Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến (e leraning) tại trường đại học mở thành phố hồ chí minh

O M N N O P O MN - P NÊN VAÊN AN M YẾU ẢN N ẾN SỰ THAM GIA P ƠN Ứ O LEA N N ) N N P LU N N ỦY LÒN ỦA ÊN O Ự UYẾN (EM MN S KN Ế & học hàm học vị Tai Lieu Chat Luong hành phố P hí Minh, 2018 hí Minh, N 201 TR O M N V T OT O P N MN P MT ÊN T AN T ỦY & học hàm học vịT YẾU ẢN N ẾN SỰ LÒN ỦA V ÊN T AM A P ƠN T Ứ O T O TRỰ TUYẾN (ELEARN N ) T TR N M T N P MN h h ch h : Ki h tế học : 60 31 01 01 LU N V N T S KN TẾ ih h TS LÊ T Thành phố TP T hí Minh, 2018 hí Minh, N 201 học N QUÂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên tham gia phương thức học Đào tạo trực tuyến (E-learning) Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tôi, hướng dẫn TS Lê Thái Thường Qn Ngồi tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn, cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố sử dụng hình thức Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thiên Thanh Thuỷ i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Lê Thái Thường Quân, thầy nhiệt tình hướng dẫn, động viên đưa đóng góp q giá q trình nghiên cứu để tơi hồn thành tốt luận văn thạc sĩ với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên tham gia phương thức học Đào tạo trực tuyến (E-learning) Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi cảm ơn q Thầy, Cơ Khoa Đào tạo Sau Đại học - Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức trình học tập trường Tôi chân thành cảm ơn TS Phan Thị Ngọc Thanh – GĐ Trung tâm Đào tạo trực tuyến hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu khảo sát trình thực luận văn Cuối cùng, gửi lời cảm ơn gia đình bạn bè động viên tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thiên Thanh Thuỷ ii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh” nhằm xác định yếu tác động đến hài lòng học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến Nghiên cứu ứng dụng lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM nhằm phân tích làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên tham gia chương trình đào tạo từ xa theo phương thức trực tuyến thơng qua nhận thức hữu ích nhận thức dễ sử dụng Đồng thời, nghiên cứu dựa nghiên cứu thực tế trước nhằm đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng học viên để đưa mơ hình nghiên cứu phù hợp với Trung tlâm Đào tạo Trực tuyến Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Với liệu khảo sát từ đối tượng tham gia chương trình đào tạo từ xa trực tuyến trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu sử dụng mơ hình hồi quy bội hỗ trợ chương trình SPSS20.0 để phân tích tác động yếu tố đến hài lòng học viên bao gồm: (i)Nhận thức hữu ích; (ii)Nhận thức dễ sử dụng; (iii)Tính linh hoạt; (iv)Chất lượng chương trình đào tạo; (v)Chất lượng công nghệ; (vi)Chất lượng đường truyền mạng (vii)Thái độ người học Kết phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội sau thực thủ tục kiểm định cần thiết cho thấy có yếu tố tác động đồng biến đến mức độ hài lịng học viên bao gồm: (i)Nhận thức hữu ích; (ii)Nhận thức dễ sử dụng; (iii)Chất lượng chương trình đào tạo; (iv)Chất lượng công nghệ; (v)Chất lượng đường truyền mạng (vi)Thái độ người học Trong đó, biến Thái độ học, Nhận thức hữu ích Chất lượng chương trình đào tạo có tác động mạnh đến với hài lịng học viên Trong biến Tính linh hoạt chưa đủ sở đưa kết luận mơ hình Kết nghiên cứu có nhận định với nghiên cứu thực nghiệm trước áp dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM việc đánh giá mức độ hài lòng iii học viên tham gia chương trình đào tạo trực tuyến Từ kết nghiên cứu thu thập được, tác giả đề xuất giải pháp quan trọng nhằm góp phần gia tăng mức độ hài lòng học viên tham gia chương trình đào tạo từ xa trực tuyến trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh iv v MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn 1.6 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm hài lòng 2.2 Khái niệm đào tạo trực tuyến 2.3 Các hình thức đào tạo trực tuyến 2.4 Mơ hình lý thuyết liên quan đến đào tạo trực tuyến 2.4.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA – Theory of Reasoned Action) 2.4.2 Thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of Planned Behavior) 2.4.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM - Technology Acceptance Model) 10 2.5 Các nghiên cứu trước 12 2.5.1 Arbaugh (2000) –Đặc tính lớp học ảo hài lòng sinh viên MBA dựa tảng mạng máy tính 12 2.5.2 Hong (2002) – Mối quan hệ sinh viên biến giảng dạy với hài lịng khố học mạng 13 2.5.3 Park (2009) - Phân tích mơ hình chấp nhận cơng nghệ việc hiểu hành vi sử dụng mơ hình đào tạo trực tuyến sinh viên đại học 13 2.5.4 Tran (2016) – Nghiên cứu việc áp dụng hình thức học tập tích hợp Việt Nam, sử dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ sửa đổi 13 4.4.5 Pei-Chen Sun cộng (2007) – Điều thúc đẩy thành công đào tạo trực tuyến? Một nghiên cứu thực nghiệm yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng người học 14 2.6 Tổng hợp nghiên cứu trước đào tạo trực tuyến 14 2.7 Tóm tắt chương 16 CHƯƠNG MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 vi 3.2 Nghiên cứu định lượng sơ 19 3.2.1 Mẫu nghiên cứu định lượng sơ phương pháp thu thập liệu 19 3.2.2 Phương pháp phân tích sơ thang đo 19 3.3 Nghiên cứu định lượng thức 20 3.3.1 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu thức 20 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 20 3.4 Mô hình nghiên cứu 21 3.5 Giả thuyết nghiên cứu 23 3.6 Xây dựng thang đo bảng câu hỏi điều tra 26 3.6.1 Xây dựng thang đo 26 3.7 Bảng hỏi điều tra 26 3.8 Kích thước mẫu 28 3.9 Phương thức chọn mẫu 29 3.10 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 30 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 4.2.1 Kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên 31 4.2.2 Kiểm định thang đo hài lòng học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến 32 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 32 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến 33 4.4 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố hài lòng học viên tham gia phương thức đào tạo trực tuyến 36 4.5 Kết kiểm định Cronbach's Alpha sau EFA 36 4.6 Phân tích ma trận tương quan 37 4.7 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI 38 4.7.1 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình hồi quy 39 4.7.2 Kiểm định hệ số hồi quy 40 4.8 KIỂM ĐỊNH NHỮNG GIẢ ĐỊNH CỦA MƠ HÌNH HỒI QUY 40 4.8.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 40 4.8.2 Kiểm định tượng tự tương quan 41 vii 4.8.3 Kiểm định tượng phương sai sai số thay đổi 41 4.8.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 42 4.8.5 Kiểm định giả định liên hệ tuyến tính 43 4.9 Thảo luận kết hồi quy 44 4.10 Tóm tắt chương 47 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 Yếu tố Thái độ người học 48 5.2 Yếu tố Nhận thức hữu ích 50 5.3 Yếu tố Chất lượng khóa học 51 5.4 Yếu tố Nhận thức dễ sử dụng 54 5.5 Yếu tố Chất lượng đường truyền mạng 54 5.6 Yếu tố Chất lượng công nghệ 55 5.7 Hạn chế 56 Tài liệu tham khảo 57 viii Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted LH1 14.04 9.052 486 605 LH2 13.78 9.989 487 614 LH3 15.11 10.179 377 671 LH4 14.21 7.062 551 565 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 620 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted DSD1 10.99 2.377 444 507 DSD2 11.15 2.037 457 479 DSD3 11.30 2.192 393 576 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 648 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 64 TDH1 10.50 2.859 548 419 TDH2 10.51 3.016 474 527 TDH3 11.03 3.680 360 672 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 760 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted HI1 22.41 9.577 464 745 HI2 21.83 8.796 702 650 HI4 22.07 9.358 615 685 HI3 21.60 11.603 359 768 HI5 21.58 9.951 520 720 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 793 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLCN1 9.81 3.367 541 811 CLCN2 9.86 2.403 754 580 65 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLCN1 9.81 3.367 541 811 CLCN2 9.86 2.403 754 580 CLCN3 9.81 3.034 629 726 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CLDTM1 9.66 5.020 373 830 CLDTM2 10.09 2.757 738 393 CLDTM3 9.99 3.853 607 587 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics HL1 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.86 6.217 706 828 66 HL2 10.78 5.476 783 755 HL3 10.67 5.919 714 820 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square 1835.044 df 276 Sig .000 tal Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.307 22.114 22.114 5.307 22.114 22.114 2.614 10.894 33.008 2.614 10.894 33.008 1.917 7.986 40.994 1.917 7.986 40.994 1.729 7.202 48.196 1.729 7.202 48.196 1.447 6.029 54.225 1.447 6.029 54.225 1.331 5.545 59.770 1.331 5.545 59.770 1.147 4.780 64.550 1.147 4.780 64.550 919 3.830 68.380 825 3.439 71.819 10 756 3.150 74.969 11 704 2.934 77.903 12 627 2.612 80.515 dimension0 67 13 613 2.554 83.069 14 602 2.508 85.578 15 553 2.304 87.882 16 532 2.215 90.097 17 443 1.846 91.944 18 418 1.741 93.684 19 371 1.545 95.229 20 332 1.383 96.612 21 315 1.311 97.924 22 229 955 98.878 23 145 605 99.484 24 124 516 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CL1 710 CL3 658 CL2 646 HI5 536 HI3 533 HI4 885 HI1 732 HI2 704 CLCN2 851 CLCN3 797 68 CLCN1 786 LH4 818 LH2 622 LH1 600 LH3 588 DSD2 783 DSD3 635 DSD1 532 CLDTM3 880 CLDTM2 860 CLDTM1 565 TDH2 760 TDH1 713 TDH3 576 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a.Rotation converged in iterations b KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 695 Approx Chi-Square 1576.671 df 231 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 4.672 % of Variance 21.238 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 21.238 Total 4.672 % of Variance 21.238 Cumulative % 21.238 69 2.570 11.683 32.922 2.570 11.683 32.922 1.845 8.388 41.309 1.845 8.388 41.309 1.689 7.676 48.985 1.689 7.676 48.985 1.410 6.409 55.394 1.410 6.409 55.394 1.325 6.021 61.415 1.325 6.021 61.415 1.100 4.998 66.413 1.100 4.998 66.413 916 4.163 70.576 774 3.520 74.096 10 703 3.195 77.291 11 657 2.989 80.280 12 602 2.738 83.018 13 579 2.633 85.650 14 566 2.572 88.222 15 503 2.288 90.510 16 419 1.906 92.416 17 409 1.857 94.274 18 362 1.643 95.917 19 316 1.435 97.353 20 268 1.217 98.570 21 178 810 99.380 22 136 620 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 70 HI4 890 HI1 735 HI2 721 CLCN2 844 CLCN3 798 CLCN1 794 CL1 707 CL2 699 CL3 643 LH4 836 LH2 634 LH3 602 LH1 577 CLDTM3 875 CLDTM2 863 CLDTM1 572 DSD2 795 DSD3 685 DSD1 548 TDH2 764 TDH1 717 TDH3 574 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations HỒI QUY BỘI Model Summaryb 71 Model Change Statistics R d Adjusted R Std Error of the Square Estimate R Square 815a R Square Change 653 68975447668366 665 F Change 665 df1 55.833 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), HI, LH, CLCN, CLDTM, CL, TDH, DSD b Dependent Variable: HL Model Summaryb Model Change Statistics df2 d Sig F Change 197 Durbin-Watson 000 2.082 i m e n s i o n b Dependent Variable: HL ANOVAb Model Sum of Squares Regression 185.942 df Mean Square 26.563 F 55.833 Sig .000a 72 Residual Total 93.725 197 279.667 204 476 a Predictors: (Constant), HI, LH, CLCN, CLDTM, CL, TDH, DSD b Dependent Variable: HL Coefficientsa Standardized Model Unstandardized Coefficients B (Constant) CLCN Std Error -3.964 532 113 063 Coefficients Beta t 079 Sig -7.454 000 1.792 075 4.384 000 CL 067 CLDTM 056 104 2.337 020 058 065 1.381 169 2.793 006 LH 079 DSD 084 TDH 650 067 457 9.688 000 HI 263 060 208 4.372 000 a Dependent Variable: HL 73 74 \ Correlations HL HL Pearson Correlation CLCN CLCN CL CLDTM Pearson Correlation CLDTM LH DSD 317** 509** 350** 256** 451** 000 000 000 000 000 205 205 205 205 205 205 317** 239** 083 -.004 107 001 236 950 126 Sig (2-tailed) N CL Sig (2-tailed) 000 N 205 205 205 205 205 205 509** 239** 206** 145* 360** Sig (2-tailed) 000 001 003 037 000 N 205 205 205 205 205 205 350** 083 206** 285** 251** Sig (2-tailed) 000 236 003 000 000 N 205 205 205 205 205 Pearson Correlation Pearson Correlation 205 75 LH DSD TDH HI 256** -.004 145* 285** Sig (2-tailed) 000 950 037 000 N 205 205 205 205 205 205 451** 107 360** 251** 391** Sig (2-tailed) 000 126 000 000 000 N 205 205 205 205 205 205 683** 287** 275** 227** 178* 268** Sig (2-tailed) 000 000 000 001 011 000 N 205 205 205 205 205 205 517** 167* 368** 194** -.016 273** Sig (2-tailed) 000 017 000 005 823 000 N 205 205 205 205 205 205 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation 391** 000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations RESID Spearman's rho RESID Correlation Coefficient CLDTM CLDTM -.020 -.021 002 774 760 982 205 205 205 205 -.020 1.000 228** 077 Sig (2-tailed) 774 001 270 N 205 205 205 205 -.021 228** 1.000 126 Sig (2-tailed) 760 001 071 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient 002 077 126 1.000 N CL CL 1.000 Sig (2-tailed) CLCN CLCN Correlation Coefficient Correlation Coefficient 76 LH DSD TDH HI Sig (2-tailed) 982 270 071 N 205 205 205 205 -.009 007 021 301** Sig (2-tailed) 897 926 761 000 N 205 205 205 205 -.059 072 124 251** Sig (2-tailed) 403 302 076 000 N 205 205 205 205 -.004 287** 204** 238** Sig (2-tailed) 952 000 003 001 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient 016 158* 270** 198** Sig (2-tailed) 825 024 000 005 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations LH Spearman's rho RESID CLCN CL Correlation Coefficient DSD TDH HI -.009 -.059 -.004 016 Sig (2-tailed) 897 403 952 825 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient 007 072 287** 158* Sig (2-tailed) 926 302 000 024 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient 021 124 204** 270** 77 CLDTM LH Sig (2-tailed) 761 076 003 000 N 205 205 205 205 301** 251** 238** 198** Sig (2-tailed) 000 000 001 005 N 205 205 205 205 1.000 368** 177* -.096 000 011 170 205 205 205 205 368** 1.000 242** 136 Sig (2-tailed) 000 000 052 N 205 205 205 205 177* 242** 1.000 325** Sig (2-tailed) 011 000 000 N 205 205 205 205 -.096 136 325** 1.000 Sig (2-tailed) 170 052 000 N 205 205 205 205 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N DSD TDH HI Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient 78