Xã hội tri thức, quản lý kinh doanh, xã hội và nhà nước

TỦ SÁCH SOS2 PETER F DRUCKER bàn Xã hội Tri thức, Quản lý Kinh doanh, Xã hội Nhà nước Tai Lieu Chat Luong PETER F DRUCKER bàn Xã hội Tri thức, Quản lý Kinh doanh, Xã hội Nhà nước Tuyển tập tiểu luận Nguyễn Quang A tuyển chọn dịch MỤC LỤC Lời Giới thiệu Peter F Drucker Bàn Xã hội Hoạt động Peter F Drucker on a Functioning Society by Joseph A Maciariello, Leader to Leader, No 37 Summer 2005 Hành trình Trí tuệ 10 Các Công ty: Các định chế Tạo Của cải Xã hội 12 Tự Trách nhiệm Cá nhân 14 Sự Lãnh đạo Trách nhiệm 16 Một Xã hội Tổ chức Đa nguyên 16 Tìm Lợi ích Chung Xã hội Tổ chức Đa nguyên 18 Vai trò nhà Sinh thái học Xã hội 19 Thí dụ Sinh thái Học Drucker: Xã hội Tiếp theo 20 Công việc Tri thức, Người Lao động Tri thức, Xã hội Tri thức 22 Quản lý Bản thân 23 Xã hội Không Đủ 24 Một Ảnh hưởng Khác thường 25 Thời đại Biến đổi Xã hội 26 Cấu trúc Xã hội bị Biến đổi 28 Sự Thăng Trầm Công nhân Cổ Xanh 29 Sự tăng lên Người lao động Tri thức 36 Sự Nổi lên Xã hội Tri thức 41 Những Tri thức Hoạt động Thế 45 Một Người làm cơng Gì? 47 Quản lý Xã hội Tri thức 50 Khu vực Xã hội 52 Trường học Trung tâm Xã hội 58 Chính phủ Có thể Hoạt động Thế nào? 60 Nhu cầu Đổi Xã hội Chính trị 66 Có Ba Loại Nhóm 69 There's Three Kinds of Teams by Peter F Drucker; from Managing in a Time of Great Change (1995) 69 Hình thù Các thứ Sắp đến: 75 The Shape of Things to Come: An Interview with Peter F Drucker; Leader to Leader, No Summer 1996 75 Văn minh hóa Đơ thị 89 Civilizing the City, by Peter F Drucker; Leader to Leader, No Winter 1998 89 Thực tế Cuộc sống Nông thôn 90 Nhu cầu Cộng đồng 92 Câu trả lời Duy 94 Những Khung mẫu Mới Quản lý 95 Quản lý với tư cách môn 98 Môn Quản lý 98 Tổ chức Đúng Duy 102 Đa Cấu trúc Tổ chức 107 Một cách Đúng Duy nhất? 111 Xóa bỏ Biên giới công nghệ 117 Sự Kết thúc Chỉ huy Kiểm soát 124 Bỏ Quốc gia khỏi Đa Quốc gia 128 Đưa Thế giới vào Tổ chức 132 Vai trò Quản lý Hướng ngoại 136 Vì Quản lý Quan trọng 137 Chủ nghĩa Đa Nguyên Mới 138 The New Pluralism, by Peter F Drucker 138 Nhìn lại vắn tắt 139 Vì Chúng ta Cần Chủ nghĩa Đa nguyên 143 Sự lãnh đạo Vượt Bức tường 145 Vượt Cách mạng Thông tin 147 Đường Sắt 148 Máy móc hóa [Routinization] 152 Ý nghĩa e-commerce 154 Luther, Machiavelli cá Hồi 157 Quý ông đối lại Nhà Công nghệ 161 Mua chuộc Người lao động Tri thức 162 Quản lý Tri thức Có nghĩa Quản lý Bản thân 165 Managing Knowledge Means Managing Oneself, by Peter F Drucker 165 Đầy Lựa chọn 166 Biết Mình 167 Dựa vào Mặt mạnh 167 Cải thiện Năng suất 168 Vai trò Khu vực Xã hội 169 Xã hội Tiếp theo 171 Tri thức tất 173 Chủ nghĩa bảo hộ 174 Tương lai công ty 175 Nhân học Mới 177 Lực lượng lao động Tiếp theo 185 Nghịch lý Chế tạo 194 Cơng ty có sống sót? 201 Con đường phía trước 218 Quản lý Kết quả, Lập kế hoạch cho Kế thừa 225 Joseph Maciariello vấn Peter F Drucker 225 Managing for Results, Planning for Succession An interview with Peter F Drucker by Joseph Maciariello 225 Người điều hành Phải Nhớ Gì 232 Lý thuyết Kinh doanh 233 Quản lý Sự Hữu hiệu Kinh doanh 237 Doanh nghiệp Có thể Học Gì từ Các Tổ chức Phi lợi nhuận 239 Xã hội Tổ chức 243 Thông tin Nhà Điều hành Thực Cần 246 Quản lý Bản thân 248 Họ người làm công, Họ Con Người 252 Cái khiến Nhà điều hành Hữu hiệu 254 Lời Giới thiệu Bạn đọc cầm tay thứ mười bảy * tủ sách SOS2, Peter F Drucker bàn Xã hội Tri thức, Quản lý Kinh doanh, Xã hội Nhà nước gồm số báo tiểu luận ông Peter F Drucker sống gần trọn kỷ [19/11/1909 – 11/11/2005], cha đẻ môn quản lý đại, ông sinh Vienna Áo, sau học xong ông sang Đức làm việc lấy tiến sĩ Luật quốc tế, năm 1933 ông bỏ Đức sang Anh, sang Mỹ năm 1937 định cư hẳn Ơng viết 39 sách quản lý dịch 20 thứ tiếng vô số báo vấn Cuốn sách tập hợp giới thiệu Peter F Drucker Joseph A Maciariello, báo tiểu luận Drucker vấn ông Ngoài giới thiệu Joseph A Maciariello, Giáo sư Quản lý Trường Cao học Quản lý mang tên Peter F Drucker Masatoshi Ito Đại học Claremont, bạn lâu đời đồng nghiệp * Các trước gồm: J Kornai: Con đường dẫn tới kinh tế thị trường, Hội Tin học Việt Nam 2001, Nhà Xuất Văn hố Thơng tin (NXB VHTT) 2002 J Kornai: Hệ thống Xã hội chủ nghĩa, NXB Văn hố Thơng tin 2002 J Kornai- K Eggleston: Chăm sóc sức khoẻ cộng đồng, NXB VHTT 2002 G Soros: Giả kim thuật tài chính, xuất H de Soto: Sự bí ẩn tư bản, NXB Chính trị Quốc gia, 2006 [Sự bí ẩn Vốn] J E Stiglitz: Chủ nghĩa xã hội đâu? xuất F.A Hayek: Con đường dẫn tới chế độ nông nô, xuất G Soros: Xã hội Mở, xuất K Popper: Sự Khốn Chủ nghĩa lịch sử, xuất 10 K Popper: Xã hội mở kẻ thù nó, I, Plato 11 K Popper: Xã hội mở kẻ thù nó, II, Hegel Marx 12 Thomas S Kuhn: Cấu trúc Cách mạng Khoa học, xuất 13 Thomas L Friedman: Thế giới phẳng, Nhà xuất Trẻ, 2006 14 Một năm Hội nghị Diên Hồng Hungary Nguyễn Quang A tuyển, dịch, biên soạn, xuất 15 Kornai János: Bằng Sức mạnh Tư duy, tiểu sử tự thuật đặc biệt, xuất 16 Kornai János: Bài học chuyển đổi Đông Âu, xuất Peter Drucker, Drucker xếp theo thứ tự thời gian xuất từ 1994 đến 2006 Đây viết bạn đọc tiếp cận mạng, người dịch tuyển chọn dịch tiếng Việt Peter F Drucker có di sản đồ sộ, tuyển tập giới thiệu di sản ơng mà nhằm giới thiệu suy nghĩ ông xã hội tri thức, thách thức xã hội tri thức, quản lý tổ chức từ doanh nghiệp, tổ chức phi-vụ lợi đến quản lý quan nhà nước, ơng trình bày báo, tiểu luận viết 10 năm cuối đời ơng Peter F Drucker có ảnh hưởng sâu rộng kỷ 20 chắn ý tưởng ơng cịn có ảnh hưởng lâu dài Tơi nghĩ sách bổ ích cho tất người, từ nhà hoạch định sách, nhà kinh tế học, nhà nghiên cứu khoa học xã hội nói chung, nhà báo, sinh viên trường đại học cao đẳng, nhà điều hành tổ chức kinh doanh, xã hội quan nhà nước, nhà quản lý thuộc cấp người lao động tổ chức Người dịch cố để làm cho dịch xác dễ đọc, song hiểu biết có hạn nên khó thể tránh khỏi sai sót Mọi thích đánh số cuối trang người dịch Bản dịch nhiều thiếu sót mong bạn đọc thơng cảm, lượng thứ, bảo; xin liên hệ theo địa Tạp chí Tin học Đời sống, 66 Kim Mã Thượng Hà Nội, qua điện thư thds@hn.vnn.vn hay nqa@netnam.vn 05-2007 Nguyễn Quang A Peter F Drucker Bàn Xã hội Hoạt động Peter F Drucker on a Functioning Society, by Joseph A Maciariello, Leader to Leader, No 37 Summer 2005 F Drucker tiếng cơng trình ơng quản lý Thơng báo báo chí Nhà trắng ngày 21-6-2002, công bố Drucker nhận Huy chương Tự Tổng thống tuyên dương Drucker “người tiên phong giới lý thuyết quản lý” Quả thực ông Thế tất cơng trình có ảnh hưởng sâu rộng quản lý xảy Drucker theo đuổi mối quan tâm chủ đề lớn chí có tầm quan trọng rộng rãi PETER Bài báo cố gắng áp dụng viễn cảnh hệ thống cơng trình Peter F Drucker, xếp tác phẩm ông vào toàn thể quán, để giúp bạn định vị khối tri thức khổng lồ mà người xuất sắc tạo suốt 65 năm vừa qua Đấy thách thức nhỏ cách tiếp cận khởi đầu Joseph A Maciariello Giáo sư Horton Quản lý Trường Cao học Quản lý mang tên Peter F Drucker Masatoshi Ito Đại học Claremont Ông bạn lâu đời đồng nghiệp Peter Drucker Ông cộng tác với Drucker "Drucker Hàng ngày - The Daily Drucker," xuất mùa thu 2004 Giáo sư Maciariello dạy khóa học "Drucker nói Quản lý " cho sinh viên MBA MBA điều hành Mục tiêu hiểu rõ phần cơng trình Drucker liên hệ với nào, mô tả phần riêng lẻ Tuy nhiên, để hiểu phần tương tác với sao, 10 chí ta phải có hiểu biết thân phần – tức là, tác phẩm Peter Drucker Hành trình Trí tuệ trốn chủ nghĩa toàn trị với tư cách niên trẻ Đấy sách mình, Sự kết thúc Con người Kinh tế - The End of Economic Man (1939), ông phân tích ngun nhân chủ nghĩa tồn trị bất an, sợ hãi, suy thoái, thất nghiệp (“các quỷ”) sinh khoảng chân không tạo điều kiện cho lên kẻ độc tài Toàn đời làm việc Drucker dành hết cho việc đảm bảo chắn điều khơng xảy Ông sang Hoa Kỳ hội mà mời chào định chế Hoa Kỳ thiết kế để thúc đẩy bảo vệ tự DRUCKER Một số người đọc điều nghĩ gượng gạo nói tồn đời hoạt động Drucker dành cho đấu tranh chống chủ nghĩa toàn trị Họ hỏi cách có lý kết nối sách ông, The End of Economic Man, tác phẩm muộn Thực hành Quản lý -The Practice of Management (1954), Quản lý Kết - Managing for Results (1964), Nhà điều hành Hữu hiệu-The Effective Executive (1966), hay Đổi Tinh thần Nghiệp chủ-Innovation and Entrepreneurship (1986)? Việc viết sách quản lý ngăn chặn chủ nghĩa tồn trị nào? Vì công ty quan trọng đến Drucker? Đấy câu hỏi hay, câu trả lời cho chúng rọi sáng lên tác phẩm Drucker tổng thể Một đoạn chiến lược tác phẩm Drucker, đoạn làm rõ mục đích cơng việc ơng xã hội quản lý, thấy lời nói đầu cho lần xuất bìa cứng Quản lý: Các Nhiệm vụ, 240 cơng Nó hướng tổ chức tập trung vào hành động Nó xác định chiến lược cụ thể cần thiết để đạt mục tiêu cốt yếu Nó tạo tổ chức có kỷ luật Riêng ngăn chặn bệnh thối hóa phổ biến tổ chức, đặc biệt tổ chức lớn: vung nguồn lực ln hạn hẹp vào thứ “thú vị” hay “có lời” tập trung chúng vào số nhỏ nỗ lực sinh lợi Các tổ chức phi vụ lợi giỏi dành nhiều suy nghĩ để xác định sứ mệnh tổ chức Chúng tránh tuyên bố to tát đầy ý định tốt và, thay vào đó, tập trung vào mục tiêu có quan hệ mật thiết thật rõ ràng công việc mà thành viên chúng – nhân viên người tình nguyện- thực Thí dụ, mục tiêu Salvation Army (Đội Cứu tế) biến người bị loại bỏ xã hội – người nghiện rượu, tội phạm, bị bỏ rơi – thành công dân Girl Scouts (Nữ hướng đạo) giúp bé gái trở thành thiếu nữ tự tin, có lực, tôn trọng thân người khác Nature Conservancy (Bảo vệ Tự nhiên) bảo tồn đa dạng động thực vật tự nhiên Các tổ chức phi vụ lợi bắt đầu với môi trường, cộng đồng, “các khách hàng” tương lai; chúng không, doang nghiệp Mỹ thường làm, bắt đầu với nội bộ, tức là, với tổ chức hay với lợi tức tài … Một sứ mệnh xác định rõ phục vụ lời nhắc nhở liên tục nhu cầu nhìn bên ngồi tổ chức khơng “các khách hàng” mà thước đo thành cơng Trong tổ chức phi vụ lợi tồn cám dỗ tự thỏa mãn với “tính thánh thiện nghiệp chúng ta” – thay ý định tốt cho kết Chính xác điều mà tổ chức phi vụ lợi hoạt động thành công học để xác định rõ ràng thay đổi tổ chức tạo thành “các kết quả” tập trung vào chúng Kinh nghiệm chuỗi bệnh viện Công giáo lớn miền Tây Nam cho thấy ý nghĩa rõ ràng sứ mệnh tập trung vào 241 kết hữu ích đến Bất chấp cắt giảm đột ngột khoản chi trả Medicare 17 thời gian nằm viện tám năm vừa qua, chuỗi bệnh viện tăng doanh thu 15% (do xoay xở đạt mức hịa vốn) mở rộng mạnh dịch vụ nâng chăm sóc bệnh nhân lẫn tiêu chuẩn y tế lên Nó làm nữ tu sĩ tổng điều hành (CEO) hiểu bà nhân viên bà ngành cung cấp chăm sóc sức khỏe (đặc biệt cho người nghèo), vận hành bệnh viện Như kết quả, cung ứng chăm sóc sức khỏe bắt đầu dịch chuyển khỏi bệnh viện lý y tế khơng phải lý kinh tế khoảng mười năm trước, chuỗi tích cực ủng hộ xu thay cho đấu tranh với Nó thành lập trung tâm phẫu thuật lưu động, trung tâm phục hồi, mạng lưới X-quang phịng thí nghiệm, HMO 18 , v.v Khẩu hiệu chuỗi là: “Nếu lợi ích bệnh nhân, phải thúc đẩy nó; cơng việc khiến sinh lợi” Ngược đời là, sách làm đầy bệnh viện chuỗi; phương tiện đứng tiếng đến mức chúng tạo một dòng đặn người khuyên đến dùng … Ngày nhiều tổ chức phi lợi nhuận có mà ngoại lệ doanh nghiệp – hội đồng quản trị (HĐQT) hoạt động Chúng có cịn hơn: CEO người chịu trách nhiệm giải trình cách rõ ràng HĐQT thành tích CEO ủy ban HĐQT xem xét hàng năm Và chúng có cịn hơn: HĐQT mà thành tích xem xét lại hàng năm so với mục tiêu thành tích định trước Việc sử dụng hữu 17 Chương trình bảo hiểm y tế cho người cao tuổi Hoa Kỳ Health Maintenance Organization: tổ chức kết hợp chức bảo hiểm (chi trả) lẫn chức cung ứng dịch vụ y tế (chủ yếu phòng ngừa) cho khách hàng (mua bảo hiểm y tế) 18 242 hiệu HĐQT lĩnh vực thứ hai mà doanh nghiệp học từ khu vực phi lợi nhuận … …Mặc dù quản lý chuyên nghiệp trở thành phổ biến – thấy CEO chuyên nghiệp hầu hết tổ chức phi lợi nhuận tất tổ chức phi lợi nhuận lớn – HĐQT phi lợi nhuận, thường lệ, bị làm cho bất lực theo cách mà nhiều đến HĐQT doanh nghiệp bị Không thành vấn đề việc CEO phi lợi nhuận hoan nghênh nhiều – nhiều chắn hoan nghênh – HĐQT phi lợi nhuận trở thành rối họ Tiền lý Ít thành viên HĐQT công ty công chúng cổ đông đáng kể, thân thành viên HĐQT HĐQT phi lợi nhuận thường xuyên đóng góp khoản lớn, kỳ vọng mang lại người đóng góp Nhưng thành viên HĐQT phi lợi nhuận thường có cam kết cá nhân nghiệp tổ chức Ít người ngồi phịng họp người đóng góp cho nhà thờ hay HĐQT trường học họ quan tâm sâu sắc đến tôn giáo hay giáo dục Hơn nữa, thân thành viên HĐQT phi lợi nhuận thường phục vụ cách điển người tình nguyện nhiều năm am tường sâu sắc tổ chức, không giống thành viên HĐQT bên doanh nghiệp Chính xác HĐQT phi lợi nhuận cam kết tích cực đến vậy, nên quan hệ với CEO hay trở nên bất hịa cao đầy khả va chạm Các CEO phi lợi nhuận ca thán HĐQT họ “can thiệp vào” Về phần mình, thành viên HĐQT phàn nàn ban quản lý “tiếm quyền” chức HĐQT Điều buộc ngày nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhận HĐQT CEO “thủ trưởng” Họ đồng sự, làm việc mục đích bên có nhiệm vụ khác biệt Và họ học trách nhiệm CEO để xác định nhiệm vụ bên, HĐQT thân CEO … 243 Ngày nhiều tổ chức phi vụ lợi có điều ngoại lệ doanh nghiệp – HĐQT hoạt động Sự yếu HĐQT cơng ty lớn, nhiều số (bắt đầu với Myles Mace) chúng tơi tiên đốn, làm yếu ban quản lý tăng cường Nó làm nhịa tính trách nhiệm giải trình ban quản lý thành tích kết quả; thực, chuyện HĐQT công ty lớn xem xét thành tích CEO đối lại mục tiêu kinh doanh Sự yếu HĐQT, chúng tơi tiên đốn, tước ủng hộ hữu hiệu đáng tin cậy ban quản lý chóp bu bị cơng Những tiên đoán xác nhận dư dả sốt thơn tính thù địch Xã hội Tổ chức Trích từ “The New Society of Organizations”, HBR September–October 1992 Xã hội, cộng đồng, gia đình tất thể chế bảo tồn Chúng cố trì ổn định để ngăn chặn, chí làm chậm, thay đổi Nhưng tổ chức đại gây ổn định Nó phải tổ chức cho đổi đổi mới, kinh tế gia Áo-Mỹ vĩ đại Joseph Schumpeter nói, “sự phá hoại sáng tạo” Và phải tổ chức cho từ bỏ có hệ thống thứ thiết lập, theo lệ thường, quen thuộc, dễ chịu, sản phẩm, dịch vụ, hay trình; tập kỹ năng; quan hệ người xã hội; hay thân tổ chức Tóm lại, phải tổ chức cho thay đổi liên tục Chức tổ chức đưa tri thức vào hoạt động – công cụ, sản phẩm, trình; thiết kế cơng việc; 244 thân tri thức Chính chất tri thức thay đổi nhanh chắn hôm trở thành điều ngớ ngẩn ngày mai … Không giống “cộng đồng”, “xã hội”, hay “gia đình”, tổ chức thiết kế cách có chủ ý ln ln chun mơn hóa Cộng đồng xã hội xác định mối liên kết gắn bó thành viên chúng lại với nhau, cho dù ngơn ngữ, văn hóa, lịch sử, hay địa phương Một tổ chức xác định nhiệm vụ Dàn nhạc giao hưởng không thử chữa trị người bị bệnh; chơi nhạc Bệnh viện chăm sóc người bệnh khơng thử chơi Beethoven Quả thực, tổ chức có kết tập trung vào nhiệm vụ Sự đa dạng hóa hủy hoại lực thực tổ chức, cho dù doanh nghiệp, nghiệp đoàn, trường học, bệnh viện, hay nhà thờ cúng Xã hội cộng đồng phải đa chiều; chúng môi trường Một tổ chức công cụ Và với cơng cụ nào, chun mơn hóa, lực để thực nhiệm vụ cho trước lớn Bởi tổ chức đại bao gồm chuyên gia, người với lĩnh vực hiểu biết chuyên sâu hẹp mình, sứ mệnh phải rõ ràng, dễ hiểu Tổ chức phải chuyên vào mục đích nhất, hay thành viên trở nên lúng túng Họ theo chun mơn riêng áp dụng cho nhiệm vụ chung Mỗi người số họ xác định “kết quả” theo chuyên môn riêng họ áp đặt giá trị lên tổ chức Chỉ sứ mệnh chung tập trung gắn kết tổ chức lại với làm cho có khả đem lại kết Khơng có sứ mệnh vậy, tổ chức mau chóng tín nhiệm và, với nó, khả thu hút người cần để hoạt động … Tính đa dạng đặc trưng xã hội phát triển tạo cho sức mạnh to lớn tổ chức chun mơn 245 hóa, có nhiệm vụ mà phát triển từ Cách mạng Công nghiệp và, đặc biệt, 50 năm vừa qua Nhưng tính chất tạo cho chúng khả hoạt động xác tổ chức tự trị chun mơn hóa, biết sứ mệnh tầm nhìn hạn hẹp riêng nó, giá trị hẹp riêng nó, khơng phải cân nhắc xã hội cộng đồng Vì thế, trở lại với vấn đề cổ - chẳng giải quyết- xã hội đa nguyên: Ai chăm lo cho Lợi ích Chung? Ai xác định nó? Ai cân đối mục tiêu giá trị tách biệt thường tranh đua thể chế xã hội? Ai đưa định đánh đổi chúng phải đưa sở nào? Một tổ chức hữu hiệu tập trung vào nhiệm vụ Sự đa dạng hóa hủy hoại lực thực tổ chức Chủ nghĩa phong kiến trung cổ bị quốc gia có chủ quyền đơn thay xác khơng thể trả lời câu hỏi Nhưng thân quốc gia có chủ quyền đơn lại bị thay chủ nghĩa đa nguyên – chủ nghĩa đa nguyên chức quyền lực trị – chẳng thể thỏa mãn nhu cầu xã hội không thực nhiệm vụ cần thiết cộng đồng Đó, phân tích cuối cùng, học cần phải rút từ thất bại chủ nghĩa xã hội, thất bại lòng tin vào nhà nước bao trùm tất nắm hết quyền lực Thách thức đối mặt với bây giờ, đặc biệt dân chủ phát triển, thị trường tự Hoa Kỳ, làm cho chủ nghĩa đa nguyên tổ chức tự trị, dựa vào tri thức gắn kết lại với thành kinh tế lẫn cố kết trị xã hội 246 Thông tin Nhà Điều hành Thực Cần Trích từ “The Information Executives Truly Need”, HBR January–February 1995 Suốt từ công cụ xử lý liệu lần đầu lên 30 hay 40 năm trước, người kinh doanh đánh giá cao lẫn đánh giá thấp tầm quan trọng thông tin tổ chức Chúng – kể thân – đáng giá q cao đến chỗ chúng tơi nói “các mơ hình kinh doanh” máy tính tạo đưa định chí có khả vận hành phần lớn cơng việc kinh doanh Nhưng đánh giá thấp cách thô thiển công cụ mới; thấy chúng phương tiện để làm tốt nhà điều hành làm để quản lý tổ chức họ Chẳng cịn nói mơ hình kinh doanh đưa định kinh tế Đóng góp to lớn lực xử lý liệu chí chưa cho việc quản lý Nó cho việc vận hành – thí dụ, thiết kế máy tính trợ giúp hay phần mềm tuyệt diệu mà nhà kiến trúc dùng ngày để giải vấn đề cấu trúc cao ốc mà họ thiết kế Nhưng đánh giá cao lẫn thấp công cụ mới, không nhận chúng thay đổi mạnh mẽ nhiệm vụ phải giải Các khái niệm công cụ, lịch sử dạy dạy lại chúng ta, phụ thuộc lẫn tương tác với Cái làm thay đổi Đó xảy khái niệm gọi công việc kinh doanh công cụ mà gọi thông tin Các công cụ cho phép 247 – thực, buộc – nhìn việc kinh doanh khác … Kế tốn chi phí (cost accounting) truyền thống đo chi phí để làm nhiệm vụ, thí dụ, để cắt đường ren đinh vít Định chi phí dựa vào hành động (activity-based costing) ghi chép chi phí việc khơng làm, chi phí thời gian máy ngừng, chi phí chờ đợi phận hay cơng cụ cần thiết, chi phí kho hàng chờ bốc, chi phí việc làm lại hay biến thành phế liệu phận bị lỗi Các chi phí việc khơng làm, mà kế tốn chi phí truyền thống khơng thể khơng ghi chép, thường đơi chí vượt chi phí việc thực Định phí dựa hành động khơng cho kiểm sốt chi phí tốt nhiều, mà ngày đem lại kết kiểm soát… Bất cách thỏa mãn nó, nhu cầu thơng tin mơi trường nơi thách thức hội có khả lên ngày trở nên cấp bách Có thể lý lẽ số nhu cầu thơng tin mới, điều phần lớn Về quan niệm, nhiều phép đo thảo luận từ nhiều năm nhiều nơi Cái khả xử lý liệu kỹ thuật Nó cho phép làm nhanh rẻ cái, mà vài năm trước, khó nhọc tốn Bảy mươi năm trước, nghiên cứu thời gian-và-chuyển động làm cho kế tốn chi phí truyền thống Các máy tính ngày làm cho kế tốn chi phí dựa hành động có thể; khơng có máy tính việc thực tế Nhưng lập luận bỏ sót điểm yếu Cái quan trọng khơng phải cơng cụ Mà quan niệm đằng sau chúng Chúng biến luôn coi kỹ thuật rời rạc dùng cách biệt lập cho mụch đích tách biệt thành hệ thống 248 thơng tin tích hợp Rồi hệ thống làm cho việc chuẩn đốn kinh doanh, chiến lược kinh doanh, định kinh doanh thành Đó nhìn khác triệt để ý nghĩa mục đích thông tin: đo lường để đặt sở cho hành động tương lai mổ xẻ tử thi ghi chép xảy Tổ chức huy-và-kiểm soát xuất năm 1870 so sánh với sinh vật gắn lại với vỏ Công ty lên thiết kế xung quanh xương: thông tin, hệ thống tích hợp cơng ty lẫn khớp nối Nếp suy nghĩ truyền thống – cho dù dùng kỹ thuật toán học tinh vi biệt ngữ xã hội học lĩnh hội – kinh doanh cảm nhận theo cách mua rẻ bán đắt Cách tiếp cận xác định doanh nghiệp tổ chức tạo thêm giá trị tạo cải Quản lý Bản thân Trích từ “Managing Oneself”, HBR March–April 1999 Thật đáng kinh ngạc người biết họ làm thứ Quả thực, hầu hết chí khơng biết người khác làm việc thực cách khác Quá nhiều người làm việc theo cách cách họ, điều đảm bảo bất thành Đối với người lao động tri thức, Tơi thực nào? chí câu hỏi quan trọng câu hỏi Mặt mạnh tơi gì? 249 Giống mặt mạnh người, cách người thực đơn Nó vấn đề tính cách Dù tính cách có vấn đề tự nhiên hay ni dưỡng, chắn hình thành lâu trước cá nhân làm Và cá nhân làm cho trước, hệt cá nhân giỏi hay khơng giỏi việc cho trước Cách thực cá nhân sửa đổi chút ít, khơng thay đổi hồn tồn – chắn không dễ dàng Hệt người ta đạt kết làm mà người ta giỏi, họ đạt kết làm việc theo cách mà người ta làm tốt Vài nét cá tính chung thường xác định cách mà cá nhân thực Cái cần biết liệu bạn người đọc người lắng nghe Có q người chí biết có người đọc người nghe người ta hai Thậm chí cịn người biết thuộc loại nào… …Lyndon Johnson hủy hoại nhiệm kỳ tổng thống mình, phần lớn, ơng khơng biết loại người nghe Tiền nhiệm ông, John Kennedy, người đọc tập hợp nhóm người viết lỗi lạc với tư cách trợ lý ông, đảm bảo chắn họ viết cho ơng trước đích thân thảo luận ghi chép họ Johnson giữ người máy nhân viên – họ tiếp tục viết Dường ông ta chẳng hiểu từ họ viết Thế mà với tư cách thượng nghị sĩ, Johnson thật xuất sắc; nghị sĩ có tài hùng biện, trước tiên, phải người nghe … …Bất lúc tôi, hay nhà tư vấn khác nào, bắt đầu làm việc với tổ chức, tơi nghe tồn xung đột cá tính Hầu hết xung đột nảy sinh từ thực người ta người khác làm họ làm cơng việc nào, hay người khác tập trung vào đóng góp họ kỳ vọng 250 kết Và lý họ là, họ không hỏi khơng cho biết Việc quên không hỏi phản ánh ngu đần người phản ánh lịch sử người Cho đến đây, chẳng cần nói cho biết thứ Trong đô thị cổ xưa, tất người địa hạt miệt mài làm nghề Ở thôn quê, người thung lũng trồng loại trồng sương giá tan biến khỏi mặt đất Ngay số người làm việc khơng “phổ biến” họ làm việc mình, nên họ nói cho biết họ làm Ngày tuyệt đại đa số người làm việc với người khác có nhiệm vụ trách nhiệm khác Phó chủ tịch (phụ trách) marketing có xuất xứ từ bán hàng biết thứ bán hàng, bà ta khơng biết thứ bà chưa làm – định giá, quảng cáo, thuộc loại Vì người làm việc phải chắn phó chủ tịch marketing hiểu họ cố gắng làm, họ lại làm, họ làm nào, kỳ vọng kết Nếu phó chủ tịch marketing khơng hiểu chun gia tri thức cấp cao làm gì, trước hết lỗi họ, bà ta Họ không giáo dục bà Ngược lại, trách nhiệm phó chủ tịch marketing đảm bảo tất cộng bà hiểu bà nhìn marketing sao: mục tiêu bà gì, bà làm việc nào, bà kỳ vọng từ từ người số họ Ngay người hiểu tầm quan trọng việc chịu trách nhiệm mối quan hệ thường không truyền đạt đủ với đồng nghiệp Họ sợ bị cho kiêu ngạo hay tọc mạch hay ngu đần Họ sai Mỗi đến đồng họ nói, “Đây tơi thạo Đây cách làm Đây giá trị Đây đóng góp tơi 251 dự định tập trung vào kết phải kỳ vọng để mang lại,” đáp lại luôn là, “Đấy việc có ích Nhưng khơng nói với tơi sớm hơn?” tin cậy người khơng thiết có nghĩa họ thích Nó có nghĩa họ hiểu Và ta nhận phản ứng – khơng có ngoại lệ, theo kinh nghiệm – ta tiếp tục cách hỏi, “Và tơi cần biết mặt mạnh anh, anh thực nào, giá trị anh, đóng góp anh đề xuất gì?” Thực ra, người lao động tri thức phải yêu cầu điều từ người mà họ làm việc với, dù với tư cách thuộc cấp, thượng cấp, đồng nghiệp, hay thành viên nhóm Và lại thế, việc tiến hành, phản ứng luôn là, “Cảm ơn hỏi Nhưng khơng hỏi tơi sớm hơn?” Các tổ chức khơng cịn xây dựng quyền lực mà tin cậy Sự tồn lòng tin người khơng thiết có nghĩa họ thích Nó có nghĩa họ hiểu lẫn Nhận trách nhiệm quan hệ tất yếu tuyệt đối Nó trách nhiệm Cho dù ta thành viên tổ chức, nhà tư vấn nó, nhà cung cấp cho nó, hay nhà đại lý, ta có trách nhiệm tất người cộng tác với ta: người mà ta phụ thuộc vào công việc họ người phụ thuộc vào công việc ta 252 Họ người làm công, Họ Con Người Trích từ “They’re Not Employees, They’re People” HBR February 2002 Lực lượng lao động tri thức khác chất với lực lượng lao động ít-kỹ Đúng, người lao động tri thức chiếm thiểu số tồn lực lượng lao động khơng có nhiều mức Nhưng họ trở thành người tạo cải công ăn việc làm chủ yếu Thành công – thực, sống sót – doanh nghiệp ngày phụ thuộc vào thành lực lượng lao động tri thức Và khơng thể, theo quy luật thống kê, tổ chức để thuê nhiều nhúm “những người giỏi hơn”, cách để trội kinh tế tri thức xã hội cách lấy nhiều từ người loại – tức sử dụng người lao động tri thức đạt suất cao Thách thức, lặp lại châm ngôn cổ, “khiến người bình thường làm việc phi thường ….” Nhân viên tạm thời đặc biệt PEO 19 [tổ chức người làm chuyên nghiệp professional employee organizations] giải phóng nhà quản lý để tập trung vào việc kinh doanh vào quy tắc, quy chế, công việc giấy tờ liên quan đến thuê người làm Dùng đến phần tư thời gian cho công việc giấy tờ liên quan đến thuê người làm thực lãng phí nguồn lực quý, đắt tiền, Nó nhàm chán Nó hạ thấp, tha hóa, dạy kỹ lừa đảo lớn Như cơng ty có nhiều lý để thử bỏ công việc lặt vặt thường ngày quan hệ người làm công – cho dù hệ thống hóa quản lý nhân viên chỗ hay thuê nhân viên tạm thời hay thuê PEO làm cho (outsourcing) Nhưng họ cần thận 19 PEO tổ chức hay công ty mà thành viên chuyên gia, cho thuê chuyên gia cho công ty khác 253 trọng để đừng làm tổn hại hay hủy hoại quan hệ họ với người trình Quả thực, lợi ích việc giảm cơng việc giấy tờ giành nhiều thời gian cho quan hệ người Những người điều hành phải học mà trưởng mơn có hiệu trường đại học hay người huy thành công dàn nhạc giao hưởng biết từ lâu: Chìa khóa cho vĩ đại tìm kiếm tiềm người dành thời gian để phát triển Để xây dựng mơn xuất sắc trường đại học đòi hỏi dành thời gian cho người sau tiến sĩ trợ giáo trẻ, có triển vọng họ vượt trội công việc Để xây dựng dàn nhạc tầm cỡ giới đòi hỏi nghe nghe lại đoạn nhạc giao hưởng người chơi kèn clarinet thứ chơi theo cách người huy ưng tai Nguyên tắc tạo giám đốc nghiên cứu phịng thí nghiệm cơng nghiệp thành đạt Tương tự, nhà lãnh đạo doanh nghiệp dựa tri thức phải dành thời gian cho người chuyên nghiệp có triển vọng: Hãy hiểu biết họ để họ hiểu biết mình; hướng dẫn họ lắng nghe họ; thách thức họ động viên họ Cho dù người người làm công truyền thống – hiểu theo nghĩa pháp lý, họ nguồn vốn cho tổ chức định tới thành kinh doanh Những nhiệm vụ hành liên quan đến quan hệ nhân viên có thể, phải, hệ thống hóa – điều có nghĩa chúng có thể, có lẽ phải, trở nên khách quan, phi nhân tính Nhưng quan hệ nhân viên thuê xử lý (outsourced), nhà điều hành cần làm việc mật thiết với người tương nhiệm PEO phát triển nghề nghiệp, thúc đẩy, hài lòng, suất người lao động tri thức mà thành tích kết riêng nhà điều hành phụ thuộc vào 254 Cái khiến Nhà điều hành Hữu hiệu Trích từ “What Makes an Effective Executive”, HBR June 2004 Một nhà điều hành hữu hiệu không cần nhà lãnh đạo theo nghĩa từ dùng thường xuyên ngày Thí dụ, Harry Truman chẳng có chút sức thu hút quần chúng (charisma) nào, mà ông người tổng điều hành hữu hiệu lịch sử Hoa Kỳ Tương tự, số nhà lãnh đạo doanh nghiệp CEO phi vụ lợi mà làm việc với nghiệp tư vấn 65-năm khơng nhà lãnh đạo có tính rập khn Họ tản mác mặt tính cách, thái độ, giá trị, mặt mạnh, mặt yếu Họ trải từ hoạt bát hướng ngoại đến gần ẩn dật, từ thoải mái vô tư lự đến kiềm chế, từ hào phóng đến keo kiệt Cái khiến họ tất hữu hiệu là, họ theo tám tập qn: • Họ hỏi,“Cần làm gì?” • Họ hỏi,“Cái cho doanh nghiệp?” • Họ phát triển kế hoạch hành động • Họ chịu trách nhiệm định • Họ chịu trách nhiệm truyền đạt, truyền thơng • Họ tập trung vào hội vào vấn đề • Họ điều hành họp hữu ích • Họ suy nghĩ nói “chúng ta” nói “tơi…” Chúng ta vừa xem xét lại tám tập quán nhà điều hành hữu hiệu Tôi đưa vào cuối cùng, tập quán thưởng thêm Cái quan trọng đến mức tơi nâng lên mức quy tắc: Trước hết lắng nghe, nói sau