u nhân tố nh hưởng đ n s hài lòng c a doanh nghiệp chất ượng d ch v c a UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân Tỉnh Cà Mau” Rất mong Ơng/Bà dành chút thời gian để giúp trả lời câu hỏi khảo sát nghiên cứu Xin lưu ý Ơng/Bà khơng có quan điểm hay sai cả, Tất quan điểm Ơng/ giúp ích cho q trình nghiên cứu tác giả Những thơng tin trả lời Ơng/Bà s giữ bí mật I PHẦN N I DUNG CHÍNH Anh/Chi cho biết nhận xét hài lịng Ơng/Bà phục vụ lĩnh vực hành cơng UBND xã Nguyễn Việt Khái? Ơng/ vui lịng đánh dấu (X) vào thích hợp cho mức độ đồng ý sau: Hồn tồn khơng hài lịng Khơng ý kiến STT hang Khơng hài lịng Hài lòng Nhân tố ảnh hưởng : ăng l c hục vụ UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau ý lắng nghe ý kiến doanh nghiệp / đại diện tổ chức UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau có khả phát sai sót, sơ suất hồ sơ để yêu cầu điều chỉnh cho doanh nghiệp/ khách hàng Hệ thống mạng UBND xã Nguyễn Việt Khái – Rất hài lòng MỨC Đ ĐỒNG Ý 90 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng ý kiến STT hang Khơng hài lịng Hài lòng Nhân tố ảnh hưởng : ăng l c hục vụ huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau đóng/mở giấc phục vụ theo quy định công khai UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo UBND xã Nguyễn Việt Khái – huyện Phú Tân – tỉnh Cà Mau tuân thủ quy định giải cơng việc Có khả tư vấn cho doanh nghiệp/ khách hàng vướng mắc cần thiết CBCC phục vụ công với tất người dân hang : Qu trình th tục Thực chế cửa đem lại thuận lợi cho doanh nghiệp/ khách hàng Các quy trình liên quan đến giao dịch điện tử cơng khai, niêm yết đến doanh nghiệp/ khách hàng rõ ràng, cụ thể Các mẫu biểu hồ sơ có thống rõ ràng theo 10 quy định 11 Thủ tục đảm bảo tính chặt ch , khoa học 12 Thủ tục hành niêm yết cơng khai đầy đủ hang : t cung ứng dịch vụ Kết mà doanh nghiệp/ khách hàng nhận 13 quy định( K t qu cấp giấy tờ b từ chối cấp giấy tờ) 14 Kết mà doanh nghiệp/ khách hàng nhận có Rất hài lịng MỨC Đ ĐỒNG Ý 91 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng ý kiến STT hang Khơng hài lòng Hài lòng Nhân tố ảnh hưởng : ăng l c hục vụ thông tin đầy đủ Kết mà doanh nghiệp/ khách hàng nhận có 15 thơng tin xác Anh/Chị có hài lịng người giải có kiến thức 16 vấn đề cần giải hay khơng? Anh/Chị có hài lịng cách tiếp cận người tiếp nhận 17 giải công việc khơng? 18 Anh/Chị có hài lịng kết giải không? hang : ti cận dịch vụ 19 Trang thiết bị phục vụ doanh nghiệp quan đầy đủ Trang thiết bị phục vụ doanh nghiệp quan 20 đại 21 Trang thiết bị phục vụ doanh nghiệp dễ sử dụng hang : i p nhận, giải quy t góp ý, phản ánh, ki n nghị Cơ quan có bố trí hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, 22 kiến nghị doanh nghiệp Doanh nghiệp dễ dàng thực góp ý, phản ánh, kiến 23 nghị UBND xã Nguyễn Việt Khái tiếp nhận xử lý tích cực 24 hang góp ý, phản ánh, kiến nghị doanh nghiệp/ khách hàng hi h 25 Chi phí/ lệ phí niêm yết cơng khai 26 Các mức phí/ lệ phí doanh nghiệp phải nộp hợp lý 27 Doanh nghiệp nhận phiếu thu lệ phí sau nộp Rất hài lòng MỨC Đ ĐỒNG Ý 92 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng ý kiến STT hang Khơng hài lịng Hài lòng Nhân tố ảnh hưởng Rất hài lòng MỨC Đ ĐỒNG Ý : ăng l c hục vụ Thang đo: Sự hài lòng doanh nghiệp Doanh nghiệp hài lòng với dịch vụ UBND xã 28 Nguyễn Việt Khái Doanh nghiệp hài lòng với cung cách phục vụ 29 CBCC UBND xã Nguyễn Việt Khái Nhìn chung, Doanh nghiệp hài lòng sử dụng dịch vụ 30-II UBND xã Nguyễn Việt Khái PHẦN THÔNG TIN Câu : Ơng/Bà vui lịng cho biết quy mơ doanh nghiệp cơng ty mình?  người  Từ n người  r n người Câu 2: Ông/Bà vui lịng cho biết doanh nghiệp thuộc nhóm nghành nghề sau  Xây d ng  Th y sản  Khác Xin chân thành c m ơn Ông/Bà! 93 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TẦN SỐ Quy mô doanh nghi p Frequency Percent Valid ưới 10 người Từ 10 người - 20 người 20 người Total Valid Percent 46 62 17 36.8 49.6 13.6 36.8 49.6 13.6 125 100.0 100.0 Ngành ngh ho t ộng Frequency Percent Valid Percent Valid Xây dựng Thủy sản Khác Total 45 58 22 125 36.0 46.4 17.6 100.0 36.0 46.4 17.6 100.0 Cumulative Percent 36.8 86.4 100.0 Cumulative Percent 36.0 82.4 100.0 94 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 853 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV6 Scale Variance if Item Deleted 19.02 19.36 18.81 18.66 18.82 18.66 Corrected Item-Total Correlation 18.613 20.990 18.043 18.179 18.651 18.080 657 282 793 769 684 778 Cronbach's Alpha if Item Deleted 825 905 801 805 820 803 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted NLPV1 NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV6 Scale Variance if Item Deleted 15.71 15.50 15.35 15.51 15.36 14.078 13.607 13.649 13.929 13.506 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Corrected Item-Total Correlation 670 808 795 726 814 Cronbach's Alpha if Item Deleted 904 874 876 891 872 95 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted TNXL1 TNXL2 TNXL3 Scale Variance if Item Deleted 6.82 7.03 6.54 Corrected Item-Total Correlation 2.426 2.918 2.622 725 596 674 Cronbach's Alpha if Item Deleted 677 809 732 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 932 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 Scale Variance if Item Deleted 15.43 15.44 15.32 15.34 15.23 15.39 16.489 16.539 15.623 15.760 15.325 15.514 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 785 Corrected Item-Total Correlation 694 803 774 850 787 923 Cronbach's Alpha if Item Deleted 933 920 924 913 922 905 96 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted QTTT1 QTTT2 QTTT3 QTTT4 Scale Variance if Item Deleted 7.81 7.90 7.80 7.81 Corrected Item-Total Correlation 5.156 7.087 6.129 5.640 578 486 609 741 Cronbach's Alpha if Item Deleted 756 782 724 657 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 738 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted CP1 CP2 CP3 Scale Variance if Item Deleted 7.37 7.75 7.87 Corrected Item-Total Correlation 2.154 2.075 2.403 557 625 508 Cronbach's Alpha if Item Deleted 659 575 713 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 904 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted TCDV1 TCDV2 TCDV3 6.42 6.40 6.33 Reliability Statistics Scale Variance if Item Deleted 3.230 3.339 3.287 Corrected Item-Total Correlation 892 809 735 Cronbach's Alpha if Item Deleted 794 863 929 97 Cronbach's Alpha N of Items 809 Item-Total Statistics Scale Giá trị trung bình if Item Deleted HL1 HL2 HL3 8.08 8.35 8.24 Scale Variance if Item Deleted 1.703 1.633 1.845 Corrected Item-Total Correlation 672 685 618 Cronbach's Alpha if Item Deleted 723 710 778 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ K t phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig Rotated Component Matrix 693 2493.141 276 000 a Component KQ6 915 KQ4 875 KQ5 834 KQ2 813 KQ3 796 KQ1 702 NLPV6 880 NLPV4 855 NLPV3 820 NLPV1 792 NLPV5 772 QTTT4 845 QTTT1 774 QTTT3 765 QTTT2 656 TCDV1 850 TCDV2 836 TCDV3 776 TNXL1 850 TNXL3 825 TNXL2 741 CP2 834 CP3 799 99 Rotated Component Matrix a Component CP1 740 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations K t phân tích EFA y u tố S hài lòng c a người dân KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction HL1 1.000 739 HL2 1.000 753 HL3 1.000 680 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL2 867 HL1 859 HL3 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .708 122.493 000 100 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY a ANOVA Model Sum of Squares df Giá trị trung F Sig bình Square Regression 27.390 4.565 Residual 21.486 118 182 Total 48.876 124 25.071 000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TCDV, CP, NLPV, QTTT, TNXL, KQ Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error 1.282 291 NLPV 163 047 TNXL 271 KQ a t Sig 95.0% Confidence Collinearity Statistics Interval for B Beta Lower Upper Bound Bound Tolerance VIF 4.399 000 705 1.859 237 3.483 000 070 255 802 1.247 055 336 4.936 000 162 379 804 1.244 126 064 158 1.959 000 -.001 253 570 1.754 QTTT 266 053 335 5.054 000 162 371 850 1.177 CP 049 056 054 864 002 -.063 160 945 1.058 TCDV 004 055 005 070 002 -.106 114 608 1.643 a Dependent Variable: HL Correlations NLPV Pearson Correlation NLPV Sig (2-tailed) N TNXL TNXL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 125 320 ** 000 KQ 320 ** QTTT 349 ** 265 CP TCDV HL ** 058 219 * 493 ** 000 000 003 517 014 000 125 125 125 125 125 125 ** ** 114 ** 002 207 293 001 271 303 001 557 ** 000 101 Correlations NLPV N Pearson Correlation KQ CP TCDV 125 ** ** 293 QTTT HL 125 125 * 098 ** 026 276 000 000 125 125 125 125 * 105 013 243 000 001 N 125 125 125 ** ** * 271 TCDV 125 000 265 CP 125 Sig (2-tailed) 199 199 221 610 125 415 533 ** ** Sig (2-tailed) 003 002 026 N 125 125 125 125 125 125 125 * 066 196 467 028 125 Pearson Correlation 058 114 098 221 Sig (2-tailed) 517 207 276 013 N 125 125 125 125 125 125 * ** ** 105 066 Sig (2-tailed) 014 001 000 243 467 N 125 125 125 125 125 125 125 ** ** ** ** * ** 557 610 415 533 196 295 ** 219 493 303 * Pearson Correlation Pearson Correlation HL KQ 125 349 Pearson Correlation QTTT TNXL 001 295 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 028 001 N 125 125 125 125 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations ABSRES NLPV TNXL 1.000 -.076 -.063 -.027 -.025 140 -.099 -.129 403 485 766 784 120 271 150 125 125 125 125 125 125 125 125 -.076 1.000 ** 029 Sig (2-tailed) 403 000 000 004 750 004 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** 1.000 ** 120 Correlation Coefficient ABSRES Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Spearman NLPV 's rho Correlation Coefficient -.063 361 361 ** KQ 335 249 QTTT ** ** 257 269 CP TCDV 253 292 ** ** HL 508 563 ** ** TNXL KQ Sig (2-tailed) 485 000 005 002 181 001 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** 1.000 ** 152 Correlation Coefficient -.027 335 ** 249 235 627 ** 406 ** 102 Correlations ABSRES NLPV TNXL Sig (2-tailed) 766 000 005 008 091 000 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** 1.000 211 * 163 Correlation Coefficient QTTT 269 ** 235 TCDV HL 542 ** 004 002 008 018 068 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 140 029 120 152 211 * 1.000 073 209 Sig (2-tailed) 120 750 181 091 018 422 019 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** 163 073 1.000 Correlation Coefficient -.099 253 ** 292 ** 627 330 * ** Sig (2-tailed) 271 004 001 000 068 422 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** 1.000 Correlation Coefficient HL ** CP 784 Coefficient TCDV 257 QTTT Sig (2-tailed) Correlation CP -.025 KQ -.129 508 ** 563 ** 406 ** 542 ** 209 * 330 Sig (2-tailed) 150 000 000 000 000 019 000 N 125 125 125 125 125 125 125 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed)