Hài lòng công việc mối quan hệ với cam kết tổ chức và ý định nghỉ việc trường hợp đối với nhân viên kỹ thuật dịch vụ địa tầng công nghệ thông tin

Trường Đại Học Mở TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN THƠNG HÀI LỊNG CƠNG VIỆC - MỐI QUAN HỆ VỚI CAM KẾT TỔ CHỨC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC (TRƯỜNG HỢP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KỸ THUẬT DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN) Tai Lieu Chat Luong LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 Trường Đại Học Mở TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN THƠNG HÀI LỊNG CƠNG VIỆC - MỐI QUAN HỆ VỚI CAM KẾT TỔ CHỨC VÀ Ý ĐỊNH NGHỈ VIỆC (TRƯỜNG HỢP ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN KỸ THUẬT DỊCH VỤ HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN) Chuyên ngành Mã số chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ VIỆT HẰNG TP Hồ Chí Minh, Năm 2018 Trường Đại Học Mở TP.HCM LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Hài lịng cơng việc - mối quan hệ với Cam kết tổ chức Ý định nghỉ việc (trường hợp nhân viên kỹ thuật dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin)” nghiên cứu tơi thực Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà không trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác TP Hồ Chí Minh, Năm 2017 Người thực luận văn NGUYỄN VĂN THÔNG i Trường Đại Học Mở TP.HCM LỜI CÁM ƠN Với kiến thức tích lũy suốt thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại Học Mở TP HCM, nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình Nhà trường, Q Thầy/Cơ, với nhiệt tình hỗ trợ anh em kỹ thuật viên Công ty ngành Hạ tầng CNTT toàn thể bạn bè đồng nghiệp Công ty IDT Việt Nam Đến nay, tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp mình, với kính trọng biết ơn sâu sắc, tơi xin chân thành cảm ơn đến TS Vũ Việt Hằng, người trực tiếp hướng dẫn suốt thời gian hồn thành Luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Đinh Thái Hoàng người hỗ trợ tận tình vấn đề kỹ thuật nghiên cứu Tôi mong muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Ơng Trần Minh Tình – Giám Đốc điều hành, Bà Huỳnh Thị Linh – Giám Đốc Nhân Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển CNM IDT VN, Ông Nguyễn Tấn Quý – Trưởng phịng kỹ thuật khới hạ tầng CNTT - CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP FPT chia kiến thức, thảo luận, cung cấp tài liệu hướng dẫn, với câu trả lời để giúp hồn thành tốt Luận văn Một lần tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc Q Thầy/Cô nhiều sức khỏe, đặc biệt TS Vũ Việt Hằng dồi sức khỏe công tác tốt Kính chúc Quý nhà trường đạt nhiều thành công công tác giáo dục ii Trường Đại Học Mở TP.HCM TÓM TẮT Sự nghỉ việc tự nguyện nhân viên vấn đề xảy phổ biến nhiều nơi, ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động, sản xuất – kinh doanh tổ chức Đối với ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin, nhân viên kỹ thuật đóng vai trị quan trọng phát triển doanh nghiệp Luận văn “Hài lịng cơng việc - mối quan hệ với Cam kết tổ chức Ý định nghỉ việc (trường hợp nhân viên kỹ thuật Dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin” thực nhằm nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng công việc mối quan hệ ba yếu tố Sự hài lịng cơng việcCam kết tổ chức-Ý định nghỉ việc kỹ thuật viên ngành Từ đưa đề xuất giúp củng cố hoạt động nhân cho công ty thuộc lĩnh vực Việc thực nghiên cứu trải qua hai giai đoạn: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức (1) Nghiên cứu sơ thực thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính, cách sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm nhằm điều chỉnh thang đo khái niệm nghiên cứu sở đưa mơ hình nghiên cứu (2) Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng, thu thập liệu cách phát bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp đến nhân viên kỹ thuật làm việc ngành Nghiên cứu sử dụng cơng cụ phân tích liệu thống kê mô tả, kiểm định thang đo, phân tích EFA, kiểm định CFA, kiểm định mơ hình lý thuyết SEM phần mềm phân tích liệu SPSS AMOS đồng phiên 20 Sau thực nghiên cứu sơ bộ, kết cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc: (1) Bản chất công việc, (2) Căng thẳng công việc, (3) Chi trả phúc lợi, (4) Đào tạo thăng tiến, (5) Sự hỗ trợ cấp trên, (6) Sự hỗ trợ đồng nghiệp, (7) Điều kiện làm việc Sự hài lịng cơng việc Cam kết tổ chức có tác động ngược chiều đến Ý định nghỉ việc iii Trường Đại Học Mở TP.HCM Kết nghiên cứu thức cho thấy, có yếu tố ảnh hưởng đến Hài lịng cơng việc, theo mức độ yếu dần l: (1) Chi trả phúc lợi, (2) Đào tạo thăng tiến, (3) Căng thẳng công việc, (4) Điều kiện làm việc, (5) Bản chất công việc, (6) Sự hổ trợ cấp Sự hài lịng cơng việc tác động thuận chiều tới Cam kết tổ chức hai yếu tố tác động ngược chiều đến Ý định nghỉ việc Nghiên cứu gợi ý số sách nhân cho doanh nghiệp ngành dịch vụ hạ tầng công nghệ thông tin TP Hồ Chí Minh, nhằm giảm thiểu tình trạng nghỉ việc nhân viên kỹ thuật, thu hút giữ chân nhân viên kỹ thuật, đặc biệt người có trình độ cao, gắn bó lâu năm với doanh nghiệp iv Trường Đại Học Mở TP.HCM MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CÁM ƠN II TÓM TẮT III MỤC LỤC V DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT X CHƯƠNG I – TỔNG QUAN 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG II - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC NGHIỆM 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc thù công việc kỹ thuật viên ngành HT CNTT 2.1.3 Các lý thuyết liên quan .7 2.2 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .12 2.2.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 12 2.2.2 Tóm tắt nghiên cứu trước 20 v Trường Đại Học Mở TP.HCM 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 2.2.4 Thang đo đề xuất 28 CHƯƠNG III - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 31 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 31 3.2.1 Cách thức tiến hành 31 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 32 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 39 3.3.1 Xây dựng bảng câu hỏi định lượng 39 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 39 3.3.3 Xác định phương pháp chọn mẫu 40 3.3.4 Xác định phương pháp tiếp xúc đáp viên 40 3.3.5 Phương pháp xử lý liệu .40 CHƯƠNG IV – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 42 4.1 MÔ TẢ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1.1 Phân tích thống kê mơ tả 42 4.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 46 4.1.3 Phân tích nhân tố khám phá đối với thang đo (EFA) 50 4.1.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .54 4.1.5 Kiểm định mơ hình lý thuyết kiểm định giả thuyết SEM 60 Kiểm định mơ hình lý thuyết 60 Kiểm định giả thuyết 60 Kiểm định Bootstrap .63 4.2 THẢO LUẬN KẾT QUẢ .64 vi Trường Đại Học Mở TP.HCM CHƯƠNG V – KẾT LUẬN 67 5.1 KẾT LUẬN 67 5.2 HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.3 HẠN CHẾ 73 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 79 Phụ lục – Danh sách nhân viên tham gia thảo luận nhóm .79 Phụ lục – Dàn bài thảo luận nhóm .80 Phụ lục – Danh sách chuyên gia tham gia vấn sâu 84 Phụ lục – Phiếu khảo sát dành cho đáp viên .85 Phụ lục – Các đơn vị khảo sát và phiếu khảo sát thu .88 Phụ lục – Kết phân tích thớng kê mơ tả .89 Phụ lục – Kết phân tích độ tin cậy thang đo .91 Phụ lục – Kết phân tích nhân tớ khám phá (EFA) 94 Phụ lục – Kết phân tích nhân tớ khẳng định (CFA) 97 Phụ lục 10 – Kết kiểm định mô hình lý thuyết (SEM) .101 vii Trường Đại Học Mở TP.HCM DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1 - Mơ hình lý thuyết ERG 08 Hình 2.2 - Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 09 Hình 2.3 - Mơ hình Hackman Oldham (1975) 10 Hình 2.4 - Mơ hình q trình nghỉ việc Mobley (1977) 11 Hình 2.5 - Mơ hình nghiên cứu Kim ctg (1996) 13 Hình 2.6 - Mơ hình nghiên cứu Hoonakker ctg (2013) 15 Hình 2.7 - Mơ hình Calisir ctg (2011) 16 Hình 2.8 - Mơ hình nghiên cứu Thatcher ctg (2002) 18 Hình 2.9 - Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Xuân Vinh (2014) 19 Hình 2.10 - Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Hình 3.1 - Quy trình nghiên cứu 31 Hình 3.2 - Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 33 Hình 4.1 - Biểu đồ mức độ đánh giá giá trị trung bình biến quan sát 49 Hình 4.2 - Biểu đồ mức độ đánh giá độ lệch chuẩn biến quan sát 46 Hình 4.3 - Kết CFA thang đo mơ hình tới hạn 55 Hình 4.4 - Kiểm định mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) 60 viii Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục – Các đơn vị khảo sát và phiếu khảo sát thu Tên công ty Số phiếu Địa trụ sở CƠNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG 126 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3, TIN DOANH NGHIỆP FPT TP HCM thu 52 Lô 37-39A, đường 19, KCX Tân CN CÔNG TY CP VIỄN THÔNG FPT Thuận, Tân Thuận Đông, Q 7, TP (FPT TELECOM) HCM CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ HỆ 80-82 Phan Xích Long, Q Phú THỐNG THÔNG TIN FPT Nhuận, TP HCM 20 LÔ U12B - 16A, KCX Tân Thuận, CÔNG TY CP CÔNG NGHỆ SAO BẮC Đường Số 22, P Tân Thuận Đông, ĐẨU Q 7, TP HCM 11 94 Đường 19, Phường 8, Q Gị Vấp, 31 CƠNG TY CP CÔNG NGHỆ MTS TP HCM CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT 68 Nguyễn Huệ, P Bến Nghé, Q.1, TRIỂN CÔNG NGHỆ MỚI IDT VN TP.HCM CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT TM VÀ 61 Đường B, Hiệp Bình Chánh, Thủ DV NGUYỄN LINH Đức, TP.HCM CÔNG TY TNHH TM DV TIN HỌC 76 Đường 36, P Bình Trị Đơng B, XNK SƠN PHÁT THÀNH Q Bình Tân, TP.HCM CƠNG TY CP TM KỸ THUẬT VIỆT 181 Nguyễn Cư Trinh, P Nguyễn Cư NET Trinh, Quận 1, TP.HCM CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ 111-121 Ngô Gia Tự, Q 10, THỐNG CMC SÀI GỊN TP.HCM CƠNG TY TNHH CƠNG NGHỆ 158/28 Nguyễn Văn Đậu, P 7, Q MẠNG TIÊN PHONG Bình Thạnh, TP.HCM TỔNG 26 11 26 37 238 Trang 88 Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục – Kết phân tích thớng kê mơ tả - Kết phân tích thớng kê mơ tả biến nghiên cứu định lượng Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation JC 225 1.25 4.50 2.5289 74459 JC1 225 2.41 898 JC2 225 2.63 878 JC3 225 2.63 830 JC4 225 2.44 1.003 JSt 225 1.50 4.75 3.6967 68297 JSt1 225 3.77 844 JSt2 225 3.53 762 JSt3 225 3.67 773 JSt4 225 3.81 887 PB 225 1.25 4.75 3.0300 66433 PB1 225 3.19 746 PB2 225 3.03 818 PB3 225 3.13 938 PB4 225 2.84 830 PB5 225 3.10 908 TD 225 1.20 4.60 2.3511 63857 TD1 225 2.33 791 TD2 225 2.28 875 TD3 225 2.41 808 TD4 225 2.40 845 TD5 225 2.34 797 SS 225 1.00 4.00 2.3700 66442 SS1 225 2.50 964 SS2 225 2.22 904 SS3 225 2.36 920 SS4 225 2.40 876 PS 225 1.25 5.00 3.8067 59374 PS1 225 4.14 806 PS2 225 3.83 768 PS3 225 4.00 856 PS4 225 3.26 975 WC 225 1.00 5.00 2.4364 84087 WC1 225 2.44 1.076 WC2 225 2.56 1.034 Trang 89 Trường Đại Học Mở TP.HCM WC3 225 2.20 958 WC4 225 2.47 1.005 WC5 225 2.52 1.065 JS 225 1.00 4.00 2.3689 68940 JS1 225 2.16 900 JS2_R 225 2.45 749 JS3 225 2.36 801 JS4 225 2.35 827 JS5 225 2.53 906 OC 225 1.00 4.40 2.3876 70040 OC1 225 2.28 896 OC2 225 2.48 902 OC3_R 225 2.45 839 OC4 225 2.30 837 OC5_R 225 2.42 938 TI 225 1.33 5.00 3.4519 88404 TI1 225 3.32 942 TI2 225 3.53 977 TI3 225 3.51 1.018 Valid N (listwise) 225 Trang 90 Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục – Kết phân tích độ tin cậy thang đo Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,841 N of Items Item-Total Statistics JC1 Scale Mean if Item Deleted 7,70 Scale Variance if Item Deleted 5,210 Corrected ItemTotal Correlation ,696 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,790 JC2 7,49 5,483 ,636 ,815 JC3 7,48 5,581 ,663 ,806 JC4 7,67 4,740 ,715 ,783 Căng thẳng công việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,855 N of Items Item-Total Statistics JSt1 Scale Mean if Item Deleted 11,01 Scale Variance if Item Deleted 4,272 Corrected ItemTotal Correlation ,711 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,810 JSt2 11,25 4,726 ,651 ,835 JSt3 11,12 4,481 ,728 ,804 JSt4 10,97 4,124 ,709 ,812 Chi trả và phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,830 N of Items Item-Total Statistics PB1 Scale Mean if Item Deleted 12,10 Scale Variance if Item Deleted 7,633 Corrected ItemTotal Correlation ,623 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,798 PB2 12,26 7,034 ,705 ,774 PB3 12,16 6,528 ,699 ,774 PB4 12,45 7,847 ,479 ,835 PB5 12,19 6,858 ,647 ,790 Đào tạo và thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,834 N of Items Item-Total Statistics TD1 Scale Mean if Item Deleted 9,42 Scale Variance if Item Deleted 7,102 Corrected ItemTotal Correlation ,586 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,814 TD2 9,48 6,617 ,625 ,804 TD3 9,35 6,817 ,645 ,798 TD4 9,36 6,553 ,677 ,788 TD5 9,42 6,887 ,639 ,800 Trang 91 Trường Đại Học Mở TP.HCM Sự hỗ trợ cấp Kết phân tích lần - Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,699 N of Items Item-Total Statistics SS1 Scale Mean if Item Deleted 6,98 Scale Variance if Item Deleted 5,343 Corrected ItemTotal Correlation ,177 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,818 SS2 7,26 3,933 ,645 ,530 SS3 7,12 3,868 ,649 ,525 SS4 7,08 4,342 ,535 ,604 - Kết phân tích lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,818 N of Items Item-Total Statistics SS2 Scale Mean if Item Deleted 4,76 Scale Variance if Item Deleted 2,632 Corrected ItemTotal Correlation ,646 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,773 SS3 4,62 2,450 ,711 ,707 SS4 4,58 2,691 ,655 ,764 Sự hỗ trợ đồng nghiệp - Kết phân tích lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,642 N of Items Item-Total Statistics - PS1 Scale Mean if Item Deleted 11,08 Scale Variance if Item Deleted 3,444 Corrected ItemTotal Correlation ,517 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,510 PS2 11,40 3,670 ,469 ,547 PS3 11,23 3,194 ,561 ,471 PS4 11,97 3,896 ,206 ,741 Kết phân tích lần Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,741 N of Items Item-Total Statistics PS1 Scale Mean if Item Deleted 7,83 Scale Variance if Item Deleted 1,912 Corrected ItemTotal Correlation ,599 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,616 PS2 8,14 2,158 ,508 ,720 PS3 7,97 1,798 ,595 ,621 Trang 92 Trường Đại Học Mở TP.HCM Điều kiện làm việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,876 N of Items Item-Total Statistics WC1 Scale Mean if Item Deleted 9,74 Scale Variance if Item Deleted 11,487 Corrected ItemTotal Correlation ,690 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,854 WC2 9,62 11,816 ,674 ,857 WC3 9,99 11,933 ,730 ,845 WC4 9,71 11,501 ,758 ,837 WC5 9,67 11,580 ,684 ,855 Sự hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,880 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted 9,69 Scale Variance if Item Deleted 7,769 Corrected ItemTotal Correlation ,658 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,869 JS2_R 9,40 8,231 ,719 ,854 JS3 9,49 7,992 ,718 ,853 JS4 9,49 7,680 ,767 ,841 JS5 9,31 7,492 ,719 ,853 JS1 Cam kết tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,853 N of Items Item-Total Statistics OC1 Scale Mean if Item Deleted 9,66 Scale Variance if Item Deleted 8,110 Corrected ItemTotal Correlation ,658 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,824 OC2 9,46 7,973 ,684 ,817 OC3_R 9,49 8,367 ,659 ,824 OC4 9,64 8,337 ,668 ,822 OC5_R 9,52 7,920 ,658 ,825 10 Ý định nghỉ việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,886 N of Items Item-Total Statistics TI1 Scale Mean if Item Deleted 7,04 Scale Variance if Item Deleted 3,539 Corrected ItemTotal Correlation ,736 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,874 TI2 6,82 3,218 ,816 ,805 TI3 6,85 3,156 ,785 ,833 Trang 93 Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục – Kết phân tích nhân tớ khám phá (EFA) - Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,908 Approx ChiSquare 5024,650 df 820 Sig 0,000 Total Variance Explained Factor 10 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 12,272 29,932 29,932 3,503 8,543 38,475 2,391 5,831 44,306 2,061 5,027 49,333 1,799 4,388 53,721 1,679 4,095 57,816 1,405 3,426 61,243 1,321 3,221 64,464 1,276 3,112 67,576 1,023 2,495 70,071 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 11,895 29,013 29,013 3,108 7,582 36,595 1,962 4,786 41,381 1,657 4,041 45,423 1,417 3,456 48,878 1,289 3,143 52,021 1,016 2,478 54,500 ,941 2,296 56,796 ,887 2,163 58,959 ,653 1,593 60,552 Rotated Factor Matrixa Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,194 7,789 7,789 3,002 7,322 15,111 2,872 7,005 22,117 2,805 6,841 28,958 2,639 6,437 35,395 2,553 6,227 41,622 2,151 5,246 46,868 2,025 4,940 51,808 1,942 4,737 56,545 1,643 4,007 60,552 Factor WC4 WC1 WC2 WC3 WC5 OC2 OC5_R OC4 OC3_R OC1 JSt3 JSt4 JSt1 JSt2 TD4 TD3 TD5 TD2 TD1 PB5 PB2 PB3 PB1 PB4 JC1 JC4 JC3 JC2 TI2 ,758 ,688 ,654 ,651 ,644 ,684 ,678 ,626 ,614 ,567 -,754 -,709 -,638 -,624 ,745 ,682 ,673 ,662 ,653 ,722 ,646 ,641 ,629 ,372 ,768 ,719 ,675 ,640 -,770 Trang 94 10 Trường Đại Học Mở TP.HCM TI3 TI1 JS4 JS5 JS3 JS2_R JS1 SS3 SS4 SS2 PS3 PS1 PS2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations -,720 -,712 ,599 ,548 ,525 ,522 ,518 ,787 ,683 ,638 ,741 ,720 ,633 Kết phân tích EFA lần - KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx ChiSquare ,908 5024,650 df 820 Sig 0,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Total 12,272 % of Variance 29,932 Cumulative % 29,932 Total 11,895 % of Variance 29,013 Cumulative % 29,013 Total 3,194 % of Variance 7,789 Cumulative % 7,789 3,503 8,543 38,475 3,108 7,582 36,595 3,002 7,322 15,111 2,391 5,831 44,306 1,962 4,786 41,381 2,872 7,005 22,117 2,061 5,027 49,333 1,657 4,041 45,423 2,805 6,841 28,958 1,799 4,388 53,721 1,417 3,456 48,878 2,639 6,437 35,395 1,679 4,095 57,816 1,289 3,143 52,021 2,553 6,227 41,622 1,405 3,426 61,243 1,016 2,478 54,500 2,151 5,246 46,868 1,321 3,221 64,464 ,941 2,296 56,796 2,025 4,940 51,808 1,276 3,112 67,576 ,887 2,163 58,959 1,942 4,737 56,545 10 1,023 2,495 70,071 ,653 1,593 60,552 1,643 4,007 60,552 Factor Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotated Factor Matrixa Factor WC4 WC1 WC2 WC3 WC5 OC5_R OC2 OC4 ,759 ,688 ,659 ,653 ,646 10 ,682 ,681 ,631 Trang 95 Trường Đại Học Mở TP.HCM OC3_R ,622 OC1 ,569 TD4 ,744 TD3 ,683 TD5 ,674 TD2 ,662 TD1 ,654 JSt3 -,755 JSt4 -,703 JSt1 -,646 JSt2 -,627 JC1 JC4 JC3 JC2 PB5 PB3 PB1 PB2 TI2 TI1 TI3 JS4 JS5 JS3 JS2_R JS1 SS3 SS4 SS2 PS3 PS1 PS2 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,766 ,716 ,679 ,645 ,725 ,644 ,641 ,618 -,769 -,715 -,714 ,589 ,549 ,536 ,535 ,519 ,790 ,681 ,636 ,749 ,713 ,631 a Rotation converged in iterations Trang 96 Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục – Kết phân tích nhân tớ khẳng định (CFA) Regression Weights: (Group number - Default model) WC4 WC2 WC1 WC5 WC3 JC1 JC3 JC4 JC2 TD2 TD4 TD3 TD1 TD5 JS5 JS4 JS1 JS2_R JS3 OC5_R OC2 OC4 OC3_R OC1 TI2 TI1 TI3 JSt3 JSt4 JSt1 JSt2 PB5 PB1 PB3 PB2 SS3 SS2 SS4 PS1 PS3 PS2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - WC WC WC WC WC JC JC JC JC TD TD TD TD TD JS JS JS JS JS OC OC OC OC OC TI TI TI JSt JSt JSt JSt PB PB PB PB SS SS SS PS PS PS Estimate 0,901 0,955 0,967 0,962 0,894 1,214 0,92 1,096 0,992 0,829 0,944 0,97 0,894 0,825 0,884 1,008 0,905 0,923 1,003 0,851 1,029 1,115 1,094 0,88 0,811 1,186 0,974 0,933 0,851 1,083 0,747 S.E C.R P Label 0,079 0,081 0,08 0,07 11,449 11,724 12,054 13,742 *** *** *** *** 0,085 0,104 0,09 10,473 11,648 10,196 *** par_5 *** par_6 *** par_7 0,112 0,105 0,101 0,103 9,827 9,416 8,23 9,148 *** *** *** *** par_8 par_9 par_10 par_11 0,073 0,082 0,067 0,071 13,339 10,919 12,348 12,388 *** *** *** *** par_12 par_13 par_14 par_15 0,098 0,091 0,091 0,098 10,255 9,932 10,104 10,271 *** *** *** *** par_16 par_17 par_18 par_19 0,059 0,061 14,322 16,84 *** par_20 *** par_21 0,092 0,087 0,08 12,096 12,512 10,959 *** par_22 *** par_23 *** par_24 0,085 0,109 0,094 9,519 10,848 10,334 *** par_25 *** par_26 *** par_27 0,084 0,08 11,119 10,568 *** par_28 *** par_29 0,139 0,105 7,77 7,141 *** par_30 *** par_31 par_1 par_2 par_3 par_4 Trang 97 Trường Đại Học Mở TP.HCM Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) WC4 WC2 WC1 WC5 WC3 JC1 JC3 JC4 JC2 TD2 TD4 TD3 TD1 TD5 JS5 JS4 JS1 JS2_R JS3 OC5_R OC2 OC4 OC3_R OC1 TI2 TI1 TI3 JSt3 JSt4 JSt1 JSt2 PB5 PB1 PB3 PB2 SS3 SS2 SS4 PS1 PS3 PS2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - WC WC WC WC WC JC JC JC JC TD TD TD TD TD JS JS JS JS JS OC OC OC OC OC TI TI TI JSt JSt JSt JSt PB PB PB PB SS SS SS PS PS PS Estimate 0,817 0,715 0,729 0,745 0,825 0,757 0,732 0,823 0,713 0,685 0,778 0,736 0,628 0,71 0,781 0,83 0,703 0,779 0,781 0,713 0,747 0,722 0,735 0,748 0,888 0,785 0,878 0,8 0,778 0,802 0,715 0,71 0,7 0,814 0,767 0,817 0,776 0,73 0,748 0,763 0,586 Correlations: (Group number - Default model) WC WC WC WC WC WC WC WC WC JC JC JC JC JC JC JC JC TD TD TD TD TD TD TD JS JS JS JS JS JS OC OC OC OC OC TI TI TI TI JSt JSt JSt PB PB SS < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > JC TD JS OC TI JSt PB SS PS TD JS OC TI JSt PB SS PS JS OC TI JSt PB SS PS OC TI JSt PB SS PS TI JSt PB SS PS JSt PB SS PS PB SS PS SS PS PS Estimate 0,498 0,254 0,644 0,471 -0,395 -0,613 0,493 0,509 -0,004 0,164 0,539 0,386 -0,283 -0,518 0,325 0,493 -0,113 0,456 0,431 -0,384 -0,212 0,429 0,153 0,167 0,656 -0,644 -0,605 0,681 0,509 -0,001 -0,647 -0,489 0,613 0,382 0,037 0,338 -0,545 -0,293 -0,057 -0,428 -0,512 0,166 0,268 -0,155 0,09 Trang 98 Trường Đại Học Mở TP.HCM - Bảng tính độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích tất thang đo WC4 WC2 WC1 WC5 WC3 JC1 JC4 JC3 JC2 TD4 TD2 TD5 TD3 TD1 JS5 JS4 JS1 JS2_R JS3 OC5_R OC2 OC4 OC3_R OC1 TI2 TI1 TI3 λ (trọng số hồi quy chuẩn hóa) WC 0,817 WC 0,715 WC 0,729 WC 0,745 WC 0,825 Tổng (1-λ^2) khái niệm WC: Độ tin cậy tổng hợp (CR) khái niệm WC: Phương sai trích (AVE) khái niệm WC: < JC 0,757 < JC 0,732 < JC 0,823 < JC 0,713 Tổng (1-λ)^2 khái niệm JC: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm JC: Phương sai trích (AVE) khái niệm JC: < TD 0,685 < TD 0,778 < TD 0,736 < TD 0,628 < TD 0,71 Tổng (1-λ)^2 khái niệmTD: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm TD: Phương sai trích (AVE) khái niệm TD: < JS 0,781 < JS 0,830 < JS 0,703 < JS 0,779 < JS 0,781 Tổng (1-λ)^2 khái niệm JS: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm JS: Phương sai trích (AVE) khái niệm JS: < OC 0,713 < OC 0,747 < OC 0,722 < OC 0,735 < OC 0,748 Tổng (1-λ)^2 khái niệm OC: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm OC: Phương sai trích (AVE) khái niệm OC: < TI 0,888 < TI 0,785 < TI 0,878 Tổng (1-λ)^2 khái niệm TI: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm TI: Phương sai trích (AVE) khái niệm TI: < < < < < - 1-λ^2 0,333 0,489 0,469 0,445 0,319 0,427 0,464 0,323 0,492 0,531 0,395 0,458 0,606 0,496 0,390 0,311 0,506 0,393 0,390 0,492 0,442 0,479 0,460 0,440 0,211 0,384 0,229 λ^2 0,667 0,511 0,531 0,555 0,681 2,054 0,877 0,589 0,573 0,536 0,677 0,508 1,705 0,843 0,574 0,675 0,781 0,739 0,628 0,712 2,485 0,834 0,587 0,675 0,781 0,739 0,628 0,712 1,990 0,883 0,640 0,675 0,781 0,739 0,628 0,712 2,313 0,853 0,605 0,789 0,616 0,771 0,824 0,888 0,725 Trang 99 Trường Đại Học Mở TP.HCM PB5 PB1 PB3 PB2 < < < < - JSt3 JSt4 JSt1 JSt2 < < < < - SS3 SS2 SS4 < < < - PS1 PS3 PS2 < < < - PB 0,710 PB 0,700 PB 0,814 PB 0,767 Tổng (1-λ)^2 khái niệm PB: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm PB: Phương sai trích (AVE) khái niệm PB: JSt 0,800 JSt 0,778 JSt 0,802 JSt 0,715 Tổng (1-λ)^2 khái niệm JSt: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm JSt: Phương sai trích (AVE) khái niệm JSt: SS 0,817 SS 0,776 SS 0,730 Tổng (1-λ)^2 khái niệm SS: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm SS: Phương sai trích (AVE) khái niệm SS: PS 0,748 PS 0,763 PS 0,586 Tổng (1-λ)^2 khái niệm PS: Độ tin cậy tổng hợp khái niệm PS: Phương sai trích (AVE) khái niệm PS: 0,496 0,510 0,337 0,412 0,360 0,395 0,357 0,489 0,333 0,398 0,467 0,440 0,418 0,657 0,504 0,490 0,663 0,588 1,755 0,990 0,561 0,640 0,605 0,643 0,511 1,600 0,857 0,600 0,667 0,602 0,533 1,197 0,818 0,601 0,560 0,582 0,343 1,515 0,744 0,495 Trang 100 Trường Đại Học Mở TP.HCM Phụ lục 10 – Kết kiểm định mơ hình lý thuyết (SEM) - Kết kiểm định mơ hình lý thuyết (SEM) lần Regression Weights: (Group number - Default model) JS JS JS JS JS JS JS OC TI TI < < < < < < < < < < - WC JC TD JSt PB SS PS JS JS OC Estimate 0,134 0,163 0,196 -0,196 0,447 0,116 0,092 0,661 -0,484 -0,484 S.E 0,065 0,069 0,072 0,087 0,083 0,065 0,07 0,08 0,111 0,121 C.R 2,072 2,361 2,709 -2,246 5,38 1,792 1,321 8,273 -4,341 -4,018 P 0,038 0,018 0,007 0,025 *** 0,073 0,187 *** *** *** Label par_53 par_54 par_55 par_56 par_57 par_58 par_59 par_61 par_60 par_62 P 0,024 0,026 0,001 0,041 *** 0,036 *** *** *** Label par_45 par_46 par_47 par_48 par_49 par_50 par_52 par_51 par_53 Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) JS JS JS JS JS JS JS OC TI TI < < < < < < < < < < - WC JC TD JSt PB SS PS JS JS OC Estimate 0,156 0,157 0,166 -0,171 0,411 0,124 0,078 0,691 -0,393 -0,376 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate 0,722 0,478 0,499 JS OC TI - Kết kiểm định mơ hình lý thuyết (SEM) lần Regression Weights: (Group number - Default model) JS JS JS JS JS JS OC TI TI < < < < < < < < < - WC JC TD JSt PB SS JS JS OC Estimate 0,145 0,153 0,222 -0,173 0,422 0,134 0,661 -0,483 -0,486 S.E 0,064 0,068 0,069 0,084 0,079 0,064 0,08 0,112 0,12 C.R 2,265 2,23 3,202 -2,042 5,337 2,103 8,252 -4,328 -4,04 Trang 101 Trường Đại Học Mở TP.HCM Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) JS JS JS JS JS JS OC TI TI < < < < < < < < < - WC JC TD JSt PB SS JS JS OC Estimate 0,169 0,147 0,187 -0,15 0,391 0,142 0,69 -0,391 -0,377 Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate 0,717 0,476 0,499 JS OC TI - Kiểm định Bootstrap Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter JS < JS < JS < JS < JS < JS < OC < TI < TI < - WC JC TD JSt PB SS JS JS OC SE 0,084 0,069 0,059 0,083 0,076 0,077 0,052 0,103 0,105 SE-SE 0,002 0,002 0,001 0,002 0,002 0,002 0,001 0,002 0,002 Mean 0,171 0,146 0,189 -0,142 0,394 0,145 0,689 -0,388 -0,38 Bias 0,003 -0,001 0,002 0,008 0,003 0,003 -0,001 0,003 -0,002 SE-Bias 0,003 0,002 0,002 0,003 0,002 0,002 0,002 0,003 0,003 Trang 102