Xây dựng các điều kiện để triển khai mô hình thẻ điểm cân bằng (bsc) tại công ty điện lực duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN THANH TÙNG XÂY DỰNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tai Lieu Chat Luong TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - TRẦN THANH TÙNG XÂY DỰNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN -oOo Tôi cam đoan luận văn “Xây dựng điều kiện để triển khai mơ hình thẻ điểm cân (BSC) Công ty Điện lực Duyên Hải” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 08 năm 2018 Ngƣời thực Trần Thanh Tùng ii LỜI CÁM ƠN -oOo Để hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trƣờng Đại học Mở TP.HCM, Công ty Điện lực Duyên Hải Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trƣờng Đại học Mở TP.HCM, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho suốt thời gian học tập trƣờng Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Văn Sơn dành nhiều thời gian tâm huyết hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân đây, xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc đồng nghiệp Công ty Điện lực Duyên Hải Tổng Công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh tạo nhiều điều kiện cho tơi có liệu viết luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp quý báu quý thầy cô bạn Tp HCM, ngày tháng 08 năm 2018 Ngƣời thực Trần Thanh Tùng iii TĨM TẮT -oOo Cơng ty Điện lực Dun Hải có chức kinh doanh dịch vụ điện năng, khâu cuối trình cung cấp điện Trong năm qua bƣớc đầu kinh doanh có hiệu quả, nhƣng hiệu kinh doanh cịn chƣa tƣơng xứng với tiềm nguồn lực có Mặt khác theo lộ trình thị trƣờng điện Việt Nam đến năm 2021 hình thành thị trƣờng phân phối điện cạnh tranh cạnh tranh tạo hội nhƣ thách thức cho công ty; với “Đề án nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016-2020, xét đến năm 2025”, mục tiêu, tiêu nhiệm vụ từ đến năm 2020 tầm nhìn đến 2025 với mặt cơng tác nói nặng nề cần thay đổi cách điều hành, quản lý giúp Cơng ty hồn thành nhiệm vụ phát triển bền vững tƣơng lai Một công cụ quản trị đƣợc Công ty lựa chọn là Balanced scorecard (BSC) đƣợc phát triển Robert Kaplan David P.Norton vào năm 1992, đƣợc chứng minh kỹ thuật quản trị chiến lƣợc đủ mạnh, linh hoạt đa áp dụng rộng rãi lĩnh vực khác đó, có lĩnh vực dịch vụ phân phối điện Mặc dù, BSC cơng cụ quản trị có tầm ảnh hƣởng lớn đƣợc sử dụng rộng rãi, nhƣng việc ứng dụng BSC thực tiễn cho Công ty điều khơng dễ, luận văn tác giả tập trung xây dựng điều kiện tiên để triển khai thành công BSC Công ty Điện lực Duyên Hải Các điều kiện tiên là: Mơ thức lãnh đạo quản lý; Cam kết Ban lãnh đạo; Hiểu thống phƣơng pháp luận triển khai BSC (mơ hình bƣớc triển khai); Năng lực thực thi đội ngũ quản lý cấp trung; Văn hóa tổ chức hƣớng đến mục tiêu Kết nghiên cứu tác giả xây dựng đƣợc Bản đồ chiến lƣợc số đo lƣờng KPIs để triển khai việc kiểm soát, đánh giá thực thi chiến lƣợc Công ty cách hiệu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MƠ HÌNH BSC 1.1 Tổng quan thẻ cân điểm (BSC) 1.1.1 Sự hình thành phát triển BSC 1.1.2 Khái niệm BSC 1.1.3 vài trò ý nghĩa BSC 1.1.3.1 Thẻ điểm cân hệ thống đo lƣờng 1.1.3.2 Thẻ điểm cân hệ thống quản lý chiến lƣợc 1.2 Sự cần thiết chọn mơ hình BSC để đánh giá chiến lƣợc doanh nghiệp 1.2.1 Những hạn chế thƣớc đo tài 1.2.2 Sự gia tăng tài sản vơ hình 11 1.3 Cấu trúc Thẻ điểm cân 12 1.3.1 Sứ mạng – Các giá trị - Tầm nhìn – Chiến lƣợc 12 1.3.2 Bản đồ chiến lƣợc 15 v 1.3.3 Các khía cạnh Thẻ điểm cân 16 1.3.3.1 Khía cạnh tài mục tiêu, thƣớc đo 16 1.3.3.2 Khía cạnh Khách hàng mục tiêu, thƣớc đo 17 1.3.3.3 Khía cạnh Qui trình nội mục tiêu, thƣớc đo 18 1.3.3.4 Khía cạnh Đào tạo phát triển mục tiêu, thƣớc đo 20 1.3.4 Thiết lập tiêu 21 1.3.5 Thƣớc đo sử dụng thẻ điểm cân 22 1.3.6 Những liên kết BSC với chiến lƣợc tổ chức 23 1.4 Các nghiêm cứu BSC trƣớc 24 1.5 Điều kiện tiên Quy trình triển khai BSC 27 1.5.1 Các điều kiện tiên để triển khai BSC thành công 27 1.5.2 Quy trình triển khai BSC 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 33 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 33 CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 33 2.1 Tổng quan Công ty Điện lực Duyên Hải 33 2.1.1 Lịch sử hình thành 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3.1 Chức 34 2.1.3.2 Nhiệm vụ 35 2.1.3.3 Ngành nghề kinh doanh 36 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2017 Công ty Điện lực Duyên Hải 36 2.2.1 Khía cạnh tài 36 2.2.1.1 Doanh thu bán điện 36 2.2.1.2 Chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh 37 2.2.1.3 Lợi nhuận kinh doanh điện 39 vi 2.2.1.4 Đánh giá hiệu khía cạnh tài 39 2.2.2 Khía cạnh khách hàng 40 2.2.2.1 Công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng 41 2.2.2.2 Công tác cung ứng chất lƣợng điện 42 2.2.2.3 Đánh giá cơng tác khía cạnh khách hàng 44 2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 44 2.2.3.1 Công tác Quản lý vận hành lƣới điện 44 2.2.3.2 Công tác đầu tƣ xây dựng phát triển lƣới điện 45 2.2.3.3 Đánh giá khía cạnh quy trình nội 46 2.2.4 Khía cạnh Đào tạo phát triển 47 2.2.4.1 Công tác quản lý lao động, thu nhập, suất lao động đào tạo 47 2.2.4.2 Công tác ứng dụng CNTT 50 2.2.4.3 Quy trình tổ chức 50 2.2.4.4 Đánh giá khía cạnh Đào tạo Phát triển 51 2.2.2 Nhận xét chung hạn chế thực trạng sản xuất kinh doanh PCDH 52 2.2.2.1 Khía cạnh tài 52 2.2.2.2 Khía cạnh khách hàng 53 2.2.2.3 Khía cạnh quy trình nội 53 2.2.2.4 Khía cạnh đào tạo phát triển 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 54 CHƢƠNG 56 XÂY DỰNG CÁC ĐIỀU KIỆN ĐỂ TRIỂN KHAI MƠ HÌNH BSC 56 TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 56 3.1 Đặc điểm kinh doanh điện thị trƣờng điện 56 3.2 Điều kiện tiên Quy trình triển khai BSC 56 3.2.1 Các điều kiện tiên triển khai BSC 56 3.2.1.1 Mô thức lãnh đạo quản lý (Leadership Mindset) 56 3.2.1.2 Cam kết Ban lãnh đạo (Leadership Commitment): 57 3.2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 57 vii 3.2.2 Quy trình triển khai BSC 58 3.2.2.1 Mục đích xây dựng triển khai BSC 58 3.2.2.2 Đánh giá tổng quan: 59 3.2.2.3 Chiến lƣợc kinh doanh 59 3.2.2.4 Xác định mục tiêu chiến lƣợc 60 3.2.2.5 Xây dựng đồ chiến lƣợc công ty 61 3.2.2.6 Xây dựng số đo lƣờng cốt lõi (Key Performance Indicators– KPIs) 63 3.2.2.7 Xây dựng giải pháp thực chiến lƣợc (Key Strategic Initiative - KSI) 70 3.2.2.8 Phân bổ BSC KPI 81 3.2.2.9 Triển khai Đánh giá 84 3.3 Đề xuất trì vận hành hiệu BSC PCDH 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO: 93 PHỤ LỤC 1: Phiếu vấn 96 PHỤ LỤC 2: Tổng hợp tiêu kế hoạch SXKD năm 2018 97 PHỤ LỤC 3: Kết đánh giá kiểm nghiệm PCDH giai đoạn 2015-2017 100 DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH Hình 1 Cấu trúc thẻ điểm cân 12 Hình Mơ tả Bản đồ chiến lƣợc 15 Hình Chuỗi giá trị trình kinh doanh nội 19 Hình Minh họa ba loại số đo lƣờng hiệu suất 22 Hình Chuỗi mối quan hệ nhân BSC 23 Hình Bản đồ chiến lƣợc PCDH 62 Hình Phân bổ BSC KPI PCDH 83 viii DANH MỤC BẢNG Bảng Doanh thu cung cấp dịch vụ điện giai đoạn 2011 – 2017 37 Bảng 2 Chi phí kinh doanh theo khoản mục giai đoạn 2011-2017 37 Bảng Lợi nhuận kinh doanh điện PCDH giai đoạn 2011 – 2017 39 Bảng Các số hiệu tài giai đoạn 2011-2017 39 Bảng Công tác dịch vụ chăm sóc khách hàng PCDH giai đoạn 2011 – 2017 41 Bảng Tình hình vận hành cung ứng điện PCDH giai đoạn 2011 – 2017 42 Bảng Tình hình thực vốn đầu tƣ xây dựng giai đoạn 2011-2017 45 Bảng Số lƣợng cấu lao động giai đoạn 2011-2017 47 Bảng Thu nhập bình quân lao động PCDH giai đoạn 2011-2017 48 Bảng 10 Chỉ tiêu suất lao động PCDH giai đoạn 2011-2017 48 Bảng 11 Kết đào tạo PCDH giai đoạn 2011-2017 49 Bảng Điểm đánh giá kết tiêu 64 Bảng Chỉ số đo lƣờng KPIs khía cạnh tài BSC PCDH 65 Bảng 3 Chỉ số đo lƣờng KPIs khía cạnh khách hàng BSC PCDH 66 Bảng Chỉ số đo lƣờng KPIs khía cạnh quy trình nội BSC PCDH 67 Bảng Chỉ số đo lƣờng KPIs khía cạnh đào tạo phát triển BSC PCDH 69 Bảng Tóm lƣợc mục tiêu, giải pháp phân công thực 79 Bảng Bảng tổng hợp đánh giá BSC PCDH giai đoạn 2015-2017 85 89 đích i) Cung cấp điện đầy đủ theo nhu cầu khách hàng với chất lƣợng ngày cao dịch vụ ngày hoàn hảo; ii) Nâng cao lực quản trị, sử dụng hiệu nguồn lực; iii) Nâng cao đời sống vật chất, tinh thần ngƣời lao động trách nhiệm xã hội công ty Từ chiến lƣợc với mục tiêu chiến lƣợc, tác giả thiết lập mục tiêu chiến lƣợc theo 04 khía cạnh BSC (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Đào tạo & Phát triển) xác lập mối quan hệ nhân-quả mục tiêu chiến lƣợc, từ hình thành Bản đồ chiến lƣợc cho PCDH theo phƣơng pháp BSC Sau xây dựng đồ chiến Công ty, việc xây dựng tiêu chí đo lƣờng cho mục tiêu chiến lƣợc mà cụ thể số đo lƣờng cốt lõi (KPIs) Ứng với KPIs cần xác định nội dung nhƣ: Tiêu chí đo lƣờng, Phƣơng pháp đo lƣờng, tiêu, tần suất đo lƣờng, Trọng số, Thang điểm đánh giá… Đây việc khó khăn việc xác định công cụ đánh giá kết thực thi chiến lƣợc có đƣợc sát với thực tế hay khơng? Nếu khơng việc đo lƣờng chiến lƣợc khơng hiệu Để biến chiến lƣợc thành hành động mang lại thành công, Công ty cần phải đƣa giải pháp thực thi Yêu cầu giải pháp phải giải pháp then chốt, trọng tâm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc Bản đồ chiến lƣợc Công ty Những giải pháp chiến lƣợc đƣợc xác định 04 khía cạnh (tài chính; khách hàng; quy trình nội bộ; đào tạo phát triển) Khi xây dựng xong giải pháp then chốt (KSI) cho mục tiêu chiến lƣợc, bƣớc cần phải phân bổ mục tiêu, tiêu với giải pháp then chốt xuống phịng đội trực thuộc để triển khai thực Quá trình phân bổ xây dựng BSC cấp phòng đội đƣợc thực theo nguyên tắc sau: Phân tầng mục tiêu từ cấp Cơng ty xuống cấp phịng đội khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, đào tạo phát triển, thiết xác lập mối quan hệ nhân quả; Kế thừa mục tiêu chiến lƣợc, KPIs Công ty với giải pháp then chốt; Các tiêu phân tầng bậc thang đƣa đến việc hoàn thành tiêu cấp cao Cuối trình xây dựng điều kiện theo phƣơng pháp BSC triển khai đánh giá; trình bao gồm giai đoạn sau: Bƣớc 1: Đào tạo nhận thức phƣơng pháp luận BSC cho tồn Ban Lãnh đạo cao cấp Cơng ty; Bƣớc 2: Sau 90 trình học tập nghiên cứu, Ban lãnh đạo thống chủ trƣơng, cam kết đƣa lộ trình thực hiện; Bƣớc 3: Truyền thông đào tạo cho cán quản lý cấp trung Công ty; Bƣớc 4: Truyền thông, đào tạo nhận thức cho tồn nhân viên cịn lại Cơng ty; Bƣớc 5: Triển khai thực thí điểm điều chỉnh, quản trị khủng hoảng trình thay đổi; Bƣớc 6: Đƣa vào áp dụng vận hành Đề xuất trì vận hành hiệu BSC PCDH: Việc xây dựng đƣợc điều kiện cần thiết để triển khai BSC Công ty đƣợc ví nhƣ “tờ giấy khai sanh cho đứa trẻ”, để triển khai có hiệu quả, thiết thực phục vụ cho mục đính cải thiện phƣơng thức quản trị mới, nhằm đƣa Công ty “Phát triển bền vững” tƣơng lai thiết cần phải trì vận hành hệ thống BSC việc đánh giá, theo dõi, kiểm sốt, truyền thơng chiến lƣợc cách có hiệu công cụ giúp Ban lãnh đạo Công ty lèo lái “con thuyền” đến mục tiêu, nhƣ tầm nhìn, sứ mệnh hƣớng đến năm 2025 ấn định Tác giả đề xuất bƣớc thực nhƣ sau: Bƣớc 1: Thành lập Ban quản lý trì BSC Cơng ty; Bƣớc 2: Trình thẩm tra, duyệt, giao tiêu BSC-KPI; Bƣớc 3: Quy định chế độ báo cáo; Bƣớc 4: Tần suất theo dõi, đánh giá; Bƣớc 5: Điều chỉnh mục tiêu, tiêu, trọng số.Bƣớc 6: Sử dụng kết KẾT LUẬN Theo “Đề án nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016-2020, xét đến năm 2025”, đầu đại hóa mặt hoạt động, sớm phát triển ngang tầm Công ty Điện lực nƣớc tiên tiến khu vực theo tầm nhìn Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM Theo đó, nhiệm vụ đƣợc giao cho Cơng ty Điện lực Duyên Hải bao gồm mục tiêu, tiêu đầy thách thức khó khăn mặt công tác nhƣ: Sản xuất kinh doanh; suất lao động; chất lƣợng dịch vụ khách hàng; quản lý vận hành – an toàn, mỹ quan lƣới điện; chất lƣợng hiệu đầu tƣ xây dựng; củng cố nâng cao lực quản trị doanh nghiệp; trì tài lành mạnh; ứng dụng CNTT tồn diện; kiện tồn mơ hình tổ chức Do địi hỏi nổ lực lớn tồn thể Cơng ty, thay đổi phƣơng thức quản trị tìm kiếm cơng cụ quản lý hữu để giải vấn đề khó khăn nói mà có trách nhiệm đạo, điều 91 hành, thiết lập mục tiêu chiến lƣợc đo lƣờng, kiểm sốt truyền thơng thực mục tiêu Ban lãnh đạo cần thiết để định hƣớng phát triển bền vững đến năm 2025 Balanced Scorecard (BSC) ý tƣởng quản trị chiến lƣợc xuất sắc hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton đời từ năm cuối kỷ 20 nhằm giúp tổ chức chuyển tầm nhìn chiến lƣợc thành mục tiêu thƣớc đo cụ thể bốn khía cạnh: Tài chính, khách hàng, qui trình nội bộ, đào tạo & phát triển Xây dựng điều kiện để triển khai BSC PCDH nhu cầu cần thiết giúp cho Công ty việc huy động nguồn lực để thực mục tiêu đánh giá thành hoạt động tƣơng lai Để triển khai mơ hình BSC Cơng ty Điện lực Duyên Hải, tác giả nghiên cứu sở lý luận mơ hình BSC hai tác giả Robert S.Kaplan David P Norton với phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động giai đoạn 2011-2017 Công ty để định hƣớng xây dựng điều kiện để triển khai BSC áp dụng thời gian tới Qua luận văn này, tác giả xây dựng điều kiện tiên nhƣ: Xác định rõ mô thức quản lý, cam kết lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, tầm nhìn, chiến lƣợc kinh doanh làm tiền đề cho việc sử dụng phƣơng thức quản trị theo phƣơng pháp BSC Kết nghiên cứu tác giả xây dựng đƣợc Bản đồ chiến lƣợc cho Công ty, mục tiêu chiến lƣợc then chốt đặc biệt số đo lƣờng (KPIs) cho mục tiêu chiến lƣợc Đây xem “bộ cơng cụ “ quan trọng việc theo dõi, kiểm soát, đánh giá việc thực thi chiến lƣợc đề theo định hƣớng, tầm nhìn đến năm 2025 lãnh đạo Cơng ty Bên cạnh qua nghiên cứu tác giả đề xuất bƣớc để triển khai, trì vận hành việc ứng dụng BSC PCDH Qua việc công cụ BSC-KPI giúp cho lãnh đạo Công ty kiểm sốt đƣợc chiến lƣợc kinh doanh mà Cơng ty theo đuổi “Chiến lƣợc phát triển bền vững” với mục tiêu chiến lƣợc; nhờ có cơng cụ mà Ban lãnh đạo Cơng ty thay đổi, điều chỉnh mục tiêu chiến lƣợc dễ dàng thơng qua bốn khía cạnh BSC Có thể ví 92 von chiến lƣợc kinh doanh Cơng ty nhƣ “thân xe” cịn bốn khía cạnh BSC nhƣ bốn “bánh xe”, xe có chạy đích suông đƣợc hay không nhờ bốn bánh xe hoạt động tốt, cịn trục trặc q trình vận hành kịp thời phát bánh xe hƣ hỏng để sửa chữa Do quản trị chiến lƣợc phƣơng pháp BSC dễ đƣa thuyền doanh nghiệp đến bến bờ thành công Tuy nhiên, cố gắng nhƣng với thời hạn nghiên cứu hạn chế, đề tài nghiên cứu chƣa xây dựng cơng cụ KPI dùng để đánh giá mức độ hồn thành công việc cho nhân viên theo chức danh, vị trí cơng việc Cơng ty Qua lãnh đạo Cơng ty dùng kết đánh giá để trả tiền lƣơng, tiền thƣởng CN,VC-LĐ cách rõ ràng, minh bạch, công Đây đề tài tiềm cho ngƣời nghiên cứu Cuối tác giả kính mong q thầy cơ, bạn đồng nghiệp đóng góp ý kiến để luận văn đƣợc hồn thiện oO0 - 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO: [1] David Parmenter, 2009, KPI- Những số đo lường hiệu suất - Xây dựng ứng dụng số đo lường hiệu suất có sức thuyết phục, Dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Nguyễn Thị Kim Thƣơng, TP.HCM: NXB Tổng hợp, Tp Hồ Chí Minh [2] Paul R.Nivel, 2009, Thẻ điểm cân – Áp dụng mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành công kinh doanh, Dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Trần Phƣơng, Thu Hiền, TP.HCM: NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh [3] Robert S.Kaplan & David P.Norton, 2011, Thẻ điểm cân –Biến chiến lược thành hành động, Dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Lê Đình Chính, Trịnh Thanh Thủy, TP.HCM: NXB Trẻ Tp Hồ Chí Minh [4] Robert S Kaplan & David P Norton, 2011, Bản đồ chiến lược, Dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, TP.HCM: NXB Trẻ Tp Hồ Chí Minh [5] Howard Rohm & ctg, 2015, Bước triển khai Balanced Scorecard- Tối giản hóa việc hoạch định quản trị chiến lược Balanced Scorecard, Dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Đinh Việt Lân, TP.HCM: NXB Trẻ Tp Hồ Chí Minh [6] Nguyễn Thị Thu Nhuần, 2017, “Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp vừa nhỏ - nhìn từ kinh nghiệm giới”, Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một, Số (33) [7] Phạm Hùng Cƣờng Bùi Văn Minh, 2014, “Thực trạng áp dụng phƣơng pháp BSC doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố hồ chí minh”, Tạp chí Khoa học Trường Đại học An Giang, Quyển (2), 85 – 92 [8] Trần Thị Hà, 2013, Hoàn thiện phương pháp thẻ điểm cân Công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân 94 [9] Hà Nam Khánh Giao Trần Đông Duy, 2016, “ Vận dụng thẻ điểm cân đề xuất giải pháp hoàn thiện quản trị chiến lƣợc công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú nhuận (PNJ)”, Tạp chí khoa học Đại học Mở TP.HCM, số 50 (5) [10] Hoàng Kim Dung, 2015, Áp dụng thẻ điểm cân Quản trị chiến lược ngân hàng TMCP Tiên Phong, Luận văn thạc sĩ, Học viện Bƣu viễn thơng [11] Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM, 2015, Đề án Đề án nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016-2020, xét đến năm 2025, tháng 11 năm 2015 [12] Tập đoàn Điện lực Việt Nam, 2013, Đề án Quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn giai đoạn từ đến năm 2025, TP.HCM, tháng 01 năm 2013 [13] Tập đoàn Điện lực Việt Nam, 2017, Đề án xếp, tái cấu Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2017–2020, Hà Nội, tháng 07 năm 2017 [14] Tập đoàn Điện lực Việt Nam, 2017, Thông báo nội dung đạo tiến độ triển khai xây dựng hệ thống số đánh giá hiệu công việc KPI, Hà Nội, tháng 10 năm 2017 [15] Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, 2014, Kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2016-2020, dự kiến đến năm 2030, TP.HCM, tháng 01 năm 2014 [16] Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh, 2014, Cẩm nang văn hóa doanh nghiệp, TP.HCM, tháng 01 năm 2014 [17] Cơng ty Điện lực Duyên Hải, 2017, Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2011-2017, TP.HCM, tháng 12 năm 2017 [18] Phòng Tổ chức & nhân sự, 2017, Báo cáo tình hình nhân đào tạo giai đoạn 2011-2017, TP.HCM, tháng 11 năm 2017 [19] Trang web, http://www.balancedscorecard.org/BSC-Basics/The-Nine-Steps-toSuccess; PHỤ LỤC 1: Phiếu vấn PHẦN PHỎNG VẤN Xin chào Ơng/bà ! Tơi Trần Thanh Tùng - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh trƣờng hợp Đại Học Mở Tp.Hồ Chí Minh Tôi thực nghiên cứu đề tài “Xây dựng điều kiện để triển khai mơ hình BSC Cơng ty Điện lực Dun Hải” Để thực mơ hình BSC áp dụng cho Cơng ty, cần hỗ trợ, đóng góp ý kiến nội dung có liên quan đến ứng dụng thẻ điểm cân quy bốn khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học tập phát triển Xin q ơng/bà dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau: Câu hỏi vấn nhà quản lý: Xin ông/bà cho biết lý cần thiết phải triển khai BSC Công ty? Chiến lƣợc kinh doanh mà Công ty thực hiện? Cam kết lãnh đạo Công ty nhƣ việc triển khai BSC? Các trọng số khía cạnh BSC nhƣ hợp lý? Với chiến lƣợc kinh doanh theo đuổi, mục tiêu chiến lƣợc cốt lõi cần có giải pháp thực hiện? Trong mục tiêu chiến lƣợc, thƣớc đo đƣợc ông/bà sử dụng để đo lƣờng chúng? Các trọng số khía cạnh BSC phân bổ xuống phịng, đội theo ý kiến ơng/bà trọng số cho phòng, đội hợp lý? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn Ông/bà dành thời gian tham gia vấn hân hạnh đƣợc tiếp nhận ý kiến ông/bà Mọi ý kiến ông/bà hữu ích cho nghiên cứu góp phần giúp cho Cơng ty Điện lực Dun Hải hoàn thiện XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! PHỤ LỤC 2: Tổng hợp tiêu kế hoạch SXKD năm 2018 I CÁC CHỈ TIÊU CỤ THỂ: Các tiêu cần phấn đấu thực (1) Tổn thất điện năng: ≤ 3,22% Phấn đấu giảm < 2,69% (2) SAIDI < 297 phút (3) SAIFI < 3,15 lần (4) Thời gian tiếp cận điện (thời gian giải thủ tục ngành điện): ≤ ngày thấp năm 2017 (5) Hoàn tất 100% kế hoạch lắp đặt điện kế đo xa Năng suất lao động cao kế hoạch giao (6) Năng suất lao động theo thƣơng phẩm: đạt > 3,179 triệu kWh/lao động (7) Năng suất lao động theo khách hàng: đạt > 332 khách hàng/lao động Các tiêu khác Về cung cấp điện: (8) Sản lƣợng điện thƣơng phẩm: 798 triệu kWh (9) Tiết kiệm điện: > 12 triệu kWh Về quản lý kỹ thuật – vận hành: (10) Giảm cố lƣới điện: Số vụ cố thấp tiêu giao giảm tối thiểu 20% so với kỳ năm 2017 (11) Không tồn điểm vi phạm hành lang an toàn lƣới điện cao áp Về quản lý kinh doanh điện nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng: (12) Giá bán điện bình quân: > 1.735 đ/kWh (13) Tỷ lệ thực thu/phải thu đạt 99,7% trở lên số khách hàng tốn qua hình thức điện tử đạt 85% (14) Điểm khảo sát thỏa mãn khách hàng: cao năm 2017: > 8,15 điểm (15) Đảm bảo 100% công nhân, sinh viên ngƣời lao động thuê nhà để đƣợc sử dụng điện theo giá điện quy định (16) Đáp ứng 100% dịch vụ trực tuyến mức độ Tỷ lệ giải trực tuyến đạt 90% cao kết năm 2017 (17) Áp dụng khai thác hiệu 100% ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng thiết bị di động; ứng dụng mã vạch quản lý, lƣu trữ hồ sơ khách hàng cho 100% khách hàng sinh hoạt, khách hàng khách hàng ký lại hợp đồng (18) Thỏa mãn yêu cầu thông tin: 100% khách hàng đƣợc cung cấp thông tin sử dụng điện, đảm bảo 30% khách hàng có mức tiêu thụ điện ≥ 2.000 kWh/tháng đƣợc thu thập liệu từ xa (19) Triển khai thành công chế “một cửa liên thông” giải thủ tục cấp điện qua lƣới trung áp Về đầu tƣ xây dựng (20) Đầu tƣ xây dựng: Hoàn thành 100% kế hoạch ĐTXD đƣợc giao với tổng giá trị 34.159 triệu đồng Vốn phân cấp lưới điện (theo QĐ số 2056/QĐ-PCDH ngày 28/9/2017): + 02 cơng trình bổ sung vốn tốn: hồn tất tốn tháng 3/2018 + 03 cơng trình khởi cơng: hồn tất thi cơng 02 cơng trình nâng cấp tháng 6/2018 toán tháng 7/2018; Hồn tất thi cơng cơng trình trạm chun dùng dùng tháng 10/2018 toán tháng 11/2018 + 05 cơng trình chuẩn bị đầu tƣ: hồn tất lập phê duyệt BCKTKT tháng 6/2018 Vốn phân cấp trang bị TSCĐ (theo QĐ số 2055/QĐ-PCDH ngày 28/9/2017): + 01 cơng trình khởi cơng: hồn tất duyệt DAĐT tháng 3/2018, trang bị tháng 6/2018 toán tháng 7/2018 Vốn tập trung lưới điện (theo QĐ số 36/QĐ-EVNHCMC ngày 03/01/2018): + Đảm bảo thi cơng tốn 06 cơng trình đồng giao thơng theo tiến độ đơn vị quản lý địa bàn huyện Cần Giờ Nhà Bè; tổ chức toán vòng 30 ngày kể từ ngày nghiệm thu đƣa vào sử dụng (21) Hoàn tất 100% kế hoạch lắp đặt tụ bù hạ thế: 1,88 MVAr Về quản lý tài nâng cao hiệu sử dụng chi phí (22) Đơn giá chi phí định mức tiết kiệm: ≥ 10% so với kế hoạch Tổng công ty giao (23) Giá thành phân phối thực không vƣợt kế hoạch giao (24) Sửa chữa lớn: hoàn thành 100% khối lƣợng kế hoạch SCL (giá trị thực đạt 13.980 triệu đồng - Theo QĐ số 01/QĐ-EVNHCMC ngày 02/01/2018) + Đối với 03 cơng trình SCL lƣới điện: hồn tất thi cơng 02 cơng trình tháng 3/2018 tốn tháng 4/2018; hồn tất thi cơng 01 cơng trình tháng 6/2018 toán tháng 7/2018 + Đối với 01 cơng trình SCL thiết bị: hồn tất thi cơng tháng 9/2018 tốn tháng 10/2018 + Đối với 03 cơng trình SCL kiến trúc: hồn tất thi cơng 01 cơng trình tháng 3/2018 tốn tháng 4/2018 Hồn tất thi cơng 02 cơng trình tháng 6/2018 tốn tháng 7/2018 + Đối với 01 cơng trình SCL khác: hồn tất thi cơng tháng 10/2018 tốn tháng 11/2018 (25) Hoạt động SXKD có lãi, đạt vƣợt kế hoạch Tổng công ty giao Về tồn kho (26) Tồn kho SXKD: < 2,9 tỷ đồng Tồn kho ĐTXD: < tỷ đồng (27) Hoàn tất lý 100% khối lƣợng VTTB, tài sản cần lý cuối năm 2017 phát sinh đến quý 3/2018 Về nâng cao suất lao động (28) (Đạt tiêu số đào tạo: 40 giờ/lao động/năm (trừ số chức danh theo quy định) (29) Tỷ lệ lao động đƣợc đào tạo đào tạo lại năm: 100% (30) 100% CNVC-LĐ đƣợc khám sức khỏe định kỳ; 100% CNVC-LĐ làm việc lĩnh vực độc hại, nguy hiểm đƣợc khám sức khỏe năm lần (31) Đảm bảo thu nhập cho CNVC-LĐ không thấp năm 2017 Chỉ tiêu công nghệ thông tin tiêu khác: (32) 100% phần mềm dùng chung EVN (CMIS 3.0, HRMS 4.0, E-Office 3.0, PMIS, IMIS, HES) Tổng công ty đƣợc triển khai ứng dụng (33) Đảm bảo an toàn, an ninh thông tin (34) Ứng dụng công nghệ thông tin lĩnh vực, tiến tới thƣơng mại điện tử theo định hƣớng công nghệ thông tin Tổng công ty (35) Chỉnh trang dây thông tin: ≥ 64,963 km dây thông tin oOo PHỤ LỤC 3: Kết đánh giá kiểm nghiệm PCDH giai đoạn 2015-2017 Kết đánh giá KPI khía cạnh tài PCDH, giai đoạn 2015-2017 Stt Khía cạnh A Tài Mục tiêu lợi nhuận 1.1 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 4.1 4.2 4.3 Mục tiêu tăng doanh thu Gía bán điện bình qn Truy thu câu điện bất hợp pháp Mục tiêu kiểm soát chi phí hiệu Chi phí phân phối thấp Đơn giá chi phí tiết kiệm Tốc độ tăng đầu tƣ < Tốc độ tăng trƣởng thƣơng phẩm Mục tiêu tăng hiệu sử dụng vốn Tỷ lệ thu tiền điện Tỷ lệ nợ vốn chủ sở hữu Quản lý tốt không vƣợt vốn ĐTXD, SCL phân cấp Điểm Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 mục % thực Điểm % thực Điểm % thực Điểm tiêu tiêu tiêu tiêu BSC 25 25.49 24.24 23.51 5.88 5.64 5.28 98% 5.88 99.80% 80.20% 104% 106.10% 170.80% 99.63% 90.40% 100% 4.79 3.99 0.80 8.01 3.12 3.18 1.71 6.80 1.99 1.81 3.00 94% 102% 91.50% 101% 104.20% 45.50% 99.64% 100% 100% 5.64 5.00 4.08 0.92 6.61 3.03 3.13 0.46 6.99 1.99 2.00 3.00 88% 101% 103.3% 99.60% 97.60% 44.80% 99.50% 90.90% 100% 5.28 5.06 4.03 1.03 6.36 2.99 2.93 0.45 6.81 1.99 1.82 3.00 Kết đánh giá KPI khía cạnh khách hàng PCDH, giai đoạn 2015-2017 Stt B Khía cạnh Khách hàng Mục tiêu nâng cao chất lƣợng cung cấp dịch vụ điện Thời gian điện trung bình hệ thống (SAIDI) Tần suất điện trung bình hệ thống (SAIFI) Mục tiêu cải thiện hài lòng khách hàng Chỉ số hài lòng ngƣời sử dụng điện dịch vụ khách hàng Chỉ số tiếp cận điện - Thời gian giải thủ tục ngành điện