Tái cấu trúc công việc ảnh hưởng đến sự gắn kết công việc và kết quả công việc cá nhân của nhân viên các ngân hàng thương mại việt nam tại thành phố hồ chí minh

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Tái cấu trúc công việc ảnh hưởng đến gắn kết công việc kết công việc cá nhân nhân viên ngân hàng thương mại Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tai Lieu Chat Luong Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng năm 2017 Người thực luận văn Nguyễn Cường i LỜI CÁM ƠN Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến gia đình ln động viên tơi thời gian học tập Những lúc chùn bước mệt mỏi áp lực cơng việc học tập, lời khuyên ba mẹ tiếp cho nghị lực để bước tiếp Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Minh Hà, thầy tận tình hướng dẫn, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm quý báu nhắc nhở nhiều suốt q trình thực luận văn Đó tảng để tơi hồn thành tiểu luận Tôi xin gửi lời cảm ơn đến tất anh chị, người bạn nhiệt tình hỗ trợ nhiều giai đoạn vấn thu thập liệu cho nghiên cứu Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Đào Tạo Sau Đại Học – Trường Đại Học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện tốt cho tơi học tập thời gian qua ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Trong hoạt động ngân hàng, nhân viên người trực tiếp giao dịch với khách hàng nên thái độ tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên có định phần lớn đến lựa chọn dịch vụ khách hàng Nhận thấy tầm quan trọng đội ngũ nhân viên, đặc biệt khía cạnh cơng việc, ngân hàng nên tập trung nâng cao gắn kết công việc nhân viên dẫn đến kết công việc tốt yếu tố làm nên thành cơng tổ chức Vì vậy, để hình thành thái độ tích cực với cơng việc, ngân hàng ngày cần đặt quan tâm mức đến vấn đề tái cấu trúc công việc môi trường cơng sở Từ quan điểm đó, nghiên cứu thực nhằm xác định yếu tố tái cấu trúc công việc tác động đến gắn kết công việc kết công việc cá nhân nhân viên môi trường làm việc ngân hàng thương mại Việt Nam Nghiên cứu thực với thiết kế chọn mẫu phi xác suất với hình thức lấy mẫu thuận tiện, có 226 phiếu khảo sát đạt yêu cầu tổng số 277 phiều thu Kết nghiên cứu cho thấy: khoảng tin cậy 95%, tái cấu trúc công việc thông qua việc thay đổi nhận thức cơng việc có tác động tích cực đến gắn kết cơng việc từ tác động tích cực đến kết cơng việc cá nhân nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.7 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm tảng lý thuyết 2.1.1 Khái niệm tái cấu trúc công việc (job crafting) 2.1.2 Các thành phần tái cấu trúc công việc 2.1.3 Khái niệm gắn kết công việc (work engagement) 10 iv 2.1.4 Khái niệm kết công việc cá nhân (individual work performance) 11 2.2 Tái cấu trúc công việc ảnh hưởng đến gắn kết công việc kết công việc cá nhân 13 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 16 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.2 Phương pháp nghiên cứu 26 3.2.1 Nghiên cứu định tính sơ 26 3.2.2 Nghiên cứu thức 34 3.3 Dữ liệu nghiên cứu 35 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 35 3.4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 3.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 36 3.4.3.1 Kiểm định mức độ phù hợp chung mơ hình 36 3.4.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 37 3.4.3.3 Giá trị hội tụ 37 3.4.3.4 Giá trị phân biệt 37 3.4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 37 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Mơ tả kết liệu thức thu thập 39 v 4.1.1 Thống kê mô tả thang đo tái cấu trúc công việc 43 4.1.2 Thống kê mô tả thang đo gắn kết công việc 45 4.1.3 Thống kê mô tả thang đo kết công việc cá nhân 48 4.2 Kết kiểm định thang đo 50 4.2.1 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA 50 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 55 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập tái cấu trúc cơng việc 55 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc gắn kết cơng việc 58 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc kết công việc cá nhân…… 60 4.2.3 4.3 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 63 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 67 4.3.1 Kết kiểm định mức độ phù hợp chung mô hình 72 4.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo 72 4.3.3 Kết kiểm định giá trị hội tụ 72 4.3.4 Kết kiểm định giá trị phân biệt 73 4.3.5 Điều chỉnh mơ hình lý thuyết 73 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết 74 4.5 Thảo luận kết 75 4.5.1 Tác động thay đổi nhận thức công việc đến gắn kết công việc nhân viên (giả thuyết H2) 76 4.5.2 Tác động gắn kết công việc đến kết công việc cá nhân nhân viên (giả thuyết H3) 76 vi 4.5.3 Tác động thay đổi quan hệ công việc đến gắn kết công việc nhân viên (giả thuyết H1) 77 4.5.4 Tác động thay đổi quan hệ công việc đến kết công việc cá nhân nhân viên (giả thuyết H4) 78 4.5.5 Tác động thay đổi nhận thức công việc đến kết công việc cá nhân nhân viên (giả thuyết H5) 79 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 81 5.2 Hàm ý quản trị 81 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 94 Phụ lục 1A: Dàn vấn định tính 94 Phụ lục 1B: Tóm tắt kết vấn định tính 100 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định lượng khảo sát thức 106 Phụ lục 3: Kết lần phân tích EFA 112 Phụ lục 3A: Phân tích nhân tố cho biến độc lập tái cấu trúc công việc 112 Phụ lục 3B: Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc gắn kết công việc 118 Phụ lục 3C: Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc kết công việc cá nhân 123 Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 126 Phụ lục 5: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 128 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các nghiên cứu trước có liên quan 17 Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh sau vấn định tính 28 Bảng 4.1 Thống kê mô tả 40 Bảng 4.2 Thống kê mô tả thang đo tái cấu trúc công việc 43 Bảng 4.3 Thống kê mô tả thang đo gắn kết công việc 46 Bảng 4.4 Thống kê mô tả thang đo kết công việc cá nhân 48 Bảng 4.5 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trước phân tích EFA 51 Bảng 4.6 Kết phân tích EFA lần cuối cho biến độc lập 57 Bảng 4.7 Kết phân tích EFA lần cuối cho biến phụ thuộc gắn kết công việc 59 Bảng 4.8 Kết phân tích EFA lần cuối cho biến phụ thuộc kết công việc cá nhân 61 Bảng 4.9 Kết phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha sau phân tích EFA 63 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 68 Bảng 4.11 Kết kiểm định giá trị phân biệt 73 Bảng 4.12 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 75 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ảnh hưởng tái cấu trúc công việc đến gắn kết công việc kết công việc cá nhân nhân viên 23 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình thang đo (CFA - chuẩn hóa) 72 Hình 4.2 Mơ hình lý thuyết điều chỉnh 74 Hình 4.3 Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 75 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CFA : Confirmatory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khẳng định CFI : Comparative Fit Index CR : Composite Reliability EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GFI : Goodness of Fit Index GTTB : Giá trị trung bình KMO : Hệ số Kaiser – Mayer – Olkin RMSEA : Root Mean Square Error of Approximation SEM : Structural Equation Modeling - Mơ hình cấu trúc tuyến tính TLI : Tucker Lewis Index TP Hồ Chí Minh : Thành phố Hồ Chí Minh x a Rotation converged in iterations Kết EFA lần KMO = 0.894; Kiểm định Bartlett’s có Sig = 0.000; Giá trị Eigenvalues = 1.257; Tổng phương sai trích = 55.374% Rotated Component Matrixa Component VI4 781 199 028 VI3 756 238 081 VI1 718 229 233 VI2 714 281 305 VI5 707 135 018 VI7 513 023 309 VI6 505 057 248 DE3 482 399 426 AB4 130 743 269 AB5 182 724 254 AB3 225 694 -.079 120 AB6 132 686 148 AB2 131 676 114 DE5 -.058 078 752 DE2 134 228 631 DE4 307 250 617 DE1 227 159 593 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA lần KMO = 0.884; Kiểm định Bartlett’s có Sig = 0.000; Giá trị Eigenvalues = 1.245; Tổng phương sai trích = 59.583% Rotated Component Matrixa Component VI4 788 178 076 121 VI3 776 199 120 VI1 751 182 286 VI5 708 120 062 VI2 706 274 340 AB4 123 756 268 AB5 181 737 250 AB3 245 684 -.088 AB2 136 683 135 AB6 149 674 151 DE5 -.094 090 766 DE4 299 240 638 DE2 135 217 632 DE1 217 128 619 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 122 Phụ lục 3C: Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc kết cơng việc cá nhân Kết EFA lần KMO = 0.803; Kiểm định Bartlett’s có Sig = 0.000; Giá trị Eigenvalues = 1.410; Tổng phương sai trích = 49.985% Rotated Component Matrixa Component CW3R 777 164 027 CW5R 742 123 123 CW4R 701 -.042 049 CW6R 699 007 109 CW2R 699 083 065 CW1R 630 056 010 123 CP4 094 801 136 CP5 235 765 -.078 CP3 098 696 213 CP2 053 657 174 CP6 047 559 401 CP1 -.050 555 216 TP2 076 012 801 TP3 105 131 663 TP4 049 200 610 TP1 244 244 492 TP5 -.083 342 472 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Kết EFA lần KMO = 0.785; Kiểm định Bartlett’s có Sig = 0.000; Giá trị Eigenvalues = 1.392; Tổng phương sai trích = 52.311% 124 Rotated Component Matrixa Component CW3R 779 175 032 CW5R 736 133 144 CW4R 710 -.052 039 CW2R 703 080 061 CW6R 686 009 154 CW1R 633 063 010 CP4 094 795 113 CP5 233 763 -.078 CP3 082 714 228 CP2 040 680 183 CP1 -.073 558 258 TP2 072 012 773 TP3 082 138 692 TP4 028 213 633 125 TP1 214 278 543 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Normalization Varimax with a Rotation converged in iterations Phụ lục 4: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 126 Kaiser Correlations: (Group number - Default model) Estimate RC < > IWP 715 RC < > CC 711 IWP < > WE 759 CC < > IWP 758 RC < > WE 559 CC < > WE 818 127 Phụ lục 5: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Regression Weights: (Group number - Default model) 128 Estimate S.E C.R P WE < - RC -.034 222 -.152 879 WE < - CC 934 213 4.385 *** IWP < - RC 223 149 1.499 134 IWP < - WE 204 122 1.681 033 IWP < - CC 073 182 402 688 AB < - WE 671 092 7.301 *** VI < - WE 1.000 DE < - WE 588 080 7.370 *** CWR < - IWP 1.000 CP < - IWP 1.372 343 3.997 *** RC4 < - RC 1.000 RC1 < - RC 918 170 5.408 *** 129 Label Estimate S.E C.R P 127 7.653 *** CC5 < - CC 1.000 CC4 < - CC 968 VI1 < - VI 1.000 VI2 < - VI 1.008 072 14.079 *** VI3 < - VI 860 079 10.941 *** VI4 < - VI 870 082 10.582 *** DE4 < - DE 1.243 158 7.883 *** VI5 < - VI 684 077 8.858 *** DE2 < - DE 1.490 175 8.524 *** DE1 < - DE 1.000 AB4 < - AB 1.000 AB5 < - AB 937 102 9.199 *** 130 Label Estimate S.E C.R P 108 8.147 *** 155 8.106 *** AB6 < - AB 881 CP3 < - CP 1.000 CW3R < - CWR 1.258 CW2R < - CWR 1.000 CW5R < - CWR 1.046 137 7.620 *** CC3 < - CC 795 114 6.980 *** CP4 < - CP 931 157 5.928 *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate WE < - RC -.026 WE < - CC 828 IWP < - RC 368 131 Estimate IWP < - WE 441 IWP < - CC 139 AB < - WE 671 VI < - WE 895 DE < - WE 868 CWR < - IWP 457 CP < - IWP 749 RC4 < - RC 642 RC1 < - RC 595 CC5 < - CC 638 CC4 < - CC 677 VI1 < - VI 819 132 Estimate VI2 < - VI 849 VI3 < - VI 694 VI4 < - VI 676 DE4 < - DE 689 VI5 < - VI 580 DE2 < - DE 798 DE1 < - DE 612 AB4 < - AB 774 AB5 < - AB 746 AB6 < - AB 624 CP3 < - CP 727 CWR 861 CW3R < - 133 Estimate CW2R < - CWR 688 CW5R < - CWR 597 CC3 < - CC 593 CP4 < - CP 652 134