Mối liên hệ giữa trách nhiệm xã hội, danh tiếng doanh nghiệp, hình ảnh thương hiệu với sự trung thành của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT HUY MỐI LIÊN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP, HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU VỚI SỰ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH DOANH NGHIỆP TH Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN NHẬT HUY MỐI LIÊN HỆ GIỮA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP, DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP, HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU VỚI SỰ TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG – NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH DOANH NGHIỆP TH Ch M n n ành Q ản trị kinh doanh ố h n n ành LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giản vi n hướng dẫn : TS ĐINH THÁI HỒNG Thành phố Hồ Chí Minh – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi m đo n luận văn “Mối liên hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, danh tiếng doanh nghiệp, hình ảnh thƣơng hiệu với trung thành ngƣời tiêu dùng – nghiên cứu điển hình doanh nghiệp TH” l b i nghi n ứu củ hính tơi Ngoại trừ t i liệu tham khảo đ ợ trí h n luận văn n y, to n phần hay phần nhỏ luận văn n y h đ ợ m đo n ông b đ ợc sử dụng để nhận cấp nơi Khơng ó sản phẩm/nghi n ứu n o ủ ng m khơng đ ợ trí h Luận văn n y h h c hoặ i đ ợc sử dụng luận văn n y n theo quy định b o gi đ ợc nộp để nhận cấp n o tr ng đại sở đ o tạo Tp Hồ Chí Minh, ng y … tháng năm 2019 Người thực Trần Nhật Huy ii LỜI CẢM ƠN Để ho n th nh đ ợc luận án n y, tá giả xin cảm ơn thầy, ô giáo tr đại h c Mở Tp.Hồ Chí Minh, kho S u đại h ng đ tạo điều kiện để tá giả h c tập, nghi n ứu su t th i gian qua Tá giả đặc biệt gửi l i cảm ơn sâu sắ đến thầy TS Đinh Thái Ho ng, đ tận tình h ng d n, giúp đỡ tá giả nghi n ứu khoa h Không ó giúp đỡ thầy, tá giả ho n th nh đ ợc luận án n y Tá giả ũng xin ảm ơn gi đình, vợ đ ln ủng hộ, tạo điều kiện để tá giả ó thể tập trung thực việc h c tập v nghi n ứu su t th i gi n i iii TÓM TẮT Nghi n ứu n y đ ợc thực nhằm kiểm chứng m i quan hệ “trá h nhiệm x hội” doanh nghiệp, “hình ảnh th ơng hiệu”, “danh tiếng doanh nghiệp” v i “sự trung th nh ủ ng i ti u ùng”, nghi n ứu điển hình ơng ty TH Dữ liệu đ ợc thu thập từ khảo sát 250 ng i ti u ùng đ ng sử dụng sản phẩm TH khu vực Tp.Hồ Chí Minh Phần mềm SPSS đ ợc sử dụng nhằm phân tí h ữ liệu thu thập v i đánh giá độ tin cậy th ng đo (Cronb h‟s Alph ) v phân tí h nhân t khám phá (EFA) để xá định độ hội tụ v phân biệt th ng đo Phân tí h nhân t khẳng định (CFA) l b c sau thực EFA để kiểm định cấu trú lý thuyết th ng đo l ng Để kiểm định m i quan hệ giả thuyết, ph ơng pháp phân tí h ấu trú tuyến tính (SEM) đ ợc thực nghi n ứu n y v i hỗ trợ phần mềm AMOS Kết từ phân tí h SEM ho thấy nhân t “Trá h nhiệm x hội” tá động mạnh đến “Hình ảnh th ơng hiệu” v nhân t n y tá động mạnh l n “Sự trung th nh ủ ng m i quan hệ nhân t i ti u ùng” so v i òn lại Cu i ùng, tá giả tổng kết kết đạt đ ợc, phân tí h ý nghĩ , h m ý đạt đ ợ nghi n ứu n y từ gó độ h c thuật; h m ý quản trị; trình b y hạn chế v gợi ý ho nghi n ứu t ơng l i iv ABSTRACT The purpose of this stu y to testify the rel tionship between “ orpor te so i l responsibility”, “br n im ge”, “ orpor te reput tion” n “ onsumer loy lty” t TH company The survey is collected from 250 consumers who currently using TH brands in Hochiminh city Then the figures are proceesed by implementing SPSS for evaluating the reliability and validity of measurements (Cronbach Alpha), exploring factors analysis (EFA) to determine convergent as well as discriminant measurements Next step, confirmatory factor analysis is imposed to testify the proposed model Finally, structual equation model (SEM) is employed to verify the rel tion of hypotheses by using AMOS The results of SEM illustr te “ orpor te so i l responsibility” effe t mostly signifi nt to “br n im ge”, the effe t of “br n im ge” lso effe t signifi ntly to “ onsumer loy lty” To sum up, To sum up, the study concluded its findings, point out some limitations as well as propose other suggestions for the future research v MỤC LỤC CHƢƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lý o h n đề t i 1.2 Mụ ti u nghi n ứu 1.3 Ph ơng pháp nghi n ứu 1.4 Phạm vi nghi n ứu 1.5 Ý nghĩ kho h c, thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG II CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Trá h nhiệm x hội doanh nghiệp 2.2 Danh tiếng doanh nghiệp 11 2.3 Hình ảnh th ơng hiệu 13 2.4 Sự trung th nh ủ ng i ti u ùng 14 2.5 M i quan hệ giữ trá h nhiệm x hội v nh tiếng doanh nghiệp 16 2.6 M i li n hệ giữ trá h nhiệm x hội doanh nghiệp v hình ảnh th ơng hiệu 18 2.7 M i li n hệ giữ trá h nhiệm x hội doanh nghiệp v trung th nh ủ ng i ti u ùng 20 2.8 M i li n hệ danh tiếng doanh nghiệp v trung th nh ng 2.9 M i li n hệ giữ hình ảnh th ơng hiệu v trung th nh ng i ti u ùng 21 i ti u ùng 23 2.10 Mơ hình nghi n ứu 24 CHƢƠNG III PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghi n ứu 26 3.2 Xây ựng th ng đo sơ 27 3.2.1 Th ng đo l ng biến “Trá h nhiệm x hội doanh nghiệp” 27 3.2.2 Th ng đo l ng biến “Hình ảnh th ơng hiệu” 29 3.2.3 Th ng đo l ng biến “D nh tiếng doanh nghiệp” 30 3.2.4 Th ng đo biến “Sự trung th nh h h ng” 30 3.3 Nghi n ứu định tính 31 3.4 Nghi n ứu định l ợng 36 3.4.1 Đánh giá độ tin cậy th ng đo 36 3.4.2 Ch n m u nghi n ứu hính thức 36 3.4.2.1 Kí h ỡ m u: 36 vi 3.4.2.2 Ph ơng pháp h n m u 36 3.4.2.3 Cá h thu thập liệu 36 3.4.3 Nghi n ứu hính thứ v ph ơng pháp xử lý s liệu 37 CHƢƠNG IV: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU 39 4.1 Th ng k mô tả m u 39 4.2 Đánh giá tin ậy củ th ng đo v i hệ s Cronb h‟s Alph 41 4.2.1 Nhân t “Trá h nhiệm x hội doanh nghiệp” (CSR) 41 4.2.2 Nhân t “Hình ảnh th ơng hiệu” (BI): 42 4.2.3 Nhân t “D nh tiếng doanh nghiệp” (CR) 42 4.2.4 Nhân t “Sự trung th nh h h ng” (CL) 42 4.3 Phân tí h nhân t khám phá – EFA 43 4.4 Phân tí h nhân t khẳng định – CFA 45 4.5 Phân tí h ph ơng trình ấu trú tuyến tính (SEM) v kiểm định giả thuyết nghi n ứu: 49 4.6 Kết kiểm định giả thuyết 51 4.7 Kiểm nghiệm l ợng mơ hình phân tí h Boostr p 54 CHƢƠNG V KẾT LUẬN, Ý NGHĨA THỰC TIỄN, GIỚI HẠN VÀ GỢI Ý CHO NGHIÊN CỨU TƢƠNG LAI 55 5.1 Kết luận: 55 5.2 Ý nghĩ ủ đề t i: 56 5.2.1 Về mặt lý luận: 56 5.2.2 H m ý quản trị: 57 5.3 Những hạn chế v gợi ý ho nghi n ứu t ơng l i: 58 5.3.1 Những hạn chế củ nghi n ứu n y: 58 5.3.2 Gợi ý ho nghi n ứu t ơng l i: 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 70 P.1 Phiếu h ng d n vấn ng i ti u ùng 70 P.2 Phiếu âu hỏi điều tr h h ng 73 P.3 Kết phân tí h 78 vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 Mơ hình “Kim tự tháp” CSR Hình 2.2 Mơ hình nghi n ứu đề xuất 25 Hình 3.1 Quy trình nghi n ứu 26 Hình 4.1 Kết phân tí h CFA th ng đo ( huẩn hố) 46 Hình 4.2 Kết SEM (đ huẩn hoá) biến nghi n ứu 51 viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Th ng đo biến “Trá h nhiệm x hội doanh nghiệp” 28 Bảng 3.2 Th ng đo biến “hình ảnh th ơng hiệu” 29 Bảng 3.3 Th ng đo biến “ nh tiếng doanh nghiệp” 30 Bảng 3.4 Th ng đo biến “Sự trung th nh ủ h h ng” 31 Bảng 3.5 Tổng hợp th ng đo biến s u điều chỉnh 33 Bảng 4.1 Th ng k gi i tính ủ đ i t ợng khảo sát 39 Bảng 4.2 Th ng k độ tuổi củ đ i t ợng khảo sát 40 Bảng 4.4 Th ng k mức thu nhập củ đ i t ợng khảo sát 41 Bảng 4.5 Kết Cronb h‟s Alph biến “Trá h nhiệm x hội” 41 Bảng 4.6 Kết Cronb h‟s Alph biến “Hình ảnh th ơng hiệu” 42 Bảng 4.7 Kết Cronb h‟s Alph biến “ nh tiếng doanh nghiệp” 42 Bảng 4.8 Kết Cronb h‟s Alph biến “Sự trung th nh ng i ti u ùng” 43 Bảng 4.9 Kiểm định KMO v B rtlett‟s Test 43 Bảng 4.10 Tổng ph ơng s i trí h 44 Bảng 4.12 Hệ s hồi quy mơ hình CFA 47 Bảng 4.13 Kiểm định th ng đo CFA 48 Bảng 4.14 Kết kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 49 Bảng 4.15 Ma trận t ơng qu n giữ Bảng 4.16 Kết khái niệm 50 l ợng hồi quy giữ Bảng 4.17 Kết tr ng s hồi quy (đ biến 52 huẩn hoá) 53 Bảng 4.18 Kết Boostr pping mô hình giả thuyết 54 72 DANH SÁCH PHỎNG VẤN NGƢỜI TIÊU DÙNG STT Họ tên Địa Nguyễn Thị Thu Quận Võ Thị Tân Cử nhân Chức vụ Tr ởng phịng Bình Huyền Trình độ Ho ng Quận Cử nhân o Nhân vi n văn phòng đẳng Oanh B nh Định Tùng Quận 10 Trần Thị Huệ Quận Cử nhân Phú THPT Chuy n vi n bảo hiểm Nội trợ Nhuận V ơng Thùy Dung Quận Tân Phú Cử nhân Chuy n vi n h h ng hăm só 73 P.2 Phiếu câu hỏi điều tra khách hàng Xin h o Anh/ Chị! Tôi l Trần Nhật Huy, h vi n o h c thuộ Tr ng Đại h c Mở Th nh ph Hồ Chí Minh khố 2015 Hiện tơi đ ng thực đề t i nghi n ứu: “Mối liên hệ Trách nhiệm xã hội, Danh tiếng doanh nghiệp, Hình ảnh thƣơng hiệu với Sự trung thành ngƣời tiêu dùng” – tr ng hợp doanh nghiệp chuỗi thực phẩm TH” Xin Anh/ Chị vui lòng nh hút th i gian trả l i âu hỏi i Cá âu trả l i Anh/ Chị ó giá trị nghi n ứu đ i v i Sự trả l i khách quan Anh/Chị góp phần định đến th nh ông ủ b i nghi n ứu n y Cá thông tin nhân Anh/ Chị đ ợc giữ kín tuyệt đ i Nếu Anh/Chị ó nhu cầu, phần kết đ ợc gửi t i Anh/Chị Rất mong nhận đ ợc hợp tá Anh/ Chị Trân tr ng! Anh/ Chị đ sử dụng sản phẩm thuộc chuỗi thực phẩm TH? ( loại sữa; kem, đồ u ng, sữa hạt ) □ Có □ Khơng Nếu Anh/ Chị h ti u ùng sản phẩm TH Anh/ Chị vui lòng ngừng khảo sát Xin ám ơn Anh/ Chị Anh/ Chị vui lòng ho biết mứ độ đồng ý ủ đ i v i phát biểu h đánh dấu v o on s từ đến • Ho n to n không đồng ý v i âu hỏi: ch n s • Ho n to n đồng ý v i âu hỏi: ch n s • Nếu đồng ý v i mứ độ nh u: h n s s s 74 Hồn Hồn tồn Khơng Khơng khơng đồng ý ý kiến đồng ý (2) (3) 5 5 5 Đồng toàn ý (4) đồng ý (5) (1) A Về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1/ Tôi ho ông ty n y ung cấp thông tin sản phẩm hính xá ho h h ng 2/ Cơng ty ó h ơng trình hoạt động văn hoá – x hội cộng đồng đị ng ph ơng (hỗ trợ i ó ho n ảnh khó khăn…) 3/ Sản phẩm doanh nghiệp đ ạng, giá ả phải hăng, hợp lý so v i chất l ợng sản phẩm 4/ Tôi tin doanh nghiệp đ i xử ông v i h h ng 5/ Tơi ho ơng ty ó qu n tâm t i quyền lợi h h ng 6/ Khi ân nhắc lựa ch n giữ sản phẩm ó giá bán v hất l ợng t ơng đ ơng, lựa ch n sản phẩm doanh nghiệp ó danh tiếng đạo đứ v trá h nhiệm x hội 7/ Tôi mua nhiều sản phẩm củ o nh nghiệp ó đạo đức v trá h nhiệm x hội B Hình ảnh thƣơng hiệu 75 1/ Đ i v i tơi, hình ảnh th ơng hiệu TH ó biệt so v i 5 5 5 5 5 nh n h ng Sử dụng sản phẩm củ TH l phù hợp xu h ng ti u ùng sữa 3/ Đ i v i tôi, th ơng hiệu TH đ ợ xây ựng v phát triển t t 4/ Tôi h i lòng v i việc lựa ch n sản phẩm TH 5/ Đ i v i tôi, TH l th ơng hiệu h ng đầu sữ v sản phẩm li n qu n đến sữa C Danh tiếng doanh nghiệp 1/ Tôi tin doanh nghiệp thực m kết v i ng i ti u ùng 2/ Tơi nhìn nhận l doanh nghiệp th nh ông 3/ Tôi thấy danh tiếng doanh nghiệp v i h h ng t ơng đ i cao 4/ Doanh nghiệp tiếng l v i ng ó đ ợc danh o tạo đ ợc niềm tin đ i i ti u ùng D Sự trung thành ngƣời tiêu dùng 1/ Tơi th ng nói điều t t ông ty n y 2/ Nếu bạn bè, ng i thân ó nhu cầu mua sản phẩm li n qu n, gi i thiệu th ơng hiệu doanh nghiệp ng y đầu ti n 76 3/ Tơi ln khuyến khí h m i ng i sử dụng sản phẩm 5 doanh nghiệp 4/ Tôi lựa ch n sản phẩm doanh nghiệp phát sinh nhu cầu 5/ Tôi l h h ng trung th nh v i ơng ty n y THƠNG TIN KHÁC Gi i tính □N m □ Nữ Độ tuổi □ ≤ 23 tuổi; □ 24-29 tuổi; □ 30-35 tuổi; □ 36-41 tuổi; □ >41 tuổi Tình trạng nhân □ Độ thân □ Có gi đình, h □ Có gi đình, đ ó on ó on Thu nhập □ ≤ triệu; □ đến < 10 triệu; □ 10 đến < 20 triệu; □ tr n 20 triệu 77 Nghề nghiệp □ nhân vi n văn phòng; □ nhân vi n văn phòng ấp quản lý; □ tự kinh doanh □ giáo vi n/ giảng vi n; □ l m th m /bán th i gian; □ bá sỹ/ y tá/ ợc sỹ; □ nội trợ; :………………………………………………………………………… Bảng vấn kết thúc, xin chân thành cảm ơn quý Anh/ Chị giúp đỡ thực khảo sát 78 P.3 Kết phân tích Thang đo biến “trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 863 CSR1 CSR2 CSR3 CSR4 CSR5 CSR6 CSR7 Scale Mean if Item Deleted 19.27 19.41 19.34 19.36 19.91 19.36 19.28 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 15.323 533 857 14.296 674 838 13.658 742 828 14.486 583 851 14.019 570 855 14.103 676 838 14.456 675 839 Thang đo biến “hình ảnh thƣơng hiệu” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 901 BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 Scale Mean if Item Deleted 14.04 14.03 14.06 13.85 14.20 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected ItemCronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.249 694 892 9.718 806 868 9.729 778 874 10.008 800 870 10.000 701 892 79 Thang đo biến “danh tiếng doanh nghiệp” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 928 CR1 CR2 CR3 CR4 Scale Mean if Item Deleted 11.53 11.64 11.65 11.59 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 4.718 4.473 4.655 4.591 793 873 830 833 Cronbach's Alpha if Item Deleted 919 893 907 906 Thang đo biến “sự trung thành ngƣời tiêu dùng” Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY5 Scale Mean if Item Deleted 11.93 11.96 11.82 11.63 11.78 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 9.628 9.503 9.359 9.258 9.563 713 717 717 740 692 Cronbach's Alpha if Item Deleted 857 856 856 850 862 80 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) đồng thời biến KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .904 Approx Chi-Square 3860.707 Bartlett's Test of Sphericity df 210 Sig .000 Factor Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total Rotation Sums of Squared Loadingsa Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 7.458 35.513 35.513 7.117 33.893 33.893 3.973 3.389 16.139 51.653 2.930 13.952 47.845 5.487 1.911 9.100 60.752 1.599 7.616 55.462 4.960 1.579 7.518 68.271 1.238 5.897 61.358 5.022 794 3.781 72.051 674 3.208 75.259 593 2.826 78.085 535 2.549 80.634 498 2.373 83.007 10 444 2.116 85.123 11 435 2.072 87.195 12 382 1.819 89.013 13 347 1.652 90.665 14 324 1.541 92.207 15 308 1.465 93.671 16 277 1.318 94.989 17 255 1.215 96.204 18 228 1.083 97.288 19 219 1.043 98.331 20 200 954 99.285 21 150 715 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 81 82 Correlations: (Group number - Default model) Estimate TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI HINH_ANH_ THUONG_HIEU HINH_ANH_ THUONG_HIEU KHACH_HANG_ TRUNG_THANH < > HINH_ANH_THUONG_HIEU 250 < > KHACH_HANG_TRUNG_THANH 251 < > DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 216 < > KHACH_HANG_TRUNG_THANH 608 < > DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 582 < > DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 501 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 48 231 21 CMIN 384.293 000 3964.573 DF 183 210 P 000 CMIN/DF 2.100 000 18.879 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 091 000 262 GFI 893 1.000 275 AGFI 864 PGFI 707 202 250 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 903 1.000 000 RFI rho1 889 000 IFI Delta2 947 1.000 000 TLI rho2 938 000 CFI 946 1.000 000 83 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 061 245 LO 90 052 238 HI 90 069 251 PCLOSE 020 000 Regression Weights: (Group number - Default model) HINH_ANH_ Estimate S.E C.R P 294 071 4.158 *** 240 064 3.736 *** 079 055 1.445 *** 390 053 7.374 *** 222 051 4.342 *** 781 065 12.014 *** 718 061 11.837 *** TRACH_NHIEM < - THUONG_HIEU _XA_HOI DANH_TIENG_ TRACH_NHIEM < - DOANH_NGHIEP _XA_HOI KHACH_HANG_ TRACH_NHIEM < - TRUNG_THANH _XA_HOI KHACH_HANG_ HINH_ANH_ < - TRUNG_THANH THUONG_HIEU KHACH_HANG_ DANH_TIENG_ < - TRUNG_THANH DOANH_NGHIEP CSR3 < CSR6 < CSR7 < TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI 1.000 Label 84 CSR2 < CSR5 < CSR4 < CSR1 < BI2 < BI4 < BI3 < BI5 < BI1 < LOY1 < LOY3 < LOY2 < TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI HINH_ANH_ THUONG_HIEU HINH_ANH_ THUONG_HIEU HINH_ANH_ THUONG_HIEU HINH_ANH_ THUONG_HIEU HINH_ANH_ THUONG_HIEU KHACH_HANG_ TRUNG_THANH KHACH_HANG_ TRUNG_THANH KHACH_HANG_ Estimate S.E C.R P 870 060 14.444 *** 819 076 10.797 *** 732 068 10.767 *** 646 060 10.825 *** 945 052 18.314 *** 1.008 056 17.978 *** 914 061 14.996 *** 869 059 14.846 *** 1.067 081 13.203 *** 1.049 078 13.392 *** 1.000 1.000 Label 85 Estimate S.E C.R P 1.135 080 14.114 *** 1.025 079 12.890 *** 929 040 23.161 *** 938 041 22.665 *** 887 044 20.354 *** TRUNG_THANH LOY4 < LOY5 < CR2 < CR3 < CR4 < CR1 < KHACH_HANG_ TRUNG_THANH KHACH_HANG_ TRUNG_THANH DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP 1.000 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate HINH_ANH_ THUONG_HIEU DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP KHACH_HANG_ TRUNG_THANH KHACH_HANG_ TRUNG_THANH < - < - < - < - TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI TRACH_NHIEM_ XA_HOI HINH_ANH_ THUONG_HIEU 268 237 088 478 Label 86 Estimate KHACH_HANG_ TRUNG_THANH < - DANH_TIENG_ DOANH_NGHIEP 252 CSR3 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 838 CSR6 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 671 CSR7 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 664 CSR2 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 774 CSR5 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 608 CSR4 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 611 CSR1 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI 610 BI2 < - HINH_ANH_THUONG_HIEU 857 BI4 < - HINH_ANH_THUONG_HIEU 850 BI3 < - HINH_ANH_THUONG_HIEU 834 BI5 < - HINH_ANH_THUONG_HIEU 750 BI1 < - HINH_ANH_THUONG_HIEU 739 LOY1 < - KHACH_HANG_TRUNG_THANH 741 LOY3 < - KHACH_HANG_TRUNG_THANH 750 LOY2 < - KHACH_HANG_TRUNG_THANH 761 LOY5 < - KHACH_HANG_TRUNG_THANH 733 LOY4 < - KHACH_HANG_TRUNG_THANH 802 CR2 < - DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 922 CR3 < - DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 877 CR4 < - DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 869 CR1 < - DANH_TIENG_DOANH_NGHIEP 828