Các yếu tố tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng tại các trung tâm thương mại ở thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH CAO BÁ PHƢƠNG TRINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI CÁC TRUNG TÂM THƢƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH C uy n n n : Quản trị kinh doanh M số c uy n n n : 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh, Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “ Các yếu tố tác động đến định mua sắm người tiêu dùng trung tâm thương mại Tp Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/ nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Tp HCM, Năm 2019 Tác giả ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời tri ân tới Ba, Mẹ thành viên gia đình, ngƣời ln động viên, hỗ trợ, quan tâm giúp đỡ suốt q trình học cao học để tích lũy đƣợc kiến thức Tiếp theo, tơi xin gửi lời tri ân đến TS Nguyễn Văn Sơn – ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi thực đề tài, hỗ trợ mặt lý thuyết nhƣ phƣơng pháp nghiên cứu Đồng thời, xin chân thành cám ơn Quý Thầy Cô công tác trƣờng Đại học Mở Tp HCM, ngƣời hết lòng truyền đạt giảng dạy kiến thức cho suốt hai năm học tập trƣờng Lời cảm ơn chân thành xin gửi đến Anh/ Chị học viên lớp MBA16A nơi theo học Các Anh/ Chị động viên, hỗ trợ nhiệt tình việc học nhƣ làm khảo sát cho nghiên cứu Ngồi ra, tơi xin cảm ơn bạn trẻ sinh sống Tp HCM giúp đỡ tơi hồn thành khảo sát cách tốt đẹp Tp HCM, Năm 2019 Tác giả iii TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến định mua sắm ngƣời tiêu dùng trung tâm thƣơng mại Tp HCM Trƣớc có khơng nghiên cứu yếu tố tác động đến định mua sắm khách hàng nhƣng kênh phân phối khác nhƣ siêu thị, chợ, cửa hàng tiện lợi Mơ hình nghiên cứu đề xuất gồm biến quan sát: Giá cảm nhận, Chất lƣợng sản phẩm, Thái độ nhân viên, Chăm sóc khách hàng, Địa điểm sở vật chất, Quảng cáo khuyến mại Các giả thuyết đƣợc tác giả nêu tƣơng ứng với thành phần đƣợc phát triển dựa sở lý thuyết định mua sắm Nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc: định tính định lƣợng Nghiên cứu định tính theo phƣơng pháp hỏi ý kiến chuyên gia vấn nhóm Nghiên cứu định lƣợng thơng qua khảo sát bảng câu hỏi với số ngƣời 304, kết có 276 phiếu trả lời hợp lệ, bao gồm khách hàng Tp HCM, ngƣời mua sắm trung tâm thƣơng mại địa bàn thành phố Dữ liệu thu thập đƣợc giúp giải đề mà mục tiêu nghiên cứu đề Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đảm bảo độ tin cậy giả thuyết đƣợc chấp nhận Kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố đề ảnh hƣởng định đến định mua sắm Nắm đƣợc nhân tố có tác động nhiều đến định mua giúp cho nhà sản xuất hiểu điều chỉnh chiến lƣợc phù hợp nhu cầu khách hàng Thang đo mơ hình đƣợc kiểm chứng thông qua công cụ SPSS số mang ý nghĩa thống kê Đề tài kiểm định khác biệt định mua sắm khách hàng trung tâm thƣơng mại theo đặc điểm cá nhân Kết cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê định mua sắm theo giới tính độ tuổi Đồng thời, tác giả đề xuất số kiến nghị để doanh nghiệp tham khảo áp dụng iv SUMMARY The objective of the study is to identify the factors that influence consumer purchasing decisions in shopping centers in Ho Chi Minh City In the past, there were also a number of research on factors affecting customers' purchasing decisions but in other distribution channels such as supermarkets, markets, and convenience stores The proposed research model consists of observed variables: Perceived price, Product quality, Staff attitudes, Customer care, Facilities location, Promotional advertising The hypotheses raised by the author correspond to each component developed based on the theoretical basis of the shopping decision The study was conducted in two steps: qualitative and quantitative Qualitative research by expert consultation method and group interview Quantitative research through survey by questionnaire with number of people is 304, resulting in 276 valid answer sheets, including customers in Ho Chi Minh City, who used to shop at shopping centers in the city Data collected will help solve the problem that the research objectives set out The results of research show that the scales reliability and assumptions are accepted The results of the regression analysis show that all factors have a certain influence on the purchasing decision Knowing which factors have the most impact on the buying decision will help manufacturers understand how to adjust the strategy to meet the needs of customers The scale and model have all been validated through the SPSS tool with statistically significant indicators This research also examines the differences in customer buying decisions in shopping centers according to personal characteristics The results show that there are statistically significant differences in procurement decisions by gender and age At the same time, the author also proposed some recommendations for businesses to refer and apply v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii SUMMARY iv DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xiv CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cần thiết đề tài .1 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .4 1.6 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trung tâm thƣơng mại gì, tiêu chuẩn chức trung tâm thƣơng mại 2.1.2 Hành vi tiêu dùng 2.1.2.1 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.2.2 Mô hình hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.3 Quyết định mua sắm ngƣời tiêu dùng .10 2.1.3.1 Q trình thơng qua định mua sắm 10 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm 14 2.2 Mơ hình lý thuyết liên quan 16 2.2.1 Mơ hình thái độ hành vi 16 2.2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi hợp lý TRA 17 vi 2.3 Lƣợc khảo nghiên cứu trƣớc có liên quan .19 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu nƣớc 19 2.3.1.1 Nghiên cứu Lƣơng Bửu Dinh ( 2016) 19 2.3.1.2 Nghiên cứu Đinh Tiên Minh (2016) 20 2.3.1.3 Nghiên cứu Nguyễn Hải Ninh Đinh Vân Oanh (2016) 21 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu nƣớc ngồi .22 2.3.2.1 Nghiên cứu Z Awang, N Aminudin, N.A.A Nik Hashim & N.A Mustapha (2013) 22 2.3.2.2 Nghiên cứu Ajay Kumar Yashwant Singh Thakur (2014) 22 2.3.2.3 Nghiên cứu Anmol Rasheed, Rana Muhammad Shahid Yaqub, Fahad Javaid Baig (2017) 23 2.3.2.4 Nghiên cứu Ms Ratnakumari K and Dr.B.Pradeep Kumar (2017) 24 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 TÓM TẮT CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ 32 3.2.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 32 3.2.2 Bộ thang đo thức 36 3.2.2.1 Thang đo yếu tố giá cảm nhận 36 3.2.2.2 Thang đo yếu tố chất lƣợng sản phẩm 36 3.2.2.3 Thang đo yếu tố thái độ nhân viên 37 3.2.2.4 Thang đo yếu tố sách chăm sóc khách hàng 37 3.2.2.5 Thang đo yếu tố địa điểm, sở vật chất 38 3.2.2.6 Thang đo yếu tố sách quảng cáo khuyến mại 38 3.2.2.7 Thang đo yếu tố định mua sắm 39 3.2.3 Phỏng vấn chuyên gia để hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 3.2.4 Thảo luận nhóm để hiệu chỉnh bảng câu hỏi khảo sát 40 3.3 Thiết kê nghiên cứu thức 40 vii 3.4 Kỹ thuật phân tích định lƣợng .41 3.4.1 Xử lý làm mẫu nghiên cứu 41 3.4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.4.4 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 43 3.4.5 Đánh giá tác động biến nhân học .44 TÓM TẮT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 4.1.1 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm sốt .46 4.1.2 Thống kê mô tả biến định lƣợng .50 4.1.2.1 Thống kê mô tả biến độc lập mơ hình nghiên cứu 50 4.1.2.2 Thống kê mơ tả biến phụ thuộc mơ hình nghiên cứu 52 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 53 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 61 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 68 4.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu giả thuyết .70 4.4 Phân tích tƣơng quan hồi qui tuyến tính 71 4.4.1 Phân tích mơ tả tƣơng quan nhân tố sau EFA 71 4.4.2 Phân tích hồi quy .73 4.5 Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu .77 4.6 Kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 79 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .79 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn .80 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 81 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp .83 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập bình quân hàng tháng 85 viii 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 86 TÓM TẮT CHƢƠNG 87 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .89 5.1 Kết luận 89 5.2 Hàm ý quản trị .90 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 96 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 96 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG 101 PHỤ LỤC 3: BẢNG BIỂU NGHIÊN CỨU 108 ix DANH MỤC HÌNH ẢNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua sắm Hình 2.2: Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 10 Hình 2.3: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 15 Hình 2.4: Mơ hình thái độ ba thành phần 16 Hình 2.5: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua hàng siêu thị Aeon Tân Phú Celadon Lƣơng Bửu Dinh (2016) 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định thu hút khách hàng mua sắm trung tâm thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh Đinh Tiên Minh (2016) 20 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng tới hành vi mua sắm siêu thị ngƣời tiêu dùng Việt Nam Nguyễn Hải Ninh Đinh Vân Oanh (2016) 21 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu yếu tố thúc đẩy hành vi mua sắm trung tâm thƣơng mại vùng Bahawalpur, Pakistan Anmol Rasheed cộng (2017) 22 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định hành vi mua trung tâm thƣơng mại thành phố Cochin, Ấn Độ Ratnakumari cộng (2017) 23 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm ngƣởi tiêu dùng trung tâm thƣơng mại Malaysia Z Awang cộng (2013) 24 124 13 431 2.270 90.813 14 355 1.871 92.684 15 338 1.776 94.460 16 291 1.529 95.990 17 288 1.515 97.505 18 260 1.371 98.876 19 214 1.124 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 125 Rotated Component Matrixa Component DD6 847 DD2 823 DD1 793 DD4 783 DD3 740 GB4 838 GB1 821 GB2 771 CS4 867 CS1 849 CS3 769 CL1 801 CL2 757 CL4 753 TD2 809 TD1 781 TD3 759 QC3 QC1 836 344 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .728 126 a Rotation converged in iterations Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted DD1 13.58 13.416 717 845 DD2 13.95 13.754 734 841 DD3 14.00 14.302 616 869 DD4 13.97 14.043 652 861 DD6 13.89 13.089 806 823 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .684 Approx Chi-Square 341.257 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 000 Total Variance Explained 127 Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.256 75.187 75.187 479 15.969 91.156 265 8.844 100.000 Total 2.256 % of Variance Cumulative % 75.187 75.187 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Compone nt QD2 912 QD3 849 QD1 839 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted TÍNH NHÂN SỐ ĐẠI DIỆN CHO CÁC NHÂN TỐ RÚT TRÍCH ĐƢỢC ĐỂ PHỤC VỤ CHO VIỆC CHẠY TƢƠNG QUAN, HỒI QUY COMPUTE GB=mean(GB1,GB2,GB4) EXECUTE COMPUTE CL=mean(CL1,CL2,CL4) 128 EXECUTE COMPUTE TD=mean(TD1,TD2,TD3) EXECUTE COMPUTE CS=mean(CS1,CS3,CS4) EXECUTE COMPUTE DD=mean(DD1,DD2,DD3,DD4,DD6) EXECUTE COMPUTE QC=mean(QC1,QC3) EXECUTE COMPUTE QD=mean(QD1,QD2,QD3) EXECUTE Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m Mean Std Deviation GB 276 1.00 5.00 2.9384 99322 CL 276 1.00 5.00 3.2186 1.08921 TD 276 1.00 5.00 2.9662 85213 CS 276 1.00 5.00 2.9928 98347 DD 276 1.20 5.00 3.4696 91187 QC 276 1.50 5.00 3.3804 1.02612 QD 276 1.00 5.00 3.0966 87682 Valid N (listwise) 276 CHẠY TƢƠNG QUAN 129 Correlations QD Pearson Correlation QD Pearson Correlation QC 574** 627** 473** 248** 356** 528** 000 000 000 000 000 000 276 276 276 276 276 276 276 574** 436** 270** 031 201** 410** 000 000 608 001 000 276 276 276 276 276 276 276 627** 436** 355** 238** 236** 335** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 473** 270** 355** 154* 290** 259** Sig (2-tailed) 000 000 000 010 000 000 N 276 276 276 276 276 276 276 248** 031 238** 154* 244** 071 Sig (2-tailed) 000 608 000 010 000 242 N 276 276 276 276 276 276 276 356** 201** 236** 290** 244** 270** Sig (2-tailed) 000 001 000 000 000 N 276 276 276 276 276 Pearson Correlation DD DD N Pearson Correlation CS CS 000 Pearson Correlation TD TD Sig (2-tailed) Pearson Correlation CL CL Sig (2-tailed) N GB GB 000 276 276 130 Pearson Correlation QC 528** 410** 335** 259** 071 270** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 242 000 N 276 276 276 276 276 276 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) CHẠY HỒI QUY Variables Entered/Removeda Mode l Variables Entered Variables Removed QC, CS, TD, DD, GB, CLb Method Enter a Dependent Variable: QD b All requested variables entered Model Summaryb Mode l R 788a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 621 613 DurbinWatson 54580 1.829 a Predictors: (Constant), QC, CS, TD, DD, GB, CL b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regressio n 131.289 df Mean Square 21.881 F 73.453 Sig .000b 276 131 Residual Total 80.135 269 211.424 275 298 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), QC, CS, TD, DD, GB, CL Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) -.216 183 GB 236 039 CL 260 TD Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -1.183 238 267 6.030 000 717 1.395 036 323 7.194 000 697 1.435 191 043 186 4.453 000 810 1.235 CS 087 035 097 2.442 015 893 1.120 DD 082 040 085 2.073 039 832 1.202 QC 198 037 232 5.420 000 768 1.302 a Dependent Variable: QD KIỂM TRA SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH TRONG HỒI QUY TUYẾN TÍNH Mơ hình hồi quy tuyến tính phƣơng pháp OSL đƣợc thực với số giả định mơ hình thực có ý nghĩa giả định đƣợc đảm bảo Do để đảm bảo cho độ tin cậy mơ hình, việc dị tìm vi phạm giả định cần thiết Về giả định liên hệ tuyến tính, phƣơng pháp đƣợc sử dụng biểu đồ phân tán Scatterplot Nhìn vào biểu đồ ta thấy phần dƣ khơng thay đổi theo trật tự giá trị dự đốn Do giả thiết liên hệ tuyến tính khơng bị vi phạm Giả định phân phối chuẩn phần dƣ đƣợc kiểm tra qua biểu đồ Histogram đồ thị Q-Q plot Nhìn vào biểu đồ Histogram ta thấy phần dƣ có dạng gần với 132 phân phối chuẩn, giá trị trung bình gần độ lệch chuẩn gần (cụ thể 0.989) Đồ thị Q-Q plot biểu diễn điểm quan sát thực tế tập trung sát đƣờng chéo giá trị kỳ vọng, có nghĩa phần dƣ có phân phối chuẩn Kiểm tra vấn đề đa cộng tuyến: nhƣ đề cập phần phân tích tƣơng quan, biến độc lập có tƣơng quan với nhau, điều tạo khả đa cộng tuyến mơ hình Vì ta kiểm tra thêm hệ số phóng đại phƣơng sai (Variance inflation factor – VIF) Kết phân tích cho thấy hệ số phóng đại phƣơng sai VIF biến tƣơng đối nhỏ (tất nhỏ 2) Do tƣợng đa cộng tuyến biến độc lập mơ hình nhỏ, khơng ảnh hƣởng đáng kể đến kết hồi quy Đồ thị phân bố ngẫu nhiên phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 133 Đồ thị so sánh với phân phối chuẩn (p-p) phần dư chuẩn hóa 134 PHÂN TÍCH ANOVA GIỚI TÍNH Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Nam 111 2.9429 1.05493 10013 2.7445 3.1414 1.00 5.00 Nữ 165 3.2000 71832 05592 3.0896 3.3104 1.67 5.00 Total 276 3.0966 87682 05278 2.9927 3.2005 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 21.752 df2 Sig 274 000 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica BrownForsythe 5.024 a Asymptotically F distributed HỌC VẤN df1 df2 177.725 Sig .026 135 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 335 df2 Sig 272 800 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 4.280 1.427 Within Groups 207.143 272 762 Total 211.424 275 ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 2.836 df1 df2 Sig 272 039 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Brown-Forsythe 19.034 a Asymptotically F distributed df1 df2 214.753 Sig .000 1.873 Sig .134 136 Multiple Comparisons Dependent Variable: QD Tukey HSD (I) Độ tuổi Dƣới 18 tuổi (J) Độ tuổi Mean Difference (IJ) Std Error Từ 19-25 tuổi 09615 16276 935 -.3246 5169 Từ 26-35 tuổi 24916 13317 243 -.0951 5934 Trên 36 tuổi 1.01877* 15486 000 6185 1.4191 Dƣới 18 tuổi -.09615 16276 935 -.5169 3246 15301 13913 690 -.2066 5127 Trên 36 tuổi 92262* 16001 000 5090 1.3362 Dƣới 18 tuổi -.24916 13317 243 -.5934 0951 -.15301 13913 690 -.5127 2066 Trên 36 tuổi 76961* 12980 000 4341 1.1051 Dƣới 18 tuổi -1.01877* 15486 000 -1.4191 -.6185 Từ 19-25 tuổi -.92262* 16001 000 -1.3362 -.5090 Từ 26-35 tuổi -.76961* 12980 000 -1.1051 -.4341 Từ 19-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 19-25 tuổi Trên 36 tuổi Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound * The mean difference is significant at the 0.05 level 137 Descriptives QD N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Maximum Upper Bound Dƣới 18 tuổi 52 3.4295 78198 10844 3.2118 3.6472 1.33 5.00 Từ 19-25 tuổi 46 3.3333 65546 09664 3.1387 3.5280 1.33 4.00 Từ 26-35 tuổi 122 3.1803 82003 07424 3.0333 3.3273 1.33 4.33 Trên 36 tuổi 56 2.4107 89441 11952 2.1712 2.6502 1.00 4.33 276 3.0966 87682 05278 2.9927 3.2005 1.00 5.00 Total NGHỀ NGHIỆP Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3.916 df2 Sig 272 009 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica BrownForsythe 067 a Asymptotically F distributed df1 df2 153.880 Sig .977 138 THU NHẬP Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3.340 df2 Sig 272 020 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica BrownForsythe 1.342 a Asymptotically F distributed df1 df2 146.033 Sig .263